尊重自己和別人的時(shí)間！為了培訓(xùn)順利進(jìn)行,

請(qǐng)您……基本要求培訓(xùn)期間請(qǐng)將一切發(fā)音裝置關(guān)閉或調(diào)整為震動(dòng)；1ppt課件尊重自己和別人的時(shí)間！為了培訓(xùn)順利進(jìn)行,

請(qǐng)您……基本要求培建立其與XX汽車的長(zhǎng)期合作客戶是否滿意取決于其期望值和實(shí)際體驗(yàn)的比較，而只有實(shí)際體驗(yàn)超過(guò)他的期望值時(shí)候，才能真正起到贊許及傳播的效果，這才是真正的滿意。2ppt課件建立其與XX汽車的長(zhǎng)期合作客戶是否滿意取

“蝴蝶效應(yīng)”100個(gè)高度滿意的品牌客戶會(huì)帶來(lái)25個(gè)新客戶。（直接成本最小化促進(jìn)銷售）每一個(gè)高度滿意品牌客戶會(huì)與3—8人分享愉快經(jīng)歷。（促進(jìn)貴經(jīng)銷店知名度、美譽(yù)度傳播）獲得一個(gè)新品牌客戶的成本是保持一個(gè)高度滿意品牌客戶之成本的5倍。（降低客戶獲取成本）每收到一次客戶強(qiáng)烈抱怨及投訴就意味著有20名有同感客戶。96%的不滿客戶并不打算投訴，但這些不投訴的客戶會(huì)把不滿告訴8—10人。

以客戶為中心導(dǎo)向的公司利潤(rùn)比非以客戶為中心為導(dǎo)向的公司利潤(rùn)高出60%。3ppt課件“蝴蝶效應(yīng)”3ppt課件新4S概念老4S概念：SALES（銷售）、SPAREPART（配件供應(yīng)）、SERVICE（維修服務(wù)）、SURVEY（信息反饋）新4S概念：SPECIAL（專業(yè)的）、SPEEDLY（快捷的）、SMAILE（微笑的）、SATIS-FACTION（滿意的）4ppt課件新4S概念4ppt課件寫(xiě)一寫(xiě)我們每個(gè)銷售顧問(wèn)是否都知道銷售滿意度有哪些？請(qǐng)?jiān)谀墓P記本上寫(xiě)下您所在團(tuán)隊(duì)最近一個(gè)月的滿意度得分？同樣請(qǐng)您寫(xiě)下，您期待的目標(biāo)得分是多少？5ppt課件寫(xiě)一寫(xiě)我們每個(gè)銷售顧問(wèn)是否都知道銷售滿意度有哪些看一看6ppt課件看一看6ppt課件想一想請(qǐng)您想一想我們團(tuán)隊(duì)目前有哪些需要大家共同努力的滿意度項(xiàng)目（薄弱項(xiàng)）？5分鐘以個(gè)人為單位在自己的筆記本上寫(xiě)出來(lái)。為什么客戶付錢(qián)之后，就會(huì)對(duì)車子挑出很多不滿意的地方，為難我們？7ppt課件想一想請(qǐng)您想一想我們團(tuán)隊(duì)目前有哪些需要大家共同努力的滿意度項(xiàng)做一做對(duì)于薄弱項(xiàng)接下來(lái)我們?cè)趺赐ㄟ^(guò)努力使目標(biāo)得分實(shí)現(xiàn)？10分鐘后以個(gè)人為自己的團(tuán)隊(duì)給予60秒以上的積極發(fā)言，我們團(tuán)隊(duì)要怎樣做才能做得有效率，我自己應(yīng)該怎么做才能幫助團(tuán)隊(duì)。8ppt課件做一做對(duì)于薄弱項(xiàng)接下來(lái)我們?cè)趺赐ㄟ^(guò)努力使目標(biāo)得分實(shí)現(xiàn)？10分A.環(huán)境設(shè)施對(duì)展廳內(nèi)外部設(shè)施整潔舒適的滿意程度對(duì)展廳內(nèi)外車輛擺放整齊、干凈，方便看車的滿意程度對(duì)洽談區(qū)和交車區(qū)環(huán)境的滿意程度對(duì)產(chǎn)品信息和產(chǎn)品資料展示的滿意程度9ppt課件A.環(huán)境設(shè)施對(duì)展廳內(nèi)外部設(shè)施整潔舒適的滿意程度9ppt課件舒適區(qū)古語(yǔ)云：賓至如歸，如果客戶心中覺(jué)得不舒適的話，你能指望他購(gòu)車嗎？所以，必須最大程度讓客戶感覺(jué)處于舒適區(qū)。舒適區(qū)：每個(gè)人都有自己的舒適區(qū)，在舒適區(qū)里做事情我們都不會(huì)感到有壓力，比如躺著看電視、和朋友聊天、常規(guī)熟悉的工作等。你會(huì)感覺(jué)很放松隨意。10ppt課件舒適區(qū)古語(yǔ)云：賓至如歸，如果客戶心中覺(jué)得不舒適的話，你能指話外客戶的購(gòu)買(mǎi)信心在很大程度將取決于我們的專業(yè)水平；雖態(tài)度良好，但是一問(wèn)三不知，為客戶處理事情時(shí)拖拖拉拉，會(huì)使客戶進(jìn)一步懷疑到產(chǎn)品、懷疑到品牌、懷疑到你們這個(gè)商家是否具備可信度。所以我們隨時(shí)都要問(wèn)自己：是否已經(jīng)知道了需要知道的情況？是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了所有需要的物品？11ppt課件話外客戶的購(gòu)買(mǎi)信心在很大程度將取決于我們的專業(yè)水平；B.銷售顧問(wèn)對(duì)銷售顧問(wèn)及時(shí)接待和服務(wù)態(tài)度的滿意程度整個(gè)購(gòu)車過(guò)程中，銷售顧問(wèn)專心接待您的滿意程度對(duì)銷售顧問(wèn)誠(chéng)實(shí)可信的滿意程度誠(chéng)信與善意的謊言承諾兌現(xiàn)12ppt課件B.銷售顧問(wèn)對(duì)銷售顧問(wèn)及時(shí)接待和服務(wù)態(tài)度的滿意程度12ppC.洽談交易對(duì)銷售顧問(wèn)的車輛知識(shí)專業(yè)性的滿意程度回答您對(duì)購(gòu)車相關(guān)問(wèn)題的滿意程度對(duì)議價(jià)過(guò)程的滿意程度（價(jià)格商談）對(duì)試乘試駕服務(wù)的滿意程度13ppt課件C.洽談交易對(duì)銷售顧問(wèn)的車輛知識(shí)專業(yè)性的滿意程度13pptD.交車過(guò)程提車時(shí)提供試車服務(wù)的滿意程度對(duì)交車時(shí)新車整潔、車況良好、隨車資料及備件齊全的滿意程度對(duì)介紹車輛使用特性、三包政策及用戶手冊(cè)主要內(nèi)容等文件的滿意程度給您介紹服務(wù)站和服務(wù)顧問(wèn)的滿意程度14ppt課件D.交車過(guò)程提車時(shí)提供試車服務(wù)的滿意程度14ppt課件交車小細(xì)節(jié)這點(diǎn)無(wú)需多言，客戶自己的車，直接涉及其切身利益，若交車時(shí)客戶所看見(jiàn)的新車是灰頭土臉、劃痕滿布，那客戶將會(huì)怎樣想？就算接受了這輛車----但你前面所作的一切都將白搭。2.給每個(gè)提車客戶都加了1-2升油，但你還要告訴他：先生/女士，我們已經(jīng)免費(fèi)給您的愛(ài)車加了幾升油，請(qǐng)您在附近加油站及時(shí)加油。15ppt課件交車小細(xì)節(jié)這點(diǎn)無(wú)需多言，客戶自己的車，直接涉及其切身利益，若E.關(guān)懷回訪對(duì)經(jīng)銷商在您購(gòu)車后進(jìn)行電話關(guān)懷回訪的滿意程度銷售活動(dòng)真正的開(kāi)始在成交之后，而不是之前。”---銷售是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，成交既是本次銷售活動(dòng)的結(jié)束，又是下次銷售活動(dòng)的開(kāi)始。你在成交之后繼續(xù)關(guān)心顧客，既贏得老顧客，又能吸引新顧客，而且你越了解客戶對(duì)你產(chǎn)品的需求和使用經(jīng)驗(yàn)，你也就能更早預(yù)估一些客戶可能出現(xiàn)的問(wèn)題及特定的需求。16ppt課件E.關(guān)懷回訪對(duì)經(jīng)銷商在您購(gòu)車后進(jìn)行電話關(guān)懷回訪的滿意程度1聽(tīng)一聽(tīng)（交車案例分享）用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶激發(fā)客戶的熱情加強(qiáng)客戶滿意度建立其與廣汽本田的長(zhǎng)期合作以此為契機(jī)發(fā)掘更多商機(jī)喜悅交車的目的

新車交付是最令客戶愉快的時(shí)刻，同時(shí)也是與客戶保持良好關(guān)系的開(kāi)始。車都買(mǎi)了，怎么交車還要花這么多時(shí)間？17ppt課件聽(tīng)一聽(tīng)（交車案例分享）用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶喜悅交車的目的新車想一想我們交一臺(tái)車用時(shí)是多少？我們很忙，哪有時(shí)間送客戶??？客戶怎么認(rèn)為沒(méi)態(tài)度，工作粗糙！沒(méi)時(shí)間≠?zèng)]態(tài)度您對(duì)您交的車是否感覺(jué)良好？您覺(jué)得告訴客戶油箱蓋在那個(gè)位置有沒(méi)有必要？18ppt課件想一想我們交一臺(tái)車用時(shí)是多少？18ppt課件競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售流程有什么特點(diǎn)希望你們能去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去感受讓你不爽的地方，學(xué)習(xí)好的地方！銷售對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，不要自我感覺(jué)良好學(xué)習(xí)到我不知道的內(nèi)容。19ppt課件競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售流程有什么特點(diǎn)希望你們能去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去感受讓交車流程確認(rèn)交車時(shí)間新車展示交車準(zhǔn)備

交車解釋說(shuō)明

售后事項(xiàng)說(shuō)明

送別客戶

祝賀

當(dāng)天電話回訪款項(xiàng)支付20ppt課件交車流程確認(rèn)交車售后20ppt課件回顧21ppt課件回顧21ppt課件我們一起交車吧！搭檔交車。我們不是一個(gè)人在賣(mài)車，我們是一群人在奉獻(xiàn)。做最受歡迎的人，做更有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。每個(gè)精英都不是天生的，同仁們，努力吧，趕快追。22ppt課件我們一起交車吧！搭檔交車。我們不是一個(gè)人在賣(mài)車，我們是一群人theend謝謝大家！

23ppt課件theend謝謝大家！23ppt課件尊重自己和別人的時(shí)間！為了培訓(xùn)順利進(jìn)行,

請(qǐng)您……基本要求培訓(xùn)期間請(qǐng)將一切發(fā)音裝置關(guān)閉或調(diào)整為震動(dòng)；24ppt課件尊重自己和別人的時(shí)間！為了培訓(xùn)順利進(jìn)行,

請(qǐng)您……基本要求培建立其與XX汽車的長(zhǎng)期合作客戶是否滿意取決于其期望值和實(shí)際體驗(yàn)的比較，而只有實(shí)際體驗(yàn)超過(guò)他的期望值時(shí)候，才能真正起到贊許及傳播的效果，這才是真正的滿意。25ppt課件建立其與XX汽車的長(zhǎng)期合作客戶是否滿意取

“蝴蝶效應(yīng)”100個(gè)高度滿意的品牌客戶會(huì)帶來(lái)25個(gè)新客戶。（直接成本最小化促進(jìn)銷售）每一個(gè)高度滿意品牌客戶會(huì)與3—8人分享愉快經(jīng)歷。（促進(jìn)貴經(jīng)銷店知名度、美譽(yù)度傳播）獲得一個(gè)新品牌客戶的成本是保持一個(gè)高度滿意品牌客戶之成本的5倍。（降低客戶獲取成本）每收到一次客戶強(qiáng)烈抱怨及投訴就意味著有20名有同感客戶。96%的不滿客戶并不打算投訴，但這些不投訴的客戶會(huì)把不滿告訴8—10人。

以客戶為中心導(dǎo)向的公司利潤(rùn)比非以客戶為中心為導(dǎo)向的公司利潤(rùn)高出60%。26ppt課件“蝴蝶效應(yīng)”3ppt課件新4S概念老4S概念：SALES（銷售）、SPAREPART（配件供應(yīng)）、SERVICE（維修服務(wù)）、SURVEY（信息反饋）新4S概念：SPECIAL（專業(yè)的）、SPEEDLY（快捷的）、SMAILE（微笑的）、SATIS-FACTION（滿意的）27ppt課件新4S概念4ppt課件寫(xiě)一寫(xiě)我們每個(gè)銷售顧問(wèn)是否都知道銷售滿意度有哪些？請(qǐng)?jiān)谀墓P記本上寫(xiě)下您所在團(tuán)隊(duì)最近一個(gè)月的滿意度得分？同樣請(qǐng)您寫(xiě)下，您期待的目標(biāo)得分是多少？28ppt課件寫(xiě)一寫(xiě)我們每個(gè)銷售顧問(wèn)是否都知道銷售滿意度有哪些看一看29ppt課件看一看6ppt課件想一想請(qǐng)您想一想我們團(tuán)隊(duì)目前有哪些需要大家共同努力的滿意度項(xiàng)目（薄弱項(xiàng)）？5分鐘以個(gè)人為單位在自己的筆記本上寫(xiě)出來(lái)。為什么客戶付錢(qián)之后，就會(huì)對(duì)車子挑出很多不滿意的地方，為難我們？30ppt課件想一想請(qǐng)您想一想我們團(tuán)隊(duì)目前有哪些需要大家共同努力的滿意度項(xiàng)做一做對(duì)于薄弱項(xiàng)接下來(lái)我們?cè)趺赐ㄟ^(guò)努力使目標(biāo)得分實(shí)現(xiàn)？10分鐘后以個(gè)人為自己的團(tuán)隊(duì)給予60秒以上的積極發(fā)言，我們團(tuán)隊(duì)要怎樣做才能做得有效率，我自己應(yīng)該怎么做才能幫助團(tuán)隊(duì)。31ppt課件做一做對(duì)于薄弱項(xiàng)接下來(lái)我們?cè)趺赐ㄟ^(guò)努力使目標(biāo)得分實(shí)現(xiàn)？10分A.環(huán)境設(shè)施對(duì)展廳內(nèi)外部設(shè)施整潔舒適的滿意程度對(duì)展廳內(nèi)外車輛擺放整齊、干凈，方便看車的滿意程度對(duì)洽談區(qū)和交車區(qū)環(huán)境的滿意程度對(duì)產(chǎn)品信息和產(chǎn)品資料展示的滿意程度32ppt課件A.環(huán)境設(shè)施對(duì)展廳內(nèi)外部設(shè)施整潔舒適的滿意程度9ppt課件舒適區(qū)古語(yǔ)云：賓至如歸，如果客戶心中覺(jué)得不舒適的話，你能指望他購(gòu)車嗎？所以，必須最大程度讓客戶感覺(jué)處于舒適區(qū)。舒適區(qū)：每個(gè)人都有自己的舒適區(qū)，在舒適區(qū)里做事情我們都不會(huì)感到有壓力，比如躺著看電視、和朋友聊天、常規(guī)熟悉的工作等。你會(huì)感覺(jué)很放松隨意。33ppt課件舒適區(qū)古語(yǔ)云：賓至如歸，如果客戶心中覺(jué)得不舒適的話，你能指話外客戶的購(gòu)買(mǎi)信心在很大程度將取決于我們的專業(yè)水平；雖態(tài)度良好，但是一問(wèn)三不知，為客戶處理事情時(shí)拖拖拉拉，會(huì)使客戶進(jìn)一步懷疑到產(chǎn)品、懷疑到品牌、懷疑到你們這個(gè)商家是否具備可信度。所以我們隨時(shí)都要問(wèn)自己：是否已經(jīng)知道了需要知道的情況？是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了所有需要的物品？34ppt課件話外客戶的購(gòu)買(mǎi)信心在很大程度將取決于我們的專業(yè)水平；B.銷售顧問(wèn)對(duì)銷售顧問(wèn)及時(shí)接待和服務(wù)態(tài)度的滿意程度整個(gè)購(gòu)車過(guò)程中，銷售顧問(wèn)專心接待您的滿意程度對(duì)銷售顧問(wèn)誠(chéng)實(shí)可信的滿意程度誠(chéng)信與善意的謊言承諾兌現(xiàn)35ppt課件B.銷售顧問(wèn)對(duì)銷售顧問(wèn)及時(shí)接待和服務(wù)態(tài)度的滿意程度12ppC.洽談交易對(duì)銷售顧問(wèn)的車輛知識(shí)專業(yè)性的滿意程度回答您對(duì)購(gòu)車相關(guān)問(wèn)題的滿意程度對(duì)議價(jià)過(guò)程的滿意程度（價(jià)格商談）對(duì)試乘試駕服務(wù)的滿意程度36ppt課件C.洽談交易對(duì)銷售顧問(wèn)的車輛知識(shí)專業(yè)性的滿意程度13pptD.交車過(guò)程提車時(shí)提供試車服務(wù)的滿意程度對(duì)交車時(shí)新車整潔、車況良好、隨車資料及備件齊全的滿意程度對(duì)介紹車輛使用特性、三包政策及用戶手冊(cè)主要內(nèi)容等文件的滿意程度給您介紹服務(wù)站和服務(wù)顧問(wèn)的滿意程度37ppt課件D.交車過(guò)程提車時(shí)提供試車服務(wù)的滿意程度14ppt課件交車小細(xì)節(jié)這點(diǎn)無(wú)需多言，客戶自己的車，直接涉及其切身利益，若交車時(shí)客戶所看見(jiàn)的新車是灰頭土臉、劃痕滿布，那客戶將會(huì)怎樣想？就算接受了這輛車----但你前面所作的一切都將白搭。2.給每個(gè)提車客戶都加了1-2升油，但你還要告訴他：先生/女士，我們已經(jīng)免費(fèi)給您的愛(ài)車加了幾升油，請(qǐng)您在附近加油站及時(shí)加油。38ppt課件交車小細(xì)節(jié)這點(diǎn)無(wú)需多言，客戶自己的車，直接涉及其切身利益，若E.關(guān)懷回訪對(duì)經(jīng)銷商在您購(gòu)車后進(jìn)行電話關(guān)懷回訪的滿意程度銷售活動(dòng)真正的開(kāi)始在成交之后，而不是之前?！?--銷售是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，成交既是本次銷售活動(dòng)的結(jié)束，又是下次銷售活動(dòng)的開(kāi)始。你在成交之后繼續(xù)關(guān)心顧客，既贏得老顧客，又能吸引新顧客，而且你越了解客戶對(duì)你產(chǎn)品的需求和使用經(jīng)驗(yàn)，你也就能更早預(yù)估一些客戶可能出現(xiàn)的問(wèn)題及特定的需求。39ppt課件E.關(guān)懷回訪對(duì)經(jīng)銷商在您購(gòu)車后進(jìn)行電話關(guān)懷回訪的滿意程度1聽(tīng)一聽(tīng)（交車案例分享）用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶激發(fā)客戶的熱情加強(qiáng)客戶滿意度建立其與廣汽本田的長(zhǎng)期合作以此為契機(jī)發(fā)掘更多商機(jī)喜悅交車的目的

新車交付是最令客戶愉快的時(shí)刻，同時(shí)也是與客戶保持良好關(guān)系的開(kāi)始。車都買(mǎi)了，怎么交車還要花這么多時(shí)