基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

信息科

第1頁，共52頁。培訓(xùn)主要內(nèi)容一、計算機組成原理1、整個計算機系統(tǒng)由哪些部分組成，并舉例說明；2、現(xiàn)實中常用的操作系統(tǒng)有哪些？二、電腦基本操作1、鼠標(biāo)的常用操作(單擊、雙擊、拖動、右擊)；2、鍵盤的操作(常用功能鍵認(rèn)識)；三、文件、文件夾、目錄、路徑

1、文件的定義及組成；2、目錄、子目錄、文件夾、子文件夾；

3、路徑的定義及輸入寫要求；第2頁，共52頁。四、電腦常見故障及維修五、HIS系統(tǒng)1、HIS系統(tǒng)的組成

2、門診業(yè)務(wù)

3、住院業(yè)務(wù)

4、藥庫業(yè)務(wù)管理六、打印機分類七、打印機常見故障及維修第3頁，共52頁。計算機系統(tǒng)組成第4頁，共52頁。操作系統(tǒng)(OS)操作系統(tǒng)（OperatingSystem，簡稱OS）是管理和控制計算機硬件與軟件資源的計算機程序，是直接運行在“裸機”上的最基本的系統(tǒng)軟件，任何其他軟件都必須在操作系統(tǒng)的支持下才能運行。操作系統(tǒng)是用戶和計算機的接口，同時也是計算機硬件和其他軟件的接口。操作系統(tǒng)的功能包括管理計算機系統(tǒng)的硬件、軟件及數(shù)據(jù)資源，控制程序運行，改善人機界面，為其它應(yīng)用軟件提供支持，讓計算機系統(tǒng)所有資源最大限度地發(fā)揮作用，提供各種形式的用戶界面，使用戶有一個好的工作環(huán)境，為其它軟件的開發(fā)提供必要的服務(wù)和相應(yīng)的接口等。實際上，用戶是不用接觸操作系統(tǒng)的，操作系統(tǒng)管理著計算機硬件資源，同時按照應(yīng)用程序的資源請求，分配資源，如：劃分CPU時間，內(nèi)存空間的開辟，調(diào)用打印機等。常用操作DOS、Windows、MacOS、Unix、Linux、Android、IOS等第5頁，共52頁。電腦的基本輸入設(shè)備包括鼠標(biāo)和鍵盤。１、鼠標(biāo)的操作鼠標(biāo)是我們常用的一個設(shè)備，一般有左鍵和右鍵，少數(shù)鼠標(biāo)上還有各種功能鍵。鼠標(biāo)在電腦中的體現(xiàn)就是光標(biāo)。它的操作包括單擊、雙擊、拖動、右鍵單擊等。單擊，指選擇好光標(biāo)的位置后，用食指按一下鼠標(biāo)左鍵，然后快速彈起。通常用于選擇操作。雙擊，指連續(xù)兩次單擊，通常用于運行程序或打開某個窗口。拖動，指選擇某個對象后，按住鼠標(biāo)左鍵不放，移動光標(biāo)到希望的位置后，才放開鼠標(biāo)左鍵，通常用于移動對象或大面積選擇對象。右鍵單擊，指選擇某個對象后，單擊鼠標(biāo)右鍵，通常用于快捷操作。事實上，許多繁縟的操作過程，通過右鍵單擊可以在很短的時間完成。電腦操作基礎(chǔ)第6頁，共52頁。電腦操作基礎(chǔ)２、鍵盤操作鍵盤操作是最基本的操作。各種數(shù)據(jù)、命令、文字錄入都需要通過鍵盤來完成。標(biāo)準(zhǔn)鍵盤布局分為四個區(qū)，分別是標(biāo)準(zhǔn)鍵區(qū)、功能鍵區(qū)、編輯鍵區(qū)和數(shù)字鍵區(qū)。標(biāo)準(zhǔn)鍵區(qū)有61個鍵位，包括字母、數(shù)字、標(biāo)點符號、控制鍵等；功能鍵區(qū)有16個鍵位，位于鍵盤頂部；編輯鍵區(qū)有10個鍵位，用于控制光標(biāo)；數(shù)字鍵區(qū)有17個鍵位，通常用于數(shù)字輸入。常用功能鍵和控制鍵：Esc，退出或取消鍵。F1—F12，特殊功能鍵，在不同的軟件中有不同的作用。Tab，跳格鍵，向右或向下跳一格，輸入文字時向右跳空格（默認(rèn)為八個字符空間）Caps

Lock，大寫字母鎖定鍵，燈亮，字母大寫，燈滅，恢復(fù)。Shift，上檔鍵，可以擊出鍵面上一排字符，也可以改變字母大小寫。Ctrl，控制鍵，不能單獨使用。Alt，切換鍵，不能單獨使用。第7頁，共52頁。通常我們可以通過同時按Ctrl+Alt+Delete強行關(guān)閉運行的程序或重新啟動電腦。Back

Space，退格鍵，刪除光標(biāo)左邊字符。Enter，回車鍵，表示確認(rèn)。Delete，刪除鍵，刪除光標(biāo)右邊的字符和刪除選定的對象。Insert，插入鍵，編輯中改變編輯狀態(tài)。Print，屏幕打印鍵，可復(fù)制屏幕。Home/End，首鍵/尾鍵，將光標(biāo)移動到一行最前或最后。Page

up/

Page

down，翻頁鍵，向上或向下翻頁?！?←/→/↓,光標(biāo)鍵（或稱方向鍵）移動光標(biāo)上下左右。Num

lock，數(shù)字鎖定鍵，燈亮?xí)r可輸入數(shù)字，燈滅時功能和編輯區(qū)鍵一樣。第8頁，共52頁。鍵盤圖示功能鍵區(qū)標(biāo)準(zhǔn)鍵區(qū)編輯鍵區(qū)數(shù)字鍵區(qū)第9頁，共52頁。在日常工作中，我們經(jīng)常遇到電腦操作中的一些名詞，比如文件、文件夾、目錄等。了解這些常用術(shù)語，對于掌握電腦操作有著很好的作用。１、文件，指按照一定規(guī)律組合起來的信息記錄集。文件包括文件名和擴展名。文件名指的是文件的名稱，用于分別文件，擴展名代表文件的特征，用于分類。比如：MyFile.txt這個文件名中，MyFile代表文件名稱，.txt代表該文件為一文本文件。 ２、目錄，也稱文件夾，是多個文件的集合。驅(qū)動器下的目錄稱為根目錄，如C:\文件及目錄第10頁，共52頁。文件及目錄圖示目錄文件根目錄第11頁，共52頁。３、常用的文件擴展名，文件的擴展名代表著它的特征，通過擴展名我們可以了解這個文件是屬于什么類型，如何對它進(jìn)行操作。.txt，文本文件，純字符文檔；.exe，程序文件，任務(wù)執(zhí)行的文件；.doc，Word程序生成的文檔；.xls，表格文件，Excel程序生成的文檔；.et，WPS表格文件；.mp3，聲音文件，流行的音樂文檔；.avi，視頻文件，標(biāo)準(zhǔn)的動畫視頻文檔；.swf，F(xiàn)ash文件，網(wǎng)上流行的動畫文檔；.rar，WinRar文件，網(wǎng)上流行的壓縮文檔;.htm，超文本文件，網(wǎng)站的基本元素；.jpg，圖片文件，流行的壓縮格式圖片；.ppt.pptx.docx.xlsx等4、文件路徑輸寫格式，盤符\目錄\子目錄\文件名

如：D:\AAA\BBB\CC.txt文件及目錄第12頁，共52頁。正常使用的故障：主要由機械的正常磨損、使用壽命已到或自然老化引起。人為引起的故障：由于使用者不遵守操作規(guī)程而導(dǎo)致元器件損壞，如帶電插拔、非法操作。硬件故障：制造工藝或材料質(zhì)量問題；板卡、插件間的接觸不良；板卡焊點虛焊、脫焊，連接導(dǎo)線的斷線等。軟件故障：又可以分為人為原因造成的系統(tǒng)故障、由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用程序自身缺引起的故障和病毒引起的故障三種。使用環(huán)境的影響：主要包括電源、溫度、灰塵、電磁幅射等因素的影響。

引發(fā)電腦故障的原因第13頁，共52頁。開機黑屏的解決方法（1）確定主機沒問題，檢查顯示器的指示燈是否閃爍。如果指示燈沒閃，則檢查顯示器電源是否接好。如果指示燈閃爍，則檢查顯示器數(shù)據(jù)線與主機的連接是否正常。如果都沒問題，就用替換法，換一臺顯示器測試。例外：將分辨率設(shè)得太高，超過顯示器的最大分辨率也會出現(xiàn)黑屏。（2）檢查主機上電源指示燈是否亮。如果不亮則是主機問題，要對主機進(jìn)行檢查。首先機箱電源的接口和電源線是否完好。其次檢查機箱電源供電情況。如果機箱電源有問題，機箱電源風(fēng)扇就不會轉(zhuǎn)動。然后檢查主板電源線插口及所有的卡（顯卡、聲卡等）、CPU、內(nèi)存條是否安裝到位，是否良好接觸。比較笨的辦法就是將它拔出來之后再重新插進(jìn)去。第14頁，共52頁。鍵盤鼠標(biāo)故障的判斷處理（1）鍵盤：開機自檢時，鍵盤右上角的一排三個燈會閃一下，然后有一個NumLock的燈會亮。這說明鍵盤硬件正常。如果有個別鍵按下后無反映，可以用清潔法，先清除灰塵，不行的話，只有更換。（2）鼠標(biāo)：開機后，鼠標(biāo)下方有個紅色的燈會亮。如果不亮，則鼠標(biāo)硬件壞，須更換。第15頁，共52頁。開機藍(lán)屏的解決方法

安全模式是Windows用于檢測和修復(fù)系統(tǒng)錯誤的專用模式，當(dāng)系統(tǒng)運行在安全模式下時，將只驅(qū)動一些基本的硬件，如鼠標(biāo)、顯示器、鍵盤、硬盤等，以及一些最基本的系統(tǒng)服務(wù)，并不包括網(wǎng)絡(luò)連接功能和一些其他外圍裝置。這樣模式提供了一個解決問題的分析途徑，有助于消除在安裝一些新的硬件和軟件時所造成的系統(tǒng)錯誤。第16頁，共52頁。當(dāng)電腦開機并完成自檢后按【F8】鍵，出現(xiàn)Windows選項菜單后選擇所需啟動的安全模式即可，通常是選擇“安全模式”選項進(jìn)入第17頁，共52頁。如果Windows運行不太穩(wěn)定或者無法正常啟動，此時嘗試重新啟動電腦并進(jìn)入安全模式，之后再重新啟動電腦，看看系統(tǒng)是否已恢復(fù)正常第18頁，共52頁。如果是在安裝了新的軟件或者更改某些軟硬件配置后出現(xiàn)系統(tǒng)無法正常啟動的情況，也可以進(jìn)入安全模式解決。例如，安裝了錯誤的硬件驅(qū)動，可進(jìn)入安全模式卸載驅(qū)動程序，再重新安裝正確的驅(qū)動第19頁，共52頁。上不去網(wǎng)解決辦法電腦網(wǎng)絡(luò)故障主要表現(xiàn)為無法連接網(wǎng)絡(luò)。其原因為：網(wǎng)卡損壞網(wǎng)線接連錯誤

IP設(shè)置錯誤網(wǎng)線、水晶頭壞了網(wǎng)卡損壞：檢查網(wǎng)卡燈是否亮。在一般情況下，接上網(wǎng)線后，網(wǎng)卡上面有兩個燈會閃爍。如果網(wǎng)線是通的，網(wǎng)卡燈不亮，網(wǎng)卡就可能壞了。第20頁，共52頁。網(wǎng)絡(luò)連接錯誤：檢查網(wǎng)線與網(wǎng)卡、網(wǎng)線與交換機的連接。在排除了網(wǎng)卡問題外，可以查看表示網(wǎng)絡(luò)狀況的圖標(biāo)。如果出現(xiàn)以下情況，一般可以重新?lián)懿寰W(wǎng)線接頭。如果不行再用壓線鉗壓緊網(wǎng)線水晶頭。（如果新做的系統(tǒng)無此圖標(biāo)，則可能是無網(wǎng)卡驅(qū)動）第21頁，共52頁。IP設(shè)置錯誤：重新設(shè)置IP地址

IP沖突、網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯誤、DNS設(shè)置錯誤都會引起無法上網(wǎng)的情況出現(xiàn)。這時，可以對IP等重新進(jìn)行設(shè)置即可。第22頁，共52頁。IP地址第23頁，共52頁。什么是醫(yī)院信息系統(tǒng)？

醫(yī)院信息系統(tǒng)(HospitalInformationSystem,HIS)在國際學(xué)術(shù)界已公認(rèn)為新興的醫(yī)學(xué)信息學(xué)(MedicalInformatics)的重要分支。美國該領(lǐng)域的著名教授Morris.Collen于1988年曾著文為醫(yī)院信息系統(tǒng)下了如下定義：利用電子計算機和通訊設(shè)備，為醫(yī)院所屬各部門提供病人診療信息和行政管理信息的收集、存儲、處理、提取和數(shù)據(jù)交換的能力，并滿足所有授權(quán)用戶的功能需求。第24頁，共52頁。醫(yī)院信息化的整體模型第25頁，共52頁。醫(yī)院信息系統(tǒng)的組成PACSRIS/LIS臨床信息系統(tǒng)EMR管理信息系統(tǒng)辦公自動化CRMHRBillingHRPE-mailA/VNetworkCRMDSSHRPWeb醫(yī)院信息系統(tǒng)第26頁，共52頁?；ü芾砣耸鹿芾磲t(yī)政管理科研教學(xué)圖書情報業(yè)務(wù)信息住院醫(yī)生站手術(shù)麻醉

門診醫(yī)生站

醫(yī)學(xué)影像住院登記病人信息電子病案供應(yīng)室制劑室物質(zhì)管理設(shè)備管理固定資產(chǎn)中西藥庫物流信息財務(wù)管理住院藥房醫(yī)保管理住院收費門診收費財經(jīng)信息醫(yī)技工作站門診藥房門診掛號護(hù)士工作站綜合統(tǒng)計信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)院長工作站

醫(yī)院信息系統(tǒng)主體流程圖第27頁，共52頁。自然信息身份登記住院記錄住院處醫(yī)囑病程病房手術(shù)記錄手術(shù)室檢查化驗輔診科病案編目病案室電子病歷門診收費門診藥品支出藥庫藥局治療床位病房儀器折舊器械處輔診收入輔診療低值易耗供應(yīng)室經(jīng)濟(jì)核算手術(shù)收入手術(shù)室營房水電后勤HIS常見的兩條信息線模式第28頁，共52頁。門診流程圖流程說明1.

門診業(yè)務(wù)子系統(tǒng)包括門診的各項日常業(yè)務(wù)，如：掛號（改號、退號），開處方／檢查單（處方／檢查單修改）、劃價、收費（退費）、藥房取藥（退藥）、醫(yī)技項目檢查、留院觀察和門診病案處理等。2.

費用計帳不屬于本系統(tǒng)范疇，歸財務(wù)處理，本系統(tǒng)提供財務(wù)上必需的報表與憑證。3.

門診藥房的入庫由中心藥庫進(jìn)行處理，門診藥房只處理藥品的出庫。第29頁，共52頁。處方就診信息發(fā)卡登記醫(yī)保接口劃價收費

主索引收費標(biāo)志庫存發(fā)放申請藥庫支撥單價表收費價格門診藥房門診醫(yī)生站住院登記入院申請收費價格門診分診掛號預(yù)約病案流通門診業(yè)務(wù)流程第30頁，共52頁。接收預(yù)約請求查專家班次表可預(yù)約？錄入患者基本信息生成掛號時限和預(yù)約流水號記錄預(yù)約流水號結(jié)束YN預(yù)約掛號流程圖

第31頁，共52頁。查閱患者基本信息完整否？補充患者基本信息進(jìn)入診治過程實施階段是否有過往信息錄入現(xiàn)病史記錄藥房醫(yī)技工作站處方、醫(yī)囑基本診斷檢驗檢查申請報告單查閱過往病史醫(yī)囑發(fā)往護(hù)理工作站、住院處、費用進(jìn)入中間表申請報告工作站間會診護(hù)理工作站門診醫(yī)生工作站

第32頁，共52頁。住院業(yè)務(wù)分布住院處(住院預(yù)約、登記，預(yù)交金管理）病房（醫(yī)生站和護(hù)士站）輔診科室（檢查、檢驗、病理、手術(shù)麻醉）臨床藥局出院結(jié)算處（住院收費）病案室(病案編目、病案流通）統(tǒng)計室（醫(yī)務(wù)統(tǒng)計）第33頁，共52頁。住院業(yè)務(wù)流程手術(shù)記錄手術(shù)分類記錄住院主記錄診斷記錄診斷分類記錄護(hù)士工作站臨床藥局住院預(yù)約與登記身份登記檢驗申請醫(yī)囑醫(yī)囑計價項目診斷記錄手術(shù)記錄在科記錄入出轉(zhuǎn)記錄轉(zhuǎn)科病人住院記錄待入科病人醫(yī)生工作站檢查申請病案編目主索引住院收費第34頁，共52頁。藥庫業(yè)務(wù)管理藥庫業(yè)務(wù)單據(jù)藥庫訂貨單藥庫進(jìn)貨單藥庫退貨單藥庫出庫單藥庫退庫單藥庫損益單藥庫盤點單藥庫調(diào)入單藥庫調(diào)出單藥品售價調(diào)整藥庫月結(jié)賬藥庫藥品庫存警戒藥庫查詢統(tǒng)計藥庫庫存查詢藥庫藥品有效期查詢藥庫藥品庫存預(yù)警藥庫藥品進(jìn)貨查詢藥庫藥品出庫查詢藥庫藥品進(jìn)銷存賬查詢藥庫藥品業(yè)務(wù)賬查詢第35頁，共52頁。收費系統(tǒng)門診收費門診藥房臨床藥房擺藥中心住院收費藥庫科室藥柜病房系統(tǒng)藥品字典發(fā)放申請支撥單支撥單發(fā)放申請價格處方供藥目錄出庫出庫供藥目錄醫(yī)囑費用藥品系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程第36頁，共52頁。藥庫A門診藥房住院藥房中藥房病房藥柜EECBA:從醫(yī)院外流入的藥品;以采購價入庫;B:藥房請領(lǐng)和藥房退藥;C:常備藥出庫和病房退藥;D:出庫(包括損耗,批條,處方,擺藥,代購等),以零售價流出到病人;E:藥品調(diào)撥;BB病人D藥品系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)第37頁，共52頁。1、按用途分類:可以把打印機分為兩類，一類是通用型打印機，它可以廣泛地應(yīng)用于學(xué)校、機關(guān)、家庭等對打印無特殊要求的場合。另一類是專用型打印機，它的用途比較專一，比如專用于票據(jù)打印的打印機。2、按打印幅面分類:按打印幅面的不同可以把打印機分為窄幅打印機（只能打印A3以下的幅面）和寬幅打印機（可以打印A3及以上的幅面）兩大類。3、按打印原理分類:可以把打印機分為針式打印機、噴墨打印機、激光打印機和熱轉(zhuǎn)換打印機等幾種，這也是最常見的分類方法。打印機分類第38頁，共52頁。

針式打印機結(jié)構(gòu)簡單、技術(shù)成熟、性價比高、消耗費用低，但噪聲很大、分辨率較低、打印針易損壞，故已從主流位置上退下來，逐漸向?qū)Ｓ没?、專業(yè)化方向發(fā)展。打印機特點噴墨打印機具有打印質(zhì)量好、無噪聲、可以用較低成本實現(xiàn)彩色打印等優(yōu)點，但它的打印速度較慢，而且配套使用的墨水非常貴，故較適合于打印量小、對打印速度沒有過高要求的場合使用。激光打印機是近年來打印機家族的一種新產(chǎn)品，它以打印速度快、打印質(zhì)量高、打印成本低和無任何噪聲等特點逐漸成為人們購買打印機時的首選。它也是最終全面取代噴墨打印機的產(chǎn)品。第39頁，共52頁。判斷打印機故障的簡單流程圖第40頁，共52頁。不能打印的故障現(xiàn)象（1）點打印后機器沒有反應(yīng)（2）能打印測試頁但不能打印文檔（3）不能連續(xù)打印多頁（4）點打印后打印機不出紙（5）點打印后機器擔(dān)示錯誤信息（6）打印的內(nèi)容看不懂（亂碼）第41頁，共52頁。引起不能打印?？赡芄收?．常見硬件方面引起不能打印的幾種情況（1）按下電源后打印機無任何反應(yīng)；（2）電腦與打印機不能正常連接；（3）卡紙或不進(jìn)紙；（4）打印時，提示“出現(xiàn)通信錯誤”；（5）耗材用盡（6）打印機內(nèi)部機械發(fā)生故障第42頁，共52頁。2．常見軟件方面引起不能打印的幾種情況（1）設(shè)置錯誤（排版、紙張尺寸不批…）（2）驅(qū)動程序錯誤（3）C盤空間不足（4）中病毒或系統(tǒng)出錯第43頁，共52頁。打印機維修方法1．打印機不能打印故障檢測方法

打印機不能打印的故障原因有硬件和軟件兩個方面的原因，打印機發(fā)生故障時，可按如下步驟進(jìn)行檢修：（1）首先檢查打印機電源線連接是否可靠或電源指示燈是否點亮，然后再次打印文件。（2）如仍不能打印，接著檢查打印機與電腦之間的信號電纜連接是否可靠，檢查并重新連接電纜，試著打印一下。（3）如不能打印，則換一條能正常工作的打印信號電纜，然后重新打印，如仍不能打印，檢查下一項。第44頁，共52頁。2．提示錯誤信息引起不能打印故障維修方法

打印機不打印，提示“發(fā)生通訊錯誤”。一般此類故障原因可能是打印機驅(qū)動程序問題，打印電纜線松脫、損壞，打印機的數(shù)據(jù)端口損壞或電腦主板上的打印端口損壞等所致。

維修方法：先把原先的驅(qū)動程序刪掉，再重新安裝打印機驅(qū)動程序，然后試一試；如不行接著關(guān)掉電腦和打印機，把打印電纜線重新插拔一下再看看效果如何；如不行換根好的數(shù)據(jù)線，測試一下數(shù)據(jù)線好壞和端口好壞（可以把打印機安裝到另一臺電腦上測試）。第45頁，共52頁。3．打印機不進(jìn)紙故障引起不能打印維修方法（1）檢查打印紙是否潮濕。（2）檢查打印紙的裝入位置是否正確，是否超出左導(dǎo)軌的箭頭標(biāo)志。（3）檢查是否有打印紙卡在打印機內(nèi)未及時取出。打印機在打印時如果發(fā)生夾紙情況，小心取出打印紙。取紙時沿出紙方向緩慢拉出夾紙，取出后必須檢查紙張是否完整，防止碎紙殘留機內(nèi)，造成其他故障。（4）檢查耗材壽命指示燈是否閃爍一直亮提示耗材即將用盡等信息，因為在耗材用盡時，打印機將不能進(jìn)紙，必須更換相應(yīng)的新墨盒才能繼續(xù)打印。

第46頁，共52頁。打印機墨盒故障引起不能打?。▏娔蛴C）故障現(xiàn)象：更換新墨盒后打印不出來故障原因：此故障可能是未撕去墨盒頂部導(dǎo)氣槽的黃色封條，墨盒內(nèi)有小氣泡，打印頭堵塞，打印頭老化或損壞所致。解決方法：先將黃色封條標(biāo)簽完全撕去，再清洗打印頭1~2次，如不行更換打印頭。第47頁，共52頁。打印機暫停使用故障現(xiàn)象：平時能正常打印，點打印后打印機不工作，電腦右下角顯示打印機圖標(biāo)故障原因分析：打印機正常開機不提示錯誤信息，證明打印機正常，電腦與