精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)什么是管理學(xué)管理學(xué)是一門(mén)研究人類(lèi)社會(huì)管理活動(dòng)中各種現(xiàn)象及規(guī)律的學(xué)科，是在近代社會(huì)化大生產(chǎn)條件下和自然科學(xué)與日益發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的。管理學(xué)是在自然科學(xué)和兩大領(lǐng)域的交叉點(diǎn)上建立起來(lái)的一門(mén)綜合性，涉及數(shù)學(xué)(、、等),社會(huì)科學(xué)(、、、、人類(lèi)學(xué)、生理學(xué)、、哲學(xué)、法學(xué))，技術(shù)科學(xué)(計(jì)算機(jī)科學(xué)，工業(yè)技術(shù)等)，新興科學(xué)(、信息科學(xué)、、、，)，以及、決策科學(xué)、未來(lái)學(xué)、預(yù)測(cè)學(xué)、、戰(zhàn)略學(xué)、等?；顒?dòng)自有人群出現(xiàn)便有之，與此同時(shí)也就逐步產(chǎn)生。事實(shí)上，無(wú)論是在東方還是在西方，我們均可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩論述?，F(xiàn)代管理學(xué)的誕生是以（）的名著（1911年）以及（）的名著（1916年）為標(biāo)志。現(xiàn)代意義上的管理學(xué)誕生以來(lái)，管理學(xué)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展，管理學(xué)的研究者、管理學(xué)的學(xué)習(xí)者、管理學(xué)方面的著作文獻(xiàn)等等均呈指數(shù)上升，顯示了作為一門(mén)年輕學(xué)科勃勃向上的生機(jī)和發(fā)達(dá)的景象。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著人類(lèi)文明的進(jìn)步，管理學(xué)仍然需要大力發(fā)展其內(nèi)容和形式。[]管理學(xué)概念的發(fā)展早在1911年出版的《科學(xué)管理原理》的引言中，泰羅就開(kāi)宗明義地指出，這篇論文的宗旨之一是“論證最佳的管理是一門(mén)實(shí)在的科學(xué)，基礎(chǔ)建立在明確規(guī)定的紀(jì)律、條例和原則上，并進(jìn)一步表明，科學(xué)管理的根本原理適用于人的行為——從人們最簡(jiǎn)單的個(gè)人行為到我們大公司的業(yè)務(wù)運(yùn)行”。他還深信：“同樣的原則能以等量的威力適用于所有的社會(huì)行為上，在我們的家庭管理上，在我們的農(nóng)場(chǎng)管理上，在我們的大小、我們的教育、我們的慈善機(jī)構(gòu)、我們的大學(xué)和我們的政府各部門(mén)的上?！痹诖笪餮蟊税?，與泰羅同時(shí)代的法國(guó)家法約爾創(chuàng)立了一般管理學(xué)理論。1916年，他在其代表作《工業(yè)管理和一般管理》中，從工業(yè)企業(yè)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與理論概括及職能(包括技術(shù)、、、安全和五大職能)中分離出獨(dú)立的管理活動(dòng)，提出了經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)的普遍適用的，定義管理是實(shí)行計(jì)劃、、指揮、和，由此確定了管理活動(dòng)的5種職能和14條管理原則。他認(rèn)為，這種一般管理理論與方法不僅適用于工商企業(yè)，而且適用于政府、軍事部門(mén)與社會(huì)團(tuán)體。法約爾由此基本上構(gòu)建了關(guān)于管理活動(dòng)的原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序的知識(shí)體系，因此，也可以說(shuō)法約爾奠立了一般管理學(xué)的理論基石。法約爾把管理與經(jīng)營(yíng)區(qū)別開(kāi)來(lái)，意味著管理學(xué)是不包含企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容的狹義管理學(xué)，而同時(shí)又提出了普遍適用的一般管理學(xué)。被尊為現(xiàn)代管理大師的，在其1954年出版的一書(shū)中，將管理學(xué)開(kāi)創(chuàng)成為一門(mén)學(xué)科(discipline)；其1973年出版的巨著《管理——任務(wù)責(zé)任實(shí)踐》則是一本集現(xiàn)代管理學(xué)之大成的教科書(shū)。他闡明：“管理是一門(mén)學(xué)科，這首先就意味著，付諸實(shí)踐的是管理學(xué)而不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，不是計(jì)量方法，不是。無(wú)論是經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)量方法還是行為科學(xué)都只是管理人員的工具。但是，管理人員付諸實(shí)踐的并不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，正好像一個(gè)醫(yī)生付諸實(shí)踐的并不是驗(yàn)血那樣。管理人員付諸實(shí)踐的并不是行為科學(xué)，正好像一位生物學(xué)家付諸實(shí)踐的并不是顯微鏡那樣。管理人員付諸實(shí)踐的并不是計(jì)量方法，正好像一位律師付諸實(shí)踐的并不是判例那樣。管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)?！蓖瑫r(shí)，他又強(qiáng)調(diào)管理學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。”20世紀(jì)中期，美國(guó)管理學(xué)家等合著的《管理學(xué)》繼承了法約爾關(guān)于一般管理過(guò)程與的思想，從管理的計(jì)劃、組織、、和控制5種職能，構(gòu)建了管理學(xué)的分析框架，這成為一般管理學(xué)的基礎(chǔ)理論。1961年總結(jié)和劃分了的6個(gè)主要學(xué)派，并提出要走出管理理論的叢林，統(tǒng)一管理學(xué)的語(yǔ)義、認(rèn)識(shí)和內(nèi)容，提煉和驗(yàn)證作為管理學(xué)基礎(chǔ)的基本原理，把管理學(xué)與數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)計(jì)量學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等相關(guān)學(xué)科既相區(qū)別又相結(jié)合，把這些學(xué)科作為管理學(xué)的重要工具和基礎(chǔ)知識(shí)，從而使管理學(xué)成為一種專門(mén)學(xué)科，能夠受到工商學(xué)院、公共管理學(xué)院和實(shí)際管理人員的歡迎。這里，孔茨實(shí)際上倡導(dǎo)一種廣義的管理學(xué)，它既包括一般管理學(xué)，又涵蓋和，還包括作為管理學(xué)工具的其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)與方法。綜上所述，在這些看來(lái)，管理學(xué)的含義是不同的：泰羅、孔茨提出了對(duì)象涵蓋廣泛的管理學(xué)，屬于廣義管理學(xué)，它包含各門(mén)管理學(xué)科，指的是管理學(xué)門(mén)類(lèi)；法約爾、德魯克提出了具有特定領(lǐng)域的狹義管理學(xué)，不過(guò)狹義程度又各不相同，但是他們都從不同視角提出了對(duì)人類(lèi)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域具有普適性的關(guān)于管理活動(dòng)的基本原理，實(shí)際上在倡導(dǎo)建立一門(mén)研究管理活動(dòng)基本原理的一般管理學(xué)或普通管理學(xué)(generalmanagement)，這種一般管理學(xué)就是管理學(xué)門(mén)類(lèi)中的基礎(chǔ)學(xué)科。[]我國(guó)管理學(xué)的學(xué)科設(shè)置在國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)和原國(guó)家教育委員會(huì)1997年頒布的《授予博士、碩士學(xué)位和培養(yǎng)研究生的學(xué)科、專業(yè)目錄》(簡(jiǎn)稱“學(xué)科目錄”)中，單列了一個(gè)“管理學(xué)”學(xué)科門(mén)類(lèi)，下設(shè)5個(gè)一級(jí)學(xué)科：、工商管理、農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理、公共管理和圖書(shū)館、情報(bào)與。其中，管理科學(xué)與工程一級(jí)學(xué)科是由原目錄中的管理科學(xué)和管理工程、，以及科學(xué)學(xué)與科學(xué)管理等學(xué)科歸并而成的，屬于管理學(xué)門(mén)類(lèi)中為整個(gè)管理學(xué)提供一般理論和方法的基礎(chǔ)性學(xué)科；其下不設(shè)二級(jí)學(xué)科；其他管理學(xué)的一級(jí)學(xué)科下均設(shè)置了若干二級(jí)學(xué)科。2002年國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)為促進(jìn)學(xué)科建設(shè)和發(fā)展，允許具有一級(jí)學(xué)科學(xué)位授予權(quán)的單位自行設(shè)置二級(jí)學(xué)科，這樣在一些高等學(xué)校研究生院的管理學(xué)門(mén)類(lèi)中，管理科學(xué)與工程等一級(jí)學(xué)科下又出現(xiàn)了科學(xué)學(xué)與、及等諸多二級(jí)學(xué)科。從“學(xué)科目錄”中不難看出，中國(guó)學(xué)術(shù)界把“管理學(xué)”和“管理科學(xué)”分別視為學(xué)科門(mén)類(lèi)和一級(jí)學(xué)科，同美國(guó)管理學(xué)界在一般學(xué)科意義上使用“管理學(xué)”概念和主要在系統(tǒng)工程的特定意義上使用“管理科學(xué)”概念，是比較接近的。于1986年成立時(shí)就設(shè)立了管理科學(xué)組，10年后升格為管理科學(xué)部，其在“管理科學(xué)”名義下資助的主要領(lǐng)域包括管理科學(xué)和管理工程、和工商管理以及和科技管理。該部的命名、該部歷來(lái)編制的學(xué)科或優(yōu)先資助領(lǐng)域采用的都是“管理科學(xué)”名稱。其“十五”優(yōu)先資助領(lǐng)域論證報(bào)告中定義“管理科學(xué)是一門(mén)研究人類(lèi)管理活動(dòng)規(guī)律及其應(yīng)用的科學(xué)，是一門(mén)橫跨自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)兩大領(lǐng)域的綜合性交叉科學(xué)?！笨梢?jiàn)，這個(gè)定義是從廣義上界定管理科學(xué)的。但其優(yōu)先資助三大領(lǐng)域之一的“管理科學(xué)和管理工程”顯然系狹義的管理科學(xué)。從這個(gè)領(lǐng)域歷來(lái)資助的、遴選和認(rèn)定的20種重要學(xué)術(shù)期刊的前12種期刊及其所代表的學(xué)科領(lǐng)域來(lái)看，該部最看重的學(xué)科領(lǐng)域卻是同系統(tǒng)工程、運(yùn)籌學(xué)相當(dāng)?shù)莫M義管理科學(xué)。不難看出，“管理學(xué)部”的“管理科學(xué)”所包含的學(xué)科領(lǐng)域同“學(xué)科目錄”中“管理學(xué)”門(mén)類(lèi)的主要一級(jí)學(xué)科設(shè)置，二者基本上是一致的。[]管理學(xué)的分類(lèi)管理學(xué)是一門(mén)多分枝的學(xué)科體系.按照不同的研究對(duì)象，管理學(xué)細(xì)分為很多分枝學(xué)科。按照教育部學(xué)科分類(lèi)目錄，管理學(xué)下設(shè)(可授管理學(xué)、工學(xué)學(xué)位)，工商管理（會(huì)計(jì)學(xué)，，、、，，技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理），農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理（，林業(yè)經(jīng)濟(jì)管理）公共管理（，社會(huì)醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理，教育經(jīng)濟(jì)與管理，，土地，圖書(shū)館、情報(bào)與檔案管理，圖書(shū)館學(xué)，情報(bào)學(xué)，檔案學(xué)）。我國(guó)著名學(xué)者提出了中國(guó)管理科學(xué)“三個(gè)基礎(chǔ)，三個(gè)層次和三個(gè)領(lǐng)域”的學(xué)科結(jié)構(gòu)理論。即，[]三個(gè)基礎(chǔ)三個(gè)基礎(chǔ)是數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué).數(shù)學(xué)是管理科學(xué)中數(shù)量分析方法的基礎(chǔ)，最常使用的是統(tǒng)計(jì)學(xué)(包括、、等)、組合數(shù)學(xué)(主要研究存在性、計(jì)數(shù)、優(yōu)化等問(wèn)題)、數(shù)學(xué)規(guī)劃(包括、、、、等)、隨機(jī)過(guò)程、離散數(shù)學(xué)及模糊數(shù)學(xué)等。經(jīng)濟(jì)學(xué)是管理科學(xué)中各類(lèi)決策的出發(fā)點(diǎn)和依歸，最常使用的是(主要包括和)、(例如、、、等)及等。心理學(xué)是研究人的心理活動(dòng)和行為表現(xiàn)的科學(xué)，它是管理科學(xué)中研究、調(diào)動(dòng)人的積極性的依據(jù)。最常使用的是、社會(huì)心理學(xué)及等。[]三個(gè)層次三個(gè)層次是基礎(chǔ)管理、和?；A(chǔ)管理是管理中帶有共性的基礎(chǔ)理論和基本技術(shù)，主要包括管理數(shù)學(xué)、、、、、、，等等。職能管理是將管理基礎(chǔ)與特定的相結(jié)合，例如、、、、、、，公共行政管理，等等。戰(zhàn)略管理包括的制定和實(shí)施，它不但要以管理基礎(chǔ)和職能管理為基礎(chǔ)，還要包括政治學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)等多方面的知識(shí)。[]三個(gè)領(lǐng)域三個(gè)領(lǐng)域是管理基礎(chǔ)理論與方法，與事業(yè)單位管理，以及宏觀管理與政策研究。管理基礎(chǔ)理論主要包括管理哲學(xué)、、等；則既包括、評(píng)價(jià)、優(yōu)化等基本技術(shù)，也包括企業(yè)重建、、等基本方法，還包括、等基本手段。企業(yè)管理包括我國(guó)各種各類(lèi)企業(yè)的管理，大體上相當(dāng)于國(guó)外的工商管理，事業(yè)單位管理則主要指我國(guó)科技、教育、文化、衛(wèi)生、體育等類(lèi)事業(yè)單位的管理，與國(guó)外的管理有所不同。宏觀管理在我國(guó)主要是指政府機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)家及地方事務(wù)的管理，大體上對(duì)應(yīng)于國(guó)外的公共管理，我國(guó)通常所說(shuō)的政策研究則大體上對(duì)應(yīng)于國(guó)外的公共政策研究。[]管理學(xué)的特點(diǎn)和內(nèi)容[]特點(diǎn)（1）一般性：管理學(xué)是從一般原理、一般情況的角度對(duì)管理活動(dòng)和管理規(guī)律進(jìn)行研究，不涉及管理分支學(xué)科的業(yè)務(wù)與方法的研究；管理學(xué)是研究所有管理活動(dòng)中的共性原理的基礎(chǔ)理論科學(xué)，無(wú)論是“宏觀原理”還是“微觀原理”，都需要管理學(xué)的原理作為基礎(chǔ)來(lái)加以學(xué)習(xí)和研究，管理學(xué)是各門(mén)具體的或?qū)ｉT(mén)的管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)；（2）多科性或綜合性：從管理內(nèi)容上看，管理學(xué)涉及的領(lǐng)域十分廣闊，它需要從不同類(lèi)型的管理實(shí)踐中抽象概括出具有普遍意義的、和；從影響管理活動(dòng)的各種因素上看，除了生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑這些基本因素外，還有自然因素、社會(huì)因素等；從管理學(xué)科與其他學(xué)科的相關(guān)性上看，它與經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等都有密切關(guān)系，是一門(mén)非常綜合的學(xué)科；（3）實(shí)踐性：也稱實(shí)用性，管理學(xué)所提供的理論與方法都是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉，同時(shí)管理的理論與方法又必須為實(shí)踐服務(wù)，才能顯示出管理理論與方法的強(qiáng)大生命力；（4）社會(huì)性：構(gòu)成管理過(guò)程主要因素的與，都是社會(huì)最有生命力的人，這就決定了管理的社會(huì)性；同時(shí)管理在很大程度上帶有生產(chǎn)關(guān)系的特征，因此沒(méi)有超階級(jí)的管理學(xué)，這也體現(xiàn)了管理的社會(huì)性。（5）歷史性：管理學(xué)是對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論的總結(jié)、揚(yáng)棄和發(fā)展，割斷歷史，不了解前人對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運(yùn)用管理學(xué)。[]內(nèi)容管理學(xué)的研究有三個(gè)側(cè)重點(diǎn)：（1）從出發(fā)，著重從三個(gè)方面研究管理學(xué)：1）從生產(chǎn)力方面：研究如何合理配置組織中的人、財(cái)、物，使各要素充分發(fā)揮作用的問(wèn)題；研究如何根據(jù)的要求和社會(huì)的需要，合理地使用各種，以求得最佳的和的問(wèn)題；2）從生產(chǎn)關(guān)系方面：研究如何正確處理組織中人與人之間的相互關(guān)系問(wèn)題；研究如何建立和完善以及各種管理體制等問(wèn)題；研究如何激勵(lì)組織內(nèi)成員，從而最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)。3）從上層建筑方面：研究如何使與其外部環(huán)境相適應(yīng)的問(wèn)題；研究如何使組織的規(guī)章制度與社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德等上層建筑保持一致的問(wèn)題，從而維持正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。（2）著重從歷史的方面研究管理實(shí)踐、思想、理論的形成、演變、發(fā)展，知古鑒今；（3）著重從管理者出發(fā)研究管理過(guò)程，主要有：1）管理活動(dòng)中有哪些職能；2）職能涉及哪些要素；3）執(zhí)行職能應(yīng)遵循哪些原理，采取哪些方法、程序、技術(shù)；4）執(zhí)行職能會(huì)遇到哪些困難，如何克服。賓斯論管理者的角色發(fā)表日期：2004-5-2

文章作者：羅賓斯

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60年代末期，亨利·明茨伯格(HenryMinzberg)對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了一項(xiàng)仔細(xì)的研究，他發(fā)現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)管理者工作所持的看法提出了挑戰(zhàn)。例如，與當(dāng)時(shí)流行的成見(jiàn)相反，這種成見(jiàn)認(rèn)為管理者是深思熟慮的思考者，在做決策之前，他們總是仔細(xì)地和系統(tǒng)地處理信息。而明茨伯格發(fā)現(xiàn)，他所觀察的經(jīng)理們陷入大量變化的、無(wú)一定模式的和短期的活動(dòng)中，他們幾乎沒(méi)有間靜下心來(lái)思考，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鹘?jīng)常被打斷。有半數(shù)的管理者活動(dòng)持續(xù)時(shí)間少于9分鐘。在大量觀察的基礎(chǔ)上，明茨伯格提出了一個(gè)管理者究竟在做什么的分類(lèi)綱要。明茨伯格的結(jié)論是，管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。管理者角色(Managementroles)這個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是特定的管理行為范疇，這10種角色可以進(jìn)一步組合成三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系人際關(guān)系1掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者，簽署法律文件2領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)3聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞方面4監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各種特定的信息(其中許多是即時(shí)的)，以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸5傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)舉行信息交流會(huì)，用打電話的方式傳達(dá)信息6發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目8混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期9資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問(wèn)、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作10談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行合同談判人際關(guān)系方面的角色人際關(guān)系角色(Interpersonalroles)指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。當(dāng)學(xué)院的院長(zhǎng)在畢業(yè)典禮上頒發(fā)畢業(yè)文憑時(shí)，或者工廠領(lǐng)班一帶領(lǐng)一群高中學(xué)生參觀工廠時(shí)，他們都在扮演掛名首腦的角色。此外，所有的管理者都具有領(lǐng)導(dǎo)者的角色，這個(gè)角色包括雇傭、培訓(xùn)、激勵(lì)、懲戒雇員。管理者扮演的第三種角色是在人群中間充當(dāng)聯(lián)絡(luò)員。明茨伯格把這種角色描述成與提供信息的來(lái)源接觸，這些來(lái)源可能是組織內(nèi)部或外部的個(gè)人或團(tuán)體。銷(xiāo)售經(jīng)理從人事經(jīng)理那里獲得信息屬于內(nèi)部聯(lián)絡(luò)關(guān)系；當(dāng)這位銷(xiāo)售經(jīng)理通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)與其他公司的銷(xiāo)售執(zhí)行經(jīng)理接觸時(shí)，他就有了外部聯(lián)絡(luò)關(guān)系。信息傳遞方面的角色信息角色(Informationroles)指所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息。典型的情況是，通過(guò)閱讀雜志和與他人談話來(lái)了解公眾趣味的變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能正打算干什么，等等，明茨伯格稱此為監(jiān)聽(tīng)者角色；管理者還起著向組織成員傳遞信息的通道的作用，即扮演著傳播者的角色；當(dāng)他們代表組織向外界表態(tài)時(shí)，管理者是在扮演發(fā)言人的角色。決策制定方面的角色決策角色(Decisioncriteria)，明茨伯格圍繞制定決策又確定了4種角色：(1)作為企業(yè)家，管理者發(fā)起和監(jiān)督那些將改進(jìn)組織績(jī)效的新項(xiàng)目；(2)作為混亂駕馭者，管理者采取糾正行動(dòng)應(yīng)付那些未預(yù)料到的問(wèn)題；(3)作為資源分配者，管理者負(fù)有分配人力、物質(zhì)和金融資源的責(zé)任；(4)當(dāng)管理者為了自己組織的利益與其他團(tuán)體議價(jià)和商定成交條件時(shí)，他們是在扮演談判者的角色。一個(gè)評(píng)價(jià)大量的后續(xù)研究試圖檢驗(yàn)明茨伯格的角色理論的有效性，這些研究涉及不同的組織和這些組織的不同的管理層次。研究證據(jù)一般都支持這樣一種觀點(diǎn)，即不論何種類(lèi)型的組織和在組織的哪個(gè)層次上，管理者都扮演著相似的角色。但是，看來(lái)管理者角色的側(cè)重點(diǎn)是隨組織