第33頁共33頁2021年?物業(yè)行政人?事年終工作?總結(jié)__?_年，集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)指出了?新的經(jīng)營戰(zhàn)?略方針，物?業(yè)公司也隨?之改變了管?理模式和管?理理念，短?時間內(nèi)，新?舊工作理念?的撞擊在公?司內(nèi)部形成?了較大波動?，大多數(shù)員?工面臨著新?的考驗。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持下，?行政人事部?在這期間，?大膽嘗試，?果斷的在行?政人事制度?和用人方面?推出了一系?列改革措施?，與其他部?門密切協(xié)作?并行之有效?的達(dá)到了預(yù)?期效果，行?政人事部的?工作也在這?不斷改造和?學(xué)習(xí)的過程?中，得到升?華，于__?_年底，步?入正軌。?為總結(jié)經(jīng)驗?，尋找差距?，促進(jìn)部門?各項工作再?上新臺階，?現(xiàn)將___?年度工作總?結(jié)和___?年度展望匯?報如下:?一、___?年工作總結(jié)?(一)以?人為本，優(yōu)?化創(chuàng)新，尋?求人力資源?管理新突破?1、人力?資源戰(zhàn)略管?理行政人?事部結(jié)合公?司的發(fā)展規(guī)?劃和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?營管理思想?，在___?年下半年開?始搭建公司?的人力資源?管理體系，?初步完成公?司人力資源?6各模塊_?__個模塊?的建立，即?招聘與配置?、勞動關(guān)系?管理、薪酬?與福利，從?真正意義上?把公司從以?前的人事管?理提升到目?前的人力資?源管理。行?政人事部的?角色也從以?前單一的行?政人事管理?、控制，演?變到目前的?服務(wù)和協(xié)助?各部門管理?的角色。?2、《員工?手冊》修訂?___年?___月和?___月行?政人事部根?據(jù)即將推行?的薪酬福利?制度、人事?管理制度以?及公司正在?執(zhí)行而沒有?文字說明的?制度，兩次?修訂《員工?手冊》，使?員工進(jìn)一步?明確工作中?的獎罰準(zhǔn)則?和行為規(guī)范?。（范本）?3、__?_優(yōu)化_?__年下半?年，行政人?事部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的支持?下，積極參?與各部門的?___規(guī)劃?，大力宣導(dǎo)?“定崗、定?員、定編“?的重要性。?（范本）在?個別人員的?調(diào)整上，敢?于站在科學(xué)?管理的角度?上，提出優(yōu)?化意見，使?人員達(dá)到人?盡其用、配?置合理，減?少人力成本?和內(nèi)耗。?4、員工招?聘和入職管?理A、招?聘管理:根?據(jù)公司發(fā)展?需要和人員?配置要求，?及時做好人?員招聘及現(xiàn)?有人員潛力?工作開發(fā)。?(A1)?年離職率=?年離職員工?總數(shù)÷(本?年初員工總?數(shù)+年入職?員工總數(shù))?_____?_%42?%=51÷?(48+7?5)___?___%?(A2)年?到崗率=年?在崗人數(shù)(?本年到崗人?數(shù))÷年入?職職工總數(shù)?_____?_%53?%=40÷?75___?___%?___年，?公司的發(fā)展?還處于初創(chuàng)?期和上升期?的中間階段?，人員流動?較大，本年?度離職率高?達(dá)___%?，為招聘工?作帶來了難?度，行政人?事部面對這?種情況，采?用多元化招?聘手段，建?立合理的招?聘渠道，目?前與___?家職業(yè)中介?建立聯(lián)系，?免費注冊_?__家招聘?網(wǎng)站，與_?__所院校?建立了招聘?關(guān)系，同時?建立《招聘?與配置管理?流程》，嚴(yán)?把面試關(guān)，?為本公司員?工整體素質(zhì)?的提高和進(jìn)?一步提升企?業(yè)形象打下?了基礎(chǔ)。?在此基礎(chǔ)上?，行政人事?部盡可能節(jié)?約成本，使?人盡其才，?在達(dá)成招聘?目標(biāo)過程中?，對各部門?的人力需求?進(jìn)行必要的?分析與控制?。使人事招?聘與配置工?作做到三點?:“滿足需?求、保證儲?備、謹(jǐn)慎招?聘”。5?、員工入職?與轉(zhuǎn)正_?__年，行?政人事部對?新近員工的?入職與轉(zhuǎn)正?流程進(jìn)行了?修訂，增加?了對新進(jìn)員?工到崗前的?監(jiān)控力度。?同時，限定?勞動合同的?簽訂時間，?減少勞動關(guān)?系方面的漏?洞和確保用?工的合法性?。及時對試?用期內(nèi)員工?進(jìn)行跟蹤，?與用人單位?密切配合，?確保新進(jìn)員?工順利度過?試用期，減?少人員成本?浪費。6?、薪酬和福?利管理(?1)___?年___月?，行政人事?部根據(jù)企業(yè)?現(xiàn)狀并經(jīng)過?周密詳細(xì)的?薪酬調(diào)查，?對各個崗位?進(jìn)行分析評?定，重新進(jìn)?行了薪酬設(shè)?計，并根據(jù)?當(dāng)時現(xiàn)狀，?制定《加班?管理制度》?和調(diào)整《缺?勤扣薪方式?》，重新詮?釋了加班的?概念以及將?加班、缺勤?的結(jié)算方式?進(jìn)行了統(tǒng)一?。之后，?擬定《薪酬?調(diào)整計劃》?和《薪酬調(diào)?查報告》，?經(jīng)董事長審?核批準(zhǔn)，對?各崗位的薪?酬進(jìn)行了調(diào)?整，為企業(yè)?的人員穩(wěn)定?和有效激發(fā)?員工積極性?，降低員工?的抱怨，降?低了公司法?律方面的風(fēng)?險，起到了?重要作用。?(2)公?司遵守國家?規(guī)定，使員?工社保福利?得到了保障?。___年?，行政人事?部對新進(jìn)員?工現(xiàn)行參保?流程進(jìn)行了?梳理，既延?長了公司對?新進(jìn)員工參?保前的考察?期，而且在?合法的框架?下節(jié)省了社?保開支。?(二)規(guī)范?管理，優(yōu)化?制度，完善?企業(yè)行政體?系1、制?度管理行?政人事部根?據(jù)根據(jù)原有?的行政制度?，完善了《?員工手冊》?、《工裝管?理制度》《?工作鞋管理?制度》《工?作牌管理制?度》《衛(wèi)生?管理制度》?等制度，同?時對制度實?行情況進(jìn)行?了管控，發(fā)?現(xiàn)違規(guī)行為?，嚴(yán)格執(zhí)行?處罰規(guī)定，?使散漫的行?為得到了規(guī)?范。（范本?）2、加?強考勤管理?，規(guī)范員工?行為行政?人事部在完?善《考勤管?理制度》的?同時，明確?了考勤相關(guān)?詞語的定義?，如:遲到?的時間，曠?工，加班等?，同時加強?了日常的監(jiān)?督與考核。?糾正了不少?員工考勤中?的不規(guī)范行?為，對違紀(jì)?者進(jìn)行了批?評、教育，?使考勤真正?做到“公平?、公開、公?正”。另外?，對因公外?出和請假手?續(xù)也進(jìn)一步?規(guī)范和細(xì)化?，使工作秩?序得到了良?好的保持。?3、檔案?管理檔案?管理:完善?行政人事部?檔案管理工?作，建立書?面和電子存?檔，及時進(jìn)?行資料的歸?檔，確保了?公司檔案管?理的完整性?和查閱便捷?。4、加?強資產(chǎn)管理?公司固定?資產(chǎn)管理是?行政管理的?一項重要組?成部分，自?___年_?__月，行?政人事部對?公司資產(chǎn)進(jìn)?行了重新盤?點，再次確?認(rèn)工作臺帳?，按照誰使?用誰負(fù)責(zé)的?原則，定期?檢查核實，?使公司賬目?清晰，管理?有序。二?、___年?度工作展望?根據(jù)__?_年度工作?情況與存在?不足，結(jié)合?目前公司發(fā)?展?fàn)顩r和今?后趨勢，行?政人事部從?這幾個方面?開展___?年工作。?(一)搭建?架構(gòu)，優(yōu)化?團(tuán)隊，梳理?編制，做好?人力資源規(guī)?劃1、根?據(jù)公司發(fā)展?規(guī)劃，進(jìn)一?步完善公司?___架構(gòu)?，確定和區(qū)?分每個部門?，確定各部?門的崗位設(shè)?置及工作職?責(zé)，爭取做?到___架?構(gòu)的科學(xué)適?用，確保公?司在既有的?架構(gòu)中正常?運行。2?、進(jìn)行公司?各部門各職?位的工作分?析，為人才?招募與評定?薪資、績效?考核提供科?學(xué)依據(jù)。通?過職位分析?了解公司各?部門各職位?的任職資格?、工作內(nèi)容?，從而使公?司各部門的?工作分配，?工作銜接和?工作流程設(shè)?計更加精確?，也有助于?公司了解各?部門、各職?位全面的工?作要素。?通過職位分?析對每個崗?位的工作量?、貢獻(xiàn)值、?責(zé)任程度等?方面進(jìn)行綜?合考量，為?制定科學(xué)合?理的薪酬制?度、實施績?效考核提供?良好的基礎(chǔ)?。(二)?豐富招聘渠?道，招募優(yōu)?秀人才，滿?足企業(yè)發(fā)展?1、完成?日常人力資?源招聘與配?置行政人?事部在明年?在保證日常?招聘與配置?工作基礎(chǔ)上?，主要做好?技術(shù)人員的?貯備工作，?提升公司技?術(shù)專業(yè)人員?的學(xué)歷水平?，為公司成?為行業(yè)領(lǐng)軍?企業(yè)做好人?才儲備。同?時，進(jìn)一步?加強應(yīng)屆畢?業(yè)生的招聘?和選拔，培?育企業(yè)所需?人才。(?三)努力搭?建合理薪酬?體系1、?改善薪酬管?理，完善員?工薪酬結(jié)構(gòu)?，實行科學(xué)?公平的薪酬?制度。行?政人事部本?著“對內(nèi)體?現(xiàn)公平，對?外具有競爭?力”的原則?，根據(jù)公司?原有的薪酬?體系，完善?薪酬設(shè)計和?薪酬管理、?薪酬控制的?工作，同時?，對膠原蛋?白行業(yè)和食?品行業(yè)薪資?水平進(jìn)行摸?底調(diào)查，為?領(lǐng)導(dǎo)提供決?策依據(jù)。?2、充分考?慮員工福利?，做好員工?激勵工作與?職業(yè)生涯規(guī)?劃，培養(yǎng)員?工的主人翁?精神和奉獻(xiàn)?精神，增強?企業(yè)凝聚力?。薪酬是?短期內(nèi)員工?的物質(zhì)需求?的體現(xiàn)，在?各種因素影?響下，薪酬?是動態(tài)（范?本）中不斷?變化的，而?員工的福利?則是企業(yè)對?雇員的長期?承諾，也是?企業(yè)更具吸?引力的必備?條件。_?__年，計?劃對公司福?利政策進(jìn)行?一些調(diào)整，?從根本上解?決員工工作?積極性、主?動性、穩(wěn)定?性、忠誠度?、榮譽感等?問題，形成?公平向上的?企業(yè)精神。?(1)企?業(yè)設(shè)立福利?項目:節(jié)假?日禮品、員?工生日慰問?金、員工結(jié)?婚禮金。?(2)計劃?制定激勵政?策:年度“?先進(jìn)工作者?”等榮譽稱?號評選。?(四)大膽?嘗試，合理?優(yōu)化，助推?企業(yè)績效管?理1、計?劃對公司人?員實行績效?考核績效?考核的啟動?將是___?年行政人事?部的重要計?劃之一，其?目的就是通?過完善績效?評價體系，?達(dá)到績效考?核應(yīng)有效果?，實現(xiàn)績效?考核的根本?目的(即:?提高員工的?工作效率和?工作積極性?)。因績?效考核需在?較為成熟的?工作崗位中?運用，所以?此項工作需?根據(jù)公司_?__年度的?發(fā)展情況而?定。(五?)搭建內(nèi)訓(xùn)?機制，完善?培訓(xùn)體系?1、大力加?強員工崗位?知識、技能?和素質(zhì)培訓(xùn)?，加大內(nèi)部?人才開發(fā)力?度。通過?對員工的培?訓(xùn)與開發(fā)，?員工的工作?技能、知識?層次和工作?效率、工作?品質(zhì)都將進(jìn)?一步加強，?從而全面提?高公司整體?人才結(jié)構(gòu)構(gòu)?成，增強企?業(yè)的總體競?爭力。對員?工的培訓(xùn)與?開發(fā)投入不?是無償投入?，而是回報?頗豐的長期?投資。(?1)行政人?事部將在_?__年初對?公司所有部?門進(jìn)行培訓(xùn)?需求調(diào)查，?再根據(jù)調(diào)查?結(jié)果，擬定?___年度?培訓(xùn)計劃。?(2)開?展多樣化培?訓(xùn):主要分?為內(nèi)部培訓(xùn)?和外部培訓(xùn)?和自學(xué)外?部培訓(xùn)主要?是挑選員工?到專業(yè)培訓(xùn)?機構(gòu)接受培?訓(xùn)。內(nèi)部培?訓(xùn)主要是由?內(nèi)部講師(?部門負(fù)責(zé)人?及公司領(lǐng)導(dǎo)?)對員工工?作技能及企?業(yè)文化或領(lǐng)?導(dǎo)管理方法?進(jìn)行培訓(xùn)。?自學(xué)主要是?夠買書籍等?資料___?進(jìn)行培訓(xùn)，?通過員工自?我消化(讀?書、工作總?結(jié)等方式)?達(dá)到預(yù)期培?訓(xùn)效果。?(3)計劃?培訓(xùn)內(nèi)容根?據(jù)培訓(xùn)需求?和公司發(fā)展?要求及員工?發(fā)展要求而?定。(六?)規(guī)范管理?，加強行政?服務(wù)1、?對公司名義?發(fā)表的文稿?、資料、文?件等，嚴(yán)格?按行文程序?辦理，確保?文稿質(zhì)量。?公司行文規(guī)?范不僅是公?司行政人員?的工作能力?表現(xiàn)，同時?也是公司對?外形象的窗?口。公司各?種文件資料?是見證企業(yè)?成長的證據(jù)?，必須以嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來?對待，__?_年，將進(jìn)?一步規(guī)范行?文格式，如?字號，排版?等，保持公?司格式運用?的統(tǒng)一性。?2、加強?后勤服務(wù)，?營造良好生?活環(huán)境.?(七)以人?為本，提升?企業(yè)文化品?質(zhì)1、做?好企業(yè)文化?的規(guī)劃工作?創(chuàng)辦內(nèi)部?刊物，做好?企業(yè)精髓的?文字提煉工?作，并進(jìn)行?宣傳培訓(xùn)，?如張貼文字?標(biāo)語，__?_員工進(jìn)行?拓展訓(xùn)練等?，從多面加?強員工對企?業(yè)文化和團(tuán)?隊精神的理?解。2、?關(guān)心員工，?做好行政服?務(wù)的細(xì)節(jié)工?作行政人?事部全體人?員要做好與?公司員工之?間的工作溝?通，生活溝?通，多傾聽?員工意見，?了解員工工?作和生活信?息，及時為?員工解疑答?惑，解決工?作和生活中?的困惑與困?難，使員工?保持良好的?工作狀態(tài)。?在即將過?去的___?年里，行政?人事部面對?困難沒有停?下腳步，依?舊朝著適合?企業(yè)現(xiàn)狀的?科學(xué)管理模?式方向邁進(jìn)?。新的一年?里，行政人?事部將繼續(xù)?圍繞公司中?心工作，克?服缺點，改?進(jìn)方法，深?入調(diào)研，實?事求是，加?強管理，改?進(jìn)服務(wù)，促?進(jìn)工作在上?新的臺階，?為公司快速?健康發(fā)展做?出新的貢獻(xiàn)?。物業(yè)行?政人事年終?工作總結(jié)【?二】第一?部分:工作?綜述__?_年度，行?政人事部在?公司及管理?處領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和指導(dǎo)、?監(jiān)督下，在?部門員工的?齊心協(xié)力、?辛勤工作下?，總體上完?成了本年度?各階段工作?任務(wù)，保證?了管理處及?各部門的后?勤保障和行?政支持工作?，維持和延?續(xù)著管理處?物業(yè)服務(wù)和?管理工作所?需人、財、?物等方面的?保障和供應(yīng)?。本年度?隨著公司實?體化的建立?和完善，行?政人事部作?為管理處與?公司的主要?行政接口部?門，始終做?好與公司各?職能部門的?配合協(xié)作，?接受并及時?傳達(dá)公司各?方面規(guī)章制?度和工作指?導(dǎo)，作好信?息的及時反?饋和溝通，?在人事、行?政、品質(zhì)管?理及物資采?購各主要方?面工作上與?公司和集團(tuán)?相關(guān)部門配?合良好，有?效溝通，完?成了各項常?態(tài)業(yè)務(wù)及重?點工作;在?全年部門人?員變化和崗?位調(diào)整過程?中，保持了?部門各方面?工作的順利?交接和開展?，沒有出現(xiàn)?大的失誤和?偏差，現(xiàn)就?行政人事部?幾方面主要?工作進(jìn)行分?類總結(jié)。?第二部分:?主要工作事?項及任務(wù)目?標(biāo)完成情況?行政人事?部常態(tài)業(yè)務(wù)?工作主要包?括人事管理?、行政管理?、品質(zhì)管理?和資產(chǎn)管理?以及培訓(xùn)管?理五個方面?，以下分類?總結(jié)。一?、人事管理?工作:1?、1-__?_月份及時?完成管理處?員工社會保?險、住房積?金等社保福?利的計算、?繳納以及新?增和轉(zhuǎn)移工?作;此類勞?資工作隨著?公司與管理?處結(jié)構(gòu)和人?員調(diào)整，自?___月份?起，由公司?行政人事部?負(fù)責(zé)辦理，?不再納入管?理處行政人?事部工作業(yè)?務(wù)范疇。?2、按月及?時完成管理?處員工考勤?檢查和統(tǒng)計?匯總工作，?保障員工工?資的按時發(fā)?放，自__?_月份調(diào)整?考勤方式，?增設(shè)ID數(shù)?字考勤機，?做好每月員?工考勤檢查?和排班錄入?工作。3?、根據(jù)隨時?出現(xiàn)的各部?門員工離職?流動情況，?及時跟進(jìn)和?辦理員工招?聘、入職、?試用、轉(zhuǎn)正?、合同續(xù)簽?、職位變動?、離職交接?等各環(huán)節(jié)程?序工作。自?___月份?起隨著公司?《人事管理?規(guī)定》的頒?布實施，公?司行政人事?部統(tǒng)一負(fù)責(zé)?人員招聘和?人事各環(huán)節(jié)?控制工作，?我部積極配?合做好管理?處范圍內(nèi)各?環(huán)節(jié)，各項?手續(xù)的具體?經(jīng)辦和流轉(zhuǎn)?工作，根據(jù)?各月人員變?動情況統(tǒng)計?，全年管理?處各部門、?各級、各崗?位人員變動?情況如下:?(1)離?職:共__?_人。其?中保養(yǎng)部:?(技工)_?__人;?安保部:管?理層___?人;員工(?中控室)_?__人;保?安員___?人;共__?_人?？?服部:客服?助理___?人。保潔?部:___?人。行政?人事部:文?員___人?。(2)?入職:共_?__人，基?本補充上述?離職人員崗?位空缺。?4、針對全?年員工流動?頻繁現(xiàn)象，?我部及時進(jìn)?行人員流動?統(tǒng)計上報管?理處，并與?公司行政人?事部共同商?議對策，針?對保安、技?工、中控等?流動頻繁崗?位，廣泛擴?大招聘渠道?，現(xiàn)已基本?補充到位。?5、全面?整理統(tǒng)計了?管理處員工?年假、倒休?、病事假記?錄，為年底?評估工作做?準(zhǔn)備。6?、配合公司?完成新的《?考勤管理規(guī)?定》的征詢?意見工作，?___各部?門學(xué)習(xí)并匯?總相關(guān)意見?。二、行?政管理工作?:(一)?常態(tài)業(yè)務(wù):?1、及時?跟進(jìn)管理處?各部門每月?重要文件電?子文檔的;?2、按時?完成每月管?理處各部門?內(nèi)部報銷費?用的審核匯?總;3、?及時跟進(jìn)保?安人員意外?傷害險的變?更工作，并?于___月?份上報公司?完成保險公?司的續(xù)約，?本年度辦理?___名保?安人員意外?傷害理賠工?作;4、?按時完成每?月管理處各?部門工作總?結(jié)，計劃的?匯總上報;?5、按時?完成管理處?員工餐卡充?值及餐費對?帳結(jié)算工作?;6、按?時完成管理?處員工工服?洗滌費用的?核對結(jié)算工?作;7、?及時完成管?理處每月/?每周各類文?件的報送、?收發(fā)、傳閱?工作;本年?度內(nèi)部請示?報告共__?_份，內(nèi)部?備忘錄共_?__份;?8、做好管?理處例會等?各類會議的?___準(zhǔn)備?以及___?的記錄，整?理工作，全?年共___?召開例會_?__次;?9、及時完?成管理處各?類費用集中?上報和發(fā)送?結(jié)算工作;?10、按?時完成每月?或定期的管?理處員工福?利的報請、?發(fā)放工作，?如員工生日?、節(jié)日慰問?、高溫補助?等。11?、完成管理?處元旦、春?節(jié)、五一、?十一等節(jié)假?日的值班準(zhǔn)?備及工作安?排。12?、按時完成?管理處夏裝?、冬裝變季?更換工作。?(二)重?點工作:?1、___?月份完成管?理處___?年度的員工?評估、優(yōu)秀?員工評選及?年終獎的統(tǒng)?計工作;?2、___?月份完成管?理處新春聯(lián)?歡會的籌備?___工作?;3、_?__月份完?成管理處《?考勤管理規(guī)?定》的修訂?，并于__?_月___?日起正式實?施;4、?___月份?完成物業(yè)公?司營業(yè)執(zhí)照?的年檢工作?;5、_?__月份完?成行政人事?部常態(tài)工作?事項的制訂?，并于__?_月份再次?修訂;6?、自___?月份起，調(diào)?整管理處工?作計劃格式?和內(nèi)容，按?公司統(tǒng)一要?求執(zhí)行;_?__月份，?調(diào)整了工作?總結(jié)文本格?式，較原有?工作總結(jié)更?加細(xì)化和規(guī)?范，內(nèi)容更?充實，要求?更明確。?7、___?月份完成大?廈停車場備?案登記表的?年檢換證工?作，并借此?申請公司與?合同預(yù)算部?共同變賣清?理了B1施?工廣告牌;?8、__?_月份__?_各部門編?寫崗位職責(zé)?、常態(tài)工作?并上報公司?;9、_?__月份辦?理完成大廈?人防使用證?;此項工作?歷時一年，?經(jīng)過多次與?人防辦的協(xié)?調(diào)溝通及問?題整改終于?完成，交納?首年人防使?用費___?余元。1?0、___?月份參加公?司___的?部門常態(tài)業(yè)?務(wù)及工作標(biāo)?準(zhǔn)討論，參?與編寫部門?各項業(yè)務(wù)內(nèi)?容及服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，通過此?項工作全面?梳理了部門?現(xiàn)行各項工?作，并再次?修訂部門各?崗位職責(zé)，?部門架構(gòu)等?。11、?___月份?:(1)?完成管理處?___年新?年聯(lián)歡會的?策劃工作:?方案擬定，?上報請款，?___員工?選報節(jié)目，?著手籌備各?項工作。?(2)擬定?并落實執(zhí)行?管理處《印?章使用管理?規(guī)定》，按?公司要求，?將原管理處?安保、保養(yǎng)?、綜合三枚?業(yè)務(wù)用章上?交公司停止?使用;為管?理處業(yè)務(wù)用?章的統(tǒng)一規(guī)?范使用制訂?此制度并報?公司備案，?現(xiàn)管理處業(yè)?務(wù)用章由行?政人事部保?管。(3?)擬定管理?處年終《員?工考評方案?》，并發(fā)布?公司《__?_年終評定?和工作總結(jié)?__》精神?，___各?部門完成年?終工作總結(jié)?，___年?工作計劃、?個人工作總?結(jié)的編寫;?同時進(jìn)行管?理處主管級?以下員工評?估工作。?(4)擬定?管理處__?_年優(yōu)秀員?工評選方案?。(5)?擬定《冬季?雨雪天氣應(yīng)?急預(yù)案》，?并于頭場小?雪時落實啟?用;現(xiàn)方案?已交保潔部?跟進(jìn)執(zhí)行。?(6)擬?定《大廈冬?季關(guān)窗防凍?工作方案》?，并交由安?保部落實執(zhí)?行，力保今?年冬季不發(fā)?生設(shè)備凍壞?跑水事件。?(7)擬?定《垃圾清?運管理工作?流程》協(xié)調(diào)?保潔部、安?保部共同管?理，加強垃?圾清運管理?工作。(?8)根據(jù)公?司發(fā)布的《?___管理?制度》下發(fā)?各部門、_?__部門學(xué)?習(xí)。(9?)調(diào)整了管?理處外出公?干業(yè)務(wù)用車?安排，停止?私___用?;同時增加?了對業(yè)務(wù)用?車出租費用?的嚴(yán)格審核?和統(tǒng)計，制?定了相關(guān)業(yè)?務(wù)要求。?(10)調(diào)?整了《管理?處文件/費?用的報送流?程》，一方?面調(diào)整明確?工作流程，?同時加強了?行政人事部?行政管理職?能。(1?1)調(diào)整規(guī)?范管理處各?類文件格式?樣板，此項?工作為加強?文件編寫的?規(guī)范化管理?。(12?)按照公司?及財務(wù)中心?要求，__?_各部門集?中申報了_?__年度對?外應(yīng)結(jié)算費?用，分別對?已結(jié)和未結(jié)?款項進(jìn)行了?統(tǒng)計。(?13)按照?集團(tuán)及物業(yè)?公司要求，?通知并__?_管理處各?部門進(jìn)行年?度文檔整理?移交工作;?因年底各部?門工作繁忙?，且文檔量?很大，種類?繁多，此項?工作難以集?中按時完成?，目前各部?門不同程度?處于內(nèi)部整?理之中。?(14)調(diào)?整了管理處?每月物品申?購計劃的統(tǒng)?計審核方式?，增加了事?前費用審核?測算環(huán)節(jié)，?使每月物品?申購及相應(yīng)?金額做到事?前控制。?(15)增?加設(shè)置了管?理處每月各?類費用支出?的事后統(tǒng)計?工作，使每?月實際支出?費用明確清?晰。(1?6)接手了?員工餐廳的?管理工作，?下一步擬重?點對員工餐?廳飯菜質(zhì)量?、服務(wù)質(zhì)量?、商品價格?進(jìn)行協(xié)調(diào)整?改。三、?品質(zhì)管理工?作:(一?)常態(tài)業(yè)務(wù)?:1、及?時跟進(jìn)大廈?公共區(qū)域標(biāo)?識、標(biāo)牌的?日常檢查、?維護(hù)工作，?根據(jù)服務(wù)需?求，本年度?增設(shè)了一系?列有關(guān)安全?提示、對客?引導(dǎo)內(nèi)容標(biāo)?識;同時負(fù)?責(zé)日常客戶?水牌(樓層?、大堂)的?制作變更工?作，做到及?時、準(zhǔn)確。?2、完成?每月管理處?月刊和公共?宣傳欄的設(shè)?計制作;及?時反映國家?有關(guān)法律法?規(guī)、行業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)、物業(yè)服?務(wù)動態(tài)（范?本）、好人?好事和員工?生活等各方?面內(nèi)容。?3、做好日?常內(nèi)部員工?區(qū)域(更衣?室、活動室?、會議室、?浴室)的檢?查維護(hù)。?(二)重點?工作:1?、1-__?_月份，按?管理處要求?，負(fù)責(zé)管理?處每周經(jīng)理?人員巡視問?題的匯總、?整理、分析?工作，出據(jù)?每周質(zhì)檢報?告和每月質(zhì)?檢報告;_?__管理處?每月聯(lián)合檢?查，跟進(jìn)各?類問題整改?。2、自?___月份?，設(shè)立管理?處《員工綜?合表現(xiàn)一纜?表》對員工?日常行為，?工作表現(xiàn)進(jìn)?行檢查和打?分，表揚先?進(jìn)、暴光違?紀(jì)。3、?___月份?:(1)?擬定管理處?___年員?工滿意度調(diào)?查方案及問?卷，發(fā)放各?部門并收集?匯總和分析?。(2)?配合管理處?對年終客戶?滿意度調(diào)查?工作進(jìn)行整?理、分析和?匯總。(?3)___?各部門按照?常態(tài)業(yè)務(wù)論?證結(jié)果，進(jìn)?行各部門崗?位職責(zé)、_?__架構(gòu)、?工作標(biāo)準(zhǔn)的?編寫。(?4)從25?/12正式?啟動管理處?內(nèi)部質(zhì)檢工?作，調(diào)整部?門人員分工?，設(shè)專職質(zhì)?檢員，制定?質(zhì)檢工作要?求和工作表?格，參加各?專業(yè)工作會?議，對各部?門工作完成?情況及服務(wù)?現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)?督檢查。?四、物資管?理及采購工?作:(一?)采購:?從___月?份起，由副?經(jīng)理負(fù)責(zé)管?理處的采購?工作，對所?有供貨商的?檔案資料進(jìn)?行整理，并?重新審定供?貨商簽定的?供貨承諾書?，從而繼續(xù)?保證物資的?質(zhì)量、價格?符合我們管?理處的標(biāo)準(zhǔn)?。1、每?月管理處各?部門非辦公?用品(工程?物料、清潔?用品、勞保?福利)及非?辦公用品的?申購、匯總?上報、跟進(jìn)?采買工作。?2、按月?與各供貨尚?及公司財務(wù)?中心進(jìn)行對?帳、結(jié)算工?作。做到帳?目清楚無誤?差。3、?進(jìn)行其他各?類特殊、專?項物品的制?作、采買、?維修工作。?4、每月?將物品結(jié)算?情況上報管?理處。5?、對于管理?處各部門申?購的各項緊?急采購物品?，我部能夠?督促供貨商?送貨及時到?位6、對?于各部門申?購貴重物品?，我部都采?取多家尋價?，網(wǎng)上查詢?或外出實地?尋價，最終?上報管理處?的原則。?7、___?月份進(jìn)行各?家供貨/服?務(wù)廠商的年?終評定，與?各相關(guān)部門?拿出評審意?見進(jìn)行評估?。五、培?訓(xùn)工作:?(一)培訓(xùn)?:培訓(xùn)是?管理的前提?，是管理的?過程，同時?又是管理的?手段，怎樣?調(diào)動員工的?積極性，幫?助員工提高?自信心，減?少工作失誤?，把培訓(xùn)和?管理有效的?結(jié)合在一起?，使管理處?整體有一個?提高是我們?的努力方向?。今年的培?訓(xùn)著重點圍?繞著新員工?的入職培訓(xùn)?、公共課基?礎(chǔ)培訓(xùn)，各?部門專業(yè)培?訓(xùn)，外部交?流培訓(xùn)共四?方面的培訓(xùn)?。1、1?-___月?份，___?各部門參加?國貿(mào)物業(yè)服?務(wù)培訓(xùn)五次?，重點是對?客服務(wù)知識?與溝通技巧?;共參加_?__余人次?。2、隨?著員工人數(shù)?的不斷增多?、我部根據(jù)?員工的入職?情況不定期?的___新?員工進(jìn)行入?職培訓(xùn)，培?訓(xùn)內(nèi)容主要?是介紹大廈?概況及企業(yè)?文化、員工?手冊、電話?接聽禮儀、?大廈安全消?防常識、參?觀大廈設(shè)施?。讓新員工?盡快的進(jìn)入?最佳工作狀?態(tài)，更好的?完成本職工?作。本年度?共___新?員工入職培?訓(xùn)___次?，參加人數(shù)?共計___?人。3、?今年管理處?更換車場人?員，根據(jù)這?種情況我們?系統(tǒng)的對車?場人員進(jìn)行?基礎(chǔ)培訓(xùn)，?從員工的儀?容儀表、微?笑服務(wù)、禮?節(jié)禮貌、行?為規(guī)范、工?作制度入手?由淺入深，?循序漸進(jìn)，?盡快使車場?員工的綜合?素質(zhì)有所提?高，讓培訓(xùn)?與管理相結(jié)?合，培訓(xùn)內(nèi)?容力求具體?并結(jié)合外包?車管員工及?車場收費員?的文化水平?低的特點，?有針對性的?進(jìn)行基礎(chǔ)培?訓(xùn)。為了?進(jìn)一步做好?培訓(xùn)工作，?加強培訓(xùn)監(jiān)?督管理力度?，切切實實?的把培訓(xùn)落?實到崗落實?到人。所以?員工通過培?訓(xùn)后，我們?在平時的工?作過程中采?取滾動式檢?查，也較注?重培訓(xùn)內(nèi)容?的落實，力?爭做到培訓(xùn)?、檢查、督?導(dǎo)慣穿一體?。4、我?部還著手抓?全員的公共?課培訓(xùn)，我?們客觀、科?學(xué)地制定了?管理處的公?共課培訓(xùn)計?劃和培訓(xùn)內(nèi)?容，建立了?員工培訓(xùn)檔?案和培訓(xùn)考?勤制度。保?證員工__?_%的出勤?率。同時還?建立了員工?培訓(xùn)反饋信?息表，了解?各部門對培?訓(xùn)的反饋意?見及培訓(xùn)需?求，以便及?時調(diào)整培訓(xùn)?側(cè)重點和內(nèi)?容，改進(jìn)培?訓(xùn)質(zhì)量，真?正實現(xiàn)培訓(xùn)?的作用。本?年度共__?_員工進(jìn)行?公共課培訓(xùn)?___次，?參加人數(shù)_?__人次。?5、各部?門專業(yè)培訓(xùn)?___完成?情況良好，?由各部門訓(xùn)?導(dǎo)員負(fù)責(zé)，?我部監(jiān)督，?同時參加了?他們的專業(yè)?培訓(xùn)聽課。?第三部分?:工作中存?在的不足、?發(fā)現(xiàn)的問題?及采取的措?施，以及得?到的經(jīng)驗體?會。一、?行政人事部?作為管理處?內(nèi)部行政管?理部門，長?期以來在對?管理處各級?員工行為表?現(xiàn)和基礎(chǔ)性?制度的落實?執(zhí)行情況的?監(jiān)督檢查力?度不夠;例?如員工出勤?及代打卡現(xiàn)?象、行象著?裝規(guī)范、辦?公室環(huán)境秩?序、一線服?務(wù)崗位人員?的行為規(guī)范?等方面，沒?有進(jìn)行嚴(yán)格?有效的監(jiān)管?。在__?_年工作中?，擬通過質(zhì)?檢工作的開?展和深入，?把質(zhì)檢工作?從目前起點?階段的對工?作完成情況?的檢查，擴?展深入到對?工作質(zhì)量、?服務(wù)質(zhì)量、?員工行為的?檢查;在這?方面不求“?多而全”，?而求“少而?精”，從某?個或某幾個?普遍存在的?問題和現(xiàn)象?入手，從辦?公室抓起，?從管理人員?抓起，做到?上行下效，?嚴(yán)肅紀(jì)律。?二、根據(jù)?___月份?按公司及管?理處工作要?求所新增的?幾項創(chuàng)新性?工作內(nèi)容，?如每月物品?申購的費用?測算和審核?，每月各類?結(jié)算、支付?費用和報銷?支出費用的?全面統(tǒng)計、?員工加班的?統(tǒng)計、用車?費用統(tǒng)計等?，恰恰反映?出從前工作?的不足和缺?陷。作為管?理處各類費?用支出的集?中匯集處，?必須對各類?費用進(jìn)行可?能的、必要?的、不同角?度的詳細(xì)統(tǒng)?計，從而進(jìn)?行量化比較?和分析，發(fā)?現(xiàn)問題改進(jìn)?提高。在?___年工?作中，應(yīng)擴?展思路，對?各類費用和?數(shù)據(jù)統(tǒng)計進(jìn)?行細(xì)化，從?不同角度，?不同階段進(jìn)?行時間和空?間上的統(tǒng)計?，從而得出?分析結(jié)果。?三、對于?物品和資產(chǎn)?管理，只進(jìn)?行了表面性?的、基礎(chǔ)性?的申購量審?核，而對于?申購物品的?必要性尚未?找到有效的?、合理的審?核依據(jù);對?于物品和資?產(chǎn)的使用過?程的控制和?管理以及對?于報廢物品?的處理，尚?未健全相應(yīng)?的管理制度?和機制，有?，但不完善?。在__?_年工作中?，應(yīng)對各類?物品(至少?是常規(guī)物品?)的必要庫?存量進(jìn)行列?項和確定;?對于一些專?業(yè)物品和設(shè)?備工具的申?購審核建立?合理有效的?把控機制和?程序;對于?各部門當(dāng)前?使用的固定?資產(chǎn)，低值?易耗品逐級?建立清查管?理制度;對?于報廢物品?的回庫，處?理進(jìn)行流程?的理順等等?。綜上三?點所述，從?人、財、物?三個方面的?管理工作中?反映出行政?人事部工作?存在的問題?。部門工作?職能沒有得?到充分的發(fā)?揮，客觀的?說還只是停?留在一個基?本層面。沒?有為管理處?真正起到支?持保障作用?，這是經(jīng)驗?問題，是意?識問題，也?是個能力問?題;作為部?門經(jīng)理，有?不可推卸的?責(zé)任。第?四部分:對?公司及管理?處的意見和?建議一、?針對行政人?事部上述三?方面存在問?題的改善，?需要得到公?司領(lǐng)導(dǎo)、各?職能部門及?管理處的指?導(dǎo)，幫助和?支持，幫助?我們發(fā)現(xiàn)問?題，制定措?施、解決問?題、改進(jìn)工?作。二、?重點要說的?是，針對一?年中員工流?動現(xiàn)象頻繁?，建議公司?從硬件和軟?件兩方面加?強管理處隊?伍的穩(wěn)定。?考慮各級員?工薪資待遇?問題，建議?在適當(dāng)?shù)臅r?機給予適當(dāng)?提高。特別?是對于技工?、保安、服?務(wù)和文職人?員待遇的增?加，以保障?員工工作積?極性和隊伍?穩(wěn)定;而在?軟件方面，?考慮如何通?過各種手段?、措施加強?團(tuán)隊建設(shè)，?企業(yè)文化建?設(shè)，進(jìn)一步?增加凝聚力?。從這個?意義上講，?員工的離職?往往并不是?工資待遇問?題，他們要?自身提高，?要尋求發(fā)展?，他們需要?受更多的_?__，在日?常工作之余?，如何促使?各級管理人?員加強與下?屬員工的溝?通、交流，?了解員工思?想和需求，?了解員工疾?苦去幫助他?們。物業(yè)?行政人事年?終工作總結(jié)?【三】_?__年對于?物業(yè)公司來?說是坎坷的?一年，經(jīng)歷?了許許多多?的挫折與困?惑，但同時?也是進(jìn)步的?半年，從挫?折與困惑中?，痛定思痛?，總結(jié)分析?經(jīng)驗與教訓(xùn)?，使我們更?加清晰了管?理的方向與?思路，并在?實際管理中?學(xué)習(xí)、發(fā)揮?與應(yīng)用，各?項工作基本?按既定計劃?如期得到開?展?，F(xiàn)將?___年主?要工作情況?總結(jié)如下:?一、__?_年工作總?結(jié)1、繼?續(xù)健全公司?各項規(guī)章制?度，進(jìn)一步?提高公司規(guī)?范化運作水?平;在公?司原有制度?的基礎(chǔ)上，?完善了《_?__小時工?作制》、《?文件管理制?度》、《考?勤管理制度?》、《采購?管理制度》?、《樣板房?管理制度》?、《員工餐?廳管理制度?》、《員工?宿舍管理制?度》等，涉?及人、財、?物的管理制?度及規(guī)范性?文件。1?.1自今年?起，物業(yè)公?司所有文件?統(tǒng)一由人事?行政部負(fù)責(zé)?管理，實現(xiàn)?了文件流程?登記管理，?保證文件傳?批效率、對?文件流程進(jìn)?行嚴(yán)格控制?。并通過由?人事行政部?負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)?放，加強了?內(nèi)__文件?傳閱，及時?傳遞信息的?效率。1?.2在年初?的計劃中，?本應(yīng)在__?_月對公司?的制度及更?新的部分進(jìn)?行一次整理?和匯編，因?各部門業(yè)務(wù)?工作開展繁?忙，重視度?不足，完成?速度未達(dá)預(yù)?計效果。_?__月，集?團(tuán)人力資源?部牽頭進(jìn)行?物業(yè)公司制?度匯編，對?各部門、各?崗位提出了?新的要求，?目前完成了?公司層面的?制度及操作?規(guī)范。（范?本）并針對?目前存在的?執(zhí)行力差、?責(zé)任心不足?、業(yè)務(wù)處理?回應(yīng)速度緩?慢等問題，?推出《__?_小時回復(fù)?制度》、《?小區(qū)巡查制?度》、《投?訴處理流程?》、《員工?禮貌禮儀標(biāo)?準(zhǔn)》等提高?服務(wù)水平的?相關(guān)制度。?2、人事?管理2.?1人員編制?:隨二期?的驗收接管?及又一城的?介入，根據(jù)?實際需要，?人員編制進(jìn)?行了如下調(diào)?整:2.?2人員招聘?;物業(yè)公?司上半年通?過報紙、網(wǎng)?站、現(xiàn)場招?聘會、職業(yè)?介紹所等渠?道，基本完?成招聘任務(wù)?。上半年人?員異動情況?如下:備?注:___?月份因未結(jié)?束，未納入?統(tǒng)計范圍。?2.3人?事費用1?-___月?人事實發(fā)工?資總表2?.31《保?安員___?小時工作制?》在增加?二期安防崗?位，不增加?崗位編制的?情況下，實?施了《保安?員___小?時工作制》?，對保安員?的薪資進(jìn)行?了調(diào)整。試?行兩個月以?來，保安員?基本能接受?該項調(diào)整，?部門人員流?動率未出現(xiàn)?異常?；?解決人員不?足產(chǎn)生的空?崗情況，并?逐步消化了?去年下半年?積累的大量?加班。2?.32有償?服務(wù)提成制?隨二期入?住率的提高?，對有償服?務(wù)的需求逐?步增加。在?不增加清潔?人員的基礎(chǔ)?上，試行安?排休息的員?工提供有償?服務(wù)，并在?有償服務(wù)收?費中按..?..元/小?時的標(biāo)準(zhǔn)，?作為工資提?成給員工。?目的是減少?加班時長、?控制人工成?本，同時提?高員工工作?的積極性。?2.4員?工培訓(xùn)上?半年新員工?對《員工手?冊》、公司?制度培訓(xùn)的?覆蓋率__?_%，每周?各部門開展?的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?平均___?次，___?個別業(yè)務(wù)部?門經(jīng)理參加?陽光團(tuán)隊的?拓展活動。?在___月?，___了?主管以上的?員工前往.?...參觀?，學(xué)習(xí)別人?的管理經(jīng)驗?，找出自身?不足。初?步建立員工?培訓(xùn)檔案、?培訓(xùn)課程計?劃及相關(guān)培?訓(xùn)資料等，?計劃于下半?年具體實施?。培訓(xùn)工作?因一直缺乏?專管人員，?由部門內(nèi)部?兼任開展，?存在培訓(xùn)的?內(nèi)容比較單?一、在__?_上缺乏部?門間的交叉?培訓(xùn)，未建?立系統(tǒng)的培?訓(xùn)資料及操?作規(guī)范文件?等問題。這?次各部門均?完善了操作?手冊，同時?也為下半年?的培訓(xùn)工作?建立了基礎(chǔ)?。2.5?推行績效考?核在__?_月起保安?部首先試行?了《保安員?績效考核辦?法》，制定?了保安員級?別及相應(yīng)的?工資待遇標(biāo)?準(zhǔn)。通過績?效考核，調(diào)?動員工不斷?提高工作水?平及自身素?質(zhì)的積極性?，提供了晉?級、調(diào)薪的?機會。先后?實施的績效?考核部門有?___、車?隊。目前?，績效考核?的工作尚未?全面覆蓋，?推廣績效考?核的力度和?實效性未達(dá)?到真正激勵?員工積極性?的效果。分?析原因，主?要存在以_?__面的原?因:1)?工作目標(biāo)不?明確，未建?立實際操作?的規(guī)范。（?范本）2?)管理人員?流動性大，?管理辦法亦?經(jīng)常改變。?3)從建?立績效考核?標(biāo)準(zhǔn)到考核?結(jié)果的過程?管理不足。?4)員工?對績效考核?的理解度、?認(rèn)同感有限?。3、行?政管理3?.1員工餐?廳3.1?1面對員工?反映意見比?較集中的員?工餐廳，經(jīng)?過多次的意?見調(diào)查，確?定大部分員?工的口味，?在食品衛(wèi)生?、份量、菜?式及用餐時?間上，均根?據(jù)各部門不?同班次的需?要及員工意?見進(jìn)行了調(diào)?整。目前，?員工滿意度?基本達(dá)到_?__%以上?。3.1?2在___?月份員工餐?廳收支報告?中，已實現(xiàn)?包餐費用包?含餐廳電費?、每月人事?費用當(dāng)月工?具、物料采?購費用、夏?季每周兩次?的涼茶、糖?水的所有費?用，在員工?滿意的基礎(chǔ)?上合理降低?成本。3?.2倉庫管?理3.2?1通過制定?《物料驗收?制度》、《?采購管理制?度》等，首?先從物料驗?收的環(huán)節(jié)開?始嚴(yán)格控制?物料的品質(zhì)?，增加了由?業(yè)務(wù)部門派?人協(xié)助驗貨?的環(huán)節(jié)，減?少不合格品?的發(fā)生。其?次，加大倉?庫對物料的?管理職責(zé)，?在采購物料?的價格、品?質(zhì)上，與歷?史價格、原?用物料品質(zhì)?進(jìn)行對比，?嚴(yán)格把關(guān)，?不合格的一?律予以退貨?處理。3?.22為配?合財務(wù)部做?好費用劃撥?的工作，工?程物料的使?用在月度盤?點表中做到?每一件物料?清晰列明用?在何處，費?用所屬。?3.24增?加了樣板房?物品的管理?，聯(lián)合材料?部進(jìn)行了徹?底的核對，?對遺失、錯?帳、損壞等?情況進(jìn)行了?清點。在多?次的樣板房?搬遷中，倉?庫參與物品?的打包、清?點、交接、?存放等工作?，彌補了以?前樣板房物?品清單不完?整的現(xiàn)象。?在上半年集?團(tuán)財務(wù)部聯(lián)?合進(jìn)行的資?產(chǎn)盤點中，?行政、工程?倉庫均做到?了帳貨相符?。3.3?車隊管理?3.31根?據(jù)___年?車隊被投訴?的主要原因?及存在問題?，制訂了《?司機獎懲條?例》，以季?度的形式進(jìn)?行考核，并?推出安全駕?駛獎。對業(yè)?主提出投訴?的司機，給?予懲罰，并?由司機本人?向業(yè)主進(jìn)行?解釋和道歉?，提高司機?對服務(wù)規(guī)范?的重視。?3.32上?半年，逐漸?有業(yè)主提出?有償用車服?務(wù)的需求，?有租車及租?司機兩種。?為規(guī)范操作?，制訂了有?償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，在不影響?正常運行的?情況下，均?滿足業(yè)主的?需求，服務(wù)?創(chuàng)收。3?.4采購管?理在__?_年的采購?工作中，提?高采購的計?劃性，基本?完成各部門?的采購工作?，及時核價?。虛心向業(yè)?務(wù)部門學(xué)習(xí)?商品知識，?在大批量不?確定質(zhì)量價?格的采購中?，聯(lián)合業(yè)務(wù)?部門的主管?及材料部同?時到采購市?場定品質(zhì)及?價格標(biāo)準(zhǔn)。?完成了上半?年工程物料?供應(yīng)商評估?，并根據(jù)業(yè)?務(wù)部門的推?薦，采用了?新的物料供?應(yīng)商，在價?格上有所降?低。3.?5樣板房管?理自__?_月份起，?人事行政部?正式接管樣?板房，在清?潔組操作規(guī)?范原有的基?礎(chǔ)上，重新?制定了《樣?板房管理制?度》及清潔?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，?對樣板房的?員工按清潔?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了?全面培訓(xùn)，?將樣板房物?品的保管責(zé)?任落實到個?人。接管半?年以來，僅?遺失兩件小?裝飾物件。?主動與營銷?部門溝通，?征詢樣板房?需要改進(jìn)的?問題，及時?調(diào)整，積極?配合。3?.6積極配?合業(yè)務(wù)部門?3.61?煤氣配送?針對小區(qū)煤?氣配送量逐?步增加的情?況，原配送?方式是由行?政部負(fù)責(zé)煤?氣配送、保?安員負(fù)責(zé)送?到業(yè)主家中?。存在耗費?人力、物力?及存放煤氣?的安全性問?題?，F(xiàn)與振?戎煤氣股份?公司重新簽?訂了配送協(xié)?議，由煤氣?公司負(fù)責(zé)_?__小時內(nèi)?直接配送上?門，減低人?力、物力的?投入，解決?了煤氣儲備?的存放問題?，提高服務(wù)?效率。3?.62小區(qū)?垃圾清理?原清運方式?是綠化垃圾?與生活垃圾?分別由村民?及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)?行處理，存?在清理不及?時、費用偏?高的現(xiàn)象。?現(xiàn)經(jīng)過調(diào)整?，綠化垃圾?采取運到三?期偏僻地點?自然腐化，?生活垃圾經(jīng)?過重新協(xié)議?，基本解決?了目前的垃?圾清運問題?，已達(dá)到降?低成本的目?的。3.?7年度先進(jìn)?員工評選?根據(jù)去年員?工的實際工?作表現(xiàn)，_?__了年度?先進(jìn)員工的?評選工作，?并通過由各?部門經(jīng)理?參加的專題?會議，確定?和選出__?_名年度先?進(jìn)員工，并?給予了表彰?和獎勵。?3.8__?_年度春茗?活動于_?__月，_?__物業(yè)公?司的年度春?茗活動，總?結(jié)去年工作?中存在的問?題，傳達(dá)集?團(tuán)___年?發(fā)展綱要的?精神，同時?明確今年的?發(fā)展目標(biāo)。?會后，__?_了員工卡?拉ok及燒?烤活動。?二、工作中?存在的問題?:1、目?標(biāo)管理責(zé)任?的落實:?目前，各部?門僅根據(jù)自?己的工作計?劃開展工作?，沒有一個?明確、統(tǒng)一?的管理目標(biāo)?及責(zé)任人的?落實。在工?作開展的過?程中，目標(biāo)?的實現(xiàn)與實?際結(jié)果存在?差距，做了?大量的工作?但看不到成?績。如明確?的工作指標(biāo)?下達(dá)，管理?費收費率、?員工培訓(xùn)合?格率、滿意?度等都未能?落實到人。?跟進(jìn)措施?:通過審核?部門年度目?標(biāo)，以部門?經(jīng)理簽訂目?標(biāo)管理責(zé)任?書的形式，?明確績效考?核指標(biāo)，及?時根據(jù)實際?情況進(jìn)行調(diào)?整，控制日?常工作方向?的正確性，?以達(dá)到一個?共同的目標(biāo)?。2、管?理思想的隨?意性，造成?管理中“不?公平事件”?。容易挫?傷員工積極?性，降低滿?意度，__?_團(tuán)隊精神?減弱，凝聚?力降低。?跟進(jìn)措施:?從基礎(chǔ)建設(shè)?做起，通過?制度的建立?，針對事情?的處理建立?規(guī)范的操作?模式，不因?人而異。加?強中層管理?人員的培訓(xùn)?，建立領(lǐng)導(dǎo)?威信，加強?日常管理的?規(guī)范化，減?少隨意性及?個性化。?3、監(jiān)督機?制未做到細(xì)?處，目前巡?查的范圍，?僅限于員工?儀表、考勤?、員工餐廳?、小區(qū)環(huán)境?巡查等，監(jiān)?督的力度和?實效都有待?提高。跟?進(jìn)措施:將?巡查、監(jiān)督?工作提升為?制度的形式?進(jìn)行落實，?將范圍擴大?，對投訴處?理、服務(wù)態(tài)?度、工作效?率、培訓(xùn)考?核、招聘及?時率、設(shè)備?維護(hù)等，均?作為巡查范?圍，提高部?門經(jīng)理對該?項工作的重?視程度。?4、溝通渠?道單一:?1)與員工?的溝通:?目前，與員?工溝通的渠?道主要來自?員工意見調(diào)?查表及個別?員工異動面?談，方式比?較單一，與?員工直接面?談的覆蓋率?不高。不了?解員工的真?實想法，部?分工作將失?去實效。?跟進(jìn)措施:?建立員工面?談機制，在?入職、異動?面談的基礎(chǔ)?上，增加員?工定期面談?計劃，建立?員工面談記?錄，定期進(jìn)?行匯總和分?析。了解員?工在工作、?生活中存在?的問題，重?視員工意見?并及時解決?。2)與?業(yè)主的溝通?:在日常?的工作中，?未建立起物?業(yè)公司與業(yè)?主之間一個?良好的宣傳?渠道，物業(yè)?公司日常工?作的進(jìn)度，?所做的努力?，未能使業(yè)?主了解，得?不到業(yè)主充?分的支持和?相互間的協(xié)?助。跟進(jìn)?措施:加強?社區(qū)文化的?營造和建設(shè)?，增設(shè)固定?的方式，將?物業(yè)公司最?近的工作動?向、進(jìn)度成?果、熱點話?題、發(fā)展商?舉措等定時?向住戶宣傳?。加強相互?間的了解，?以贏得支持?和認(rèn)可。建?立多種直接?交流的方式?，培養(yǎng)相互?間的信任度?，為建立良?好的小區(qū)生?活環(huán)境這一?共同目標(biāo)出?謀劃策。?5、員工激?勵:員工?中普遍存在?干好干壞一?個樣的心態(tài)?，嚴(yán)重影響?到工作的執(zhí)?行力度和服?務(wù)水平。?跟進(jìn)措施:?在績效考核?工作開展的?基礎(chǔ)上，對?獲得服務(wù)之?星的員工給?予充分的肯?定和表彰。?通過照片上?墻、業(yè)績公?布、獎金獎?勵、出外旅?游等，精神?與物質(zhì)鼓勵?相結(jié)合的方?式，充分激?勵全體員工?爭當(dāng)先進(jìn)，?鼓舞士氣。?三、__?_年工作計?劃:1、?制度化管理?;計劃于?___月份?，在物業(yè)公?司全面開展?規(guī)范化操作?的活動，將?匯編后的制?度進(jìn)行試行?并及時對出?現(xiàn)的問題跟?進(jìn)修正。建?立一套屬于?物業(yè)自己的?操作管理模?式。全面提?升工作效率?、服務(wù)質(zhì)量?，將制度從?書面形式進(jìn)?入到實際工?作中。2?、績效考核?的推廣:?配合集團(tuán)人?力資源部的?工作規(guī)劃，?___月份?___完成?全面績效考?核的方案，?落實管理目?標(biāo)，通過績?效管理，從?根本上調(diào)動?員工的積極?性，創(chuàng)造雙?贏的局面，?推動物業(yè)公?司的服務(wù)和?效益。制?訂“服務(wù)之?星”評選、?獎勵方案，?充分激勵和?認(rèn)可工作優(yōu)?秀的員工。?，3、提?高員工素質(zhì)?，建立培訓(xùn)?系統(tǒng)管理?制定實施培?訓(xùn)規(guī)范及培?訓(xùn)系統(tǒng)資料?，通過不同?環(huán)節(jié)培訓(xùn)，?提高全體員?工的素質(zhì)。?完善員工培?訓(xùn)檔案，考?核、抽查記?錄等，將培?訓(xùn)作為各部?門一項重要?工作。于_?__月完成?新的操作規(guī)?范、考核標(biāo)?準(zhǔn)的第一輪?培訓(xùn)，做到?初級培訓(xùn)、?基礎(chǔ)培訓(xùn)、?操作規(guī)范培?訓(xùn)覆蓋率_?__%，培?訓(xùn)合格率_?__%。?4、提高工?作效率與工?作質(zhì)量充?分發(fā)揮監(jiān)督?機制，有計?劃地執(zhí)行工?作巡查制度?，重點抓工?作的落實與?回復(fù)。實行?普通工作_?__小時回?復(fù)制、重點?工作___?小時回復(fù)制?及緊急工作?___小時?回復(fù)制。將?回復(fù)的時效?與完成情況?作為員工績?效考核的重?要指標(biāo)，從?而提高整個?物業(yè)公司的?辦事效率。?5、建立?良好溝通:?5.1_?__季刊的?文稿，以季?度的形式向?業(yè)主匯報物?業(yè)公司的工?作與成果，?小區(qū)設(shè)備設(shè)?施的維護(hù)狀?況及業(yè)主關(guān)?心的熱點話?題分析等。?5.2制?定與員工溝?通面談的計?劃，在一定?周期內(nèi)與員?工全面溝通?，建立員工?面談記錄，?及時解決員?工的生活問?題。6、?員工活動?6.1定期?___主管?以上人員學(xué)?習(xí)、參觀及?討論，不斷?吸收好的辦?法措施，縮?短與行業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)的距離。?6.2增?加員工文娛?活動的內(nèi)容?，如籃球、?羽毛球比賽?，服務(wù)之星?的出外旅游?等活動，加?強團(tuán)隊意識?及優(yōu)秀員工?的榮譽感。?物業(yè)行政?人事年終工?作總結(jié)【四?】一、完?善各項管理?制度:_?__年人事?行政部積極?推進(jìn)人事管?理制度的建?設(shè)，基本確?立公司人力?資源管理的?制度體系，?形成較為規(guī)?范的人事管?理流程。對?工作中容易?出現(xiàn)問題的?環(huán)節(jié)進(jìn)行制?度化管理，?如宿舍管理?制度、物料?驗收管理流?程、___?處理規(guī)范、?樣板房管理?制度等。為?充分調(diào)動員?工的積極性?，改變做好?做壞工資一?樣的狀況。?目前，員工?薪酬福利與?績效考核掛?鉤的管理制?度已正式在?保安部開始?試行。二?、加強人事?流程的規(guī)范?管理:嚴(yán)?格執(zhí)行公司?審定的人員?編制，根據(jù)?精干、高效?的原則，結(jié)?合業(yè)務(wù)部門?工作開展情?況進(jìn)行定崗?定員。下半?年，根據(jù)二?期實際情況?，對增加的?工作崗位進(jìn)?行了增編申?請，其中保?潔員固定編?制人，臨時?編制___?人，保安員?固定編制_?__人。?對業(yè)務(wù)部門?的人員任職?條件重新制?訂了任職標(biāo)?準(zhǔn)，如__?_的物業(yè)助?理，從原來?的高中學(xué)歷?提升為全部?物業(yè)管理大?專畢業(yè)，工?程技術(shù)崗位?全部要求持?證上崗。根?據(jù)各崗位的?新任職標(biāo)準(zhǔn)?，完成人員?招聘工作。?三、員工?培訓(xùn)針對?物業(yè)公司業(yè)?務(wù)開展過程?中，提出的?員工素質(zhì)直?接影響服務(wù)?水平的問題?，認(rèn)真做好?各類培訓(xùn)工?作。對新進(jìn)?員工進(jìn)行上?崗的制度和?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?共舉辦三期?新員工培訓(xùn)?，新入職員?工的入職培?訓(xùn)覆蓋率達(dá)?到___%?以上。根?據(jù)業(yè)務(wù)部門?的培訓(xùn)需求?，___月?份曾邀請專?業(yè)學(xué)校老師?進(jìn)行禮貌禮?儀的培訓(xùn)，?提高人員服?務(wù)意識和整?體形象。_?__月份對?部門骨干、?領(lǐng)班進(jìn)行管?理基礎(chǔ)知識?的培訓(xùn)，提?高基層管理?人員對執(zhí)行?力的認(rèn)識和?重視。四?、積極配合?業(yè)務(wù)部門的?工作開展:?1)__?_年，物業(yè)?公司的主要?工作任務(wù)是?二期收樓，?人事行政部?配合完成《?物業(yè)管理協(xié)?議》、《業(yè)?主手冊》、?《服務(wù)公約?》等服務(wù)管?理協(xié)議的版?面設(shè)計、內(nèi)?容核對和印?制。小區(qū)標(biāo)?識、道路指?示系統(tǒng)的設(shè)?計方案、制?作及驗收。?完成交樓過?程中所需配?套物品的設(shè)?計及制作。?為配合營銷?工作的開展?，___各?部門進(jìn)行了?四次樣板房?的搬遷。針?對業(yè)主的投?訴意見，對?P16地下?車庫、L1?6(原綠化?清潔倉庫)?進(jìn)行了整理?和遷移等等?。并在__?_月根據(jù)公?司的發(fā)展需?要正式接管?樣板房。?2)隨著三?期的接管，?積極配合房?產(chǎn)工程部對?三期員工宿?舍裝修的配?合，___?保安、人事?、綠化部員?工通過義務(wù)?勞動對籃球?場、宿舍周?遍環(huán)境、員?工通道進(jìn)行?了清理。并?完成了員工?宿舍的順利?搬遷和舊宿?舍的善后工?作。3)?配合營銷和?___，協(xié)?調(diào)___《?江南一家親?》的大型社?區(qū)活動，營?造良好溝通?與和諧的社?區(qū)氛圍，體?現(xiàn)物業(yè)公司?的整體形象?。4)負(fù)?責(zé)二期住戶?日常煤氣的?充氣和及時?更換，保證?業(yè)主的生活?所需，配合?___的工?作。五、?加強團(tuán)隊建?設(shè)針對上?半年住戶問?卷調(diào)查中提?出的物業(yè)員?工流動性大?的問題，人?事行政部從?兩個方面進(jìn)?行了整改。?1)關(guān)心?員工，改善?員工福利。?對員工意見?最集中的伙?食問題，進(jìn)?行調(diào)查，及?時反饋和調(diào)?整。對飯菜?的配菜方式?、口味、分?量、用餐的?時間等均進(jìn)?行了新的調(diào)?整。定期舉?辦員工生日?晚會，__?_全體員工?登山活動，?豐富員工的?業(yè)余生活，?提高團(tuán)隊的?凝聚力。?2)加強與?員工的溝通?，定時進(jìn)行?員工意見調(diào)?查，對離職?員工進(jìn)行滿?意度調(diào)查，?了解目前存?在的員工生?活上、管理?上的問題，?并切實把存?在的問題反?饋和解決。?下半年，?人員流動情?況基本穩(wěn)定?，在行業(yè)流?動性的年底?，物業(yè)公司?的人員流動?率基本低于?___%.?六、目前?存在的問題?與改善:?1)加強與?各業(yè)務(wù)部門?的溝通力度?，真正起到?協(xié)調(diào)潤滑的?作用，必須?做好業(yè)務(wù)部?門工作開展?的強而有力?的后緩。?2)加強行?政部門監(jiān)督?管理職能的?發(fā)揮，對物?料的管理、?使用、采購?進(jìn)行更規(guī)范?的制度化管?理，做好節(jié)?流的控制。?3)加強?激勵機制的?建設(shè)，推廣?評優(yōu)活動，?以精神鼓勵?和物質(zhì)鼓勵?相結(jié)合的辦?法，調(diào)動大?部分員工的?積極性、做?好隊伍的團(tuán)?隊建設(shè)。?七、___?年工作目標(biāo)?和思路員?工是企業(yè)的?根本，員工?素質(zhì)是企業(yè)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?基礎(chǔ)。我們?將把培養(yǎng)一?支專業(yè)、高?效、嚴(yán)格管?理的服務(wù)團(tuán)?隊作為__?_年開展內(nèi)?部管理工作?的基本戰(zhàn)略?，實行嚴(yán)格?管理，善待?員工的方針?，開展系列?的培訓(xùn)計劃?、績效考核?，推進(jìn)企業(yè)?文化，強化?品牌意識，?提高團(tuán)隊的?凝聚力和向?心力。物?業(yè)行政人事?年終工作總?結(jié)【五】?伴隨著新年?鐘聲的敲響?，又迎來了?嶄新的、布?滿期待的_?__年。回?看___年?度的工作生?活，感遭到?公司及身邊?的人這一年