第八章團(tuán)體建設(shè)華中科技大學(xué)管理學(xué)院(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第1頁主要內(nèi)容人際關(guān)系溝通團(tuán)體建設(shè)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第2頁一人際關(guān)系內(nèi)容人際關(guān)系主要性人際關(guān)系作用人際關(guān)系形成人際關(guān)系基本模型怎樣建立良好人際關(guān)系(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第3頁1人際關(guān)系主要性人基本需求之一人類是群住動(dòng)物人是社會(huì)人第三層次需要影響到事業(yè)成功能力表現(xiàn)機(jī)會(huì)增加(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第4頁案例分析：人際交往主要性倫敦有位年輕小伙子，是一家大學(xué)里學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后很快，來了一位年輕姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長得很美，有著天使普通容顏，深深地打動(dòng)了小伙子心。他每次上樓下樓都能遇見他，在不知不覺中，他愛上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識，因而他以為很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個(gè)人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。突然，他聽見隔壁房間傳來了咯吱咯吱聲和陣陣喘息聲，連續(xù)很長時(shí)間。那姑娘歡快呻吟聲響和床架咯吱咯吱聲一直沒有停頓。小伙子想到自己正在孤獨(dú)悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉醉在沮喪之中心，使他感到人生徹底地絕望了。最終，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)覺，就在那個(gè)圣誕節(jié)之夜，不但那個(gè)小伙子，那個(gè)姑娘也自殺了，是吃砒霜死。小伙子聽到那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出，他完全誤解了那些聲響性質(zhì)。姑娘桌子上有一份遺書，遺書上說，她實(shí)在忍受不了這份孤獨(dú)，在這個(gè)世界上，沒有些人關(guān)心她，尤其是在那個(gè)漂亮圣誕節(jié)之夜。(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第5頁2人際關(guān)系影響事業(yè)上成功機(jī)會(huì)增加能力被發(fā)覺影響身心健康心理健康身體健康家庭幸福對社會(huì)認(rèn)識(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第6頁3人際關(guān)系形成性格特征外向，熱情，大度，公平地理位置交往次數(shù)共同興趣(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第7頁4人際關(guān)系幾個(gè)模型強(qiáng)弱模型強(qiáng)強(qiáng)配適用：同為下級，興趣一致需要健全制度，超人大度強(qiáng)弱配主屬型：黨政，家庭，上下級互補(bǔ)型：黨政，家庭，同級(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第8頁兩人模型兩人之間符號判斷兩人之間流量判斷相等：禮尚往來不相等：巴結(jié)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第9頁三人模型交往符號判別三人模型幾個(gè)案例婆媳關(guān)系女婿與岳母兩個(gè)上級不和(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第10頁5怎樣建立良好人際關(guān)系認(rèn)識到人際關(guān)系主要性尊重他人與自尊以誠待人不計(jì)較小事性格開朗(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第11頁二溝通溝通主要性溝通基本模式信息發(fā)出信息傳遞方式信息接收反饋主要性(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第12頁1溝通主要性能力一個(gè)主要表示方式失敗主要原因忠誠和人際關(guān)系表現(xiàn)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第13頁2溝通基本模型發(fā)出者接收者反饋傳遞(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第14頁3信息發(fā)出移情作用對信息正確認(rèn)識新奇短期與長久記憶條理情感內(nèi)容(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第15頁4傳遞方式直接與間接語言翻譯公開與私下口頭與書面(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第16頁5信息接收做一個(gè)好聽眾尊重人一心二用學(xué)會(huì)字里行間學(xué)會(huì)做筆記增加腦力負(fù)荷改進(jìn)短期記憶留下好印象(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第17頁6反饋主要性反饋才確保溝通完成反饋是一個(gè)主要激勵(lì)反饋使人不停進(jìn)步(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第18頁三團(tuán)體建設(shè)團(tuán)體與群體區(qū)分團(tuán)體流行原因團(tuán)體種類怎樣建立有效團(tuán)體(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第19頁1團(tuán)體定義TEAM：TogetherEveryoneAttainsMoreHardware:軟件Software：硬件Peopleware:人件，企業(yè)文化，團(tuán)體精神(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第20頁團(tuán)體與群體區(qū)分群體團(tuán)隊(duì)目性弱強(qiáng)交往類型人際工作協(xié)作能力沒有要求或相同互補(bǔ)靈活性差強(qiáng)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第21頁2團(tuán)體主要性團(tuán)體工作在中國共產(chǎn)黨打敗國民黨，美國原因三結(jié)合小組文化大革命沖擊經(jīng)濟(jì)改革沖擊中國當(dāng)前面臨問題中國人象什么？(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第22頁3團(tuán)體流行原因以前，談團(tuán)體建設(shè)是稀奇事現(xiàn)在，不談團(tuán)體是稀奇事事實(shí)證實(shí)，當(dāng)需要不一樣技能時(shí)，一塊工作比單個(gè)工作好，便于協(xié)調(diào)團(tuán)體靈活些個(gè)人參加感強(qiáng)些(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第23頁4團(tuán)體種類自我管理小組多功效協(xié)作小組協(xié)商小組(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大學(xué)管理學(xué)院（2）第24頁5怎樣建立有效團(tuán)體團(tuán)體人數(shù)：《10-12人團(tuán)體人員能力：要有三種能力，技術(shù)，人際關(guān)系，決議分配角色，提倡多元化共同愿景明確目標(biāo)有效領(lǐng)導(dǎo)集體獎(jiǎng)勵(lì)政策相互信任性格與工作內(nèi)容組合(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)華中科技大