中層管理技能訓(xùn)練中層管理核心技能訓(xùn)練工作坊人生格言:夜黑不知身何處，一燈引你上黃山!李含果：男屬相：龍血型：B星座：雙子中國(guó)體驗(yàn)培訓(xùn)協(xié)會(huì)高級(jí)顧問國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)TTT（IPTA）職業(yè)培訓(xùn)師勞動(dòng)部人力資源部認(rèn)證心理教練四川省、成都市婦聯(lián)女大學(xué)生創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師為人嚴(yán)謹(jǐn)，深諳人性，具有良好的銷售、理工及心理學(xué)背景。就培訓(xùn)經(jīng)歷曾任職于德國(guó)安聯(lián)保險(xiǎn)公司四川分公司培訓(xùn)部培訓(xùn)師，香港詩麗堂下屬培訓(xùn)學(xué)校常務(wù)副校長(zhǎng)，清華紫光教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成都分公司總經(jīng)理。深信培訓(xùn)可為企業(yè)和員工的發(fā)展帶去強(qiáng)大的動(dòng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力。講師介紹課程邏輯圖課程提綱ⅰ角色認(rèn)知篇ⅱ工作管理篇ⅲ人員管理篇目標(biāo)管理計(jì)劃制定計(jì)劃追蹤績(jī)效評(píng)估專業(yè)輔導(dǎo)角色認(rèn)知心智修煉時(shí)間管理有效溝通員工規(guī)劃員工激勵(lì)認(rèn)知管理管理的幾個(gè)關(guān)鍵要素

資源？目標(biāo)？過程環(huán)境評(píng)估？管理者要做什么計(jì)劃：戰(zhàn)略規(guī)劃、政策、程序、規(guī)則、工作計(jì)劃、預(yù)算組織：職務(wù)設(shè)計(jì)、部門組合、職權(quán)分配、協(xié)調(diào)人事：獲取、保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)、調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)：愿景、價(jià)值觀、激勵(lì)、溝通控制：標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量、比較、糾正五項(xiàng)職能構(gòu)成一個(gè)管理循環(huán)。管理的層次及其關(guān)鍵職責(zé)

高層：做正確的事中基層各級(jí)主管：把事做正確基層員工：正確地做事工作重點(diǎn)分配類別層次例行工作%問題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)206020基層領(lǐng)導(dǎo)702010三大能力分配能力層次管理能力%人際交往能力%業(yè)務(wù)能力%高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)183547管人與做事分配層次管理他人%自己做事%高層領(lǐng)導(dǎo)8020中層領(lǐng)導(dǎo)5050基層領(lǐng)導(dǎo)3070成功的管理者的四條基本特征成功的管理者主要是靠成就驅(qū)動(dòng)的，他們接受現(xiàn)實(shí)。成功的管理者支持上司為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而工作。成功的管理者的四條基本特征成功的管理者的四條基本特征3、成功的管理者能預(yù)料到他們的決定會(huì)導(dǎo)致的大部分后果——下個(gè)星期或者下個(gè)月作為計(jì)劃和決定的結(jié)果將會(huì)發(fā)生什么？成功的管理者的四條基本特征4、成功的管理者通常都不滿意自身的工作表現(xiàn)：如果他們沒有做這個(gè)或那個(gè)，或者他們把這件事或那件事做得更好，結(jié)果都會(huì)更令人滿意。他是一個(gè)渴望做得更好的人。檢討：你是什么樣的管理者？

保姆型發(fā)展型墮落型獨(dú)裁型低關(guān)心工作高高關(guān)心人低檢討：你有這些錯(cuò)誤嗎？拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任

未能啟發(fā)工作人員

只重結(jié)果忽視思想

在公司內(nèi)部形成對(duì)立

一視同仁的管理方式

忘了公司的命脈：利潤(rùn)

只見問題不看目標(biāo)

不當(dāng)老板只做哥們

未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

縱容能力不足的人

眼中只有超級(jí)巨星

——摘自《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》講師：余世維哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后，美國(guó)富頓公司中國(guó)總經(jīng)理。區(qū)分管理和非管理工作

自我檢討：你在做什么？

我的工作管理工作非管理工作管理者角色認(rèn)知管理者組織角色的功能承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)組織角色一：下屬1、下屬職位產(chǎn)生的原因2、下屬職位與上司職位的關(guān)系

思考:做好一個(gè)上司重要還是下屬重要?1、下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤A、“民意代表”何為“民意代表”為何會(huì)充當(dāng)“民意代表”“民意代表”帶來的后果如何下情上達(dá)下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤B、“領(lǐng)主”思維何為“領(lǐng)主”思維“領(lǐng)主”的形成動(dòng)機(jī)與改善善意無意有意下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤C、向上錯(cuò)位向上錯(cuò)位的表現(xiàn)形式做上司對(duì)錯(cuò)的裁判超出職權(quán)范圍內(nèi)處理問題向上錯(cuò)位的心理分析以上司為榜樣是成功的要素2、成功下屬的四個(gè)準(zhǔn)則職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于

準(zhǔn)則二你是上司的代表，準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）

上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）準(zhǔn)則三職業(yè)準(zhǔn)則組織角色二：上司1、上司的職責(zé)和使命2、上司該干什么

錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員；錯(cuò)位二：事必躬親錯(cuò)位三：老好人錯(cuò)位四：官僚錯(cuò)位五：個(gè)性化1、上司常見角色誤區(qū)2、上司的角色回歸角色一

角色二

角色四上司角色

角色三管理者心智修煉

觀念決定心態(tài)心態(tài)決定行為行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定未來態(tài)度決定一切積極的態(tài)度，消極的態(tài)度歸罪于外，歸因于內(nèi)不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法成功一定有方法，千萬別說不可能在每一個(gè)不幸中孕含著同當(dāng)量幸運(yùn)的種子?！獝垡蛩固钩晒教接懗晒?意愿×方法×行動(dòng)

100%100%100%第一要素是什么呢？是行動(dòng)、方法嗎？成功的第一要素是意愿。100%的意愿會(huì)催生100%的方法和100%的行動(dòng)成功七大規(guī)律成功是因?yàn)閼B(tài)度我是我認(rèn)為的我我是一切的根源決心決定成功！不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)山不過來，我就過去！三級(jí)光明思維一級(jí)任何事物都有正、反面二級(jí)反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變?nèi)?jí)無論好壞都能激勵(lì)我的前進(jìn)主動(dòng)工作和責(zé)任心最受企業(yè)歡迎的經(jīng)理人：主動(dòng)積極有責(zé)任心。認(rèn)真對(duì)待工作，盡其所能，比別人更優(yōu)秀。經(jīng)理人的成功原理是：從主動(dòng)到卓越！主動(dòng)是一種積極的工作態(tài)度，卓越是一種積極進(jìn)取后的結(jié)果。也是責(zé)任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人不可少的成功密碼。主動(dòng)的工作態(tài)度責(zé)任心是成功的最基本因素，認(rèn)真而出色是無價(jià)之寶。主動(dòng)熱忱的法則，一份投入一份回報(bào)。主動(dòng)捕捉機(jī)會(huì)，善于墊高自己卓越的臺(tái)階。登上上司的優(yōu)秀名單，贏得上司的信任。主動(dòng)修正目標(biāo)，積小步成大步。對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)發(fā)力，集中精力做好一件事，分階段的成功加起來就是最后的成功。主動(dòng)的工作關(guān)系掌握親和力原則，主動(dòng)報(bào)告工作。靠行動(dòng)和成績(jī)證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。敢于適當(dāng)時(shí)機(jī)陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動(dòng)應(yīng)對(duì)同事。做一個(gè)討人喜歡、誠(chéng)懇謙虛的人。學(xué)會(huì)消除矛盾。洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子。管理者的思維方式轉(zhuǎn)變完美型=工人和諧型=工程師優(yōu)秀管理者的十大工作方式1、把公司視為自己全身心投入的對(duì)象，全力以赴。2、把自己設(shè)想為老板，以老板立場(chǎng)要求自己的工作細(xì)節(jié)。3、有責(zé)任心的對(duì)待每一件工作，不可疏忽。4、理解上司，替其解決問題并做好。5、謙和待人，忠誠(chéng)為本，信用第一。6、關(guān)鍵時(shí)刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。7、具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。8、時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)，讓自己的工作變成聰明人的游戲。9、踏踏實(shí)實(shí)的做人，不過多的張揚(yáng)和夸大自己。10、面對(duì)挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找到突破口。優(yōu)秀管理者的十大工作方式管理者時(shí)間管理加強(qiáng)工作效果提高工作效率時(shí)間管理的目的：時(shí)間管理的三原則：第一原則：

目標(biāo)管理原則

第二原則：

抓住重點(diǎn)原則

“80、20”法則運(yùn)用第三原則：

工作優(yōu)先級(jí)綜合分析第一原則：目標(biāo)管理原則

■目標(biāo)不明確——企業(yè)的目標(biāo)是什么？——你自己的人生目標(biāo)是什么？■目標(biāo)確定根據(jù)目標(biāo)確定工作計(jì)劃3%10%60%27%1953年耶魯大學(xué)曾對(duì)畢業(yè)生做過的一次調(diào)研。耶魯大學(xué)就目標(biāo)對(duì)人生的影響進(jìn)行過一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)25年的跟蹤研究，研究對(duì)象在智力、學(xué)歷等其他條件上都差不多。研究結(jié)果如下：人生目標(biāo)與個(gè)人成就：

案例：海爾的OEC管理法第二原則：抓住重點(diǎn)原則“80、20”法則帕雷托定律：是一個(gè)意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出的，他在１８９７年觀察１９世紀(jì)英國(guó)社會(huì)財(cái)富和人的關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)國(guó)家８０％的財(cái)富是聚集在２０％的人的手里。80％的結(jié)果來自20％的原因。80%的利潤(rùn)來自20%的客戶80%的銷售來自20%的銷售人員80%的時(shí)間用在了20%的日常事情上80%的事情在20%的高效率的時(shí)間內(nèi)被完成80%的效率提升可以來自20%的環(huán)節(jié)改進(jìn)第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析

四象限坐標(biāo)圖

重要度緊迫性A

重要而且緊迫Ｃ

緊迫但不重要D

不重要不緊迫Ｂ重要但不緊迫■請(qǐng)運(yùn)用四象限方法排列你的工作：緊急不緊急重要A（碎石型的事務(wù)）危機(jī)急迫的問題有期限壓力的計(jì)劃B（石塊型的事務(wù)）發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃改進(jìn)產(chǎn)能建立伙伴關(guān)系防患于未然不重要C（細(xì)沙型的事務(wù)）不速之客的接待某些信件、文件、電話的處理某些會(huì)議的出席某些必要而不重要的會(huì)議、活動(dòng)D（水型的事務(wù)）一些可做可不做的雜事一些不必要的應(yīng)酬有趣的活動(dòng)第一招：時(shí)間預(yù)算表四、時(shí)間管理的策略（獨(dú)孤九劍）第二招：跳出時(shí)間的陷阱第三招：區(qū)分掌控的時(shí)間第四招：每日工作計(jì)劃表第五招：保持自己的韻律并與他人協(xié)調(diào)第六招：今日事、今日畢第七招：找出自己最佳工作時(shí)間第八招：養(yǎng)成良好的習(xí)慣第九招：同時(shí)做兩、三件事情課程提綱ⅰ角色認(rèn)知篇ⅱ工作管理篇ⅲ人員管理篇目標(biāo)的設(shè)立與分解制定計(jì)劃的原則與步驟計(jì)劃的追蹤員工的專業(yè)輔導(dǎo)技能管理者角色定位管理者思維方式確定高效溝通技能員工職業(yè)生涯規(guī)劃技術(shù)員工的激勵(lì)技巧目標(biāo)管理者績(jī)效達(dá)成必由之路目標(biāo)管理的概念

所謂目標(biāo)管理就是指：組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。簡(jiǎn)言之，目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。目標(biāo)對(duì)我們的重要性目標(biāo)決定生活。哈佛大學(xué)的調(diào)查使我們看清使命。引導(dǎo)我們發(fā)揮潛能指引我們找到方法聚焦能量，激發(fā)動(dòng)力快樂的享受過程沒有目標(biāo)，什么風(fēng)都不是順風(fēng)目標(biāo)不能達(dá)成的一般原因1）、不合理2）、沒有期限3）、缺乏詳細(xì)的計(jì)劃4）、沒有天天衡量進(jìn)度5）、期望強(qiáng)度，“想要”還是“一定要”公司目標(biāo)部門目標(biāo)員工個(gè)人目標(biāo)組織目標(biāo)的層級(jí)目標(biāo)的分類1、主要目標(biāo)、次要目標(biāo)2、控制性目標(biāo)、突破性目標(biāo)3、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)4、明確目標(biāo)和模糊目標(biāo)5、定量目標(biāo)和定性目標(biāo)目標(biāo)的SMART原則Specific(明確具體的)Measurable(可測(cè)量的)Action-oriented(行動(dòng)導(dǎo)向的)Realistic(務(wù)實(shí)可行的)Time-related(有時(shí)間限期的)目標(biāo)管理的誤區(qū)使管理權(quán)威受到挑戰(zhàn)討價(jià)還價(jià)，沒完沒了目標(biāo)模糊，完成有困難部門目標(biāo)得不到下屬共識(shí)下屬無目標(biāo)，等待分配，不主動(dòng)隨時(shí)追蹤評(píng)估，很累，沒時(shí)間工作業(yè)績(jī)無法準(zhǔn)確評(píng)估目標(biāo)變來變?nèi)?，還會(huì)鞭打快牛設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)制定符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能的問題和相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的資源確定目標(biāo)完成的日期目標(biāo)設(shè)定的４大原則符合SMART原則共同參與原則目標(biāo)一致原則書面化原則

與下屬制定目標(biāo)制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)：下屬各司其職，無必要對(duì)下屬分解目標(biāo)沒有讓下屬充分理解公司和部門目標(biāo)制定下屬目標(biāo)即分配工作，不管是否認(rèn)同制定下屬目標(biāo)太費(fèi)事，管理太困難目標(biāo)與工作績(jī)效很難一致解決下屬阻力的方法解釋目標(biāo)帶來的好處鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定工作目標(biāo)循序漸進(jìn)目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一向下屬說明你所能提供的支持建立下屬目標(biāo)的步驟第一步：解釋和介紹組織和部門的目標(biāo)第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出工作標(biāo)準(zhǔn)第三步：目標(biāo)對(duì)話和溝通第四步：確認(rèn)并書面文字化目標(biāo)管理表格目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)量化證明比重完成得分12345討論日期中途檢查1目標(biāo)日期中途檢查2目標(biāo)卡任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施描述日程表評(píng)價(jià)柱(責(zé)任人)目標(biāo)卡和計(jì)劃1、目標(biāo)項(xiàng)目把什么定成目標(biāo)2、完成標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到什么程度3、措施手段怎么辦具體動(dòng)作4、日程表具體完成日期5、評(píng)價(jià)柱本人、上司評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的萬能公式-PDCAP-plan計(jì)劃D-do執(zhí)行C-check檢查A-action改善提高思考：1、您這一時(shí)期的目標(biāo)是什么呢？2、達(dá)到這一目標(biāo)的措施手段是什么？

前景不明確大船的羅盤、燈塔計(jì)劃目標(biāo)的分解與執(zhí)行目標(biāo)管理體系（分解圖）總目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃的種類策略性計(jì)劃：五年以上，高層制訂，如企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)方向、市場(chǎng)策略等。中期計(jì)劃：1－5年，中高管理層制訂，落實(shí)策略性計(jì)劃，為運(yùn)作計(jì)劃下指標(biāo)。運(yùn)作計(jì)劃：1年以內(nèi)，中層制訂，協(xié)助主管完成日常的工作，如一年或月、周計(jì)劃。日工作計(jì)劃：每天應(yīng)做的詳細(xì)工作，另有突發(fā)事件需處理。制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)目前的情況：現(xiàn)在所處的位置前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)行動(dòng)措施：需要做什么才能達(dá)到人員責(zé)任：誰來做開始日期、結(jié)束日期階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序預(yù)算成本每月工作計(jì)劃部門

期間

—

填表人

日期

重點(diǎn)工作

工作目標(biāo)

具體行動(dòng)

責(zé)任人

完成期間

所需資源追蹤管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必然目標(biāo)追蹤的目的衡量執(zhí)行結(jié)果發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，查找原因，并糾正目標(biāo)追蹤的原則適時(shí)的重要的明確的講求實(shí)際的經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)追蹤的三步驟追蹤步驟之一——準(zhǔn)備方法一：個(gè)人工作報(bào)告方法二：部門公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料方法三：會(huì)議追蹤方法四：協(xié)同工作方法五：他人的反映追蹤步驟之二——評(píng)估分次多形式進(jìn)行評(píng)估按照工作重要性進(jìn)行評(píng)估評(píng)估的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是，發(fā)現(xiàn)偏差的原因追蹤步驟之三——反饋知道自己表現(xiàn)的好壞之處尋求改善自己缺點(diǎn)的方法養(yǎng)成自我追蹤和管理習(xí)慣目標(biāo)評(píng)估的內(nèi)容評(píng)估目標(biāo)達(dá)成結(jié)果目標(biāo)達(dá)成率作業(yè)績(jī)效結(jié)果滿意度目標(biāo)評(píng)估的方法定量評(píng)估目標(biāo)進(jìn)度評(píng)分法年終評(píng)分法目標(biāo)評(píng)估的步驟決定最重要問題設(shè)定評(píng)定項(xiàng)目設(shè)定評(píng)定基準(zhǔn)執(zhí)行者自我評(píng)估職業(yè)經(jīng)理人評(píng)估處理評(píng)估結(jié)果追蹤工作的誤區(qū)追蹤時(shí)資料、數(shù)據(jù)有偏差沒有追蹤到底中層主管的態(tài)度和行為只對(duì)做得不好的下屬進(jìn)行追蹤未制定計(jì)劃和采用有效的手段進(jìn)行追蹤輔導(dǎo)管理技能的成長(zhǎng)之路管理者的績(jī)效模型

內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃客戶要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃公司戰(zhàn)略明確你的管理績(jī)效實(shí)務(wù)：明確自己的職責(zé)范圍和KPI工作目標(biāo)項(xiàng)目KPIS說明基本工作發(fā)展工作組織工作財(cái)務(wù)指標(biāo)改善自定指定了解自己的員工望：觀察員工的工作；問：面對(duì)面交談提問了解員工對(duì)工作的認(rèn)知程度以及內(nèi)心世界；聞：聽員工分析工作和改善工作的計(jì)劃；切：接觸員工的工作，并提出自己的參考意見。分析職位的素質(zhì)維度

素質(zhì)維度知識(shí)/技能K/S能力A動(dòng)機(jī)M如何找出某個(gè)職位的素質(zhì)維度？工作分析（JobAnalysis）

ObjectiveoftheRole

KeyTasks&Duties評(píng)估員工方面項(xiàng)目說明觀念客戶、企業(yè)、上級(jí)、同事、業(yè)務(wù)、自我目的是判斷人的狀況、問題和潛力，確定如何培養(yǎng)、改善和使用員工。知識(shí)能力自我管理、理解能力、核心業(yè)務(wù)、創(chuàng)新突破、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、承受能力潛力發(fā)展能力、業(yè)務(wù)潛力、管理潛力、發(fā)展程序表現(xiàn)責(zé)任心、主動(dòng)性、協(xié)作精神、時(shí)間觀念、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、親和力、紀(jì)律性清晰地定義員工的工作無法充分和準(zhǔn)確地對(duì)工作進(jìn)行定義，這是績(jī)效管理問題產(chǎn)生的最常見的原因。把你的要求說清楚，這是要?jiǎng)e人做好一件事情最基本的前提。你沒有說清楚，最后卻責(zé)怪別人不按要求做，這根本就是在無理取鬧。實(shí)務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范責(zé)任崗位規(guī)范編號(hào)準(zhǔn)備工作:1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實(shí)施步驟檢查評(píng)估:1自檢項(xiàng)目2抽檢/全檢項(xiàng)目責(zé)任人簽字:上級(jí)主管簽字:

實(shí)務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范責(zé)任崗位崗位編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)任職要求紀(jì)律準(zhǔn)備工作環(huán)境設(shè)施物品本職工作協(xié)調(diào)工作崗位A崗位B崗位C檢查評(píng)估自檢項(xiàng)目:抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:責(zé)任人簽字:上級(jí)主管簽字:

工作規(guī)范實(shí)務(wù):管理崗位規(guī)范責(zé)任崗位崗位編號(hào)業(yè)務(wù)區(qū)間工作目標(biāo):123責(zé)任區(qū)間:否決效果:工作基本工作發(fā)展工作組織工作檢查評(píng)估自檢項(xiàng)目:抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:責(zé)任人簽字:上級(jí)主管簽字:

安排工作方法說明目的。介紹你要求做的事。具體交代目標(biāo)強(qiáng)調(diào)按時(shí)并準(zhǔn)確地完成任務(wù)的重要性。征得對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同。商定一個(gè)完成的日期。如果任務(wù)很大，那就確立階段性的小目標(biāo)，并且以相應(yīng)的時(shí)間來劃分。討論人們承擔(dān)新任務(wù)可能得到的好處：可以包括增加職責(zé)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，增加知名度或者晉升的機(jī)會(huì)。要確認(rèn)這個(gè)人接受了這任務(wù)及任務(wù)的范圍，握手是表示接受的合適方式。了解什么影響員工的工作績(jī)效

四因素影響法三因素影響法P-f(SOME)模型知識(shí)技能態(tài)度外部環(huán)境員工主管環(huán)境環(huán)境機(jī)會(huì)激勵(lì)技能績(jī)效外內(nèi)診斷員工績(jī)效問題原因的問題此員工是否：知道該做什么？（知識(shí)）知道如何做？（技能）知道何時(shí)做？（時(shí)間）知道為什么做？（全局思考）愿意做？（動(dòng)機(jī)）具備了必要的工具、資源和信息，能否把事情做好？（資源支持）是否及時(shí)收到績(jī)效反饋，哪些做得好，哪些需要進(jìn)一步改進(jìn)？（反饋）導(dǎo)致績(jī)效低下的一些原因技術(shù)水平不夠；實(shí)踐不夠；人際關(guān)系技能差；執(zhí)行任務(wù)時(shí)缺乏自信；不清楚任務(wù)的輕重緩急；績(jī)效反饋不夠；組織過程有缺陷；資源和支持不夠；人員與任務(wù)不匹配；導(dǎo)致員工績(jī)效低下的最重要的原因是員工的行為。檢討：是什么影響表現(xiàn)和績(jī)效？不知道該做什么。（沒有清晰定義工作）不知道應(yīng)該完成這項(xiàng)工作。（沒有傳達(dá)清楚）不知道該怎樣做這項(xiàng)工作。（沒有提供與工作有關(guān)的技能培訓(xùn)）認(rèn)為主管的方法會(huì)不起作用。（缺乏與下屬的主動(dòng)溝通）認(rèn)為自己的方法會(huì)更好。（沒有征求下屬意見）認(rèn)為其他一些事情更重要。（沒有聽取員工的建議）認(rèn)為自己正在做這項(xiàng)工作。（沒有及時(shí)給予員工反饋信息）員工的狀態(tài)管理者的責(zé)任檢討：是什么影響表現(xiàn)和績(jī)效？完成這項(xiàng)工作對(duì)員工來說沒什么好處。（沒有就工作的好處達(dá)成共識(shí)）不做該工作可獲得回報(bào)。（獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)）如果做這項(xiàng)工作會(huì)得到懲罰。（懲罰不當(dāng)）預(yù)期會(huì)有負(fù)面效果。（沒有就工作的結(jié)果達(dá)成共識(shí)）不作出努力并不會(huì)有什么不好的結(jié)果。（制度有漏洞）存在超出員工控制能力的障礙。（沒有給予必要的資源支持：權(quán)力、信息、人力等）。。。員工的狀態(tài)管理者的責(zé)任實(shí)務(wù)：評(píng)估員工的工作表現(xiàn)內(nèi)容實(shí)際表現(xiàn)績(jī)效原因改進(jìn)意見計(jì)分否決項(xiàng)目行為性項(xiàng)目結(jié)果性項(xiàng)目管理性項(xiàng)目（管理人員）成長(zhǎng)類項(xiàng)目員工狀況與管理框架有意愿無指導(dǎo)訓(xùn)練授權(quán)清理或忠告督導(dǎo)忠告或清理低能力中高根據(jù)意愿和技能進(jìn)行輔導(dǎo)輔導(dǎo)員工很多時(shí)候員工并不是技能上缺陷的問題，而是工作壓力、勞累過度、人際關(guān)系、私人問題等等，形成精神及感情上的問題，影響個(gè)人表現(xiàn)。外在表現(xiàn)：健康欠佳，曠工，遲到和不合作。心理情緒問題不僅影響個(gè)人表現(xiàn)，還會(huì)令整個(gè)部門的工作效率及和諧氣氛、團(tuán)隊(duì)士氣受損。盡早察覺，適當(dāng)輔導(dǎo)，避免惡化。1、察覺問題（1）觀察：觀察表現(xiàn)精神和情緒員工發(fā)生精神、情緒問題的征兆工作表現(xiàn)效率降低自覺性降低失去工作熱誠(chéng)不能面對(duì)壓力身體狀況頭痛腸胃不適精神不集中抽煙過多失眠行為表現(xiàn)情緒低落容易發(fā)怒失去忍耐力多疑、疲倦懷疑同事、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)面態(tài)度（2）同事間的報(bào)告同事可能出于關(guān)心，會(huì)私下報(bào)告，希望在工作上幫助狀態(tài)員工度過難關(guān)。一方面要有私密性，維護(hù)消息來源同事的人際關(guān)系、利益，另一方面要有更多充足的證據(jù)和事實(shí)。（3）有問題員工主動(dòng)請(qǐng)求幫助應(yīng)保持冷靜，不要表現(xiàn)緊張而影響求助者。聆聽問題、告訴員工自己需要時(shí)間考慮如何幫助他，不要隨便提議解決方法。2、提供輔導(dǎo)輔導(dǎo)是一項(xiàng)專業(yè)性工作，應(yīng)接受專業(yè)性輔導(dǎo)工作的訓(xùn)練，才能勝任。企業(yè)內(nèi)的輔導(dǎo)分為主管和人事部門兩個(gè)層面，大多輔導(dǎo)依賴于主管的努力，而非外在的心理醫(yī)生治療或改善員工心理素質(zhì)的療程。有了員工對(duì)主管的信任，加上專業(yè)的心理輔導(dǎo)技巧，員工會(huì)接受主管的建議，令輔導(dǎo)工作事半功倍。3、輔導(dǎo)時(shí)注意事項(xiàng)1）時(shí)間。察覺問題，立即安排時(shí)間輔導(dǎo)。最好的是周一、二的上午，員工精神較好。2）地點(diǎn)。保持隱私，不讓別人看見，不要讓任何人干擾會(huì)談。3）準(zhǔn)備。查看員工過去的記錄，準(zhǔn)備充分的資料，并準(zhǔn)備開場(chǎng)白和提問的提綱，保持開放、關(guān)心又嚴(yán)肅的態(tài)度。指導(dǎo)、輔導(dǎo)和師友制都是公司內(nèi)部培訓(xùn)的方法。輔導(dǎo)的五個(gè)技巧把握時(shí)機(jī)提出討論；直率地指出問題；主動(dòng)地向?qū)Ψ秸f明談話的原因；緊扣主題，只講你贊成的事情；有人情味。輔導(dǎo)的三個(gè)階段做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問；一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù)，并確保員工對(duì)工作有了充分的理解；做給我看：讓員工獨(dú)立開展工作，在需要時(shí)給予指點(diǎn)。輔導(dǎo)口訣與步驟說給他聽做給他看讓他做做看讓他說說看給他回饋或意見再回頭看一看研討：最近經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在你的部門中流傳著對(duì)公司各種不利的傳言，你的下屬明顯受這些傳言影響，工作時(shí)不能集中精神。你作為主管，應(yīng)該如何輔導(dǎo)下屬應(yīng)付這些流言？課程提綱ⅰ角色認(rèn)知篇ⅱ工作管理篇ⅲ人員管理篇目標(biāo)管理計(jì)劃制定計(jì)劃追蹤績(jī)效評(píng)估專業(yè)輔導(dǎo)角色定位心智修煉時(shí)間管理有效溝通員工規(guī)劃員工激勵(lì)有效溝通

---讓下屬認(rèn)同的橋梁討論：溝通的價(jià)值價(jià)值作用一作用三

作用四作用二1、管理中的“溝通”管理中最重的能力是什么雙50法則成功定律生活中最易發(fā)生沖突的是什么？A、什么是溝通溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，而是準(zhǔn)確理解信息意義。仔細(xì)聽及閱讀故事的內(nèi)容，判斷下述描述是否正確，并在相應(yīng)的結(jié)論中作出選擇描述（不可提問）正確錯(cuò)誤不知道

1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)T

F？

2、搶劫者是一男子T

F？

3、來的那個(gè)男子沒有索要錢款T

F？

4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主T

F？

5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離T

F？

6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢T

F？

7、搶劫者向店主索要錢款T

F？

8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙T

F？

離開

9、搶劫者打開了收銀機(jī)T

F？

10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了T

F？

11、搶劫者沒有把錢隨身帶走T

F？

12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的T

F？

男子，以及一個(gè)警察

2、溝通網(wǎng)3、溝通的冰山模式表象是信息傳遞深層次是最終反應(yīng)的是出發(fā)點(diǎn)是A、信息層---溝通原理編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者1多談?wù)撔袨椋ㄊ聦?shí)）少談?wù)搨€(gè)性（判斷）2要明確溝通（對(duì)象、接受度）3積極聆聽/反饋

A1、學(xué)會(huì)用圖表說話圖表的功能圖表常用的五種基本形式學(xué)會(huì)用圖表說話a、決定信息信息不是數(shù)據(jù)不是計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)是你想表達(dá)的內(nèi)容常用在標(biāo)題簡(jiǎn)潔而必須切中要害b、明確相對(duì)關(guān)系成分相對(duì)關(guān)系：占總體百分比項(xiàng)目相對(duì)關(guān)系：項(xiàng)目排名時(shí)間序列相對(duì)關(guān)系：如何隨時(shí)間變化頻率相對(duì)關(guān)系：項(xiàng)目的分布情況相對(duì)性相對(duì)關(guān)系：變量之間的關(guān)系c、選擇合適圖表成分項(xiàng)目時(shí)間序列頻率分布相關(guān)性餅圖條形圖柱形圖折線圖散點(diǎn)圖B、情感層---心態(tài)是關(guān)鍵父母型----我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的成人型-----我行，你也行（高情商）客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性兒童型-----我不行，你行弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表4、溝通障礙語義問題無反饋信息選擇不當(dāng)態(tài)度和觀念地位影響文化差異環(huán)境混亂傳遞者接收者請(qǐng)根據(jù)案例中的情景指出此次溝通障礙的成因5、高情商溝通的五項(xiàng)基本原則主動(dòng)關(guān)心順應(yīng)同理定位6、高情商溝通應(yīng)用—跨部門間理念：服務(wù)理念認(rèn)同第一換位思考反求諸已要討論不要爭(zhēng)論技巧：成人式7、高情商溝通的案例-上下級(jí)1、選擇有效的信息發(fā)送方式2、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽3、及時(shí)有效反饋4、充分運(yùn)用肢體語言與環(huán)境上級(jí)需要部屬溝通行為支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議提供信息及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息---怎樣與上級(jí)溝通怎樣與下屬溝通部屬需要上級(jí)溝通行為關(guān)心主動(dòng)詢問、問侯、了解需求與困難支持幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神物質(zhì)幫助指導(dǎo)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解傾聽、讓部屬傾訴重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋定期給部屬工作的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突員工規(guī)劃

---讓下屬忠誠(chéng)企業(yè)的法寶人生的職業(yè)管理人生成功規(guī)劃四步曲清晰目標(biāo)形成積累局部?jī)?yōu)勢(shì)臨界突破自檢表三年后目標(biāo)信念支撐計(jì)劃項(xiàng)目行動(dòng)步驟

填表人

日期

員工激勵(lì)

---讓下屬熱情工作的門徑你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到指定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，買不到創(chuàng)造性，買不到全身心地投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。

--------弗朗西斯激勵(lì)管理

領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何“激勵(lì)”

領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動(dòng)自發(fā)，無怨無悔共同達(dá)成任務(wù)！

激勵(lì)的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起，這是我們最高的愿望。

哈佛大學(xué)的教授威廉詹姆斯經(jīng)過大量調(diào)查研究：?jiǎn)T工受到激勵(lì)后可能發(fā)揮80-90%得能力。

1930年法國(guó)著名的管理大師法約爾就提出

“激勵(lì)是管理的核心”；美國(guó)企業(yè)家艾可卡也說：

“管理無非就是調(diào)動(dòng)員工積極性”。邁克爾普爾認(rèn)為激勵(lì)是

“人力資源的核心領(lǐng)域”。

什么是激勵(lì)？所謂激勵(lì)，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。即，通過滿足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的工作熱情其目的是為了調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)激勵(lì)原理激勵(lì)的本質(zhì):是增強(qiáng)有利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，降低或消除