202110公關(guān)心理學(xué)試卷(課程代碼00643)一、單項選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。世界上第一宣傳顧問事務(wù)的創(chuàng)立時間是（C ）A.1901年 B.1902年 C.1903年 D.1904年公關(guān)心理學(xué)中用得最多的一種研究方法是（B ）A.觀察法 B.調(diào)查法 C.測驗法 D.實驗3.下列關(guān)于公眾的文化心理特征描述正確的是（A ）A.文化程度越高,自我意識就越強,需要的層次也越高B.文化程度越低,則盲目性越大,自我要求也越高C.文化程度越高,自我意識就越高,需要的層次也越低D.文化程度越低,則盲目性越小，自我要求也越低一個人智力發(fā)展達到高峰,情感日益豐富,自我意識基本成熟,社會適應(yīng)性強的年齡階段是（B ）A.少年兒童 B.青年人 C.中年人 D.老年5.把興趣劃分為直接興趣和間接興趣的標準是（B ）A.興趣的內(nèi)容 B.興趣的傾向性 C.興趣持續(xù)時間的長短D.興趣的主體范6.赫茨伯格的雙因素理論,屬于保健因素的是（C ）A.工作表現(xiàn)機會 B.工作帶來的愉快 C.工作環(huán)境以及地位D.職務(wù)上的責(zé)任感民族文化心理的主要組成部分中和民族語言等一起構(gòu)成民族文化特,成為民族文化心直接表現(xiàn)的是（D ）民族自尊 B.民族意識 C.民族感情 D.民族習(xí)慣公關(guān)心理學(xué)研究的心理定勢中具有更大的潛伏性穩(wěn)定更大的社會意義的（D ）流行心理定勢 B.企業(yè)心理定勢 C.個體心理定勢 D.群體心理定勢一個總是嘻嘻哈哈的人處于肅穆莊重,,從而變得嚴肅起來。這一現(xiàn)象體現(xiàn)的感染特征是（D ）感染的聯(lián)動性 B.感染的即時性 C.感染的非強制性 D.感染的情境性在公關(guān)活動,擴大組織知名度、美譽,樹立組織良好形象的一個重要手段是（A ）A.信息溝通 B.意見溝通 C.感情溝通 D.心理溝通組織重視內(nèi)部公共關(guān)系,加強內(nèi)部成員之間的交流溝通和理解,增強組織成員的責(zé)任心和歸屬感（A ）A.蓄勢 B.融勢 C.借勢 D.造勢,營利性組織發(fā)布的勸導(dǎo)性內(nèi)容經(jīng)常出現(xiàn)的形式是（D ）A.社論 B.評論 C.倡議書 D.廣告手勢溝通是一種很重要的非語言交往形要表示充滿自做出的手勢應(yīng)該是（A ）A.雙手指尖相合 相搓 C.雙手攤開 D.雙手緊握14.個人空間的距離范圍是（B ）A.0cm~45cm B.45cm~120em C.120cm~360cm D.360cm以15.完整的組織形象的要素包括兩部,其中組織的內(nèi)在精神品質(zhì)是（C ）A.次要素 B.硬要素 C.軟要素 D.主要16.提出認知失調(diào)理論的美國社會心理學(xué)家是（B ）A.艾賓浩斯 B.費斯廷格 C.洛欽斯 D.海德善于把握機遇的敏感性、善于化解矛盾的藝術(shù)性、及時調(diào)整計劃的靈活性以及持之以的持久性,這體現(xiàn)的是（C ）A.公關(guān)行為的計劃性B.公關(guān)行為的有效性C.公關(guān)行為的主動性D.公關(guān)行為的廣泛性.與一個組織凝聚力的高低有直接關(guān)系的是（B ）組織的領(lǐng)導(dǎo) B.組織的利益 C.組織內(nèi)部沖突的解決狀況D.組織成員心理滿足程度19.下列心理防衛(wèi)的具體方式中,屬于積極心理防衛(wèi)方式的是（A）A.升華 B.幻想 C.轉(zhuǎn)移D.否認20.一個社會人角色定位最重要的方面是（D ）A.年齡 B.性別 C.受教育程度D.職業(yè)二、多項選擇題:本大題共5小題,每小題2分,共10分21.公關(guān)心理學(xué)與普通心理學(xué)研究的區(qū)別有（BD ）A.公關(guān)心理學(xué)側(cè)重研究人的內(nèi)在心理活動C.D.公關(guān)心理學(xué)側(cè)重考查公共關(guān)系活動特定情境中的人們的特殊心理活動及其規(guī)律E.公關(guān)心理學(xué)主要研究自然的、未經(jīng)修飾的刺激環(huán)境所引起的人的心理反應(yīng)22.公關(guān)人員的角色意識體現(xiàn)在（ABDE ）A.危機意識 B.溝通意識 C.功利意識 D.服務(wù)意識 E.形象意23.創(chuàng)造性思維是公關(guān)策劃創(chuàng)新最基本的動具體體現(xiàn)在（ABC ）A.創(chuàng)新意識是公關(guān)策劃的先導(dǎo)B.發(fā)散思維是公關(guān)策劃的工具C.創(chuàng)造想象是公關(guān)策劃的動力D.創(chuàng)造欲望是公關(guān)策劃的基礎(chǔ)E.創(chuàng)造性的公關(guān)效果是公關(guān)策劃的目標24.公共關(guān)系傳播內(nèi)容大體上可以分為（AD ）A.告知性內(nèi)容 B.命令性內(nèi)容 C.強制性內(nèi)容 D.勸導(dǎo)性內(nèi)容 E.宣傳性內(nèi)25.組織凝聚力的培養(yǎng)包括（ABCDE ）A.確立理念 B.樹立起組織與員工是合作伙伴的理念 C.完善合理化建議制D.喚起員工的競爭意識和憂患意識 E.深挖內(nèi),建設(shè)特色組織文化三、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題3分,共15分。氣質(zhì)：力方面的特點。騷亂：是公眾在非正常狀態(tài)或危及狀態(tài)下的一種行為方式。新聞發(fā)布會：本組織新聞的特殊會議。公眾輿論：見的總和，是公眾對組織基本一致的評價。案例分析法：對某一個體、群體或組織在較長時間里（幾個月、幾年乃至更長的時間連續(xù)進行調(diào)查、了解、收集全面的資料，從而研究其心理發(fā)展變化的全過程的方法。四、簡答題:本大題共5小題,每小題5分,共25分。簡述公眾的興趣在公關(guān)活動中的作用。答：(1)對公關(guān)目標的導(dǎo)向作用。(2)對公關(guān)過程的能動作用。(3)對公關(guān)活動的調(diào)節(jié)作用。(4)對公關(guān)主體的啟迪和誘導(dǎo)作用。32.簡述刻板印象的特性。答：(1)刻板印象的類別性。(2)刻板印象的共識性。(3)刻板印象的依據(jù)性。(4)刻板印象的呆板性。(5)刻板印象的共通性。33.簡述影響暗示效果的因素。答：(1(2)受暗示者的心理狀態(tài)。(3)暗示時的情境。暗示者的影響力。34答：(1(2)保持鎮(zhèn)定，報道真實。(3)(4)第一，要使員工看到，他的工作能向他提供他希望得到的東西。第二，要使員工感到，這些東西與他的工作績效之間存在著密切的聯(lián)系。第三，要使員工相信，只要努力工作，便能提高績效。因此,激勵需要講究時機、方式和量度。五、論述題:本大題共2小題,每小題10分,共20分。(1)全面地觀察問題，衡量得失。一事當(dāng)前，應(yīng)從全局考慮，思考利弊,利大于弊才可行的。(2)考慮所有因素，盡可能多地考慮相關(guān)的因素，以便有所準備。方案。確認目標。目標明確，才能集中精力、排除干擾。(6)設(shè)想各種可能性。從各種角度去思考，就可能絕處逢生。(7)多聽他人的意見。試述塑造組織形象的經(jīng)濟意義。答：(1)塑造良好的組織形象，可以降低公眾對價格的敏感性，給組織帶來一定的市場促銷力量。擊強