醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!一．單選題(本大題共24題，每題1分，共24分)二．多選題(本大題共8題，每題2分，共16分，有2個或以上答案，少選、多選、錯選均不得分)

三.

名詞解釋(本大題共6題，每題3分，共18分)

四．填空題(每空1分，共10分)五．簡答題(本大題共2題，每題6分，共12分)

六．案例分析（本大題共20分）

醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!概念與定義醫(yī)患溝通（包括狹義、廣義)醫(yī)患溝通學、醫(yī)學心理學、倫理學醫(yī)患一體的定義（P4)溝通七要素診斷失查、知情缺失醫(yī)事法律關系主體、客體恩格爾模式：醫(yī)患糾紛（廣義、狹義）、非醫(yī)源性醫(yī)患糾紛醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!三、醫(yī)患溝通學的宗旨與理念

醫(yī)患溝通學的宗旨1、醫(yī)者樹立現(xiàn)代人文精神提高各項能力 促進醫(yī)學模式轉(zhuǎn)型掌握醫(yī)患溝通規(guī)律、原則和方法2、患者充實患者及社會人群的基本醫(yī)學知識和健康意識間接提高了社會的人文水平和文明素養(yǎng)醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!醫(yī)患溝通學的理念3、化解途徑醫(yī)方主導患者4、醫(yī)患溝通的本質(zhì)人人皆醫(yī)者 人人皆患者醫(yī)患一體維護人的生命和健康 醫(yī)之助手，醫(yī)者生存發(fā)展的根本5、醫(yī)患溝通是集多學科于一體的綜合學問橋梁醫(yī)患信任合作溝通醫(yī)者患者醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!第三節(jié)醫(yī)患溝通學的學科關系醫(yī)患溝通學科性質(zhì)醫(yī)患溝通學——研究醫(yī)務工作者與患者之間如何互相理解、信任并合作而共同克服疾病，維護身心健康的一門學科源于：醫(yī)學相關學科人文社會科學醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!《大醫(yī)精誠》的含義醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!二、現(xiàn)代醫(yī)學的含義是研究人類維護身心健康、提高生存質(zhì)量及延長生命時間的科學體系與實踐活動生物——心理——社會醫(yī)學模式即恩格爾模式（定義）醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!四、循證醫(yī)學及其實現(xiàn)途徑1、英文：evidence-basemedicine,EBM“遵循證據(jù)的醫(yī)學”2、基礎：臨床流行病學實踐3、定義：慎重、準確和明智地應用當前所能獲得的最好的研究證據(jù)，同時結(jié)合臨床醫(yī)生的個人專業(yè)技能和多年臨床經(jīng)驗，考慮病人的價值和愿望，將三者完善地結(jié)合制定出病人的治療措施。 三個部分：研究證據(jù)病人的價值和愿望專業(yè)技能和經(jīng)驗研究證據(jù)專業(yè)技能和經(jīng)驗病人的價值和愿望醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!薩斯——荷倫德醫(yī)患關系模式的具體形式及內(nèi)容

醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!第二節(jié)醫(yī)患關系與醫(yī)患需求1、需要生命安全2、需要特別生理需要3、需要傷病相關的信息4、需要關愛和歸屬5、需要尊重6、需要高質(zhì)量的生存7、需要合理支出二、患方的需求醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!第三節(jié)醫(yī)患溝通的倫理學基礎二、倫理和醫(yī)德與醫(yī)患溝通（一）基本概念1、醫(yī)學道德：是在醫(yī)學領域中形成的行為規(guī)范，是職業(yè)道德的一種，簡稱醫(yī)德。2、醫(yī)學道德的內(nèi)涵醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!第三節(jié)醫(yī)患溝通的倫理學基礎二、倫理和醫(yī)德與醫(yī)患溝通（二）醫(yī)學道德的特點與作用1、醫(yī)學道德的特點（1）實踐性與穩(wěn)定性（2）繼承性與連續(xù)性（3）全人類性和階級性2、醫(yī)學道德的作用（1）維護人的健康,協(xié)調(diào)醫(yī)患關系（2）規(guī)范醫(yī)療行為，增進社會文明醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!第二節(jié)醫(yī)患溝通的心理學基礎二、醫(yī)學心理學概述（一）基本概念及相關知識

1、醫(yī)學心理學：是將心理學的理論和技術(shù)應用于醫(yī)學領域，研究心理因素在人類健康和疾病及其相互轉(zhuǎn)化過程中的作用及其規(guī)律的一門學科醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!第二節(jié)醫(yī)患溝通的心理學基礎三、社會心理學概述（二）社會心理學在醫(yī)患溝通中的作用1、合理的調(diào)節(jié)醫(yī)患之間的社會背景差異2、有助于獲得患者的信任3、促進群眾對醫(yī)患關系的正確理解醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!一、醫(yī)事法概述2、醫(yī)事法的特征 一般法律的特征：①由國家制定或認可，具有國家意志性②規(guī)定人們的權(quán)利和義務，具有確定性和可預測性③由國家強制力保證實施，具有國家強制性自身的特征：①以保護公民生命健康權(quán)為根本宗旨、②綜合性和多樣性、③科學性和技術(shù)規(guī)范性、④社會共同性第五節(jié)醫(yī)患溝通的法律基礎醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!1、醫(yī)事法律關系

是指行為主體在衛(wèi)生管理和醫(yī)藥衛(wèi)生預防保健服務過程中，依據(jù)醫(yī)事法律規(guī)范所形成的權(quán)利和義務關系。①醫(yī)事法律關系的主體——醫(yī)事法律關系的參加者，即當事人②醫(yī)事法律關系的內(nèi)容——主體依法所享有的權(quán)利和承擔的義務③醫(yī)事法律關系的客體——主體之間的權(quán)利和義務所指向的對象（標的），包括公民的生命健康權(quán)，行為，物及精神產(chǎn)品二、醫(yī)事法律關系與法律責任醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!第五節(jié)醫(yī)患溝通的法律基礎三、醫(yī)事法律中有關醫(yī)患的權(quán)利和義務1、醫(yī)方的權(quán)利

患方的義務自覺遵守國家法律、法規(guī)及醫(yī)方制定的規(guī)章制度遵守醫(yī)療秩序：如給予醫(yī)療費用、正常出院等不妨害醫(yī)務人員工作、生活、身體健康配合診療護理的義務（陳述病史、病情、按醫(yī)囑接受各項檢查和接受治療）醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!患方的醫(yī)療救助權(quán)醫(yī)方的義務患方的權(quán)利患方的賠償權(quán)依法依約提供醫(yī)療服務對醫(yī)療過錯損害及醫(yī)療產(chǎn)品缺陷的責任的賠償義務患方的隱私權(quán)依法保護患者的隱私權(quán)的義務患方的人格尊嚴權(quán)尊重患方醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!第六節(jié)人際溝通基本原理一、人際溝通的概念（一）人際溝通的含義

溝通：原意是分享和建立共同的看法。溝通是信息和觀點的傳遞、傳播、交流和分享（二）信息溝通的過程

信息策劃、信息編碼、信息傳輸、信息解碼、信息反饋和溝通干擾醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!第六節(jié)人際溝通基本原理二、人際溝通的要素與作用（一）溝通的要素

（信息背景、發(fā)送-接受者、信息、反饋、渠道、干擾、環(huán)境)——七種要素（二）影響溝通的個人因素

1、信息表達和理解能力

2、溝通者的生理及情緒狀態(tài)

3、個性心理特征

4、不恰當?shù)臏贤ǚ绞结t(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!第六節(jié)人際溝通基本原理四、現(xiàn)代人際溝通的特征與方法（一）現(xiàn)代人際溝通的特征

——互利性、廣泛性、變動性、高效性（二）現(xiàn)代人際溝通的方法

1、修煉溝通性情和意識

2、培養(yǎng)溝通能力

3、錘煉溝通技巧醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!節(jié)醫(yī)患溝通醫(yī)學意義四、醫(yī)患互惠雙贏（一）患方之贏1、享受到人情溫暖，感受尊嚴2、更好地戰(zhàn)勝傷病，康復身心3、免受醫(yī)患糾紛之憂，社會和諧4、降低醫(yī)療費用，合理開支5、獲取醫(yī)學知識，自我保健醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!節(jié)醫(yī)患溝通的目的（三）醫(yī)患之輸患：心靈受到損害，人性失真，費用失控，看病難，怕看病，糾紛多……醫(yī)：醫(yī)務人員技術(shù)水平難以致用；社會聲譽大大降低、棄業(yè)人員增加；人身安全得不到保障、干擾了醫(yī)療秩序；收入大幅減少；自身及家屬患病時也面臨不良待遇……醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!第四節(jié)醫(yī)患溝通障礙一、醫(yī)患溝通障礙產(chǎn)生原因（三）利益調(diào)整的差異

醫(yī)務人員——中國的“白領”，與部分病患間存在利益分配、地位上較大的差異，患方往往被視為“弱者”——易出現(xiàn)對立情緒（四）權(quán)利分配的差異

患者權(quán)利的“被動性”醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!第六節(jié)醫(yī)患溝通方略一、醫(yī)患溝通基本原則（一）以人健康為本（二）維護患方權(quán)益（三）注重誠信行醫(yī)（四）尊重醫(yī)學科學（五）有效表達信息（六）密切醫(yī)患合作醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!第六節(jié)醫(yī)患溝通方略三、醫(yī)患溝通基本模式（三）醫(yī)患談話5、撫觸肢體6、告知壞消息7、回避難題8、聊天1、要點反饋2、職業(yè)語言3、討論選擇4、鼓勵語言（四）醫(yī)患合作醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!節(jié)醫(yī)患溝通語言和行為技能一、口頭語言的技能需熟練運用職業(yè)性語言：醫(yī)療性語言、安慰和鼓勵性語言、勸導性語言、指令性語言、積極的暗示性語言及朋友性語言1、運用得體的稱呼語2、通俗表達醫(yī)學語言3、講究語言交流技巧，包括：傾聽、開放式交流、樂觀語境醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!節(jié)醫(yī)患溝通語言和行為技能二、肢體語言的技能：指醫(yī)務人員的非語詞性溝通技巧，包括面部表情、目光、身體姿勢及動作和行為等

1、儀表舉止 2、目光與表情

3、身體姿勢 4、距離與方向

5、超語詞性提示 6、肢體接觸醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!節(jié)醫(yī)患溝通語言和行為技能四、醫(yī)患交友的意義及方法1、醫(yī)患交友的意義體現(xiàn)了生物-心理-社會醫(yī)學模式的要求有助于醫(yī)患雙方的誠信合作減少醫(yī)療糾紛有利于醫(yī)學的發(fā)展醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!第二節(jié)醫(yī)患溝通的機制與制度構(gòu)建六、醫(yī)院志愿者服務弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”精神

醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!第三節(jié)醫(yī)學生醫(yī)患溝通三、醫(yī)學生醫(yī)患溝通的優(yōu)勢與不足2、醫(yī)學生與患方溝通的不足（1）與患者溝通交流中緊張、膽怯（2）與患者交流中自信心不足（3）與患者交流中人文素質(zhì)欠缺（4）與患者交流中親和力不夠

——需不斷地提高意識并加強培養(yǎng)和訓練醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!節(jié)門診醫(yī)患溝通一、門診患者特征及工作特點（一）門診患者特征1、身份的各異性2、病情的復雜性3、就診的隨機性4、心態(tài)的多樣性醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!第二節(jié)急診醫(yī)患溝通一、急診患者和家屬特征及工作特點（一）急診患者和家屬特征

1、病情的急危重性2、情況的突發(fā)性3、求醫(yī)的緊迫性4、后果的嚴重性醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!節(jié)醫(yī)患糾紛概述2、廣義 患者或家屬對診療、護理過程不滿意，認為診療護理過程中患者的權(quán)益受到侵害，要求機構(gòu)、衛(wèi)生行政部門或司法機關追究責任或賠償損失的事件。醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!節(jié)醫(yī)患糾紛概述2、非醫(yī)源性醫(yī)療無過失、患者自身因素、患方不良動機、其他事件轉(zhuǎn)嫁成醫(yī)患糾紛（二）以引發(fā)糾紛事件的性質(zhì)分類（三）以醫(yī)學分科分類醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!第二節(jié)醫(yī)患糾紛的處理程序三、處理措施 1、采取措施，減少損害 2、組織調(diào)查，查清事實 3、妥善處理，減少影響 4、病案、實物和尸體的處理 5、處理相關責任人醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!第三節(jié)醫(yī)患糾紛處理中的溝通三、醫(yī)患糾紛處理中的溝通1、醫(yī)院內(nèi)部溝通 統(tǒng)一處理意見；協(xié)調(diào)配合，保障救治2、醫(yī)患溝通 沉著冷靜，避免躲避；耐心傾聽，取得信任； 謹慎解釋，科學引導；依法處理，合理維權(quán)。醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!節(jié)醫(yī)患溝通學概述一、醫(yī)患溝通的定義1、醫(yī)狹義：醫(yī)療機構(gòu)中的醫(yī)務人員；廣義：各類醫(yī)務工作者、衛(wèi)生管理人員、 醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及醫(yī)學教育工作者。2、患狹義：患者和家屬親友及相關單位利益人；廣義：除“醫(yī)”以外的社會人群。3、溝通：是人與人以全方位信息交流所達到的人際間建立共識、分享利益并發(fā)展關系的狀態(tài)。溝通的核心內(nèi)涵、語言信息醫(yī)（Doctor）患（Patient）溝通醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!三、醫(yī)患溝通學的宗旨與理念醫(yī)患溝通學的理念1、醫(yī)學實踐的思維方式和行為準則，醫(yī)療衛(wèi)生過程的重要環(huán)節(jié)功能和作用：提高診療技術(shù)和服務水平取得患者和社會的信任與合作促進醫(yī)學事業(yè)與社會文明的進步和發(fā)展2、醫(yī)患關系緊張的原因直接原因：利益格局調(diào)整新舊觀念的碰撞根本原因——醫(yī)患雙方自身全面認知的不足醫(yī)患關系緊張醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!第二節(jié)醫(yī)患溝通學的研究對象與內(nèi)容三、醫(yī)患溝通學的定義和任務基本任務確立新理念——轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維方式構(gòu)建新機制——政策、機制及制度層面實現(xiàn)新模式——生物心理社會醫(yī)學模式培養(yǎng)新人才——具有人文精神的醫(yī)療人才醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!第四節(jié)醫(yī)學教育中的醫(yī)患溝通一、醫(yī)學歷史中的醫(yī)患關系教育1、《大醫(yī)精誠》的含義2、希波克拉底——西方“醫(yī)學之父”愛德華·利文斯頓·特魯?shù)蠆W的墓志銘：“有時去治療；經(jīng)常去幫助；總是去安慰”醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!第四節(jié)醫(yī)學教育中的醫(yī)患溝通二、當代醫(yī)學教育標準與醫(yī)患溝通1989年3月，世界醫(yī)學教育聯(lián)合會“福岡宣言”指出：

“所有醫(yī)生必須學會交流和處理人際關系的技能。缺少共鳴（同情）應該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)。”醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁!醫(yī)學研究；醫(yī)護傷?。侯A防保健：醫(yī)學教育人類健康共同利益原則醫(yī)方主導：融合三個環(huán)境：自然科學技術(shù)與社會人文行為身心健康：生存質(zhì)量：延長生命個人健康長壽：國家與社會和諧現(xiàn)代醫(yī)學科學體系+實踐活動醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁!四、循證醫(yī)學及其實現(xiàn)途徑4、循證醫(yī)學的核心思想客觀的科學依據(jù)結(jié)果（即證據(jù)） 診治決策證據(jù)的評價——準確的診斷性；臨床試驗研究；預后指標的強度研究，治療康復預防措施的有效性和安全性研究。5、循證醫(yī)學的意義科學、負責地選擇個體治療最佳方案擺脫束縛，以專業(yè)技能和長期經(jīng)驗為診療核心尊重患者的價值和選擇醫(yī)患溝通是循證醫(yī)學模式實現(xiàn)的最佳形式制定醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第45頁!二、醫(yī)患關系模式的類型1、定義：醫(yī)學實踐活動中醫(yī)患雙方相互間的行為方式2、分型：主動-被動、指導-合作及共同參與三種基本類型三、傳統(tǒng)醫(yī)患關系的利弊1、特征：醫(yī)生主動、患者被動 醫(yī)生權(quán)威、患者服從2、利弊：利——醫(yī)生具有醫(yī)學知識和診療技能 弊——患者期望參與其中醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第46頁!第二節(jié)醫(yī)患關系與醫(yī)患需求1、需要個人成就2、需要患者和家屬尊重和配合3、需要社會各界的理解4、需要實踐和學習5、需要提高收入三、醫(yī)方的需求醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第47頁!古往今來論醫(yī)德“醫(yī)乃仁術(shù)”；“無恒德者不可以醫(yī)”；“醫(yī)者四心：愛心、責任心、耐心、細心”；“沒有醫(yī)學倫理學，醫(yī)生就會變成沒有人性的技術(shù)員、知識的傳播者、修理器官的匠人或無知的暴君”。醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第48頁!一、心理學概述（二）心理學與醫(yī)患溝通

1、有助于增進醫(yī)患之間深層了解

2、有助于增進醫(yī)患之間的信任

3、有助于提高疾病的治愈率醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第49頁!第二節(jié)醫(yī)患溝通的心理學基礎二、醫(yī)學心理學概述（二）醫(yī)學心理學在醫(yī)患溝通中的作用和意義

1、作用

2、意義醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第50頁!醫(yī)事法的特征醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第51頁!一、醫(yī)事法概述3、醫(yī)事法在醫(yī)患溝通中的作用

規(guī)范作用：①指引作用、②評價作用、③預測作用、④教育作用、⑤強制作用

社會作用：①維護法的秩序、②發(fā)展社會公共事務第五節(jié)醫(yī)患溝通的法律基礎醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第52頁!構(gòu)成醫(yī)事民事責任/行政責任的要件的內(nèi)容（P44-45）醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第53頁!三、醫(yī)事法律中有關醫(yī)患的權(quán)利和義務患方的醫(yī)療自由權(quán)醫(yī)方的義務患方的權(quán)利患方的知情同意權(quán)不得侵犯患方的身體或限制人身自由告知義務及如實填寫、妥善保管、提供病歷資料的義務醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第54頁!三、醫(yī)事法律中有關醫(yī)患的權(quán)利和義務患方的法律維護權(quán)醫(yī)方的義務患方的權(quán)利注意及報告義務1、遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，做適當檢查的義務2、提高專業(yè)技術(shù)水平的義務3、對發(fā)生醫(yī)療事故或發(fā)現(xiàn)傳染病疫情、食物中毒、涉嫌傷害事件或者非正常死亡等事件及時報告的義務醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第55頁!第六節(jié)人際溝通基本原理一、人際溝通的概念（三）人際溝通的模式和類型

1、語言溝通——非語言溝通（按信息載體的不同）

2、直接溝通——非直接溝通（按對媒介的依賴程度）

3、單向溝通——非單向溝通（按溝通信息有無反饋）

4、正式溝通——非正式溝通（按的組織程度）醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第56頁!第六節(jié)人際溝通基本原理三、人際溝通的基本原則

——尊重、誠信、明確、理性、連續(xù)性醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第57頁!第六節(jié)人際溝通基本原理四、現(xiàn)代人際溝通的特征與方法（三）溝通的人為障礙

1、高高在上

2、自以為是

3、先入為主

4、不善傾聽

5、缺乏反饋醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第58頁!節(jié)醫(yī)患溝通醫(yī)學意義（二）醫(yī)方之贏1、提高診治水平，發(fā)展醫(yī)學2、醫(yī)患友好合作，感受尊重3、減少醫(yī)患矛盾，化解糾紛4、贏得良好的信譽，收獲效益5、綜合學習患者，豐富經(jīng)驗醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第59頁!第四節(jié)醫(yī)患溝通障礙一、醫(yī)患溝通障礙產(chǎn)生原因（一）思想觀念的差異對市場經(jīng)濟條件下的醫(yī)療衛(wèi)生服務性質(zhì)的認識和分歧醫(yī)患雙方對“知情同意”的不同認識（二）知識結(jié)構(gòu)的差異知識差異是醫(yī)患信息不對稱的重要方面醫(yī)務人員的知識結(jié)構(gòu)上也要較大缺陷醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第60頁!第四節(jié)醫(yī)患溝通障礙三、醫(yī)患溝通障礙分類及表現(xiàn)（一）按程度與后果分類 誤解、分歧、矛盾、糾紛、沖突（二）按醫(yī)療過程分類

診斷失察、治療失誤、知情缺失、服務欠缺、處理不當（三）按責任人員分類 醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、管理人員、后勤人員、患方醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第61頁!第六節(jié)醫(yī)患溝通方略三、“GLTC”醫(yī)患溝通模式醫(yī)方示善——醫(yī)方傾聽——醫(yī)患交流——醫(yī)患合作（一）醫(yī)方示善

1、和善的肢體語言2、親切的口頭語言（二）醫(yī)方傾聽醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第62頁!第六節(jié)醫(yī)患溝通方略四、醫(yī)患溝通技能要素（一）人文素養(yǎng)（二）禮貌習慣（三）語言技巧（四）善解人意（五）寬容心態(tài)（六）社會閱歷（五）專業(yè)素養(yǎng)（八）通俗表達醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第63頁!一、口頭語言的技能4、杜絕傷害性語言5、多用親切平緩語氣6、不評價他人的診療工作7、醫(yī)療各環(huán)節(jié)正確溝通的常用語和“忌語”8、醫(yī)患談話的程序醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第64頁!節(jié)醫(yī)患溝通語言和行為技能三、書面語言的技能：

書面溝通：借助文字、圖畫、圖表等文字符號進行溝通。

1、知情同意書、協(xié)議書（包括：入院后72小時內(nèi)知情同意書，手術(shù)知情同意書，各類談話記錄如術(shù)后、病情變化、特殊檢查、特殊用藥等，各類告知書等）

2、醫(yī)學知識與健康教育資料

3、殘疾患者的特殊書面形式醫(yī)患溝通復習2015-12-11共74頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第65頁!第二節(jié)醫(yī)患溝通的機制與制度構(gòu)建五、醫(yī)院健康俱樂部

以公益性為特色、傳播健康為主要使命，是醫(yī)患溝通走向更深層次的平臺

1、特征：服務公益性、對象普遍性、活動經(jīng)常性

2、組織形式，可多樣化醫(yī)患溝通復習2015-12-11共