./r/n./r/n智慧物業(yè)管理系統(tǒng)、物業(yè)app與平臺(tái)可行性分析/r/n

隨著房地產(chǎn)暴利時(shí)代的結(jié)束,房地產(chǎn)行業(yè)開(kāi)始逐步進(jìn)入利潤(rùn)常態(tài)化的后房地產(chǎn)時(shí)代,為尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),地產(chǎn)公司開(kāi)始將注意力轉(zhuǎn)向物業(yè)管理,嘗試通過(guò)建設(shè)移動(dòng)信息化的智慧型社區(qū),來(lái)改造傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式,并借助智慧社區(qū)的平臺(tái)來(lái)引入社區(qū)周邊的民生服務(wù)和商家服務(wù),既方便了社區(qū)居民的生活,又大大增加了地產(chǎn)公司和物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌效應(yīng),創(chuàng)造新的增值收益模式。

當(dāng)前的物業(yè)管理面臨諸多問(wèn)題,一方面物業(yè)成本高漲,傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)僅靠收取物業(yè)費(fèi),缺乏發(fā)展動(dòng)力。另一方面,物業(yè)與業(yè)主,鄰里之間自發(fā)性交流少,社區(qū)和諧度低,鄰里矛盾協(xié)調(diào)困難。此外,社區(qū)的安全性也存在很大隱患,訪客、外來(lái)人員及車輛多,識(shí)別困難,社區(qū)安全問(wèn)題逐漸突出。

作為智慧社區(qū)方案供應(yīng)的先行者,我們也看到了圍繞民生類周邊生活領(lǐng)域的電子商務(wù)市場(chǎng)有著廣闊的空間。一方面可以解決民生類商業(yè)單位優(yōu)質(zhì)客戶稀缺的問(wèn)題,另一方面可以帶給消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和便利。

由于小區(qū)業(yè)主的地域密集性特點(diǎn),使得進(jìn)駐小區(qū)電子商務(wù)的商業(yè)單位在減少開(kāi)店數(shù)量與規(guī)模、降低配送成本方面節(jié)省大量資金,從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)成本整體降低,達(dá)到綠色低碳商業(yè)。

通過(guò)引入小區(qū)電子商務(wù),物業(yè)公司可以從交易手續(xù)費(fèi),廣告費(fèi)等可持續(xù)發(fā)展的收益渠道中獲得長(zhǎng)期收益,進(jìn)而補(bǔ)貼到物業(yè)維護(hù)成本,使得傳統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象〔業(yè)主轉(zhuǎn)變成為核心商業(yè)資源。這樣,從根本上解除了物業(yè)公司和業(yè)主之間的利益沖突,使得在安居方面達(dá)到社會(huì)和諧。

由于商業(yè)單位運(yùn)營(yíng)成本的降低,小區(qū)業(yè)主可以獲得足不出戶便利的同時(shí)享受到更低的價(jià)格。得到實(shí)惠的同時(shí)會(huì)促進(jìn)消費(fèi)者有消費(fèi)意愿時(shí)得到及時(shí)滿足,在閑暇時(shí)更可以有便利的途徑促進(jìn)其消費(fèi),從而實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)大內(nèi)需和刺激消費(fèi)。同時(shí),利用入戶終端和移動(dòng)終端,讓XX市民實(shí)時(shí)了解XX熱點(diǎn)、時(shí)事和各項(xiàng)商業(yè)優(yōu)惠。XX的各項(xiàng)政策、公告可以即時(shí)地以標(biāo)準(zhǔn)模式到達(dá)各家各戶。

在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展電子商務(wù)可以降低整體的商業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,為商業(yè)單位提供到高密集度高忠誠(chéng)度的優(yōu)質(zhì)客戶；可以為物業(yè)公司商業(yè)模式創(chuàng)新提供有力支持,使得業(yè)主從傳統(tǒng)的單純服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)的核心商業(yè)資源,在根本的利益驅(qū)動(dòng)層次促使物業(yè)公司提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)社會(huì)安居和諧；可以為XX市民謀求到便利有實(shí)惠的生活服務(wù),降低市民購(gòu)買(mǎi)出行用車等消耗,做到低碳環(huán)保。

從以上分析我們可以做如下總結(jié)：

開(kāi)展小區(qū)電子商務(wù),通過(guò)降低整體商業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,可以做到物業(yè)公司、業(yè)主、周邊民生類商業(yè)單位三贏的局面。同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大內(nèi)需,刺激消費(fèi),實(shí)現(xiàn)低碳地產(chǎn)、綠色商業(yè)。這是一個(gè)利國(guó)利民的事業(yè)。其社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益都是很明顯的。

第一章各方的利益與社會(huì)效益

1.1智慧社區(qū)平臺(tái)提供方

1.1.1為小區(qū)電子商務(wù)提供組織基礎(chǔ)和IT支撐平臺(tái)

為小區(qū)電子商務(wù)提供IT技術(shù)支持平臺(tái),統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,使得小區(qū)周邊的商家能夠進(jìn)駐各小區(qū)電子商務(wù)的商家運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、并建立積分通兌系統(tǒng),打造互聯(lián)互通的生態(tài)圈。并提供組織機(jī)制以協(xié)調(diào)各方利益,達(dá)到物業(yè),業(yè)主,及周邊商家三贏。

1.1.2引入資訊,民生服務(wù)及相關(guān)廣告資源

為居民提供資詢推送,社區(qū)交流、地圖查詢、交通信息、天氣預(yù)報(bào)等便民服務(wù)。結(jié)合地圖、餐飲娛樂(lè)等查詢服務(wù),讓業(yè)主足不出戶,就能充分利用移動(dòng)信息化技術(shù)觸及一切周邊資源,樂(lè)享智慧生活。

1.2地產(chǎn)公司與物業(yè)

1.2.1為業(yè)主獲得既便宜又便利的生活服務(wù),提升樓盤(pán)檔次

在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展電子商務(wù),為業(yè)主提供柴米油鹽等日常生活用品,蔬菜瓜果等生鮮蔬果,餐飲健身娛樂(lè)等預(yù)訂服務(wù)。由于小區(qū)業(yè)主的地理集中性、先天實(shí)名制等自然因素,可以大大節(jié)省相關(guān)商業(yè)單位在開(kāi)門(mén)店、配送等方面的成本。從而使得業(yè)主可以輕松獲得既便宜又便利的生活服務(wù)。給予自己客戶實(shí)惠的同時(shí),提升了樓盤(pán)的檔次。在當(dāng)今商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展形勢(shì)不明朗的情況下,為自己的樓盤(pán)銷售加分。

1.2.2在既有設(shè)備中擴(kuò)展,無(wú)需額外投資

xx提供的智慧社區(qū)平臺(tái)采用移動(dòng)電子通訊設(shè)備做為客戶終端,基于微信公眾號(hào)及手機(jī)App提供服務(wù),地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商無(wú)需增加額外成本,就可以輕松實(shí)現(xiàn)小區(qū)電子商務(wù)。

1.2.3將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵馁Y源,物業(yè)費(fèi)為0都愿意管

引入小區(qū)電子商務(wù),物業(yè)公司可以充分發(fā)揮小區(qū)業(yè)主資源的核心優(yōu)勢(shì)。通過(guò)預(yù)付收益、商業(yè)交易提成收益、預(yù)訂手續(xù)費(fèi)收益、廣告收益等獲得各項(xiàng)增值收益。

拿其中幾項(xiàng)來(lái)做分析,在商業(yè)交易提成中,按每戶月平均日常消費(fèi)1000元,按手續(xù)費(fèi)3%來(lái)進(jìn)行計(jì)算,一個(gè)管理20000戶業(yè)主的物業(yè)公司每月可以獲得的手續(xù)費(fèi)為60萬(wàn)元。在廣告收益中,如果和分眾傳媒做比較,小區(qū)電子商務(wù)的廣告媒介是深入到每家每戶的,并且是在業(yè)主購(gòu)買(mǎi)過(guò)程或了解城市資訊過(guò)程中,根據(jù)客戶的興趣彈出的,其廣告效果更好更到位,仍以上述物業(yè)公司為例,按100個(gè)廣告客戶統(tǒng)計(jì),每個(gè)每月支付2萬(wàn)元廣告費(fèi)〔折合每戶1元廣告費(fèi),則每月有200萬(wàn)元的廣告收益。

通過(guò)這一商業(yè)模式轉(zhuǎn)變,物業(yè)公司可以緩解成本逐年增高,物業(yè)費(fèi)難以上漲的困境,會(huì)更加珍惜所管小區(qū)這個(gè)資源,用心為業(yè)主做好服務(wù)。從而在根本上解決了當(dāng)前部分物業(yè)公司和業(yè)主之間的利益沖突,促進(jìn)了社會(huì)和諧。

1.2.4盤(pán)活社區(qū)商業(yè),促進(jìn)社區(qū)商業(yè)繁榮

業(yè)主回家后,勞累了一天比較少會(huì)出來(lái)活動(dòng),一般在家看看電視,為小孩輔導(dǎo)一下學(xué)習(xí)。即使產(chǎn)生的消費(fèi)的需求,考慮到過(guò)程中的辛苦,也就打消了這個(gè)念頭。這些因素都使得當(dāng)今社區(qū)配套的商業(yè)經(jīng)營(yíng)的不慍不火。

通過(guò)引入小區(qū)電子商務(wù),小區(qū)配套的商業(yè)可以優(yōu)先進(jìn)入招商范圍,業(yè)主在家里就可以直接進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。掃平了業(yè)主因?yàn)橄勇闊┒蛳M(fèi)的障礙。從而盤(pán)活社區(qū)商業(yè),令商業(yè)地產(chǎn)配套的社區(qū)商業(yè)升值并促進(jìn)了社區(qū)商業(yè)的繁榮。

1.3業(yè)主

1.3.1居家團(tuán)購(gòu),省錢(qián)方便,及時(shí)送貨,提高用戶體驗(yàn)。

由于小區(qū)電子商務(wù)的地域密集型,招商商家的運(yùn)營(yíng)成本可以明顯降低。從而使得業(yè)主可以居家購(gòu)買(mǎi)到更加便宜的商品和服務(wù)。而方便性則是一目了然。社區(qū)商家因?yàn)榈乩砦恢每拷^(qū)及業(yè)主,能夠提供快速的送貨服務(wù),一小時(shí)內(nèi),甚至及時(shí)送達(dá)到業(yè)主手里,這大大提高了業(yè)主的購(gòu)物體驗(yàn),讓業(yè)主更能享受到電子商務(wù)購(gòu)物的便利性,這是傳統(tǒng)的電商平臺(tái)不可能做到的。

1.3.2智能化綜合服務(wù)平臺(tái),周邊服務(wù)一觸即達(dá)

通過(guò)建立智慧社區(qū)物業(yè)及智能化綜合服務(wù)管理平臺(tái),業(yè)主可以足不出戶,在平臺(tái)上辦理各種服務(wù),如小區(qū)內(nèi)的報(bào)修,繳費(fèi),公告,投訴建議,家政服務(wù)預(yù)約等。還可以查詢和辦理小區(qū)之外的各項(xiàng)民生服務(wù),如寬帶通訊,汽車保養(yǎng),旅游出行,醫(yī)院掛號(hào),金融理財(cái),文化教育,勞動(dòng)就業(yè)等,這既提高物業(yè)公司綜合管理水平,又提高社區(qū)居民生活的品質(zhì)。

1.4周邊商家

1.4.1坐擁高密集度高忠誠(chéng)度優(yōu)質(zhì)客戶群,把握新時(shí)代最重要資源

通過(guò)進(jìn)駐各小區(qū)電子商務(wù)平臺(tái),周邊商家可以獲得高密集度的優(yōu)質(zhì)客戶。小區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)是由小區(qū)物業(yè)來(lái)進(jìn)行管理的,小區(qū)物業(yè)為了保證服務(wù)質(zhì)量和可管理性,一般在某個(gè)領(lǐng)域僅會(huì)選取1-2家商家來(lái)進(jìn)行服務(wù)。這樣,在這個(gè)高選擇性的商業(yè)環(huán)境中,進(jìn)駐小區(qū)電子商務(wù)的商家可以獲得客戶的高忠誠(chéng)度。這些都是新商業(yè)時(shí)代最重要的商業(yè)資源。

1.4.2無(wú)門(mén)店成本、低配送成本,經(jīng)營(yíng)費(fèi)用大大降低

通過(guò)進(jìn)駐小區(qū)電子商務(wù)平臺(tái),商家可以減少門(mén)店的數(shù)量,從而大大節(jié)省成本。由于小區(qū)業(yè)主的地域集中性和物業(yè)二次配送的支持,商業(yè)單位的配送成本可以極大降低,這些都可以促使商業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用降低,進(jìn)一步有利于增強(qiáng)商業(yè)單位的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.4.3無(wú)限寬廣的貨架,可以充分利用長(zhǎng)尾商品來(lái)獲得利潤(rùn)

電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是可以有無(wú)限寬廣的貨架。在如今長(zhǎng)尾商品可以占到一半利潤(rùn)的高選擇性、高度個(gè)性的商業(yè)環(huán)境中,可以使得進(jìn)駐小區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的商家獲得對(duì)新商業(yè)時(shí)代高度的適應(yīng)能力,可以充分利用長(zhǎng)尾商品來(lái)獲得利潤(rùn)。

1.5社會(huì)效益

1.5.1方便百姓,促進(jìn)內(nèi)需,刺激消費(fèi)

小區(qū)業(yè)主足不出戶就可以享受到各類生活服務(wù),而且還比外邊的市場(chǎng)更加實(shí)惠。這就像淘寶網(wǎng)一樣,無(wú)疑會(huì)促進(jìn)業(yè)主在有消費(fèi)意圖的當(dāng)時(shí)或閑暇無(wú)事時(shí)在家里翻閱,看看有沒(méi)有很優(yōu)惠或很新奇的生活類商品。這樣,會(huì)在一定程度上促進(jìn)內(nèi)需增長(zhǎng),刺激具名消費(fèi)。

1.5.2綠色地產(chǎn),環(huán)保商業(yè),低碳經(jīng)濟(jì)

業(yè)主購(gòu)買(mǎi)生活必需品無(wú)需出門(mén),居民密集居住區(qū)域無(wú)需更多、更大商業(yè)門(mén)店,有序的二次配送,這些都為社會(huì)實(shí)現(xiàn)到了低碳、環(huán)保和綠色。

1.5.3商業(yè)模式創(chuàng)新,為商業(yè)地產(chǎn)、物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型提供新模式

引入小區(qū)電子商務(wù),可以令物業(yè)公司以前單純的服務(wù)對(duì)象〔業(yè)主轉(zhuǎn)變成為核心資源。在小區(qū)電子商務(wù)中,獲得與傳統(tǒng)物業(yè)管理費(fèi)相同甚至更高更有可增長(zhǎng)性的收益。

1.5.4解決物業(yè)與業(yè)主之間的利益沖突,促進(jìn)社會(huì)和諧

通過(guò)引入小區(qū)電子商務(wù),業(yè)主成為物業(yè)公司的核心資源,在小區(qū)電子商務(wù)中,通過(guò)降低社會(huì)整體商業(yè)成本而實(shí)現(xiàn)了物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主的雙贏。透過(guò)引入小區(qū)電子商務(wù)帶來(lái)的豐厚收益,物業(yè)公司可以緩解成本逐年增高,物業(yè)費(fèi)難以上漲的困境,會(huì)更加珍惜所管小區(qū)這個(gè)資源,用心為業(yè)主做好服務(wù)。從而在根本上解決了當(dāng)前部分物業(yè)公司和業(yè)主之間的利益沖突,促進(jìn)了社會(huì)和諧。

第二章智慧社區(qū)IT系統(tǒng)綜述

2.1智慧社區(qū)系統(tǒng)概述

《xx智慧系統(tǒng)》主程序編程語(yǔ)言采用J2EE,具體的程序框架是基于Spring,由xx根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要改寫(xiě)的程序框架。Web服務(wù)器默認(rèn)采用Apache,支持Ngnix發(fā)布,應(yīng)用服務(wù)器默認(rèn)采用Tomcat,支持JBos。數(shù)據(jù)庫(kù)采用MySQL。整個(gè)管理系統(tǒng)易操作易維護(hù),具有良好的靈活性和可擴(kuò)展性。

2.2智慧社區(qū)系統(tǒng)的功能/r/n業(yè)主微信端/r/n物業(yè)管理/r/n在線報(bào)修/r/n繳費(fèi)管理/r/n公告通知/r/n投訴建議/r/n一事一籌/r/n裝修申請(qǐng)/r/n常用查詢/r/n物業(yè)托管/r/n物業(yè)租售委托/r/n鄰里互動(dòng)/r/n小區(qū)活動(dòng)/r/n辦事指南/r/n小區(qū)調(diào)查/r/n曝光臺(tái)/r/n小小市場(chǎng)/r/n社區(qū)互助/r/n老業(yè)主推薦樓盤(pán)銷售/r/n社區(qū)積分/r/n小區(qū)微網(wǎng)站/r/n社區(qū)電商/r/n業(yè)主卡/r/n家政預(yù)約/r/n熱賣(mài)商品/r/nC2B團(tuán)購(gòu)/r/n分類電商/r/n社區(qū)金融/r/n個(gè)人中心〔訂單管理、賬戶管理、積分管理/r/n物業(yè)Web端/r/n系統(tǒng)設(shè)置/r/n組織結(jié)構(gòu)及人員設(shè)置/r/n維修工程商設(shè)置/r/n其他設(shè)置/r/n物業(yè)增值服務(wù)管理/r/n業(yè)主信息管理/r/n車輛信息管理/r/n報(bào)修管理物業(yè)中心/r/n報(bào)修管理工程部/r/n繳費(fèi)管理/r/n公告通知發(fā)布/r/n投訴建議處理/r/n一事一籌/r/n業(yè)主申請(qǐng)?zhí)幚?r/n小區(qū)活動(dòng)管理/r/n辦事指南發(fā)布/r/n曝光臺(tái)管理/r/n小小市場(chǎng)管理/r/n物業(yè)托管管理/r/n物業(yè)租售管理/r/n微網(wǎng)站管理/r/n社區(qū)電商管理/r/n商戶管理/r/n商品管理/r/n訂單管理/r/n社區(qū)金融后臺(tái)/r/n廣告管理/r/n商戶推廣管理/r/n電商投訴管理/r/n物業(yè)安卓端/r/n業(yè)主信息查詢/r/n車輛信息查詢/r/n報(bào)修管理物業(yè)中心/r/n報(bào)修管理工程/r/n費(fèi)用查詢/r/n公告通知查詢/r/n投訴建議處理/r/n業(yè)主申請(qǐng)?zhí)幚?r/n電商訂單管理/r/n商家Web端/r/n店鋪管理/r/n商品管理/r/n廣告投放/r/n訂單處理/r/n投訴建議處理/r/n客戶評(píng)價(jià)管理/r/n銷售統(tǒng)計(jì)分析/r/n收款匯總分析與明細(xì)/r/n商家安卓端/r/n店鋪管理/r/n商品管理/r/n廣告投放/r/n訂單處理/r/n投訴建議處理/r/n客戶評(píng)價(jià)管理/r/n銷售統(tǒng)計(jì)分析/r/n收款匯總分析與明細(xì)/r/n后臺(tái)管理Web端/r/n物業(yè)公司授權(quán)/r/n組織結(jié)構(gòu)與人員設(shè)置/r/n物業(yè)公司全景視圖/r/n小區(qū)全景視圖/r/n商戶全景視圖/r/n投訴與建議處理/r/n訂單綜合監(jiān)控管理/r/n用戶發(fā)布內(nèi)容綜合監(jiān)控/r/n

2.3平臺(tái)架構(gòu)模式

2.3.1Apache/Nginx

Web服務(wù)器默認(rèn)采用Apache,支持Ngnix發(fā)布。

2.3.2Tomcat/JBoss

應(yīng)用服務(wù)器默認(rèn)采用Tomcat,支持JBoss

2.3.3MySQL

數(shù)據(jù)庫(kù)目前支持MySQL

2.3.4NoSQL和搜索引擎

目前支持基于數(shù)據(jù)庫(kù)的搜索,架構(gòu)設(shè)計(jì)中支持NoSQL和搜索引擎實(shí)現(xiàn)檢索

2.3.5負(fù)載均衡、Session策略

支持負(fù)載均衡和Session復(fù)制策略

2.3.6事務(wù)控制

在架構(gòu)設(shè)計(jì)中基本回避了分布式事務(wù)控制和長(zhǎng)事務(wù)

2.3.7數(shù)據(jù)庫(kù)垂直水平分割

在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中進(jìn)行了模塊劃分,并在設(shè)計(jì)中考慮了垂直分割和水平分割策略

2.3.8模塊化設(shè)計(jì)與多應(yīng)用部署支持

系統(tǒng)采用了模塊化設(shè)計(jì),在部署中架構(gòu)上支持部署成為多個(gè)應(yīng)用。

2.3.9CDN支持

對(duì)圖片、視頻等內(nèi)容支持CDN配置

2.3.10消息中間件支持

在架構(gòu)設(shè)計(jì)中預(yù)留了消息中間件的服務(wù),在后續(xù)版本中會(huì)使用到

2.4Web程序框架

2.4.1MVC框架

系統(tǒng)中每個(gè)模塊均采用MVC的框架實(shí)現(xiàn)。

2.4.2Spirng框架

主程序編程語(yǔ)言采用J2EE,具體的程序框架是基于Spring,由xx根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要改寫(xiě)的程序框架。

2.5App與服務(wù)器通信模式

App與服務(wù)器通訊采用json數(shù)據(jù)格式交互,通訊協(xié)議為http協(xié)議

A.用戶發(fā)起一個(gè)網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求

B.App負(fù)責(zé)組裝參數(shù)〔以鍵值對(duì)的形式存放在Map容器中,并通過(guò)Http協(xié)議對(duì)服務(wù)器發(fā)起異步請(qǐng)求〔當(dāng)服務(wù)器處理完成后App通過(guò)異步回調(diào)機(jī)制處理服務(wù)器返回的json數(shù)據(jù),

C.服務(wù)器處理App請(qǐng)求完成后,把數(shù)據(jù)以json格式返回給App。

D.App異步回調(diào)處理數(shù)據(jù)

第三章智慧社區(qū)的發(fā)展及現(xiàn)狀

3.1智慧社區(qū)發(fā)展歷程

在中國(guó),智慧社區(qū)目前已經(jīng)進(jìn)入加速發(fā)展時(shí)期,物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展,近幾年國(guó)家的大力推動(dòng),加速了"智慧社區(qū)"的規(guī)劃和建設(shè)。

3.2智慧社區(qū)的現(xiàn)狀

智慧社區(qū)本身代表了一種較現(xiàn)代的生活方式,受建設(shè)成本和消費(fèi)水平影響較大。因此,智慧社區(qū)的發(fā)展還很不平衡。XX、上海、XX、北京等各沿海城市、直轄市和各省級(jí)中心城市發(fā)展較快,智慧社區(qū)還主要集中在這些大城市的主要社區(qū)。

目前一些大型的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商及物業(yè)管理企業(yè),如萬(wàn)科,花樣年,保利等,綠地,龍湖等,已經(jīng)上線自己的智慧社區(qū)平臺(tái),在應(yīng)用于自有社區(qū)的同時(shí),開(kāi)始兼并全國(guó)各地的中小物業(yè)公司。另一些互聯(lián)網(wǎng)公司也上線了智慧社區(qū)平臺(tái),陸續(xù)進(jìn)駐各地的小區(qū),開(kāi)始跑馬圈地。

xx作為智慧社區(qū)方案供應(yīng)商的先行者,已經(jīng)陸續(xù)為珠三角數(shù)十個(gè)社區(qū)搭建智慧社區(qū)平臺(tái),并與國(guó)內(nèi)最大的地產(chǎn)商之一,恒大地產(chǎn)簽署合同,建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。隨著xx智慧社區(qū)方案的日漸成熟,必將大大加快各地智慧社區(qū)建設(shè)的進(jìn)程。

結(jié)語(yǔ)

智慧社區(qū)的引入,對(duì)物業(yè)管理公司而言是一次商業(yè)模式的變革,在堅(jiān)持服務(wù)業(yè)主理念的前提下,在某種程度將業(yè)主從單純的服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)換成為物業(yè)公司的核心資源。

目前智慧社區(qū)的發(fā)展規(guī)模和體量已經(jīng)逐漸進(jìn)入加速發(fā)展時(shí)期。從20XX底,政府不斷出臺(tái)一列智慧社區(qū)的項(xiàng)目和資金,改造老舊小區(qū)并打造養(yǎng)老型智慧社區(qū),讓智慧社區(qū)的落地實(shí)施不斷快速向前推進(jìn),未來(lái)一兩年,各地的智慧社區(qū)普及必將進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期,并出現(xiàn)井噴之勢(shì)。物業(yè)管理的功能和其提供的服務(wù)也會(huì)隨之上一個(gè)臺(tái)階,社區(qū)電商的優(yōu)勢(shì)也會(huì)逐漸體現(xiàn)并為廣大商家和業(yè)主接受,并對(duì)電扇的現(xiàn)有格局帶來(lái)沖擊。

/r/n智慧物業(yè)解決方案/r/n

縱觀物業(yè)管理現(xiàn)有狀態(tài)

移動(dòng)信息化技術(shù)在物業(yè)應(yīng)用還較少,智慧應(yīng)用處于初級(jí)階段。由于物業(yè)所處環(huán)境及發(fā)展商考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同,智能化的規(guī)模和范圍也各不相同,缺乏對(duì)小區(qū)智能化全面的規(guī)劃和設(shè)計(jì),使得房地產(chǎn)商對(duì)智能化系統(tǒng)不甚了解,要求不高,投資不高,他們把智能化看的很弱。機(jī)電、空調(diào)、電梯等是主體、標(biāo)配,所以不得不安裝,然而在智能化則有些可有可無(wú)的概念,即便安裝了,投入也相當(dāng)?shù)牡汀?/p>

未來(lái)物業(yè)的全新動(dòng)向

那么完整的一體化的智能物業(yè)究竟是什么樣的呢？充分借助室內(nèi)信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)智能樓宇、智慧物業(yè)、智慧政務(wù)、智慧公共服務(wù)。改變傳統(tǒng)服務(wù)模式、實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),降低物業(yè)服務(wù)成本,改善物業(yè)服務(wù)成本結(jié)構(gòu),改變業(yè)主生活體驗(yàn),引領(lǐng)社區(qū)生活方式的蝶變,綜合本地的服務(wù)優(yōu)勢(shì),圍繞廣大業(yè)主的需求,開(kāi)展豐富的物業(yè)小區(qū)服務(wù),增值服務(wù),讓業(yè)主足不出戶便可享受高度人性化、便捷化的服務(wù)體驗(yàn)。

目標(biāo)客戶群體需求

每行每業(yè)的需求都和日常的生活所需是不能分割的,所以我們Palmap+

經(jīng)過(guò)對(duì)物業(yè)管理的調(diào)查與剖析整合出目前物業(yè)所存在的問(wèn)題及需求,希望能實(shí)實(shí)在在的帶給目標(biāo)客戶很大的便利,帶動(dòng)整個(gè)物業(yè)行業(yè)管理的智慧化發(fā)展。

l通過(guò)信息收集實(shí)現(xiàn)最優(yōu)服務(wù)；

對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)全部人員進(jìn)行覆蓋；

管理和維護(hù)成本更低；

可靠的系統(tǒng)使用戶投訴更少；

需求智能、節(jié)能的新概念技術(shù)；

物業(yè)維護(hù)需求；

持續(xù)發(fā)展上可以提供更多元化、個(gè)性化的增值服務(wù)；

l效率最大化；

對(duì)樓層的布局了如執(zhí)掌；

迅速導(dǎo)航至需要到達(dá)區(qū)域；

節(jié)省人員配備資源；

對(duì)特殊人群的生活保障服務(wù)；

物業(yè)財(cái)產(chǎn)資源的統(tǒng)計(jì)；

人員、財(cái)務(wù)的安保管理；

智慧物業(yè)的智慧概念

物業(yè)的主要構(gòu)成就是商業(yè)和住宅,因此物業(yè)社區(qū)的信息化應(yīng)用始終主要圍繞著用戶及管理者日常生活展開(kāi),在智慧物業(yè)社區(qū),智慧應(yīng)用將滲透到人們生活得各個(gè)方面。智慧物業(yè)將智慧應(yīng)用延伸到使用者內(nèi)部,各種電子信息設(shè)備、通訊設(shè)備、娛樂(lè)設(shè)備、家用電器、自動(dòng)化設(shè)備、照明設(shè)備、保安〔監(jiān)控裝置及水電氣熱表〔概稱三表三防設(shè)備等連成網(wǎng)絡(luò),通過(guò)App或其他平臺(tái)的結(jié)合,根據(jù)環(huán)境的變化自動(dòng)變換狀態(tài)。人員的出行也因智慧停車場(chǎng)的出現(xiàn)便的更加的快捷,智慧停車場(chǎng)系統(tǒng)統(tǒng)一管理轄區(qū)內(nèi)的車輛停放,保持道路、過(guò)道、電梯及扶梯等平面及垂直交通的暢通。人們的生活環(huán)境工作環(huán)境也可得到智慧管理,在社區(qū)內(nèi)部安裝的環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備,不僅可實(shí)施顯示社區(qū)環(huán)境狀況,便于人員安排活動(dòng)及合理安排工作時(shí)間,同時(shí)可向環(huán)保部門(mén)環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)。可以市交管信息互通,對(duì)一些違章、被盜車輛進(jìn)行及時(shí)處理。通過(guò)智能垃圾回收幾桶,清潔人員定時(shí)定點(diǎn)或接到智能垃圾箱報(bào)警后及時(shí)收集和清運(yùn)垃圾,保持社區(qū)及周圍環(huán)境的干凈、整潔。遠(yuǎn)程醫(yī)療與救助服務(wù)、一站式政務(wù)服務(wù)等智慧化服務(wù)將不斷豐富與完善,使人們的生活方式更加智慧、更加便捷。Palmap+所提供的智慧物業(yè),是利用技術(shù)的創(chuàng)造與革新,為物業(yè)管理者、住戶提供更高效、更便捷的溝通與交互,實(shí)現(xiàn)從管理、運(yùn)營(yíng)、流程化、業(yè)績(jī)和溝通的極致效率。

移動(dòng)中的云計(jì)算

●實(shí)時(shí)獲取區(qū)域內(nèi)全部或單人位置信息

●針對(duì)位置及歷史信息計(jì)算未來(lái)動(dòng)作

●突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)措施與方案

●節(jié)省時(shí)間成本與可見(jiàn)消耗

物業(yè)中的位置意義更加重要

●實(shí)現(xiàn)自動(dòng)導(dǎo)航至目的地

●通過(guò)位置進(jìn)行推送,引導(dǎo)與分流人群

●特定區(qū)域內(nèi)信息提示

●突發(fā)狀況APP推送提示

智能化的物業(yè)管理體驗(yàn)

●對(duì)區(qū)域內(nèi)的人員展示位置并計(jì)算分析動(dòng)機(jī)

●建立區(qū)域內(nèi)人員的位置檔案并不斷更新完善

●智能化巡防,降低人工成本

●可視化巡視路徑,消除安全隱患

我們提供的服務(wù)完全是基于室內(nèi)位置實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析得出來(lái)的結(jié)果進(jìn)行的分析與安排,目的是為了物業(yè)能提供更優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn),業(yè)主能得到更及時(shí)有效的信息建議,管理層獲得更準(zhǔn)確詳盡的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),利用技術(shù)的力量改變以往的困境與迷茫,在信息時(shí)代的氛圍下,對(duì)物業(yè)管理的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析,創(chuàng)造屬于物業(yè)管理行業(yè)的大數(shù)據(jù)分析體系。

我們可以預(yù)見(jiàn),當(dāng)以業(yè)主為中心進(jìn)行優(yōu)化的智慧物業(yè)得以實(shí)現(xiàn),管理效率將得到提高,失誤將被降低并實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果,以提供更好地服務(wù)。智慧的物業(yè)管理可以把最佳的解決方案、相關(guān)專業(yè)知識(shí)以及實(shí)時(shí)人員位置內(nèi)置到工作人員APP中,實(shí)現(xiàn)最準(zhǔn)確快捷的物業(yè)管理服務(wù),智慧化在物業(yè)管理工作中起著舉足輕重的作用。

智慧物業(yè)管理,貼近你的生活

一套智慧的方案,應(yīng)該是這樣的,通過(guò)它,可以更好的改善用戶者體驗(yàn),可以更迅速快捷的縮短與業(yè)主之間的溝通距離,可以更明顯直觀的節(jié)省物業(yè)的成本,可以更準(zhǔn)確靈活的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與緊急情況的挑戰(zhàn),一切均是為了效率與節(jié)約成本。

l創(chuàng)新的管理體制

利用室內(nèi)位置定位的技術(shù),實(shí)現(xiàn)與業(yè)主遠(yuǎn)距離的交互,從未更全面的掌握業(yè)主及流動(dòng)人員的全部信息,并針對(duì)業(yè)主所遇到的問(wèn)題進(jìn)行安排部署,最大化的節(jié)省重復(fù)所浪費(fèi)的時(shí)間,并通過(guò)App或其他載體縮短與業(yè)主的物理距離,實(shí)現(xiàn)科技信息化高標(biāo)準(zhǔn)的管理體系。

ü縮短與業(yè)主的物理距離

ü實(shí)時(shí)掌握區(qū)域內(nèi)人員的位置信息

ü實(shí)時(shí)了解區(qū)域內(nèi)車流的位置信息

ü可視化的界面展示區(qū)域內(nèi)物業(yè)工作所需信息

l科學(xué)的分析與優(yōu)化

通過(guò)收集到的詳細(xì)實(shí)時(shí)信息,對(duì)物業(yè)管理的既定流程、計(jì)劃安排、設(shè)施的使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)展示,并根據(jù)所展示出得信息對(duì)流程、計(jì)劃安排、設(shè)施的使用情況做出科學(xué)的調(diào)整。同時(shí),利用信息收集分析所得到的結(jié)果,對(duì)物業(yè)管理整體的情況進(jìn)行把控,及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整,利用科學(xué)有效的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理及分析工作。

ü掌握區(qū)域內(nèi)整體人流熱點(diǎn)情況

ü監(jiān)控區(qū)域內(nèi)可疑人員路徑和停留時(shí)長(zhǎng)

ü掌握工作人員的位置及停留時(shí)長(zhǎng)

ü收集分析業(yè)主位置信息和偏好

ü通過(guò)對(duì)收集數(shù)據(jù)的分析增加安全系數(shù)

l有效的服務(wù)前所未有

與提升服務(wù)相關(guān)的各種策略方法都使用過(guò),行之有效的微乎其微,主要的難點(diǎn)不是在于服務(wù)理念的不完善,更多的問(wèn)題往往在于對(duì)信息的把控是否及時(shí),服務(wù)的對(duì)象需求點(diǎn)是否明確,以及服務(wù)的內(nèi)容是否貼切被服務(wù)者當(dāng)前的需求,而這往往都是滯后的。

ü根據(jù)收集到的信息獨(dú)立化提供服務(wù)

ü完善服務(wù)反饋機(jī)制,了解真實(shí)需求

ü每一次服務(wù)都進(jìn)行記錄,從數(shù)據(jù)中建立模式

ü用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,衍生各種附加收益

l詳盡的了解問(wèn)題所在

早在智慧物業(yè)管理概念創(chuàng)立當(dāng)初,體系的建立就是為了解決物業(yè)管理行業(yè)所面對(duì)的各種問(wèn)題,隨著技術(shù)的不斷完善,就的問(wèn)題不斷被解決,新的問(wèn)題也逐漸出現(xiàn),前進(jìn)的腳步從未停止,只需不斷前行,讓問(wèn)題通過(guò)數(shù)據(jù)表達(dá),再返回通過(guò)數(shù)據(jù)去分析解決。

ü成本為何總是控制不下來(lái)

ü效率究竟如何進(jìn)行有效提升

ü業(yè)主滿意度曲線搖擺不定

ü物業(yè)行業(yè)的智能化能到什么程度

l對(duì)于未知也要盡在掌握

一個(gè)良好的智慧體系不僅僅要體現(xiàn)出對(duì)于現(xiàn)狀的分析與把握,針對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)也一定要做出科學(xué)的判斷與預(yù)測(cè),在面對(duì)未知時(shí)要有根據(jù)以往數(shù)據(jù)得出趨勢(shì)預(yù)判的能力。

ü通過(guò)App推送天氣預(yù)警

ü特定場(chǎng)所推送差異化信息到適宜人群

ü對(duì)區(qū)域內(nèi)未來(lái)停水停電計(jì)劃進(jìn)行推送

ü對(duì)突發(fā)事件及區(qū)域內(nèi)群體事件進(jìn)行預(yù)警

Palmap+提供的服務(wù)：

面向社區(qū)：

·商業(yè)社區(qū)和住宅社區(qū)地圖的繪制

·物業(yè)工作人員的實(shí)時(shí)位置

·把握社區(qū)內(nèi)人員位置及人群熱點(diǎn)

·可疑人員的全程監(jiān)控與堵截

·緊急事件和突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案

·對(duì)環(huán)節(jié)與流程的把控

面向工作人員：

·根據(jù)業(yè)主的歷史位置及停留時(shí)長(zhǎng)判斷業(yè)主習(xí)慣

·訪客的實(shí)時(shí)位置及動(dòng)機(jī)監(jiān)控

·與業(yè)主進(jìn)行高效便捷溝通

·了解業(yè)主需求,根據(jù)位置個(gè)性化服務(wù)

面向業(yè)主：

·滿足基于位置的個(gè)性化需求

·基于實(shí)時(shí)位置的導(dǎo)航功能

·免費(fèi)且穩(wěn)定的wifi覆蓋

·對(duì)特殊人群的特殊關(guān)照

·停車位的雙向?qū)Ш?/p>

目標(biāo)客戶群體：

物業(yè)管理人群

物業(yè)整體決策者

物業(yè)日常管理者

業(yè)主

開(kāi)發(fā)商

讓一切數(shù)據(jù)浮出水面〔LBI作用與重要性

室內(nèi)定位數(shù)據(jù)是一部史詩(shī)般的巨著,從中可以獲知無(wú)限的信息,Plamap+所努力的目的就是無(wú)限接近真相,無(wú)論是在過(guò)去的信息收集,還是現(xiàn)在的位置數(shù)據(jù)展示,抑或是將來(lái)的行為預(yù)測(cè)分析,為物業(yè)管理層、業(yè)主和物業(yè)工作人員提供一套統(tǒng)一的解決問(wèn)題體系,用物業(yè)管理行業(yè)的大數(shù)據(jù)來(lái)為物業(yè)管理的智慧化增添動(dòng)力。

讓轉(zhuǎn)換更貼近每天生活

讓線上的需求轉(zhuǎn)移到線下來(lái)實(shí)現(xiàn),無(wú)疑已經(jīng)成為當(dāng)今生活方式的一大特點(diǎn),轉(zhuǎn)換在各行各業(yè)均有呈現(xiàn),在Palmap+提供的智慧物業(yè)管理體系中,轉(zhuǎn)換也是整個(gè)智慧流程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

從業(yè)主手機(jī)端的APP開(kāi)始,這種轉(zhuǎn)換就一直在起著作用。業(yè)主可以通過(guò)APP與前臺(tái)直接語(yǔ)音溝通。比如代收快遞,失誤招領(lǐng)等。隨著技術(shù)的升級(jí),社區(qū)的保安人員可以隨時(shí)定位,讓業(yè)主知道你身邊的安保人員在哪里。當(dāng)有陌生人來(lái)訪時(shí),通過(guò)平臺(tái)或視頻確認(rèn)來(lái)訪者身份,門(mén)禁系統(tǒng)還會(huì)流于形式嗎？通過(guò)APP反映社區(qū)內(nèi)部曝光,形成輿論監(jiān)督力量。這些小問(wèn)題也許就不那么難解決。有了關(guān)注,才有可能理解,能做到這些,對(duì)物業(yè),業(yè)主的價(jià)值將是巨大的。

智慧物業(yè)管理,為你所想

Palmap+智慧物業(yè)管理體系做出的決策有理有據(jù),而不再僅憑習(xí)慣、個(gè)人看法和主觀直覺(jué)去作出判斷。對(duì)于各種事件,他們能夠提前做出預(yù)測(cè),而非僅靠事后反應(yīng)。他們能夠抓住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),他們經(jīng)常以一種出乎意料、反直覺(jué)的方法重新制定問(wèn)題。

如今,曾經(jīng)普遍被認(rèn)可的傳統(tǒng)習(xí)慣正在讓位于創(chuàng)新的觀點(diǎn)、工作方式以及跨行業(yè)的解決方案。各部門(mén)的角色正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。讓系統(tǒng)中的每一個(gè)參與者都感受到智慧所帶來(lái)的愉悅。

/r/n謝家瑾談物業(yè)管理智慧社區(qū)的建設(shè)/r/n

這次論壇選題"智慧社區(qū)"是基于一種緊迫感。今天一天的會(huì)議非常成功,6位主題發(fā)言和下午的互動(dòng)都非常精彩。對(duì)一些問(wèn)題認(rèn)識(shí)有分歧和討論中的爭(zhēng)議很正常,如果大家的認(rèn)識(shí)都一致了,我們就沒(méi)有必要開(kāi)論壇會(huì)了。我在"談物業(yè)管理與‘智慧社區(qū)’建設(shè)"一文中提到："近幾年,‘智慧城市’與‘智慧社區(qū)’建設(shè)引起了各方面關(guān)注與一批物業(yè)企業(yè)的積極參與。但總體看,對(duì)‘智慧城市’和‘智慧社區(qū)’的認(rèn)識(shí)還處在百花齊放階段,工作的推進(jìn)也還在探索中。最近我對(duì)有關(guān)問(wèn)題做了一點(diǎn)研究,說(shuō)實(shí)話并沒(méi)有找到成熟答案,只能把自己的一些粗淺認(rèn)識(shí)寫(xiě)出來(lái)拋磚引玉,希望在XX會(huì)上,能聽(tīng)到更多高見(jiàn)"。下面,談幾點(diǎn)參加了一天會(huì)議的感想和認(rèn)識(shí)。

一、什么是"智慧社區(qū)"

我在"談物業(yè)管理與‘智慧社區(qū)’建設(shè)"一文列舉了四段自己認(rèn)為較為妥帖的"智慧社區(qū)"的解釋,因時(shí)間關(guān)系,在這里我只把其中一段拿出來(lái)和大家分享。

北京大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師朱躍生認(rèn)為,智慧城市是城市信息化的高級(jí)階段,是現(xiàn)代化城市建設(shè)及可持續(xù)發(fā)展的新模式。智慧社區(qū)是智慧城市實(shí)施的重要環(huán)節(jié),它以"智慧社區(qū)服務(wù)"作為切入點(diǎn),通過(guò)建立智慧社區(qū)物業(yè)及智能化綜合服務(wù)管理平臺(tái),為廣大市民提供社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)養(yǎng)老保健、智能交通、電子投票、寬帶通信、環(huán)境監(jiān)控、水電氣自動(dòng)抄表、安防監(jiān)控、食品安全溯源推送、鄰里互動(dòng)、社區(qū)文化及教育、新媒體推送、智能家居、電子支付等服務(wù),既提高城市的綜合管理水平,又提高民眾生活的品質(zhì)。

關(guān)于"智慧社區(qū)"的解釋有很多,我想當(dāng)前大家對(duì)"智慧社區(qū)"有個(gè)總體了解即可,不必糾纏于哪個(gè)解釋更加準(zhǔn)確。

二、物業(yè)管理對(duì)"智慧社區(qū)"建設(shè)的參與

物業(yè)企業(yè)要不要,能不能參與"智慧社區(qū)"建設(shè),是這次會(huì)議研討的主要問(wèn)題,今天的幾個(gè)主題發(fā)言應(yīng)該有很強(qiáng)的說(shuō)服力和針對(duì)性。關(guān)鍵是我們對(duì)這股潮流是否"看得見(jiàn),看得起,看得懂"。我個(gè)人的觀點(diǎn)是鼓勵(lì)有能力的企業(yè)要關(guān)注,要參與,也相信我們的品牌企業(yè)能參與,能成功。

XX市住房和建設(shè)局今年4月發(fā)布了"推行‘智慧社區(qū)’建設(shè)試點(diǎn)工作方案",提出年內(nèi)健全完善"智慧社區(qū)"建設(shè)技術(shù)規(guī)范和推廣模式,完成30個(gè)小區(qū)"智慧社區(qū)"建設(shè)試點(diǎn)。通過(guò)"智慧社區(qū)"建設(shè)提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平,提高業(yè)主生活質(zhì)量；積極探索社區(qū)管理新模式,促進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)。

萬(wàn)科物業(yè)去年?duì)渴秩A為公司共建了"智慧社區(qū)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室",萬(wàn)科XX小鎮(zhèn)項(xiàng)目的業(yè)主在當(dāng)年最先體驗(yàn)到智慧社區(qū)解決方案帶來(lái)的生活方式改變：鄰里間可免費(fèi)視頻通話,業(yè)主與小區(qū)出入口崗?fù)た芍苯訉?duì)話；業(yè)主可在社區(qū)服務(wù)平臺(tái)上選擇自己需要的服務(wù),可使用立體式居家防盜系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程手機(jī)布撤防；無(wú)線定位系統(tǒng)的建立,既實(shí)現(xiàn)了對(duì)訪客的實(shí)時(shí)跟蹤管理,更能提供對(duì)老人、小孩的隨時(shí)監(jiān)護(hù)。社區(qū)商業(yè)、智慧醫(yī)療、智慧教育、EBA遠(yuǎn)程設(shè)備監(jiān)控等服務(wù)的逐步升級(jí),使居住在萬(wàn)科社區(qū)的業(yè)主更趨近安全和幸福狀態(tài)。

XX中信物業(yè)在紅樹(shù)灣項(xiàng)目開(kāi)展的"智慧社區(qū)"試點(diǎn),與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作打造的XX第一個(gè)WIFI全覆蓋小區(qū),將高端個(gè)性化"鉑金管家"服務(wù)和"家e通"智能服務(wù)終端"EPAD"結(jié)合,通過(guò)智能物業(yè)服務(wù)終端業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大,滿足業(yè)主衣、食、住、行等方面的需求,讓業(yè)主充分感受到科技與服務(wù)相結(jié)合帶來(lái)的魅力,享受舒適便捷的中信生活方式。

XX彩生活服務(wù)集團(tuán)去年9月與中國(guó)光大銀行聯(lián)合推出了"彩生活e卡通",以XX為示范地區(qū),共同打造新型智慧社區(qū)。圍繞社區(qū)管理、公共服務(wù)、智慧微商圈,實(shí)現(xiàn)了小區(qū)內(nèi)與周圍商圈一卡通。業(yè)主持有的"彩生活e卡通"除了具備銀行借記卡所有功能外,更通過(guò)IC芯片實(shí)現(xiàn)了包括電子賬戶、小額支付在內(nèi)的金融功能,以及包括小區(qū)與停車場(chǎng)門(mén)禁在內(nèi)的生活應(yīng)用功能,還可在加盟彩生活服務(wù)平臺(tái)的便利店、超市、網(wǎng)上商城等集群化服務(wù)平臺(tái)上刷卡享受折扣消費(fèi),并獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)和銀行提供的增值服務(wù)。

"碧桂園智慧社區(qū)"目前開(kāi)通了在線購(gòu)物、智能安防、管家服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)、家庭百科、休閑娛樂(lè)及可選配的智能家居等八大平臺(tái)。業(yè)主可在電視機(jī)、智能手機(jī)、電腦終端上在線購(gòu)買(mǎi)送貨上門(mén)的蔬菜、食品、日用品等；可通過(guò)智慧社區(qū)云終端,調(diào)取小區(qū)安防視頻在家觀看；可通過(guò)智能管家平臺(tái)預(yù)定車輛、送餐、衣物干洗、洗車、收發(fā)快遞、票務(wù)等服務(wù)；可在線報(bào)修、投訴及與物業(yè)企業(yè)互動(dòng),完成家政服務(wù)安排,點(diǎn)播電影、電視劇、綜藝節(jié)目,獲得二手房交易與房屋租賃等中介服務(wù)。

招商局物業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)的"到家網(wǎng)"數(shù)字服務(wù)平臺(tái),包括在線報(bào)修、投訴等"物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)模塊",文體、生活服務(wù)等"社區(qū)服務(wù)模塊",新聞中心、走進(jìn)招商會(huì)等"行政模塊"三個(gè)模塊。今年5、6月,在XX蛇口4個(gè)小區(qū)進(jìn)行了"智慧社區(qū)""到家網(wǎng)"運(yùn)營(yíng)試點(diǎn),共計(jì)3500戶業(yè)主通過(guò)CRM〔客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了95%以上的信息采集和登記率；386戶業(yè)主通過(guò)手機(jī)APP客戶端、電腦PC、電話等服務(wù)終端體驗(yàn)了"數(shù)字化"服務(wù)；通過(guò)"到家網(wǎng)"處理客戶服務(wù)2816單次。"到家網(wǎng)"的上線運(yùn)營(yíng)改變了基礎(chǔ)服務(wù)的提供方式,優(yōu)化了服務(wù)流程,豐富了客戶體驗(yàn),并為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)管、辦公聯(lián)動(dòng)和減員增效提供了可能。

這次參與到"智慧社區(qū)"專題研討的,還有長(zhǎng)城物業(yè)、嘉寶集團(tuán)、XX中房物業(yè)、中糧物業(yè)、XX永安物業(yè)、XX正弘物業(yè)、XX維邦物業(yè)、XX恒輝物業(yè)等一批企業(yè),由于時(shí)間關(guān)系,不能對(duì)他們的經(jīng)驗(yàn)一一展開(kāi)點(diǎn)評(píng),希望大家認(rèn)真研讀。

這次論壇選題"智慧社區(qū)"是我的建議,是基于一種緊迫感。今天一天的會(huì)議非常成功,6位主題發(fā)言和下午的互動(dòng)都非常精彩。對(duì)一些問(wèn)題認(rèn)識(shí)有分歧和討論中的爭(zhēng)議很正常,如果大家的認(rèn)識(shí)都一致了,我們就沒(méi)有必要開(kāi)論壇會(huì)了。我在"談物業(yè)管理與‘智慧社區(qū)’建設(shè)"一文中提到："近幾年,‘智慧城市’與‘智慧社區(qū)’建設(shè)引起了各方面關(guān)注與一批物業(yè)企業(yè)的積極參與。但總體看,對(duì)‘智慧城市’和‘智慧社區(qū)’的認(rèn)識(shí)還處在百花齊放階段,工作的推進(jìn)也還在探索中。最近我對(duì)有關(guān)問(wèn)題做了一點(diǎn)研究,說(shuō)實(shí)話并沒(méi)有找到成熟答案,只能把自己的一些粗淺認(rèn)識(shí)寫(xiě)出來(lái)拋磚引玉,希望在XX會(huì)上,能聽(tīng)到更多高見(jiàn)"。下面,談幾點(diǎn)參加了一天會(huì)議的感想和認(rèn)識(shí)。

一、什么是"智慧社區(qū)"

我在"談物業(yè)管理與‘智慧社區(qū)’建設(shè)"一文列舉了四段自己認(rèn)為較為妥帖的"智慧社區(qū)"的解釋,因時(shí)間關(guān)系,在這里我只把其中一段拿出來(lái)和大家分享。

北京大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師朱躍生認(rèn)為,智慧城市是城市信息化的高級(jí)階段,是現(xiàn)代化城市建設(shè)及可持續(xù)發(fā)展的新模式。智慧社區(qū)是智慧城市實(shí)施的重要環(huán)節(jié),它以"智慧社區(qū)服務(wù)"作為切入點(diǎn),通過(guò)建立智慧社區(qū)物業(yè)及智能化綜合服務(wù)管理平臺(tái),為廣大市民提供社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)養(yǎng)老保健、智能交通、電子投票、寬帶通信、環(huán)境監(jiān)控、水電氣自動(dòng)抄表、安防監(jiān)控、食品安全溯源推送、鄰里互動(dòng)、社區(qū)文化及教育、新媒體推送、智能家居、電子支付等服務(wù),既提高城市的綜合管理水平,又提高民眾生活的品質(zhì)。

關(guān)于"智慧社區(qū)"的解釋有很多,我想當(dāng)前大家對(duì)"智慧社區(qū)"有個(gè)總體了解即可,不必糾纏于哪個(gè)解釋更加準(zhǔn)確。

二、物業(yè)管理對(duì)"智慧社區(qū)"建設(shè)的參與

物業(yè)企業(yè)要不要,能不能參與"智慧社區(qū)"建設(shè),是這次會(huì)議研討的主要問(wèn)題,今天的幾個(gè)主題發(fā)言應(yīng)該有很強(qiáng)的說(shuō)服力和針對(duì)性。關(guān)鍵是我們對(duì)這股潮流是否"看得見(jiàn),看得起,看得懂"。我個(gè)人的觀點(diǎn)是鼓勵(lì)有能力的企業(yè)要關(guān)注,要參與,也相信我們的品牌企業(yè)能參與,能成功。

XX市住房和建設(shè)局今年4月發(fā)布了"推行‘智慧社區(qū)’建設(shè)試點(diǎn)工作方案",提出年內(nèi)健全完善"智慧社區(qū)"建設(shè)技術(shù)規(guī)范和推廣模式,完成30個(gè)小區(qū)"智慧社區(qū)"建設(shè)試點(diǎn)。通過(guò)"智慧社區(qū)"建設(shè)提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平,提高業(yè)主生活質(zhì)量；積極探索社區(qū)管理新模式,促進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)。

萬(wàn)科物業(yè)去年?duì)渴秩A為公司共建了"智慧社區(qū)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室",萬(wàn)科XX小鎮(zhèn)項(xiàng)目的業(yè)主在當(dāng)年最先體驗(yàn)到智慧社區(qū)解決方案帶來(lái)的生活方式改變：鄰里間可免費(fèi)視頻通話,業(yè)主與小區(qū)出入口崗?fù)た芍苯訉?duì)話；業(yè)主可在社區(qū)服務(wù)平臺(tái)上選擇自己需要的服務(wù),可使用立體式居家防盜系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程手機(jī)布撤防；無(wú)線定位系統(tǒng)的建立,既實(shí)現(xiàn)了對(duì)訪客的實(shí)時(shí)跟蹤管理,更能提供對(duì)老人、小孩的隨時(shí)監(jiān)護(hù)。社區(qū)商業(yè)、智慧醫(yī)療、智慧教育、EBA遠(yuǎn)程設(shè)備監(jiān)控等服務(wù)的逐步升級(jí),使居住在萬(wàn)科社區(qū)的業(yè)主更趨近安全和幸福狀態(tài)。

XX中信物業(yè)在紅樹(shù)灣項(xiàng)目開(kāi)展的"智慧社區(qū)"試點(diǎn),與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作打造的XX第一個(gè)WIFI全覆蓋小區(qū),將高端個(gè)性化"鉑金管家"服務(wù)和"家e通"智能服務(wù)終端"EPAD"結(jié)合,通過(guò)智能物業(yè)服務(wù)終端業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大,滿足業(yè)主衣、食、住、行等方面的需求,讓業(yè)主充分感受到科技與服務(wù)相結(jié)合帶來(lái)的魅力,享受舒適便捷的中信生活方式。

XX彩生活服務(wù)集團(tuán)去年9月與中國(guó)光大銀行聯(lián)合推出了"彩生活e卡通",以XX為示范地區(qū),共同打造新型智慧社區(qū)。圍繞社區(qū)管理、公共服務(wù)、智慧微商圈,實(shí)現(xiàn)了小區(qū)內(nèi)與周圍商圈一卡通。業(yè)主持有的"彩生活e卡通"除了具備銀行借記卡所有功能外,更通過(guò)IC芯片實(shí)現(xiàn)了包括電子賬戶、小額支付在內(nèi)的金融功能,以及包括小區(qū)與停車場(chǎng)門(mén)禁在內(nèi)的生活應(yīng)用功能,還可在加盟彩生活服務(wù)平臺(tái)的便利店、超市、網(wǎng)上商城等集群化服務(wù)平臺(tái)上刷卡享受折扣消費(fèi),并獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)和銀行提供的增值服務(wù)。

"碧桂園智慧社區(qū)"目前開(kāi)通了在線購(gòu)物、智能安防、管家服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)、家庭百科、休閑娛樂(lè)及可選配的智能家居等八大平臺(tái)。業(yè)主可在電視機(jī)、智能手機(jī)、電腦終端上在線購(gòu)買(mǎi)送貨上門(mén)的蔬菜、食品、日用品等；可通過(guò)智慧社區(qū)云終端,調(diào)取小區(qū)安防視頻在家觀看；可通過(guò)智能管家平臺(tái)預(yù)定車輛、送餐、衣物干洗、洗車、收發(fā)快遞、票務(wù)等服務(wù)；可在線報(bào)修、投訴及與物業(yè)企業(yè)互動(dòng),完成家政服務(wù)安排,點(diǎn)播電影、電視劇、綜藝節(jié)目,獲得二手房交易與房屋租賃等中介服務(wù)。

招商局物業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)的"到家網(wǎng)"數(shù)字服務(wù)平臺(tái),包括在線報(bào)修、投訴等"物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)模塊",文體、生活服務(wù)等"社區(qū)服務(wù)模塊",新聞中心、走進(jìn)招商會(huì)等"行政模塊"三個(gè)模塊。今年5、6月,在XX蛇口4個(gè)小區(qū)進(jìn)行了"智慧社區(qū)""到家網(wǎng)"運(yùn)營(yíng)試點(diǎn),共計(jì)3500戶業(yè)主通過(guò)CRM〔客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了95%以上的信息采集和登記率；386戶業(yè)主通過(guò)手機(jī)APP客戶端、電腦PC、電話等服務(wù)終端體驗(yàn)了"數(shù)字化"服務(wù)；通過(guò)"到家網(wǎng)"處理客戶服務(wù)2816單次。"到家網(wǎng)"的上線運(yùn)營(yíng)改變了基礎(chǔ)服務(wù)的提供方式,優(yōu)化了服務(wù)流程,豐富了客戶體驗(yàn),并為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)管、辦公聯(lián)動(dòng)和減員增效提供了可能。

這次參與到"智慧社區(qū)"專題研討的,還有長(zhǎng)城物業(yè)、嘉寶集團(tuán)、XX中房物業(yè)、中糧物業(yè)、XX永安物業(yè)、XX正弘物業(yè)、XX維邦物業(yè)、XX恒輝物業(yè)等一批企業(yè),由于時(shí)間關(guān)系,不能對(duì)他們的經(jīng)驗(yàn)一一展開(kāi)點(diǎn)評(píng),希望大家認(rèn)真研讀。

三、物業(yè)企業(yè)參與"智慧社區(qū)"建設(shè)的基礎(chǔ)和有利條件

一是物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)"和而不同、良性互動(dòng)"的緊密聯(lián)系；

二是物業(yè)管理與廣大業(yè)主互相依賴的"魚(yú)水"關(guān)系；以上兩點(diǎn)是我們參與"智慧社區(qū)"建設(shè)的基礎(chǔ)。

三是業(yè)主不斷增長(zhǎng)的物業(yè)管理需求,對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)形成挑戰(zhàn),并給我們拓展延伸服務(wù)帶來(lái)商機(jī)；

四是物業(yè)企業(yè)近幾年遇到的成本快速上漲與服務(wù)費(fèi)價(jià)格調(diào)整機(jī)制的缺失,以及招工難兩大主要困難,激發(fā)起對(duì)勞動(dòng)密集型、簡(jiǎn)單服務(wù)提供者現(xiàn)狀,以及對(duì)死守清潔、綠化、秩序維護(hù)和設(shè)備維修四項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)定位變革的探索；第三、四兩點(diǎn)是一些企業(yè)率先參與"智慧社區(qū)"建設(shè)的動(dòng)力。

五是物業(yè)管理涵蓋的龐大客戶群體形成對(duì)社區(qū)服務(wù)的規(guī)模化需求；

六是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得集各種社區(qū)服務(wù)的商業(yè)平臺(tái)搭建成為可能；

七是由此呈現(xiàn)有關(guān)分供商加盟社區(qū)服務(wù)商業(yè)平臺(tái)的熱情；

八是金融機(jī)構(gòu)的積極參與,對(duì)物業(yè)企業(yè)介入社區(qū)服務(wù)集成運(yùn)營(yíng)形成支撐；以上四點(diǎn)是物業(yè)管理參與"智慧社區(qū)"建設(shè)的有利條件,做得對(duì)路,能獲得社區(qū)資源的整合與受益權(quán)。

九是物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)外動(dòng)力；

十是品牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理流程再造、品質(zhì)提升、進(jìn)一步做大做強(qiáng)的可依托途徑。

四、推進(jìn)"智慧社區(qū)"建設(shè)應(yīng)注意什么

一既積極又冷靜,切忌一哄而上

正如來(lái)源于賽迪網(wǎng)上"智慧社區(qū)現(xiàn)狀與趨勢(shì)"一文指出的：目前智慧社區(qū)的發(fā)展還處于初級(jí)階段,大量結(jié)合了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社區(qū)應(yīng)用還處于方案或試運(yùn)行階段,需求的發(fā)掘還不充分；智慧社區(qū)的發(fā)展很不平衡,主要集中在大城市主要社區(qū)；智慧社區(qū)產(chǎn)品與技術(shù)方案尚不成熟；智慧社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)劃缺乏；部分系統(tǒng)的兼容性、互換性、開(kāi)放性差,將給未來(lái)系統(tǒng)的集成與數(shù)據(jù)共享帶來(lái)很大困難。我想,除了以上這些問(wèn)題外,還有很多問(wèn)題需要認(rèn)真研究和解決。在我和萬(wàn)科集團(tuán)副總裁朱保全就智慧社區(qū)進(jìn)行溝通的時(shí)候,他就提出"這個(gè)事情需要投入,每家公司自己做不經(jīng)濟(jì)"。

在智慧社區(qū)建設(shè)加快興起,物業(yè)企業(yè)參與積極性被調(diào)動(dòng)的同時(shí),我們一方面要以熱情的態(tài)度關(guān)注,并結(jié)合企業(yè)自身情況研究介入的可能和如何介入,同時(shí)要保持冷靜的頭腦,切忌一哄而上。

二把握好八個(gè)問(wèn)題

首先要通過(guò)不斷為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提高業(yè)主滿意度和信任度,為參與"智慧社區(qū)"建設(shè)奠定基礎(chǔ)；二要全面考慮環(huán)境、政策、區(qū)域、風(fēng)險(xiǎn)等影響因素,認(rèn)真研究"智慧社區(qū)"建設(shè)的不同模式和技術(shù)特點(diǎn),制定適合自己的行動(dòng)計(jì)劃；三要考慮目前有些信息技術(shù)和手段尚未成熟和定型,且此類技術(shù)更新發(fā)展速度極快,做好技術(shù)選擇和集成應(yīng)用,搭建好"智慧社區(qū)"運(yùn)營(yíng)平臺(tái),是"智慧社區(qū)"建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)；四要立足于物業(yè)管理水平和效率的整體提高,以及為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)快捷的延伸服務(wù)兩個(gè)重點(diǎn),堅(jiān)持管理與服務(wù)兩個(gè)平臺(tái)建設(shè)兩手抓,兩手都要硬；五要堅(jiān)持有所為有所不為,選擇好延伸服務(wù)的內(nèi)容,從家政、養(yǎng)老、房屋資產(chǎn)管理等業(yè)主迫切需要的項(xiàng)目入手,逐步完善服務(wù)類別,擴(kuò)大智慧社區(qū)平臺(tái)的服務(wù)覆蓋面；六要做好服務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商和加盟商的篩選,選擇品牌知名度高、產(chǎn)品質(zhì)量有保證的商家來(lái)提供專業(yè)服務(wù),并厘清各方權(quán)責(zé)利,完善服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的處理機(jī)制,避免因第三方服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量缺陷導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不滿；七要吸納金融機(jī)構(gòu)的參與,鼓勵(lì)企業(yè)聯(lián)盟的出現(xiàn),打造區(qū)域性的住宅小區(qū)集群,以足夠大的管理規(guī)模和用戶數(shù)量,形成對(duì)服務(wù)供應(yīng)商加盟的足夠吸引力,降低運(yùn)營(yíng)成本；八要在經(jīng)營(yíng)績(jī)效和品牌宣傳上下功夫,凸顯"智慧社區(qū)"建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

三因企而宜,選擇參與形式

物業(yè)管理參與"智慧社區(qū)"建設(shè),一定要因企而宜,因地制宜。管理規(guī)模很大、覆蓋區(qū)域廣的集團(tuán)型企業(yè),可以創(chuàng)造條件參與和介入"智慧社區(qū)"建設(shè)。像XX彩生活管理8000多萬(wàn)平方米、700多個(gè)住宅項(xiàng)目,他們能為1萬(wàn)多戶業(yè)主提供房屋出租代理服務(wù)并收獲可觀的利潤(rùn)；可以主要通過(guò)搭建龐大業(yè)主群體和所管項(xiàng)目周邊業(yè)主加入的社區(qū)服務(wù)電子平臺(tái),吸引各類供應(yīng)商的加盟；可以和光大銀行聯(lián)合推出"彩生活e卡通"。由此盡量減少自身資金投入,降低有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

而管理規(guī)模小的物業(yè)企業(yè),要避免不切實(shí)際地投入巨額資金去建設(shè)電子社區(qū)商務(wù)網(wǎng)?，F(xiàn)階段通過(guò)做好四項(xiàng)服務(wù)基礎(chǔ)上的線下或簡(jiǎn)單搭建的線上平臺(tái),開(kāi)展適當(dāng)?shù)亩喾N經(jīng)營(yíng)服務(wù)即可。

四依托品牌企業(yè),走企業(yè)聯(lián)盟的道路

提倡以城市為基礎(chǔ),以龍頭企業(yè)為依托,通過(guò)品牌物業(yè)企業(yè)的聯(lián)盟形式,整合和做大服務(wù)平臺(tái),并鼓勵(lì)中小企業(yè)加盟,降低物業(yè)企業(yè)參與"智慧社區(qū)"建設(shè)的成本,逐步擴(kuò)大試點(diǎn)覆蓋面。推進(jìn)中要有整體思路,要堅(jiān)持不脫離基礎(chǔ)物業(yè)管理之本,要有所為有所不為,要吸收高素質(zhì)人才的加入。

對(duì)"智慧社區(qū)"的了解還很膚淺,所談幾點(diǎn)很不成熟,一家之言,僅供參考。今天的會(huì)議是對(duì)物業(yè)管理參與"智慧社區(qū)"建設(shè)的開(kāi)題,改善行業(yè)生存狀況和轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路還很長(zhǎng),希望大家堅(jiān)持探索,砥礪前行,通過(guò)不懈努力去爭(zhēng)取勝利。

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1.智慧社區(qū)概述

1.1行業(yè)背景

關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)：20XX底,國(guó)家把大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)寫(xiě)入十二五規(guī)劃,從此拉開(kāi)了智能化、智慧化時(shí)代的大幕。什么是物聯(lián)網(wǎng)？簡(jiǎn)言之,就是"物物相連的互聯(lián)網(wǎng)"。物聯(lián)網(wǎng)是指通過(guò)各種信息傳感設(shè)備,實(shí)時(shí)采集任何需要監(jiān)控、連接、互動(dòng)的物體或過(guò)程等各種需要的信息,與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合形成的一個(gè)巨大網(wǎng)絡(luò)。其目的是實(shí)現(xiàn)物與物、物與人,所有的物品與網(wǎng)絡(luò)的連接,方便識(shí)別、管理和控制。

關(guān)于智慧城市：20XX1月29日,國(guó)家智慧城市試點(diǎn)創(chuàng)建工作會(huì)議在北京召開(kāi),公布了首批國(guó)家智慧城市試點(diǎn)名單,住建部與第一批試點(diǎn)城市〔區(qū)、縣、鎮(zhèn)代表及其上級(jí)人民政府簽訂了共同推進(jìn)智慧城市創(chuàng)建協(xié)議。首批國(guó)家智慧城市試點(diǎn)共90個(gè),其中地級(jí)市37個(gè),區(qū)〔縣50個(gè),鎮(zhèn)3個(gè),試點(diǎn)城市將經(jīng)過(guò)3―5年的創(chuàng)建期,住建部將組織評(píng)估,對(duì)評(píng)估通過(guò)的試點(diǎn)城市〔區(qū)、鎮(zhèn)進(jìn)行評(píng)定,評(píng)定等級(jí)由低到高分為一星、二星和三星。

那么,什么是智慧城市？百度百科描述如下：

智慧城市是新一代信息技術(shù)支撐、知識(shí)社會(huì)下一代創(chuàng)新〔創(chuàng)新2.0環(huán)境下的城市形態(tài)。智慧城市基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)以及社交網(wǎng)絡(luò)、FabLab、LivingLab、綜合集成法等工具和方法的應(yīng)用,營(yíng)造有利于創(chuàng)新涌現(xiàn)的生態(tài),實(shí)現(xiàn)全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用以及以用戶創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特征的可持續(xù)創(chuàng)新。

在IBM的《智慧的城市在中國(guó)》白皮書(shū)中,基于新一代信息技術(shù)的應(yīng)用,對(duì)智慧城市基本特征的界定是：全面物聯(lián)、充分整合、激勵(lì)創(chuàng)新、協(xié)同運(yùn)作等四方面。即智能傳感設(shè)備將城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng),物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全對(duì)接融合,政府、企業(yè)在智慧基礎(chǔ)設(shè)施之上進(jìn)行科技和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用,城市的各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)和參與者進(jìn)行和諧高效地協(xié)作?！秳?chuàng)新2.0視野下的智慧城市》強(qiáng)調(diào)智慧城市不僅強(qiáng)調(diào)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)應(yīng)用,更強(qiáng)調(diào)以人為本、協(xié)同、開(kāi)放、用戶參與的創(chuàng)新2.0,將智慧城市定義為新一代信息技術(shù)支撐、知識(shí)社會(huì)下一代創(chuàng)新〔創(chuàng)新2.0環(huán)境下的城市形態(tài)。智慧城市基于全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)以及智能融合的應(yīng)用,構(gòu)建有利于創(chuàng)新涌現(xiàn)的制度環(huán)境與生態(tài),實(shí)現(xiàn)以用戶創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特征的以人為本可持續(xù)創(chuàng)新,塑造城市公共價(jià)值并為生活其間的每一位市民創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值,實(shí)現(xiàn)城市與區(qū)域可持續(xù)發(fā)展。因此,智慧城市的四大特征被總結(jié)為：全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用以及以人為本的可持續(xù)創(chuàng)新。亦有學(xué)者認(rèn)為智慧城市應(yīng)該體現(xiàn)在維也納大學(xué)評(píng)價(jià)歐洲大中城市的六個(gè)指標(biāo),即智慧的經(jīng)濟(jì)、智慧的運(yùn)輸業(yè)、智慧的環(huán)境、智慧的居民、智慧的生活和智慧的管理等六個(gè)方面。

歸納起來(lái),我們可以這樣理解：智慧城市建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上,利用云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),打造全民參與的創(chuàng)新型城市生態(tài)環(huán)境。智慧城市之智慧,科道老姚比較認(rèn)可歐洲人的說(shuō)法,可以歸納為三個(gè)層面：一是城市經(jīng)濟(jì)和交通運(yùn)輸?shù)闹腔?二是城市管理和生態(tài)環(huán)境的智慧,三是居民生活和社區(qū)服務(wù)的智慧。

國(guó)內(nèi)專家們對(duì)智慧城市有更加詳細(xì)的描述：智慧城市包括智慧物流體系、智慧制造體系、智慧貿(mào)易體系、智慧能源應(yīng)用體系、智慧公共服務(wù)、智慧社會(huì)管理體系、智慧交通體系、智慧健康保障體系、智慧安居服務(wù)體系、智慧文化服務(wù)體系。

其中,對(duì)于智慧安居服務(wù)。專家們說(shuō)：充分考慮公共區(qū)、商務(wù)區(qū)、居住區(qū)的不同需求,融合應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等各種信息技術(shù),發(fā)展社區(qū)政務(wù)、智慧家居系統(tǒng)、智慧樓宇管理、智慧社區(qū)服務(wù)、社區(qū)遠(yuǎn)程監(jiān)控、安全管理、智慧商務(wù)辦公等智慧應(yīng)用系統(tǒng),使居民生活"智能化發(fā)展"。

1.2智慧社區(qū)的概念與內(nèi)容

智慧社區(qū)是智慧城市概念之下的社區(qū)管理的一種新理念,是新形勢(shì)下社會(huì)管理創(chuàng)新的一種新模式。智慧社區(qū)是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù),為居民提供一個(gè)安全、舒適、便利的生活環(huán)境,從而形成基于信息化、智能化社會(huì)管理與服務(wù)的新型管理模式的社區(qū)。智慧社區(qū)包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

〔1智慧物業(yè)管理：主要指小區(qū)智能化的系統(tǒng)集成,例如：停車場(chǎng)管理、閉路監(jiān)控管理、門(mén)禁系統(tǒng)、智能消費(fèi)、電梯管理、保安巡邏、遠(yuǎn)程抄表,自動(dòng)噴淋等相關(guān)社區(qū)物業(yè)的智能化管理,實(shí)現(xiàn)社區(qū)各獨(dú)立應(yīng)用子系統(tǒng)的融合,進(jìn)行集中運(yùn)營(yíng)管理。

〔2電子商務(wù)服務(wù)：社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)是指是在社區(qū)內(nèi)的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng),區(qū)居民無(wú)需出門(mén)即可無(wú)阻礙的完成絕大部分生活必需品的采購(gòu)。

〔3智慧養(yǎng)老服務(wù)：現(xiàn)在老人居住的環(huán)境有兩種最常見(jiàn),一是住在家里,另外就是住在養(yǎng)老院,針對(duì)這兩種情況分別提出智慧養(yǎng)老的方案,其最終宗旨是使得老人擁有安全保障,子女可以放心工作,政府能夠方便管理。家庭"智慧養(yǎng)老"實(shí)際上就是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過(guò)各類傳感器,使老人的日常生活處于遠(yuǎn)程監(jiān)控狀態(tài),以便于及時(shí)為他們服務(wù)。

〔4智慧家居：也就是智能家居,是以住宅為平臺(tái),兼?zhèn)浣ㄖ?、網(wǎng)絡(luò)通信、信息家電、設(shè)備自動(dòng)化,集系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、服務(wù)、管理為一體的高效、舒適、安全、便利、環(huán)保的居住環(huán)境。

1.3智慧社區(qū)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想

城市是人類文明發(fā)展的產(chǎn)物,社區(qū)是城市的組成部分,家庭是社區(qū)的基本單位。這個(gè)邏輯套用過(guò)來(lái),智慧城市是高技術(shù)與人類互動(dòng)的結(jié)果,智慧社區(qū)是智慧城市的組成部分,智能家居則是構(gòu)成智慧社區(qū)和智慧城市的基本單元。因此,本智慧社區(qū)的設(shè)計(jì)思想是：以智能家居作為基本單元,基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)社區(qū)全面管理與服務(wù),使智慧社區(qū)擁有智慧生活和智慧服務(wù)的功能,成為創(chuàng)新型智慧城市的重要組成部分。

1.4智慧社區(qū)系統(tǒng)功能提要

〔1使每戶居民都能夠享受智能家居帶來(lái)的安全、舒適、健康和便捷；

〔2為每戶居民住宅節(jié)約能源；

〔3聯(lián)網(wǎng)報(bào)警管理,為每戶居民提供安全服務(wù)；

〔4社區(qū)商務(wù)服務(wù),居民足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)物和支付；

〔5社區(qū)信息服務(wù),包括發(fā)布社區(qū)管理信息和用戶查詢信息；

〔6社區(qū)醫(yī)護(hù)服務(wù),為每戶居民提供上門(mén)救助和護(hù)理服務(wù)；

〔7居家養(yǎng)老服務(wù),為老人提供24小時(shí)隨叫隨到的上門(mén)服務(wù)。

2.產(chǎn)品簡(jiǎn)介

2.1生活平方智能家居產(chǎn)品簡(jiǎn)介

2.1.1生活平方產(chǎn)品特點(diǎn)

生活平方智能家居是一款高性能低價(jià)位普及型產(chǎn)品,適用多種戶型住宅,尤其適合三房?jī)蓮d普通住宅。生活平方是典型的物聯(lián)網(wǎng)概念智能家居系統(tǒng)；它圍繞視頻監(jiān)控、智能報(bào)警、電器控制、背景音樂(lè)四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能,從安全和智能化的角度,滿足現(xiàn)代人居家生活的需求。

生活平方采用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù),多種無(wú)線通信模式構(gòu)建家庭無(wú)線網(wǎng)絡(luò),把視頻、音頻、報(bào)警與家電控制整合在一個(gè)無(wú)線管理平臺(tái)下,從而實(shí)現(xiàn)家庭安防和家居智能"全無(wú)線",成為行業(yè)領(lǐng)域的一項(xiàng)創(chuàng)舉。

與同類產(chǎn)品相比,"全無(wú)線"生活平方智能家居產(chǎn)品具有以下特點(diǎn)：

高可靠性--本產(chǎn)品按工業(yè)級(jí)要求為家庭設(shè)計(jì),可以7×24小時(shí)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)年而不會(huì)死機(jī)；

高智能性--讀取傳感器數(shù)據(jù),根據(jù)條件自動(dòng)控制家用電器設(shè)備,從而實(shí)現(xiàn)家居智能化管理；

高性價(jià)比--軟硬件具有全部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),功能強(qiáng)大,品質(zhì)卓越,價(jià)格遠(yuǎn)低于國(guó)外同類產(chǎn)品；

超簡(jiǎn)便性--操作使用簡(jiǎn)便,無(wú)需看說(shuō)明書(shū)；系統(tǒng)安裝簡(jiǎn)便,全無(wú)線,無(wú)需布線,數(shù)小時(shí)快速安裝。

2.1.2生活平方系統(tǒng)原理

如下圖所示,生活平方控制主機(jī)是系統(tǒng)的管理核心,與觸屏操作終端之間通過(guò)WIFI網(wǎng)絡(luò)連接,管理攝像機(jī)、報(bào)警傳感器和燈光電器控制器；同時(shí),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、手機(jī)移動(dòng)控制等功能；

設(shè)備說(shuō)明：

操作設(shè)備--智能手機(jī),平板電腦,計(jì)算機(jī)；

管理設(shè)備--生活平方控制主機(jī),無(wú)線路由器；

末端設(shè)備--無(wú)線燈光控制器、無(wú)線電器設(shè)備控制器、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、無(wú)線報(bào)警傳感器等；

2.1.3生活平方產(chǎn)品功能

視頻監(jiān)控功能

1、實(shí)時(shí)監(jiān)控--通過(guò)平板電腦顯示每一路攝像機(jī)的實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面；

2、遠(yuǎn)程監(jiān)控--通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在電腦上實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控；

3、移動(dòng)監(jiān)控--通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)中遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控；

4、圖像存儲(chǔ)--將監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的TF卡上；

5、錄像回放--查看視頻監(jiān)控歷史資料；

智能報(bào)警功能

1、防區(qū)報(bào)警--處理無(wú)線報(bào)警傳感器的報(bào)警信息；

2、短信報(bào)警--報(bào)警時(shí)發(fā)送短信通知主人；

3、彩信報(bào)警--報(bào)警時(shí)把現(xiàn)場(chǎng)圖片、報(bào)警位置、報(bào)警性質(zhì)等綜合信息以彩信方式通知主人；

4、智能報(bào)警--報(bào)警時(shí),燈光打開(kāi)、攝像機(jī)抓拍、警號(hào)響起、顯示屏彈出報(bào)警畫(huà)面、發(fā)送短信、彩信電話。

電器控制功能

1、燈光控制--控制燈光的打開(kāi)與關(guān)閉；

2、窗簾控制--控制窗簾的打開(kāi)與關(guān)閉；

3、空調(diào)控制--控制空調(diào)的開(kāi)啟與關(guān)閉,空調(diào)溫度控制；

4、電器控制--控制電視機(jī)、熱水器、電動(dòng)窗、飲水機(jī)、排風(fēng)扇、地暖等家用電器設(shè)備；

5、定時(shí)控制--燈光、窗簾、空調(diào)和其它家用電器的定時(shí)開(kāi)啟與關(guān)閉,每周7天每天6個(gè)定時(shí)點(diǎn)3個(gè)定時(shí)段；

6、組合場(chǎng)景控制--將燈光、窗簾、空調(diào)和其它家用電器的若干個(gè)設(shè)備任意組合,形成場(chǎng)景模式,一鍵開(kāi)啟；

背景音樂(lè)功能

1、背景音樂(lè)輸出--管理MP3樂(lè)曲,1路立體聲音源輸出；

2、背景音樂(lè)管理--設(shè)置音樂(lè)列表,順序播放或隨機(jī)播放樂(lè)曲；

3、音樂(lè)場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)--音樂(lè)與燈光、電器等設(shè)備一起聯(lián)動(dòng),構(gòu)成場(chǎng)景模式；

4、音樂(lè)定時(shí)管理--根據(jù)播出需要設(shè)定開(kāi)啟或者關(guān)閉音樂(lè)的時(shí)間,實(shí)現(xiàn)定時(shí)管理。

2.1.4綜合技術(shù)指標(biāo)

視頻監(jiān)控--支持1~8路網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)；

報(bào)警防區(qū)--64路無(wú)線防區(qū),包括無(wú)線紅外、燃?xì)?、光柵、緊急按鈕、門(mén)〔窗磁；

抓拍圖片--4幅,間隔兩秒

燈光控制--120路燈光控制；

窗簾控制--120路窗簾控制；

電器控制--120路電器控制,控制方式可分兩種：電源開(kāi)關(guān)控制和學(xué)習(xí)紅外碼控制；

場(chǎng)景控制--支持12組場(chǎng)景管理,場(chǎng)景包括任意受控設(shè)備；

定時(shí)控制--每周7天,每天6個(gè)定時(shí)點(diǎn),分為3個(gè)定時(shí)段；

背景音樂(lè)--1路立體聲輸出,150M樂(lè)曲存儲(chǔ)空間；

報(bào)警記錄--100條報(bào)警記錄查詢；

操作記錄--1000條操作記錄；

通信管理--5個(gè)脅迫報(bào)警電話號(hào)碼；

5個(gè)報(bào)警電話號(hào)碼；

5個(gè)短信控制手機(jī)號(hào)碼；

3個(gè)獲取密碼電話號(hào)碼；

3.智慧社區(qū)方案設(shè)計(jì)

3.1智慧社區(qū)拓?fù)鋱D

3.2智慧社區(qū)系統(tǒng)原理

3.2.1系統(tǒng)組成

生活平方智能家居系統(tǒng)--管理家庭內(nèi)部所有視頻監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警傳感器、檢測(cè)傳感器、燈光窗簾和電器設(shè)備的控制器；

高速寬帶網(wǎng)--運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通道,連接社區(qū)內(nèi)居民住宅和服務(wù)器、云平臺(tái),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互；

服務(wù)器--數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)交換；

管理工作站--處理客戶數(shù)據(jù)信息；

3.2.2工作原理

智慧社區(qū)系統(tǒng)構(gòu)建的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng),因此,任何參與智慧社區(qū)服務(wù)的設(shè)備都必須連接在互聯(lián)網(wǎng)上。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商把高速寬帶引入家庭或商業(yè)用戶,智慧社區(qū)將在計(jì)算機(jī)硬件、服務(wù)軟件和客戶端軟件的支持下運(yùn)行。

生活平方智能家居系統(tǒng)的控制主機(jī),是家庭安全和智能化的核心設(shè)備,它24小時(shí)不間斷連接在互聯(lián)網(wǎng)上,首先完成住宅內(nèi)部的智能化管理與控制,在智慧社區(qū)系統(tǒng)中,它的作用是：1、保障網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全；2、管理數(shù)據(jù)交互,把手機(jī)、平板電腦上的交易信息提交管理服務(wù)器,把服務(wù)器發(fā)送的數(shù)據(jù)在信息終端上顯示出來(lái)。

不同類型的服務(wù)信息需要有不同的服務(wù)器來(lái)管理。智能家居提交的信息包括訂購(gòu)信息、醫(yī)護(hù)服務(wù)信息、查詢信息、報(bào)警信息、物業(yè)管理信息等,這些數(shù)據(jù)由相應(yīng)的服務(wù)器存儲(chǔ),并轉(zhuǎn)發(fā)至對(duì)應(yīng)的管理工作站完成處理,從而達(dá)成服務(wù)。

還有一類的信息服務(wù)是面向大眾推送。例如物業(yè)管理信息、社區(qū)活動(dòng)通知、繳費(fèi)通知、廣告信息等等,其過(guò)程與上述相反,由信息處理工作站將上述信息提交信息服務(wù)器,信息服務(wù)器根據(jù)要求向每一個(gè)智能家居系統(tǒng)推送信息數(shù)據(jù),并在智能家居客戶端〔手機(jī)、平板、計(jì)算機(jī)上顯示出來(lái)。

4.智慧社區(qū)功能實(shí)現(xiàn)

4.1家居安全與智能化

智能家居的首要任務(wù)是保障居家安全,網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)對(duì)住宅門(mén)口、陽(yáng)臺(tái)或者客廳等公共區(qū)域?qū)嵤┍O(jiān)控管理,利用手機(jī)、平板電腦可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控；

智能家居系統(tǒng)配有報(bào)警傳感器,一旦非法入侵立即啟動(dòng)報(bào)警,打開(kāi)燈光、拉響警笛、抓拍圖片、發(fā)送短信彩信；

對(duì)燈光、窗簾、電器實(shí)施自動(dòng)控制、現(xiàn)場(chǎng)人工控制和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)控制；

上述智能家居的基本功能在2.2中有詳盡的描述,在此不重復(fù)。

4.2節(jié)能管理

生活平方智能家居系統(tǒng)對(duì)燈光電器設(shè)備可以實(shí)施定時(shí)管理,通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置上班、睡覺(jué)時(shí)段的工作狀態(tài),從而達(dá)到節(jié)能的目的。

納入智慧社區(qū)管理之后可以通過(guò)安裝用電檢測(cè)裝置和設(shè)備電量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)裝置,實(shí)現(xiàn)節(jié)能的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理,每家每戶的用電情況自動(dòng)監(jiān)測(cè)并上報(bào)社區(qū)節(jié)能管理系統(tǒng),系統(tǒng)根據(jù)上報(bào)的數(shù)據(jù)自動(dòng)分析,當(dāng)某戶居民用電量超限時(shí),自動(dòng)向業(yè)主發(fā)從提醒信息。

4.3聯(lián)網(wǎng)報(bào)警管理〔管理中心--住戶

每戶居民家中的智能家居系統(tǒng)包含了報(bào)警傳感器,這些報(bào)警傳感器被觸發(fā)之后除了自動(dòng)向業(yè)主發(fā)送短信彩信之外,還想物業(yè)管理中心的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警管理服務(wù)器提交報(bào)警數(shù)據(jù),管理中心實(shí)時(shí)顯示報(bào)警點(diǎn)所在的區(qū)域、樓棟、房號(hào)、位置、報(bào)警性質(zhì)已經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)圖片〔若有攝像機(jī)抓拍等全面信息,服務(wù)人員將會(huì)及時(shí)采取措施,防患于未然保障每戶居民的居家安全。

為確保報(bào)警信息的準(zhǔn)確及時(shí),生活平方智能家居系統(tǒng)在社區(qū)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)中采用兩種數(shù)據(jù)傳輸模式,一是短信平臺(tái),報(bào)警數(shù)據(jù)以短信方式發(fā)出,服務(wù)器通過(guò)短信平臺(tái)接收?qǐng)?bào)警信息；二是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),報(bào)警數(shù)據(jù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接到達(dá)報(bào)警信息服務(wù)器,兩種模式互為備份,確保報(bào)警信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

社區(qū)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)示意圖如下圖：

4.4社區(qū)商務(wù)服務(wù)〔商戶--住戶

提供商品配送服務(wù)、訂餐配送服務(wù)的多家商戶,將自己的商品信息提交社區(qū)商城,住戶使用自己的手機(jī)、平板電腦、計(jì)算機(jī),通過(guò)智能家居系統(tǒng)主機(jī)與社區(qū)商城服務(wù)器建立聯(lián)絡(luò),下單交易,商家接收信息之后即時(shí)配送。智能家居主機(jī)軟件、硬件的唯一性與住宅結(jié)合,確保訂購(gòu)信息的高度可靠性。

社區(qū)商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)示意圖如下圖所示：

4.5社區(qū)信息服務(wù)〔信息中心--住戶

社區(qū)信息服務(wù)信息分為兩類,一類是公共管理信息,如通知、通告、新聞、天氣預(yù)報(bào)等,另一類就是廣告信息,如旅游信息、教育培訓(xùn)信息、商品促銷信息、金融服務(wù)信息等等。上述不管是哪一類信息,其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)都一樣,只不過(guò),公共管理信息顯示在智能家居客戶端的信息欄里,而廣告信息需要在客戶端登陸之前就顯示。

社區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng)示意圖如下圖所示：

4.5社區(qū)醫(yī)護(hù)服務(wù)與居家養(yǎng)老服務(wù)〔社區(qū)健康服務(wù)中心--住戶

社區(qū)醫(yī)護(hù)服務(wù)與居家養(yǎng)老服務(wù)的信息流程完全一致,但是服務(wù)內(nèi)容不同。

社區(qū)住戶發(fā)出醫(yī)療救護(hù)信息,則醫(yī)護(hù)服務(wù)中心工作站接受信息,醫(yī)護(hù)人員根據(jù)信息的性質(zhì)分別處理,急救信息需要緊急處理,立即上門(mén),一般護(hù)理則按照服務(wù)流程執(zhí)行。

居家養(yǎng)老的老人需要配置專門(mén)的手持式無(wú)線終端,根據(jù)不同的服務(wù)要求按下不同的按鈕,例如洗衣、送餐、護(hù)理、清潔等,信息通過(guò)智能家居控制主機(jī)發(fā)送給服務(wù)器,居家養(yǎng)老工作站顯示服務(wù)信息,派遣服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。

社區(qū)醫(yī)護(hù)與養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)示意圖如下圖所示：

4.6門(mén)禁與可視對(duì)講系統(tǒng)〔樓宇門(mén)口--住戶

門(mén)禁與可視對(duì)講系統(tǒng)原是小區(qū)智能化的組成部分,而不是智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的組成部分,但由于可視對(duì)講與住戶住宅有直接關(guān)聯(lián),所以往往被一部分人誤認(rèn)為是智能家居或者智慧社區(qū)的一部分。以下做簡(jiǎn)單分析。

可視對(duì)講是通信發(fā)展的產(chǎn)物,在中國(guó),上世紀(jì)90年代之后由于有線電話的普及,同時(shí)也誕生了樓宇可視對(duì)講,它能夠解決人們看到來(lái)訪者并能與之通話的問(wèn)題,從而增加了住宅的安全性。早已成熟的模擬信號(hào)可視對(duì)講系統(tǒng)成本低廉,平均每住戶300元即可,且穩(wěn)定可靠,是一種廣泛應(yīng)用于新建樓盤(pán)的小區(qū)智能化系統(tǒng)。

近年來(lái)隨著通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展,全數(shù)字可視對(duì)講開(kāi)始出現(xiàn),產(chǎn)品的主要思路是：基于TCP/IP協(xié)議的局域網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù),利用andriod操作系統(tǒng)的平板電腦作為對(duì)講系統(tǒng)的門(mén)口機(jī)和室內(nèi)分機(jī),利用網(wǎng)絡(luò)傳輸視頻和音頻數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)可視對(duì)講。其優(yōu)點(diǎn)是全數(shù)字、技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大、可擴(kuò)展性好；其缺點(diǎn)是：依靠網(wǎng)絡(luò)布線,基礎(chǔ)設(shè)施的線路和交換設(shè)備成本高,室內(nèi)分機(jī)的價(jià)格也遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的模擬可視對(duì)講。客觀地說(shuō),如果沒(méi)有智能家居和聯(lián)網(wǎng)的小區(qū)服務(wù),全數(shù)字可視對(duì)講的價(jià)值不大,如果加上智能家居和聯(lián)網(wǎng)服務(wù),則需要更大的投入更高的成本,經(jīng)濟(jì)上不劃算,應(yīng)用上也有很大的局限性,因?yàn)樗鼉H僅存在于新建的高檔社區(qū)而沒(méi)有完整的智慧社區(qū)概念。

可視對(duì)講的主要功能是：訪客呼叫,室內(nèi)分機(jī)顯示來(lái)訪者視頻畫(huà)面并提機(jī)講話,控制門(mén)禁系統(tǒng)開(kāi)門(mén),或者業(yè)主刷卡、輸密碼開(kāi)門(mén)。其他附加功能不一一列舉。

在本智慧社區(qū)系統(tǒng)中,我們?yōu)樾陆ㄐ^(qū)設(shè)計(jì)的是3G無(wú)線可視對(duì)講,主要原理是：基于運(yùn)營(yíng)商的3G〔或4G網(wǎng)絡(luò),門(mén)口呼叫者直接撥通的是業(yè)主的3G手機(jī),視頻通話之后被叫方按鍵幫助來(lái)訪者打開(kāi)單元門(mén)。這個(gè)解決方案是目前最優(yōu)秀的解決方案,其優(yōu)點(diǎn)是：一臺(tái)門(mén)口機(jī)需要一張3G電話卡,利用運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)通信,沒(méi)有局域網(wǎng)布線的成本,業(yè)主使用手機(jī)接聽(tīng)電話觀看視頻,沒(méi)有了室內(nèi)分機(jī)也就沒(méi)有了地域限制,更減少了設(shè)備成本；缺點(diǎn)是：依賴于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商,需要長(zhǎng)期繳費(fèi)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行?？傊?移動(dòng)3G可視對(duì)講系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其缺點(diǎn),系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性更高,運(yùn)維成本極低！

移動(dòng)3G可視對(duì)講系統(tǒng)示意圖如下圖所示：

5.智慧社區(qū)優(yōu)勢(shì)比較

5.1基于互聯(lián)網(wǎng)而不是基于小區(qū)局域網(wǎng)

智慧社區(qū)構(gòu)建的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng),智能家居主機(jī)把每一家直接連接到互聯(lián)網(wǎng)上。系統(tǒng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有特殊要求〔無(wú)須指定哪一家運(yùn)營(yíng)商,對(duì)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也沒(méi)有特殊要求,利用運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò),無(wú)須對(duì)小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行特殊的改造,這與其它基于小區(qū)可視對(duì)講網(wǎng)絡(luò)或者第二套小區(qū)局域網(wǎng)建造智慧社區(qū),形成了鮮明的對(duì)比,節(jié)省社會(huì)資源,更加科學(xué)合理。

5.2全無(wú)線智能家居

生活平方智能家居系統(tǒng)的所有周邊產(chǎn)品與主機(jī)之間均采用無(wú)線通信,無(wú)須布線,安裝調(diào)試可以在數(shù)小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn),不僅適用新裝修住宅,而且適合已裝修入住的住宅。

5.3以高級(jí)加密算法保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全

智能家居系統(tǒng)以控制主機(jī)為管理核心,在家庭內(nèi)部是一套封閉的網(wǎng)絡(luò),對(duì)外直接連上互聯(lián)網(wǎng),系統(tǒng)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸時(shí)采用加密算法,保證數(shù)據(jù)的安全,確保用戶在遠(yuǎn)程監(jiān)視和控制時(shí)不泄密,同時(shí),為基于智能家居打造智慧社區(qū)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.4創(chuàng)造大物業(yè)概念

智慧社區(qū)突破了小區(qū)的局限,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和智能家居把千家萬(wàn)戶聯(lián)系起來(lái),這就形成了大物業(yè)的概念,更明確的組織、更精細(xì)的分工、更加優(yōu)質(zhì)、快捷、專業(yè)、貼心的服務(wù),最重要的是,擴(kuò)展的物業(yè)服務(wù)的范疇和領(lǐng)域,商務(wù)服務(wù)、醫(yī)護(hù)服務(wù)、信息服務(wù)的展開(kāi),將會(huì)引領(lǐng)新型物業(yè)管理健康、有序和良性的發(fā)展,而不再是住戶業(yè)主的對(duì)立面。

5.5全面而廣泛的智慧社區(qū)

在智慧社區(qū)建設(shè)的初期,往往會(huì)有一些錯(cuò)誤的理念誤導(dǎo)人們,把數(shù)字可視對(duì)講與智能家居混為一談,把小區(qū)智能化與智慧社區(qū)混為一談,似乎只有新建樓盤(pán)和高檔樓盤(pán)才能智能化,才能構(gòu)建智慧社區(qū)。智慧社區(qū)的構(gòu)建,不分新老小區(qū),不分住宅檔次,不分地理位置,只要家里有一條網(wǎng)線和一臺(tái)智能家居主機(jī),就能成為智慧城市的一分子,享受智慧社區(qū)的智能化服務(wù)。

6.經(jīng)濟(jì)效益分析

6.1政府是智慧城市和智慧社區(qū)的支持者和推動(dòng)者

物聯(lián)網(wǎng)智慧社區(qū)的打造,連接起來(lái)是物與物、人與人以及人與物,大型智慧社區(qū)建成之后,以物聯(lián)網(wǎng)為媒介,打造一個(gè)公共溝通平臺(tái),可以提供一個(gè)政府與老百姓互動(dòng)的平臺(tái),收集老百姓的心聲。

據(jù)美國(guó)研究機(jī)構(gòu)Forrester預(yù)測(cè),物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)值將是互聯(lián)網(wǎng)的三十倍,思科預(yù)測(cè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將創(chuàng)造14.4萬(wàn)億美元的商機(jī),巨大的經(jīng)濟(jì)效益,不僅能夠擴(kuò)大內(nèi)需,同時(shí)也能增加稅收。

6.2運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)智慧社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)

物聯(lián)網(wǎng)和智慧社區(qū)構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之上,運(yùn)營(yíng)商不需額外投入,就能夠獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

6.3地產(chǎn)商是智慧城市和智能家居行業(yè)發(fā)展的推手

在新建樓盤(pán)中裝入智能家居系統(tǒng),更多的融入科技元素,能夠提升品質(zhì),吸引消費(fèi)者。開(kāi)發(fā)商積極參與智慧城市的建設(shè)不是投入,而是投資。

6.4物業(yè)管理公司是智慧服務(wù)的執(zhí)行者和受益者

建立順暢的溝通渠道,為業(yè)主提供貼心服務(wù)。智慧社區(qū)的管理需要由物業(yè)管理公司來(lái)執(zhí)行,打造三公里生活圈,通過(guò)他們管轄的智慧社區(qū)商務(wù)平臺(tái)向業(yè)主提供便捷、安全的服務(wù),創(chuàng)造高收益。住戶可以通過(guò)手機(jī)、電腦、iPAD多種終端無(wú)論是在家里,還是在室外,隨時(shí)隨地在線訂購(gòu)、下單、送貨、付款。在將來(lái),物業(yè)管理公司的角色將不僅僅是物業(yè)的管理,而且是小區(qū)的一個(gè)交流和服務(wù)的平臺(tái)。

6.5創(chuàng)造新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式,服務(wù)業(yè)受益

智慧社區(qū)周邊的教育、醫(yī)療、餐飲、住宿、家政等等商鋪,都可以通智慧社區(qū)平臺(tái)發(fā)布信息,獲取商機(jī),豐富的拓展應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)與眾多商戶和產(chǎn)業(yè)鏈上下游的緊密合作,將零散的商機(jī)串聯(lián)起來(lái),大大降低商戶的成本。

6.6社區(qū)住戶享受安全和智能化生活

社區(qū)住戶能夠享受智能家居帶來(lái)的舒適、安全、便捷的生活方式,這種生活方式將對(duì)每個(gè)家庭帶來(lái)影響,促進(jìn)生活品質(zhì)和人文素質(zhì)的極大提高。住戶通過(guò)智能社區(qū)平臺(tái)還能夠享受更多的服務(wù),如小區(qū)的聯(lián)網(wǎng)安防、便捷的家政服務(wù)、更便宜的生活成本〔通過(guò)整合零散需求降低商家的成本、貼心的醫(yī)護(hù)服務(wù)和居家養(yǎng)老服務(wù)服務(wù),生活變得更加精彩,老百姓的幸福感倍增。

7.結(jié)束語(yǔ)

20XX,我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3650億元,比上年增長(zhǎng)38.6%。從智能安防到智能電網(wǎng),從二維碼普及到"智慧城市"落地,作為被寄予厚望的新興產(chǎn)業(yè),物聯(lián)網(wǎng)正四處開(kāi)花,悄然影響著人們的生活。作為智能家居產(chǎn)品制造商及智慧社區(qū)解決方案提供商,要以符合國(guó)內(nèi)智慧社區(qū)建設(shè)要求為指導(dǎo),緊跟技術(shù)潮流,融合最新網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù),努力打造出適應(yīng)中國(guó)國(guó)情及國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)的智能智慧社區(qū)系統(tǒng)。/r/nygflq,如果您要查看本帖隱藏內(nèi)容請(qǐng)/r/n回復(fù)/r/n物業(yè)智慧社區(qū)APP方案/r/n

1.社區(qū)APP提供的服務(wù)

1.1.基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)

1.1.1.社區(qū)公告

發(fā)布各種社區(qū)公告,及時(shí)通知業(yè)主,例如停水停電通知。向業(yè)主發(fā)送溫馨提醒,節(jié)日祝福,體現(xiàn)物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的關(guān)心,促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。

公告可由物業(yè)發(fā)布,也可由業(yè)主拍照上傳。

1.1.2.社區(qū)黃頁(yè)

提供社區(qū)及周邊的各類生活服務(wù)信息,方便業(yè)主查詢熱線電話并可以一鍵撥號(hào),如：物業(yè)、居委會(huì)、家電維修、會(huì)所休閑、衣物干洗、快遞服務(wù)、訂餐送水、廢品回收、開(kāi)修換鎖、管道疏通、物流搬家,等等。

1.1.3.物業(yè)繳費(fèi)

物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、能源費(fèi)及其它費(fèi)用的在線查詢及繳納。

流程

1.綁定房屋

2.服務(wù)中心充值

3.App繳費(fèi)

4.選定繳費(fèi)房間

5.選取繳費(fèi)種類

6.選取繳費(fèi)時(shí)間

7.選取繳費(fèi)數(shù)額

8.提交繳費(fèi)信息

9.繳費(fèi)成功

特色

1.賬戶一次充值多次使用,告別東奔西走。

2.可以繳納多種費(fèi)用,物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)輕松搞定,繳費(fèi)記錄隨時(shí)可查,實(shí)時(shí)到賬；減少排隊(duì)等候時(shí)間。

3.有多少套房繳多少費(fèi),一次性輕松搞定。

4.支持繳費(fèi)推送提醒和繳費(fèi)查詢,以及對(duì)提前預(yù)付行為優(yōu)惠進(jìn)行支持。

1.1.4.投訴報(bào)修

業(yè)主可以通過(guò)在線的投訴報(bào)修外,還可以通過(guò)拍照的方式把要投訴的內(nèi)容實(shí)時(shí)上傳到物業(yè)運(yùn)營(yíng)中心,通知物業(yè)會(huì)及時(shí)處理。同時(shí)業(yè)主也可以對(duì)物業(yè)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

流程

1.填表

2.拍照〔可選

3.提交

4.等候處理

5.評(píng)價(jià)

特色

1.線上與線下相結(jié)合的投訴報(bào)修,業(yè)主可以指定上門(mén)時(shí)間和服務(wù)人員；

2.業(yè)主照片推送一手現(xiàn)場(chǎng)資料,便于工程管理第一時(shí)間