精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔保安部工作規(guī)程匯總目錄：1、保安部工作規(guī)程匯總2、保安部工作規(guī)程匯總保密管理1.安管員對于責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安防系統(tǒng)、工作規(guī)律、崗位設(shè)置、防控措施、管理規(guī)程等涉及到安全管理及客戶機密的事項須嚴守秘密，不得與任何無關(guān)人員談?wù)摗?.安管員在執(zhí)勤或生活中不得窺探或試圖窺探客戶的工作情況或關(guān)于工作的言談。3.對于客戶的工作項目，安管員不得詢問或試圖詢問。4.非特殊情況且經(jīng)過主任以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自帶外人進入工作區(qū)域。5.非工作需要且經(jīng)主任以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得攜帶錄像用具進入工作區(qū)域。6.未經(jīng)他人許可，不得私自動用或試圖動用他人物品。7.不得以任何理與公司工作人員串通，攜帶或試圖攜帶客戶資料外出。8.不與任何無關(guān)人員提及工作變動和崗位調(diào)整事宜。9.參與執(zhí)行安防任務(wù)或工作會議的人員不得將任務(wù)或會議內(nèi)容向任何無關(guān)人員透露。10.安管員必須做到：不該說的不說，不該問的不問，不該做的不做，不該看的不看，不該吃的不吃，不該拿的不拿。1．0目的規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2．0適用范圍適用于安全處、消防管理中心員工的績效考評工作。3．0職責(zé)3．1安全處消防管理中心班組長負責(zé)依照本規(guī)程進行安全員、消防員的周檢工作。3．2安全處、消防管理中心主管負責(zé)依照本規(guī)程進行班組長、安全員、消防員的周檢工作。3．3物業(yè)部分管經(jīng)理負責(zé)依照本規(guī)程進行班組長、安全員、消防員的月檢，主管的周檢工作。3．4公司分管經(jīng)理(主管)負責(zé)依照本規(guī)程進行主管的月檢工作。4．0程序要點4．1安全處員工的工作標(biāo)準(zhǔn)4．1．1固定崗安全員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合安全處《封閉廣場物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。4．1．2巡邏崗安全員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合安全處《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。4．1．3安全員（治安應(yīng)急分隊安全員）在每日工作交接班時，必須依照《安全處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求進行交接班。4．1．4停車場安全員（車管員）每日當(dāng)值工作必須符合安全處《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。4．1．5當(dāng)廣場發(fā)生突發(fā)事件時，安全處《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的安全處員工，必須依規(guī)程盡職盡責(zé)。4．1．6安全員（治安應(yīng)急分隊安全員）的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達到安全處《安全處、消防管理中心內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。4．1．7安全員（治安應(yīng)急分隊安全員）每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。4．1．8安全員（治安應(yīng)急分隊安全員）在使用警用器械、機動車時應(yīng)嚴格遵守安全處《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。4．1．9安全處干部的產(chǎn)生應(yīng)符合《保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。4．1．10安全處員工必須按《安全處員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達到培訓(xùn)要求。培訓(xùn)合格后上崗。4．1．11安全處各級干部均應(yīng)按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4．1．12安全處各級員工除應(yīng)嚴格按安全處的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4．2消防員的工作標(biāo)準(zhǔn)4．2．1消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當(dāng)值工作應(yīng)嚴格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。4．2．2消防管理中心全體員工在日常消防檢察、監(jiān)管過程中應(yīng)當(dāng)嚴格按照《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行工作。4．2．3消防管理中心全體員工在工作中使用消防器材時應(yīng)符合《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機動車使用、保養(yǎng)、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。4．2．4消防管理中心全體員工在組織消防演習(xí)時應(yīng)嚴格執(zhí)行《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、和《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。4．2．5消防管理中心全體員工必須定時參加相關(guān)知識培訓(xùn)，達到《消防培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)》的要求。4．2．6消防管理中心員工的內(nèi)務(wù)作息應(yīng)當(dāng)符合《安全員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。4．2．7消防管理中心員工當(dāng)值時的儀容儀表、言行舉止必須符合《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。4．2．8消防管理中心員工在參加干部競爭上崗時應(yīng)嚴格按照《保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行競爭。4．2．9消防管理中心各級干部均應(yīng)嚴格執(zhí)行所有消防管理中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,克盡職守，達到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的各項要求。4．2．10消防管理中心全體員工除應(yīng)按消防管理中心各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行作業(yè)外，還需嚴格遵守執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。4．3考評評分結(jié)構(gòu)4．3．1績效考評由日檢、周檢、抽檢內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。4．3．2安全員績效考評的日檢、周檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構(gòu)成：a)崗位工作質(zhì)量(滿分20分)；b)交班質(zhì)量(滿分10分)；c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；d)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；e)工具設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分)；f)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分)；g)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)；h)其他質(zhì)量(滿分10分)；4．3．3消防管理中心消防員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構(gòu)成為：a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分)；b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；c)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；d)工具設(shè)備使用\運行、保養(yǎng)、維修質(zhì)量(滿分10分)；e)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)；g)其他質(zhì)量(滿分10分)；4．3．4安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構(gòu)成為：a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)；b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；c)自身工作技能(滿分10分)；d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；e)工作效果(滿分10分)；f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分)；g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分)；h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)；i)團結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分)；j)道德水準(zhǔn)(滿分10分)；4．4績效考評扣分細則4．4．1安全員考評扣分細則：a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則：——“固定崗安全員”.每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《封閉廣場物品、人員出入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般不違規(guī)扣減該象評分1-2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-5分；引起不良后果的視情況扣減6-20分?？弁隇橹?；——“治安應(yīng)急分隊巡邏安全員”.每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1-2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的；每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-5分；引起不良后果的，視情況扣減該項6-20分。扣完為止；b)安全員交接班違反《安全處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的每次檢查發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減“交接班質(zhì)量”項目5-10分。扣完為止；c)安全員在發(fā)生突發(fā)事件時，不按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作的，每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5-10分?？弁隇橹?；d)安全員內(nèi)務(wù)不符合《安全員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4-10分。扣完為止；e)安全員在使用保安裝備、器械時違反《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分；引起不量后果的，視情況對應(yīng)項目4-10分?？弁隇橹梗籪)安全處員工在競選干部時，必須遵守《保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減“崗位工作質(zhì)量”項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減“崗位工作質(zhì)量”項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減“崗位工作質(zhì)量”項目4-10分。扣完；g)安全員必須按《安全處員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4-10分?？弁隇橹梗籬)安全員當(dāng)值時違反《物業(yè)部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5-20分。扣完為止；i)安全員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4-10分。扣完為止；4．4．2消防員扣分細則a)崗位工作質(zhì)量扣分細則：消防管理中心監(jiān)控室消防員當(dāng)值工作時違反《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警\火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目1-2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3-5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目6-20分。扣完為止；b)消防員不按《消防培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加和進行消防培訓(xùn)或達不到培訓(xùn)要求，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目0.5-1分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5-10分。扣完為止；c)消防員違反《安全員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》達不到內(nèi)務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)的，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目2-3分，引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目4-10分?？弁隇橹?；d)消防員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《治安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目0.5-1；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目4-10分?？弁隇橹梗籩)消防員當(dāng)值時的儀容儀表、言行舉止不符合《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目1-2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3-4分，引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5-20分。扣完為止；f)消防員除應(yīng)本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時應(yīng)嚴格按公司其他相關(guān)規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5-1分.嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2-3分；引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目4-10分?？弁隇橹梗?．4．3安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長績效考評扣分細則：a)嚴格按安全處、消防管理中心各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)，組織、監(jiān)控\檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)評分項目3-4分，引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5-10分。同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素。屬培訓(xùn)未達標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目“內(nèi)同時連帶扣分，屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表“責(zé)任心”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分。屬團結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團結(jié)配合”欄目內(nèi)同時連帶扣分。屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分。直至對應(yīng)項目分值扣完為止(一般扣減1-2分；嚴重的扣減3-10分)；b)安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達不到《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減1-2分；嚴重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分。并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分；嚴重的扣減3-10分)。c)保安、消防主管、副主管、班組長組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-10分并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分，嚴重的扣減3-10分)；d)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分；嚴重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分)；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般程度扣減1-2分；嚴重的扣減3-10分)。4．4．4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的發(fā)。或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認)造成的輕微程度不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)。造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4．4．5“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所包括，或超出本規(guī)程4.4.1\4.4.2和4.4.3所列處的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。4．4．6檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢在總分中追加1-20分（但總分不超過100分），另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。4．4．7獎評時受考人的行為造成的不良后果觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。4．5扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部5．0記錄5．1《安全員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》5．2《消防員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》5．3《安全處、消防管理中心主副主管、班組長日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》6．0相關(guān)支持文件6．1《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6．2《安全處所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6．3《公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6．4《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6．5《員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》安全處員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。二、適用范圍適用于安全處全體員工的培訓(xùn)。三、職責(zé)1、主管經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。2、安全處主管負責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負責(zé)具體組織實施。3、安全處班組長負責(zé)協(xié)助安全處主管進行軍事技能的培訓(xùn)。四、程序要點1、培訓(xùn)計劃的制定(1)安全處主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。(2)員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：①不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；②有具體的實施時間；③有考核的標(biāo)準(zhǔn)；④有明確的培訓(xùn)范圍；⑤有培訓(xùn)費用預(yù)算。2、新入職員員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。(1)第一天，由安全處主管負責(zé)介紹安全處工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。(2)第二天，由安全處主管負責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。(3)第三天，由安全處班組長按照安全處《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》對新員工進行隊列操練。(4)第四天，第六天，由安全處主管安排新員工試行上崗即一名老安全員員帶一名新安全員員同時執(zhí)勤，由老安全員員聯(lián)系實際情況對新安全員員講解崗位及崗位工作程序。(5)第七天，考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進行思想小結(jié)，并由安全處主管安排進行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由安全處主管提供。(6)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。3、軍事技能培訓(xùn)(1)培訓(xùn)內(nèi)容：①隊列項目：——立正,稍息,跨立,蹲下起立等；——齊步，跑步，行進間轉(zhuǎn)法，步伐變換，敬禮，脫帽，戴帽等；——動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》。②拳術(shù)項目：捕俘拳。動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》；③體能訓(xùn)練：跑步，俯臥撐等。(2)軍訓(xùn)要求；①軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；②隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落，標(biāo)準(zhǔn)；③聽從指揮員口令?；卮鹛釂栒R統(tǒng)一。聲音洪亮、無拖音；④養(yǎng)成良好的隊列禮儀；⑤非因特殊原因經(jīng)安全處主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。(3)軍事技能培訓(xùn)由安全處班組長具體負責(zé)。(4)軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進行一次，每次不少于60分鐘。4、消防知識培訓(xùn)(1)消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期六進行一次，每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。(2)培訓(xùn)內(nèi)容：①消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；②消防理論知識的學(xué)習(xí)；③滅火器材的操作使用；(3)消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。5、法律知識培訓(xùn)(1)法律知識培訓(xùn)每一季度不少于一次，每次培訓(xùn)時間不少于1小時。(2)培訓(xùn)內(nèi)容：①《中華人民共和國治安管理處罰條例》；②《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；③《中華人民共和國刑事訴訟法》；④其它地方性法規(guī)。(3)法律知識培訓(xùn)需要時，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。6、服務(wù)培訓(xùn)(1)培訓(xùn)內(nèi)容：①文明用語；②儀容儀表；③禮貌禮節(jié)；④服務(wù)意識；⑤服務(wù)技能；⑥服務(wù)要求。(2)服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。(3)服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。7、安全培訓(xùn)(1)培訓(xùn)內(nèi)容：①工作安全；②日常生活安全。(2)安全培訓(xùn)由安全處主管負責(zé)，必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。(3)安全培訓(xùn)每季度進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。8、思想教育(1)思想教育的形式：①班務(wù)會；②安全員員全體會議；③個別交談；④交接班時講評。(2)思想教育的內(nèi)容：①思想品德；②政治思想；③行為準(zhǔn)則。(3)班務(wù)會每周由安全處班組長主持一次；安全處全體會議由安全處主管負責(zé)月進行一次；交接班時講評由安全處當(dāng)值班長負責(zé)每天進行一次。9、物業(yè)管理知識培訓(xùn)(1)由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。(2)物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。10、文化知識培訓(xùn)(1)安全處主管負責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。(2)文化知識培訓(xùn)內(nèi)容：①寫作能力；②閱讀與理解能力；③語言表達能力。(3)文化知識培訓(xùn)形式：①講課；②開展演講比賽；③寫作比賽；11、工作技能培訓(xùn)(1)工作技能培訓(xùn)由安全處主管安排,每月至少進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘.(2)培訓(xùn)內(nèi)容：①《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》；②《安全處交接管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》；③《安全員員\消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》；④《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》；⑤《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》；⑥《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》；⑦其他相關(guān)作業(yè)程序。(3)培訓(xùn)形式：①正確的人際關(guān)系處理；②公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識；③溝通與協(xié)調(diào)；④講解與示范。12、每次培訓(xùn)后均對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。安全處文員負責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容\成績或評估\培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。13、培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計劃\《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。五、記錄六、相關(guān)支持文件1、《封閉小區(qū)物品\人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》2、《安全處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》3、《安全員員\消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》4、《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》5、《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》6、《安全員警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》6、《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》七、附錄1、《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——對列》2、《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——拳術(shù)》安全檢查及隱患整改臺帳單位：日期：參加人員檢查級別綜合檢查□日常檢查□季度檢查□專業(yè)檢查□檢查內(nèi)容（隱患明細）檢查情況整改計劃負責(zé)人計劃完成時間整改情況完成時間參改人員備注填表人安全用電管理規(guī)定項目安全用電管理的主要責(zé)任部門為工程部和保安部。物業(yè)各部門要配合主要職能部門，切實做好項目的安全用電管理工作。確保項目用電安全事故的零發(fā)生率。一．嚴禁擅自遷移、改動或者擅自操作供電部門安裝的用電計量裝置、電力負荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電部門控制管理的用戶受電設(shè)備。二．嚴禁無證操作電力供電設(shè)施。三．嚴禁擅自改變用電類別。四．未經(jīng)供電部門許可，嚴禁擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。五．不準(zhǔn)超負荷使用電源。六．嚴禁隨意亂扯、亂裝電源線、電源插座。嚴禁使用銅絲或不合規(guī)格的保險絲替換開關(guān)的保險絲。七．用電設(shè)備和電氣線路的周圍應(yīng)留有足夠的安全通道和工作空間。電氣裝置附近不應(yīng)堆放易燃、易爆和腐蝕性物品。禁止在架空線上放置或懸掛物品。八．禁止將暖氣管、煤氣管、自來水管道作為保護線使用。九．嚴禁帶電維修、更換用電電器設(shè)備。十．嚴禁使用未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門許可的任何電器。十一．在有兒童活動的場所，不應(yīng)使用低位置插座，否則須采取防護措施。十二．在插拔插頭時人體不得接觸導(dǎo)電極，不應(yīng)對電源線施加拉力。十三．用電線路及電氣設(shè)備絕緣必須良好，燈頭、插座、開關(guān)等的帶電部份絕對不能外露，嚴防人體觸及帶電部分。十四．使用日常用電電器時，必須按照“使用說明”進行操作，使用帶有接地的電源插座。使用電器時，應(yīng)由專人負責(zé)看管，人員離開時注意斷電。十五．白熾燈泡、電爐等電熱器具不能靠近易燃物，電源插座周圍不得堆放易燃物，以防因長時間使用或無人看管時發(fā)生意外。十六．項目工程部門電工人員應(yīng)對項目電氣線路和業(yè)戶安全用電情況進行定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)電源、電線設(shè)備發(fā)生故障,必須及時處置，報請供電部門派員修理,以防發(fā)生不應(yīng)有的事故。十七．電工作業(yè)人員在進行電工作業(yè)時應(yīng)按規(guī)定使用經(jīng)定期檢查或試驗合格的電工用個體防護用品。十八．注意用電安全，嚴防發(fā)生人身傷害事件和用電災(zāi)害。項目內(nèi)的外露電閘箱、配電柜等帶電設(shè)備、設(shè)施應(yīng)注意鎖閉，并在顯著位置粘貼“帶電危險”等警示標(biāo)識。進行帶電作業(yè)或外接電源線作業(yè)時，現(xiàn)場應(yīng)有人員看護。十九．項目保安人員應(yīng)注意對項目內(nèi)施工現(xiàn)場的檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)安全用電隱患應(yīng)及時要求整改，按項目的“施工管理規(guī)定”進行處理。二十．各項目應(yīng)對操作人員進行用電安全教育和培訓(xùn)，使其掌握用電安全的基本知識和觸電急救知識。二十一.發(fā)現(xiàn)有人員觸電，應(yīng)先設(shè)法斷開電源（如在高處觸電，要防止觸電者跌落）然后進行急救。對失去知覺的觸電者急救的主要方法是立即進行人工呼吸，并迅速請醫(yī)生到現(xiàn)場檢查處理，或送醫(yī)院就醫(yī)。（參見“保安安全預(yù)案手冊”《人員觸電事故的處理》）管理依據(jù)：GB/T13869-92《用電安全導(dǎo)則》.0目的規(guī)范干部的選拔程序,確保公平\公開\共正選拔安全員\消防干部.2.0適用范圍適用于安全員部\消防管理中心各級干部的選拔錄用.3.0職責(zé)3.1經(jīng)理負責(zé)"竟?fàn)幧蠉?策劃及組織工作.3.2"竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組"負責(zé)實施干部的"竟?fàn)幧蠉?工作.4.0程序要點4.1策劃4.1.1經(jīng)理策劃成立"竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組",小組人員由經(jīng)理\副經(jīng)理\主管經(jīng)理\人事部及品質(zhì)部有關(guān)人員組成,"竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組"負責(zé)整個竟?fàn)幓顒拥慕M織與實施.4.1.2"竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組"于竟?fàn)庨_始前20天發(fā)出通知,告之竟?fàn)幧蠉彽挠嘘P(guān)事項:a)"竟?fàn)幧蠉?的程序為報名---提交竟職報告---理論考試---民主評議---平時表現(xiàn)考核---軍事考核---現(xiàn)場答辯---聘任---工作交接---小結(jié);b)明確竟?fàn)幝毼坏念悇e(級別\崗位);c)明確參加竟?fàn)巻T工的資格要求.4.2報名4.2.1所有有資格參加"竟?fàn)幧蠉?的員工可自愿報名,報名時間一般安排在竟?fàn)庨_始的15天前,報名時需要親自到人事部領(lǐng)取<<竟?fàn)幧蠉張竺?gt;>認真填寫,按時交回.4.2.2人事部收集整理所有報名表后交"竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組".4.3竟職報告4.3.1所有競選者親自完成一式兩份的"竟職報告書",在規(guī)定時間內(nèi),將其中一份交人事部."竟職報告書"至少應(yīng)包括以下內(nèi)容:a)個人簡歷;b)對所竟?fàn)帊徫坏恼J識;c)管理反案.4.3.2"竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組"組織評委人員在"竟?fàn)幧蠉?開始前對全部"竟職報告書"進行審閱.4.4理論考試4.4.1"竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組"對所有參加"竟?fàn)幧蠉?者統(tǒng)一進行理論知識考核,考核形式為書面考試,命題工作有"竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組"負責(zé),試題在考試前應(yīng)嚴格保密.4.4.2竟?fàn)幷呃碚摽荚嚦煽儽仨毤案穹娇蓞⒓与S后的竟?fàn)?及格分為60分.4.4.3竟?fàn)幇郳組長級干部,理論考試成績不計入總分,只作為參考'';竟?fàn)?副)主管以上級干部,理論考試成績則計入總分.4.5民主評議4.5.1竟?fàn)幇郳組長級干部,應(yīng)進行民主評議;竟?fàn)?副)主管以上級干部一般不安排民主評議.4.5.2民主評議方法:a)由參加竟?fàn)幷咚诓块T的員工依據(jù)<<民主評議表>>規(guī)定內(nèi)容進行評議;b)民主評議采用評議獨立打分方式;c)民主評議的得分為所有有效的民主評議表分值的平均分.d)民主平分得分計入總分.4.6平時表現(xiàn)考核4.6.1"竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組''根據(jù)每位參加竟?fàn)幷呱夏甓鹊娜耸陋劻P情況進行評分:a)起點分均為6分;b)年度內(nèi)受嘉獎一次加0.5分,記小功一次加1分,記大功一次加1.5分,優(yōu)秀員工者加1.5分;c)年度內(nèi)受警告處分一次扣0.5分,記小過一次扣1分.記大過一次扣1.5分4.6.2平時表現(xiàn)考核得分計入總分內(nèi).4.7軍事考核4.7.1軍事考核評委內(nèi)容以<竟?fàn)幧蠉徿娛录寄芸己艘?guī)則>>.4.7.2軍事考核評委由"競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組"激請部隊有關(guān)人員擔(dān)任,評分擁擠為<<竟?fàn)幧蠉徿娛录寄芸己艘?guī)則>>.4.7.3軍事考核時采用現(xiàn)場亮分的形式,軍事考核得分為每位評委給分的平均分.4.7.4軍事考核得分計入總分。4.8現(xiàn)場答辯4.8.1"競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組"根據(jù)參加競爭人數(shù)決定是否進行初賽.4.8.2現(xiàn)場答辯出場順序以抽簽結(jié)果為準(zhǔn),競爭者按抽簽順序依次進行.4.8.3現(xiàn)場答辯評委由"競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組"負責(zé)安排,評委一般為7人或9人,評委組成人員將于答辯開始前一天以通知形式公布.4.8.4現(xiàn)場答辯得分采用身強體壯每位評委依據(jù)<<現(xiàn)場答辯評分表>>結(jié)合自己的判斷力打分.4.8.5參加競爭員工可以在答辯開始前2小時內(nèi)對評委組成人員提出回避申請,但需以書面形式說明申請回避的理由,公司將在收到申請后迅速開會研究,并于答辯開始前答復(fù)申請者.4.8.6在答辯中如果出現(xiàn)某位競爭者的某項得分為零,則不論該競爭者的七零八落其他項得分為體會何值,最后結(jié)果均為不合格.4.8.7參加"競爭上崗"者在自己未出場之前,不允許旁聽其他競爭的現(xiàn)場答辯.4.9錄用4.9..1現(xiàn)場答辯結(jié)束后,由"競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組"當(dāng)場宣布競爭者的最后綜合得分.最后得分由民主評議分,平時表現(xiàn)分,軍事考核分,理論考試分,現(xiàn)場答辯分相加得出.4.9.2"競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組"根據(jù)每位競爭者的最后得分高低在答辯結(jié)束后,當(dāng)場公布競爭上崗各崗位的優(yōu)勝者.a)所有優(yōu)勝者最后綜合得分都必須及格(60分);b)若出現(xiàn)最后綜合得分相同的情況時,則由評委對平分者加試3分鐘的現(xiàn)場測試,然后再次打分決出勝負.4.9.3公司經(jīng)理代表公司與競爭優(yōu)勝者簽訂錄用合同,合同期為1年,試用期一個月.4.10主管經(jīng)理負責(zé)在競爭結(jié)束次日,安排新老干部工作交接事宜.4.11競爭上崗的干部,若試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格將按公司有關(guān)的規(guī)定處理.4.12小結(jié)"競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組"于競爭結(jié)束后半個月內(nèi)對本次"競爭上崗"工作進行小結(jié),聽取各方面意見,提出改正建議.5.0記錄5.1<<競爭上崗報名表>>5.2<<競爭上崗民主評議表>>5.3<<競爭上崗現(xiàn)場答辯評分表>>6.0相關(guān)支持文件6.1<<安全員、消防管理中心員工績效考評實施核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>6.2<<物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>7.0附錄<<競爭上崗軍事技能考核規(guī)則>>_拋接兩盤水帶,一氣呵成完成持水槍噴射規(guī)范動作.評分標(biāo)準(zhǔn):a)安全員(總分20分):_按規(guī)定著裝整潔,儀表端莊威嚴,精神容光煥發(fā)(滿分4分)_個人軍事素質(zhì)過硬,口令準(zhǔn)確無誤,吐字清晰,抑揚頓挫,高低起伏,節(jié)奏明顯,指揮位置靈活機動,令行禁止統(tǒng)一協(xié)調(diào)(滿分8分);_講解示范簡明扼要,通俗易懂,動作準(zhǔn)確訓(xùn)練,節(jié)奏清晰(滿分4分)_報告詞慷慨激昂,簡單明了,準(zhǔn)確無誤(滿分4分)b)治安應(yīng)急分隊(總分10分)_按規(guī)定著裝整潔,儀表端莊威嚴,精神容光煥發(fā)(滿分2分)_個人軍事素質(zhì)過硬,口令準(zhǔn)確無誤,吐字清晰,抑揚頓挫,高低起伏,節(jié)奏明顯,指揮位置靈活機動令行禁止統(tǒng)一協(xié)調(diào)(滿分3分);_講解示范簡明扼要,通俗易懂動作準(zhǔn)確熟練,節(jié)奏清晰(滿分2分);_交通指揮,干凈利落,準(zhǔn)確到位(滿分1分)_報告詞慷慨激昂,簡單明了,準(zhǔn)確無誤(滿分2分).c)消防管理中心(總分10分):_按規(guī)定著裝整潔,儀表端莊威嚴,精神容光煥發(fā)(滿分2分);_個人軍事素質(zhì)過硬,口令準(zhǔn)確無誤,吐字清晰,抑揚頓挫,高低起伏,節(jié)奏明顯,指揮位置靈活機動,令行禁止統(tǒng)一協(xié)調(diào)(滿分2分)_拋接水帶不出畫線外,第一盤水帶應(yīng)拋出8米遠,接口不脫落,分水器到位,從口令開始到結(jié)束不超過12秒(滿分4分);_講解示范簡明扼要,通俗易懂動作準(zhǔn)確熟練.節(jié)奏清晰(滿分2分).考場紀(jì)律:a)服從命令,聽從指揮,按指定科目完成考試內(nèi)容;b)有異議,有誤時,不當(dāng)面頂撞,不自暴自棄,堅決按程序進行;c)不營私舞弊,冒名頂替或泄露考試機密.凡參加各項考核科目人員,,必須嚴格要求自己,遵守執(zhí)行考場紀(jì)律,按規(guī)定的時間順序進行,屆時缺席者無特殊原因,作自動棄權(quán)處理.且安全員考核時間不超過4分鐘,治安不超過5分鐘,消防不超過4分鐘,凡超時將作扣分處理.1.0目的規(guī)范安全處,消防管理中心員工內(nèi)務(wù)管理,確保員工具有良好的作息環(huán)境.2.0適用范圍適用于物業(yè)部全體安全員,消防員工內(nèi)務(wù)管理.3.0職責(zé)3.1安全處,消防管理中心主管/班組長負責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活.3.2宿舍管理員負責(zé)員工宿舍的管理.4.0程序要點4.1內(nèi)務(wù)檢查4.1.1安全處,消防管理中心主管視情況安排每月至少一次內(nèi)務(wù)管理檢查:a)檢查時由兩部門主管聯(lián)合進行;b)檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為,應(yīng)立即進行處理;c)將檢查情況記錄存檔,作為員工績效考評的依據(jù)之一.4.1.2安全處,消防管理中心班組長對本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進行檢查:a)班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定;b)班后檢查員工是否按時作息等;c)將檢查結(jié)果記錄在<<安全員,消防工作日記>>上.4.1.3宿舍管理員每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況:a)及時制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為;b)將巡視情況記錄在工作記錄本上;c)對于一些不服從管理的員工,應(yīng)記錄并向相應(yīng)的部門主管反映.4.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.2.1宿舍地面干凈,無痰跡,果皮,紙,煙頭等垃圾.4.2.2床鋪干凈整齊,被子折疊放好,床面上無雜物和亂堆放的物品,床單,被褥干凈無味,鞋于床下擺放,干凈無異味.4.2.3帽子,皮帶,口杯,水桶等物品均按指定位置擺放,衣服均在晾衣區(qū)域晾曬.4.2.4墻面,門窗,和其他區(qū)域無亂寫,亂畫,亂刻,亂張貼,亂懸掛現(xiàn)象.4.2.5宿舍內(nèi)每月進行滅蚊蠅.蟑螂工作,宿舍內(nèi)害蟲少,沖涼房和洗手間及時沖洗,沒有污垢,雜物和臭氣.4.2.6室內(nèi)無易燃,易爆,劇毒及其他危險物品.4.3作息標(biāo)準(zhǔn)4.3.1按規(guī)定時間起床,每晚零點前所有非當(dāng)班員工必須熄就寢,中班人員可以延長至凌晨1:30分前熄燈就寢.4.3.2宿舍電視房的開放時間為上午9:00時-晚上23:00時.4.3.3宿舍管理員按規(guī)定時間準(zhǔn)時開關(guān)電視房門,凡遇不遵守作息制度的員工應(yīng)給予記錄并上交其部門負責(zé)人處理.4.3.4嚴格執(zhí)行外出請銷假制度:a)安全處安全員在上班時間內(nèi)生病或特殊情況需請假時,請假時間在6小時以內(nèi)向班組長請示;2天內(nèi)由主管批準(zhǔn);3天以上需主管經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出;b)消防管理中心消防員外出請假(含上班和休息)時間在6小時以內(nèi)向班組長請示;2天以內(nèi)由主管批準(zhǔn);3天以上需主管經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出.4.3.5休息(假)期間,如發(fā)生情況,一經(jīng)召喚,立即返回公司,聽候調(diào)遣.4.4宿舍管理制度4.4.1愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施,設(shè)備和公共財物,不隨意損壞或占為已用,保持公物的完好.4.4.2不私接電源,不存放危險和色情物品,不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會,舞會,聚眾喝酒,賭博.4.4.3未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍,不留外人在宿舍住宿.4.4.4保持室內(nèi)安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩,,打麻將,不影響其他人員休息.4.4.5輪流值日的值日生應(yīng)認真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé).4.4.6節(jié)約用水,用電,隨手關(guān)燈,關(guān)水.4.4.7不隨意動用他人物品,不私自調(diào)換房間,床位或占用空床位.4.4.8妥善保管個人物品,自行車按規(guī)定停放在指定的位置.4.4.9潔身自好,不傳播庸俗,色情物品,畫冊.影碟等.5.0記錄6.0相關(guān)支持文件6.1<<員工宿舍管理作業(yè)規(guī)程>>6.2<<安全處、消防管理中心員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>1.0目的規(guī)范安全處,消防管理中心員工內(nèi)務(wù)管理,確保員工具有良好的作息環(huán)境.2.0適用范圍適用于物業(yè)部全體安全員,消防員工內(nèi)務(wù)管理.3.0職責(zé)3.1安全處,消防管理中心主管/班組長負責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活.3.2宿舍管理員負責(zé)員工宿舍的管理.4.0程序要點4.1內(nèi)務(wù)檢查4.1.1安全處,消防管理中心主管視情況安排每月至少一次內(nèi)務(wù)管理檢查:a)檢查時由兩部門主管聯(lián)合進行;b)檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為,應(yīng)立即進行處理;c)將檢查情況記錄存檔,作為員工績效考評的依據(jù)之一.4.1.2安全處,消防管理中心班組長對本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進行檢查:a)班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定;b)班后檢查員工是否按時作息等;c)將檢查結(jié)果記錄在<<安全員,消防工作日記>>上.4.1.3宿舍管理員每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況:a)及時制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為;b)將巡視情況記錄在工作記錄本上;c)對于一些不服從管理的員工,應(yīng)記錄并向相應(yīng)的部門主管反映.4.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.2.1宿舍地面干凈,無痰跡,果皮,紙,煙頭等垃圾.4.2.2床鋪干凈整齊,被子折疊放好,床面上無雜物和亂堆放的物品,床單,被褥干凈無味,鞋于床下擺放,干凈無異味.4.2.3帽子,皮帶,口杯,水桶等物品均按指定位置擺放,衣服均在晾衣區(qū)域晾曬.4.2.4墻面,門窗,和其他區(qū)域無亂寫,亂畫,亂刻,亂張貼,亂懸掛現(xiàn)象.4.2.5宿舍內(nèi)每月進行滅蚊蠅.蟑螂工作,宿舍內(nèi)害蟲少,沖涼房和洗手間及時沖洗,沒有污垢,雜物和臭氣.4.2.6室內(nèi)無易燃,易爆,劇毒及其他危險物品.4.3作息標(biāo)準(zhǔn)4.3.1按規(guī)定時間起床,每晚零點前所有非當(dāng)班員工必須熄就寢,中班人員可以延長至凌晨1:30分前熄燈就寢.4.3.2宿舍電視房的開放時間為上午9:00時-晚上23:00時.4.3.3宿舍管理員按規(guī)定時間準(zhǔn)時開關(guān)電視房門,凡遇不遵守作息制度的員工應(yīng)給予記錄并上交其部門負責(zé)人處理.4.3.4嚴格執(zhí)行外出請銷假制度:a)安全處安全員在上班時間內(nèi)生病或特殊情況需請假時,請假時間在6小時以內(nèi)向班組長請示;2天內(nèi)由主管批準(zhǔn);3天以上需主管經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出;b)消防管理中心消防員外出請假(含上班和休息)時間在6小時以內(nèi)向班組長請示;2天以內(nèi)由主管批準(zhǔn);3天以上需主管經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出.4.3.5休息(假)期間,如發(fā)生情況,一經(jīng)召喚,立即返回公司,聽候調(diào)遣.4.4宿舍管理制度4.4.1愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施,設(shè)備和公共財物,不隨意損壞或占為已用,保持公物的完好.4.4.2不私接電源,不存放危險和色情物品,不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會,舞會,聚眾喝酒,賭博.4.4.3未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍,不留外人在宿舍住宿.4.4.4保持室內(nèi)安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩,,打麻將,不影響其他人員休息.4.4.5輪流值日的值日生應(yīng)認真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé).4.4.6節(jié)約用水,用電,隨手關(guān)燈,關(guān)水.4.4.7不隨意動用他人物品,不私自調(diào)換房間,床位或占用空床位.4.4.8妥善保管個人物品,自行車按規(guī)定停放在指定的位置.4.4.9潔身自好,不傳播庸俗,色情物品,畫冊.影碟等.5.0記錄6.0相關(guān)支持文件6.1<<員工宿舍管理作業(yè)規(guī)程>>6.2<<安全處、消防管理中心員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>1．0目的規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2．0適用范圍適用于安全處、消防管理中心員工的績效考評工作。3．0職責(zé)3．1安全處消防管理中心班組長負責(zé)依照本規(guī)程進行安全員、消防員的周檢工作。3．2安全處、消防管理中心主管負責(zé)依照本規(guī)程進行班組長、安全員、消防員的周檢工作。3．3物業(yè)部分管經(jīng)理負責(zé)依照本規(guī)程進行班組長、安全員、消防員的月檢，主管的周檢工作。3．4公司分管經(jīng)理(主管)負責(zé)依照本規(guī)程進行主管的月檢工作。4．0程序要點4．1安全處員工的工作標(biāo)準(zhǔn)4．1．1固定崗安全員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合安全處《封閉廣場物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。4．1．2巡邏崗安全員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合安全處《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。4．1．3安全員（治安應(yīng)急分隊安全員）在每日工作交接班時，必須依照《安全處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求進行交接班。4．1．4停車場安全員（車管員）每日當(dāng)值工作必須符合安全處《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。4．1．5當(dāng)廣場發(fā)生突發(fā)事件時，安全處《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的安全處員工，必須依規(guī)程盡職盡責(zé)。4．1．6安全員（治安應(yīng)急分隊安全員）的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達到安全處《安全處、消防管理中心內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。4．1．7安全員（治安應(yīng)急分隊安全員）每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。4．1．8安全員（治安應(yīng)急分隊安全員）在使用警用器械、機動車時應(yīng)嚴格遵守安全處《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。4．1．9安全處干部的產(chǎn)生應(yīng)符合《保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。4．1．10安全處員工必須按《安全處員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達到培訓(xùn)要求。培訓(xùn)合格后上崗。4．1．11安全處各級干部均應(yīng)按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4．1．12安全處各級員工除應(yīng)嚴格按安全處的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4．2消防員的工作標(biāo)準(zhǔn)4．2．1消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當(dāng)值工作應(yīng)嚴格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。4．2．2消防管理中心全體員工在日常消防檢察、監(jiān)管過程中應(yīng)當(dāng)嚴格按照《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行工作。4．2．3消防管理中心全體員工在工作中使用消防器材時應(yīng)符合《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機動車使用、保養(yǎng)、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。4．2．4消防管理中心全體員工在組織消防演習(xí)時應(yīng)嚴格執(zhí)行《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、和《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。4．2．5消防管理中心全體員工必須定時參加相關(guān)知識培訓(xùn)，達到《消防培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)》的要求。4．2．6消防管理中心員工的內(nèi)務(wù)作息應(yīng)當(dāng)符合《安全員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。4．2．7消防管理中心員工當(dāng)值時的儀容儀表、言行舉止必須符合《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。4．2．8消防管理中心員工在參加干部競爭上崗時應(yīng)嚴格按照《保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行競爭。4．2．9消防管理中心各級干部均應(yīng)嚴格執(zhí)行所有消防管理中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,克盡職守，達到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的各項要求。4．2．10消防管理中心全體員工除應(yīng)按消防管理中心各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行作業(yè)外，還需嚴格遵守執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。4．3考評評分結(jié)構(gòu)4．3．1績效考評由日檢、周檢、抽檢內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。4．3．2安全員績效考評的日檢、周檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構(gòu)成：a)崗位工作質(zhì)量(滿分20分)；b)交班質(zhì)量(滿分10分)；c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；d)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；e)工具設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分)；f)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分)；g)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)；h)其他質(zhì)量(滿分10分)；4．3．3消防管理中心消防員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構(gòu)成為：a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分)；b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；c)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；d)工具設(shè)備使用\運行、保養(yǎng)、維修質(zhì)量(滿分10分)；e)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)；g)其他質(zhì)量(滿分10分)；4．3．4安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構(gòu)成為：a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)；b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；c)自身工作技能(滿分10分)；d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；e)工作效果(滿分10分)；f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分)；g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分)；h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)；i)團結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分)；j)道德水準(zhǔn)(滿分10分)；4．4績效考評扣分細則4．4．1安全員考評扣分細則：a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則：——“固定崗安全員”.每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《封閉廣場物品、人員出入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般不違規(guī)扣減該象評分1-2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-5分；引起不良后果的視情況扣減6-20分。扣完為止；——“治安應(yīng)急分隊巡邏安全員”.每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1-2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的；每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-5分；引起不良后果的，視情況扣減該項6-20分?？弁隇橹?；b)安全員交接班違反《安全處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的每次檢查發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減“交接班質(zhì)量”項目5-10分?？弁隇橹?；c)安全員在發(fā)生突發(fā)事件時，不按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作的，每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5-10分。扣完為止；d)安全員內(nèi)務(wù)不符合《安全員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4-10分?？弁隇橹?；e)安全員在使用保安裝備、器械時違反《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分；引起不量后果的，視情況對應(yīng)項目4-10分?？弁隇橹?；f)安全處員工在競選干部時，必須遵守《保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減“崗位工作質(zhì)量”項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減“崗位工作質(zhì)量”項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減“崗位工作質(zhì)量”項目4-10分?？弁?；g)安全員必須按《安全處員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4-10分?？弁隇橹梗籬)安全員當(dāng)值時違反《物業(yè)部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5-20分。扣完為止；i)安全員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4-10分?？弁隇橹?；4．4．2消防員扣分細則a)崗位工作質(zhì)量扣分細則：消防管理中心監(jiān)控室消防員當(dāng)值工作時違反《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警\火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目1-2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3-5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目6-20分?？弁隇橹?；b)消防員不按《消防培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加和進行消防培訓(xùn)或達不到培訓(xùn)要求，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目0.5-1分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5-10分?？弁隇橹?；c)消防員違反《安全員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》達不到內(nèi)務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)的，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目2-3分，引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目4-10分。扣完為止；d)消防員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《治安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目0.5-1；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目4-10分。扣完為止；e)消防員當(dāng)值時的儀容儀表、言行舉止不符合《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目1-2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3-4分，引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5-20分?？弁隇橹?；f)消防員除應(yīng)本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時應(yīng)嚴格按公司其他相關(guān)規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5-1分.嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2-3分；引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目4-10分。扣完為止；4．4．3安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長績效考評扣分細則：a)嚴格按安全處、消防管理中心各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)，組織、監(jiān)控\檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)評分項目3-4分，引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5-10分。同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素。屬培訓(xùn)未達標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目“內(nèi)同時連帶扣分，屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表“責(zé)任心”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分。屬團結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團結(jié)配合”欄目內(nèi)同時連帶扣分。屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分。直至對應(yīng)項目分值扣完為止(一般扣減1-2分；嚴重的扣減3-10分)；b)安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達不到《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減1-2分；嚴重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分。并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分；嚴重的扣減3-10分)。c)保安、消防主管、副主管、班組長組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-10分并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分，嚴重的扣減3-10分)；d)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分；嚴重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分)；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般程度扣減1-2分；嚴重的扣減3-10分)。4．4．4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的發(fā)。或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認)造成的輕微程度不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)。造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4．4．5“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所包括，或超出本規(guī)程4.4.1\4.4.2和4.4.3所列處的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。4．4．6檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢在總分中追加1-20分（但總分不超過100分），另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。4．4．7獎評時受考人的行為造成的不良后果觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。4．5扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部5．0記錄5．1《安全員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》5．2《消防員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》5．3《安全處、消防管理中心主副主管、班組長日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》6．0相關(guān)支持文件6．1《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6．2《安全處所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6．3《公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6．4《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6．5《員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》荊州市xx物業(yè)管理有限公司消防與安全工作責(zé)任狀為認真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針和“誰主管，誰負責(zé)”的原則，強化安全工作，遏制重、特大火災(zāi)、事故的發(fā)生，確保人民生命和國家財產(chǎn)安全，安全維護xx廣場的生產(chǎn)經(jīng)營和工作秩序，促進xx廣場健康發(fā)展，根據(jù)國家《消防法》和《治安管理條例》等規(guī)定，特簽訂2003年消防與安全工作責(zé)任狀。一、消防安全責(zé)任人：各租戶單位負責(zé)人。二、xx廣場消防安全工作由物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理，各租戶在物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)下開展消防安全工作。三、xx廣場的消防安全工作實行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全體租戶應(yīng)自覺遵守消防管理規(guī)定及接受消防安全部門、物業(yè)管理公司的消防管理，共同維護xx廣場的消防與安全。四、實行業(yè)主防火、安全責(zé)任制，業(yè)主或租戶為防火、安全責(zé)任人，負責(zé)做好自己工作或經(jīng)營場所的消防安全工作。五、消防通道、樓梯走道及出口必須保證暢通無阻，任何部門及個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道、樓梯出口等部位停放車輛及堆放雜物，不能損壞廣場的公共消防設(shè)備，為各樓層配置滅火器材，使之保持完整有效。六、租戶室內(nèi)嚴禁經(jīng)營和儲存煙花、爆竹、雷管、炸藥、汽油、酒精等易燃易爆物品，嚴禁在xx廣場內(nèi)燃放煙花爆竹。七、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的電器，嚴禁超負荷使用電器及亂拉、接電線。八、不能在廣場內(nèi)公共場所燃燒紙張、雜物等廢棄物品。九、租戶需要電焊、氣焊等動火作業(yè)，應(yīng)向物業(yè)管理公司提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護措施后，在專人監(jiān)護下方可作業(yè)。十、租戶發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即報告物業(yè)管理公司〈電話8526719，內(nèi)線8999〉或撥打火警電話“119”。十一、xx廣場的治安管理工作在公安部門及物業(yè)管理公司直接指導(dǎo)下進行。十二、廣場內(nèi)各單位、租戶及外來人員都必須遵守治安管理的有關(guān)條例、規(guī)定，積極配合公安部門、物業(yè)管理公司搞好治安工作，維護xx廣場的正常工作秩序和安定團結(jié)。十三、xx廣場進出口設(shè)有門崗（大堂崗、西門崗、南門崗等）執(zhí)勤點，進出廣場的人員應(yīng)主動出示證件，接受保安員的詢問和檢查。十四、各租戶雇請的外來人員必須持有關(guān)證件到保安崗登記，租戶應(yīng)教育雇請人員遵守治安管理規(guī)定，并承擔(dān)因其違法的連帶責(zé)任，不得窩藏違法犯罪人員和贓物，對違法犯罪人員和違法犯罪行為要積極主動舉報。十五、租戶要妥善收藏貴重物品并鎖好門窗，如發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人有責(zé)任上前詢問，并向物業(yè)公司報告。十六、嚴禁攜帶槍支、彈藥、易燃、易爆、劇毒、放射性等物品及淫穢的書刊、畫片、音像制品進入xx廣場。十七、未經(jīng)許可，不得在廣場內(nèi)散發(fā)張貼各種廣告、傳單等。十八、嚴禁在xx廣場內(nèi)聚眾賭博，打架斗毆及賣淫嫖娼，吸、販毒等。十九、租戶應(yīng)提高警惕，及時報告治安隱患或可疑情況，發(fā)現(xiàn)違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象應(yīng)及時向公安機關(guān)、物業(yè)管理公司報告，并保護現(xiàn)場，協(xié)助處理。二十、違反上述條款，一切后果或損失由租戶、責(zé)任人承擔(dān)，違犯國家法律法規(guī)的由公安機關(guān)依法追究其責(zé)任。租戶單位（簽章）：物業(yè)公司（簽章）：責(zé)任人：責(zé)任人：年月日年月日安全組與其他職能組業(yè)務(wù)關(guān)系制度1、安全組應(yīng)對各職能組進行定期或不定期的安全檢查，在進行的過程中需要得到有關(guān)職能組的支持，理解和配合，事先與被檢查職能組取得聯(lián)系。2、安全組定期對各組組織規(guī)模不同的各類消防演習(xí)。為確保演習(xí)的效果，安全組盡可能將演習(xí)程序，相關(guān)各職能組任務(wù)方案通知到有關(guān)職能組，相關(guān)職能組應(yīng)通知其職能組員工知道自己的職責(zé)、任務(wù)、并配合消防演習(xí)。3、為做好各類案件和事故的預(yù)防，安全組要針對各種事故隱患苗頭對員工進行安全教育，法制教育，消防短程培訓(xùn)等工作。所涉及到的職能組及人員請給予最大配合及支持。4、在各種鑰匙的發(fā)放、領(lǐng)取、借用，配置及歸還上安全組將會有可能同時和幾個相關(guān)職能組發(fā)生協(xié)作關(guān)系。在這一項工作中，為了積極配合各職能組工作，安全組將快速辦理各項手續(xù)。5、接到客戶服務(wù)組“客戶入住通知單”后安全組將積極協(xié)助，并按通知單上規(guī)定內(nèi)容辦理客戶各項手續(xù)及發(fā)放有關(guān)證件。6、配合公司做好安全培訓(xùn)及宣傳教育工作。7、與工程組共同做好消防和安全工程設(shè)施總體驗收工作，加強對施工單位施工管理及施工證件發(fā)放，施工項目審批手續(xù)，根據(jù)施工要求辦理“動火證”。對消防報警系統(tǒng)監(jiān)控，發(fā)生故障及時給工程組發(fā)維修單，確保所有設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，共同完成火災(zāi)報警后的確認工作。8、協(xié)助財務(wù)組做好日常取、送現(xiàn)金過程中的安全保障工作。9、客戶服務(wù)組作為接觸客戶的一線服務(wù)組，在發(fā)現(xiàn)各種安全隱患同時，要及時通知安全組進行防范及采取必要措施。10、安全組應(yīng)與超市、商鋪等區(qū)域的安全人員密切配合，在發(fā)現(xiàn)問題時及時向他們通報，并做出處理意保安班長崗位職責(zé)執(zhí)行者：保安班長上級：管理處主任部門：物業(yè)管理處工作目的：協(xié)助管理處主任，搞好xx廣場的消防與治安保衛(wèi)工作崗位職責(zé)：1.負責(zé)本班xx廣場安保及防火的管理工作，各崗位人員的安排，確保安保和防火工作達到標(biāo)準(zhǔn)，必要時亦履行保安員的職責(zé)；2.負責(zé)檢查本班所有保安人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤；3.負責(zé)監(jiān)督交接班工作并認真審核、閱讀值班記錄，確保各類物品列項交接清楚；4.負責(zé)檢查保安器械、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況，指導(dǎo)保安員正確規(guī)范使用；5.負責(zé)本班保安員的軍體訓(xùn)練和培訓(xùn)考核；6.每天檢查各崗位值勤情況，檢查值班記錄和工作日志并簽字；7.指示和管理同本班保安員職責(zé)有關(guān)的各種事宜，負責(zé)處理本班與保安工作有關(guān)的各類事件，做好各項記錄和交接；8.遇到突發(fā)事件及時處理，對發(fā)生事件及時填寫報告；9.經(jīng)常保持同本班保安員的接觸，善于做好保安員的思想工作，推動每個保安員工作的積極性；10.按需要或按管理處主任要求安排本班任何一個保安員工作；11.保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系，協(xié)助監(jiān)控室處理報警等事件；12.當(dāng)班值勤前十五分鐘，清點當(dāng)值保安員人數(shù)，布置當(dāng)班保安員的工作，檢查保安員是否符合禮儀要求，包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等；13.對當(dāng)班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進行檢查及指導(dǎo)；14.隨時準(zhǔn)備履行管理處主任所安排的其他工作。保安員崗位職責(zé)執(zhí)行者：保安員上級：保安班長部門：物業(yè)管理處工作目的：堅持規(guī)范巡邏，保證業(yè)主/租戶和公司/員工安全崗位職責(zé)：1.熟悉所有緊急情況處理步驟，科技城內(nèi)所有單位的分布情況及科技城各部位的具體情況；2.執(zhí)行日常防火工作并于第一時間負責(zé)通知及撲滅物業(yè)內(nèi)火警之任務(wù)；3.阻止在科技城公共區(qū)域內(nèi)不文明、妨礙公眾利益的行為，維持科技城良好工作環(huán)境。為業(yè)主/租戶提供力所能及的周到服務(wù)；4.保安員在當(dāng)值期間及較長時間逗留于科技城時應(yīng)完好著裝，不準(zhǔn)無故提前更換制服等待下班；5.當(dāng)值期間如有發(fā)現(xiàn)重大事情，除即時處理外并應(yīng)立即設(shè)法通知當(dāng)值班長。班長不在時，如有任何意外或緊急特別事件需通知管理處主任。6.不準(zhǔn)隨意更改當(dāng)值時間，任何保安員由于生病或特殊理由不能當(dāng)班值勤，須在上班前4小時通知班長，并征得班長同意；7.保安員對科技城各主要設(shè)施及其位置、狀況、變動情況必須十分熟悉；8.上班時須在指定時間內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)，不得擅自缺崗、離崗、串崗，不可以任何理由改變規(guī)定的上班時間；9.對需要移交下一班處理的工作，應(yīng)做好書面記錄及口頭當(dāng)面移交，每班值勤人員應(yīng)盡量完成工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗；10.嚴格執(zhí)行班長的指令與安排，如有異議，必須向班長報告，并在更改前繼續(xù)執(zhí)行原指令；11.工作期間要儀容整潔，精神面貌良好，不得吸煙、吃零食，更不準(zhǔn)飲酒；12.在當(dāng)值時：A.不得睡覺或打瞌睡，不得看與工作無關(guān)的報紙、雜志及書籍；B.交班時如發(fā)現(xiàn)接班者有生病，口含酒氣或因任何原因?qū)е律眢w或神志狀況不良等情況，應(yīng)設(shè)法立即通知班長，并繼續(xù)頂崗，暫不移交；C.文明用語，不得使用污穢或下流的言語，不得隨便閑聊，不準(zhǔn)舉止粗野或出手傷人；D.嚴禁向任何人士索取小費或收受賞金；E.不得在口頭或書面報告時作偽或虛報實情，不得在值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤等書面材料上亂涂亂劃；F.愛護公共財物，不得亂用任何設(shè)施及其他保安設(shè)施，發(fā)現(xiàn)丟失、損毀及時匯報當(dāng)班班長。附：保安員（巡邏）崗位職責(zé)1.巡邏工作以檢查治安保衛(wèi)、消防疑點為主要目標(biāo)，預(yù)防在先為主要指導(dǎo)思想，確保重點為主要原則；2.巡邏時要熟悉巡邏區(qū)域所有通道、重點要害部位及設(shè)施，熟悉和掌握巡邏區(qū)域消防設(shè)備及使用方法；3.巡邏中要善于觀察，做有心人，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障、事故苗頭和隱患，注意可疑情況或可疑、違法人員；4.巡邏時要檢查各出口處安全狀況，設(shè)施狀況；5.巡邏時注意各單元內(nèi)有無異常動靜，有無忘記鎖門，有無水患火險等情況。若有，立即報告并采取相應(yīng)處置措施；6.巡邏查詢正在施工人員（非本公司）在科技城范圍內(nèi)施工是否開具施工單、佩帶胸卡；動火證、操作證等，如沒有應(yīng)制止并勸阻其辦理有關(guān)手續(xù)，并及時報告班長；7.發(fā)現(xiàn)報火警，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場，弄清及采取必要控制手段進行撲救，并及時報告消防監(jiān)控中心；8.巡邏時拾到貴重物品，應(yīng)及時交科技城物業(yè)管理處；9.巡邏時要準(zhǔn)時靠點（除處理特殊情況外），一般每半小時巡邏一遍物業(yè)區(qū)域，不得進入高低壓配電間及各辦公室（包括業(yè)主/租戶之辦公室）休息或聊天；10.巡邏中碰到業(yè)主/住戶投訴、查詢、請求，應(yīng)設(shè)法給予幫助或交由班長處理；11.執(zhí)行任務(wù)期間如與當(dāng)事人產(chǎn)生意見分歧，不得吵、漫罵，更不得打架。如問題經(jīng)相商仍得不到解決，應(yīng)向班長匯報以求解決；12.接獲業(yè)主/租戶投訴、要求或意見后，須盡快處理。如非能自行處理，應(yīng)及時報告班長或管理處主任；13.巡查停放車輛，是否按管理規(guī)定停放，注意停放車輛有無特別變化情況，防止盜竊及惡意破壞等事件發(fā)生；14.保持值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交接班前應(yīng)對值班室內(nèi)外進行整理打掃，以保證工作環(huán)境清潔整齊；15.隨時準(zhǔn)備履行上級所安排的其他工作。保安隊長崗位責(zé)任制公司安全保衛(wèi)部是本單位的安全職能部門，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，開展安全保衛(wèi)工作，保安部經(jīng)理直接對行政部經(jīng)理負責(zé)，其職責(zé)：1、貫徹執(zhí)行安全工作的方針政策和有關(guān)法律規(guī)章制度，建立并健全各項安全保衛(wèi)制度，督促和檢查和各項制度，督促和檢查各項制度的執(zhí)行。2、根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在公司內(nèi)開展以“四防”(即防火、防盜、防破壞、防其他治災(zāi)害事故)為中心的安全教育和法制教育。3、貫徹安全工作“誰主管，誰負責(zé)”的原則，協(xié)助各部門，把安全工作的要求，列入各項工作的崗位責(zé)任制之中。4、以公司要害部位為重點，加強安全管理，嚴密防范措施，加強門衛(wèi)、巡邏和公共場所的安全控制工作，預(yù)防各類案件的發(fā)生。5、貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，在公司防火委員會領(lǐng)導(dǎo)下，掌管公司的防火系統(tǒng)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。6、調(diào)查公司內(nèi)發(fā)生的治安事故和客人有關(guān)安全方面的投訴，并妥善地作出處理。7、配合公安機關(guān)，國家安全機關(guān)以及其他執(zhí)法機關(guān)對違法犯罪行為的調(diào)查取證。8、執(zhí)行和完成公司總經(jīng)理、上級公安機關(guān)主管業(yè)務(wù)部門交辦的有關(guān)安全工作方面的任務(wù)。9、負責(zé)本部門員工的選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎懲等管理工作。公司警衛(wèi)工作崗位責(zé)任制為了維護公司的正常工作秩序，保證賓客的人身、財產(chǎn)安全，為賓客造就一個安全、寧靜、舒適的住宿環(huán)境，特制定如下崗位責(zé)任制：1、警衛(wèi)工作人員必須具有高度的責(zé)任心，熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)知識。2、警衛(wèi)工作人員必須認真全面遵守公司制定的《員工守則》。3、執(zhí)勤時，應(yīng)有良好的儀表儀容，精神飽滿，思想集中，站立在指定的崗位上，協(xié)助有關(guān)人員做好訪客登記及維護大堂的秩序。對非住人員占用公共設(shè)施的，應(yīng)有禮貌勸阻謝絕。4、觀察進出人員，防止精神病者入內(nèi)。發(fā)現(xiàn)行跡可疑者或賓客違反治安管理行為，應(yīng)及時報告安保辦公室。5、保護賓客暫時放在大堂內(nèi)的行李，防止失竊。6、在巡邏時應(yīng)嚴格按照巡邏注意事項執(zhí)行，不得擅自改變巡邏路線漏巡邏點。7、在執(zhí)勤巡邏中，應(yīng)檢查防火設(shè)施，對發(fā)現(xiàn)的火苗及險情采取果斷措施，并立即報告安保辦公室或總值班。8、做好警衛(wèi)工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報，決不能自作主張擅自處理。9、嚴格遵守外事記律，加強保密觀念。對于本飯店內(nèi)發(fā)生的案情不得向無關(guān)人員透露。10、不準(zhǔn)向賓客索取財物，小費，不準(zhǔn)私自接受客人的饋贈。11、對于公司員工進出時攜帶物品應(yīng)加以