6/6公司績(jī)效管理制度123公司績(jī)效管理制度

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第一章指導(dǎo)思想和分類

目的

第一條要想在市場(chǎng)上贏得成功并保持成長(zhǎng)，公司需要優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。而取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的密鑰就在于我們每位員工的勤勞、智慧和敬業(yè)。與高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)行為以及我們的企業(yè)目標(biāo)和行為準(zhǔn)則保持一致，從而鍛造出一支富有競(jìng)爭(zhēng)力的、高效率的、忠于企業(yè)與事業(yè)的員工隊(duì)伍，是公司政策重中之重。為了鍛煉一支具有高績(jī)效的隊(duì)伍，塑造一種健康向上、公平競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)績(jī)至上的企業(yè)文化，提高公司的管理水平，創(chuàng)造更佳的公司業(yè)績(jī)，確保戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司在組織內(nèi)推行以目標(biāo)管理為核心的運(yùn)行體制，以進(jìn)一步規(guī)范組織行為和提升組織績(jī)效，通過(guò)不斷完善組織績(jī)效管理體系和績(jī)效管理工作的開(kāi)展，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。特制定本制度。

范圍

第二條本制度適用于集團(tuán)下屬各部門及子公司的目標(biāo)管理和考核工作。

指導(dǎo)思想

第三條績(jī)效管理體系建立，堅(jiān)持以下原則：

1、系統(tǒng)性原則：績(jī)效管理體系必須是一個(gè)系統(tǒng)機(jī)制，體現(xiàn)管理、績(jī)效、激勵(lì)、企業(yè)發(fā)展、員工發(fā)展等各個(gè)方面。

2、突顯業(yè)績(jī)?cè)瓌t：績(jī)效評(píng)價(jià)要求在績(jī)效全面發(fā)展的基礎(chǔ)上，極力促進(jìn)和明顯提升符合組織需要的主要工作業(yè)績(jī)。

3、結(jié)果導(dǎo)向原則：引導(dǎo)組織和員工用正確的方法做正確的事，促進(jìn)改進(jìn)，不斷追求工作效果，以達(dá)到更好的績(jī)效。

4、客觀性原則：以日常管理中的觀察、記錄和績(jī)效計(jì)劃為基礎(chǔ)，定量與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合。

5、行為管理原則：對(duì)于員工的績(jī)效管理，不但包括工作實(shí)績(jī)，而且還包括員工職業(yè)行為管理，即企業(yè)精神、工作

態(tài)度、工作作風(fēng)、廉潔自律等方面內(nèi)容。

第四條績(jī)效管理原則

1、個(gè)人目標(biāo)與部門目標(biāo)、部門目標(biāo)與公司戰(zhàn)略一致性原則

2、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵績(jī)效原則

3、強(qiáng)調(diào)績(jī)效過(guò)程的溝通、指導(dǎo)、反饋原則

4、績(jī)效結(jié)果透明、公開(kāi)原則

5、績(jī)效與薪酬掛鉤原則

第五條根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容和方式的差別，將其分績(jī)效管理和績(jī)效考核

績(jī)效管理——是上級(jí)與員工之間就工作職責(zé)和提高工作績(jī)效問(wèn)題持續(xù)進(jìn)行的溝通過(guò)程。它通常包括工作計(jì)劃、KPI考核量表形成、持續(xù)的績(jī)效溝通（跟進(jìn)與指導(dǎo)）、績(jī)效記錄、績(jī)效考核、績(jī)效診斷和改進(jìn)等環(huán)節(jié)。緊密圍繞目標(biāo)與計(jì)劃，進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)。

績(jī)效考核——作為績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，是指公司從上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等多方位的視角，對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行的全面、客觀的評(píng)價(jià)。

績(jī)效管理組織

第六條績(jī)效管理的組織責(zé)任落實(shí)到人，按管理層級(jí)分層進(jìn)行：上級(jí)負(fù)責(zé)直屬下級(jí)的績(jī)效管理工作。

第七條公司人力資源部組織并監(jiān)督績(jī)效評(píng)價(jià)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行，即每季度初上級(jí)審核下級(jí)的計(jì)劃目標(biāo)，在每季末進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，人力資源部的績(jī)效薪酬主官負(fù)責(zé)進(jìn)行具體工作。

職責(zé)劃分內(nèi)容

第八條公司人力資源部是目標(biāo)管理和績(jī)效管理工作推行的責(zé)任部門，承擔(dān)績(jī)效管理體系的制定、宣導(dǎo)、培訓(xùn)、推動(dòng)實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)工作，負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效管理過(guò)程中的重大問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)糾正，負(fù)責(zé)對(duì)嚴(yán)重的違規(guī)行為進(jìn)行處理。。

第九條公司各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施本部門內(nèi)部的績(jī)效管理工作并指導(dǎo)下屬員工進(jìn)行目標(biāo)管理，及對(duì)本部門各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù)全部責(zé)任。

第十條績(jī)效當(dāng)事人參與對(duì)自我的績(jī)效管理，對(duì)自己的績(jī)效負(fù)責(zé)；參與目標(biāo)設(shè)定和行動(dòng)計(jì)劃制定，確保工作按目標(biāo)、計(jì)劃實(shí)施并達(dá)成高績(jī)效，同時(shí)通過(guò)與直接責(zé)任人的積極溝通，不斷改進(jìn)、提升綜合素質(zhì)和工作能力。

第十一條直接責(zé)任人負(fù)責(zé)結(jié)合公司（部門）目標(biāo)與下屬討論、確定績(jī)效計(jì)劃并監(jiān)督、指導(dǎo)實(shí)施；負(fù)責(zé)建立績(jī)效管理臺(tái)帳及觀察記錄，進(jìn)行績(jī)效過(guò)程控制、進(jìn)行績(jī)效面談、績(jī)效成績(jī)的計(jì)算；公正、客觀地考核員工績(jī)效并討論員工的個(gè)人發(fā)展需要，為員工提供足夠的資源支持員工的發(fā)展。

第十二條子公司總經(jīng)理(副總)是子公司績(jī)效管理的責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效管理項(xiàng)目在該子公司的順利實(shí)施及過(guò)程管理，負(fù)責(zé)該子公司績(jī)效管理過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)糾正，負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理。

第十三條子公司人事專員協(xié)助子公司總經(jīng)理(副總)實(shí)施子公司及子公司績(jī)效管理過(guò)程控制，按照集團(tuán)績(jī)效管理制度、規(guī)定的要求進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督。

第十四條公司績(jī)效管理的循環(huán)過(guò)程包括：工作目標(biāo)計(jì)劃的制定、計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程控制與輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估與考核、反饋與激勵(lì)四個(gè)部分，各階段工作相輔相成，在確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上使整體績(jī)效得到持續(xù)改進(jìn)。

績(jī)效考核周期的設(shè)定

第十五條1、周考核：公司各部門經(jīng)理級(jí)以下一般員工。

2、月度考核：公司各部門經(jīng)理級(jí)及以下一般員工。

3、季度考核：公公司各職能部門總監(jiān)、司各部門經(jīng)理級(jí)及以下一般員工。

4、年度考核：總裁、公司各職能部門總監(jiān)、公司各部門經(jīng)理級(jí)及以下一般員工。

績(jī)效考核中各部分掛鉤權(quán)重

第十六條員工實(shí)際績(jī)效一般與由公司績(jī)效、部門績(jī)效和個(gè)人績(jī)效評(píng)估三方面組成，具體情況如下：

工作目標(biāo)的設(shè)定

第十七條公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)，由公司總經(jīng)理組織確立，必要時(shí)以會(huì)議形式召開(kāi)確定，公司各部門及全體員工的目標(biāo)制定和工作開(kāi)展必須以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)為核心。

第十八條公司下屬各部門分別依據(jù)公司年度工作目標(biāo)進(jìn)行本部門的年度目標(biāo)分解并作為考核的依據(jù)。

第十九條年度目標(biāo)的分解工作，由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，各部門負(fù)責(zé)人以書(shū)面的形式按照公司要求的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成，由人力資源部統(tǒng)一備案。

第二十條目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)圍繞上級(jí)目標(biāo)層層展開(kāi)，目標(biāo)必須明確表明：要做什么？結(jié)果是什么？達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是什么？什么時(shí)間完成？表達(dá)應(yīng)清晰明確，并進(jìn)行必要的釋義。

第二十一條公司下屬的各部門，以本部門年度目標(biāo)為核心，以季度目標(biāo)為基礎(chǔ)，以月度為節(jié)點(diǎn)制定本部門月工作目標(biāo)，明確規(guī)定該階段應(yīng)完成的工作目標(biāo)，以確保年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和統(tǒng)一。

第二十二條制定月度目標(biāo)時(shí)，應(yīng)針對(duì)月度工作的各項(xiàng)主要內(nèi)容形成明確的工作計(jì)劃、完成工作的標(biāo)準(zhǔn)、工作權(quán)重分配，以及完成時(shí)間要求；必要時(shí)應(yīng)以圖表的形式制定，以利于本部門員工參照安排當(dāng)月的工作。同時(shí)將月度目標(biāo)分解到周工作目標(biāo)。上報(bào)月度目標(biāo)時(shí)，應(yīng)同時(shí)對(duì)上一月度的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題在本月提出改進(jìn)措施。

績(jī)效管理過(guò)程

第二十三條績(jī)效管理，指的是在上下級(jí)溝通與輔導(dǎo)的工作氛圍中，依次進(jìn)行目標(biāo)設(shè)立、計(jì)劃制訂、實(shí)施記錄、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋五個(gè)管理步驟。

第二十四條目標(biāo)設(shè)立，根據(jù)上級(jí)的目標(biāo)及任務(wù)，參照自己的職責(zé)，由上下級(jí)共同設(shè)立下級(jí)的工作目標(biāo)，也即確定績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)、指標(biāo)值、評(píng)價(jià)規(guī)則。

第二十五條計(jì)劃制訂，下級(jí)根據(jù)工作目標(biāo)和工作任務(wù)，以及自己的職責(zé)，制訂工作計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審查和備案。上級(jí)對(duì)計(jì)劃制訂有指導(dǎo)責(zé)任，但計(jì)劃制訂的主要責(zé)任在于下級(jí)。

第二十六條績(jī)效記錄，工作績(jī)效的好壞上下級(jí)都有責(zé)任，為便于管理和改善，上下級(jí)均必須記錄或保留工作實(shí)施過(guò)程中細(xì)節(jié)。

第二十七條績(jī)效評(píng)價(jià)，根據(jù)需要可采用績(jī)效檢查、績(jī)效評(píng)議、績(jī)效回顧、績(jī)效考評(píng)等多種形式，對(duì)工作過(guò)程和成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第二十八條績(jī)效反饋，上級(jí)向下級(jí)轉(zhuǎn)告績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，并提供分析和指導(dǎo)意見(jiàn)，下級(jí)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果有不同意見(jiàn)，可以通過(guò)向人力資源部提出，由其調(diào)查落實(shí)和協(xié)調(diào)處理。

第二十九條溝通與輔導(dǎo)，在績(jī)效管理的五個(gè)步驟中，均存在上下級(jí)的溝通和上級(jí)對(duì)下級(jí)工作的輔導(dǎo)。

第三十條績(jī)效管理過(guò)程可按制度要求的周期進(jìn)行，因此，對(duì)于一個(gè)管理者，根據(jù)其需要可將績(jī)效管理周期設(shè)定為年、季、月、周和日，甚至是一個(gè)小時(shí)的工作任務(wù)。

目標(biāo)實(shí)施的過(guò)程控制

第三十一條月度工作目標(biāo)是各部門責(zé)任人實(shí)施工作目標(biāo)管理的執(zhí)行文件，所有員工都應(yīng)了解本部門月度目標(biāo)的各項(xiàng)內(nèi)容。第三十二條各部門月度工作目標(biāo)是公司高層主管對(duì)所屬各部門進(jìn)行計(jì)劃管理和考核的重要內(nèi)容，各部門必須按要求的時(shí)間及時(shí)提報(bào)上級(jí)主管。

第三十三條各部門責(zé)任人負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)本部門員工的月度工作目標(biāo)的實(shí)施，按目標(biāo)要求的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間完成各項(xiàng)月度工作。

第三十四條周工作計(jì)劃的內(nèi)容是針對(duì)本部門月度工作目標(biāo)，依據(jù)部門各崗位人員的職責(zé)，以周為工作階段，對(duì)月工作項(xiàng)目的分解；周工作計(jì)劃應(yīng)該是對(duì)各崗位人員清晰的工作指示，明確的完成標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間和責(zé)任人，是員工周工作的指導(dǎo)性文件。第三十五條周工作計(jì)劃的書(shū)面文件傳達(dá)至作業(yè)層面，抄送各主管部門，需要時(shí)以進(jìn)度表的形式表述。

第三十六條如果在實(shí)施過(guò)程中，目標(biāo)發(fā)生變動(dòng)，則在《目標(biāo)變更表》中填寫，最后的評(píng)估以變更后的結(jié)果為準(zhǔn)。計(jì)劃調(diào)整要在目標(biāo)變動(dòng)后的當(dāng)天按照目標(biāo)提報(bào)流程上報(bào)。

第三十七條上報(bào)年度、季度、月度和周目標(biāo)時(shí)，應(yīng)同時(shí)對(duì)以上工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題在本年、本季、本月和本周提出改進(jìn)措施。

目標(biāo)表提報(bào)時(shí)間和提報(bào)流程

第三十八條部門月工作目標(biāo)表的提報(bào)時(shí)間是每月的28日17：00點(diǎn)前提報(bào)下月的目標(biāo)表及月度績(jī)效考核評(píng)價(jià)結(jié)果。

第三十九條部門周目標(biāo)表的提報(bào)時(shí)間是每周的周五17：00點(diǎn)前提報(bào)下周的目標(biāo)表及周度績(jī)效考核評(píng)價(jià)結(jié)果。

第四十條月（周）工作目標(biāo)表的提報(bào)流程

總經(jīng)理

職能部門人力資源部（備案）

績(jī)效評(píng)估與考核

第四十一條公司內(nèi)部的績(jī)效評(píng)估與考核體系分為三級(jí)，每一級(jí)的考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核工具都有所不同，分別是：1、針對(duì)員工的月度考核，由其上級(jí)主管組織考評(píng)；該類被考核人員一般無(wú)直接下屬，不承擔(dān)員工管理職能。其考核形式：部門工作目標(biāo)完成情況+個(gè)人工作目標(biāo)計(jì)劃完成情況+行為標(biāo)準(zhǔn)。

2、各部門責(zé)任人的月度考核分別由其直接上級(jí)組織考評(píng)。其考核形式為：部門工作目標(biāo)完成情況+管理效能（指標(biāo)）。考評(píng)分?jǐn)?shù)由公司企管部統(tǒng)一匯總管理。

3、公司各部門的周例會(huì)是評(píng)估各部門每周工作計(jì)劃完成的主要考核方式，各部門責(zé)任人就本周內(nèi)工作計(jì)劃完成情況做出匯報(bào)，主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所屬部門達(dá)成的業(yè)績(jī)予以肯定，對(duì)存在問(wèn)題給予解決。

4、周工作計(jì)劃是月工作目標(biāo)考核的主要組成內(nèi)容，直接決定了月工作目標(biāo)分值的增減。

評(píng)估的時(shí)間

第四十二條每月5日17：00前主管副總經(jīng)理根據(jù)所分管部門的上月目標(biāo)達(dá)成情況和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門進(jìn)行評(píng)估反饋。第四十三條每月8日17：00前部門負(fù)責(zé)人根據(jù)副總經(jīng)理對(duì)本部門上月目標(biāo)達(dá)成情況的評(píng)估對(duì)本部門的員工進(jìn)行評(píng)估反饋，并將《員工工作目標(biāo)績(jī)效管理表》報(bào)公司人力資源部備案。

第四十四條人力資源部將批準(zhǔn)后的結(jié)果匯總成《月績(jī)效評(píng)估匯總表》于每月的10日前將《月績(jī)效評(píng)估匯總表》上報(bào)總經(jīng)理，并發(fā)往各部門，并依此核算造發(fā)獎(jiǎng)金。

績(jī)效目標(biāo)管理評(píng)估表提報(bào)流程

第四十五條部門評(píng)估表（即部門負(fù)責(zé)人）

部門副總經(jīng)理人力資源部總經(jīng)理

第四十六條員工評(píng)估表

部門負(fù)責(zé)人人力資源部（匯總）

第四十七條評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

第四十八條發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)=獎(jiǎng)金總額度*最終績(jī)效分/100

注：績(jī)效考評(píng)系數(shù)低于75分，當(dāng)月無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金。

第四十九條績(jī)效分值計(jì)算：

最終績(jī)效得分=各考核指標(biāo)得分+特殊工作事項(xiàng)得分+修正分值（人力資源部、副總經(jīng)理、總經(jīng)理）。

評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用

第五十條評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用是指將依據(jù)對(duì)被評(píng)估者的評(píng)估結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的人力資源管理措施，將績(jī)效管理與其他人力資源制度聯(lián)系起來(lái)?？?jī)效評(píng)估結(jié)果主要主運(yùn)用于以下幾個(gè)方面：

1、作為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)調(diào)整和制定的主要依據(jù)。

2、作為薪資調(diào)整和績(jī)效獎(jiǎng)金分配的直接依據(jù)。

3、作為員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)的依據(jù)。

4、作為內(nèi)部控制和管理的主要依據(jù)，包括改進(jìn)員工行為、辭退員工等。

績(jī)效改進(jìn)

第五十一條各級(jí)評(píng)估者和被評(píng)估者應(yīng)及時(shí)針對(duì)評(píng)估中未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目分析原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和解決方案，決定明確的行動(dòng)方案。評(píng)估者有責(zé)任為被評(píng)估者實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃提供指導(dǎo)、幫助以及必要的培訓(xùn)并予以跟蹤檢查，使績(jī)效管理工作得到持續(xù)穩(wěn)步的發(fā)展。

附則：解釋、修訂和廢止

第五十二條本管理制度由人力資源部制訂、經(jīng)總經(jīng)理會(huì)議討論通過(guò)后實(shí)施。并不斷在今后的工作過(guò)程中完善。其修改、廢止必須由總經(jīng)理會(huì)議裁決。

第五十三條本管理制度自公布之日起實(shí)施，其解釋權(quán)歸人力資源部，自頒布之日起實(shí)行。

第五十四條生效日期：2008年月日

附件

附件一：部門目標(biāo)績(jī)效管理

附件二：?jiǎn)T工目標(biāo)績(jī)效管理

附件三：周工作計(jì)劃與總結(jié)工作考核表

附件四：月（或季）工作計(jì)劃與總結(jié)工作考核表

附件五：績(jī)效面談?dòng)涗洷?/p>

附件一：部門目標(biāo)績(jī)效管理

通過(guò)以下的簽名，我代表部門接受以上設(shè)定的階段性工作目標(biāo)及績(jī)效