從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度分析信任的重要性企業(yè)的產(chǎn)品之所以滯銷(xiāo)很多是因?yàn)榭蛻?hù)缺乏對(duì)企業(yè)的信任一、客戶(hù)信任及其對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的影響（一并進(jìn)行感情投資以獲得客戶(hù)的忠誠(chéng)度和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。滿(mǎn)足，就能夠購(gòu)買(mǎi)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)。（二企業(yè)與客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和售后服務(wù)過(guò)程中就能根據(jù)客戶(hù)期望價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)有針對(duì)信任以及取得顧客忠誠(chéng)，或提高企業(yè)的盈利空間、滿(mǎn)意度程度及購(gòu)買(mǎi)意圖。二、客戶(hù)信任的層次設(shè)計(jì)及其營(yíng)銷(xiāo)方式（一用，是客戶(hù)信任建立的最有效手段。客戶(hù)信任的層次設(shè)計(jì)歸納總結(jié)為以下三個(gè)層次：、認(rèn)知信任。它直接基于產(chǎn)品和服務(wù)而形成，因?yàn)檫@種產(chǎn)品和服務(wù)正好滿(mǎn)足了客戶(hù)個(gè)進(jìn)行持續(xù)不斷地強(qiáng)化，才能鞏固與客戶(hù)之間的信任關(guān)系。、情感信任?？蛻?hù)在使用產(chǎn)品和服務(wù)之后獲得持久滿(mǎn)意度，才能形成對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)者的進(jìn)一步刺激，可促成購(gòu)買(mǎi)行為。（二直接感知是建立客戶(hù)信任的營(yíng)銷(xiāo)方式的實(shí)現(xiàn)條件在一些區(qū)域由于信息的不對(duì)稱(chēng)使客戶(hù)對(duì)企業(yè)的形象和產(chǎn)品服務(wù)了解得不夠全面賴(lài)感覺(jué)。建立客戶(hù)信任的營(yíng)銷(xiāo)方式同傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式不同之處在于由產(chǎn)品功能和情感引發(fā)的信應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方式所進(jìn)行深入客戶(hù)內(nèi)心心理層面的信任模式三、客戶(hù)信任對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義老客戶(hù)這種口碑效應(yīng)能夠增加新顧客四、建立客戶(hù)信任的途徑（一5、話術(shù)設(shè)計(jì)原則。營(yíng)銷(xiāo)者做銷(xiāo)售靠問(wèn)，才能夠了解客戶(hù)真正需要的產(chǎn)品，凡是營(yíng)銷(xiāo)者在和客戶(hù)交流三兩句以后客戶(hù)沒(méi)有留下比較深刻的印象，就不能獲得客戶(hù)的信任。在關(guān)系營(yíng)交。、攻心為上原則。攻心為上原則即企業(yè)同客戶(hù)打交道，進(jìn)行私下的交往和溝通感情，（二建立客戶(hù)信任的方法。任何企