Page1 題目層次分析法在制造企業(yè)ERP軟件選型中的應(yīng)用研究學(xué)生姓名陳貴林學(xué)號(hào)1121024038所在學(xué)院專業(yè)班級(jí)信息管理與信息系統(tǒng)1102班指導(dǎo)教師鐘永友完成地點(diǎn)陜西理工學(xué)院2015年5月20日第頁(yè)共25頁(yè)(陜理工數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)1102班，陜西漢中723000)【摘要】我國(guó)近年來(lái)制造企業(yè)發(fā)展迅猛，如何為制造企業(yè)選擇適合自身的ERP軟件成了當(dāng)務(wù)之急，而ERP系統(tǒng)選型能否成功直接影響ERP系統(tǒng)能否實(shí)施。層次分析法是一種確定多目標(biāo)決策中各目標(biāo)權(quán)重的方法，通過(guò)對(duì)影響ERP選型時(shí)需要考慮的因素和具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行分析，列出了ERP軟件的質(zhì)量、ERP軟件的發(fā)展程度、供應(yīng)商的情況、企業(yè)自身狀況和項(xiàng)目總成本幾條重要的因素指標(biāo)，通過(guò)建模，應(yīng)用層次分析法（AHP）和標(biāo)桿原理的結(jié)合來(lái)確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，最后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，給出了詳細(xì)的計(jì)算過(guò)程，并得出了最終的結(jié)論?！娟P(guān)鍵詞】ERP選型；層次分析法；標(biāo)桿原理；評(píng)價(jià)模型引言我國(guó)近年來(lái)制造企業(yè)發(fā)展迅猛，如何為制造企業(yè)選擇適合自身的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）(EnterpriseResourcePlanning)軟件成了當(dāng)務(wù)之急，ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想,為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位、系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。ERP是企業(yè)管理最新技術(shù),是現(xiàn)代管理知識(shí)和計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。ERP系統(tǒng)的發(fā)展及其給企業(yè)帶的效益,企業(yè)已經(jīng)明顯地認(rèn)識(shí)到成功實(shí)施ERP,對(duì)于提升公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力所起的作用。近幾年來(lái),隨著越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇相應(yīng)的ERP系統(tǒng),作為提高自己企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方法和手段,中國(guó)的ERP市場(chǎng),已經(jīng)得到了蓬勃的發(fā)展。但是,由于在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,各ERP系統(tǒng)供應(yīng)商不顧實(shí)際,紛紛號(hào)稱自己開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品,適合于所有的行業(yè),且ERP的選型涉及到企業(yè)的PEST環(huán)境以及ASP服務(wù)等多方面的因素,增加了項(xiàng)目規(guī)劃人員選擇方案的難度。使很多企業(yè)在軟件選型時(shí)迷失了方向,甚至選錯(cuò)了方案。最終,導(dǎo)致ERP實(shí)施的失敗,以至于投資的浪費(fèi)。所以ERP系統(tǒng)選型能否成功直接影響ERP系統(tǒng)能否實(shí)施。本文通過(guò)對(duì)影響ERP即企業(yè)資源計(jì)劃，選型時(shí)需要考慮的因素和具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行分析，認(rèn)為ERP軟件的質(zhì)量，ERP軟件的發(fā)展程度，供應(yīng)商的情況，企業(yè)自身狀況，項(xiàng)目總成本是不可或缺的幾條屬性，然后通過(guò)建模，通過(guò)層次分析法(AnalyticHierarchyProcess,AHP）和標(biāo)桿原理的結(jié)合確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，通過(guò)利用這種現(xiàn)在應(yīng)用比較廣泛的系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法來(lái)對(duì)ERP的選型進(jìn)行優(yōu)選和評(píng)價(jià)。1課題研究的目的及意義從電腦的產(chǎn)生到普遍應(yīng)用，被稱之為一次信息革命。這次革命跟以往的工業(yè)革命的最大區(qū)別在于，以往的工業(yè)革命實(shí)際上都是對(duì)人類體力的放大。而信息革命則是對(duì)人類腦力的放大。所以她幾乎改變了人們生活和工作方式的所有方面，她對(duì)世界的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)以往任何一次工業(yè)革命。當(dāng)人們有了這個(gè)對(duì)腦力進(jìn)行放大的工具時(shí)，有誰(shuí)會(huì)在渴望取勝的競(jìng)爭(zhēng)中棄她而不用呢？所有的企業(yè)管理者都希望自己經(jīng)營(yíng)的企業(yè)能有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，至少他們不愿意忍受其他對(duì)手的腦力被放大，而自己卻沒(méi)有。ERP是信息革命帶給企業(yè)管理者的一個(gè)工具，如同人們不會(huì)拒絕使用互連網(wǎng)和電腦一樣，企業(yè)管理者應(yīng)該不會(huì)拒絕接受ERP，特別是當(dāng)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)上了ERP的時(shí)候?；仡櫽惺芬詠?lái)的企業(yè)發(fā)展歷程，其實(shí)就是一個(gè)規(guī)?；蛯I(yè)化的演進(jìn)史。看看今天被世人公認(rèn)的優(yōu)秀企業(yè)，幾乎無(wú)一不是規(guī)?；蛯I(yè)化的典范。管理者對(duì)內(nèi)部管理的要求，就是要不斷地適應(yīng)規(guī)?；蛯I(yè)化發(fā)展的要求。規(guī)?；鸵馕吨髽I(yè)管理范圍的擴(kuò)大，專業(yè)化則意味著企業(yè)管理的深度或者是精細(xì)程度。選擇一個(gè)好的ERP軟件對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，而層次分析法為ERP選型評(píng)價(jià)與決策提供了有效的工具，其分析結(jié)果對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)非常有價(jià)值的參考，可以幫助企業(yè)更加準(zhǔn)確的找到適合自己公司的ERP軟件，在一定程度上能提供企業(yè)成功實(shí)施ERP的概率。能不能成功實(shí)施和應(yīng)用ERP是企業(yè)實(shí)現(xiàn)提高管理效率，降低管理成本等信息化建設(shè)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。1.1ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程ERP是由美國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)GartnerGroupInc提出的一種供應(yīng)鏈的管理思想。企業(yè)資源計(jì)劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)支持離散型、流程型等混合制造環(huán)境，應(yīng)用范圍從制造業(yè)擴(kuò)展到了零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、銀行業(yè)、電信業(yè)、政府機(jī)關(guān)和學(xué)校等事業(yè)部門，通過(guò)融合數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、圖形用戶界面、第四代查詢語(yǔ)言、客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)輔助開(kāi)發(fā)工具、可移植的開(kāi)放系統(tǒng)等對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行了有效的集成。通過(guò)對(duì)企業(yè)資源的合理調(diào)配和使用，發(fā)揮其最大的效用，減少資源占用成本。企業(yè)資源主要包括人、財(cái)、物、信息四個(gè)方面；但在實(shí)際運(yùn)用中，ERP主要用在財(cái)務(wù)和物料兩方面的管理。財(cái)務(wù)管理上，要盡量減少資金占用、加快資金周轉(zhuǎn)、盤活沉積資產(chǎn)、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收和應(yīng)付的管理等等。物料管理，盡量減少原材料和備配件的庫(kù)存，甚至做到“零庫(kù)存”，或是盡最大努力降低成品、半成品的庫(kù)存，降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，從而保證產(chǎn)品銷售的利潤(rùn)最大化。馬克思在《資本論》講述了“社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間”的概念，只有在接近和低于社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，而ERP的實(shí)施，就是在縮短勞動(dòng)時(shí)間，降低“時(shí)間成本”，使企業(yè)能夠接近和低于社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間。ERP的發(fā)展分為4個(gè)階段，從60年代開(kāi)始，60年代時(shí)段式MRP能根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算出相關(guān)物料需求的準(zhǔn)確時(shí)間與數(shù)量，但它還不夠完善，其主要缺陷是沒(méi)有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)的有關(guān)條件的約束。因此，計(jì)算出來(lái)的物料需求的日期有可能因設(shè)備和工時(shí)的不足而沒(méi)有能力生產(chǎn)，或者因原料的不足而無(wú)法生產(chǎn)。同時(shí)，它也缺乏根據(jù)計(jì)劃實(shí)施情況的反饋信息對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的功能。正是為了解決以上問(wèn)題，MRP系統(tǒng)在七十年代發(fā)展為閉環(huán)MRP系統(tǒng)。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃也全部納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。閉環(huán)MRP系統(tǒng)的出現(xiàn)，使生產(chǎn)活動(dòng)方面的各種子系統(tǒng)得到了統(tǒng)一。但這還不夠，因?yàn)樵谄髽I(yè)的管理中，生產(chǎn)管理只是一個(gè)方面，它所涉及的僅僅是物流，而與物流密切相關(guān)的還有資金流。這在許多企業(yè)中是由財(cái)會(huì)人員另行管理的，這就造成了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入與存貯，甚至造成數(shù)據(jù)的不一致性。于是，在八十年代，人們把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購(gòu)等各個(gè)子系統(tǒng)集成為一個(gè)一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源計(jì)劃（ManufacturingResourcePlanning）系統(tǒng)，英文縮寫(xiě)還是MRP，為了區(qū)別物流需求計(jì)劃（亦縮寫(xiě)為MRP）而記為MRPII。進(jìn)入90年代，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空間與范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，80年代MRPⅡ主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面計(jì)劃管理的思想逐步發(fā)展為90年代怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想，ERP（EnterpriseResourcePlanning）——企業(yè)資源計(jì)劃也就隨之產(chǎn)生。ERP是在MRP-Ⅱ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)。實(shí)施ERP系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在國(guó)外ERP發(fā)展的40多年的歷史中和ERP在中國(guó)發(fā)展的20多年的歷史中，在大量的制造企業(yè)實(shí)踐中，積累了關(guān)于如何實(shí)施ERP系統(tǒng)的大量的經(jīng)驗(yàn)。固然影響ERP實(shí)施效果的因素是多方面的，但一定要哦抓住其中的主要矛盾和矛盾的主要方面。使用者的管理水平和對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)決定了實(shí)施ERP系統(tǒng)的成敗。如果實(shí)施成功，則可以節(jié)省成本，提高交貨速度，增加顧客滿意等，帶來(lái)一系列有形或無(wú)形的收益。然而一旦失敗，卻會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的財(cái)務(wù)損失，使企業(yè)元?dú)獯髠?，錯(cuò)失良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。1.2課題研究的意義企業(yè)一旦成功實(shí)施ERP系統(tǒng)，所帶給企業(yè)的好處是巨大的以下數(shù)據(jù)能夠具體的表明，ERP的引用、實(shí)施給企業(yè)帶來(lái)的好處：1.降低庫(kù)存資金占用15％～40％。這是人們說(shuō)得最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌脩舻膸?kù)存投資減少1.4~1.5倍。2.提高庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)次數(shù)50%～200%。3.采購(gòu)提前期縮短50％。采購(gòu)人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問(wèn)題，縮短了采購(gòu)時(shí)間和節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用。4．停工待料減少60％。由于零件需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會(huì)大大減少。5.減少10%～30%的裝配面積。6.減少10%～50%的加班工時(shí)。7.減少60%～80%的短缺件。8.提高了5%～15%的生產(chǎn)率。9.降低了7%～12%的成本。10.管理水平提高，管理人員減少10％，生產(chǎn)能力提高10％～15％。11.增加了5%～10%的利潤(rùn)。企業(yè)做出實(shí)施ERP的決定之后,首先面臨的就是進(jìn)行系統(tǒng)的選擇,目前我國(guó)實(shí)施ERP失敗的案例很多,其中很大一部分原因就在于企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)的ERP選型,很多企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查和論證就草率實(shí)施,結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)選擇的ERP系統(tǒng)與本身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)不符,選擇的系統(tǒng)與企業(yè)的實(shí)際需求有偏差,從而大大降低了ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率,因此,企業(yè)實(shí)施ERP過(guò)程中,ERP選型至關(guān)重要,選型是否適合對(duì)于一個(gè)要實(shí)施ERP的企業(yè)來(lái)說(shuō)是走向成功的關(guān)鍵一步,同時(shí)也是極其復(fù)雜的一項(xiàng)工作,要考慮很多方面的因素。如果使用傳統(tǒng)的方法來(lái)進(jìn)行ERP選型，通過(guò)對(duì)ERP軟件的好壞和其購(gòu)買客戶的反饋評(píng)論來(lái)決定是否購(gòu)買，而這種方法往往是不能較好的來(lái)幫助企業(yè)選擇到適合自己企業(yè)的ERP產(chǎn)品，如果用網(wǎng)絡(luò)分析法的話不僅計(jì)算十分復(fù)雜而且計(jì)算量也非常龐大；如果用實(shí)際調(diào)查法的話又無(wú)法收集到那么多企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的過(guò)程和資料。而層次分析法是一種確定多目標(biāo)決策中各目標(biāo)權(quán)重的方法，綜合了定性與定量分析，模擬了人大腦的決策思維過(guò)程，是幫助企業(yè)決策ERP軟件選型過(guò)程的有利工具。綜上所述，選擇一個(gè)好的ERP軟件對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，而層次分析法為ERP選型評(píng)價(jià)與決策提供了有效的工具，其分析結(jié)果對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)非常有價(jià)值的參考，可以幫助企業(yè)更加準(zhǔn)確的找到適合自己公司的ERP軟件，可以避免決策的隨意性和由此造成的失誤，在一定程度上能提供企業(yè)成功實(shí)施ERP的概率。2國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀ERP系統(tǒng)在國(guó)外企業(yè)管理實(shí)踐中得到廣泛應(yīng)用的案例為國(guó)外學(xué)者研究ERP系統(tǒng)的實(shí)施提供了廣泛的企業(yè)背景、支持研究方向，包括動(dòng)態(tài)企業(yè)建模、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵成功因素分析和系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)策等。國(guó)外大量文獻(xiàn)是通過(guò)案例分析的方法，對(duì)ERP實(shí)施成功的因素進(jìn)行了探討。2001年美國(guó)著名的現(xiàn)代管理理論專家通過(guò)對(duì)美國(guó)8個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP的情況進(jìn)行案例研究以及組織專家進(jìn)行討論，提出了一些成功實(shí)施ERP的建議，又從ERP實(shí)施顧問(wèn)及企業(yè)中ERP實(shí)施的參與者兩個(gè)不同的角度對(duì)實(shí)施ERP的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行了比較研究，這為進(jìn)一步的理論研究提供了新的研究方向和研究角度。美國(guó)工商管理學(xué)者朱迫女士于2002年分析了ERP實(shí)施過(guò)程的許多早已為人所知的重點(diǎn)問(wèn)題，從關(guān)鍵因素的角度解釋了什么原因會(huì)導(dǎo)致ERP系統(tǒng)實(shí)施的失敗，針對(duì)一般的ERP軟件包并不能為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程提供完整的解決方案、傳統(tǒng)的基于項(xiàng)目管理的系統(tǒng)實(shí)施方法容易導(dǎo)致失敗的問(wèn)題，提出了“從失敗中學(xué)習(xí)”的理論。國(guó)外學(xué)者大多認(rèn)為，實(shí)施ERP系統(tǒng)最大的挑戰(zhàn)不是技術(shù)問(wèn)題，而是企業(yè)組織和管理的問(wèn)題。在國(guó)外,企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的理論與實(shí)踐已經(jīng)逐步步入成熟期,而國(guó)內(nèi)企業(yè)由于在信息化理論和實(shí)踐上的相對(duì)滯后,國(guó)內(nèi)企業(yè)在管理思想、業(yè)務(wù)流程等與國(guó)外企業(yè)的差異以及國(guó)內(nèi)相關(guān)法規(guī)與國(guó)外的差異,國(guó)內(nèi)ERP的理論和應(yīng)用尚未步入成熟。隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展，ERP系統(tǒng)的核心模塊可以跟其他模塊緊密配合進(jìn)行信息交流。2.1國(guó)內(nèi)的研究現(xiàn)狀我國(guó)關(guān)于ERP軟件的選型研究主要以定性研究為主，定量分析比較少。我國(guó)關(guān)于ERP軟件選型的主要研究方法就是層次分析法（AHP），而層次分析法的實(shí)質(zhì)就是定性問(wèn)題的定量化處理。但是，很多專家的研究方法并不僅僅止于層次分析法，一般都是在層次分析法的基礎(chǔ)上進(jìn)行了一些延伸和拓展。將其他方法和與層次分析法相結(jié)合，建立新的軟件選型模型。傳統(tǒng)的研究方法只通過(guò)顧客的評(píng)價(jià)來(lái)判斷一款ERP軟件的好壞是比較盲目的，因?yàn)檫m合別人企業(yè)的ERP軟件不一定適合自己的企業(yè)，同理，適合自己企業(yè)的ERP軟件也不一定適合其他企業(yè)，所以不能通過(guò)別人的評(píng)價(jià)來(lái)盲目判斷一款ERP軟件?；诰W(wǎng)絡(luò)分析法的ERP選型的計(jì)算復(fù)雜而且計(jì)算量太大；基于電子商務(wù)的ERP選型對(duì)于那些沒(méi)有建立電子商務(wù)環(huán)境的企業(yè)來(lái)說(shuō)并不適用,因而不具有通用性；基于模糊集理論的ERP選型要對(duì)各種因素進(jìn)行模糊化,同樣對(duì)于影響ERP選型的因素很多的情況下計(jì)算復(fù)雜而且計(jì)算量太大。而層次分析法通過(guò)把一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成組成因素,然后用兩兩比較的方法確定決策方案各因素的相對(duì)重要性。ERP系統(tǒng)的選擇和決策具有諸多因素不能明確量化的特點(diǎn),使得層次分析法可能成為一種適用的決策方法。2.2國(guó)外的研究現(xiàn)狀ERP軟件起源于國(guó)外，除了常用的模糊分析法、層次分析法之外，其研究方法主要集中運(yùn)用平衡計(jì)分卡選取關(guān)鍵指標(biāo)（KPI），并運(yùn)用模糊層次分析法，建立線性回歸模型對(duì)ERP軟件的選型進(jìn)行了研究。而DaleJ.Barr&AustinF.Frank則主張采用多變量的時(shí)間序列分析技術(shù)，來(lái)進(jìn)行ERP選型的決策等。總的來(lái)說(shuō)，國(guó)外的研究多結(jié)合先進(jìn)的管理思想，進(jìn)行具體的實(shí)證分析。西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)ERP實(shí)施的研究開(kāi)始的較早，研究成果也比較豐富，ERP已經(jīng)成為國(guó)外企業(yè)商業(yè)管理的利器，且在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展速度很快。國(guó)外關(guān)于ERP的研究已經(jīng)發(fā)展到對(duì)ERP內(nèi)容和功能的不斷拓展和完善方面，致力于ERP軟件的升級(jí)以及ERP概念的進(jìn)一步更新。我國(guó)企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的失敗率高一直是擺在人們面前的一大難題，失敗的原因也復(fù)雜多樣，其中一個(gè)重要的原因風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題已經(jīng)逐漸被人們所認(rèn)識(shí)和重視。在2006年9月，國(guó)產(chǎn)ERP主要廠商之一的用友軟件股份有限公司董事長(zhǎng)兼總裁王文京先生在用友年度大會(huì)上明確提出：目前國(guó)內(nèi)企業(yè)ERP應(yīng)用有三個(gè)需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題，即效用、風(fēng)險(xiǎn)和成本?？梢灶A(yù)測(cè)，風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題將成為人們研究的新的熱點(diǎn)問(wèn)題。而我國(guó)因?yàn)镋RP系統(tǒng)的發(fā)展史較短，現(xiàn)階段主要面臨的問(wèn)題是：將ERP管理軟件當(dāng)作杯子碗碟等傳統(tǒng)物質(zhì)商品，財(cái)務(wù)、生產(chǎn)物流等模塊分割，數(shù)據(jù)分離走不順，不成功沒(méi)有達(dá)成降低庫(kù)存、成本、提升效益等真正ERP管理軟件的應(yīng)用效益指標(biāo)。而歸根結(jié)底就是沒(méi)有選擇到一款真正適合自己企業(yè)的ERP軟件才導(dǎo)致這些問(wèn)題的發(fā)生，所以我們的研究重點(diǎn)以后應(yīng)該放在如何選擇適合的ERP軟件這“適合”兩字身上。3.ERP軟件選型的相關(guān)理論知識(shí)3.1層次分析法3.1.1層次分析法的概念層次分析法是將與決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。該方法是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家匹茨堡大學(xué)教授薩蒂于20世紀(jì)70年代初，在為美國(guó)國(guó)防部研究根據(jù)各個(gè)工業(yè)部門對(duì)國(guó)家福利的貢獻(xiàn)大小而進(jìn)行電力分配課題時(shí)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論和多目標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法，提出的一種層次權(quán)重決策分析方法。3.1.2層次分析法的優(yōu)缺點(diǎn)（1）層次分析法的優(yōu)點(diǎn)：①系統(tǒng)化的分析方法層次分析法通過(guò)把研究對(duì)象視作一個(gè)系統(tǒng)，依照目標(biāo)分解、相互比較、加權(quán)綜合的思維模式進(jìn)行決策，成為了繼統(tǒng)計(jì)分析、機(jī)理分析之后第三個(gè)發(fā)展起來(lái)的進(jìn)行系統(tǒng)分析的重要工具。系統(tǒng)化的思想在于各個(gè)因素對(duì)最終結(jié)果的影響是連續(xù)的，而在層次分析法中，最終的結(jié)果是由每一個(gè)層次的相對(duì)權(quán)重加權(quán)綜合得到的，而且最終方案層對(duì)目標(biāo)層的相對(duì)權(quán)重是經(jīng)過(guò)量化的，非常的清晰和明確。這種方法尤其適用對(duì)無(wú)明顯結(jié)構(gòu)特性的系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)以及對(duì)多段時(shí)期、多個(gè)目標(biāo)、多個(gè)準(zhǔn)則等系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。②方便實(shí)用的決策方法層次分析法是將定性方法與定量方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的評(píng)價(jià)方法，既不片面地追求高深的數(shù)學(xué)邏輯，又不單純地注重主觀行為、意識(shí)判斷。層次分析法通過(guò)建立較為復(fù)雜的多層次結(jié)構(gòu)，從而使人們的思維過(guò)程系統(tǒng)化和數(shù)學(xué)化，以便于人們更容易接受。而且通過(guò)同層次因素間的兩兩比較確定同層次元素相對(duì)于上一層次元素的相對(duì)權(quán)重后，能把多個(gè)目標(biāo)、多個(gè)準(zhǔn)則而且難以經(jīng)過(guò)量化處理的決策問(wèn)題轉(zhuǎn)化為單目標(biāo)多層次問(wèn)題，然后進(jìn)行較為簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)運(yùn)算，得到各方案相對(duì)于總目標(biāo)的相對(duì)權(quán)重，權(quán)重越高，越接近目標(biāo)。權(quán)重最高的方案即為最優(yōu)方案。運(yùn)用層次分析法進(jìn)行評(píng)價(jià)的整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單明確，容易被使用者掌握。③所需要的定量數(shù)據(jù)較少層次分析法相對(duì)于一般的定量方法而言，更加注重定性的判斷和分析。它所需要的數(shù)據(jù)主要來(lái)自于評(píng)價(jià)者對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的理解和認(rèn)識(shí)，來(lái)自于評(píng)價(jià)者的工作經(jīng)驗(yàn)。層次分析法模擬實(shí)際中人腦在決策過(guò)程中的思維模式，建立多層次結(jié)構(gòu)，通過(guò)判斷矩陣的構(gòu)造，分析得出各方案對(duì)目標(biāo)的相對(duì)權(quán)重。利用這種分析模式，能夠解決許多需要嚴(yán)格的數(shù)據(jù)支持的最優(yōu)化方法所不能解決的實(shí)際問(wèn)題。（2）層次分析法的缺點(diǎn)①定性成分多，主觀因素占比例較大層次分析法在分析過(guò)程中，所利用的數(shù)據(jù)定性因素成分很大，例如判斷矩陣的構(gòu)造在很大程度上是依據(jù)專家的經(jīng)驗(yàn)得到。這就導(dǎo)致，在層次分析法的評(píng)價(jià)中，主觀成分大，說(shuō)服力小，不易令人信服。②不能提出新方案層次分析法是對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而選出最優(yōu)方案。從這個(gè)層面考慮，層次分析法只能從備選方案中進(jìn)行選擇，而不能提出解決問(wèn)題的新方案。而當(dāng)備選方案本身具有很大的缺陷時(shí)，層次分析法則只能選出較為優(yōu)秀的一個(gè)。也就是說(shuō)，層次分析法沒(méi)有一個(gè)非?？陀^、固定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而只能在不同的方案中進(jìn)行比較。3.2標(biāo)桿原理標(biāo)桿原理的基本原理就是企業(yè)將關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。標(biāo)桿管理法蘊(yùn)含著科學(xué)管理規(guī)律的深刻內(nèi)涵，較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識(shí)管理中追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實(shí)效性和廣泛的適用性。標(biāo)桿管理法已經(jīng)在戰(zhàn)略制定、庫(kù)存控制、質(zhì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、成本控制、人力資源管理和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面得到了廣泛的應(yīng)用，并不斷拓寬新的應(yīng)用領(lǐng)域。以確定通常情況下的最優(yōu)化水準(zhǔn)以找出差距，制定目標(biāo)，提高績(jī)效水平，起到“標(biāo)桿作用”。其原則如下：1、當(dāng)指標(biāo)為效益指標(biāo)，自身指標(biāo)越大越好。2、當(dāng)指標(biāo)為成本行指標(biāo)，自身指標(biāo)越小越好。3、當(dāng)指標(biāo)為適中型，自身指標(biāo)越接近某一標(biāo)桿值越好。4、當(dāng)指標(biāo)為區(qū)間型指標(biāo)，以自身指標(biāo)落在某一區(qū)間內(nèi)為最佳。而我們研究層次分析法在制造企業(yè)ERP選型上的應(yīng)用的目的是為ERP選型評(píng)價(jià)與決策提供有效的工具，其分析結(jié)果對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)非常有價(jià)值的參考，可以幫助企業(yè)更加準(zhǔn)確的找到適合自己公司的ERP軟件，在一定程度上能提供企業(yè)成功實(shí)施ERP的概率。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的階段，常規(guī)的管理顯然已不能滿足現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要，所以如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理來(lái)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，就成為一個(gè)新的議題。如果不建立與之相適應(yīng)的管理信息系統(tǒng)，就很難在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代獲勝。21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的信息化的世紀(jì)這是毋庸置疑的，而一個(gè)真正的電子商務(wù)必須包括網(wǎng)上商務(wù)、客戶管理、供應(yīng)商管理、企業(yè)內(nèi)部管理四大系統(tǒng)，因此企業(yè)當(dāng)前首要的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理與ERP整合，實(shí)現(xiàn)資源充分有效利用、運(yùn)作效率提高、成本的降低和準(zhǔn)時(shí)交貨承諾的保證，在擁有了ERP“后臺(tái)”這一核心的基礎(chǔ)上再與“前臺(tái)”的網(wǎng)上商務(wù)集成在線實(shí)時(shí)運(yùn)作，跨進(jìn)電子商務(wù)時(shí)代。所以，企業(yè)要規(guī)范化、規(guī)?；?、國(guó)際化，則ERP的引入是必然的（美國(guó)90%以上的企業(yè)都是采用ERP系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)作的，“客戶——企業(yè)——供應(yīng)商”通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線實(shí)時(shí)運(yùn)作，緊密聯(lián)系，故其電子商務(wù)的應(yīng)用比較普及，目前國(guó)內(nèi)實(shí)施ERP的企業(yè)也如雨后春筍，電子商務(wù)平臺(tái)這一大環(huán)境也正逐漸成形。）雖然對(duì)國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)在現(xiàn)階段還是有些不現(xiàn)實(shí)，但企業(yè)信息化已是迫在眉睫，無(wú)論是從管理、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、還是從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、世界經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，如果不進(jìn)行相應(yīng)的改造，是無(wú)法適應(yīng)發(fā)展需要的。ERP的實(shí)施已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，是和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)的。3.3ERP軟件選型的原則3.3.1考慮軟件的適應(yīng)性像我們?cè)谶x購(gòu)任何其他的商品一樣，在購(gòu)買之前要考慮功能、使用價(jià)值、價(jià)格、售后等因素，選擇ERP軟件也是一樣，但ERP軟件選型是針對(duì)某一特定企業(yè)進(jìn)行的，它的標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)于本企業(yè)最優(yōu)，而不是單純的對(duì)各家ERP供應(yīng)商應(yīng)用軟件產(chǎn)品的好壞進(jìn)行區(qū)分。這就說(shuō)明適用于該特定企業(yè)的ERP軟件產(chǎn)品，不一定同樣適用于其他企業(yè)。被該特定企業(yè)選中的ERP軟件不一定是最優(yōu)的，未被選中的也并非一定是不好的，但被選上的對(duì)該特定企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該是最優(yōu)的。因此，ERP軟件選擇必須慎重，要將適用性放在首要位置，從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確定關(guān)鍵功能需求以及改善的目標(biāo)和遠(yuǎn)景，然后再對(duì)軟件進(jìn)行評(píng)估和選擇。3.3.2考慮整體的成本ERP軟件是一種特殊的商品，它的安裝、實(shí)施、維護(hù)和開(kāi)發(fā)都十分復(fù)雜，需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財(cái)力。所以，ERP軟件的成本要素主要由以下六部分組成：基礎(chǔ)軟件費(fèi)用（不包括數(shù)據(jù)庫(kù)費(fèi)用）、第三方軟件費(fèi)用、開(kāi)發(fā)工具費(fèi)用、安裝費(fèi)用、軟件系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用以及第一年維護(hù)費(fèi)用。此外，與系統(tǒng)實(shí)施密切相關(guān)的費(fèi)用可能還包括企業(yè)購(gòu)買PC、服務(wù)器、打印機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件產(chǎn)品以及操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用以及很多無(wú)形的隱含成本，如參與項(xiàng)目實(shí)施的人員費(fèi)用、業(yè)務(wù)停頓的損失、系統(tǒng)實(shí)施以后的運(yùn)營(yíng)維護(hù)、升級(jí)費(fèi)用等。所以，必須系統(tǒng)地考慮整體的成本不能單看一兩項(xiàng)報(bào)價(jià)。3.3.3考慮售后服務(wù)因?yàn)楸緛?lái)選擇ERP軟件的風(fēng)險(xiǎn)就很大，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)實(shí)際操作的人很難有效的把握整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)過(guò)程和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避；如果企業(yè)自己摸索著去做，很有可能就陷入一個(gè)泥潭。又因?yàn)榇蠖鄶?shù)套裝管理軟件都需要進(jìn)行配置和調(diào)試安裝，大多數(shù)企業(yè)都需要咨詢專業(yè)的IT應(yīng)用咨詢公司，從某種角度上來(lái)說(shuō)，選擇專業(yè)的服務(wù)商比選擇具體的軟件產(chǎn)品更為重要。很多IT服務(wù)商的服務(wù)內(nèi)容包括：IT戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、功能分析與需求設(shè)計(jì)、軟件選擇與系統(tǒng)實(shí)施。而在實(shí)踐中，IT系統(tǒng)廠商一般精于產(chǎn)品與技術(shù)，而疏于管理實(shí)務(wù)；而企業(yè)自行實(shí)施又往往會(huì)限于傳統(tǒng)和習(xí)慣的管理模式與思維以及內(nèi)部的障礙而困難重重。作為第三方的咨詢公司則可以協(xié)調(diào)組織IT應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT應(yīng)用的預(yù)期目標(biāo)。事實(shí)上，很多大的IT應(yīng)用項(xiàng)目的成功幾乎離不開(kāi)專業(yè)咨詢公司的幫助，例如聯(lián)想、長(zhǎng)虹、康佳等。因此，要善于借用外腦，不要閉門造車。3.3.4考慮有效的方法科學(xué)的選型過(guò)程能夠使企業(yè)全面考慮白身情況和各ERP供應(yīng)商的產(chǎn)品及其服務(wù)，從而使其既能知己知彼，百戰(zhàn)不殆，又不會(huì)漏掉潛在的對(duì)本企業(yè)來(lái)說(shuō)優(yōu)秀的軟件，造成不必要的損失。大部分企業(yè)在ERP選型的最后階段往往面臨兩三個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品而無(wú)所適從的情況，此時(shí)必須采用有效的選型方法，綜合考慮選型各方面的因素，才能做出正確決定。4.ERP軟件選型方法研究層次分析法是20世紀(jì)70年代由美國(guó)學(xué)者T.L.Saaty最早提出的一種多目標(biāo)評(píng)價(jià)決策方法，它將決策者對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的評(píng)價(jià)決策思維過(guò)程數(shù)學(xué)化。其基本思路是決策者通過(guò)將復(fù)雜問(wèn)題分解為若干層次和若干要素在各要素間簡(jiǎn)單地進(jìn)行比較、判斷和計(jì)算，以獲得不同要素和不同待選方案的權(quán)重，從而為選擇最優(yōu)方案提供決策依據(jù)。4.1構(gòu)建用于ERP軟件選型的層次分析法模型ERP選型的目標(biāo)，是為選擇適應(yīng)企業(yè)情況的ERF產(chǎn)品。就企業(yè)而言，影響ERP方案選擇的因素有很多，通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部組織調(diào)查分析，確定主要影響ERP選型項(xiàng)目的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，主要包括以下幾個(gè)方面：1.軟件發(fā)展程度[F1]：主要包括選擇的ERP軟件能否升級(jí)、系統(tǒng)的先進(jìn)性、系統(tǒng)能否進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)等因素。2.ERP軟件質(zhì)量[F2]：ERP軟件的質(zhì)量可以從操作、功能、易用三個(gè)方面考慮。具體就是ERP軟件的操作性、維護(hù)性、安全性、開(kāi)發(fā)性和完備性。這些因素可以從大體上看出一個(gè)ERP軟件的質(zhì)量好壞。3.供應(yīng)商情況[F3]：主要包括供應(yīng)商相關(guān)行業(yè)知識(shí)、供應(yīng)商的實(shí)施能力、供應(yīng)商的項(xiàng)目管理水平、供應(yīng)商技術(shù)支持能力、供應(yīng)商售后服務(wù)水平、供應(yīng)商的信譽(yù)和實(shí)力等因素。4.企業(yè)狀況[F4]：主要包括企業(yè)管理技術(shù)水平、員工支持的態(tài)度、綜合投資費(fèi)用、內(nèi)部收益率、動(dòng)態(tài)投資回收期等子因素。5.項(xiàng)目總成本[F5]：項(xiàng)目總成本是ERP項(xiàng)目的所有預(yù)期成本、包括軟件購(gòu)置費(fèi)用、相關(guān)的硬件費(fèi)用、員工教育培訓(xùn)費(fèi)用、咨詢實(shí)施費(fèi)用、售后服務(wù)費(fèi)用等。對(duì)于ERP選型這個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)，層次分析模型主要為三層。最高目標(biāo)，選擇合適的ERP產(chǎn)品，中間為準(zhǔn)則層，即ERP軟件選型評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的二級(jí)指標(biāo)，最下層為方案層，即可供選擇的方案。如圖：目標(biāo)層目標(biāo)層準(zhǔn)則層方案層ERP選型ERP軟件的質(zhì)量發(fā)展程度供應(yīng)商情況企業(yè)狀況項(xiàng)目總成本方案A方案B方案C圖4.1層次分析模型圖4.2構(gòu)建制造企業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系ERP的選型是一個(gè)較為復(fù)雜的決策過(guò)程。在這個(gè)決策過(guò)程中，企業(yè)不僅要關(guān)注近期投資的績(jī)效，還關(guān)注對(duì)遠(yuǎn)期競(jìng)爭(zhēng)力的影響。企業(yè)可以從ERP系統(tǒng)功能和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、需求、資源計(jì)劃等方面綜合確定ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系。ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系最好根據(jù)定性與定量相結(jié)合的原則確定評(píng)價(jià)指標(biāo)及子指標(biāo)，然后制定各指標(biāo)所占的權(quán)重。評(píng)價(jià)體系的建立將為企業(yè)科學(xué)選型提供客觀依據(jù)。針對(duì)制造企業(yè)的ERP選型我制作了如下圖所示的ERP軟件選型評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：表4.1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)ERP軟件對(duì)于制造企業(yè)的的綜合評(píng)價(jià)ERP軟件的質(zhì)量系統(tǒng)的操作性系統(tǒng)的維護(hù)性軟件的安全性軟件的開(kāi)發(fā)性功能的完備性ERP軟件的發(fā)展程度版本能否升級(jí)系統(tǒng)的先進(jìn)性能否二次開(kāi)發(fā)供應(yīng)商情況供應(yīng)商實(shí)施能力項(xiàng)目管理水平售后與技術(shù)支持供應(yīng)商信譽(yù)和實(shí)力企業(yè)狀況企業(yè)管理與員工支持綜合投資費(fèi)用內(nèi)部收益率動(dòng)態(tài)投資回收期項(xiàng)目總成本軟件購(gòu)置費(fèi)用相關(guān)硬件費(fèi)用咨詢實(shí)施費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用售后服務(wù)費(fèi)用4.2.1ERP軟件的發(fā)展程度(1)系統(tǒng)的先進(jìn)性(C1):先進(jìn)性是指所建信息系統(tǒng)在總體上是先進(jìn)的,是能產(chǎn)生較大效益的,而且具有較長(zhǎng)的生命周期。所以,這里講的總體先進(jìn)性不只是硬件或軟件的先進(jìn)性,而是指整個(gè)系統(tǒng)的方案、結(jié)構(gòu)、功能、通訊、使用、安裝等綜合起來(lái)是先進(jìn)的。(2)版本能否升級(jí)(C2):ERP系統(tǒng)除了具有傳統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、分銷等功能外,還將不斷吸納新的功能,如產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM、客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、電子商務(wù)、制造執(zhí)行系統(tǒng)MES、決策支持系統(tǒng)DSS、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與聯(lián)機(jī)分析處理OLAP、辦公自動(dòng)化OA等等,從而構(gòu)成了功能強(qiáng)大的集成化企業(yè)管理與決策信息系統(tǒng)。因此,ERP系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有很好的功能可擴(kuò)展性。(3)能否二次開(kāi)發(fā)（C3）：選擇的ERP軟件的接口是否對(duì)外開(kāi)發(fā)，或者ERP是否能在多個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行操作，當(dāng)企業(yè)提出新的模塊或者需要完成新的要求時(shí)能夠再當(dāng)前ERP軟件的基礎(chǔ)上進(jìn)行深度加深或者改造，增加企業(yè)所需的模塊。4.2.2ERP軟件的質(zhì)量(1)系統(tǒng)的操作性(C4):軟件是否符合國(guó)人的操作習(xí)慣，界面是否流暢，操作是否復(fù)雜，如視窗操作,圖形化的功能界面,菜單設(shè)計(jì)功能,工作流的操作界面等。這是選擇ERP軟件的第一個(gè)基本要求。(2)系統(tǒng)的維護(hù)性(C5):為了滿足客戶新的要求，或者是程序在運(yùn)行的過(guò)程中出現(xiàn)BUG，后臺(tái)維護(hù)人員對(duì)軟件進(jìn)行相應(yīng)的排查和改正所需要的工作量。(3)功能的完備性(C6):軟件產(chǎn)品的功能,即產(chǎn)品能否能滿足企業(yè)在管理上的需求;滿足到什么程度;對(duì)于一部分特殊的需求,是否有特殊應(yīng)對(duì)的解決方案。不同的ERP軟件的模塊是有所不同的,而每一個(gè)模塊所擁有的功能也是不一樣的,因此應(yīng)該注意該軟件是否具有滿足企業(yè)需要的所有功能。(4)系統(tǒng)的開(kāi)放性(C7):一方面在項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行的過(guò)程中,可隨時(shí)把自己的各種獨(dú)特應(yīng)用增加到系統(tǒng)中去,使用簡(jiǎn)便,易維護(hù),并且沒(méi)有系統(tǒng)升級(jí)等后顧之憂,提供穩(wěn)定可靠的二次開(kāi)發(fā)能力是ERP項(xiàng)目導(dǎo)入成功與否的關(guān)鍵因素之一;另一方面可以在不同的硬件平臺(tái)上運(yùn)行,改動(dòng)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)用戶環(huán)境的影響最小。(5)軟件的安全性(C8):由于各種技術(shù)和非技術(shù)因素的存在和影響,系統(tǒng)的安全可靠已經(jīng)成為嚴(yán)重而又深刻的問(wèn)題。系統(tǒng)安全一般指系統(tǒng)的系統(tǒng)資源和信息資源不受自然和人為有害因素的威脅和危害。主要是防范蓄意的存取,使用,修改,毀壞及防止泄密的程度。4.2.3供應(yīng)商情況(1)供應(yīng)商的實(shí)施能力(C9):實(shí)施方法是否成熟，預(yù)計(jì)的實(shí)施時(shí)間以及成功案例的實(shí)施時(shí)間，了解更多軟件商實(shí)施案例,尤其是相似的實(shí)施案例。(2)項(xiàng)目管理水平（C10）：信息化實(shí)施水平和規(guī)范化是保證項(xiàng)目如期完成和系統(tǒng)順利運(yùn)行的關(guān)鍵。(3)售后與技術(shù)支持（C11）：ERP軟件的實(shí)施和使用有一個(gè)適應(yīng)期，強(qiáng)大的售后與技術(shù)支持是度過(guò)這個(gè)適應(yīng)期的關(guān)鍵。(4)供應(yīng)商的信譽(yù)和實(shí)力（C12）:軟件商的歷史、規(guī)模、聲譽(yù)、員工、客戶、收入、利潤(rùn)等,即作為一個(gè)公司的基本情況,還有軟件商在中國(guó)的本地化的情況,如其地區(qū)總部、代理商等情況。還因?yàn)镋RP軟件復(fù)雜性,可維護(hù)性以及可擴(kuò)展性,還必須考慮軟件商的合作能力。4.2.4企業(yè)狀況(1)企業(yè)管理與員工支持(C13):ERP實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)項(xiàng)目工程，企業(yè)管理水平的高地和內(nèi)部員工是否支持使用ERP系統(tǒng)也會(huì)影響到ERP軟件的選型。(2)綜合投資費(fèi)用(C14):包括企業(yè)自身的資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，企業(yè)對(duì)ERP軟件選型過(guò)程中的各種復(fù)雜的人情關(guān)系，公關(guān)應(yīng)酬等費(fèi)用的支出。(3)內(nèi)部收益率(C15):內(nèi)部收益率是判斷貼現(xiàn)率為多少時(shí)，投入和收益在確定的計(jì)算期內(nèi)可以持平。(4)動(dòng)態(tài)投資回收期(C16):動(dòng)態(tài)投資回收期是在考慮資金的時(shí)間價(jià)值的基礎(chǔ)上，以標(biāo)準(zhǔn)貼現(xiàn)率來(lái)計(jì)算投入和收益達(dá)到平衡的時(shí)點(diǎn)。4.2.5項(xiàng)目總成本(1)軟件購(gòu)置費(fèi)用（C17）：一次性購(gòu)置ERP軟件的所需的費(fèi)用。(2)相關(guān)硬件費(fèi)用(C18):包括必要的PC端、服務(wù)器、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的費(fèi)用。(3)咨詢實(shí)施費(fèi)用（C19）：項(xiàng)目咨詢費(fèi)用是企業(yè)為成功實(shí)施ERP項(xiàng)目，在選擇和規(guī)劃系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中聘請(qǐng)咨詢顧問(wèn)的支出，通常占整個(gè)項(xiàng)目投資的10%～20%。(4)培訓(xùn)費(fèi)用（C20）：全面的培訓(xùn),對(duì)不同層面、不同的人、不用內(nèi)容的培訓(xùn);在實(shí)施前、中、后的各個(gè)階段。培訓(xùn)是企業(yè)人員了解系統(tǒng)、使系統(tǒng)充分發(fā)揮作用的重要因素。(5)售后服務(wù)費(fèi)用（C21）：系統(tǒng)使用過(guò)程中，每年還要支出一筆系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)。國(guó)內(nèi)ERP系統(tǒng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常比較低，很多只收軟件費(fèi)的百分之十；而國(guó)外的系統(tǒng)收費(fèi)就比較高了，據(jù)說(shuō)有的可以收到軟件費(fèi)的百分之五十。因此企業(yè)在選型時(shí)還是要充分考慮這方面的成本因素。當(dāng)然，一些國(guó)外的知名ERP軟件通常不會(huì)提供二次開(kāi)發(fā)的服務(wù)，即使有也是非常高的，一般的企業(yè)不一定承受得起，如果是使用國(guó)內(nèi)的ERP系統(tǒng)，這方面的支出相對(duì)也會(huì)低很多。5案例分析5.1構(gòu)造判斷矩陣案例說(shuō)明:A機(jī)械制造企業(yè)要購(gòu)買和實(shí)施ERP系統(tǒng),A企業(yè)是一個(gè)比較大型的數(shù)控機(jī)械制造企業(yè)，經(jīng)過(guò)初期刪選,有三家公司的產(chǎn)品可供選擇。分別為金蝶，用友，SAP，他們分別用B1，B2，B3代表，過(guò)程如下:依據(jù)表4.1所示的評(píng)價(jià)模型,請(qǐng)有關(guān)專家、管理咨公司顧問(wèn)、使用過(guò)同類產(chǎn)品的企業(yè)用戶、本企業(yè)各個(gè)層次的管理人員和技術(shù)人員等各類人員從不同角度給三個(gè)產(chǎn)品打分。評(píng)分采用1-9標(biāo)度方法(如表5.1所示)。借助層次分析法程序,對(duì)判斷矩陣中數(shù)據(jù)的一致性進(jìn)行了檢驗(yàn),將通過(guò)檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行相對(duì)重要程度計(jì)算,得到最終各指標(biāo)的綜合重要度。(對(duì)未順利通過(guò)一致性檢驗(yàn)的調(diào)查表,進(jìn)行返回調(diào)查,直到表數(shù)據(jù)不存在邏輯問(wèn)題)。表5.11-9標(biāo)度法尺度含義1第i個(gè)因素與第j個(gè)因素的影響相同3第i個(gè)因素比第j個(gè)因素的影響稍強(qiáng)5第i個(gè)因素比第j個(gè)因素的影響強(qiáng)7第i個(gè)因素比第j個(gè)因素的影響明顯強(qiáng)9第i個(gè)因素比第j個(gè)因素的影響絕對(duì)的強(qiáng)這里A1，A2，A3，A4,A5分別表示ERP軟件的發(fā)展程度，ERP軟件的質(zhì)量，ERP軟件供應(yīng)商的情況，企業(yè)狀況，項(xiàng)目總成本。通過(guò)運(yùn)用標(biāo)桿原理我們能排列出個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)的重要程度。這里我們拿漢川機(jī)床廠的ERP評(píng)價(jià)指標(biāo)作為此次案例分析的標(biāo)桿，這里我們通過(guò)漢川機(jī)床廠的ERP選型專家小組、ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、ERP項(xiàng)目實(shí)施小組對(duì)漢川機(jī)床廠自己所選用的ERP軟件的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行打分（滿分為1分），通過(guò)求其平均值得出漢川機(jī)床廠的標(biāo)桿值，如表5.2所示：表5.2標(biāo)桿企業(yè)A1的評(píng)估值A(chǔ)1ERP軟件的發(fā)展程度評(píng)估值ERP選型專家小組ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組ERP項(xiàng)目實(shí)施小組平均評(píng)估值系統(tǒng)的先進(jìn)性0.270.310.290.290版本能否升級(jí)0.350.330.420.367系統(tǒng)能否二次開(kāi)發(fā)0.390.430.450.423同理我們得到了A2，A3，A4，A5這四個(gè)二級(jí)指標(biāo)的標(biāo)桿值。然后通過(guò)匯集專家，公司的ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施小組來(lái)對(duì)最后所選擇的ERP產(chǎn)品的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行打分，最后經(jīng)過(guò)綜合統(tǒng)計(jì)得出下圖的ERP軟件評(píng)價(jià)指標(biāo)體系系數(shù)，首先我們對(duì)A1ERP軟件的發(fā)展程度進(jìn)行評(píng)估，如表5.3所示：表5.3自己企業(yè)A1的評(píng)估值ERP軟件的發(fā)展程度評(píng)估值ERP選型專家小組ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組ERP項(xiàng)目實(shí)施小組平均評(píng)估值系統(tǒng)的先進(jìn)性0.380.420.330.378版本能否升級(jí)0.330.370.450.38系統(tǒng)能否二次開(kāi)發(fā)0.360.390.450.40通過(guò)ERP選型專家小組和ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、ERP項(xiàng)目實(shí)施小組對(duì)ERP軟件的發(fā)展程度進(jìn)行綜合的評(píng)估我們?nèi)∑淦骄档玫搅薃1ERP軟件的發(fā)展程度的實(shí)際評(píng)估值。通過(guò)對(duì)漢川機(jī)床廠ERP選型中A1ERP軟件的發(fā)展程度評(píng)估值°進(jìn)行比較如下表5.4所示：表5.4對(duì)比標(biāo)桿企業(yè)A1ERP軟件的發(fā)展程度漢川機(jī)床廠標(biāo)桿值A(chǔ)企業(yè)自身評(píng)估值系統(tǒng)的先進(jìn)性0.2900.378版本能否升級(jí)0.3670.38系統(tǒng)能否二次開(kāi)發(fā)0.4230.40由于A1ERP軟件的發(fā)展程度屬于標(biāo)桿原理里面的適中型指標(biāo)，自身指標(biāo)越接近某一標(biāo)桿值越好。通過(guò)上表我們發(fā)現(xiàn)A企業(yè)自身的評(píng)估值與標(biāo)桿值的差距不大，說(shuō)明A企業(yè)自身的評(píng)估值是符合市場(chǎng)，符合科學(xué)要求的。同理我們可以得到A2、A3、A4、A5、的標(biāo)桿值、實(shí)際評(píng)估值如下表5.5所示：表5.5指標(biāo)體系值與標(biāo)桿值準(zhǔn)則層評(píng)價(jià)指標(biāo)體系標(biāo)桿值C實(shí)際評(píng)估值A(chǔ)2ERP軟件的質(zhì)量系統(tǒng)的操作性0.40.45系統(tǒng)的維護(hù)性0.40.45軟件的安全性0.60.65軟件的開(kāi)發(fā)性0.50.55功能的完備性0.40.4A3供應(yīng)商情況供應(yīng)商實(shí)施能力0.70.75項(xiàng)目管理水平0.50.5售后與技術(shù)支持0.80.85供應(yīng)商信譽(yù)和實(shí)力0.50.55A4企業(yè)狀況企業(yè)管理與員工支持0.60.6綜合投資費(fèi)用0.80.85內(nèi)部收益率0.30.35動(dòng)態(tài)投資回收期11A5項(xiàng)目總成本軟件購(gòu)置費(fèi)用0.70.75相關(guān)硬件費(fèi)用0.80.85咨詢實(shí)施費(fèi)用0.70.75培訓(xùn)費(fèi)用0.80.8售后服務(wù)費(fèi)用0.80.85通過(guò)對(duì)比我們的標(biāo)桿企業(yè)漢川機(jī)床廠的評(píng)價(jià)指標(biāo)系數(shù)我們可以可以看到專家及ERP項(xiàng)目小組得出的數(shù)據(jù)與之差距不大，即專家與項(xiàng)目小組得出的數(shù)據(jù)符合選擇一款ERP軟件選擇的市場(chǎng)規(guī)律。在選擇ERP軟件時(shí)，第二層A的各因素對(duì)目標(biāo)層的Z的影響結(jié)果兩兩比較結(jié)果如下表5.6所示：表5.6準(zhǔn)則層比較ZA1A2A3A4A5A111/2433A221755A31/41/711/21/3A41/31/5211A51/31/5311通過(guò)表5.6，我們可以得到對(duì)比矩陣如下圖5.1所示：圖5.1矩陣A根據(jù)表5.1的準(zhǔn)則，我們對(duì)候選的三個(gè)ERP軟件金蝶，用友，SAP我們要構(gòu)造五個(gè)準(zhǔn)則如表5.7-5.11，判斷矩陣如,圖5.2-5.6所示：表5.7比較準(zhǔn)則B1B1ERP軟件的發(fā)展程度金蝶用友SAP金蝶125用友1/212SAP1/51/21圖5.2準(zhǔn)則判斷矩陣B1表5.8比較準(zhǔn)則B2B2ERP軟件的質(zhì)量金蝶用友SAP金蝶11/31/8用友311/3SAP831圖5.3準(zhǔn)則判斷矩陣B2表5.9比較準(zhǔn)則B3B3供應(yīng)商情況金蝶用友SAP金蝶113用友113SAP1/31/31圖5.4準(zhǔn)則判斷矩陣B3表5.10比較準(zhǔn)則B4B4企業(yè)狀況金蝶用友SAP金蝶134用友1/311SAP1/411圖5.5準(zhǔn)則判斷矩陣B4表5.11比較準(zhǔn)則B5B5項(xiàng)目總成本金蝶用友SAP金蝶111/4用友111/4SAP441圖5.6準(zhǔn)則判斷矩陣B5這里對(duì)比矩陣一共有6個(gè)，一個(gè)5階矩陣，五個(gè)3階矩陣。5.2層次單排序及一致性檢驗(yàn)5.2.1層次單排序就是確定某層次各因素對(duì)上一層次某因素的影響程度，并依此排出順序。其方法可以根據(jù)矩陣?yán)碚?，通過(guò)數(shù)學(xué)計(jì)算求得判斷矩陣的特征向量，此特征向量就代表了該層次部分〔或全部）因素對(duì)上層次某因素的影響程度大小，即權(quán)重值，這些權(quán)重值便是單排序結(jié)果。對(duì)于矩陣特征向量的計(jì)算，可以采用近似求解如和法、方根法計(jì)算。確定所有元素的兩兩比較判斷矩陣后,依據(jù)所得的矩陣計(jì)算排序向量。方法是先計(jì)算得出矩陣的主特征向量,然后經(jīng)歸一化即得到排序向量。通過(guò)解特征值A(chǔ)=NmaxA,這里的Nmax是A的最大特征根,是相應(yīng)的特征向量。所得到的經(jīng)歸一化后就可作為權(quán)重向量。這種方法稱為特征根法，公式如下：所以A=CI=λ-N/N-1通過(guò)以上公式，計(jì)算A的最大特征根如下所示：通過(guò)列向量歸一化我們可以得到：W1=1/(1+2+1/4+1/3+1/3)W1=0.255同理我們可以得到：W2=0.245W3=0.235W4=0.285W5=0.291同理我們可以得到列向量歸一化矩陣M為：求得其算術(shù)平均矩陣為：M1=(0.255+0.245+0.235+0.285+0.291)/5M1=0.262同理我們可以得到：M2=0.487M3=0.053M4=0.096M5=0.108所以矩陣：又因?yàn)镹1=(0.255+0.245+0.235+0.285+0.291)=1.311同理我們可以得到：N2=2.438N3=0.266N4=0.481N5=0.539所以：又因?yàn)锳=所以=1/5（N1/M1+N2/M2+N3/M3+N4/M4+N5/M5）所以=5.073所以該特征值對(duì)應(yīng)的歸一化特征向量={0.263,0.475,0.055,0.099,0.110}5.2.2一致性檢驗(yàn)在計(jì)算排序向量時(shí),還必須進(jìn)行判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)。人的判斷不僅可能違背一致性比例關(guān)系,還可能違背傳遞性。即若C1的相對(duì)重要性高于C2;而C2的相對(duì)重要性高于C3,則C1相對(duì)重要性不一定高于C3.這是在人們的判斷中經(jīng)常發(fā)生的情況。當(dāng)判斷矩陣偏離一致性過(guò)大時(shí),這種近似估計(jì)的可靠程度也就值得懷疑了。因此需要對(duì)判斷矩陣的一致性進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)于一致性偏差可以用一致性指標(biāo)C.I.(consisteneyindex)來(lái)表示C.I=Nmax-N/N-1則CI=5.073-5/5-1=0.018RI=1.12故CR=0.018/1.12=0.016<0.1所以A通過(guò)了一致性驗(yàn)證。接下來(lái)我們通過(guò)計(jì)算B1-B5的和最大特征向量-來(lái)驗(yàn)證B1-B5是否通過(guò)了一致性檢驗(yàn)。因?yàn)椋核酝ㄟ^(guò)列向量歸一化我們可以得到：P1=1/（1+1/2+1/5）P1=0.588同理我們可以得到：P2=0.294P3=0.117同理我們可以得到列向量歸一化矩陣為：通過(guò)向量矩陣M我們可以求得其算術(shù)平均矩陣為：M1=（0.588+0.571+0.625）/3M1=0.595同理我們可以得到：M2=0.270M3=0.128所以B1的算術(shù)平均矩陣為：通過(guò)算術(shù)平均矩陣我們可以得到：N1=（0.588+0.571+0.625）N1=1.784同理可以得到：N2=0.830N3=0.385所以歸一化向量矩陣的和矩陣為：又因?yàn)锳=，A=和矩陣N所以=1/3(N1/M1+N2/M2+N3/M3)=3.005所以={0.595,0.082,0.429,0.063,0.166}同理我們通過(guò)計(jì)算可以得到：=3.002={0，277，0.236，0.429,0.193,0.166}=3={0.129，0.682，0.142,0.175,0.668}；最后通過(guò)對(duì)比比較矩陣B1，B2，B3，B4，B5可以求層次總排序的權(quán)向量并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，結(jié)果如表5.12所示：表5.12層次總排序權(quán)向量K123450.5950.0820.4290.6330.1660.2770.2360.4290.1930.1660.1290.6820.1420.1750.6683.0053.00233.00930.0030.00100.00500.580.580.580.580.58通過(guò)計(jì)算可知B1，B2，B3，B4，B5通過(guò)了一致性檢驗(yàn)。5.3層次總排序及一致性檢驗(yàn)通過(guò)表5.12我們可以看到上面的每個(gè)單排序都通過(guò)了一次性檢驗(yàn)，計(jì)算最低層次所有因素對(duì)于最高層(總目標(biāo))相對(duì)重要性的排序權(quán)值,稱為層次總排序。這一過(guò)程是c最高層次到最低層次逐層進(jìn)行的。若上一層次A包含m個(gè)因素Al,A2,...,Am,其層次總排序權(quán)值分別為al,a2,...,am,下一層次B包含"個(gè)因素B,,B2,...,Bn,它們對(duì)于因素Aj層次單排序權(quán)值分別為b1j,b2j,...,bnj,(當(dāng)Bk與Aj無(wú)聯(lián)系時(shí),bkj=0)此時(shí)B層次總排序權(quán)值見(jiàn)表5.13：表5.13層次總排序?qū)哟蜛A1A2…AmB層次總排序權(quán)值層次Ba1a2…amB1B2…Bnb11b12…b1mb21b22…b1m……bn1bn2…bnmW1W2…Wn又因?yàn)椋壕仃嘇的特征值對(duì)應(yīng)的歸一化特征向量={0.263,0.475,0.055,0.099,0.110}；矩陣B1的特征值對(duì)應(yīng)的歸一化特征向量={0.595,0.082,0.429,0.063,0.166}。所以通過(guò)計(jì)算我們可以得到B1對(duì)總目標(biāo)的權(quán)值為：0.595x0.263+0.082x0.475+0.429x0.055+0.633x0.099+0.166x0.110=0.3同理我們可以得到B2，B3對(duì)總目標(biāo)的權(quán)值分別為0.246,0.456，而又因?yàn)闆Q策層對(duì)總目標(biāo)的權(quán)向量為：{0.3,0.246,0.456},又因?yàn)椋篊R=(0.263x0.003+0.475x0.001+0.055x0+0.099x0.005+0.110x0)/0.58=0.015<0.1所以層次總排序通過(guò)一致性檢驗(yàn)。所以{0.3,0.246,0.456}是最后的決策依據(jù)。即各方案的權(quán)重排序?yàn)锽3>B1>B2，所以最后應(yīng)該選擇B3公司的ERP產(chǎn)品，即應(yīng)該選擇SAP軟件。5.4結(jié)論分析ERP是一個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn),一個(gè)企業(yè)ERP實(shí)施的成功與否將直接影響到該企業(yè)的工作效率,而ERP選型是實(shí)施ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ),只有選擇好的,適應(yīng)企業(yè)實(shí)際需求的ERP系統(tǒng)才能最大限度地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)。本文主要首先分析企業(yè)進(jìn)行ERP選型時(shí)的著重考慮的因素以及標(biāo)準(zhǔn),然后介紹了基于傳統(tǒng)的層次分析法來(lái)進(jìn)行企業(yè)ERP選型并分析了其不足,在此基礎(chǔ)上,本文提出了基于層次分析法與標(biāo)桿原理相結(jié)合的企業(yè)ERP選型算法,最后以A公司為例,說(shuō)明基于層次分析法與標(biāo)桿原理相結(jié)合的方法在A公司進(jìn)行ERP軟件選型的具體分析過(guò)程。本文所做的工作主要有:(1)本文詳細(xì)分析了企業(yè)進(jìn)行ERP系統(tǒng)選型時(shí)應(yīng)考慮的主要因素、關(guān)鍵問(wèn)題、ERP選型需求調(diào)研的主要工作、ERP系統(tǒng)選型的標(biāo)準(zhǔn)以及具體ERP選型的實(shí)施。(2)分析了傳統(tǒng)層次分析法如何進(jìn)行企業(yè)的ERP系統(tǒng)選型工作。(3)提出了基于層次分析法與標(biāo)桿原理相結(jié)合的企業(yè)ERP選型算法。首先利用本行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)自身選擇ERP軟件時(shí)對(duì)ERP軟件選型評(píng)價(jià)指標(biāo)體系作為自己企業(yè)選型過(guò)程中的標(biāo)桿，通過(guò)標(biāo)桿企業(yè)的數(shù)據(jù)來(lái)檢驗(yàn)自己企業(yè)選擇ERP軟件時(shí)是否符合市場(chǎng)選擇的規(guī)律，最后通過(guò)對(duì)A公司的ERP供應(yīng)商數(shù)據(jù)的分析,同時(shí)給出了詳細(xì)的計(jì)算過(guò)程,最后得出具體的結(jié)論。通過(guò)A公司ERP選型的過(guò)程您可以看到這樣一條清晰的脈絡(luò):(1)對(duì)自己企業(yè)需求的詳盡了解。通過(guò)對(duì)企業(yè)運(yùn)作流程的清晰勾勒明確每個(gè)業(yè)務(wù)部門的需求。并將這些需求流程圖示化,考核指標(biāo)化。(2)建立廣泛參與的項(xiàng)目選型小組,讓各個(gè)部門的意見(jiàn)都能體現(xiàn)在選型的過(guò)程中。(3)分階段篩選,減少選型的周期和難度。一個(gè)階段一個(gè)任務(wù)篩選排除一批不合格的供應(yīng)商,減輕選型的壓力。(4)民主評(píng)議降低風(fēng)險(xiǎn)。避免因?yàn)镮T部門的過(guò)渡引導(dǎo)而產(chǎn)生的異議。通過(guò)科學(xué)的評(píng)分手段綜合各個(gè)部門的意見(jiàn)和打分情況,得到最后的選擇。本文的優(yōu)點(diǎn)是采用了層次分析法與標(biāo)桿原理相結(jié)合的原理，由于層次分析法是一種定性分析法，主觀因素占據(jù)主導(dǎo)，導(dǎo)致最后的結(jié)論可能不是非常客觀，采用層次分析法與標(biāo)桿原理相結(jié)合的原理可以大大降低這種主觀因素，避免由于一人而導(dǎo)致整個(gè)選型過(guò)程的失敗，是一種比較科學(xué)的方法，缺點(diǎn)就是標(biāo)桿企業(yè)內(nèi)部的評(píng)價(jià)指標(biāo)是一種商業(yè)機(jī)密，不會(huì)輕易透露出來(lái)，想要得到標(biāo)桿企業(yè)的指標(biāo)評(píng)價(jià)值是一件比較有困難的事情，下一步我們要研究除了結(jié)合標(biāo)桿原理外，是否還能與其他的定量分析的原理結(jié)合在一起，如運(yùn)用平衡計(jì)分卡選取關(guān)鍵指標(biāo)，并運(yùn)用模糊層次分析法，建立線性回歸模型對(duì)ERP軟件的選型進(jìn)行了研究?；虿捎枚嘧兞康臅r(shí)間序列分析技術(shù)，來(lái)進(jìn)行ERP選型的決策等。6全文總結(jié)通過(guò)對(duì)課題研究的目的及意義的調(diào)查和研究，發(fā)現(xiàn)層次分析法在制造業(yè)ERP選型中的應(yīng)用研究較少，使用的方法也過(guò)于單一，所以我對(duì)層次分析法與標(biāo)桿原理進(jìn)行了深入的研究然后基于層次分析法與標(biāo)桿原理相結(jié)合的方法對(duì)ERP供應(yīng)商、ERP軟件的質(zhì)量、軟件的發(fā)展程度、企業(yè)狀況、項(xiàng)目總成本進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估的范圍涵蓋了供應(yīng)商的基本實(shí)力、對(duì)項(xiàng)目的掌控能力和投入能力,軟件對(duì)企業(yè)未來(lái)的支撐能力以及功能層次對(duì)企業(yè)需求的吻合度。通過(guò)建立層次結(jié)構(gòu)模型對(duì)ERP軟件進(jìn)行評(píng)價(jià),不僅能客觀真實(shí)的反映軟件供應(yīng)商的優(yōu)劣情況,而且通過(guò)兩兩比較,能使定性描述定量化。同時(shí)減少了人為因素的影響,可以更準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)供應(yīng)商,并便于在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)。通過(guò)對(duì)一致性的檢驗(yàn)來(lái)判斷所得出的權(quán)重是不是科學(xué)，A企業(yè)ERP項(xiàng)目選型過(guò)程是以