電子商務(wù)團(tuán)體薪資體系架構(gòu)一、客服部薪資體系客服部屬于直接營(yíng)銷部門，所以須計(jì)算個(gè)人業(yè)績(jī)分成，薪資體系為：等級(jí)底薪+業(yè)績(jī)分成+全勤獎(jiǎng)+崗位津貼+活動(dòng)獎(jiǎng)金+企業(yè)業(yè)績(jī)超額獎(jiǎng)金。其中業(yè)績(jī)分成包含個(gè)人業(yè)績(jī)分成、靜默下單業(yè)績(jī)分成，靜默下單業(yè)績(jī)分成不計(jì)入個(gè)人月要求業(yè)績(jī)目標(biāo)，此部分業(yè)績(jī)分成根據(jù)業(yè)績(jī)總額×5%÷團(tuán)體正式職員總?cè)藬?shù)進(jìn)行按人數(shù)分配。崗位津貼從組長(zhǎng)開始享受，包含組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理、總監(jiān)，崗位津貼金額依次分別為100、200、300、500。客服人員分為5個(gè)不一樣等級(jí)，依次分別為心級(jí)客服、藍(lán)鉆客服、黃鉆客服、皇冠客服、金冠客服；對(duì)應(yīng)底薪依次為1000元、1100元、1200元、1300元、1500元；對(duì)應(yīng)月銷售任務(wù)量依次分別為2萬、3萬、4萬、5萬、6萬；完成對(duì)應(yīng)月銷售任務(wù)量分成百分比依次分別為0.5%、0.75%、1%、1.25%、1.5%；若未完成要求月銷售任務(wù)量，則按完成百分比折算業(yè)績(jī)分成；若超額完成要求月銷售任務(wù)量，每超越一個(gè)等級(jí)，則根據(jù)所達(dá)成等級(jí)對(duì)應(yīng)分成百分比上一個(gè)等級(jí)分成百分比進(jìn)行折算業(yè)績(jī)分成；每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)績(jī)效考評(píng)及格分?jǐn)?shù)依次分別為70分、75分、80分、85分、95分?？头I(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)包含：平均響應(yīng)、首次對(duì)應(yīng)、回復(fù)率、成交率、客單價(jià)、銷售業(yè)績(jī)。平均響應(yīng)：客服對(duì)用戶每次回復(fù)用時(shí)平均值，對(duì)用戶說了多句，然后客服回復(fù)情況，客服回復(fù)被看作是對(duì)用戶所說多句一個(gè)回復(fù)，幫助分析客服響應(yīng)夠不夠立即；首次對(duì)應(yīng)：客服對(duì)用戶第一次回復(fù)用時(shí)平均值，幫助分析客服首次響應(yīng)夠不夠立即；

回復(fù)率：回復(fù)過用戶數(shù)÷總接待用戶數(shù),反應(yīng)是客服對(duì)用戶響應(yīng)情況。成交率：是對(duì)應(yīng)3種不一樣判定規(guī)則計(jì)算成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)÷售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待付款前咨詢?nèi)藬?shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)絡(luò)人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款人數(shù)。客單價(jià)：個(gè)人付款客單價(jià)÷團(tuán)體付款客單價(jià)?？头蛦蝺r(jià)是分析客服關(guān)聯(lián)銷售能力關(guān)鍵指標(biāo)之一。具體業(yè)績(jī)考評(píng)體系表格以下：具體薪資體系表格以下：二、技術(shù)部、推廣部薪資體系技術(shù)部和推廣部均屬于間接營(yíng)銷部門，所以不參與個(gè)人業(yè)績(jī)分成計(jì)算，薪資體系以下：底薪+靜默下單業(yè)績(jī)分成+活動(dòng)獎(jiǎng)金+企業(yè)業(yè)績(jī)超額獎(jiǎng)金?；顒?dòng)獎(jiǎng)金每個(gè)月活動(dòng)期間全部營(yíng)業(yè)所得財(cái)務(wù)收入均不計(jì)個(gè)人業(yè)績(jī)及分成，企業(yè)將拿出月活動(dòng)總營(yíng)業(yè)額1%作為團(tuán)體獎(jiǎng)金進(jìn)行分配，此款項(xiàng)均需在當(dāng)月工資結(jié)算時(shí)一并進(jìn)行支付，無需另外支付。分配方法以下：

月活動(dòng)總營(yíng)業(yè)額0.6%為全體職員獎(jiǎng)金；

月活動(dòng)總營(yíng)業(yè)額0.2%為各部門主管人員獎(jiǎng)金，客服部、倉儲(chǔ)部、技術(shù)部、推廣部、財(cái)務(wù)部、人力資源部平均分配；

月活動(dòng)總營(yíng)業(yè)額0.1%為此次活動(dòng)中優(yōu)異職員獎(jiǎng)金，此優(yōu)異職員由各部門主管推薦提名，由人力資源部會(huì)同總經(jīng)理最終評(píng)選產(chǎn)生6名優(yōu)異職員，分別為冠軍1名，亞軍2名，季軍3名。所產(chǎn)生優(yōu)異職員根據(jù)排名前后次序獎(jiǎng)金分配百分比依次分別為3:2:1，此獎(jiǎng)金全部打款到每個(gè)人賬戶中；

月活動(dòng)總營(yíng)業(yè)額0.1%為優(yōu)異職員活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，此經(jīng)費(fèi)專供每個(gè)月產(chǎn)生優(yōu)異職員專題活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由企業(yè)安排活動(dòng)時(shí)間及細(xì)則進(jìn)行消費(fèi)，此經(jīng)費(fèi)不得轉(zhuǎn)為她用，也不得套現(xiàn)。單項(xiàng)獎(jiǎng)為激勵(lì)大家愈加好工作，企業(yè)特設(shè)定以下單項(xiàng)獎(jiǎng)，具體獎(jiǎng)項(xiàng)以下：

1、銷售冠軍獎(jiǎng)：參選資格為當(dāng)月績(jī)效考評(píng)總分及要求等級(jí)任務(wù)全部達(dá)標(biāo)正式職員，每個(gè)月產(chǎn)生1名，當(dāng)月營(yíng)業(yè)額最高者取得，獎(jiǎng)金為300元。

2、最好進(jìn)步獎(jiǎng)：參選資格為全部業(yè)務(wù)人員，每個(gè)月產(chǎn)生1名，當(dāng)月業(yè)績(jī)額較上個(gè)月業(yè)績(jī)額增加百分比最高者取得，獎(jiǎng)金為200元。

3、最好創(chuàng)意獎(jiǎng)：參選資格為企業(yè)全部職員，每個(gè)月產(chǎn)生1名，當(dāng)月個(gè)人提議最好者取得，一經(jīng)采取，視為企業(yè)直接或間接發(fā)明利益程度大小可取得100-10000元獎(jiǎng)金。

4、團(tuán)體超額營(yíng)業(yè)獎(jiǎng)：參選資格為企業(yè)全部職員，團(tuán)體當(dāng)月營(yíng)業(yè)目標(biāo)超額完成50%