醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!項目背景激烈的市場競爭國家政策日漸提高的健康意識日益提升的客戶需求醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!醫(yī)院客戶服務(wù)理念注重醫(yī)患關(guān)系衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低，僅僅提高醫(yī)療技術(shù)水平和質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須注重醫(yī)患關(guān)系?？蛻糁辽峡蛻粢呀?jīng)成為醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益最重要的資源，因此必須把“客戶至上”理念引入到醫(yī)院管理中，加強(qiáng)醫(yī)院的客戶服務(wù)管理，建立和保持與醫(yī)院客戶的良好關(guān)系，深入挖掘和有效管理客戶資源，使醫(yī)院在激烈的市場競爭中立于不敗之地。三個“轉(zhuǎn)變”從以病人為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變；醫(yī)院服務(wù)方式應(yīng)從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變；將醫(yī)院傳統(tǒng)在院服務(wù)單一渠道向集成互聯(lián)網(wǎng)、短信、呼叫中心等多元化服務(wù)渠道轉(zhuǎn)變，傾聽客戶的呼聲和需求，為客戶提供個性化、差別化、規(guī)范化服務(wù)。醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!行業(yè)規(guī)范二O一一年三月，衛(wèi)生部信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和衛(wèi)生部統(tǒng)計信息中心編制《基于電子病歷的醫(yī)院信息平臺建設(shè)技術(shù)解決方案（1.0）版本》中業(yè)務(wù)部分第三章第四小節(jié)中（3.4.2.2醫(yī)院管理域業(yè)務(wù)活動），明確的說明了醫(yī)院客戶服務(wù)應(yīng)該具備的基本的功能。醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!隨訪內(nèi)容出院/醫(yī)生隨訪行政隨訪科室隨訪科研/單病種隨訪體檢隨訪門診隨訪醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!隨訪模式-集中隨訪自動同步出院患者詳細(xì)患者信息患者出院記錄按數(shù)量分配隨訪按科室分配隨訪智能任務(wù)顯示多種隨訪結(jié)果WEB一鍵呼叫通話記錄集成業(yè)務(wù)通話錄音滿意度調(diào)查客戶服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)報表統(tǒng)計各種EXCEL導(dǎo)出醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!隨訪-數(shù)據(jù)管理醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!隨訪-復(fù)診提醒醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!隨訪工作統(tǒng)計醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!滿意度調(diào)查統(tǒng)計醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!隨訪內(nèi)容-出院/醫(yī)生隨訪醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!隨訪數(shù)據(jù)管理醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!隨訪工作統(tǒng)計醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!科室隨訪科室隨訪：由科室發(fā)起某些特殊出院患者需要持續(xù)性專業(yè)隨訪，比如糖尿病、腫瘤患者等。對于科室隨訪，可選擇特定的患者一次性定制關(guān)于患者周期性隨訪計劃，如次隨訪時間、間隔時間、隨訪次數(shù)等，每次隨訪都可采用不同模板、不同的隨訪方式。以最佳的方式與患者保持聯(lián)系。醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!科室隨訪-關(guān)鍵點(diǎn)科室模板定制周期隨訪計劃醫(yī)生定制隨訪要求短信隨訪電話隨訪相關(guān)報表統(tǒng)計醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!科研隨訪科研隨訪：即單病種隨訪，醫(yī)院根據(jù)某個需調(diào)查臨床病種，過濾出某個時間段的出院患者，定制需要調(diào)查的模板問卷，生成隨訪任務(wù)?？蒲须S訪任務(wù)客服中心人員和醫(yī)生均可完成科研隨訪可幫助醫(yī)院調(diào)取準(zhǔn)確且有價值的臨床數(shù)據(jù)，完成臨床試驗任務(wù)。醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!門診隨訪門診隨訪：醫(yī)生根據(jù)經(jīng)驗來確定門診病人是否需要再次就診的可能性，抓住可能流失的病人。門診醫(yī)生就診病人挖掘醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!滿意度調(diào)查患者滿意度調(diào)查院內(nèi)滿意度調(diào)查醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!患者出院滿意度調(diào)查在出院隨訪時進(jìn)行患者出院滿意度調(diào)查，主要以醫(yī)院整體的滿意度調(diào)查為主，這樣可很好的統(tǒng)計出總滿意度和各個科室的滿意度。

住院期間對我院整體印象是（）

A.非常滿意

B.較滿意

C.一般

D.較差醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!測評器滿意度調(diào)查窗口測評器滿意度調(diào)查：對需要進(jìn)行服務(wù)滿意度監(jiān)控的門診、住院、藥房等窗口安裝滿意度測評儀，記錄患者的滿意度評價，然后系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的匯總統(tǒng)計，這樣做可以很好的監(jiān)控服務(wù)人員的態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量等。擴(kuò)展：如有任何患者評價過低，系統(tǒng)將自動短信通知有關(guān)科室的管理人員。醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!測評器-業(yè)務(wù)流程醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!觸摸屏滿意度調(diào)查醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!院內(nèi)滿意度調(diào)查醫(yī)技工作滿意度調(diào)查藥事管理滿意度調(diào)查護(hù)理工作滿意度調(diào)查醫(yī)生工作滿意度調(diào)查后勤保障滿意度調(diào)查行政管理及服務(wù)滿意度調(diào)查滿意度數(shù)據(jù)分析醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!一步創(chuàng)建問卷醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!醫(yī)技工作滿意度調(diào)查醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!模板生成引擎醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!預(yù)約掛號電話預(yù)約網(wǎng)上預(yù)約（開放接口）現(xiàn)場預(yù)約診間預(yù)約（醫(yī)生站接口）平臺對接醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!患者主動預(yù)約病人客戶客服中心電話網(wǎng)上現(xiàn)場診間醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!預(yù)約掛號-按日期預(yù)約醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!預(yù)約掛號-診間預(yù)約醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!預(yù)約掛號-數(shù)據(jù)管理醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!預(yù)約掛號-報表統(tǒng)計醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!投訴、表揚(yáng)、建議醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!投訴醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺隨訪管理滿意度調(diào)查預(yù)約掛號投訴、表揚(yáng)、建議業(yè)務(wù)咨詢床位協(xié)調(diào)中心短信平臺呼叫中心系統(tǒng)通知提醒事務(wù)調(diào)度中心客服檔案管理系統(tǒng)資源管理醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!藥品咨詢醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!病人手術(shù)安排醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!專家咨詢專家咨詢，有別于一般的客戶電話咨詢，而是與更專業(yè)的溝通，切實(shí)的解決患者的疑問。比如每周二、四等專家在客服中心接受咨詢等。專家咨詢不僅解決答疑解惑事情，更要形成本院的知識庫，為醫(yī)院積累寶貴知識財富醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺隨訪管理滿意度調(diào)查預(yù)約掛號投訴、表揚(yáng)、建議業(yè)務(wù)咨詢床位協(xié)調(diào)中心短信平臺呼叫中心系統(tǒng)通知提醒事務(wù)調(diào)度中心客服檔案管理系統(tǒng)資源管理醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!床位協(xié)調(diào)醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁!呼叫中心系統(tǒng)互動式語音應(yīng)答自動話務(wù)分配來去電通話記錄WEB一鍵呼叫客戶來電信息彈屏話務(wù)轉(zhuǎn)接通話錄音醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁!自動話務(wù)分配(ACD)自動話務(wù)分配可以很好的解決批量來電的呼叫，合理的將話務(wù)分配給坐席，可以均等的分配客服中心人員的工作量，自動話務(wù)分配的性能將直接影響客服中心的效率和顧客的滿意度。醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第45頁!呼叫與業(yè)務(wù)集成通話記錄：可以很客觀統(tǒng)計隨訪人員的工作量和更有效率的隨訪，還可控制客服中心工作的人員個人的外線撥打。話務(wù)轉(zhuǎn)接：這是呼叫中心最基本的功能，同樣可以使用WEB一鍵呼叫來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部轉(zhuǎn)接。隨機(jī)通話錄音：這是以最好的方法幫助職能科完成對出院患者的隨機(jī)抽查，比如您可以在隨訪人員不知情的情況開啟通話錄音進(jìn)行抽查。醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第46頁!通話記錄管理醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第47頁!短信平臺管理支持單條發(fā)送和批量發(fā)送靈活的短息模板創(chuàng)建、管理短信發(fā)送歷史記錄查詢短息發(fā)送量統(tǒng)計醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第48頁!醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺隨訪管理滿意度調(diào)查預(yù)約掛號投訴、表揚(yáng)、建議業(yè)務(wù)咨詢床位協(xié)調(diào)中心短信平臺呼叫中心系統(tǒng)通知提醒事務(wù)調(diào)度中心客服檔案管理系統(tǒng)資源管理醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第49頁!醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺隨訪管理滿意度調(diào)查預(yù)約掛號投訴、表揚(yáng)、建議業(yè)務(wù)咨詢床位協(xié)調(diào)中心短信平臺呼叫中心系統(tǒng)通知提醒事務(wù)調(diào)度中心客服檔案管理系統(tǒng)資源管理醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第50頁!醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺隨訪管理滿意度調(diào)查預(yù)約掛號投訴、表揚(yáng)、建議業(yè)務(wù)咨詢床位協(xié)調(diào)中心短信平臺呼叫中心系統(tǒng)通知提醒事務(wù)調(diào)度中心客服檔案管理系統(tǒng)資源管理醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第51頁!客戶服務(wù)檔案應(yīng)用用戶來電咨詢，顯示患者的詳細(xì)客服檔案?？头S訪、電話預(yù)約提供患者客服檔案?？剖裔t(yī)生可查看本科室患者的客服檔案?；颊呖稍诳头T戶中查看自己的客服檔案。為客戶數(shù)據(jù)挖掘提供重要數(shù)據(jù)。醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第52頁!VIP健康顧問醫(yī)院建立客戶檔案：健康檔案（含門診住院醫(yī)療記錄和體檢記錄）和服務(wù)檔案（含隨訪、投訴處理、咨詢服務(wù)等），指定專門醫(yī)生進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，如分析并告知健康狀況，給出治療建議及提醒等?！敖】殿檰枴辈粌H能給患者帶來貼切、個性化的服務(wù)、給醫(yī)院帶來額外的收益，還會牢牢吸引客戶成為忠實(shí)客戶。醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第53頁!系統(tǒng)資源管理人員管理患者管理科室管理角色管理分管權(quán)限員工組管理系統(tǒng)配置模版管理醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第54頁!角色管理醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第55頁!客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺為醫(yī)院帶來什么呢？醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第56頁!醫(yī)院采用客服平臺帶來諸多變化醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第57頁!改善醫(yī)患關(guān)系?？s短患者在院停留時間，節(jié)省更多的資源。顯著改善患者在醫(yī)院接受就診服務(wù)的體驗。提高復(fù)診率。獲得居民良好口碑，留住老客戶，增加新客戶?？茖W(xué)研究建立客戶服務(wù)中心醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第58頁!醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第59頁!醫(yī)院客服系統(tǒng)軟件平臺貫穿醫(yī)院診療的診前、診中、診后。是醫(yī)院數(shù)字化平臺建設(shè)的重要組成部分。是改善醫(yī)患關(guān)系必不可少的手段。

醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第60頁!醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第61頁!醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺隨訪管理滿意度調(diào)查預(yù)約掛號投訴、表揚(yáng)、建議業(yè)務(wù)咨詢床位協(xié)調(diào)中心短信平臺呼叫中心系統(tǒng)通知提醒事務(wù)調(diào)度中心客服檔案管理系統(tǒng)資源管理醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第62頁!隨訪模式集中隨訪（客服中心）病區(qū)隨訪（病區(qū)醫(yī)生）醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第63頁!隨訪主界面醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第64頁!隨訪-建議管理醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第65頁!隨訪-自動分配醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第66頁!隨訪人員工作量統(tǒng)計醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第67頁!隨訪模式-病區(qū)隨訪自動同步出院患者詳細(xì)患者信息患者過濾醫(yī)生權(quán)限控制智能任務(wù)顯示多種隨訪結(jié)果醫(yī)生隨訪問卷行政隨訪抽查多種任務(wù)分配行政隨訪問卷滿意度調(diào)查處理投訴、咨詢詳細(xì)報表統(tǒng)計各種EXCEL導(dǎo)出醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第68頁!隨訪內(nèi)容-行政隨訪醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第69頁!行政任務(wù)自動分配醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第70頁!行政隨訪報表醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第71頁!科室隨訪隨訪人員電話短信特殊患者網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第72頁!科室隨訪-定制計劃醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第73頁!體檢隨訪體檢隨訪：當(dāng)客戶體檢結(jié)果發(fā)生異常情況，時間電話通知患者前來我院就診。隨訪人員體檢客戶電話異常醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第74頁!醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺隨訪管理滿意度調(diào)查預(yù)約掛號投訴、表揚(yáng)、建議業(yè)務(wù)咨詢床位協(xié)調(diào)中心短信平臺呼叫中心系統(tǒng)通知提醒事務(wù)調(diào)度中心客服檔案管理系統(tǒng)資源管理醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第75頁!患者滿意度調(diào)查出院隨訪滿意度調(diào)查窗口測評器滿意度調(diào)查門診、病區(qū)觸摸屏滿意度調(diào)查醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第76頁!測評器滿意度調(diào)查窗口測評器滿意度調(diào)查：對需要進(jìn)行服務(wù)滿意度監(jiān)控的門診、住院、藥房等窗口安裝滿意度測評儀，記錄患者的滿意度評價，然后系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的匯總統(tǒng)計，這樣做可以很好的監(jiān)控服務(wù)人員的態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量等。擴(kuò)展：如有任何患者評價過低，系統(tǒng)將自動短信通知有關(guān)科室的管理人員。醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第77頁!測評器-拓?fù)鋱D醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第78頁!測評器-業(yè)務(wù)流程醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第79頁!觸摸屏滿意度調(diào)查醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第80頁!滿意度調(diào)查-關(guān)鍵點(diǎn)提供院內(nèi)滿意度調(diào)查生成工具，職能科室可根據(jù)醫(yī)院需要隨時發(fā)起調(diào)查。滿意度調(diào)查流程管理靈活的、批量的調(diào)查任務(wù)分配?？刹樵兘y(tǒng)計調(diào)查完成與未完成的員工。多種統(tǒng)計方式和詳細(xì)報表EXCEL導(dǎo)出。醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第81頁!護(hù)理工作滿意度調(diào)查醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第82頁!后勤保障滿意度調(diào)查醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第83頁!醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺隨訪管理滿意度調(diào)查預(yù)約掛號投訴、表揚(yáng)、建議業(yè)務(wù)咨詢床位協(xié)調(diào)中心短信平臺呼叫中心系統(tǒng)通知提醒事務(wù)調(diào)度中心客服檔案管理系統(tǒng)資源管理醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第84頁!患者主動預(yù)約病人客戶客服中心電話網(wǎng)上現(xiàn)場診間醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第85頁!預(yù)約掛號號碼唯一性基本信息回查取消預(yù)約停診管理停診通知失約管理黑名單過濾報表統(tǒng)計醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第86頁!預(yù)約掛號-按專家預(yù)約醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第87頁!預(yù)約掛號-預(yù)約醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第88頁!預(yù)約掛號-停診管理醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第89頁!醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺隨訪管理滿意度調(diào)查預(yù)約掛號投訴、表揚(yáng)、建議業(yè)務(wù)咨詢床位協(xié)調(diào)中心短信平臺呼叫中心系統(tǒng)通知提醒事務(wù)調(diào)度中心客服檔案管理系統(tǒng)資源管理醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第90頁!投訴、表揚(yáng)、建議投訴件自由流轉(zhuǎn)，無嚴(yán)格流程限制支持實(shí)名和匿名投訴、表揚(yáng)內(nèi)容模板管理支持隨訪時投訴、表揚(yáng)、建議歷史記錄查詢支持圖標(biāo)統(tǒng)計和報表Excel導(dǎo)出醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第91頁!表揚(yáng)醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第92頁!業(yè)務(wù)咨詢藥品咨詢科室電話在院病人病人手術(shù)安排干部通訊錄檢驗檢查項目專家門診時間表高級專家門診專病門診消費(fèi)查詢醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第93頁!在院病人醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第94頁!科室電話醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第95頁!知識庫知識庫的作用使客服中心所有的人員給予患者提供更好、更專業(yè)的服務(wù)，也為客服平臺的智能服務(wù)打下良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。知識庫內(nèi)容的形成方法是，醫(yī)院指定專人將呼叫中心錄音的專家咨詢內(nèi)容轉(zhuǎn)化成文字，輸入知識庫。醫(yī)院通過專家咨詢長期積累的知識庫及其利用，將大大提升客服平臺的含金量和智能化程度，使得醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員及客服人員的服務(wù)水平躍上一個新的臺階。醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第96頁!床位協(xié)調(diào)中心床位協(xié)調(diào)中心控制所有需要住院的患者，醫(yī)生開出電子住院單后，協(xié)調(diào)中心根據(jù)病區(qū)床位決定患者是否進(jìn)入等床系統(tǒng)還是辦理住院。床位協(xié)調(diào)根據(jù)隊列原則電話通知第二天可住院的患者，如果患者未能在規(guī)定時間來住院，需要重新排隊等候。急診、或者重病患者可直接到住院部辦理住院。醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第97頁!醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺隨訪管理滿意度調(diào)查預(yù)約掛號投訴、表揚(yáng)、建議業(yè)務(wù)咨詢床位協(xié)調(diào)中心短信平臺呼叫中心系統(tǒng)通知提醒事務(wù)調(diào)度中心客服檔案管理系統(tǒng)資源管理醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第98頁!互動式語音應(yīng)答(IVR)互動式語音應(yīng)答技術(shù)很好的幫助解決客服中心的人力資源問題，通過互動語音應(yīng)答與業(yè)務(wù)集成，在不使用醫(yī)院任何人力資源的情況幫助患者完成預(yù)約掛號、體檢、檢查、相關(guān)醫(yī)院資訊、資費(fèi)查詢等相關(guān)服務(wù)。在互動應(yīng)答無法解決患者問題的情況，可轉(zhuǎn)接人工坐席幫助解決問題。醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第99頁!WEB一鍵呼叫在普通情況下員工在電話隨訪患者中，有大量的時間用在反復(fù)的撥打患者的電話號碼上，這使得隨訪的工作量劇增和隨訪效率低下，很難的完成既定目標(biāo)。美橋客服平臺通過集成CTI技術(shù)，使得隨訪人員點(diǎn)擊患者的電話號碼一鍵呼叫，并在外地手機(jī)號碼前加撥0。醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第100頁!隨訪通話記錄醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)ppt資料共113頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第101頁!醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺隨訪管理滿意度調(diào)查