職業(yè)經(jīng)理人的管理才能與創(chuàng)新服務(wù)過的企業(yè)

國家電網(wǎng)、中國郵政、中信銀行、中國建設(shè)銀行、中國聯(lián)通、國美電器、永樂家電、中國水利水電、中石油杉杉西服、超雅乳酪、天虹百貨三九醫(yī)藥、惠好醫(yī)藥、回春醫(yī)藥、漳州片仔癀、心正藥業(yè)中竹紙業(yè)、海源機(jī)械、廈門三通物流、德誠首飾、水口電站、福日電子、福建豐澤農(nóng)牧、深圳維真化妝品、名城地產(chǎn)、廈門浩瀚地產(chǎn)福州電視臺(tái)、東南早報(bào)、東南快報(bào)、21世紀(jì)藥店報(bào)方圓認(rèn)證機(jī)構(gòu)、福建航天信息、華虹科技、廣發(fā)華福證券、新日鮮集團(tuán)、海峽人才、福州職教中心……美國PTT銀章培訓(xùn)導(dǎo)師“能量場培訓(xùn)法”創(chuàng)始人國家《企業(yè)培訓(xùn)師》導(dǎo)師國家企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證專家組成員學(xué)習(xí)要求禁止吸煙課間休息洗手間緊急出口讓您的移動(dòng)電話跳舞或睡覺學(xué)習(xí)de原則忘記外界的事快樂地參與奉獻(xiàn)你的體驗(yàn)積極踴躍發(fā)言和回答問題空杯的心態(tài)課程大綱:導(dǎo)言：學(xué)習(xí)是企業(yè)的第一戰(zhàn)略一、走向管理——用制度增值技術(shù)二、角色認(rèn)知——恪守職責(zé)的起點(diǎn)三、溝通管理——合作協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)四、時(shí)間管理——要事第一的羅盤五、文化管理——讓文化帶動(dòng)管理導(dǎo)言提升學(xué)習(xí)力是企業(yè)第一戰(zhàn)略

一個(gè)企業(yè)只能在企業(yè)家的思維空間之內(nèi)成長。

一個(gè)企業(yè)的成長被其管理者所能達(dá)到的思維空間所限制！

學(xué)習(xí)的五個(gè)境界知道—悟到—做到—傳道—得道

不要帶著結(jié)論來學(xué)習(xí)，你的結(jié)論只能讓你重復(fù)過去重復(fù)自己，學(xué)習(xí)就是為了超越自我，獲得新的結(jié)論和標(biāo)準(zhǔn)。

吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學(xué)也。吾嘗跂而望矣，不如登高之博見也。登高而招，臂非加長也，而見者遠(yuǎn)。順風(fēng)而呼，聲非加疾也，而聞?wù)哒?。假輿馬者，非利足也，而致千里。假舟者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假于物也。

---荀子《勸學(xué)》

知識(shí)是因，能力是果；能力是因，金錢是果。

金錢和職位是能力的副產(chǎn)品，能力和水平是學(xué)習(xí)的副產(chǎn)品！

不種因而求果，求而不得；先種因而后求果，水到渠成！

財(cái)富向能力加速度流動(dòng)，只有能力能夠擁抱未來。

工作回報(bào)＝工資＋能力成長沒有知識(shí)的寬度，就不可能有事業(yè)的高度。

老板的成功從投資企業(yè)開始，職業(yè)經(jīng)理人的成功從投資自我開始。有效授權(quán)角色認(rèn)知時(shí)間管理有效溝通目標(biāo)管理有效領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)機(jī)制績效評(píng)估有效輔導(dǎo)自我管理團(tuán)隊(duì)管理績效管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理者管理技能模型一、走向管理——用制度增值技術(shù)管理者的價(jià)值認(rèn)知管理的定義傳統(tǒng)定義：法約爾管理是：在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、領(lǐng)導(dǎo)——通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、控制——通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。

—彼得·德魯克

18

使命就是組織存在的原因。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認(rèn)為它對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)。

19管理功能的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)溝通解決沖突授能（Empowerment)計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)研擬策略提出計(jì)劃控制安排工作支援整合績效評(píng)估組織What哪些事要去做WHO誰去做How如何做Feedback回報(bào)系統(tǒng)When何時(shí)做決定Where決策層面（授權(quán)）管理者首先是教育者?！卖斂斯芾淼钠渌x管理是：有系統(tǒng)地介入管理是：通過他人之力將事情完成的互動(dòng)過程管理是：決策的過程管理是：正確地做正確的事情……你的挑戰(zhàn)你，一名職業(yè)經(jīng)理人如今必須面臨的6大挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一：挑戰(zhàn)二：挑戰(zhàn)三：挑戰(zhàn)四：挑戰(zhàn)五：挑戰(zhàn)六：職業(yè)經(jīng)理人存在的唯一理由

“用工荒”怎么辦培訓(xùn)也是一種管理手段二、角色認(rèn)知——恪守職責(zé)的起點(diǎn)

各階層角色定位28角色雷達(dá)：掃描中層管理者的定位客戶、供應(yīng)商同事下屬上司角色認(rèn)知——三個(gè)維度作為同事經(jīng)理人作為上司的經(jīng)理人作為同事的經(jīng)理人作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人作為上司的職業(yè)經(jīng)理人為什么不能把對(duì)方做為內(nèi)部客戶從上司那里領(lǐng)報(bào)酬對(duì)“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同對(duì)職責(zé)理解的偏差我去找過李經(jīng)理，他們部門不履行職責(zé)，事情卡在他們那里了，不怪我了。這是他們份內(nèi)的事，憑什么找他們辦事就像要飯一樣。你強(qiáng)調(diào)你的職責(zé)，我還強(qiáng)調(diào)我的職責(zé)呢？不是我推卸責(zé)任，而是這一塊確實(shí)歸人家王經(jīng)理管，我們不能跑到人家的地里種麥子吧！角色的認(rèn)知業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型業(yè)務(wù)能力管理能力官僚的表現(xiàn)簡單粗暴只知道“看管”高高在上以勢壓人玩弄權(quán)術(shù)個(gè)性化管理“移動(dòng)靶”現(xiàn)象“運(yùn)動(dòng)式”管理誠信問題自己就是法制定而不維護(hù)越級(jí)隨意性情緒化組織化維護(hù)者契約精神職業(yè)化一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊啟示錄五、溝通管理——合作協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)

管理者的溝通與協(xié)調(diào)

你想要表達(dá)

你實(shí)際表達(dá)

被別人聽到

被別人理解

被別人記住的

難點(diǎn)1：溝通中存在的“資訊漏斗”難點(diǎn)2：周哈里窗

俯視圖

自己

他人1432難點(diǎn)3：對(duì)溝通有影響的3要素言語的聲音的視覺的魅力溝通44課程內(nèi)容什么是溝通？神奇的溝通輪溝通與管理者的關(guān)系個(gè)人建立自尊詢問情況聆聽提供支持提供信息一、溝通的定義:溝通，是管理的本質(zhì)，是個(gè)性化時(shí)代的必然要求。從一定意義上講，沒有溝通，就沒有管理。80%如何避免葡萄藤情感銀行通過在他人情感銀行存款以建立自尊

管理者的溝通與協(xié)調(diào)

如何與上司溝通匯報(bào)

完成工作時(shí)，立即向上司匯報(bào)工作進(jìn)行到一定程度，向上司匯報(bào)預(yù)料工作會(huì)拖延時(shí)，要及時(shí)向上司匯報(bào)工作搞壞了，及時(shí)匯報(bào)并坦承錯(cuò)誤工作無法進(jìn)行時(shí)，立即匯報(bào)讓上司重新調(diào)整。

如何與下屬溝通如何與下屬溝通傾聽信任下屬讓下屬了解溝通的游戲規(guī)則訓(xùn)練下屬的溝通能力如何進(jìn)行水平溝通積極地溝通主動(dòng)在不侵害其他部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)本部門職責(zé)直接、真誠、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)尊重別人的行為按公司“游戲規(guī)則”辦事尋求雙贏的解決方法造物所忌,曰刻曰巧;萬類相感,以誠以忠?！裱月?lián)璧有溝通才有協(xié)作未能協(xié)力合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)力合作的團(tuán)隊(duì)不斷激發(fā)個(gè)人能量而協(xié)力合作不良的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作為者常成，行者常至?！套印蛾套哟呵铩匪?、時(shí)間管理——要事第一的羅盤要事第一案例分析一天下午，G公司的生產(chǎn)部經(jīng)理李華正在參加公司召開的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)，由于晚上要給他女朋友過生日，心理在盤算這件事。突然收到手機(jī)短信，兩個(gè)同學(xué)從外地出差來此，約李華晚上參加校友聚會(huì)。這時(shí)主持人宣布，由于這次會(huì)議時(shí)間緊，請(qǐng)全體與會(huì)人員晚上要參加分組討論。剛一散會(huì)，五金車間的一名班長滿頭大汗跑進(jìn)會(huì)場，拉著李華就往外走，原來幾名工人與運(yùn)輸部門的幾個(gè)搬運(yùn)工發(fā)生糾紛，現(xiàn)在打起架來了，車間主任和在場的保安制止不了，因此派一個(gè)班長來找李經(jīng)理。

假如你是李華，此時(shí)此刻你該怎么辦？時(shí)間管理矩陣圖·危機(jī)·緊急的問題·有限期的任務(wù)、會(huì)議·準(zhǔn)備事項(xiàng)

·細(xì)瑣、忙碌的工作·無關(guān)緊要的電話、信件·浪費(fèi)時(shí)間的事·“逃避性”活動(dòng)·看太多的電視

·干擾，一些電話·一些信件、報(bào)告·許多緊急事件·許多湊熱鬧的活動(dòng)

·準(zhǔn)備事項(xiàng)、預(yù)防工作·價(jià)值觀的澄清·計(jì)劃·關(guān)系的建立·真正的休閑充電緊急不緊急重要不重要■運(yùn)用四象限方法排列你的工作：分清工作的輕重緩急四大類型的工作偏重第一類事務(wù)Ⅰ結(jié)果：壓力精疲力竭危機(jī)處理忙于收拾殘局ⅡⅣⅢ偏重于第三類事務(wù)ⅠⅡⅢ結(jié)果：短視近利危機(jī)處理被視為巧言令色輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂Ⅳ偏重于第三、四類事務(wù)ⅣⅡⅢⅠ結(jié)果：全無責(zé)任感工作不保依賴他人或社會(huì)結(jié)構(gòu)為生著重于第二類事務(wù)ⅠⅡ

結(jié)果：有遠(yuǎn)見、有理想平衡紀(jì)律自制少有危機(jī)壓力人從容人Ⅱ無用人懶惰人根據(jù)時(shí)間管理的優(yōu)先矩陣對(duì)

處于四個(gè)象限的人進(jìn)行分類重要緊急IⅢⅣ正確行事的優(yōu)先順序

目標(biāo)不是命令，而是一種責(zé)任或承諾。目標(biāo)并不決定未來，只是一種調(diào)動(dòng)企業(yè)的資源和能量以創(chuàng)造未來的手段。

——[美]彼得?德魯克目標(biāo)經(jīng)典名言五、文化管理——讓文化帶動(dòng)管理讓文化帶動(dòng)管理共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范文化?76特定人群普遍自覺的觀念和規(guī)則系統(tǒng)

。這里有一個(gè)重要的概念，就是普遍自覺，這個(gè)普遍自覺很重要，所謂自覺是認(rèn)為它正確的并且積極行動(dòng)。如果對(duì)這種觀念和方式有了深刻的自覺，也就是人們自覺于此并樂此不疲，那么這一個(gè)族群在這方面的能力就是天下第一的，是沒有人能夠超過他的。什么是文化？廣義指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品與精神產(chǎn)品的總和。狹義指語言、文學(xué)、藝術(shù)及一切意識(shí)形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品?！吨袊蟀倏迫珪ど鐣?huì)學(xué)卷》是人類知識(shí)、信仰和行為的整體，它包括語言、思想、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、禁忌、法規(guī)、制度、工具、技術(shù)、藝術(shù)品、禮儀、儀式以及其他有關(guān)成分?！逗喢鞔蟛涣蓄嵃倏迫珪肥裁词瞧髽I(yè)文化？契約有兩種：法律的和道德的。每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價(jià)值觀也標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制：

企業(yè)文化是

團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約企業(yè)文化的作用企業(yè)文化4個(gè)要素企業(yè)文化