塑料制品行業(yè)市場規(guī)模分析綠色營銷的興起和實(shí)施（一）綠色營銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報(bào)復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價(jià)值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動(dòng)力，并決定了綠色市場規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會議，通過了全球性環(huán)保行動(dòng)計(jì)劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個(gè)地球。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計(jì)劃”。20世紀(jì)80年代前，由于我國糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國際公約而受阻，因此，對實(shí)施綠色營銷開始有緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開始實(shí)施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國綠色食品發(fā)展中心加入了“有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動(dòng)國際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國綠色產(chǎn)品的研制與開發(fā)也已擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會金獎(jiǎng)。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項(xiàng)基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標(biāo)志。1994年3月25日，國務(wù)院通過了《中國21世紀(jì)議程——中國21世紀(jì)人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國的具體國情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國21世紀(jì)議程》在行動(dòng)中。（二）綠色營銷的實(shí)施綠色營銷實(shí)施的步驟，一般包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營銷戰(zhàn)略和綠色營銷組合。下面主要簡述制定綠色營銷戰(zhàn)略和營銷組合。1、制定綠色營銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計(jì)劃，以便有利于長期發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計(jì)劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進(jìn)綠色消費(fèi)意識和綠色需求的發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略要導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS，爭取獲得綠色標(biāo)識，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營銷將帶來更高的邊際收益，實(shí)現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長遠(yuǎn)看這是綠色營銷戰(zhàn)略實(shí)施的必然結(jié)果。2、制定綠色營銷組合綠色營銷強(qiáng)調(diào)營銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費(fèi)需求的調(diào)查與引導(dǎo)，產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營不僅對社會發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻(xiàn)，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，沖破人為設(shè)置的“綠色壁壘”，適應(yīng)“環(huán)保回歸”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對環(huán)境所造成的干預(yù)和影響，力求在生產(chǎn)、消費(fèi)及廢棄物回收過程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽(yù)好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費(fèi)用的儲運(yùn)條件。綠色價(jià)格應(yīng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價(jià)的基本觀點(diǎn)，貫徹“污染者付款”原則，促進(jìn)生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。綠色促銷要利用傳媒和社會活動(dòng)，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過贊助、捐贈(zèng)等對有關(guān)環(huán)保的組織及活動(dòng)，給予經(jīng)濟(jì)上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點(diǎn)，突出環(huán)?？咳鐣牧α?，靠每個(gè)人的貢獻(xiàn)。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費(fèi)和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護(hù)觀念于企業(yè)營銷活動(dòng)過程中的管理方式，通過全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識，自覺地實(shí)施綠色營銷，切實(shí)做好環(huán)保工作。日用塑料制品行業(yè)與上、下游行業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性1、上游行業(yè)對日用塑料制品行業(yè)的影響日用塑料制品行業(yè)的主要原材料為PP(聚丙烯)、PE(聚乙烯)、PS（聚苯乙烯）、PC(聚碳酸酯)和ABS(丙烯腈-丁二烯-苯乙烯)，其中PP用量占比最大。上述主要原材料均為通用化工產(chǎn)品，供應(yīng)量充足。作為石化產(chǎn)品，上述原材料的價(jià)格主要受國際石油價(jià)格波動(dòng)及市場供求關(guān)系的影響。從長期來看，隨著世界各國對太陽能、風(fēng)能、核能等各種新能源加大推廣應(yīng)用力度，石油作為基礎(chǔ)能源的地位有所下降，石化產(chǎn)品的價(jià)格相應(yīng)地將呈下行態(tài)勢，從而為日用塑料制品企業(yè)提供更為充沛和廉價(jià)的原材料，為其創(chuàng)造良好的外部發(fā)展條件。此外，國內(nèi)金融市場日趨發(fā)達(dá)，基于石油石化產(chǎn)品的金融工具品種日益豐富，在原材料價(jià)格大幅波動(dòng)時(shí)，大中型企業(yè)也能夠通過套期保值業(yè)務(wù)鎖定一部分風(fēng)險(xiǎn)，提高生產(chǎn)成本的穩(wěn)定性。2、下游行業(yè)對日用塑料制品行業(yè)的影響日用塑料制品為日用消費(fèi)品，主要通過商場、超市等各類零售終端，最終進(jìn)入千家萬戶。隨著國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，人民生活水平穩(wěn)步提高，日用塑料制品在消費(fèi)量和消費(fèi)檔次兩方面都將有所提升，該行業(yè)不存在顯著的天花板，市場的發(fā)展最終將驅(qū)動(dòng)行業(yè)集中度提高，從而提升品牌企業(yè)的盈利能力。而針對各類渠道，生產(chǎn)企業(yè)一方面是在產(chǎn)品開發(fā)、成本控制、物流、促銷活動(dòng)、客戶管理等各環(huán)節(jié)提高企業(yè)的經(jīng)營效率和經(jīng)營成果，并與渠道分享利益，繼續(xù)強(qiáng)化與渠道的穩(wěn)定合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏；更重要的是通過在這些環(huán)節(jié)形成的綜合競爭力擴(kuò)大渠道對行業(yè)產(chǎn)品的需求，建立品牌影響力，減少偶然性因素對獨(dú)立生存發(fā)展能力的沖擊。日用塑料制品發(fā)展概況日用塑料制品一般用PE（聚乙烯）和PP（聚丙烯）材料較多。臉盆、水桶、洗衣盆、塑料砧、塑料椅、部分口杯、篩子、以及藥瓶等多用PE料生產(chǎn)，其特征是質(zhì)地偏軟而不易碎、耐腐蝕、耐碰撞，價(jià)格便宜、容易生產(chǎn)；質(zhì)地叫硬的、帶半透明的則用PP料日用塑料制品，如部分口杯、篩子、保鮮袋、保鮮膜、背心袋等。有的塑料堅(jiān)硬如石頭、鋼材，有的柔軟如紙張、皮革；從塑料的硬度、抗張強(qiáng)度、延伸率和抗沖擊強(qiáng)度等力學(xué)性能看，分布范圍廣，有很大的使用選擇余地。因塑料的比重小、強(qiáng)度大，因而具有較高的比強(qiáng)度。與其它材料相比，塑料也存在著明顯的缺點(diǎn)，如易燃燒，剛度不如金屬高、耐老化性差、不耐熱等。塑料制品耐用，價(jià)格實(shí)惠受到老百姓的歡迎，塑料制品應(yīng)用廣泛，龐大的下游行業(yè)為我國塑料制品行業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。塑料制品是采用塑料為主要原料加工而成的生活、工業(yè)等用品的統(tǒng)稱。包括以塑料為原料的注塑、吸塑等所有工藝的制品。塑膠是一類具有可塑性的合成高分子材料。它與合成橡膠、合成纖維形成了日常生活不可缺少的三大合成材料。具體地說，塑料是以天然或合成樹脂為主要成分，加入各種添加劑，在一定溫度和壓力等條件下可以塑制成一定形狀，在常溫下保持形狀不變的材料。相對于金屬、石材、木材，塑料制品具有成本低、可塑性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，在國民經(jīng)濟(jì)中應(yīng)用廣泛，塑料工業(yè)在當(dāng)今世界上占有極為重要的地位，多年來塑料制品的生產(chǎn)在世界各地高速度發(fā)展。我國塑料制品產(chǎn)量在世界排名中始終位于前列，其中多種塑料制品產(chǎn)量已經(jīng)位于全球首位，我國已經(jīng)成為世界塑料制品生產(chǎn)大國。從需求來看，我國人均塑料消費(fèi)量與世界發(fā)達(dá)國家相比還有很大的差距。據(jù)統(tǒng)計(jì)，作為衡量一個(gè)國家塑料工業(yè)發(fā)展水平的指標(biāo)塑鋼比，我國僅為30:70，不及世界平均的50:50，更遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國家如美國的70:30和德國的63:37。未來隨著我國改性塑的技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)升級，我國塑料制品需要預(yù)計(jì)可保持10%以上的增速。日用塑料制品應(yīng)用廣泛，龐大的下游行業(yè)為我國塑料制品行業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。隨著《振興石化行業(yè)規(guī)劃細(xì)則》的出臺，我國塑料制品行業(yè)迎來新的發(fā)展機(jī)遇。我國塑料制品市場需求主要集中于農(nóng)用塑料制品、包裝塑料制品、建筑塑料制品、工業(yè)交通及工程塑料制品等幾個(gè)方面。市場規(guī)模目前中國是全球最大的塑料生產(chǎn)國與消費(fèi)國，據(jù)卓創(chuàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，塑料的表觀消費(fèi)量在8,000萬噸附近，塑料制品的表觀消費(fèi)量在6,000萬噸附近。塑料制品與人們生活息息相關(guān)，對塑料原料的影響也極其重大。通過2008年至今中國塑料制品產(chǎn)量數(shù)據(jù)增長可以看出，2008-2018年中國塑料制品行業(yè)保持著穩(wěn)定的增長，在2018年出現(xiàn)了明顯的下滑。這與國內(nèi)行業(yè)政策出臺也有一定程度的關(guān)系，比如說環(huán)保嚴(yán)查，自2017年開始的環(huán)保嚴(yán)查，下游小廠、不合規(guī)企業(yè)被陸續(xù)取締、關(guān)停，制約了塑料制品產(chǎn)量的增加，在2018年表現(xiàn)的尤其明顯。同時(shí)，這也與2017年的基數(shù)大也有一定關(guān)系，2017年中國塑料制品增長344.99萬噸，增幅4.43%。近年來，全國塑料加工行業(yè)以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，深化改革創(chuàng)新，積極調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式，結(jié)構(gòu)調(diào)整明顯加快，而產(chǎn)量整體呈穩(wěn)中有降的趨勢。2018年，行業(yè)塑料制品產(chǎn)量達(dá)6,040.65萬，行業(yè)利潤總額達(dá)853.61億元，兩項(xiàng)指標(biāo)均較上年相比有所下降。2011-2017年，中國塑料制品產(chǎn)量整體呈快速增長的勢頭，具體來看，2011-2014年行業(yè)呈快速增長的勢頭，2014-2017年行業(yè)產(chǎn)量基本保持穩(wěn)定。近年來，全國塑料加工行業(yè)以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，深化改革創(chuàng)新，積極調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式，結(jié)構(gòu)調(diào)整明顯加快，而產(chǎn)量則整體保持穩(wěn)定。2018年，行業(yè)塑料制品產(chǎn)量達(dá)6,040.65萬噸，同比上年下降19.59%。從行業(yè)利潤總額的情況來看，2014-2017年，中國塑料制品行業(yè)利潤總額呈波動(dòng)上升的趨勢。2017年行業(yè)利潤總額達(dá)1,255.48億元，2018年行業(yè)利潤總額驟跌至853.61億元，同比上年下降至32.01%。具體來看，行業(yè)利潤總額構(gòu)成情況，據(jù)《2018年中國塑料機(jī)械工業(yè)年鑒》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年行業(yè)利潤總額占比最高的是“塑料板、管、型材的制造”業(yè)務(wù)，利潤總額為325.08億元，占規(guī)模以上企業(yè)利潤總額的24%；其次是其他塑料制品制造，利潤總額為252.96億元，占規(guī)模以上企業(yè)利潤總額的18.67%。增速最高的是塑料薄膜制造，同比增長12.71%；其次是塑料零件制造，同比增長12.06%；日用塑料制造利潤總額同比增長8.79%。分地區(qū)來看，塑料制品產(chǎn)量主要集中在浙江省、廣東省、河南省、江蘇省、四川省、山東省、福建省、湖北省、安徽省等地區(qū)，其中浙江省和廣東省兩地穩(wěn)站第一梯隊(duì)。據(jù)《2018年中國塑料機(jī)械工業(yè)年鑒》數(shù)據(jù)顯示，2017年，浙江省產(chǎn)量占比為13.78%，產(chǎn)量同比上年增長3.88%；廣東省產(chǎn)量占比為13.51%，產(chǎn)量同比上年下降1.22%；河南省產(chǎn)量占比為9.59%，產(chǎn)量同比上年增長7.18%；江蘇省產(chǎn)量占比為8.01%，產(chǎn)量同比上年增長4.40%；四川省產(chǎn)量占比為6.55%，產(chǎn)量同比上年增長9.92%。行業(yè)競爭格局家居塑料用品類別多而細(xì)，且主要面向大眾家庭，產(chǎn)品定位直接受居民消費(fèi)水平的影響，而我國國民目前整體消費(fèi)水平剛越過中等發(fā)達(dá)國家水平線，二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)明顯，大部分仍遠(yuǎn)未達(dá)到平均線，這導(dǎo)致家居塑料用品消費(fèi)呈現(xiàn)一定的層次結(jié)構(gòu)差異性，家居塑料用品行業(yè)競爭大體可分為高端、中端和低端產(chǎn)品三個(gè)層次。高端產(chǎn)品主要面向國內(nèi)高收入的消費(fèi)群體，高收入消費(fèi)群體品牌意識強(qiáng)、對生活品味要求高，對價(jià)格敏感性低，因此高端產(chǎn)品價(jià)格較高，消費(fèi)群體比較狹窄，消費(fèi)量相對較小，目前國內(nèi)高端產(chǎn)品市場基本被國外品牌“特百惠”和“樂扣樂扣”等所占據(jù)。受國外市場消費(fèi)習(xí)慣的影響，同時(shí)受制于較高的生產(chǎn)成本和營銷費(fèi)用，國外品牌的產(chǎn)品線一般集中于單價(jià)和附加值較高的食品容器類品種（代表性產(chǎn)品如水杯、保鮮盒等）。上述因素使得國外品牌較難延伸其產(chǎn)品線從而與國內(nèi)品牌企業(yè)形成全面競爭關(guān)系，也不易在除食品容器類等少數(shù)產(chǎn)品以外樹立涵蓋廣泛產(chǎn)品的強(qiáng)勢家居塑料用品品牌。中端產(chǎn)品性價(jià)比較高，主要面向龐大的中等收入消費(fèi)群體，這類消費(fèi)群體品牌意識較強(qiáng)、對產(chǎn)品的品質(zhì)要求較高，但與高收入消費(fèi)群體相比，其對價(jià)格相對敏感，品牌黏性還有待提高。目前中端產(chǎn)品市場主要為國內(nèi)品牌企業(yè)所占有，代表性企業(yè)廣州市振興實(shí)業(yè)有限公司、浙江龍士達(dá)塑業(yè)有限公司、浙江清清美家居用品有限公司、北京禧天龍塑料制品有限公司、四川鴻昌塑膠工業(yè)有限公司等。國內(nèi)品牌企業(yè)的產(chǎn)品線普遍較長，而且受益于中等收入人群的數(shù)量擴(kuò)大和消費(fèi)能力升級，發(fā)展空間較大。中端產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體具有一定的價(jià)格敏感性，要求生產(chǎn)企業(yè)具備較強(qiáng)的成本控制能力；同時(shí)對產(chǎn)品品牌、品質(zhì)已具有較強(qiáng)的辨識度，要求生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量控制、品牌建設(shè)等方面進(jìn)行適當(dāng)投入；尤其重要的是，由于需要面對國內(nèi)不同區(qū)域以及城鄉(xiāng)差異化的復(fù)雜的市場環(huán)境，營銷渠道的規(guī)模和效率直接影響市場占有率和消費(fèi)者認(rèn)知，決定了各品牌企業(yè)的相對優(yōu)勢。低端產(chǎn)品主要面向低收入消費(fèi)群體以及農(nóng)村市場，這部分消費(fèi)群體通常品牌意識較弱，而對產(chǎn)品的價(jià)格敏感性很高。低端產(chǎn)品通常由業(yè)內(nèi)為數(shù)眾多的小規(guī)模企業(yè)生產(chǎn)，這類企業(yè)受資金、技術(shù)和研發(fā)設(shè)計(jì)能力所限，產(chǎn)品品種相對較為單一、品質(zhì)較低、缺少品牌影響力，產(chǎn)品價(jià)格較低，主要通過農(nóng)貿(mào)市場、集市等渠道銷售，受制于流通成本，其消費(fèi)市場通常僅限于生產(chǎn)企業(yè)當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域市場。低端產(chǎn)品的市場競爭較為激烈，市場競爭手段主要表現(xiàn)為價(jià)格競爭。綜上所述，在目前市場競爭格局下，高、中、低端產(chǎn)品的核心競爭因素分別體現(xiàn)在品牌、渠道和價(jià)格方面。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn)、人民生活水平的提高，家居塑料用品將迎來消費(fèi)量和消費(fèi)檔次的同時(shí)升級，低端產(chǎn)品市場將逐步為中高端產(chǎn)品所擠占，行業(yè)內(nèi)的家庭作坊和中小企業(yè)將被淘汰或并購，具備較強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)能力和品牌影響力的大中型企業(yè)將會占據(jù)有利的發(fā)展先機(jī)，不斷擴(kuò)大市場份額，提高行業(yè)集中度。未來中國家居塑料用品行業(yè)必將經(jīng)歷一輪行業(yè)的整合和洗牌，國內(nèi)的領(lǐng)軍品牌企業(yè)將會從中更多受益，并逐步實(shí)現(xiàn)民族品牌對國外品牌的替代，主要原因有：（1）產(chǎn)品線：高端產(chǎn)品品牌是在發(fā)達(dá)國家發(fā)展起來的，適用于國內(nèi)消費(fèi)者的家居塑料用品品種相對較少，而且生產(chǎn)成本和營銷費(fèi)用較高，因此形成了以食品容器類為核心的產(chǎn)品線，與國內(nèi)品牌從成長初期即著眼于全品類家居用品相比，國外品牌在中國市場的發(fā)展受到較大局限；（2）渠道：國外品牌由于其產(chǎn)品特性，一般在KA等大型終端設(shè)立專柜或?qū)Ｙu店進(jìn)行營銷，輻射范圍較窄，難以有效進(jìn)行渠道下沉，而國內(nèi)品牌通過自營和經(jīng)銷以各種形式靈活組合，可以在全國范圍內(nèi)構(gòu)建面向千家萬戶的營銷網(wǎng)絡(luò)；（3）品牌成長空間：國外品牌在食品容器類產(chǎn)品具有較強(qiáng)的優(yōu)勢，但其難以成長為全品類家居用品的強(qiáng)勢品牌，相反，在產(chǎn)業(yè)政策的扶植下，優(yōu)秀的國內(nèi)品牌有望做強(qiáng)做大，構(gòu)建覆蓋全品類家居用品的品牌系列。因此，少數(shù)優(yōu)秀國內(nèi)品牌企業(yè)更熟悉國內(nèi)消費(fèi)者需求，產(chǎn)品豐富多彩，渠道滲透能力強(qiáng)，隨著其研發(fā)設(shè)計(jì)能力的提高，品牌影響力將不斷上升，它們不僅能夠淘汰落后產(chǎn)能，還有望發(fā)揮本土企業(yè)的優(yōu)勢和特色，逐步滲透高端產(chǎn)品市場，從而逐漸形成民族品牌對國外品牌的替代。行業(yè)壁壘1、營銷渠道門檻家居塑料用品作為終端消費(fèi)品，最終應(yīng)用于千家萬戶日常生活的各個(gè)領(lǐng)域，不建立輻射范圍廣、下沉程度深的營銷網(wǎng)絡(luò)，就難以成就全國性的優(yōu)勢品牌，因此要求優(yōu)秀的企業(yè)擁有一個(gè)廣泛、成熟和穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò)。新企業(yè)要進(jìn)入家居塑料用品行業(yè)中、高端市場，不但需要投入巨額資金建設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)，承擔(dān)各類零售終端要求的入場費(fèi)、促銷費(fèi)、店慶費(fèi)、固定合同點(diǎn)費(fèi)、無條件返利等越來越高的銷售費(fèi)用，而且建立營銷網(wǎng)絡(luò)需要時(shí)間和人力資源的積累。因此，新企業(yè)在渠道建設(shè)上面臨著巨大的顯性成本和時(shí)間成本投入，而且需要承受投資失敗的風(fēng)險(xiǎn)，營銷渠道建設(shè)是該行業(yè)中、高端市場最顯著的進(jìn)入障礙。2、研發(fā)設(shè)計(jì)門檻作為一種日用消費(fèi)品，要獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，除了需要具備基本的使用功能和質(zhì)量要求之外，還取決于產(chǎn)品的款式、外觀和人性化功能設(shè)計(jì)；隨著消費(fèi)觀念的更新，還要滿足對產(chǎn)品日益增加的健康性和環(huán)保性方面的訴求。因此，優(yōu)秀的企業(yè)必須具備良好的研發(fā)設(shè)計(jì)能力，針對各類消費(fèi)群體的消費(fèi)需求、審美觀念和消費(fèi)習(xí)慣，設(shè)計(jì)出不同款式和功能的產(chǎn)品；在市場出現(xiàn)新的流行趨勢時(shí)，還要求企業(yè)能夠快速反應(yīng)，設(shè)計(jì)出適合市場需求的產(chǎn)品。對于本行業(yè)中、高端市場的潛在進(jìn)入者，建設(shè)擁有良好研發(fā)設(shè)計(jì)能力的團(tuán)隊(duì)需要花費(fèi)大量成本和時(shí)間，研發(fā)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和對市場需求信息把握能力的積累也需要經(jīng)歷較長的過程。對潛在進(jìn)入者而言，研發(fā)設(shè)計(jì)能力成為一個(gè)重要的障礙。3、生產(chǎn)管理門檻產(chǎn)品線長是家居塑料用品企業(yè)塑造競爭優(yōu)勢的重要手段之一，塑料作為一種多用途、多功能材料能夠很好的適應(yīng)這種發(fā)展戰(zhàn)略。因此，國內(nèi)品牌企業(yè)的家居塑料產(chǎn)品的品種、型號、規(guī)格、顏色眾多，一些企業(yè)還通過塑料和其他材質(zhì)搭配來延伸產(chǎn)品線，使得這些企業(yè)必須具有先進(jìn)的生產(chǎn)管理水平。能否根據(jù)市場需求編排合理的生產(chǎn)計(jì)劃，并在生產(chǎn)過程中對生產(chǎn)進(jìn)度、庫存、質(zhì)量和成本等方面進(jìn)行有效的動(dòng)態(tài)控制，高效率高質(zhì)量地配合市場營銷和研發(fā)設(shè)計(jì)的要求調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，科學(xué)地進(jìn)行生產(chǎn)管理成為影響本行業(yè)企業(yè)成長的關(guān)鍵因素。擁有管理能力較強(qiáng)的、緊密合作的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、生產(chǎn)、控制等各環(huán)節(jié)的高效系統(tǒng)化管理成為行業(yè)內(nèi)企業(yè)競爭力的重要因素，對潛在進(jìn)入者形成了一定的制約。4、產(chǎn)品質(zhì)量門檻品牌企業(yè)的家居塑料用品產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量需要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，如《塑料保鮮盒》、《塑料家用垃圾桶》、《塑料毛刷》、《塑料儲物盒》、《塑料收納箱》、《塑料提桶》、《塑料飲水口杯》、《熱塑性塑料餐具》等，這些標(biāo)準(zhǔn)要求業(yè)內(nèi)品牌企業(yè)具有較高的技術(shù)裝備水平。特別是涉及食品容器類的產(chǎn)品，對企業(yè)檢測能力有著較高的要求。同時(shí)，要進(jìn)入大型連鎖零售終端，產(chǎn)品生產(chǎn)過程的規(guī)范、安全、環(huán)保是前提條件，對行業(yè)內(nèi)的企業(yè)提出了較高要求。因此，行業(yè)潛在進(jìn)入者面臨產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面的壁壘。5、品牌門檻隨著國民經(jīng)濟(jì)水平的提高，消費(fèi)理念、消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，人們更加關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、聲譽(yù)等因素。信賴名牌、消費(fèi)名牌，已經(jīng)成為人們消費(fèi)的一種習(xí)慣，成為趨勢和必然。品牌實(shí)質(zhì)上是基于行業(yè)的進(jìn)入門檻和企業(yè)的競爭優(yōu)勢在產(chǎn)品上形成的可感知的差異性，強(qiáng)大的品牌對于企業(yè)與終端的談判能力、提價(jià)能力、消費(fèi)者的自愿消費(fèi)意識等方面都有巨大的提升作用，通過品牌形成的超額利潤和競爭優(yōu)勢是長期的，這對消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)尤為明顯。塑造一個(gè)成功的品牌，不僅需要投入大筆的品牌建設(shè)費(fèi)用，而且需要長時(shí)間的積累，才能取得較高的市場認(rèn)知度和市場占有率。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的大型企業(yè)通過多年的經(jīng)營已經(jīng)建立了一定的品牌優(yōu)勢，日用塑料制品行業(yè)的品牌集中度逐漸提高，這使得新進(jìn)入日用塑料制品行業(yè)的企業(yè)需要面臨激烈的品牌競爭。塑料制品行業(yè)發(fā)展概況塑料，是指以高分子化合物合成樹脂為主要組分，加入適當(dāng)填料和其他添加劑，經(jīng)加工成型的塑性材料或固化交聯(lián)形成的剛性材料。塑料行業(yè)是20世紀(jì)發(fā)展起來的新興工業(yè)，發(fā)展至今不過百年的歷史。1907年，被譽(yù)為“塑料之父”的美籍比利時(shí)人列奧?亨德里克?貝克蘭以煤焦油為原料制造出了第一種人造全合成材料酚醛塑料，它的誕生標(biāo)志著人類社會正式進(jìn)入塑料時(shí)代。塑料問世以來就以驚人的速度發(fā)展，特別是在兩次世界大戰(zhàn)期間，戰(zhàn)爭對合成樹脂的強(qiáng)烈需求極大推動(dòng)了石油化工和高分子材料研究的進(jìn)展，熱塑性塑料品種（聚苯乙烯PS、聚氯乙烯PVC、聚酰胺PA等，又稱可再生塑料）相繼問世，大大拓廣了塑料的應(yīng)用空間，使塑料制品進(jìn)入了飛速發(fā)展的時(shí)代。塑料憑借其廉價(jià)、質(zhì)輕、絕緣、不腐、不銹等諸多優(yōu)點(diǎn)，以驚人的速度替代金屬、木材與水泥等結(jié)構(gòu)材料，其產(chǎn)量在20世紀(jì)50年代就已經(jīng)超過了金屬鋁。1963年，科學(xué)家齊格勒、納塔發(fā)明了聚烯烴的聚合方法，塑料中產(chǎn)量最大的聚丙烯PP等聚烯烴塑料問世，隨后塑料產(chǎn)量又迅速超過了銅和鋅，70年代已接近木材和水泥的產(chǎn)量，80年代初在體積上已經(jīng)超過了工業(yè)時(shí)代的代表—鋼。經(jīng)過短短100年的發(fā)展，塑料工業(yè)已成為與鋼鐵、水泥、木材并駕齊驅(qū)的基礎(chǔ)材料產(chǎn)業(yè)，且其應(yīng)用范圍更甚于其他三種基礎(chǔ)材料。今天，在日常生活中，隨處可見塑料的影子，小到塑料水杯、塑料保鮮盒、塑料臉盆、塑料椅凳，大到汽車、電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)甚至飛機(jī)和宇宙飛船上，都離不開塑料。塑料制品是采用塑料為主要原料加工而成的生活、工業(yè)等用品的統(tǒng)稱。包括以塑料為原料的注塑、吸塑等所有工藝的制品。塑膠是一類具有可塑性的合成高分子材料。它與合成橡膠、合成纖維形成了日常生活不可缺少的三大合成材料。具體地說，塑料是以天然或合成樹脂為主要成分，加入各種添加劑，在一定溫度和壓力等條件下可以塑制成一定形狀，在常溫下保持形狀不變的材料。塑料制品作為主要的模具成型產(chǎn)品之一，是采用塑料為主要原料加工而成的生活用品、工業(yè)用品的統(tǒng)稱，包括以塑料為原材料的注塑、吸塑等所有工藝的制品。塑料制品具有重量輕、成本低以及良好的可塑性、絕緣性、抗腐蝕性等特點(diǎn)，被廣泛應(yīng)用于汽車、通信、電子、家電、醫(yī)療等眾多領(lǐng)域。在“以塑代鋼”、“以塑代木”的發(fā)展趨勢下，塑料制品加工業(yè)得到了快速的發(fā)展，原材料及助劑、塑料模具設(shè)計(jì)制造、加工裝備及工藝技術(shù)等多個(gè)方面都取得了重要突破。新中國成立70年以來，經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了巨大成就，目前我國已是僅次于美國的全球第二大經(jīng)濟(jì)體。我國合成樹脂工業(yè)也從無到有、從小變大，從大變強(qiáng)，已成為全球最大的合成樹脂生產(chǎn)和消費(fèi)國，合成樹脂產(chǎn)業(yè)作為石化產(chǎn)業(yè)的重要部分已成為我國經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)?；仡?0年的發(fā)展歷史，我國合成樹脂工業(yè)可以分為3個(gè)階段：第一階段是從1949年到1978年，在這一期間，盡管受到了主要資本主義國家的封鎖，我國合成樹脂工業(yè)仍實(shí)現(xiàn)了從無到有；第二階段是從1978年到2008年，在改革開放的推動(dòng)下，充分引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)和利用加入WTO帶來的市場機(jī)遇，我國合成樹脂工業(yè)在短短的30年里，迅速成為全球最大的合成樹脂生產(chǎn)和消費(fèi)國；第三階段是從2008年開始，我國合成樹脂工業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展階段，新技術(shù)、新品種、新業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，開始向合成樹脂強(qiáng)國邁進(jìn)。經(jīng)過數(shù)十年的快速發(fā)展，我國塑料制品行業(yè)發(fā)生了巨大的變化。隨著節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，塑料制品憑借重量輕、成本低、可塑性強(qiáng)等優(yōu)勢在汽車、飛機(jī)、軌道交通方面的運(yùn)用越來越廣。中國塑料加工工業(yè)協(xié)會發(fā)布的《塑料加工業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)意見》中明確提出，大力實(shí)施高端化戰(zhàn)略，緊緊圍繞“功能化、輕量化、生態(tài)化、微成型”技術(shù)發(fā)展方向。塑料制品輕量化順應(yīng)了“以塑代鋼”、“以塑代木”的發(fā)展趨勢，并有利于實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。近年來，綠色環(huán)保的塑料制品及其生產(chǎn)技術(shù)得到了迅速發(fā)展。塑料機(jī)械與模具、塑料樹脂與助劑、添加劑產(chǎn)業(yè)鏈的成熟與完善，不僅提高了塑料制品的生產(chǎn)效率，還降低了生產(chǎn)能耗。隨著綠色、節(jié)能、高效新型加工成型工藝和技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用，以及生態(tài)合成革（水性聚氨酯、無溶劑等）、無鉛PVC異型材和管材等的生產(chǎn)和推廣應(yīng)用，塑料制品的污染性逐步降低，朝綠色環(huán)保的方向快速發(fā)展。隨著社會主義新農(nóng)村建設(shè)、城市化進(jìn)程的加快、中國城市化率的提高、新型農(nóng)業(yè)的發(fā)展以及管廊工程和海綿城市的推進(jìn)，對塑料管道、異型材、人造革、合成革、塑料薄膜等一系列塑料制品的快速需求增長的拉動(dòng)作用，技術(shù)創(chuàng)新能力的提升將推動(dòng)通用塑料制造業(yè)的發(fā)展，科技創(chuàng)新和制度管理創(chuàng)新將大大激發(fā)市場活力。內(nèi)需對塑料經(jīng)濟(jì)增長的作用在加大，為中國通用塑料發(fā)展新增了市場空間；國家關(guān)于農(nóng)業(yè)發(fā)展的決定，加強(qiáng)城市化進(jìn)程、振興東北老工業(yè)基地、開發(fā)西部地區(qū)等戰(zhàn)略，促使塑料工業(yè)將隨著整個(gè)工業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，未來逐步由兩個(gè)三角洲地區(qū)向中部地區(qū)發(fā)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)區(qū)域性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，推動(dòng)通用塑料的大發(fā)展。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步轉(zhuǎn)型升級，高檔產(chǎn)品比重逐步加大，基礎(chǔ)配套服務(wù)功能不斷完善，塑料制品產(chǎn)量不斷增長，市場空間仍然較大，產(chǎn)值可保持較高增速，在滿足社會一般性需求的基礎(chǔ)性應(yīng)用領(lǐng)域保持穩(wěn)步增長情況下，高端應(yīng)用領(lǐng)域在逐步強(qiáng)化，可以看出塑料制品業(yè)仍處于上升發(fā)展階段，轉(zhuǎn)型升級在穩(wěn)步推進(jìn)?！耙运艽摗?、“以塑代木”的發(fā)展趨勢為塑料制品業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場空間。未來，隨著我國改性塑料的技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)升級，我國塑料制品業(yè)仍將持續(xù)增長。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實(shí)際感受到的績效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時(shí)尚吸引了年輕消費(fèi)群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實(shí)力的跨國公司，通過實(shí)行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實(shí)踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價(jià)值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項(xiàng)研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報(bào)酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時(shí)，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價(jià)值（即使在沒有讓顧客付出相應(yīng)價(jià)格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個(gè)有效工具，對汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價(jià)格，三菱的發(fā)動(dòng)機(jī)?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計(jì)優(yōu)美入時(shí)，受到消費(fèi)者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就越容易實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因?yàn)榉?wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價(jià)值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價(jià)值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽(yù)全球，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌利惛哐诺目罩行〗悖畸湲?dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時(shí)見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務(wù)的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個(gè)受過良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實(shí)。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強(qiáng)烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個(gè)性和形象進(jìn)行區(qū)分是很重要的，個(gè)性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個(gè)方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點(diǎn)，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動(dòng)顧客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實(shí)現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨(dú)特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個(gè)標(biāo)志馬上會聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯?xiàng)l，這樣的形象設(shè)計(jì)就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細(xì)分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M(jìn)技術(shù)手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個(gè)非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時(shí)分，當(dāng)陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個(gè)二維碼才會正常顯現(xiàn)。此時(shí)用智能手機(jī)掃描這個(gè)二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時(shí)段的銷售量。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內(nèi)外學(xué)者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學(xué)者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費(fèi)者服務(wù)的理論；二是強(qiáng)調(diào)市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認(rèn)識；三是認(rèn)為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個(gè)側(cè)面反映了市場營銷的復(fù)雜性。實(shí)際上，伴隨營銷理論與實(shí)踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時(shí)期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達(dá)消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動(dòng)”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個(gè)人和組織對理念（或主意、計(jì)策）、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織的目標(biāo)的交換?！?007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個(gè)社會有價(jià)值的市場供應(yīng)物的一種活動(dòng)、制度和過程?！敝麪I銷學(xué)家菲利普?科特勒教授認(rèn)為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標(biāo)市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價(jià)值，來獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)?！倍袌鰻I銷的社會定義則是：“市場營銷是一個(gè)社會過程，在這個(gè)過程中，個(gè)人和團(tuán)體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)來獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點(diǎn)：（1）市場營銷的基本目標(biāo)是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務(wù)就是為了實(shí)現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價(jià)值和管理顧客關(guān)系。（3）交換過程能否高績效地順利進(jìn)行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實(shí)現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個(gè)人受不同文化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營銷策略。它們認(rèn)真研究顧客行為和偏好，分析有關(guān)用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，觀察對比本公司產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓(xùn)銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場細(xì)分、目標(biāo)市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細(xì)分市場，然后選擇進(jìn)入具有最大機(jī)會的目標(biāo)市場。對每一個(gè)目標(biāo)市場，營銷人員都要開發(fā)一種產(chǎn)品（服務(wù)），在目標(biāo)客戶群心中建立能夠提供某些關(guān)鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務(wù)在營銷學(xué)中，產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價(jià)值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機(jī)械，而是要得到它所提供的交通服務(wù)。產(chǎn)品實(shí)際上只是獲得服務(wù)的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務(wù)”，如人員、地點(diǎn)、活動(dòng)、組織和觀念。當(dāng)我們心情煩悶時(shí)，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可以到風(fēng)景區(qū)旅游（地點(diǎn)）；可以參加校友聚會（活動(dòng)）；可以參加消費(fèi)者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價(jià)值觀（觀念）。市場營銷者必須清醒地認(rèn)識到，其創(chuàng)造的產(chǎn)品（服務(wù)）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會失敗。4、效用、費(fèi)用和滿足效用是消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價(jià)。消費(fèi)者通常根據(jù)這種對產(chǎn)品價(jià)值的主觀評價(jià)和支付的費(fèi)用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種需要的產(chǎn)品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進(jìn)行綜合評價(jià)，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費(fèi)用要比自行車高許多。若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產(chǎn)品（服務(wù)）。因此，他將全面衡量產(chǎn)品的費(fèi)用和效用，選擇購買能使每一元花費(fèi)帶來最大效用的產(chǎn)品。5、交換、交易和關(guān)系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報(bào)的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內(nèi)容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價(jià)值交換。交換是一種過程，在這個(gè)過程中，如果雙方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務(wù)易服務(wù)的交易等。建立在交易基礎(chǔ)上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業(yè)獲得較之交易營銷所得到的更多，就需要關(guān)系營銷。關(guān)系營銷是營銷者與有價(jià)值的顧客、分銷商、零售商、供應(yīng)商以及廣告代理、科研機(jī)構(gòu)等建立、保持并加強(qiáng)長期的合作關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實(shí)現(xiàn)各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關(guān)系是關(guān)系營銷的核心內(nèi)容。同各方保持良好的關(guān)系要靠長期承諾和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)和公平價(jià)格，以及加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會各方面聯(lián)系來實(shí)現(xiàn)。關(guān)系營銷可以節(jié)約交易的時(shí)間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利潤最大化轉(zhuǎn)向與顧客和其他關(guān)聯(lián)方共同長期利益最大化，即實(shí)現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結(jié)盟為特征的高效營銷網(wǎng)絡(luò)，也就使競爭模式由原來單個(gè)公司之間的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)之間的競爭。6、市場營銷與市場營銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價(jià)值的東西作為交換的人。市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，我們就把雙方都稱為市場營銷者，并將這種情況稱為相互市場營銷。市場細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展市場細(xì)分是1956年由美國營銷學(xué)者溫德爾，斯密于《產(chǎn)品差異和市場細(xì)分——可供選擇的兩種市場營銷戰(zhàn)略》一文中，在總結(jié)西方企業(yè)營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的。市場細(xì)分不單純是一個(gè)抽象理論，而且具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，順應(yīng)了第二次世界大戰(zhàn)以后美國眾多產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)化為買方市場這一新的形勢，是現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念的一大進(jìn)步。從總體上看，不同的市場條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。市場細(xì)分理論和實(shí)踐的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。（一）大量營銷階段早在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心和特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)速度和規(guī)模，市場以賣方為主導(dǎo)。在賣方市場條件下，企業(yè)市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產(chǎn)品種、規(guī)格單一的產(chǎn)品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產(chǎn)品。在這樣的市場環(huán)境下，大量營銷的方式降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格，獲得了較豐厚的利潤。企業(yè)沒有必要研究市場需求，市場細(xì)分戰(zhàn)略也不可能產(chǎn)生。（二）產(chǎn)品差異化營銷階段20世紀(jì)30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)，西方企業(yè)面臨產(chǎn)品嚴(yán)重過剩，市場迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。營銷方式從大量營銷向產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)變，即向市場推出許多與競爭者在質(zhì)量、外觀、性能和品種等方面不同的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化營銷較大量營銷是一種進(jìn)步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、技術(shù)能力，忽視對顧客需求的研究，缺乏明確的目標(biāo)市場，因此產(chǎn)品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產(chǎn)品差異化營銷階段，企業(yè)仍然沒有重視對市場需求的研究，市場細(xì)分仍然缺乏產(chǎn)生的基礎(chǔ)和條件。（三）目標(biāo)營銷階段20世紀(jì)50年代以后，在科學(xué)技術(shù)革命的推動(dòng)下，生產(chǎn)力水平大幅度提高，產(chǎn)品日新月異，生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾日益尖銳，以產(chǎn)品差異化為中心的推銷體制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決西方企業(yè)所面臨的市場問題。于是，市場迫使企業(yè)再次轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和經(jīng)營方式，由產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)向以市場需求為導(dǎo)向的目標(biāo)營銷，即企業(yè)在研究市場和細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的資源與優(yōu)勢，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，設(shè)計(jì)與目標(biāo)市場需求特點(diǎn)相互匹配的營銷組合。市場細(xì)分戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。市場細(xì)分理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營銷觀念發(fā)生根本性的變革，在理論和實(shí)踐中都產(chǎn)生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場營銷革命”。市場細(xì)分理論產(chǎn)生后經(jīng)歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費(fèi)者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代的到來，企業(yè)把市場不斷細(xì)分，從而出現(xiàn)超市場細(xì)分理論（即一對一營銷理論）。人們認(rèn)為把市場劃分得越細(xì)越能適應(yīng)顧客需求，只要通過增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力便可提高利潤率。但是20世紀(jì)70年代以來，能源危機(jī)和整個(gè)資本主義市場不景氣，使不同階層消費(fèi)者的可支配收入出現(xiàn)不同程度的下降，人們在購買時(shí)更多地注重價(jià)值、價(jià)格和效用的比較。過度細(xì)分市場導(dǎo)致企業(yè)營銷成本上升而減少總收益，于是反市場細(xì)分理論應(yīng)運(yùn)而生。營銷學(xué)者和企業(yè)家認(rèn)為，應(yīng)該從成本和收益的比較出發(fā)對市場進(jìn)行適度的細(xì)分，這是對過度細(xì)分的反思和矯正。它賦予了市場細(xì)分理論新的內(nèi)涵，使其不斷地發(fā)展和完善，對指導(dǎo)企業(yè)市場營銷活動(dòng)具有更強(qiáng)的可操作性。20世紀(jì)90年代，在全球營銷環(huán)境下，適度細(xì)分理論又被賦予了更新的內(nèi)涵，適應(yīng)了全球營銷趨勢的發(fā)展。全球營銷力圖盡可能地識別和滿足世界各國消費(fèi)者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場和更低的成本。而且，全球營銷對于“需求”的理解更為深刻，它不是簡單、一味地識別和滿足消費(fèi)者的現(xiàn)有需求，而是更為關(guān)注挖掘潛在需求，或在異國市場上引入并推行新的消費(fèi)文化。與此同時(shí)，全球營銷同樣注意到各個(gè)國家和地區(qū)消費(fèi)者需求之間的差異。因?yàn)榉植加谑澜?00多個(gè)國家和地區(qū)的全球消費(fèi)者，擁有不同的語言和膚色，不同的風(fēng)俗習(xí)慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實(shí)上，沒有一家企業(yè)已經(jīng)或者試圖把觸角伸向世界的每一個(gè)角落。它們都根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢，尋求全球市場上的機(jī)會，選擇那些能夠比對手更好地提供產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，并與之建立互惠互利的交換關(guān)系，在滿足其需求的同時(shí)求得自身發(fā)展壯大。營銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對象調(diào)查對象的代表性直接影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財(cái)力、時(shí)間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對象。1、普查和典型調(diào)查普查是對調(diào)查對象進(jìn)行逐個(gè)調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時(shí)長，人力、物力、財(cái)力花費(fèi)大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強(qiáng)，調(diào)查方法得當(dāng)，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當(dāng)調(diào)查對象多、區(qū)域廣而人力、財(cái)力、時(shí)間又不允許進(jìn)行普查時(shí)，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機(jī)抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個(gè)單位都有同等機(jī)會被抽取出來。如采用抽簽法