歡迎下載內(nèi)容僅供參考銷售八大流程管理制度一、潛客開發(fā)1、外展：出發(fā)前準備（車頂牌，車銘牌，車內(nèi)價格牌，大紅花，單，名片，門框架，合同，收據(jù)，個人目標）2前進行檢查，二、展廳接待1、展車：車頂牌，車銘牌，車內(nèi)價格牌，腳墊，參數(shù)板，輪胎墊，車輛是否落鎖，車輛是否能正常運行（油、電，檢查手剎，檔位是否在空檔，數(shù)據(jù)線，車內(nèi)外后視鏡調(diào)好位置。車頂，四門輪框，座椅，玻璃干凈整潔。2、展廳：地面、洽談區(qū)、綠植、前臺保持干凈整潔，廣映機按時開60座椅擺放整潔一致。3、個人準備：統(tǒng)一工裝（衣物保持干凈、整潔，黑皮鞋（深色襪，皮鞋無污泥文件夾（合同，繳款單，筆，報價單，裝飾合同，名片，產(chǎn)品資料，試乘試駕保證書，按揭所需資料，按揭預(yù)算表，銷售計價表，裝飾報價表，保險報價表）4、接待：主動上前迎接，致歡迎詞，打傘迎接，引導(dǎo)客戶停車，前臺及吧臺必須有人值班。什么車型（包含競品，用車經(jīng)歷，計劃購車時間，全款還是按揭。四、產(chǎn)品介紹：六方位繞車介紹，賣點介紹。競品分析。五、試乘試駕1、車輛準備：車輛內(nèi)外干凈整潔，腳墊干凈整潔，油量保持在2/4（/銷售主管。、試駕注意事項：收集并查看駕駛證（駕齡滿1年，填寫試乘試駕協(xié)議，介紹試乘試駕路線（先去打開空調(diào)，待車內(nèi)溫度降下后，在邀請客戶試乘、試駕，試乘試駕過程（注意試乘試駕話術(shù)，邀請客戶進店入座，試乘試駕評估表。六、報價成交1、報正常價格：報價成交三不原則，第一不建立關(guān)系部報價格，第二不座下不報價格，第三不給予增值服務(wù)不談價格。2、今天能否訂車？不能拒絕客戶的任何要求。3、在訂車時候拍照，發(fā)公司和集團公司群。七、交車1、告知客戶交車事項：確定交車時間（上午、下午、多少點，提前一天辦理保險等手續(xù)，手續(xù)需要的資料，付款方式（是否按揭，車輛裝飾是否安裝。2、車輛準備：按展車標準（，檢查工具是否齊全，大紅花。3介紹工作人員（客服、服務(wù)、主管經(jīng)理，邀請安裝，會員招募，加70八、售后跟蹤（根據(jù)客戶到家的距離推算出時間進行回訪三天關(guān)懷（有沒有不懂功能，提醒上戶，七天關(guān)懷（詢問車輛使用情況，一個月關(guān)懷（詢問公里數(shù)，提醒客戶保養(yǎng)，建立友好關(guān)系）九、其他事項1意離開展廳到裝飾部或外出繳車輛購置稅等發(fā)現(xiàn)一次負激勵20元/次（包括前臺與吧臺。220/次。超出信號區(qū)必須報備。3504（電）客戶信息登記20/條的負激勵，及時執(zhí)行。550/條的負激勵，銷售顧問的潛在客戶必須保證HA30%,銷售經(jīng)理在日常檢查過程50/次負激勵。6、客戶離店后發(fā)送離店問候短信（包括訂車短信20/