服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)的方案服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)的方案服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)的方案攀枝花電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案目錄第1章企業(yè)大要................................................................................................................................31.1企業(yè)簡介.............................................................................................................................................................31.2服務(wù)產(chǎn)品介紹....................................................................................................................................................41.3企業(yè)的技術(shù)實力...............................................................................................................................................51.4華信富恒技術(shù)支持和售后服務(wù)系統(tǒng)5企業(yè)的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng).................................................................................................................................5技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢...............................................................................................................................................61.5企業(yè)近期推行的案例......................................................................................................................................8第2章電子政務(wù)中心主機(jī)維保技術(shù)方案112.1用戶現(xiàn)狀及需求..................................................................................................................................................112.2保修服務(wù)內(nèi)容.......................................................................................................................................................132.3技術(shù)服務(wù)內(nèi)容.......................................................................................................................................................142.4預(yù)防性保護(hù)服務(wù)..................................................................................................................................................15預(yù)防性保護(hù)服務(wù)周期..............................................................................................................................15預(yù)防性保護(hù)服務(wù)內(nèi)容..............................................................................................................................15預(yù)防性保護(hù)服務(wù)保護(hù)的方法16第一次預(yù)防性保護(hù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容及步驟.........................................................................................172.5系統(tǒng)軟件保護(hù).......................................................................................................................................................18系統(tǒng)軟件保護(hù)內(nèi)容..................................................................................................................................182.6服務(wù)響應(yīng)時間及方式.........................................................................................................................................18服務(wù)響應(yīng)與到達(dá)現(xiàn)場時間18第1頁......故障恢復(fù)時間............................................................................................................................................192.7系統(tǒng)技術(shù)支持方案19電話熱線支持服務(wù)20第3章其他服務(wù)事項203.1系統(tǒng)規(guī)劃與咨詢服務(wù)203.2要點時間點的保障支持服務(wù)213.3技術(shù)服務(wù)工作流程213.4故障辦理緊急方案23第4章備件保障及支持系統(tǒng)254.1實時可靠的備件供給254.2備件渠道254.3本項目備件許諾26第5章項目的組織與管理265.1工程師和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊265.2項目組織與管理26第6章項目推行與管理286.1該項目的服務(wù)團(tuán)隊286.2項目經(jīng)理286.3項目技術(shù)負(fù)責(zé)人及服務(wù)團(tuán)隊29第7章項目質(zhì)量管理方法與措施29專業(yè)word可編寫......7.1責(zé)任管理................................................................................................................................................................297.2項目推行風(fēng)險控制方法30第1章企業(yè)大要1.1企業(yè)簡介四川華信富恒科技有限企業(yè)是一家面向西部行業(yè)用戶,以小型機(jī)及儲藏設(shè)施為主的專業(yè)高端主機(jī)服務(wù)供給商。供給IBM、HP、SUN小型機(jī)保修、升級、租借、培訓(xùn)等增值服務(wù)，同時供給數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件保護(hù)服務(wù)。注冊資本500萬元人民幣，總部位于成都市。在重慶、貴陽、貴陽、西安設(shè)有做事處。企業(yè)堅持以人為本，擁有一支一致調(diào)換的高水平工程隊伍；全部工程師均接受過IBM、HP的正規(guī)培訓(xùn)并經(jīng)過系統(tǒng)資格認(rèn)證考試，具備高級技術(shù)專家、認(rèn)證技術(shù)專家資格，擁有多年的IBMRS6000和HP9000主機(jī)技術(shù)支持經(jīng)驗和項目設(shè)施經(jīng)驗。企業(yè)擁有特地的備品/備件庫和一線二線系統(tǒng)支援機(jī)構(gòu)，保證客戶能在系統(tǒng)發(fā)生故障時能在最短時間獲取響應(yīng)和解決。專業(yè)word可編寫......1.2服務(wù)產(chǎn)品介紹主機(jī)(IBM、HP、SUN)及儲藏維保服務(wù)硬件平常保護(hù)及故障辦理軟件平常保護(hù)及故障辦理系統(tǒng)升級、軟件補(bǔ)丁發(fā)散系統(tǒng)性能解析、優(yōu)化等設(shè)施如期干凈與保養(yǎng)大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)保護(hù)服務(wù)Oracle、Sybase、Informix、DB2基本配置：備份、調(diào)整、優(yōu)化等平常保護(hù)：空間檢查、準(zhǔn)時備份等問題解析、數(shù)據(jù)遷移、應(yīng)急恢復(fù)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維保服務(wù)CISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的保修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與消除網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)施如期保養(yǎng)小型機(jī)系統(tǒng)增值服務(wù)小型機(jī)系統(tǒng)移機(jī)及機(jī)房整體遷居服務(wù)專業(yè)word可編寫......小型機(jī)系統(tǒng)升級、新系統(tǒng)安裝服務(wù)小型機(jī)技術(shù)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)非簽約用戶緊急故障維修服務(wù)小型機(jī)設(shè)施租借服務(wù)數(shù)據(jù)遷移服務(wù)1.3企業(yè)的技術(shù)實力四川華信富恒齊集了一大批在業(yè)界享有豐富經(jīng)驗的行業(yè)應(yīng)用、硬件和網(wǎng)絡(luò)專家以及優(yōu)秀的技術(shù)、管理人才。企業(yè)員工48名，其中工程師32名，擁有IBM認(rèn)證工程師16人、HP認(rèn)證工程師14人、SUN認(rèn)證工程師4人、數(shù)據(jù)庫工程師4人、專職PC服務(wù)器工程師2人（工程師有兼項）、其他人。1.4華信富恒技術(shù)支持和售后服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)為了保證為用戶供給方便快捷專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，企業(yè)特地成立了客戶服務(wù)部，對用戶的服務(wù)工作詳細(xì)有企業(yè)的客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織和推行，并按IBM、HP、SUN、儲藏等設(shè)施相應(yīng)的成立了幾個小組，主要負(fù)責(zé)技術(shù)支持和客戶服務(wù)的推行工作；服務(wù)支持與質(zhì)量保證部主要負(fù)責(zé)對服務(wù)的支持，對服務(wù)過程進(jìn)行追蹤、督查和協(xié)調(diào)，以保證服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴?wù)部的工作內(nèi)容：在年度保護(hù)開始后，華信富恒服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場對設(shè)施及外設(shè)進(jìn)行測試，并作好文檔記錄。在保證全部硬件設(shè)施均處于正常運行情況下，將對設(shè)施進(jìn)行完整的干凈、保養(yǎng)，并進(jìn)行必要的調(diào)整、保護(hù)，以保證設(shè)施處于優(yōu)秀的運行情況。專業(yè)word可編寫......若保護(hù)期內(nèi)設(shè)施發(fā)生突發(fā)故障，華信富恒將供給緊急技術(shù)救援；客戶服務(wù)部接到用戶設(shè)施出現(xiàn)自行難以辦理的故障申告后，將在最短的時間到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行緊急辦理。并在保證用戶應(yīng)用的前提下，漸漸使設(shè)施恢復(fù)正常運行。硬件系統(tǒng)的維修：包括硬件故障的診斷、辦理、部件的更換，以加強(qiáng)整個系統(tǒng)的牢固、連續(xù)可靠性。硬件系統(tǒng)的保護(hù)：包括系統(tǒng)的擴(kuò)大升級，如期對系統(tǒng)進(jìn)行檢查、保護(hù)、解析，即使發(fā)現(xiàn)問題隱患，經(jīng)過保養(yǎng)、系統(tǒng)性能調(diào)整等手段使系統(tǒng)保持牢固、高效的運行。軟件系統(tǒng)的保護(hù)：如期檢查軟件系統(tǒng)的完滿性，整理各種記錄文件，保證系統(tǒng)資源的充分利用，在贊同的條件下，進(jìn)行軟件版本升級工作。機(jī)器遷居，重新安裝：若是客戶的機(jī)器從原安裝地址遷居，供給專業(yè)移機(jī)服務(wù)，包括機(jī)器檢查、拆掉、機(jī)房條件認(rèn)可、重新安裝測試等，保證移機(jī)后系統(tǒng)可用。用戶除享受以上等級的服務(wù)外，還可享受的華信富恒供給的基本服務(wù)有：電話咨詢、對具備條件的用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄診斷并消除故障、系統(tǒng)備品備件耗材建議、系統(tǒng)備份建議、系統(tǒng)擴(kuò)大、升級建議。技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢專業(yè)化的定位華信富恒從開始成立就定位在專業(yè)從事IBMRS6000及HP9000小型機(jī)保修保護(hù)服務(wù)，因此在企業(yè)的發(fā)展方向、資本投入、技術(shù)人員聘用、安排與培訓(xùn)、備品備件庫存等都是圍繞保修保護(hù)服務(wù)為核心。供給專業(yè)化的IT增值服務(wù)，協(xié)助客戶專注于其核心業(yè)務(wù)，是華信富恒與客戶利益實現(xiàn)雙贏的重要法寶。規(guī)范化的服務(wù)企業(yè)在長遠(yuǎn)的系統(tǒng)保護(hù)服務(wù)中，借鑒了相關(guān)國家和國際標(biāo)準(zhǔn)擬定了一套完滿的技術(shù)服務(wù)規(guī)范，專業(yè)word可編寫......使企業(yè)服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)模化。雄厚的技術(shù)實力作為專業(yè)性的IT增值服務(wù)供給商，薈萃國內(nèi)業(yè)界優(yōu)秀人才，擁有豐富的專業(yè)技術(shù)知識、行業(yè)解決經(jīng)驗和項目推行經(jīng)驗，組成一支實力雄厚的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊。我們的目標(biāo)是成為電子商務(wù)時代最負(fù)責(zé)任的IT服務(wù)專家。充分可靠的備品備件經(jīng)長遠(yuǎn)的積累投入，華信富恒已經(jīng)在成都、深圳等地成立起齊全的備件庫，有充分的備機(jī)備件，在保護(hù)中都會依照每個用戶配置擬定專用備機(jī)備件計劃，保證客戶設(shè)施的系統(tǒng)保護(hù)需求。同時在國內(nèi)和外國成立了優(yōu)秀的合作關(guān)系，保證迅速和有效的備件供給渠道。齊全的技術(shù)保障系統(tǒng)華信富恒的技術(shù)人員都經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)并經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)認(rèn)證，從事IBM、HP技術(shù)支持工作多年，擁有豐富的實踐經(jīng)驗，能解決各種復(fù)雜的技術(shù)問題，在同行業(yè)中有很高的有名度。經(jīng)多年的保護(hù)服務(wù)，形成了齊全的技術(shù)保障系統(tǒng)。完滿的服務(wù)文檔管理優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，必定有規(guī)范的服務(wù)文檔管理做保障。華信富恒經(jīng)過多年的服務(wù)經(jīng)驗積累，總結(jié)和擬定了科學(xué)的服務(wù)文檔管理制度，在每次服務(wù)后，將服務(wù)內(nèi)容、系統(tǒng)運行環(huán)境、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及變動都要記錄在案，每次服務(wù)，均由用戶簽字確認(rèn)，由雙方保留?？茖W(xué)的項目管理華信富恒從過去承接的諸多大型保護(hù)項目中積累了大批豐富的項目管理經(jīng)驗，其實不斷汲取外國慣用的先進(jìn)項目管理方法的優(yōu)點，形成了特有的項目管理方式，在詳細(xì)項目的推行中獲取了用戶的高度認(rèn)可。嚴(yán)格的質(zhì)量保證專業(yè)word可編寫......華信富恒在技術(shù)保護(hù)服務(wù)中，嚴(yán)格依照企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，向來堅持“質(zhì)量第一、客戶至上”的原則，經(jīng)多年的服務(wù)經(jīng)驗的總結(jié)，成立了一套完滿、科學(xué)的質(zhì)量控制系統(tǒng)和服務(wù)管理規(guī)范，保證每個項目都完滿達(dá)到質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀的試驗與開發(fā)環(huán)境為了保證為用戶供給專業(yè)的服務(wù)，企業(yè)投重金搭建了小型機(jī)測試平臺，目的是：一方面供企業(yè)的工程技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研究和方法商議，另一方面是能夠模擬用戶現(xiàn)場、重現(xiàn)故障現(xiàn)象，以利于對故障的解析和測試。找到故障的真切原因，用最優(yōu)的方法從根本上解決問題。增值的服務(wù)與長遠(yuǎn)的合作華信富恒在與客戶的合作此后，將技術(shù)教授給客戶系統(tǒng)管理員，為客戶供給合用的免費技術(shù)培訓(xùn)，供給未來發(fā)展動向及新的技術(shù)信息。同時在今后客戶系統(tǒng)升級中，供給更加合理的價格。靈便、方便的人性化服務(wù)我們的服務(wù)不是一模一樣的，服務(wù)內(nèi)容將依照客戶的詳細(xì)需求來調(diào)整，并在能所力及的情況下義務(wù)為客戶供給所需服務(wù)。1.5企業(yè)近期推行的案例通訊行業(yè)中國網(wǎng)通四川省通訊股份有限企業(yè)主機(jī)及維保服務(wù)中國聯(lián)通四川省分企業(yè)主機(jī)維修服務(wù)四川省電信有限企業(yè)瀘州分企業(yè)主機(jī)及數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)四川省電信有限企業(yè)廣元分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信有限企業(yè)眉山分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信有限企業(yè)分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信有限企業(yè)宜賓分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)專業(yè)word可編寫......四川省電信有限企業(yè)涼山分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信有限企業(yè)甘孜分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信有限企業(yè)雅安分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信有限企業(yè)巴中分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信有限企業(yè)南充分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信有限企業(yè)內(nèi)江分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信有限企業(yè)廣安分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)中國聯(lián)通貴州分企業(yè)主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)中國聯(lián)通貴陽市分企業(yè)主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)中國聯(lián)通六盤水分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)中國聯(lián)通畢節(jié)分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)中國聯(lián)通都勻分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)中國搬動貴州省分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)金融、政府、企業(yè)行業(yè)瀘州市公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)德陽市公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)德陽市公安局主機(jī)系統(tǒng)升級及優(yōu)化服務(wù)德陽市公安局警務(wù)平臺系統(tǒng)安裝調(diào)試服務(wù)達(dá)州公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫保護(hù)服務(wù)廣安公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫保護(hù)服務(wù)資陽公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫保護(hù)服務(wù)專業(yè)word可編寫......貴陽市財政局主機(jī)維保服務(wù)成都鐵路局主機(jī)維保服務(wù)成都市燃?xì)馄髽I(yè)主機(jī)維保服務(wù)成都通卡企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)成都市公安局維保及整體機(jī)房遷居服務(wù)四川航空股份有限企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)成都市交通管理局主機(jī)維保服務(wù)成都卷煙廠主機(jī)維保服務(wù)諾基亞西門子成都研發(fā)中心主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)四川長虹電子企業(yè)企業(yè)IBM主機(jī)維保服務(wù)貝爾阿爾卡特成都研發(fā)中心主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)二灘水電開發(fā)有限責(zé)任企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)重慶市公安局主機(jī)保護(hù)服務(wù)重慶市渝城一卡通企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)重慶隆鑫工業(yè)企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)重慶商業(yè)銀行主機(jī)保護(hù)服務(wù)華能企業(yè)洛璜電廠主機(jī)維保服務(wù)中國銀行貴州省分行信用卡業(yè)務(wù)主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)貴陽市商業(yè)銀行主機(jī)維保服務(wù)綿陽卷煙廠主機(jī)維保服務(wù)華電企業(yè)廣安電廠主機(jī)維保服務(wù)西昌醫(yī)保主機(jī)維保服務(wù)專業(yè)word可編寫......貴陽市公安局主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)貴州省社保主機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維保服務(wù)貴陽市社保局主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)貴陽市財政局主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)南方電網(wǎng)企業(yè)云南省企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)西安市電業(yè)局主機(jī)維保服務(wù)昆明地稅局主機(jī)維保服務(wù)昆明五華區(qū)地稅局IBM主機(jī)維保服務(wù)貴陽市公安局主機(jī)維修服務(wù)貴陽市財政局IBM主機(jī)維保服務(wù)貴陽市政府HP主機(jī)維保服務(wù)??第2章電子政務(wù)中心主機(jī)維保技術(shù)方案2.1用戶現(xiàn)狀及需求電子政務(wù)中心現(xiàn)有IBM/HP/DELL等品牌的PC服務(wù)器22臺（設(shè)施清單以下表）；為保證主機(jī)系統(tǒng)的牢固、安全、合理和高效，減低故障對生產(chǎn)的影響，除掉生產(chǎn)故障的單薄環(huán)節(jié)，現(xiàn)需購買對以上設(shè)施的的保修和保護(hù)服務(wù)。序號設(shè)施名稱數(shù)量1HPProLiantDL580G512HPProLiantML53013HPProLiantDL5801專業(yè)word可編寫......4戴爾PowerEdgeSC142515IBMSystemx365016IBMxSeries34617IBMSystemx3650M318IBMSystemx365019IBMSystemx3650M2110聯(lián)想萬全R520111戴爾PowerEdgeR210112戴爾PowerEdgeR710113HPProLiantML570114HPProLiantML370115HPProLiantML350116曙光天闊A620r-G117戴爾PowerEdgeR910118IBMSystemX3850M2119IBMSystemx3650M3120HPProliantDL380G7121浪潮英信NF5280M2122HPProLiantDL580G5123浪潮英信NF52801專業(yè)word可編寫......2.2保修服務(wù)內(nèi)容電子政務(wù)中心的主機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的是生產(chǎn)系統(tǒng)，屬于特別重要的要點應(yīng)用，一般而言，要點應(yīng)用對系統(tǒng)的可靠性要求也特別高。因此我們?yōu)橛脩舻囊c應(yīng)用供給的保修項目服務(wù)內(nèi)容包括以下內(nèi)容。保修服務(wù)的主要內(nèi)容服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容在合作協(xié)議見效后，我企業(yè)將會派專人到用戶現(xiàn)場，對協(xié)議范圍內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行詳細(xì)的登記，收集成立用戶設(shè)施檔案所需的資料，包括：設(shè)施名稱、型用戶檔案號、各部件的產(chǎn)品系列號、設(shè)施詳細(xì)配置、安裝日期，操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫版本、當(dāng)前的資源利用率等。利用這些信息成立一套完滿的用戶檔案系統(tǒng)，以便于故障的診斷和解析、庫存?zhèn)浼臏?zhǔn)備。華信富恒工程師將如期（每三個月1次）對指定的系統(tǒng)硬件設(shè)施做如期的檢硬件產(chǎn)品如期預(yù)防性測和保護(hù)，包括系統(tǒng)運行情況檢測、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、查察和解析日志文件和報警保護(hù)服務(wù)記錄等；小型機(jī)系統(tǒng)須在必然的環(huán)境條件下才能正常的工作，華信富恒的工程師將定系統(tǒng)環(huán)境檢查期對用戶的現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行檢查，內(nèi)容包括機(jī)房電源、溫度和濕度，攪亂和接地等，為用戶供給優(yōu)化系統(tǒng)運行環(huán)境的建講和建議。幫助客戶進(jìn)行現(xiàn)有系統(tǒng)的性能解析，包括故障判斷，判斷系統(tǒng)瓶頸，并提出性能解析應(yīng)采用的措施，以有效提高系統(tǒng)的性能。此項目旨在為系統(tǒng)的資源利用特點作一次性全面檢查，以便幫助提高系統(tǒng)資性能資源利用源利用率，并指定長遠(yuǎn)計劃。華信富恒將供給一份包括圖表、說明和依照有關(guān)CPU、磁盤和內(nèi)存的累計數(shù)據(jù)編寫的報告。華信富恒還供給進(jìn)一步的性能專業(yè)word可編寫......解析，對發(fā)現(xiàn)的問題作進(jìn)一步解析。此項服務(wù)將協(xié)助您安裝、配置您的新系統(tǒng)。一名經(jīng)驗豐富的工程師將在與您配合，盡量減少所需時間并使系統(tǒng)趕忙進(jìn)入運行狀態(tài)。內(nèi)容包括協(xié)助進(jìn)行系新系統(tǒng)啟動支持服務(wù)統(tǒng)的基本配置，使您認(rèn)識各種工具以便您順利管理系統(tǒng)，同時，此工程師將與您一起檢查系統(tǒng)恢復(fù)程序。依照客戶詳細(xì)業(yè)務(wù)需求，對技術(shù)、管理程序、環(huán)境和人員等方面的進(jìn)行嚴(yán)格的談?wù)?。利用成熟的工業(yè)模型，能夠依照業(yè)務(wù)需求和計算環(huán)境按可用性分運行檢查級；經(jīng)過比較業(yè)務(wù)需求和計算環(huán)境的性能，判斷可用性方面的潛藏風(fēng)險，并同時提出了除掉風(fēng)險，提高可用性的方法。2.3技術(shù)服務(wù)內(nèi)容華信富恒在對客戶保修期內(nèi)，負(fù)責(zé)對正常使用條件下的參保的設(shè)施全部硬件做故障診斷、保修及系統(tǒng)性能保護(hù)，包括故障診斷和免費更換損壞備件。主要涉及的硬件部件以下：主機(jī)的系統(tǒng)主板CPU（含CPU板）系統(tǒng)電源和電源線內(nèi)存條或內(nèi)存板內(nèi)置磁盤或外置共享磁盤陣列各種適配器卡顯示器或終端各種內(nèi)置與外置儲藏設(shè)施，包括磁盤陣列、磁帶庫、光盤庫等全部連接設(shè)施的各種線纜等專業(yè)word可編寫......2.4預(yù)防性保護(hù)服務(wù)如期預(yù)防性保護(hù)也就是平常的一般性保護(hù)，是一種基于預(yù)防性保護(hù)的主動服務(wù)。如期對系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性保護(hù)，是保證系統(tǒng)正常健康運行的重要預(yù)防措施。經(jīng)過該服務(wù)實時檢查、發(fā)現(xiàn)故障隱患，更換與消除故障部件，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，盡量減少客戶系統(tǒng)故障及宕機(jī)時間，保持業(yè)務(wù)連續(xù)性運行。華信富恒將依照客戶的業(yè)務(wù)特點如期指派特地的服務(wù)工程師對系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行預(yù)防性保護(hù)服務(wù)。2.4.1預(yù)防性保護(hù)服務(wù)周期每三個月預(yù)防性保護(hù)服務(wù)一次，對系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行預(yù)防性檢查保護(hù)，盡量將隱患除掉在萌芽之中。2.4.2預(yù)防性保護(hù)服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)運行環(huán)境檢查，包括機(jī)房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等系統(tǒng)硬件運行情況檢查系統(tǒng)錯誤日志解析超級用戶郵件解析，清理過期郵件對磁帶機(jī)、光驅(qū)和軟驅(qū)做讀寫測試和必要的沖刷文件系統(tǒng)空間使用情況檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)、性能檢查和優(yōu)化，包括CPU、內(nèi)存和交換區(qū)使用情況，硬盤和網(wǎng)絡(luò)的IO情況檢查記錄系統(tǒng)儲藏空間的邏輯結(jié)構(gòu)雙機(jī)系統(tǒng)軟件配置檢查及有效性測試專業(yè)word可編寫......操作系統(tǒng)版本及微碼檢查設(shè)施除塵辦理。檢查如發(fā)現(xiàn)有隱患的部件將實時更換2.4.3預(yù)防性保護(hù)服務(wù)保護(hù)的方法主機(jī)和磁盤陣列的物理狀態(tài)檢查，詳細(xì)包括電源、風(fēng)扇狀態(tài)、LED狀態(tài)燈檢查等。主要部件的狀態(tài)檢查，詳細(xì)操作以下：適配卡狀態(tài)（包括SCSI卡、網(wǎng)卡等）：檢查可否處于Available狀態(tài)。內(nèi)存狀態(tài)：檢查可否處于Available狀態(tài)以及內(nèi)存容量可否與機(jī)器原始配置相同。CPU狀態(tài)：檢查可否處于Available狀態(tài)硬盤狀態(tài)：檢查可否處于Available狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)通訊狀態(tài)統(tǒng)計：檢查其中Ierr和Oerr基本為0磁盤空間使用情況檢查，要求已經(jīng)使用空間在80%以下，而且最少有12MB以上的節(jié)余空間。軟驅(qū)、光盤驅(qū)動器、磁帶機(jī)的可用性檢查，詳細(xì)操作以下：光盤驅(qū)動器：裝入一張光盤，檢查光盤的內(nèi)容可否正確。磁帶機(jī)：把一個文本文件寫入空白磁帶再讀回，檢查與原始文件可否一致。檢查系統(tǒng)錯誤日志，主要檢查其中可否存在永久性不能恢復(fù)的硬件錯誤；讀取root郵件等，檢查可否有需要辦理的部件故障。系統(tǒng)性能情況檢查，詳細(xì)操作以下：檢查系統(tǒng)內(nèi)存使用和cpu使用的性能情況。檢查磁盤I/O的性能情況。檢查系統(tǒng)交換空間的使用情況。專業(yè)word可編寫......檢查系統(tǒng)用于網(wǎng)絡(luò)通訊的緩沖區(qū)使用情況。除了如期預(yù)防性保護(hù)服務(wù)以外，華信富恒工程師還會經(jīng)常和客戶系統(tǒng)管理人員保持聯(lián)系，認(rèn)識系統(tǒng)運行情況和服務(wù)需求，對使用過程中遇到的疑難問題進(jìn)行支持。2.4.4第一次預(yù)防性保護(hù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容及步驟為了詳細(xì)認(rèn)識保修設(shè)施的硬件及系統(tǒng)情況，以便更好的保護(hù)服務(wù)，保護(hù)合同簽約后，我們將對承保的設(shè)施做第一次檢查，主要內(nèi)容包括：運行環(huán)境電源環(huán)境：電壓，零地電壓，UPS功率，預(yù)計斷電保護(hù)時間等運行環(huán)境：溫/濕度計檢查系統(tǒng)硬件檢查系統(tǒng)詳細(xì)配置可否與保修合同一致，并以此作為配件準(zhǔn)備的依照在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有配件損壞的，和成都通卡確認(rèn)后更換。若該故障發(fā)生在合同見效前，則維修所需備件花銷由成都通卡肩負(fù)。系統(tǒng)軟件主若是熟悉應(yīng)用的組成，比方用戶的應(yīng)用由HP雙機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫等業(yè)務(wù)應(yīng)用組成，我們逐項認(rèn)識：WINDOWS2003、LINUX部分：操作系統(tǒng)版本主要的文件系統(tǒng)，邏輯卷，以及用戶組成，主要注意備份要點目錄詳細(xì)安裝的軟件包前一次備份時間，與客戶談?wù)摽煞裨僮鱾浞輰I(yè)word可編寫......2.5系統(tǒng)軟件保護(hù)華信富恒企業(yè)技術(shù)支持中心除供給全天硬件服務(wù)外，還供給7*24小時的電話或現(xiàn)場的軟件保護(hù)服務(wù)，對WINDOWS2003LINUX操作系統(tǒng)軟件的故障保護(hù)及性能調(diào)整。2.5.1系統(tǒng)軟件保護(hù)內(nèi)容對使用過程中遇到的疑難問題進(jìn)行支持對授權(quán)軟件進(jìn)行支持對系統(tǒng)性能優(yōu)化供給建議及支持對系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)配置供給建議及支持現(xiàn)場進(jìn)行疑難問題解決現(xiàn)場進(jìn)行性能優(yōu)化現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)配置2.6服務(wù)響應(yīng)時間及方式2.6.1服務(wù)響應(yīng)與到達(dá)現(xiàn)場時間我企業(yè)向客戶供給7*24小時專人支持保護(hù)服務(wù)，響應(yīng)時間在半小時之內(nèi)。響應(yīng)與到達(dá)時間表：地址技術(shù)支持時間響應(yīng)時間到達(dá)現(xiàn)場時間出發(fā)地故障現(xiàn)場7×24小時15分鐘12小時成都市專業(yè)word可編寫......2.6.2故障恢復(fù)時間故障分級定義：一級故障：“緊急”(系統(tǒng)無法使用)馬上電話支持，接到服務(wù)央求后1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。二級故障：“嚴(yán)重”（系統(tǒng)遇到嚴(yán)重?fù)p壞）接到服務(wù)央求后15分鐘內(nèi)回電話，在12小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。三級故障：“不重要”接到服務(wù)央求后15分鐘內(nèi)回電話，依照用戶安排，協(xié)商到達(dá)現(xiàn)場。故障分類嚴(yán)重程度到達(dá)現(xiàn)場時間方法一級故障12小時內(nèi)更換部件或整機(jī)代替運行，重裝系統(tǒng)或打Patch、配置硬件/軟件16小時內(nèi)檢查系統(tǒng)部件，修復(fù)系統(tǒng)。更正系統(tǒng)配置，升級微二級故障故障碼、升級操作系統(tǒng)、三級故障和用戶約準(zhǔn)時間檢查連接，沖刷灰塵，電話支持，遠(yuǎn)程診斷注：1、對于用重裝系統(tǒng)或打Patch、更正配置不能夠解決的軟件故障，我們需要更長的時間用于跟蹤、解析，可能會延長故障解決時限，請客戶予以支持。2、以上的恢復(fù)時限，指我企業(yè)承保的硬件和操作系統(tǒng)恢復(fù)時間，不包括應(yīng)用系統(tǒng)。3、上述時間不包括工程師到現(xiàn)場后等待客戶安排停機(jī)的時間。2.7系統(tǒng)技術(shù)支持方案華信富恒企業(yè)在進(jìn)行系統(tǒng)保護(hù)保修中，有多種靈便的技術(shù)支持方式和手段，以便當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，能在第一時間內(nèi)給于客戶快捷的支持，主要有以下方式：專業(yè)word可編寫......2.7.1電話熱線支持服務(wù)若是客戶的計算機(jī)系統(tǒng)在系統(tǒng)保護(hù)期內(nèi)出現(xiàn)一些不是特別嚴(yán)重的故障，我們的技術(shù)響應(yīng)中心在接到故障信息后將馬上以電話熱線的方式進(jìn)行支持。這種服務(wù)的優(yōu)點是：能夠?qū)ο到y(tǒng)故障作出迅速反響，而且成本較低。華信富恒技術(shù)支持中心設(shè)有7*24小時的特地?zé)峋€電話（4008-898-028），供給7*24小時的現(xiàn)場技術(shù)支持。一旦接到客戶現(xiàn)場技術(shù)支持央求，華信富恒技術(shù)支持中心即派經(jīng)驗豐富的專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)工程師以最快的交通工具到達(dá)客戶現(xiàn)場服務(wù)，進(jìn)行故障檢測、定位、保護(hù)，趕忙恢復(fù)客戶系統(tǒng)正常運行?，F(xiàn)場技術(shù)支持包括：緊急現(xiàn)場故障辦理系統(tǒng)安裝與調(diào)試如期的預(yù)防性保護(hù)服務(wù)檢查安裝補(bǔ)丁及系統(tǒng)升級更換與維修部件等。第3章其他服務(wù)事項3.1系統(tǒng)規(guī)劃與咨詢服務(wù)華信富恒企業(yè)依照自己情況提出與本項目中提及的設(shè)施相關(guān)的系統(tǒng)技術(shù)支持，作為增值服務(wù)，包括以下內(nèi)容：供給今后的系統(tǒng)規(guī)劃、軟硬件升級與調(diào)整數(shù)據(jù)庫服務(wù)供給給用在系統(tǒng)中的集成支持和咨詢服務(wù)提高并成立客戶的技術(shù)支持力量專業(yè)word可編寫......不斷為客戶供給新技術(shù)、新方法，掌握新的技術(shù)動向若是今后客戶要求升級或代替的產(chǎn)品和備件已經(jīng)停產(chǎn)，華信富恒將協(xié)助客戶購買，并協(xié)助客戶安裝。由于業(yè)務(wù)發(fā)展、新系統(tǒng)上線等需要，客戶可能經(jīng)常在保修設(shè)施間進(jìn)行部件（如CPU、內(nèi)存、硬盤等）調(diào)整，我企業(yè)將為客戶供給免費的電話咨詢或到現(xiàn)場支持等服務(wù)。由于業(yè)務(wù)發(fā)展和新系統(tǒng)上線的需要，需要對保修設(shè)施部件進(jìn)行調(diào)整時，本企業(yè)將免費供給電話咨詢或現(xiàn)場服務(wù)。對我們的客戶，凡是在今后涉及系統(tǒng)升級的要求，華信富恒將恩賜更加合理的服務(wù)與價格。3.2要點時間點的保障支持服務(wù)在法定節(jié)假日，四川華信富恒科技有限企業(yè)提前向客戶發(fā)出值班通知，包括值班工程師名單及聯(lián)系電話，做到客戶呼叫即時響應(yīng)并實時到達(dá)客戶現(xiàn)場。在要點時間點對系統(tǒng)設(shè)施牢固運行要求較高的時候，若是用戶要求我企業(yè)將委派工程師到用戶現(xiàn)場，恩賜現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。3.3技術(shù)服務(wù)工作流程四川華信富恒科技有限企業(yè)成立了三級技術(shù)支持系統(tǒng)，經(jīng)過企業(yè)的實驗室外國的合作伙伴直到原廠商的實驗室（知識庫），圓滿解決用戶系統(tǒng)存在的各種問題。專業(yè)word可編寫......辦理故障工作流程四川華信富恒科技有限企業(yè)總結(jié)多年的服務(wù)管理經(jīng)驗，結(jié)合先進(jìn)的基于ITIL的服務(wù)流程管理軟件，使我企業(yè)的客戶服務(wù)的流程更加清楚，文檔資料更加齊全，便于追蹤和監(jiān)控服務(wù)過程和服務(wù)進(jìn)度。IT基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL）是管理科學(xué)在信息技術(shù)（IT）中的應(yīng)用。ITIL的主要目標(biāo)是使技術(shù)服務(wù)能夠正確地與業(yè)務(wù)需求相般配。ITIL是一種基于流程的方法，IT部門使用這一方法來確認(rèn)自己能夠以一種可控制和訓(xùn)練有素的方式向終端用戶供給IT服務(wù)。技術(shù)支持和服務(wù)工作流程以以下圖所示：四川華信富恒科技有限企業(yè)辦理故障工作流程以以下圖所示：專業(yè)word可編寫......3.4故障辦理緊急方案對于重要也許特別重要的系統(tǒng)故障，四川華信富恒科技有限企業(yè)將啟動緊急方案，啟動緊急預(yù)案的情況包括：不能夠在約準(zhǔn)時間內(nèi)消除系統(tǒng)故障的情況系統(tǒng)出現(xiàn)結(jié)果嚴(yán)重、影響面廣的故障系統(tǒng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)逗留也許數(shù)據(jù)扔掉的故障由于其他原因引起的重要故障等對于出現(xiàn)上述事件，四川華信富恒科技有限企業(yè)將啟動緊急方案，并指定一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)技術(shù)總監(jiān)共同擔(dān)當(dāng)緊急方案的總指揮，負(fù)責(zé)辦理緊急事務(wù)和協(xié)調(diào)企業(yè)資源。專業(yè)word可編寫......緊急方案執(zhí)行流程經(jīng)過緊急方案的辦理，大大的提高了我企業(yè)和用戶應(yīng)付各種突發(fā)事件的能力，提高了用戶系統(tǒng)的可靠性，保證客戶應(yīng)用系統(tǒng)長遠(yuǎn)莊重的運行。專業(yè)word可編寫......第4章備件保障及支持系統(tǒng)4.1實時可靠的備件供給四川華信富恒科技有限企業(yè)在成都貴陽設(shè)有HP/IBM/CISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)施配件庫；常用備件（如：I/O板、內(nèi)存、硬盤、電源、網(wǎng)絡(luò)模塊等）庫存充分，以應(yīng)付各種突發(fā)事件的發(fā)生，并能全面保障客戶設(shè)施的應(yīng)急備機(jī)及修復(fù)設(shè)施故障的備件供給。針對本項目我們保證在貴陽備件庫的庫儲藏備覆蓋率達(dá)到98%以上，以保證貴陽煙草的項目的備件需求。四川華信富恒科技有限企業(yè)的備件除了來自國內(nèi)IBM/HP/CISCO分銷商外，還直接本源于美國IBM/HP/CISCO及授權(quán)分銷商，全部備件均是IBM/HP/CISCO原裝正品。華信富恒實現(xiàn)了備件資源共享及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，能夠動向更新備件，認(rèn)識庫存情況，提示實時補(bǔ)充庫存和警告不良庫存。同時，成立了完滿備件檢測環(huán)境，對出入備件庫的備件進(jìn)行檢測，保證到貨及供給給客戶的備件安全可靠。4.2備件渠道四川華信富恒科技有限企業(yè)有廣泛的備件供給渠道，企業(yè)自成立以來分別與美國、香港、臺灣等地的廠商建有合作伙伴關(guān)系，可迅速滿足用戶對設(shè)施在升級、擴(kuò)大以及維修備件、耗材等多方面的需求。四川華信富恒科技有限企業(yè)的備件保障表示圖：專業(yè)word可編寫......4.3本項目備件許諾為保證電子政務(wù)中心的服務(wù)器在推行保修保護(hù)時期安全運行，保證系統(tǒng)故障后，實時地進(jìn)行備件更換，保證提高系統(tǒng)故障恢復(fù)的快捷服務(wù)，四川華信富恒科技有限企業(yè)許諾為本項目專設(shè)施機(jī)備件庫，準(zhǔn)備常用的易損備件；保證設(shè)施故障后備件能在12小時內(nèi)送到客戶現(xiàn)場，提高服務(wù)質(zhì)量和對故障的響應(yīng)能力。在保修設(shè)施發(fā)生備件故障后能夠供給實時更換，更換后將趕忙定購新的備件補(bǔ)充上。同時以下所列備件在出入備件庫時都會經(jīng)過嚴(yán)格檢測，保證100%可用。第5章項目的組織與管理5.1工程師和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊作為一家專業(yè)的技術(shù)服務(wù)企業(yè)，四川華信富恒科技有限企業(yè)特別重視工程師隊伍的建設(shè)。在目前企業(yè)的40多名員工中，有70%的是工程師。經(jīng)過多年的小型機(jī)和儲藏產(chǎn)品技術(shù)支持工作，積累了豐富的專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗，鍛煉出一批經(jīng)驗豐富的軟、硬件工程師隊伍，能夠隨時為用戶供給迅速、高效的技術(shù)支持服務(wù)。5.2項目組織與管理項目的組織和管理是保證一個項目成功推行的重要環(huán)節(jié)。好的項目組織和管理，將保證項目的專業(yè)word可編寫......質(zhì)與量及有次序、準(zhǔn)時、順利的完成相關(guān)工作，并最后實現(xiàn)項目目標(biāo)。四川華信富恒科技有限企業(yè)從過去承接的保護(hù)項目中積累了大批豐富的項目管理經(jīng)驗，其實不斷汲取外國慣用的先進(jìn)項目管理方法的優(yōu)點，形成了特有的項目管理方式，在諸多項目的推行中獲取了用戶的高度認(rèn)可。華信富恒也特別愿意在電子政務(wù)中心主機(jī)系統(tǒng)保護(hù)項目建設(shè)中充發(fā)散揮自己的優(yōu)勢，從管理、推行及服務(wù)等各方面下手，第一為了加強(qiáng)處目的管理，依照成都通卡需求，我們對項目將組成項目管理小組，由資深工程師擔(dān)當(dāng)項目組長，并指派有豐富經(jīng)驗的專業(yè)工程師組成技術(shù)服務(wù)組，在項目中技術(shù)顧問、技術(shù)專家組為該項目的推行起到了牢固的技術(shù)后盾保障。依照我們的經(jīng)驗對投保設(shè)施及軟件、應(yīng)用情況作解析，得出要點與難點。擬定相應(yīng)的備機(jī)備件計劃、安排支持人員并按科學(xué)的流程進(jìn)行推行，在推行過程中做到規(guī)范文檔管理，實時溝通溝通與反響。同時項目經(jīng)理專職負(fù)責(zé)全部的技術(shù)央求及響應(yīng)，保證每個項目的順利進(jìn)行與推行。四川華信富恒科技有限企業(yè)對電子政務(wù)中心IBM主機(jī)系統(tǒng)保護(hù)項目十分重視，在企業(yè)和電子政務(wù)中心的合作關(guān)系一旦確立今后（合同簽署后），企業(yè)將組建電子政務(wù)中心小型機(jī)維保項目組，并裝備3名經(jīng)驗豐富的工程師和1名高級客戶經(jīng)理，為電子政務(wù)中心項目的推行供給專人服務(wù)。在該系統(tǒng)保護(hù)項目中，四川華信富恒科技有限企業(yè)有嚴(yán)格的項目結(jié)構(gòu)，成立特地的項目支持小組，全部工程師都經(jīng)過專業(yè)技術(shù)認(rèn)證，以保證項目推行的質(zhì)量。專業(yè)word可編寫......第6章項目推行與管理6.1該項目的服務(wù)團(tuán)隊四川華信富恒科技有限企業(yè)對電子政務(wù)中心HP主機(jī)系統(tǒng)保護(hù)項目十分重視。在本系統(tǒng)保護(hù)項目中，華信富恒企業(yè)有嚴(yán)格的項目管理結(jié)構(gòu)，成立特地的項目支持小組，全部工程師都經(jīng)過廠商專業(yè)技術(shù)認(rèn)證，以保證項目推行的質(zhì)量。項目經(jīng)理：徐?。ǜ呒壙蛻艚?jīng)理）技術(shù)負(fù)責(zé)人：李斌（技術(shù)總監(jiān)；高級系統(tǒng)工程師）項目推行工程師：孟幫平（資深系統(tǒng)工程師）彭愜（資深系統(tǒng)工程師）6.2項目經(jīng)理人選：徐?。ǜ呒壙蛻艚?jīng)理）職責(zé)：與電子政務(wù)中心的相關(guān)人員接口,與本項目客戶關(guān)系負(fù)責(zé)人、企業(yè)技術(shù)部門負(fù)責(zé)人及項目組其他成員保持優(yōu)秀的溝通，負(fù)責(zé)本項目的項目管理，兼?zhèn)湎嚓P(guān)工作，項目督查與情況報告，控制工作質(zhì)量和估量，執(zhí)行改正和應(yīng)急情況管理，并依照實質(zhì)情況調(diào)整服務(wù)方人員安排，以保證此項目的正常高效運作。在能力所及范圍內(nèi)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)方面以保證項目順利執(zhí)行，必要時央求更高級管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。比較清楚地掌握項目組其他成員的專長、能力，推動并督查手下人員完成職責(zé)內(nèi)的工作，并給予核查建議；與企業(yè)營運部門溝通，隨時掌握項目資源使用情況，供決策指導(dǎo)；對項目執(zhí)行中的各種規(guī)范隨時依照實質(zhì)情況進(jìn)行完滿補(bǔ)充，如有必要早先征采建議；專業(yè)word可編寫......綜合各方情況和建議，如期對項目質(zhì)量進(jìn)行評估和總結(jié)；對可能出現(xiàn)的影響項目質(zhì)量的風(fēng)險情況作出評估，實時調(diào)整計劃或擬定質(zhì)量保證措施。對項目執(zhí)行情況及風(fēng)險預(yù)計等，如期(暫定一季度)給出總結(jié)報告，供企業(yè)管理人員及市場人員參考。6.3項目技術(shù)負(fù)責(zé)人及服務(wù)團(tuán)隊項目技術(shù)負(fù)責(zé)人：李斌（技術(shù)總監(jiān)；高級系統(tǒng)工程師）職責(zé)：與甲方的技術(shù)負(fù)責(zé)人和工程師進(jìn)行協(xié)調(diào)，整體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)停辦理項目推行過程中遇到的技術(shù)問題，協(xié)調(diào)技術(shù)資源和配置，負(fù)責(zé)安排工程師的工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)停辦理技術(shù)難題，負(fù)責(zé)控制項目的督查和管理。項目推行工程師：均為資深I(lǐng)BM系統(tǒng)