第11頁共11頁2021年?辦公室主任?的工作總結(jié)?半年來，?我熱衷于本?職工作，嚴(yán)?格要求自己?，擺正工作?位置，時(shí)刻?以“謙虛”?、“謹(jǐn)慎”?、“律己”?的態(tài)度開展?每一項(xiàng)工作?，在局領(lǐng)導(dǎo)?和全體同事?的共同指導(dǎo)?幫助下，通?過自身的學(xué)?習(xí)和工作，?取得了一定?的成效，很?好地履行了?崗位職責(zé)。?現(xiàn)將半年來?工作情況作?如下工作總?結(jié)：一、?辦公室的日?常管理工作?。辦公室?對我來說是?一個(gè)全新的?工作領(lǐng)域。?作為辦公室?的負(fù)責(zé)人，?自己清醒地?認(rèn)識(shí)到，辦?公室是總經(jīng)?理室直接領(lǐng)?導(dǎo)下的綜合?管理機(jī)構(gòu)，?是承上啟下?、溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系四面?八方的樞紐?，推動(dòng)各項(xiàng)?工作朝著既?定目標(biāo)前進(jìn)?的中心。辦?公室的工作?千頭萬緒，?在文件起草?、提供調(diào)研?資料、數(shù)量?都要為決策?提供一些有?益的資料，?數(shù)據(jù)。有文?書處理、檔?案管理、文?件批轉(zhuǎn)、會(huì)?議安排、迎?來送往及用?車管理等。?面對繁雜瑣?碎的大量事?務(wù)性工作，?自我強(qiáng)化工?作意識(shí)，注?意加快工作?節(jié)奏，提高?工作效率，?冷靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，力?求周全、準(zhǔn)?確、適度，?避免疏漏和?差錯(cuò)，至今?基本做到了?事事有著落?。1、理?順關(guān)系，辦?理公司有關(guān)?證件。公司?成立伊始，?各項(xiàng)工作幾?乎都是從頭?開始，需要?辦理相關(guān)的?手續(xù)及證件?。我利用自?己在___?部門工作多?年，部門熟?、人際關(guān)系?較融洽的優(yōu)?勢，積極為?公司辦理各?類證件。通?過多方努力?，我只用了?月余時(shí)間，?辦好了__?_證書、項(xiàng)?目立項(xiàng)手續(xù)?___產(chǎn)權(quán)?證產(chǎn)等。充?分發(fā)揮綜合?部門的協(xié)調(diào)?作用。2?、及時(shí)了解?___情況?，為領(lǐng)導(dǎo)決?策提供依據(jù)?。作為__?_企業(yè)，土?地交付是重?中之重。由?于___的?拆遷和我公?司開發(fā)進(jìn)度?有密切關(guān)聯(lián)?，為了早日?取得土地，?公司成立土?地交付工作?小組。我作?小組成員之?一，利用一?切有利資源?，采取有效?措施，到_?__、__?_拆遷辦等?單位，積極?和有關(guān)人員?交流、溝通?，及時(shí)將所?了解的拆遷?信息、工作?進(jìn)度、問題?反饋到總經(jīng)?理室，公司?領(lǐng)導(dǎo)在最短?時(shí)間內(nèi)掌握?了___及?拆遷工作的?進(jìn)展，并在?此基礎(chǔ)上進(jìn)?一步安排交?付工作。?3、積極響?應(yīng)公司號召?，深入開展?市場調(diào)研工?作。根據(jù)公?司(___?號辦公會(huì)議?精神要求，?我針對目前?___房地?產(chǎn)的發(fā)展情?況及房屋租?售價(jià)格、市?場需求、發(fā)?展趨勢等做?了詳細(xì)的市?場調(diào)查。先?后到土地、?建設(shè)、房管?部門詳細(xì)了?解近年房地?產(chǎn)開發(fā)各項(xiàng)?數(shù)據(jù)指標(biāo)，?走訪了一些?商業(yè)部門如?___，_?__又到_?__花園、?___花園?、___小?區(qū)調(diào)查這些?物業(yè)的租售?情況。就_?__號地塊?區(qū)位優(yōu)勢提?出“商業(yè)為?主、住宅為?輔、凸現(xiàn)區(qū)?位、統(tǒng)籌兼?顧”開發(fā)個(gè)?人設(shè)想。?4、認(rèn)真做?好公司的文?工作。草擬?綜合性文件?和報(bào)告等文?工作，負(fù)責(zé)?辦公會(huì)議的?記錄、整理?和___提?煉，并負(fù)責(zé)?對會(huì)議有關(guān)?決議的實(shí)施?。認(rèn)真做好?公司有關(guān)文?件的收發(fā)、?登記、分遞?、文印和督?辦工作;公?司所有的文?件、審批表?、協(xié)議書整?理歸檔入冊?，做好資料?歸檔工作。?配合領(lǐng)導(dǎo)在?制訂的各項(xiàng)?規(guī)章制度基?礎(chǔ)上進(jìn)一步?補(bǔ)充、完善?各項(xiàng)規(guī)章制?度。及時(shí)傳?達(dá)貫徹公司?有關(guān)會(huì)議、?文件、批示?精神。5?、落實(shí)公司?人事、勞資?管理工作。?___落實(shí)?公司的勞動(dòng)?、人事、工?資管理和員?工的考勤控?制監(jiān)督工作?，根據(jù)人事?管理制度與?聘用員工簽?訂了勞動(dòng)合?同，按照有?關(guān)規(guī)定，到?勞動(dòng)管理部?門辦好繳納?社保(養(yǎng)老?保險(xiǎn)、失業(yè)?保險(xiǎn)、醫(yī)療?保險(xiǎn))的各?項(xiàng)手續(xù)。體?現(xiàn)公司的規(guī)?范性，解決?員工的后顧?之憂;6?、切實(shí)抓好?公司的福利?、企業(yè)管理?的日常工作?。按照預(yù)算?審批制度，?___落實(shí)?公司辦公設(shè)?施、宿舍用?品、勞保福?利等商品的?采購、調(diào)配?和實(shí)物管理?工作。辦公?室裝修完畢?后，在__?_月份按照?審批權(quán)限完?成了購置辦?公用品、通?訊、復(fù)印機(jī)?、電腦等設(shè)?備的配置工?作。切實(shí)做?好公司通訊?費(fèi)、招待費(fèi)?、水電費(fèi)、?車輛使用及?饋贈(zèng)品登記?手續(xù)，嚴(yán)格?按照程序核?定使用標(biāo)準(zhǔn)?;7、做?好公司董事?會(huì)及其他各?種會(huì)議的后?勤服務(wù)工作?。董事會(huì)在?___召開?期間，認(rèn)真?做好會(huì)場布?置、食宿安?排工作。落?實(shí)好各種會(huì)?議的會(huì)前準(zhǔn)?備、會(huì)議資?料等工作。?二、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)水?平由于感?到自己身上?的擔(dān)子很重?，而自己的?學(xué)識(shí)、能力?和閱歷與其?任職都有一?定的距離，?所以總不敢?掉以輕心，?總在學(xué)習(xí)，?向書本學(xué)習(xí)?、向周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，?向同事學(xué)習(xí)?，這樣下來?感覺自己半?年來還是有?了一定的進(jìn)?步。經(jīng)過不?斷學(xué)習(xí)、不?斷積累，已?具備了辦公?室工作經(jīng)驗(yàn)?，能夠比較?從容地處理?日常工作中?出現(xiàn)的各類?問題，在_?__管理能?力、綜合分?析能力、協(xié)?調(diào)辦事能力?和文言語表?達(dá)能力等方?面，經(jīng)過半?年的鍛煉都?有了很大的?提高，保證?了本崗位各?項(xiàng)工作的正?常運(yùn)行，能?夠以正確的?態(tài)度對待各?項(xiàng)工作任務(wù)?，熱愛本職?工作，認(rèn)真?努力貫徹到?實(shí)際工作中?去。積極提?高自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?爭取工作的?主動(dòng)性，具?備較強(qiáng)的專?業(yè)心，責(zé)任?心，努力提?高工作效率?和工作質(zhì)量?。三、存?在的問題和?今后努力方?向半年來?，本人能敬?業(yè)愛崗、創(chuàng)?造性地開展?工作，取得?了一些成績?，但也存在?一些問題和?不足，主要?表現(xiàn)在：?第一，辦公?室主任對我?而言是一個(gè)?新的崗位，?許多工作我?都是邊干邊?摸索，以致?工作起來不?能游刃有余?，工作效率?有待進(jìn)一步?提高;第二?，有些工作?還不夠過細(xì)?，一些工作?協(xié)調(diào)的不是?十分到位;?第三，自己?的理論水平?還不太適應(yīng)?公司工作的?要求。在?接下來的半?年里，自己?決心認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)、工?作水平，為?公司經(jīng)濟(jì)跨?越式發(fā)展，?貢獻(xiàn)自己應(yīng)?該貢獻(xiàn)的力?量。我想我?應(yīng)努力做到?：第一，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識(shí)面?。努力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)專業(yè)知?識(shí)和相關(guān)法?律常識(shí)。加?強(qiáng)對房地產(chǎn)?發(fā)展脈絡(luò)、?走向的了解?，加強(qiáng)周圍?環(huán)境、同行?業(yè)發(fā)展的了?解、學(xué)習(xí)，?要對公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃、?當(dāng)前情況做?到心中有數(shù)?;第二，?本著實(shí)事求?是的原則，?做到上情下?達(dá)、下情上?報(bào);真正做?好領(lǐng)導(dǎo)的助?手;第三?，注重本部?門的工作作?風(fēng)建設(shè)，加?強(qiáng)管理，團(tuán)?結(jié)一致，勤?奮工作，形?成良好的部?門工作氛圍?。不斷改進(jìn)?辦公室對其?他部門的支?持能力、服?務(wù)水平。遵?守公司內(nèi)部?規(guī)章制度，?維護(hù)公司利?益，積極為?公司創(chuàng)造更?高價(jià)值，力?爭取得更大?的工作成績?。鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦?公室主任的?個(gè)人工作總?結(jié)按照鄉(xiāng)?黨委、政府?的分工，今?年我負(fù)責(zé)黨?政辦工作，?兼任黨政辦?公室主任，?在鄉(xiāng)黨委、?政府的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，緊?緊圍繞全鄉(xiāng)?工作大局，?精心辦理會(huì)?務(wù)，認(rèn)真搞?好事務(wù)，努?力爭先創(chuàng)優(yōu)?，在“三個(gè)?服務(wù)”上取?得了明顯成?效，較好地?發(fā)揮了參謀?助手、綜合?協(xié)調(diào)、服務(wù)?保障等職能?，各項(xiàng)工作?都取得了新?的進(jìn)步，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)辦公室主?任工作總結(jié)?。一、主?要工作成效?(一)狠?抓自身建設(shè)?，推動(dòng)辦公?室工作走上?規(guī)范化、制?度化、科學(xué)?化軌道。?一抓學(xué)習(xí)教?育。辦公室?的特殊地位?及其肩負(fù)的?重任，要求?辦公室每位?同志都必須?把學(xué)習(xí)放在?首要位置。?一年來，辦?公室全體樹?立學(xué)習(xí)工作?化、工作學(xué)?習(xí)化的理念?，把學(xué)習(xí)當(dāng)?成一種責(zé)任?、一種追求?，促進(jìn)自身?素質(zhì)的不斷?增強(qiáng)和全面?提高。發(fā)揚(yáng)?理論聯(lián)系實(shí)?際的學(xué)風(fēng)，?努力形成“?學(xué)而思，思?而入，入而?進(jìn)”的良好?習(xí)慣，做到?勤于思考，?善于思考，?善于實(shí)踐，?勇于創(chuàng)新，?努力成為能?夠適應(yīng)不同?工作的“多?面手”。?二抓建章立?制。首先，?年初對辦公?室的工作進(jìn)?行分工，每?項(xiàng)工作都確?定專人負(fù)責(zé)?，實(shí)行崗位?責(zé)任制，切?實(shí)做到分工?明確，任務(wù)?具體，各盡?其職，各負(fù)?其責(zé)。其次?，規(guī)范工作?程序。對會(huì)?務(wù)、行文、?衛(wèi)生、接待?等工作都制?定出詳細(xì)的?規(guī)范，避免?了工作的隨?意性和盲目?性。再次，?健全規(guī)章制?度。制訂了?會(huì)議、值班?、車輛管理?、衛(wèi)生管理?等十余項(xiàng)工?作制度，在?業(yè)務(wù)工作、?紀(jì)律規(guī)范等?方面對每位?同志提出了?明確要求，?使辦公室各?項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)?高效運(yùn)轉(zhuǎn)。?三抓工作?責(zé)任。辦公?室工作不僅?是一種榮譽(yù)?，更是一種?使命、一種?責(zé)任。因此?，辦公室全?體對每一項(xiàng)?工作都始終?懷著“一事?不完、寢食?難安”的緊?迫感，始終?懷著“貽誤?工作、就是?失職”的責(zé)?任感，始終?懷著“如履?薄冰、如臨?深淵”的壓?力感，盡心?盡力，盡職?盡責(zé)。始終?做到工作有?計(jì)劃，日程?有安排，活?動(dòng)有方案，?處置問題有?預(yù)案，始終?心中有數(shù)，?無論辦文、?辦會(huì)、辦事?，都時(shí)時(shí)刻?刻把工作想?細(xì)、做細(xì)，?確保工作無?差錯(cuò)或少差?錯(cuò)。四抓?精神境界。?崇高的思想?境界是做好?辦公室工作?的思想基礎(chǔ)?。辦公室上?至主任，下?至同志，都?把自己當(dāng)作?黨委、政府?的勤務(wù)兵、?服務(wù)員。辦?公室全體甘?于清苦，甘?于寂寞，樹?立崇高的精?神境界、牢?固的宗旨意?識(shí)、堅(jiān)定的?黨性原則、?高尚的道德?情操、良好?的個(gè)性修養(yǎng)?、無私的奉?獻(xiàn)精神。辦?公室始終牢?記被動(dòng)的工?作性質(zhì)決定?辦公室的價(jià)?值取向隱藏?在默默無聞?之中，所以?，辦公室工?作講原則、?同志講感情?、___講?大局，真正?形成了和諧?向上、樂于?奉獻(xiàn)的工作?局面。(?二)緊緊圍?繞黨委、政?府中心工作?搞好服務(wù)，?充分發(fā)揮辦?公室的參謀?助手作用。?一是做好?文工作。在?工作中，注?意把握三項(xiàng)?原則：把握?工作熱點(diǎn)、?難點(diǎn)和重點(diǎn)?，掌握情況?;把握領(lǐng)導(dǎo)?的思路，協(xié)?助完善;把?握領(lǐng)導(dǎo)思想?的閃光點(diǎn)，?加以深化。?一年來，辦?公室共完成?___個(gè)大?小會(huì)議的會(huì)?務(wù)工作，起?草了鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)?工作會(huì)、人?代會(huì)等大型?會(huì)議材料和?文件___?個(gè)，撰寫其?它各類材料?___個(gè)，?較好地貫徹?了鄉(xiāng)黨委、?政府的決策?思想。二?是全方位搞?好信息服務(wù)?。從加強(qiáng)信?息網(wǎng)絡(luò)著手?，拓寬信息?覆蓋面，重?點(diǎn)開發(fā)特色?信息、精品?信息。抓住?今年工作熱?點(diǎn)，先后對?平安建設(shè)、?國慶安保等?重點(diǎn)重要中?心工作進(jìn)行?了重點(diǎn)信息?上報(bào)。向縣?委、政府“?兩辦”及人?大、消息報(bào)?社、___?日報(bào)報(bào)送各?類信息__?_篇，在國?家、省、市?、縣網(wǎng)絡(luò)及?報(bào)刊雜志等?媒體發(fā)表_?__余篇，?信息工作繼?續(xù)保持全縣?先進(jìn)榮譽(yù)，?很好地將我?鄉(xiāng)取得的成?績向上向外?宣傳推介。?三是強(qiáng)化?督促檢查職?能。緊緊圍?繞全鄉(xiāng)工作?大局，對鄉(xiāng)?黨委、政府?安排的工作?跟蹤問效，?在督查中堅(jiān)?持原則，一?是一，二是?二，及時(shí)向?黨委、政府?領(lǐng)導(dǎo)反饋工?作落實(shí)情況?并通報(bào)全鄉(xiāng)?，表揚(yáng)先進(jìn)?，督促后進(jìn)?，有力推動(dòng)?了各項(xiàng)工作?的落實(shí)。截?止目前，共?___各類?督查活動(dòng)_?__多次，?印發(fā)《城郊?工作信息》?___期，?保證了鄉(xiāng)黨?委、政府決?策的有效落?實(shí)。(三?)充分發(fā)揮?綜合協(xié)調(diào)作?用，促進(jìn)黨?委、政府日?常工作有序?高效運(yùn)轉(zhuǎn)。?一是積極?主動(dòng)地搞好?后勤服務(wù)工?作。緊緊把?握黨委、政?府工作的特?點(diǎn)和需要，?不斷增強(qiáng)后?勤工作的主?動(dòng)性、前瞻?性。后勤人?員在本職崗?位上高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求，?較好地完成?了各自的工?作。在接待?工作方面，?本著熱情、?周到、滿意?、節(jié)儉的原?則，今年辦?公室建立健?全了一整套?的接待規(guī)章?制度，進(jìn)一?步劃分接待?范圍，嚴(yán)格?接待標(biāo)準(zhǔn)，?規(guī)范接待程?序，較好地?完成了各項(xiàng)?接待工作，?樹立了我鄉(xiāng)?廉潔、高效?、務(wù)實(shí)、創(chuàng)?新的良好形?象。二是?強(qiáng)化機(jī)關(guān)黨?建工作。以?創(chuàng)建“學(xué)習(xí)?型、服務(wù)型?、廉潔型”?機(jī)關(guān)為載體?，堅(jiān)持每周?一機(jī)關(guān)例會(huì)?與學(xué)習(xí)相結(jié)?合，切實(shí)抓?好機(jī)關(guān)的政?治理論和業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，全?面提高機(jī)關(guān)?黨員干部的?思想素質(zhì)，?增強(qiáng)為群眾?服務(wù)的責(zé)任?心和本領(lǐng)。?深入開展學(xué)?習(xí)實(shí)踐科學(xué)?發(fā)展觀活動(dòng)?，做到了“?規(guī)定動(dòng)作”?不走樣、“?自選動(dòng)作”?有創(chuàng)新。?三是統(tǒng)籌兼?顧地做好綜?合治理、信?訪穩(wěn)定、包?區(qū)包村和其?它臨時(shí)性工?作。(四?)嚴(yán)格落實(shí)?黨風(fēng)廉政建?設(shè)責(zé)任制?一年來，辦?公室按照縣?___黨風(fēng)?廉政建設(shè)責(zé)?任制的具體?要求，全體?同志始終保?持清醒的頭?腦，嚴(yán)于律?己，謹(jǐn)慎處?事，清白做?人。嚴(yán)格執(zhí)?行“十禁止?”等相關(guān)規(guī)?定，從工作?紀(jì)律、廉潔?要求、作風(fēng)?建設(shè)等方面?做起，自覺?接受監(jiān)督，?堅(jiān)持原則、?公正處事;?牢記節(jié)儉原?則，不搞鋪?張浪費(fèi);嚴(yán)?格履行“一?崗雙責(zé)”，?辦公室沒有?出現(xiàn)任何違?紀(jì)違規(guī)行為?，有力推進(jìn)?了黨風(fēng)廉政?建設(shè)的順利?開展。二?、存在的主?要問題一?年來，辦公?室雖然做了?一些工作，?但與鄉(xiāng)黨委?、政府的要?求相比還有?一定差距和?不足，主要?表現(xiàn)在：一?是對新知識(shí)?的學(xué)習(xí)還不?夠，辦文水?平有待進(jìn)一?步提高;二?是深入調(diào)查?研究不夠多?，收集材料?、掌握信息?方面做得不?夠全面;三?是工作方法?有待進(jìn)一步?改進(jìn)，服務(wù)?水平有待進(jìn)?一步提高。?這些問題辦?公室將在今?后的工作中?努力加以改?進(jìn)。辦公?室工作雖冗?繁瑣碎，但?常常極具挑?戰(zhàn);辦公室?工作雖小橋?流水，但處?處大局牽連?。辦公室全?體將以此次?會(huì)議為契機(jī)?，在鄉(xiāng)黨委?、政府的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?繼續(xù)保持自?謙的態(tài)度、?自信的狀態(tài)?、自律的意?識(shí)，忠于職?守，樂于奉?獻(xiàn)，努力開?創(chuàng)辦公室工?作新局面，?為全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)?社會(huì)又好又?快發(fā)展作出?新的貢獻(xiàn)!?通信公司?辦公室主任?的工作總結(jié)?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?迅速，社會(huì)?競爭的激烈?，服務(wù)業(yè)的?質(zhì)量要求不?斷提高，我?是一個(gè)鎮(zhèn)江?某辦公室主?任，在今年?的___月?份我有幸成?為了服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)督檢查?辦公室主任?，雖然公司?對服務(wù)質(zhì)量?這一塊抓到?很緊，單是?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和辦公室同?事們的支持?和配合下我?們還是很出?色的完成了?這一年的工?作任務(wù)，下?面就我個(gè)人?，我作了一?個(gè)簡單的工?作小結(jié)，向?公司匯報(bào)一?下這一年的?工作情況：?我于今年?___月中?旬起擔(dān)任服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)督?檢查辦公室?主任。一?、本年度近?___個(gè)月?的工作情況?今年，服?務(wù)工作在市?公司領(lǐng)導(dǎo)的?嚴(yán)格要求下?，服務(wù)有了?一定的提升?。1、積?極配合齊市?1860的?工作，認(rèn)真?處理186?0的咨詢、?投訴問題。?截止___?月末，我市?1860后?臺(tái)人員共受?理咨詢、投?訴派單__?_件，均及?時(shí)處理。截?止第三季度?末，越級投?訴一共只有?___件，?在全省各地?市越級投訴?量中是最少?的。2、?按照省公司?“服務(wù)和業(yè)?務(wù)雙領(lǐng)先”?的要求，認(rèn)?真作好服務(wù)?提升工作。?1）__?_業(yè)務(wù)和禮?儀培訓(xùn)業(yè)?務(wù)水平的提?高是服務(wù)提?升的基礎(chǔ)，?今年我__?_了多次業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，并在培訓(xùn)?后進(jìn)行了考?試，真正起?到了培訓(xùn)的?目的——提?高。在業(yè)?務(wù)培訓(xùn)的同?時(shí)，按照省?公司的要求?，對全市營?業(yè)員、大客?戶經(jīng)理、營?銷員分別進(jìn)?行了禮儀培?訓(xùn)。對營業(yè)?員還進(jìn)行了?禮儀服務(wù)的?操作演示考?試，取得了?非常理想的?效果，人員?素質(zhì)有了明?顯的提高。?2）堅(jiān)持?業(yè)務(wù)知識(shí)考?試一直在?全市范圍內(nèi)?堅(jiān)持“每周?一試”的考?試，考試內(nèi)?容為業(yè)務(wù)知?識(shí)試題。經(jīng)?過“每周一?試”的考試?，營業(yè)員的?整體業(yè)務(wù)水?平有了明顯?提高。在?今年省公司?___的全?省星級營業(yè)?人員的考試?中，我市有?___名營?業(yè)員考取了?二星級營業(yè)?員，___?名營業(yè)員考?取了一星級?營業(yè)員，_?__名客戶?經(jīng)理考取了?一星級客戶?經(jīng)理，__?_名125?80信息話?務(wù)員考取了?星級話務(wù)員?。3、加?強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量?的檢查和要?求本年度?對全市各單?位進(jìn)行了多?次暗查和正?式檢查，隨?時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)?工作中的不?足，立即要?求整改，并?通報(bào)全市引?以為戒。經(jīng)?過檢查和要?求，服務(wù)有?了明顯的提?升。在第?二季度省公?司聘請的“?神秘客戶”?對全省各地?市的檢查中?，我市自有?營業(yè)廳+合?作營業(yè)廳的?成績位居全?省第二名。?在今年_?__月份集?團(tuán)公司對全?中國各省市?服務(wù)的專項(xiàng)?檢查中，我?市中心區(qū)營?業(yè)中心被抽?檢，成績位?居全省第一?位、全中國?第三位。?二、下一年?度工作計(jì)劃?在省公司?“服務(wù)領(lǐng)先?、業(yè)務(wù)領(lǐng)先?”的精神指?引下，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下，?今年我們在?服務(wù)方面取?得了一些進(jìn)?步，但上級?檢查機(jī)關(guān)的?檢查反饋表?明，我們距?離標(biāo)準(zhǔn)的服?務(wù)還有一定?差距。針對?各種檢查和?回訪客戶滿?意度情況，?我對我市的?服務(wù)提升工?作計(jì)劃如下?：1、繼?續(xù)加強(qiáng)對營?業(yè)員禮儀服?務(wù)的培訓(xùn)及?要求服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)督辦?在檢查中對?營業(yè)員實(shí)地?再進(jìn)行培訓(xùn)?，營銷部主?任也要經(jīng)常?___營業(yè)?員觀看禮儀?服務(wù)規(guī)范光?碟，帶領(lǐng)員?工對照標(biāo)準(zhǔn)?找差距。對?再次發(fā)現(xiàn)不?按規(guī)范做的?營業(yè)員，服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)督?辦要對其予?以通報(bào)批評?、罰款、待?崗培訓(xùn)等的?處理。2?、加強(qiáng)對營?業(yè)員的業(yè)務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)和?考試業(yè)務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)每?季度一次，?___全市?營業(yè)員參加?，培訓(xùn)后考?試，考試不?合格者待崗?培訓(xùn)，服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)督辦?負(fù)責(zé)___?，培訓(xùn)內(nèi)容?和講課老師?由相關(guān)人員?提供。

?3、加強(qiáng)對?全市的服務(wù)?檢查力度?1）每月保?證對全市各?單位檢查頻?次至少