39/39蕩口某商城商戶手冊致辭尊敬的商戶閣下：經(jīng)營治理有限公司全體職員真誠的歡迎各位商戶入駐本商城，并祝各位萬事如意！興盛發(fā)達！為了共同把本商城建設(shè)成一個安全、文明、整潔、舒適、優(yōu)美、高尚的現(xiàn)代化商業(yè)中心，我們專門編寫了這本《商戶手冊》，供您了解本商城的物業(yè)治理運作情況及方便您的經(jīng)營治理之用?！渡虘羰謨浴分械母黜椛坛侵卫硪?guī)定及注意事項，旨在保障本商城各項設(shè)施、設(shè)備使用功能的完美發(fā)揮和維護各位商戶的公共利益；《商戶手冊》中的“服務(wù)指南”則是經(jīng)營治理公司為滿足您經(jīng)營治理之所需，在商城的治理服務(wù)工作中盡自己所能排憂解難的具體體現(xiàn)。請您在入駐前務(wù)必認(rèn)真閱讀本手冊，明確您與經(jīng)營治理公司之間的權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)，充分享受經(jīng)營治理公司為您提供的各項服務(wù)。衷心希望您簽署了《物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議》之后，在我們共同治理和為您服務(wù)的過程中能得到您的鼎力支持和通力合作。我們經(jīng)營治理公司將信守自己的承諾，通過對您體貼入微的服務(wù)，讓您體會到真正意義上的“和諧共贏”，實現(xiàn)“幸福賺鈔票”的愿望。經(jīng)營治理有限公司目錄第一章入駐指南一、商城服務(wù)指南1、日常咨詢2、公共服務(wù)3、有償服務(wù)4、協(xié)同窗口二、商城治理服務(wù)1、投訴中心2、工程維修3、租賃服務(wù)三、入駐手續(xù)1、收鋪須知2、入駐流程圖第二章商城治理規(guī)定商城治理規(guī)定第三章商城經(jīng)營治理公約商城經(jīng)營治理公約第四章商城物業(yè)治理規(guī)定細(xì)則一、裝修治理規(guī)定二、消防治理規(guī)定三、安全用電治理規(guī)定四、節(jié)約用水治理規(guī)定五、環(huán)衛(wèi)綠化治理規(guī)定六、治安保衛(wèi)治理規(guī)定七、車輛治理規(guī)定八、廣告宣傳治理規(guī)定附：常用電話號碼入駐指南一、商城服務(wù)指南1、日常咨詢服務(wù)（1）受理商戶各項咨詢；（2）現(xiàn)場活動安排咨詢。2、公共服務(wù)（1）提供全天候24小時的保安服務(wù)及要緊通道閉路電視監(jiān)控服務(wù)；（2）公共區(qū)域每天清潔服務(wù)；（3）公共場所照明及供電設(shè)備的維修服務(wù)；（4）給排水、消防設(shè)備的維修、保養(yǎng)服務(wù)；（5）廣告宣傳推廣服務(wù)；（6）環(huán)境綠化及維護保養(yǎng)服務(wù)。3、有償服務(wù)（1）商城經(jīng)營治理公司代辦打印、復(fù)印、傳真等服務(wù)；（2）商鋪內(nèi)的照明線路、給排水等安裝、維修；（3）代商戶制作店鋪門楣、招牌等。（4）代商戶辦理電話、寬帶等通訊服務(wù)。4、協(xié)同窗口聯(lián)系工商、稅務(wù)、銀行、通訊等有關(guān)部門并協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。二、商城治理服務(wù)1、客戶服務(wù)中心工作內(nèi)容：提供客戶服務(wù)和同意客戶的投訴，收集客戶的意見，提出處理意見及建議，督促檢查投訴事項的處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶?？蛻舴?wù)投訴方式:可拔打電話：可通過傳確實方式：可通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送郵件：可直接到經(jīng)營治理公司、客戶投訴中心投訴。2、工程維修工作內(nèi)容：提供水管堵漏、疏通、電話線、網(wǎng)線、燈管的更換等解決發(fā)生在本商城內(nèi)的有關(guān)工程方面的相關(guān)問題。工作流程：（1）能夠通過電話報修或者直接到經(jīng)營治理公司填寫工程《維修申請單》；（2）由經(jīng)營治理公司與物業(yè)維修部門聯(lián)系，在約定時刻內(nèi)解決商戶存在的問題；（3）維修人員需要帶上《維修申請單》，在解決工程問題之后由商戶簽字確認(rèn)，并支付維修單上應(yīng)付的維修費用；（4）若工程維修人員在約定時刻內(nèi)未進行維修，客戶可直接打電話或用其它方式向客戶投訴中心進行投訴。3、租賃服務(wù)(1)服務(wù)目的：為入駐商戶提供租賃方面的便利。(2)適用范圍：所有物業(yè)，指商鋪公共區(qū)域、公寓、廣告位、道路、綠化區(qū)域等。三、入駐手續(xù)1、收鋪須知尊敬的商戶：我公司將特不榮幸的為您提供服務(wù)，我們衷心地期望我們的服務(wù)能令您中意，在您成為我們的真正商戶之前，有必要向您介紹有關(guān)辦理入駐事項和程序，幸免您在入駐時產(chǎn)生遺漏而引致不便。1.商戶在接到“入駐通知書”載明之日起一個月內(nèi)，到入駐通知書載明之地點辦理入駐收鋪手續(xù)，逾期一個月辦理者，即被視為自動收鋪。物業(yè)是一種大額和質(zhì)量環(huán)節(jié)復(fù)雜的產(chǎn)品，我們希望您能撥庸親臨，幸免發(fā)生自動收鋪的情況。2.租戶在接到通知之日起超過三個月不來辦理入駐收鋪手續(xù)而又無任何書面解釋的，經(jīng)治理公司多次督促仍不理睬者，視為無主商鋪，將被中止合同，由本公司收回商鋪并扣除其應(yīng)繳納的所有款項及違約金后重新出租。3.在前來辦理入駐手續(xù)時，請帶所入駐通知書所載費用及個人有效證件。4.入駐時請認(rèn)真查看室內(nèi)設(shè)備、土建裝修等是否損壞或未盡妥善，辦理驗收確認(rèn)手續(xù)。5.依照房屋承建合同房屋保修期為一年。保修期間如因工程質(zhì)量所致，承建單位將為您免費維修,如因您的使用不當(dāng)，則須由您自行支付費用。如因自身在裝修或使用過程中作業(yè)不當(dāng)或使用不當(dāng)，您應(yīng)當(dāng)切實負(fù)起責(zé)任，具體參見《商戶手冊》裝修治理規(guī)定。6.您有權(quán)對您的商鋪單元進行裝修、維修和改造，但必須保證絕對不阻礙房屋結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施和房屋公共形象。裝修前業(yè)主需向經(jīng)營治理公司提出書面申請。經(jīng)對您的裝修方案審核、批準(zhǔn)后方可進行，并按裝修規(guī)定向治理公司繳納裝修安全保證金。7.辦理各種手續(xù)的程序見“入駐流程圖”及“裝飾裝修審批流程”。在我們履行告知義務(wù)的同時，也希望得到您的通力配合與支持，我治理公司將為您提供中意的服務(wù)，共同做好本項目物業(yè)的各項服務(wù)工作。讓我們在以后的相處過程中，攜手共進，為制造一個和諧共贏的美好以后。祝您順利入駐！財源廣進！治理有限公司2、入駐流程1)、驗證A、購房合同或租賃合同原件B、身份證原件及復(fù)印件（托付辦理還應(yīng)帶齊書面托付書、代理人身份證及復(fù)印件）C、入駐通知書2）、登記A、填寫《商戶登記表》B、簽訂《物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議》C、簽訂《承諾書》D、簽訂《消防安全責(zé)任書》E、發(fā)放《商戶手冊》3）、交費A、預(yù)交物業(yè)服務(wù)費一年，元/㎡.月B、裝修安全保證金，元/間C、建筑垃圾清運費，元/間D、裝修材料、使用電梯運輸費，元/間E、預(yù)收水電費，/間4）、交房A、發(fā)放鑰匙B、檢查驗收房屋C、辦理驗鋪交接手續(xù)第二章商城治理規(guī)定為規(guī)范和加強治理，保障商戶的合法權(quán)益，制造安全、優(yōu)美、舒適、文明的經(jīng)營生活環(huán)境，依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本商城的實際，制定本規(guī)定：一、本商城的物業(yè)治理范圍：1、公共區(qū)域：由商城依照物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計所指定的公共地點，其中包括各出入口、人行道、綠化區(qū)車道、消防通道、走廊、公共洗手間、配電房、消防操縱中心及為該物業(yè)使用人及訪客而設(shè)立共用的其它地點或范圍等，但不包括任何商戶擁有獨立使用權(quán)的地點及開發(fā)商保留的地點。2、公共設(shè)施：為商城的公眾利益而在物業(yè)所屬范圍內(nèi)裝設(shè)的各種設(shè)備、器械、裝置、種植物，包括給排水系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、分區(qū)照明系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水管道、雨水管道、電纜、綠化區(qū)之裝置及各種植物、各類告示板、墻體廣告及其它機械衛(wèi)生設(shè)備等。二、治理有限公司是治理服務(wù)機構(gòu)，本著“嚴(yán)格治理，熱情服務(wù)”的宗旨，服務(wù)商城，繁榮商城。其職責(zé)要緊是負(fù)責(zé)商城經(jīng)營規(guī)劃、店鋪招租、經(jīng)營治理等。二、商城內(nèi)的公用設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、車輛交通、搬運裝卸、裝修、廣告等事務(wù)由經(jīng)營治理公司統(tǒng)一維護和治理。保修期滿后的公共設(shè)施維修、外墻翻新等維修工程由經(jīng)營治理公司協(xié)調(diào)組織實施，費用由涉及的商戶共同分擔(dān)。三、經(jīng)營治理公司除做好商城治理工作外，協(xié)助商戶就商城內(nèi)日常經(jīng)營生活中涉及有關(guān)部門的公共事務(wù)進行聯(lián)系和解決（包括統(tǒng)一的對外宣傳推廣）。四、為有利于商城治理工作的開展，充分體現(xiàn)民主，商戶可隨時通過商城提供的各正常渠道向經(jīng)營治理公司提出意見和建議，協(xié)助經(jīng)營治理公司開展工作。五、商戶應(yīng)自覺向經(jīng)營治理公司繳納物業(yè)治理費等相關(guān)費用。六、經(jīng)營治理公司向商戶收取的物業(yè)治理費等相關(guān)費用，要緊用于支付商城內(nèi)的清潔衛(wèi)生、園林綠化、治安保衛(wèi)以及行政治理費用和治理人員薪金等。七、對違反商城治理規(guī)定的行為，經(jīng)營治理公司有權(quán)視情節(jié)對相關(guān)商戶作出罰款、責(zé)令賠償損失、停水、停電、直至勒令停止?fàn)I業(yè)的處理。八、除非由于經(jīng)營治理公司的非法行為、嚴(yán)峻瀆職，否則經(jīng)營治理公司不應(yīng)就任何公共設(shè)施、設(shè)備損失、損壞進行賠償或承擔(dān)民事責(zé)任。九、經(jīng)營治理公司因治理需要，在可能發(fā)生災(zāi)難性事件而不能預(yù)先知會商戶的緊急狀態(tài)下，有權(quán)指派工作人員進入商鋪的任何部位排險，并不得因此而需對有關(guān)商戶進行賠償或承擔(dān)民事責(zé)任。因例行檢查、維修及保養(yǎng)商鋪或為履行治理者責(zé)任的需要，而需進入商鋪，則應(yīng)事先通知商戶，得到同意后方可進入。十、商城設(shè)立投訴電話，同意商戶、消費者的投訴，維護其合法權(quán)益。十一、經(jīng)營治理公司自主開展各項經(jīng)營治理活動，但不損害大多數(shù)商戶的合法權(quán)益。十二、經(jīng)營治理公司將不定期開展有益的企業(yè)文化活動，以此來豐富商戶的經(jīng)營文化生活。十三、本規(guī)定及《商戶經(jīng)營治理公約》及《商城物業(yè)治理規(guī)定細(xì)則》對所有入駐商戶和經(jīng)營治理公司具有同等法律效力，并由治理有限公司負(fù)責(zé)解釋。商戶經(jīng)營治理公約為保障商城健康進展，長期繁榮，鼓舞和愛護公平競爭，愛護商戶和消費者的合法權(quán)益，特制定本公約：一、商戶在本商城內(nèi)開展經(jīng)營活動必須遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)，遵守市工商、稅務(wù)的有關(guān)規(guī)定及本商城的各項規(guī)章制度，自覺服從商城治理人員的治理，維護商城的治理秩序。如有違反，本商城治理公司有權(quán)采取相應(yīng)的措施，予以嚴(yán)肅處理，直至終止協(xié)議；二、商戶需嚴(yán)格按照商城規(guī)定的營業(yè)時刻，統(tǒng)一開閉市，不準(zhǔn)自行推遲營業(yè)時刻或提早結(jié)束營業(yè)時刻。未經(jīng)批準(zhǔn)，在非營業(yè)時刻禁止出入商鋪，經(jīng)勸諭無效，由保安實行封閉治理；三、商戶要誠信經(jīng)營，做到資質(zhì)合格、證照合法齊全，并將相關(guān)證照擺放于商鋪顯眼處。四、商戶所經(jīng)營的商品要來源合法，貨真價實，嚴(yán)禁摻雜使假、缺斤短兩。嚴(yán)禁欺行霸市，強買騙賣，哄抬物價。嚴(yán)禁經(jīng)營易燃易爆及危險品（取得特種行業(yè)批準(zhǔn)的除外）。嚴(yán)禁擺放、出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)或環(huán)境污染操縱標(biāo)準(zhǔn)或內(nèi)容不健康或國家禁止流通的商品；五、要禮貌經(jīng)營，文明經(jīng)商，禁止污言穢語謾罵、毆打消費者，否則由經(jīng)營治理公司嚴(yán)肅處理，造成后果的移送公安部門處理。六、商戶與消費者發(fā)生糾紛要耐心細(xì)致解決，不得推諉塞責(zé)；七、禁止采取詆毀他人等不正當(dāng)手段進行銷售；八、商戶要注意自身形象，不講粗話、衣冠整潔，商戶之間不鬧糾紛。九、公共場所注意形象，禁止打牌、飲酒等不良行為，不得在商城內(nèi)大聲放音響、喧嘩、吵鬧、追逐等，經(jīng)勸講不聽者，保安人員將會采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M行制止；十、商城每日營業(yè)結(jié)束清場后，不要在商鋪內(nèi)及寫字間存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價證券等貴重物品，違者如有丟失，自負(fù)一切責(zé)任；商城內(nèi)商戶不得留宿于商鋪，否則治理公司有權(quán)對違約商戶作出處罰，由此引起的相關(guān)責(zé)任由違約商戶負(fù)責(zé)。十一、未經(jīng)經(jīng)營治理公司批準(zhǔn)，商戶不得改變商鋪的用途，未經(jīng)工商部門批準(zhǔn)，商戶不得改變經(jīng)營范圍、類不或品種，更不得擅自停業(yè)，歇業(yè)或?qū)⑸啼侀L期閑置，否則經(jīng)營治理公司有權(quán)按規(guī)定作相應(yīng)處罰；十二、商戶承諾嚴(yán)格信守本公約及《商城物業(yè)治理規(guī)定細(xì)則》。十三、商城商戶應(yīng)簽訂商戶承諾書。商城物業(yè)治理規(guī)定細(xì)則一、裝修治理規(guī)定本商城的裝修治理由經(jīng)營治理公司負(fù)責(zé)。為指引商戶的裝修工作，規(guī)范裝修行為，保證商城在裝修期間的正常運作，特制定本裝修治理細(xì)則：（一）、裝修審批流程1、裝修申請A、商戶進行室內(nèi)裝修必須攜帶有關(guān)證件原件（購房合同或租賃合同、身份證等）向經(jīng)營治理工公司申報，領(lǐng)取并如實填寫《裝修申請表》。B、商戶提交《裝修申請表》，并提供全套裝修設(shè)計方案及圖紙，擬聘請之裝修公司的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件。（如為承租方，尚須提供租賃方同意按此方案裝修的授權(quán)講明）。2、裝修審批A、經(jīng)營治理公司對商戶提交的上述資料進行審核，在兩個工作日內(nèi)提出同意或修改意見。B、商戶按經(jīng)營治理公司提出的修改意見進行修改并再次報經(jīng)營治理公司審批。C、經(jīng)經(jīng)營治理公司同意的上述方案并不代表任何政府部門的報批豁免，因此商戶須依照國家規(guī)定向有關(guān)政府部門（如環(huán)保、規(guī)劃、城管、公安等）報批，并將有關(guān)核準(zhǔn)法律文件提交經(jīng)營治理公司審核、復(fù)印、存檔。3、手續(xù)辦理A、上述步驟完成后，商戶應(yīng)帶領(lǐng)選定的裝修公司到經(jīng)營治理公司辦理進場手續(xù)。B、商戶與經(jīng)營治理公司簽訂《裝修治理協(xié)議》、《消防安全責(zé)任書》等。C、裝修公司交納綜合治理保證金（元/間）。D、裝修公司為進場施工人員辦理臨時出入證（裝修公司須提供施工人員照片、身份證復(fù)印件，并交納工本費元/張及押金元/張）。E、經(jīng)營治理公司核發(fā)《裝修許可證》（工本費元/張），并發(fā)放《裝飾裝修管理規(guī)定》，由商戶、裝修公司簽收。4、裝修驗收A、裝修結(jié)束由商戶向經(jīng)營治理公司提出驗收申請，經(jīng)營治理公司在一周內(nèi)安排驗收。驗收合格由經(jīng)營治理公司填發(fā)初檢單，雙方簽字確認(rèn)，初檢結(jié)束3個月后由經(jīng)營治理公司組織復(fù)檢，復(fù)檢合格且商戶及裝修公司在裝修期間內(nèi)無違約行為，經(jīng)營治理公司一周內(nèi)無息退還所收裝修押金。B、初檢發(fā)覺問題由商戶負(fù)責(zé)整改，商戶整改結(jié)束再次向經(jīng)營治理公司提出申請，程序照上條。（二）、裝修應(yīng)禁止的行為和注意事項1、任何在場內(nèi)進行裝修的施工隊需要向經(jīng)營治理公司提供相應(yīng)的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及各特種行業(yè)上崗證復(fù)印件。2、裝修時刻：9：00-18：00，裝修時刻結(jié)束后由保安對商城進行清場。清場后任何人不得滯留或留宿商城，如需延長施工工期必須向經(jīng)營治理公司申報，否則經(jīng)營治理公司有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒收工具。3、施工人員只能在《裝修許可證》指定的現(xiàn)場作業(yè)，不得亂占場地；在營業(yè)時刻內(nèi)，施工人員不得進行有噪音、有刺激性氣味等干擾其他商鋪營業(yè)的裝修，如有需要須由經(jīng)營治理公司另外規(guī)定時刻進行。4、施工工程中要注意環(huán)境清潔，裝修垃圾由施工方自行負(fù)責(zé)清運到指定地點。通道，天臺、道路及其他公共地點不得作為加工、堆放材料和垃圾的地點；不得損壞公共設(shè)備、設(shè)施，需保持地面完整和整潔。5、施工隊施工應(yīng)按《商城治理規(guī)定》執(zhí)行。施工人員進入商城應(yīng)主動出示出入證并佩帶于左胸上方，待核實無誤后方可進入商城施工。施工人員應(yīng)隨時同意和配合物業(yè)治理人員檢查，拒不同意檢查的人員一律勸離商城。出入證遺失，應(yīng)立即至治理公司重新辦理。裝修結(jié)束，施工人員交回出入證及押金收據(jù)退回押金。本商城裝修出入證為一人一證，不得轉(zhuǎn)借和修改，一經(jīng)發(fā)覺，立即沒收出入證，并扣除該出入證押金6、所有消防、給排水及通訊網(wǎng)絡(luò)的施工，必須由經(jīng)營治理公司指定的施工單位進行。7、所有電器的安裝都應(yīng)遵照市供電局的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，所有電線一定要穿管愛護，絕對不同意將電線直接嵌入商鋪的任何部分。8、除了商城所提供的門楣位置外，其它位置一律不能夠安設(shè)店徽或標(biāo)牌。9、不得安裝面向公共通道或會對其他商戶或顧客造成騷擾或阻礙的視聽設(shè)備。10、所有裝修不能阻礙建筑物外觀，裝修不能凸出于公共通道。11、除得到經(jīng)營治理公司同意外，所有內(nèi)部隔墻的材質(zhì)應(yīng)是重量輕和干式結(jié)構(gòu)的防火材料。12、所有裝修不能阻擋消防通道，消防栓、箱，疏散指示燈或標(biāo)識。13、在未獲得經(jīng)營治理公司的書面批準(zhǔn)下，不得挖槽、切割、砍鑿或雕刻結(jié)構(gòu)樓面以及與鄰鋪共用的隔墻。14、任何經(jīng)營治理公司的審批，并不代表對方案中的技術(shù)參數(shù)的認(rèn)可，同時經(jīng)營治理公司也不保證方案中所用設(shè)備材料的規(guī)格性能及效果。設(shè)備與材料如發(fā)生問題而引致任何后果，概由商戶負(fù)責(zé)。15、在開始任何施工前，必須把所有參與施工人員的姓名、住址及身份證號碼等資料交給經(jīng)營治理公司，并隨時補充更改以保證準(zhǔn)確完整。16、所有施工必須嚴(yán)格按照已審批圖紙及實施。17、商戶應(yīng)確保施工可不能造成對商城的設(shè)備、設(shè)施及裝修的任何損壞，若有任何損壞，不管意外與否，將由經(jīng)營治理公司安排修理，其所發(fā)生的一切費用由商戶負(fù)責(zé)支付。18、在施工前及期間，商鋪的顯眼處必須張貼由經(jīng)營治理公司批準(zhǔn)的裝修許可證，以便經(jīng)營治理公司人員檢查。19、施工需要動火或燒焊時，必須事先到經(jīng)營治理公司辦理“動火證”，并按消防治理制度執(zhí)行，對電器設(shè)備的使用，也應(yīng)按規(guī)定操作。20、不管何時，如需在公共區(qū)域內(nèi)進行施工，必須事前得到經(jīng)營治理公司的書面批準(zhǔn)。而且應(yīng)提供安裝良好的、堅實的防范措施，以防受傷。21、施工過程中，所有的材料、工具及廢物等在任何時候都必須限制在商鋪內(nèi)，不得堵塞公共走廊或任何公共地點。22、施工過程中不得在公共部位或道路上攪拌水泥，黃沙。23、所有發(fā)出噪音、震動或難聞氣味的工程，材料的運送，廢物的運出，必須按經(jīng)營治理公司安排的時刻進行，不得擾及其他商鋪的商戶。24、商戶須對所聘請的施工人員的行為負(fù)責(zé)并加以約束。25、施工人員應(yīng)著裝整齊，不得赤足、赤膊，不得在非工作區(qū)逗留，不得隨地吐痰，不得在公共地點吸煙及扔煙蒂，不得大聲喧嘩，不得打鬧，不得播放任何音響設(shè)備，不得賭博和酗酒。（三）違約行為的處理方式及標(biāo)準(zhǔn)：1、裝修、動工或動火作業(yè)前未辦理申報手續(xù)，除補辦外，還應(yīng)繳納違約金1000元/間；2、實際裝修內(nèi)容與裝修申報內(nèi)容不符的，除責(zé)成返工外并應(yīng)繳納違約金1000元/間；3、未經(jīng)經(jīng)營治理公司同意而拆改商鋪結(jié)構(gòu)，除恢復(fù)原狀外，并應(yīng)繳納違約金2000元/間；4、私自增加電氣線路負(fù)荷，發(fā)生故障，依照實際情況賠償，對此所造成的事故損失負(fù)全責(zé)；5、嚴(yán)禁封閉、占用公共通道、消防通道，違者須立即整改并恢復(fù)原貌，并應(yīng)繳納違約金1000元；6、垃圾未袋裝化或未堆放到指定地點的，應(yīng)及時清理，不聽勸講者，罰款200-500元/間；7、在商城內(nèi)隨地大小便，處罰款200元/間；8、在商城內(nèi)留宿，除保安清場外，處罰款100元/間；9、損壞綠化及公共設(shè)施的，除修復(fù)并賠償損失外，處罰款200元/間；10、未辦理或佩戴出入證，除辦理或佩戴外，處罰款100元/間；11、擅自撬開井蓋，表門的，除責(zé)令恢復(fù)原狀外，處罰款500元/間；12、未按約定時刻進行裝修施工的，處罰款500元/間；13、嚴(yán)禁移動和動用公共消防設(shè)備、設(shè)施，除恢復(fù)原樣外，并處罰款1000元/間；14、在公共部位攪拌黃沙水泥，除應(yīng)清理潔凈外，處罰款500元/間；15、違反商城規(guī)定違章裝修，責(zé)令限期整改，視情節(jié)輕重扣除部分乃至全部綜合治理保證金，并保留采取必要法律途徑處理的權(quán)利。二、消防治理規(guī)定為了加強消防工作的治理，愛護公共財產(chǎn)和寬敞商戶生命財產(chǎn)安全，依照《中華人民共和國消防法》和無錫市有關(guān)消防條例，特制訂本規(guī)定，望各商戶積極支持、配合、共同遵守。1、商城消防安全由經(jīng)營治理公司保安部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，公司全體職員均為義務(wù)消防員；2、各商戶按使用區(qū)域?qū)嵭蟹阑鹭?zé)任制，并由各商戶負(fù)責(zé)人擔(dān)任防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作（消防安全責(zé)任書另外簽定）；3、消防工作要始終貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的方針；4、各商鋪必須自備手提二氧化碳滅火器；5、各商戶應(yīng)指定義務(wù)消防員。防火責(zé)任人和義務(wù)消防員的職責(zé)是：（1）認(rèn)真貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳、普及消防知識；（2）治理消防器材設(shè)備，特不是室內(nèi)消防器材，定期檢查，確保各類器材和裝量處于良好狀態(tài)。安全防火通道要時刻保持暢通；（3）經(jīng)常檢查防火安全工作，特不是辦公用房、商鋪內(nèi)、餐廳內(nèi)、停車場、機電設(shè)備房等的安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患；（4）設(shè)備維修部門負(fù)責(zé)治理好消防泵與消防栓等，要定期試運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，使之始終處于良好狀態(tài)；（5）商城保安部負(fù)責(zé)治理好消防監(jiān)控中心，實行24小時監(jiān)控；（6）商戶與治理部要定時、定人、定措施，組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。接到火災(zāi)報警后，在向消防機關(guān)準(zhǔn)確報警的同時，迅速啟用就近的消防設(shè)施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)緣故；6、樓梯、消防通道和出入口、人行道必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵。嚴(yán)禁在通道上停放車輛和堆放物品；7、不得損壞消防設(shè)備和器材，要妥善維護走道和出入口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施；8、商城內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花、爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品，不得在商城內(nèi)燃放煙花、爆竹；9、辦公室內(nèi)煙頭要隨時熄滅；10、遵守安全用電治理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故；11、各商戶在進行商鋪裝修時，必須向經(jīng)營治理公司提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工。裝修需采納阻燃材料，若要使用易燃或可燃材料，必須經(jīng)消防機關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進行防火處理；12、需要進行燒焊等動火作業(yè)的，應(yīng)向工程部、保安部提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，在商城工程部人員的監(jiān)護下，持有明火操作證的人員方可作業(yè)；13、晚上商城內(nèi)嚴(yán)禁施工，特不是動用明火；14、發(fā)覺火警，請即告知治理部或拔火警電話“119”閘和門窗，迅速離開著火現(xiàn)場及工作場所；15、依照省、市消防治理暫行規(guī)定，有下列情形之一的，視情況處以罰款，并可處以行政處理：（1）占用或封堵走道或消防通道（即安全疏散出口）的；（2）封閉或損壞安全疏散指示，事故照明設(shè)施或消標(biāo)志的；（3）使用電爐等超負(fù)荷電器設(shè)備的（4）亂拉、亂接電線及插座的；（5）擅自挪用公共部位的滅火工具、器材或消防備用水源的；16、有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)，并視情況處以罰款：（1）未辦理申報審批手續(xù)即進行室內(nèi)裝修的；（2）室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求及未進行防火處理的；（3）未辦理申報審批手續(xù)即進行動火作業(yè)的；（4）燒焊、用火、用電作業(yè)時，防火安全措施不落實的；17、各商戶必須服從消防機關(guān)和保安人員有關(guān)防火方面的治理，對刁難、辱罵或以暴力等手段阻礙消防監(jiān)督人職員作的有關(guān)人員，將依照情況處以罰款、或報公安機關(guān)進行處理，直至依法追究刑事責(zé)任。18、商戶如對商城消防治理有意見、建議等，可到商城經(jīng)營治理公司投訴。三、安全用電治理規(guī)定：為維護商戶的安全及財產(chǎn)不受損失，正確維護及安全用電是每位商戶的責(zé)任，因此必須嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：1、商城治理范圍內(nèi)的供電系統(tǒng)，由經(jīng)營治理公司負(fù)責(zé)治理；2、各商鋪均設(shè)獨立的電度表，用電實行先買后用的原則，商戶需要買電，可直接與經(jīng)營治理公司聯(lián)系；3、商戶對原設(shè)計表箱不得擅自拆除和更改，要維護供電設(shè)施的完整性。如確需變更應(yīng)按《裝修規(guī)定》向治理部申請；4、商戶如需要增加用電負(fù)荷額度，需先向商城經(jīng)營治理公司提出書面申請，在供電設(shè)施同意的情況下，經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容；5、商鋪里電表箱內(nèi)的電表以及開關(guān)箱內(nèi)的接線和照明商戶不能私自更換及改動；6、空調(diào)外機的安裝需向經(jīng)營治理公司申請，并按指定位置安裝，維護商城的外觀統(tǒng)一；7、各商鋪不得超負(fù)荷用電；8、各商鋪使用的電器，其安全性能必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)安全規(guī)定，使用時必須嚴(yán)格遵守安全使用要求。嚴(yán)禁將電線直接插入電源插座用電；9、商戶在長時刻離開商鋪或下班時，必須關(guān)閉商鋪內(nèi)的所有電源開關(guān)；10、商城公共地點的電線、線管等設(shè)施和設(shè)備，嚴(yán)禁商戶接駁、拆卸和改動；11、若電路出現(xiàn)故障應(yīng)通知經(jīng)營治理公司檢查、維修，不得私自觸及公共配電設(shè)施。如因私自作業(yè)造成的公用電器設(shè)施損壞，責(zé)任人應(yīng)負(fù)全部經(jīng)濟責(zé)任；若造成人身損害事故，由責(zé)任人負(fù)全責(zé)；12、私接私用公電將按規(guī)定進行處罰，由此造成的經(jīng)濟及人身損害由其自負(fù)；13、商戶如違反上述規(guī)定而造成的自身及他人損失，須負(fù)全部責(zé)任并賠償所有損失（包括直接損失和間接損失）。四、節(jié)約用水治理規(guī)定：1、商城范圍內(nèi)的給排水系統(tǒng)，由經(jīng)營治理公司治理；2、各商鋪均設(shè)獨立的水表，物業(yè)治理部人員定期抄表；3、商戶要按時交納水費，拖欠水費者將按供水公司有關(guān)規(guī)定加收滯納金；4、商戶不得對設(shè)計安裝的給排水管道隨意改動。5、嚴(yán)格禁止對商鋪內(nèi)污水道、雨水管等倒剩余飯菜及其它雜物。如已造成堵塞，經(jīng)營治理公司可派人疏通維修，商戶商鋪內(nèi)部維修費用由商家全部承擔(dān)，公共管道部分的維修費用由使用本管道的所有商戶共同分擔(dān)；6、給排水系統(tǒng)要防止跑、冒、滴、漏，若有發(fā)覺應(yīng)及時報修，以免為各商戶帶來苦惱及損失。要節(jié)約用水，嚴(yán)禁白費；7、私接私用公水及消防用水將按規(guī)定嚴(yán)格處罰，由此造成的損害由其自負(fù)；8、商戶不得有意破壞水表等公共設(shè)施（包括公共管道、消防管道），如蓄意破壞水表或不通過水表用水，按偷水處理；9、公共給排水若出現(xiàn)故障，要通知經(jīng)營治理公司去維修，不得擅自維修。否則，對由此造成公共設(shè)備、設(shè)施的損壞應(yīng)負(fù)全部賠償責(zé)任；10、商戶如違反上述規(guī)定而造成的自身及他人損失，須負(fù)全部責(zé)任并賠償所有損失（包括直接損失和間接損失）。五、環(huán)衛(wèi)綠化治理規(guī)定:環(huán)衛(wèi)綠化工作是改善都市生態(tài)環(huán)境、美化都市、美化生活、提升商城品位的一項基礎(chǔ)工作，使商戶有一個潔凈整潔、清新的經(jīng)營環(huán)境。1、商戶、客戶及進入商城的所有人員均應(yīng)愛清潔、講衛(wèi)生。樹立以講衛(wèi)生為榮，不講衛(wèi)生可恥的思想。做到不隨地吐痰，不亂扔果皮、煙蒂、廢紙、垃圾，不隨地亂倒污水和大小便，違者須繳納清潔衛(wèi)生費用100元；2、垃圾實行袋裝化，商戶應(yīng)把垃圾袋按規(guī)定的時刻放在指定的垃圾堆放處或經(jīng)營治理公司設(shè)置的垃圾桶內(nèi)；3、嚴(yán)禁將垃圾、布屑、膠帶和廢紙等雜物投入洗手間和其它下水道。若導(dǎo)致堵塞和損壞，商戶應(yīng)承擔(dān)所有維修費用；4、要保持道路、停車場及其它公共區(qū)域整潔，不得在公共道路上停放車輛及堆放任何雜物；若在公共部位放置或堆放各種雜物，經(jīng)營治理公司管理人員將按無主之物處理，涉及處理費用的由責(zé)任人支付。5、公共區(qū)域或公共部位不準(zhǔn)亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派宣傳單，違者須承擔(dān)恢復(fù)原狀的所有費用；6、商鋪內(nèi)要力爭做到門窗潔凈、無蛛網(wǎng)、積塵，家具、物資、設(shè)備設(shè)施等整潔、條理化；7、商城內(nèi)不準(zhǔn)飼養(yǎng)家禽、貓狗及其它寵物，若有發(fā)覺堅決取締；8、經(jīng)營期間，開放各種音響設(shè)備應(yīng)以不干擾其他商鋪經(jīng)營為度；9、商戶在裝修過程中要保持公共環(huán)境清潔，不得把裝修垃圾及廢物棄于公共場所，違者對清潔衛(wèi)生帶來的阻礙負(fù)責(zé)，并須繳交清潔費用100元；10、對體積較大的垃圾，應(yīng)搬放到物業(yè)指定的垃圾堆放點，不得投放到物業(yè)內(nèi)的垃圾桶，違者須繳交清潔費用500元；11、要愛護商城的綠化和環(huán)境美化的設(shè)施，做到人人有責(zé)；12、不得將紙屑、煙頭、飯盒、果皮、飲料瓶等雜物扔進花地、花盆及綠化帶內(nèi)，違者除責(zé)成清理外，并繳交清潔費用100元；13、嚴(yán)禁攀折花木、踐踏草坪；14、不準(zhǔn)在樹枝上接繩晾曬衣物；15、不準(zhǔn)在樹木上及綠地內(nèi)堆放物品，隨意設(shè)置廣告招牌；16、不準(zhǔn)往綠地內(nèi)倒污水及一切有害物質(zhì)；17、不準(zhǔn)行人和各種車輛踐踏、跨越和通過綠地；18、不準(zhǔn)損壞綠地的圍欄設(shè)施和景觀小品；19、不準(zhǔn)攀爬和損壞為綠地配套而建的附屬設(shè)施（如噴泉、雕塑等）；20、為保持環(huán)境清新，所有商戶的雜物、廢氣、污水要個人自行處理好，不得造成環(huán)境污染；21、凡人為造成綠化及衛(wèi)生等設(shè)施、設(shè)備損壞的，依照政府的有關(guān)規(guī)定和公共契約的有關(guān)條文進行賠償和罰款處理。如屬兒童所為，應(yīng)由其監(jiān)護人負(fù)責(zé)支付款項。六、治安保衛(wèi)治理規(guī)定1、治安保衛(wèi)工作要貫徹“群防群治、齊抓共管”的原則；2、商城內(nèi)的商戶要加強自我安全防范意識，積極配合保安人員，搞好商城內(nèi)的聯(lián)防保衛(wèi)工作；3、發(fā)覺行跡可疑的人員，商戶有責(zé)任上前詢問，并向保安部報告；4、嚴(yán)禁在商城內(nèi)聚眾賭博、打架、斗毆；5、嚴(yán)禁在商城內(nèi)賣淫、嫖娼。一經(jīng)發(fā)覺，將報告公安部門按有關(guān)法律規(guī)定處罰；6、嚴(yán)禁攜帶槍支、彈藥、易燃、易爆及有毒物品進入商城；7、嚴(yán)禁在商城內(nèi)買賣毒品及吸食毒品，違者即報告公安部門；8、一旦發(fā)生偷盜、搶劫等惡性案件，商戶應(yīng)趕忙通知保安部，同時報告公安部門，并愛護好現(xiàn)場，提供線索，協(xié)同公安人員破案；9、要時刻提高警惕，發(fā)揚主人翁精神，互相監(jiān)督；檢舉揭發(fā)任何違法亂紀(jì)行為，共同把商城的治安工作搞好；10、配合做好非經(jīng)營時刻商戶出入登記制度的工作；11、商鋪只限于商品經(jīng)營及辦公之用，不得改變其用途。七、車輛及停車場治理規(guī)定1、凡進入商城的車輛必須服從經(jīng)營治理公司的統(tǒng)一治理；2、行駛車輛要遵守交通法規(guī)，按交通指示路線行駛，并按指定地點停放。不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，不得隨意按喇叭；3、進入商城的車輛應(yīng)減速慢行，時速限制在5公里/小時以下。若車輛損壞路面或其他公共設(shè)施，其責(zé)任由車主自負(fù)并按價賠償；4、嚴(yán)禁各種機動車輛進入商城內(nèi)通道。對臨時進出的車輛實行登記治理，在同意保安員檢查后，方可放行；5、月租車停泊在固定車位，時租車不得在固定車位上停泊。所有車輛的停放不得超出車位劃線范圍，以免堵塞交通，阻礙相鄰車位的停放或造成車輛摩擦、碰撞；月租車及時租車收取的費用均為場地占用費。6、商戶固定停放在停車場的車輛，必須在經(jīng)營治理公司辦理定位手續(xù)，領(lǐng)取停車牌，在指定車位停泊，并憑牌出入，按季繳納場地占用費；7、車輛如需停止使用停車位，應(yīng)及時到經(jīng)營治理公司辦理注銷手續(xù)，否則場地占用費接著收取。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停車牌（位），經(jīng)營治理公司將扣除押金并取消該車輛的停車位，收回停車牌；9、固定車位車主須為車輛購買“車輛綜合保險”，便于車輛丟失時向保險公