從孫悟空學(xué)藝說開去……第1頁，共42頁。有“理”走遍天下？有“禮”走遍天下？課堂討論有“理”對(duì)持公堂！有“禮”走遍天下！有“理”是凋零的開始！有“禮”是成熟的標(biāo)志！有“理”寸步難行！有“禮”走遍天下！第2頁，共42頁。為什么要注重禮儀?塑造形象作用；協(xié)調(diào)關(guān)系作用；增進(jìn)效益作用；傳播溝通作用；第3頁，共42頁?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜禮多人不怪第4頁，共42頁。有關(guān)“禮”的一些基本概念禮，《辭海》中的解釋是：敬神，引申為表示敬意的通稱。禮節(jié)，是人們?cè)谌粘Ｉ睿貏e是在待人接物場(chǎng)合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給與必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮儀，凡是為表示敬意而隆重舉行的儀式。禮貌，對(duì)人在語言、行動(dòng)、儀表等方面尊重的表達(dá)形式。第5頁，共42頁。商務(wù)禮儀第6頁，共42頁。社交基礎(chǔ)禮儀儀容禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀社交禮儀第7頁，共42頁。儀容禮儀——個(gè)人衛(wèi)生大覺金仙無垢姿西方妙相祖菩提第8頁，共42頁。儀容禮儀——儀容衛(wèi)生潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。每天至少一洗。無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。內(nèi)外干凈，無耳屎。鼻孔干凈，不流鼻涕潔凈，無明顯粉刺。刮干凈或修整齊牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫第9頁，共42頁。儀表禮儀——著裝佛要金裝人要衣裝

第10頁，共42頁。儀表禮儀——男士著裝男士著裝第11頁，共42頁。儀表禮儀——女士著裝女士著裝第12頁，共42頁。儀態(tài)禮儀——微笑國際通用禮儀第13頁，共42頁。儀態(tài)禮儀——規(guī)范的站姿站立要端正收腹挺胸雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直。嘴微閉，面帶笑容男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。女子站立時(shí)，腳呈V形，雙膝和腳后腳要靠緊背不靠墻下顎微收第14頁，共42頁。儀態(tài)禮儀——優(yōu)雅的坐姿坐的要求是“坐如鐘”，要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直；人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直；胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿，但不可坐在邊沿上。

第15頁，共42頁。行走應(yīng)輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直；女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步）。男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部。社交儀表——正確的步姿第16頁，共42頁。與對(duì)方保持正視的微笑接受對(duì)方的目光微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過程儀態(tài)禮儀——微笑注意事項(xiàng)第17頁，共42頁。社交禮儀——握手心與心溝通的開始第18頁，共42頁。社交禮儀——握手五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到;伸手順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先;握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜。握手力度適中。握手要講究衛(wèi)生。注意事項(xiàng)第19頁，共42頁。社交禮儀——遞接名片推銷自己的開始第20頁，共42頁。社交禮儀——遞接名片注意事項(xiàng)名片或名片夾整潔平整;遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，名片文字正對(duì)對(duì)方，雙手遞過去，同時(shí)講一些客氣話;接受名片時(shí)，雙手捧接，并道感謝。仔細(xì)觀看上面內(nèi)容，并稱呼對(duì)方職務(wù)；切記馬虎瞟一眼，順手放進(jìn)口袋里。第21頁，共42頁。鞠躬禮儀內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)第22頁，共42頁。鞠躬禮儀——欠身禮欠身禮頭背成一條直線，目視前方，身體稍向前傾。第23頁，共42頁。頭背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊，前傾15度，目光約落身體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。15°鞠躬禮15°鞠躬禮1.5米第24頁，共42頁。30°鞠躬禮頭背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊，前傾30度，目光約落于體前1米處，在慢慢抬起，注視對(duì)方。30°鞠躬禮1米第25頁，共42頁。宴席禮儀*準(zhǔn)時(shí)赴宴，不應(yīng)過早也不應(yīng)遲到，提前5分鐘為宜*座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士坐下后自己再坐*要跟同桌人普遍打招呼(點(diǎn)頭、舉手致意、握手)席間交談時(shí)也要照顧到各位*為客人布菜時(shí)應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為別人夾菜*主人簡(jiǎn)短講話后再用餐，當(dāng)主人宣布結(jié)束時(shí)再離席*接受別人斟酒、水、飲料時(shí)，應(yīng)還叩手禮，并說”謝謝“*飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強(qiáng)人所難*離席話別時(shí)應(yīng)感謝主人的招待第26頁，共42頁。宴席間禁忌*吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應(yīng)從里向外*

湯太熱時(shí)不要用嘴吹，等稍涼再喝*

取菜時(shí)不要挑揀，不要站起來夾菜*

咳嗽時(shí)應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴*

剔牙時(shí)應(yīng)用另一只手擋住嘴“牙食”應(yīng)用餐巾紙擦掉*席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩*不要用指甲剔牙縫*吸煙應(yīng)征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內(nèi)第27頁，共42頁。會(huì)談的座位安排桌子譯員主客主賓譯員一、橫向二、縱向客方主方桌子主賓譯員譯員主客客方主方第28頁，共42頁。坐轎車的座位安排一、后排兩座轎車一、后排三座轎車213司機(jī)132司機(jī)4第29頁，共42頁。宴席的座位安排桌子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主客第30頁，共42頁。會(huì)場(chǎng)擺設(shè)講臺(tái)一、課堂式二、V字型講臺(tái)講臺(tái)第31頁，共42頁。會(huì)場(chǎng)擺設(shè)三、劇院式四、會(huì)談式講臺(tái)講臺(tái)講臺(tái)1、橢圓形2、回字形第32頁，共42頁。會(huì)場(chǎng)擺設(shè)五、U字型桌子桌子桌子桌子桌子講臺(tái)六、討論式講臺(tái)講臺(tái)2、單U型1、101型第33頁，共42頁。自助餐 自助餐亦稱作冷餐會(huì)，是目前較流行的一種非正式西餐宴會(huì)。尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)以后，一般不安排圍餐，多采用自助用餐。用餐者可自行選擇食物、飲料，可采取坐式、站立，是一種可以自由地與他人交談或獨(dú)自用餐的形式。第34頁，共42頁。自助餐特點(diǎn)：

不排座次，不等人，節(jié)約時(shí)間各取所需，節(jié)省費(fèi)用，避免浪費(fèi)眾口可調(diào)，能照顧到每個(gè)人的口味可以隨意選擇交談的對(duì)象同時(shí)招待多人。菜肴種類：

冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果、軟飲料第35頁，共42頁。自助餐禮儀：

由領(lǐng)位員領(lǐng)位自取食盤根據(jù)個(gè)人喜好，排隊(duì)自取食物按冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果順序取菜量力而行，少取多次，以不剩為原則避免浪費(fèi)，避免外帶，避免給人食物，不代人取食物積極進(jìn)行交際：請(qǐng)人引見，借機(jī)加入，毛遂自薦家庭自助應(yīng)自覺將餐具送至指定地點(diǎn)，營(yíng)業(yè)性自助有人收拾第36頁，共42頁。對(duì)初次見面的人說：“久仰”對(duì)長(zhǎng)久不見面的人說：“久違”賓客到來時(shí)說：“光臨”向人祝賀時(shí)說：“恭喜”看望別人用“拜訪”等候別人用“恭候”中途先行一步用“失陪”請(qǐng)人勿送說：“留步”麻煩別人說：“打擾、抱歉”求人幫助說：“勞駕”“費(fèi)心”受人恩惠說：“謝謝”與人告別說：“再見”一般客套話與敬辭點(diǎn)滴第37頁，共42頁。迅速準(zhǔn)確的接聽認(rèn)真清楚的記錄電話禮儀選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫拻祀娫捛暗亩Y貌接電話的禮儀打電話的禮儀第38頁，共42頁。重要的第一聲要有喜悅的心情端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音注意事項(xiàng)第39頁，共42頁。祝你成功女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)第40頁，共42頁。ThankYou!第41頁，共42頁。內(nèi)容梗概從孫悟空學(xué)藝說開去。禮貌，對(duì)人在語言、行動(dòng)、儀表等方面尊重的表達(dá)形式。儀容禮儀——個(gè)人衛(wèi)生。儀容禮儀——儀容衛(wèi)生。牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫。儀表禮儀——男士著裝。儀表禮儀——女士著裝。儀態(tài)禮儀——規(guī)范的站姿。雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直。女子站立時(shí)，腳呈V形，雙膝和腳后腳要靠緊。坐的要求是“坐如鐘”，要領(lǐng)是：。手自然放在雙膝上，雙膝并攏。女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步）。男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部。社交儀表——正確的步姿。社交禮儀——