物業(yè)管理畢業(yè)論文范文物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是高職教育中的新興專(zhuān)業(yè),由于物業(yè)管理行業(yè)的特殊性及其專(zhuān)業(yè)開(kāi)展歷史較短等因素,專(zhuān)業(yè)建立存在著與行業(yè)管理實(shí)踐相脫離的問(wèn)題。在物業(yè)管理中，各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算和屬于核心工作之一，但費(fèi)用工程眾多，再加上計(jì)算方法煩瑣，假設(shè)采用手工模式，很容易出錯(cuò)，且耗時(shí)耗力。一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用(一)良好的可視性與可控性物業(yè)管理信息化有助于建立標(biāo)準(zhǔn)、合理的業(yè)務(wù)流程，明確不同崗位的責(zé)任，保障相關(guān)業(yè)務(wù)高效的開(kāi)展，盡可能地躲避管理上的缺乏以及人為因素的不利影響，使企業(yè)擁有更為理想的運(yùn)營(yíng)效率，最終幫助企業(yè)在日趨劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。(二)支持全方位的快速查詢(xún)物業(yè)管理涉及大量資料(如房產(chǎn)資料等)，假設(shè)采用手工方式，不僅工作量大，且相當(dāng)煩瑣，對(duì)房產(chǎn)資料進(jìn)展查詢(xún)時(shí)往往耗時(shí)較長(zhǎng)。利用信息系統(tǒng)能夠通過(guò)設(shè)置不同條件分類(lèi)(如業(yè)主姓名、房號(hào)以及面積等)進(jìn)展查詢(xún)，快捷且準(zhǔn)確，大幅提升了查詢(xún)效率[1]。(三)完整的工程效勞檔案在物業(yè)管理工作中，需要對(duì)工程效勞(如維修等)進(jìn)展管理。信息系統(tǒng)可對(duì)工程效勞檔案進(jìn)展收集，如此一來(lái)，為管理人員及時(shí)掌握現(xiàn)狀提供了極大便利，有助于管理人員科學(xué)規(guī)劃自身的工作時(shí)間。(四)各項(xiàng)費(fèi)用的自動(dòng)化計(jì)算在物業(yè)管理中，各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算和屬于核心工作之一，但費(fèi)用工程眾多，再加上計(jì)算方法煩瑣，假設(shè)采用手工模式，很容易出錯(cuò)，且耗時(shí)耗力。信息系統(tǒng)不僅運(yùn)算速度快，而且準(zhǔn)確率高，能夠讓相關(guān)費(fèi)用的計(jì)算和變得簡(jiǎn)單起來(lái)。(五)為決策奠定堅(jiān)實(shí)的根底物業(yè)管理信息系統(tǒng)之中的決策系統(tǒng)可以對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)展綜合分析，如此一來(lái)，決策者能夠在大量的決策方案中篩選出最為合理的，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理行動(dòng)。二、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要功能模塊及操作(一)根底資料根底資料模塊主要由三大模塊組成，即組織機(jī)構(gòu)模塊、職員模塊以及輔助資料模塊[2]。組織機(jī)構(gòu)模塊可以對(duì)不同組織機(jī)構(gòu)(如總公司等)進(jìn)展定義，職員模塊可對(duì)不同組織機(jī)構(gòu)之下的職員信息進(jìn)展定義以及管理，輔助資料模塊能夠?qū)ο嚓P(guān)輔助資料(如樓宇構(gòu)造等)進(jìn)展定義。以根底資料模塊為工具，可對(duì)各項(xiàng)根底數(shù)據(jù)進(jìn)展收集和，為物業(yè)管理企業(yè)建立信息化構(gòu)架奠定堅(jiān)實(shí)的根底。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展初始化設(shè)置時(shí)，一般將物業(yè)管理企業(yè)規(guī)劃成三級(jí)，一至三級(jí)分別是總公司、區(qū)域公司以及管理處;對(duì)于普通居民小區(qū)，通常設(shè)置三個(gè)級(jí)別的管理處;當(dāng)完成對(duì)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置之后，便可以在不同機(jī)構(gòu)之下進(jìn)一步設(shè)立與之對(duì)應(yīng)的職員信息[3]。(二)房產(chǎn)管理房產(chǎn)資源管理模塊主要包含了下述信息：(1)管理區(qū)信息;(2)樓宇信息;(3)房間信息;(4)停車(chē)場(chǎng)信息等[4]。依據(jù)不同類(lèi)別對(duì)上述信息進(jìn)展歸納，形成Excel表格后導(dǎo)入信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的初始化準(zhǔn)備。對(duì)房產(chǎn)管理的同時(shí)，還能夠執(zhí)行房產(chǎn)驗(yàn)收作業(yè)，便于物業(yè)管理企業(yè)更加高效地驗(yàn)收工程，管理驗(yàn)收結(jié)果。這一模塊還有一個(gè)比較重要的功能，就是可以對(duì)公共維修資金進(jìn)展管理，能夠十分清晰地記錄每一戶(hù)所對(duì)應(yīng)的公共維修資金信息，有效提升了物業(yè)管理企業(yè)資金管理的標(biāo)準(zhǔn)性。(三)客戶(hù)關(guān)系管理物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展客戶(hù)效勞工作時(shí)離不開(kāi)客戶(hù)關(guān)系管理模塊的支持。在該模塊的幫助下，不僅能夠建立一個(gè)信息較完整的客戶(hù)檔案，對(duì)所有住戶(hù)的姓名、身份信息、聯(lián)系方式等重要信息予以管理，還能針對(duì)每一位客戶(hù)建立健全家庭成員的檔案。對(duì)于以寫(xiě)字樓為代表的綜合工程，信息系統(tǒng)能對(duì)業(yè)主和租戶(hù)的信息分別進(jìn)展詳細(xì)的記錄，為相關(guān)管理工作提供極大便利。通過(guò)“客戶(hù)效勞”，可以對(duì)內(nèi)部效勞進(jìn)展合理派工，同時(shí)還可以開(kāi)展投訴處理以及裝修管理等工作。借助系統(tǒng)跟蹤功能，對(duì)各項(xiàng)效勞進(jìn)展管理，做好內(nèi)部溝通工作，及時(shí)且有效地解決客戶(hù)提出的各項(xiàng)合理的效勞申請(qǐng)，從而逐步提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度[5]。(四)收費(fèi)管理所謂收費(fèi)管理模塊，指的是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)各類(lèi)費(fèi)用予以管理的一種功能模塊，全部收費(fèi)工程以及標(biāo)準(zhǔn)等均可根據(jù)需要進(jìn)展自定義。應(yīng)收費(fèi)用主要有四大類(lèi)，即常規(guī)費(fèi)用、抄表費(fèi)用、車(chē)位費(fèi)用以及臨時(shí)費(fèi)用。以單個(gè)房間為單位，明確當(dāng)月各個(gè)房間的應(yīng)收費(fèi)用，對(duì)于那些較特殊的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，允許單獨(dú)設(shè)置，設(shè)置好相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之后，每月便可以執(zhí)行“生成費(fèi)用”操作。以水電收費(fèi)為例，對(duì)水電表執(zhí)行遠(yuǎn)程抄表操作之后，形成Excel數(shù)據(jù)，然后將其導(dǎo)入收費(fèi)管理模塊便可形成抄表費(fèi)用[6]。對(duì)交費(fèi)通知單，可通過(guò)自定義方式進(jìn)展設(shè)置，并打印出來(lái)。繳費(fèi)方式主要包括三種，一是現(xiàn)金交款，二是銀行托收，三是預(yù)收款。收費(fèi)員在收費(fèi)管理模塊中執(zhí)行“繳費(fèi)”操作之后，應(yīng)收費(fèi)用便會(huì)自動(dòng)納入已收費(fèi)用，與此同時(shí)，還可以打印出對(duì)應(yīng)的票據(jù)。對(duì)于收費(fèi)管理模塊而言，其還提供了不同類(lèi)型的查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)效勞，常見(jiàn)的如當(dāng)期應(yīng)收費(fèi)用之中的當(dāng)期應(yīng)收、往期欠費(fèi)以及提前預(yù)收等，僅需執(zhí)行“報(bào)表統(tǒng)計(jì)”這一操作即可實(shí)現(xiàn)。(五)系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)模塊主要包含角色管理、用戶(hù)管理、系統(tǒng)重置三大功能。角色管理功能能夠以不同角色為對(duì)象，對(duì)其名下的功能以及數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)展設(shè)置。用戶(hù)管理功能能夠?qū)τ脩?hù)角色進(jìn)展定義。通過(guò)前面提到的兩種功能可以建立一個(gè)比較靈活、完善的授權(quán)機(jī)制。項(xiàng)?咳嗽苯隹梢遠(yuǎn)運(yùn)?糲钅康南喙匭畔⒔?脅僮鰨??煌?侗鸕墓芾砣嗽痹諢竦檬諶ㄖ?罌梢越?邢嚶Σ僮鰲?(六)設(shè)備保運(yùn)信息化將大量設(shè)備設(shè)施相關(guān)數(shù)據(jù)錄入信息化系統(tǒng)，形成一個(gè)大數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)生成卡片式、線(xiàn)性操作規(guī)程，保運(yùn)人員按照設(shè)定的路線(xiàn)進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化操作，操作記錄實(shí)時(shí)傳到系統(tǒng)內(nèi)，生成數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)展分析，使設(shè)備設(shè)施也納入到物業(yè)的信息化管理之中。三、信息系統(tǒng)如何更好地應(yīng)用于物業(yè)管理(一)政府和行業(yè)支持相關(guān)政府以及行業(yè)部門(mén)應(yīng)重視信息系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用，并落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去，組織建筑單位、研究單位以及其他相關(guān)單位制定物業(yè)管理信息系統(tǒng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確詳細(xì)的實(shí)施內(nèi)容，并立足于詳細(xì)情況，允許多重定位的存在，從而更好地滿(mǎn)足不同檔次及各類(lèi)投資規(guī)模的實(shí)際需求。除此之外，政府部門(mén)還應(yīng)基于更高層次視角制定和實(shí)施配套的協(xié)調(diào)性政策法規(guī)，突破行政壁壘的束縛，推動(dòng)相關(guān)收費(fèi)的社會(huì)化轉(zhuǎn)變，制定城市物業(yè)管理的信息化開(kāi)展規(guī)劃，進(jìn)一步明確物業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)模和類(lèi)型，為其提供各類(lèi)資源支持，從而促使信息系統(tǒng)更好地應(yīng)用于物業(yè)管理系統(tǒng)，效勞于現(xiàn)代智能物業(yè)社區(qū)的建立和開(kāi)展[7]。(二)開(kāi)發(fā)商支持開(kāi)發(fā)商對(duì)工程進(jìn)展規(guī)劃時(shí)，便應(yīng)該充清楚確住宅的市場(chǎng)定位，即向何種社會(huì)群體提供何種檔次的住宅，通過(guò)了解購(gòu)房人在物業(yè)管理方面普遍關(guān)心的問(wèn)題，確定物業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備的功能，如假設(shè)缺少必要的事前調(diào)查環(huán)節(jié)，就會(huì)出現(xiàn)功能過(guò)剩，或者功能不齊全的情況。與此同時(shí)，還應(yīng)立足于市場(chǎng)需求，對(duì)自身的投資能力進(jìn)展理性分析，參考物業(yè)管理等各個(gè)方面的合理意見(jiàn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)展系統(tǒng)的、高效的籌劃，結(jié)合工程詳細(xì)的市場(chǎng)定位來(lái)研究其配套的信息化物業(yè)管理問(wèn)題，不但要考慮工程的經(jīng)濟(jì)性、可靠性，同時(shí)還應(yīng)考慮工程的可持續(xù)開(kāi)展性。住宅是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，物業(yè)管理企業(yè)通常會(huì)為業(yè)主提供長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年的效勞。現(xiàn)今，科技正處于飛速開(kāi)展之中，特別是信息技術(shù)的開(kāi)展日新月異，所以，在建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)的過(guò)程中，應(yīng)積極地考慮技術(shù)的升級(jí)問(wèn)題，如何賦予物業(yè)管理信息系統(tǒng)以理想的超前性及可拓展性，將成為開(kāi)發(fā)商在和相關(guān)企業(yè)協(xié)商的過(guò)程中另一重要的議題。(三)健全各項(xiàng)規(guī)章完善的規(guī)章制度是至關(guān)重要的，這是做好小區(qū)物業(yè)管理工作的重要保障之一。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)基于物業(yè)管