第5頁共5頁2021年?物業(yè)管理部?工作總結匯?報尊敬的?各位業(yè)主/?住戶：今?年第三季度?，我們繼續(xù)?按照年初確?定的“內抓?管理，外抓?服務，用行?動提升形象?，確保全年?工作任務順?利完成”的?工作思路抓?工作，在解?決歷史遺留?問題，提升?小區(qū)品質上?取得了新進?展。7—9?的三個月，?物業(yè)前臺共?接待業(yè)主來?訪來電__?_人次；受?理重大投訴?___件；?安排工程維?修3382?單；維修公?共區(qū)域__?_處；在夏?季用水用電?高峰期沒有?發(fā)生因物業(yè)?的責任導致?的停水、停?電事故，保?證了業(yè)主的?正常生活。?一、繼續(xù)?跟進，解決?歷史遺留問?題1、在?小區(qū)東、西?兩側修建了?自行車棚，?在一定程度?上解決了自?行車亂停、?亂放現(xiàn)象；?2、維修?了2、__?_號樓門禁?，提高了這?兩棟樓的安?全系數(shù)；?3、完成了?東區(qū)臨電改?造的所有準?備工作，只?待供電局入?戶安表，接?通正式電；?4、就小?區(qū)“封閉管?理”問題廣?泛征求了業(yè)?主意見，擬?適時推進此?項工作；?5、結合市?、區(qū)政府部?門關于“迎?國慶___?周年城市景?觀環(huán)境布置?__通知”?要求，__?_了小區(qū)北?大門和南側?“文化廣場?”夜景照明?燈飾，提升?了珠江綠洲?家園的品質?；6、在?河濱路東南?側___了?___米圍?網(wǎng)，解決了?小區(qū)南側綠?化帶內停車?損毀綠地問?題；7、?建設了2#?深井泵設備?用房等等。?二、投入?力量，優(yōu)化?業(yè)主生活環(huán)?境（一）?工程工作：?1、“兩?節(jié)”前，對?小區(qū)環(huán)境進?行了綠化、?美化，擺放?各類花木_?__余盆，?彩旗35面?，節(jié)日夜景?裝飾燈__?_余米；?2、安排專?門力量，排?查各樓污水?、廢水管線?，及時解決?小區(qū)排水方?面存在的問?題；3、?及時更換損?壞的圍墻燈?、柱頭燈；?4、對小?區(qū)所有塔樓?的天臺門進?行封閉，防?止意外發(fā)生?；5、對?各樓設備機?房的設備進?行了清潔、?保養(yǎng)；6?、對中區(qū)7?—___號?樓電梯進行?了年檢；?7、對消防?設施進行了?例行檢查；?8、及時?解決漏水問?題；9、?對高層樓宇?進行了避雷?檢測；1?0、定期對?供水、供電?設備設施進?行維護保養(yǎng)?；11、?更換各樓大?堂的led?燈，進一步?節(jié)約能源。?（二）保?潔工作：?1、常抓不?懈，做好公?共區(qū)域消毒?工作，防控?甲型流感；?2、開展?了滅鼠、滅?蟑作業(yè)；?3、對各大?堂地面做潔?晶保養(yǎng)；?4、按規(guī)定?對園區(qū)道路?每月進行一?次洗刷；?5、對大堂?高位和照明?燈具進行擦?拭；6、?對樓宇周邊?地溝進行消?殺；7、?及時清理垃?圾桶內的垃?圾及垃圾桶?周邊的油漬?；8、每?次降雨后，?及時清理天?面地漏，防?止天面積水?造成頂層漏?水；9、?對保潔員進?行禮節(jié)禮貌?、文明生產?教育。（?三）綠化工?作：及時?清理園區(qū)綠?地的雜草，?對綠植、花?木進行打藥?、修剪；早?、晚及時澆?水。（四?）安全工作?：1、落?實班前班后?檢查、統(tǒng)一?帶上帶下制?度；2、?更換第三季?度消火栓及?滅火器封條?；3、每?天上、下班?高峰期，安?排專門力量?在南橋頭疏?導交通；?4、加強對?小區(qū)內車輛?控制，整理?隨處停放的?自行車、摩?托車等；?5、安排專?門力量，_?__對樓層?巡查，對可?疑人員盤查?，對發(fā)放小?廣告者交由?城管部門處?理；6、?加大了對地?下空間的監(jiān)?管力度，及?時統(tǒng)計并向?轄區(qū)派出所?按時上報租?住人員資料?。不允許“?三無”人員?（無___?、無工作、?無經(jīng)濟來源?）租住小區(qū)?，每天對地?下室進行安?全檢查，與?租戶簽訂安?全管理協(xié)議?，督促其落?實安全防火?責任。三?、持之以恒?，努力抓好?團隊建設?1、堅持對?全體員工進?行職業(yè)道德?和安全生產?培訓，對保?安員進行禮?節(jié)禮貌和服?務意識培訓?，使全體員?工的道德素?質明顯增強?；2、安?排管理骨干?參加了住建?部、集團和?地區(qū)公司_?__的業(yè)務?培訓，尤其?是加大了對?物業(yè)員工進?行《物權法?》司法解釋?的培訓，不?斷提升員工?業(yè)務素質；?3、請業(yè)?主給全體員?工講課，增?強了物業(yè)公?司與業(yè)主的?聯(lián)系和理解?；4、與?合生國際家?園的員工進?行了業(yè)務交?流。四、?工作中存在?的問題及打?算今年以?來，由于全?體員工奮發(fā)?努力，我們?所做的工作?得到了公司?領導的大力?支持，也得?到了廣大業(yè)?主的理解、?支持與配合?，綠洲物業(yè)?在向好的方?向發(fā)展。綠?洲的大部分?歷史遺留問?題已經(jīng)得到?解決或正在?解決中，但?還有少部分?深層次工作?，受制于協(xié)?調工作的艱?巨性和復雜?性，可能還?要經(jīng)過幾個?月才能見到?實效，取得?最終效果。?（一）小?區(qū)安全問題?，有三方面?的工作還在?努力解決中?；1、封?閉管理問題?，主要涉及?封閉規(guī)劃中?的市政路問?題，仍在尋?找各方都能?接受的理想?的解決辦法?；2、技?防問題，主?要是徹底修?復并重新啟?用門禁、可?視對講系統(tǒng)?。由于費用?較高，改造?工程復雜，?已報上級有?關部門，正?在跟進中；?3、保安?員的數(shù)、質?量問題，我?們時刻不敢?疏忽，但即?使現(xiàn)在看，?仍然需要半?年左右時間?才能達到較?為理想的目?標。（二?）綠地養(yǎng)護?問題，需要?我們與項目?公司繼續(xù)協(xié)?商，找到可?行的解決辦?法；（三?）個別難度?較大的維修?問題，如飄?窗滲水、衛(wèi)?生間漏水、?臺面開裂等?，受制于人?員少和工作?量大及外協(xié)?單位不配合?等因素的困?擾，還需要?我們繼續(xù)努?力才能見到?成效；（?四）大家呼?聲很高的群?租問題，需?要在政府領?導下，我們?和政府部門?的共同努力?，經(jīng)過長期?工作，才能?得到解決；?（五）老?年和少兒活?動場地及社?區(qū)醫(yī)療站建?設等，需要?政府的支持?。五、需?業(yè)主___?支持的工作?1、按時?交納物業(yè)費?；2、尊?重、理解、?支持保潔員?的工作，不?亂丟垃圾、?不亂扔雜物?、不隨地吐?痰；3、?尊重、理解?、支持保安?員的工作，?配合查驗證?工作，自覺?執(zhí)行物品放?行規(guī)定，配?合車輛疏導?和指揮；?4、不往戶?門以外的公?共區(qū)域放置?雜物；5?、遵守__?_市養(yǎng)犬管?理規(guī)定，自?覺清除溜犬?時產生的糞?便；6、?自覺愛惜公?共設施、設?備；7、?節(jié)約使用水?、