姓名：部n:得分：一、填空題（每空1分，共24分）1、秩序維護工作常用到的表單有：崗位值班表、、物品出門單、、、、警用物資登記表、月度秩序維護評估表、滅火器檢查記錄表、報警出警記錄。2、公司要求秩序維護員年流失率控制在，員工面談覆蓋率3、崗位值班記錄4月10值班編號該如何填寫TOC\o"1-5"\h\z4、基礎業(yè)務品質(zhì)測評系統(tǒng)評分表中，秩序維護每未完成一項扌分；5、根據(jù)公司對項目基礎業(yè)務品質(zhì)的要求，各單元大堂需要進彳公示；公示；公示；6、按照20個服務觸點要求、秩序維護門崗要達到的標準為:識別外來人員，禮貌詢問、核實、登記和指引；;。7、秩序維護在工作期間要求、、、。8、外地執(zhí)法人員進入管理服務區(qū)域，除上述內(nèi)容外，還必須有陪同及，并需登記，予以核實后方可放行；9、常用的三種滅火器的種類包括：干粉滅火器、、.10、安全巡視關注重點部位是指：境外人員、、老人小孩獨自在家業(yè)戶、對存在有安全隱患的樓道定時不定時巡視，并有詳細記錄、關注主要特色區(qū)域：深水景觀區(qū)、。

二、單項選擇題（每題4分，共32分）1、以下文件名稱中，不屬于體系文件范疇的（）。業(yè)戶裝修動態(tài)表B、社區(qū)活動簽到表C、工程維修單D、空置房進出登記表2、按照《資料管理作業(yè)規(guī)程》秩序維護部需上墻的標識（）A、資料室管理規(guī)定B、監(jiān)控中心消防管理流程C、門崗操作業(yè)流程D、巡邏崗作業(yè)流程3、下面說法正確的是：（）房地產(chǎn)行業(yè)的興盛與否決定了物業(yè)的命運；保安部只負責所轄區(qū)域的安全工作，其他的一概不負責；物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，對房地產(chǎn)行業(yè)并不具有任何推動作用；物業(yè)管理行業(yè)屬于第二產(chǎn)業(yè)的服務行業(yè)；4、選出下列不正確的說法：（）A、所有的參觀人員必須經(jīng)管理處同意后方可進入，同時管理處須派人陪同;B、引導進入管理服務區(qū)域的參觀人員注重禮儀，愛護環(huán)境，愛護公物；C、勸止參觀人員在管理服務區(qū)內(nèi)的高聲談論，引導其自覺遵守公共秩序；D、請參觀人員在指定范圍內(nèi)活動，按指定路線行走，允許隨便攝像和照相；5、撲滅初期火災的最有利時機是：起火后（）。A.2—3分鐘一7分鐘分鐘一15分鐘6、小區(qū)治安管理的目的是：（）A?A?保證業(yè)主財產(chǎn)絕不丟失;B.無條件為所有業(yè)主提供滿意的服務;C.小區(qū)內(nèi)人身不受傷害；D?保證小區(qū)內(nèi)不打架斗毆；7、監(jiān)控中心電腦硬盤錄像資料至少要保存（）時間。A、1個月B、1個半月C、10天D、半個月8、下列哪一項不是執(zhí)勤工作中要求的“三個百分百”（）A百分百敬禮B百分百微笑問好C百分百讓客戶滿意D車輛百分百交通指揮手勢；三、判斷題：（每題2分，共計24分）1、公司質(zhì)量管理目標中公共火災發(fā)生率控制在1%以下（）2、二氧化碳滅火器應用范圍：適用于儀器儀表、貴重物品、圖書資料、忌水物質(zhì)、一般油脂類及600伏以下的電器等初起火災（）3、物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務并收取相應服務費用的，其他部門和單位可以重TOC\o"1-5"\h\z復收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。（）4、秩序維護員處理問題應遵循的原則：秩序維護員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。（）5、物業(yè)管理公司消防管理隊伍的原則是：每個管理處的員工都是公司的義務消防員。（）6、火場急救的基本要求是：搶救傷員必須爭分奪秒；堅持救人重于滅火的原則；掌握正確的施救方法。7、高層建筑火災后發(fā)生的首要任務是自組滅火，然后再報警。（）8、紅外線報警器只有在兩個報警器之間有物體阻隔的時候發(fā)生報警。（）9、秩序維護員在崗亭內(nèi)打瞌睡，不屬于睡覺，不會給安全帶來隱患。（）10、員工的自行車等交通工具屬個人物品，上下班發(fā)生意外和公司沒有關系。（11、業(yè)主可在單元大門處、窗外、外墻面安裝一些涉及商務、貿(mào)易等標牌和廣告。（）12、除向物業(yè)管理中心申報并獲批準外，業(yè)戶不得擅自增大用電、用水、燃氣的標準負荷（）（）四、簡答題（每題5分，共10題）1、紅線標準的內(nèi)容有哪些2、請問小區(qū)安全防范工作要點有哪些3、外勤主管崗位職責內(nèi)容為：六、案例分析題：（共計10題）1、案例簡述：夏季某日夜值班王某在22：00接監(jiān)控室報告，小區(qū)周界報警系統(tǒng)因雷陣雨全線癱瘓，此時外面電閃雷鳴，5分鐘后監(jiān)控室又報告，小區(qū)東邊綠化帶邊圍墻欄桿壞了兩更，由于