《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》管理系：張劍廣州南洋理工職業(yè)學院教學介紹1、自考課程考試為目的2、以教材為主3、以考點為重點4、適當擴展5、堅持自學教材6、共同探討學習7、分兩個學期學完今年10月份考試爭取一次考過推薦一本書：《參與感》---小米口碑營銷內(nèi)部手冊作者：黎萬強（小米聯(lián)合創(chuàng)始人）第一章網(wǎng)絡(luò)營銷總論1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展1.3網(wǎng)絡(luò)營銷管理1.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的定義

網(wǎng)絡(luò)營銷是整體營銷活動的組成部分，是指為發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)所進行的市場開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。（又稱為：網(wǎng)上營銷）凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的經(jīng)營活動，都可以稱之為：網(wǎng)絡(luò)營銷。（1）常用英文翻譯：e-maketing（2）按照是否利用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷活動，營銷分為傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷所以網(wǎng)絡(luò)營銷也是營銷活動的一種具體形式，是一種手段的創(chuàng)新。1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵1.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本范疇指：與網(wǎng)絡(luò)營銷學科體系密切相關(guān)的基本概念。1、網(wǎng)絡(luò)營銷主體：指開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的組織或者個人，主要是各類企業(yè)。（1）依據(jù)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)過程中地位不同將企業(yè)分為：傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)：把計算機網(wǎng)絡(luò)僅僅作為生產(chǎn)經(jīng)營輔助條件的企業(yè)。如：鋼鐵廠、大小飯店網(wǎng)絡(luò)企業(yè)：把計算機網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)產(chǎn)生條件的企業(yè)。如：淘寶、阿里巴巴、京東、華為等，即：各類專業(yè)網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商、搜索引擎服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)硬件提供商等。（3）無論傳統(tǒng)企業(yè)還是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營銷，兩者的區(qū)分越來越模糊，逐步走向融合（4）網(wǎng)絡(luò)營銷對于傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的重要程度不同。

網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)企業(yè)營銷活動眾多方法之一，網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的核心。2、網(wǎng)絡(luò)營銷客體：指開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的標的物，一般為產(chǎn)品，可以是有形的實體產(chǎn)品也可以是無形的服務(wù)產(chǎn)品。（1）按照是否同互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系分為：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品：與互聯(lián)網(wǎng)緊密相關(guān)的實體性或服務(wù)性網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)主要經(jīng)營的產(chǎn)品。實體性的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品如：服務(wù)器、路由器、網(wǎng)卡等。服務(wù)性的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品如：搜索引擎、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)廣告等。傳統(tǒng)產(chǎn)品：與現(xiàn)實世界密切關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)生活資料及其服務(wù)，是傳統(tǒng)企業(yè)企業(yè)主要經(jīng)營的產(chǎn)品。3、網(wǎng)絡(luò)營銷對象：網(wǎng)民及其需求。網(wǎng)民：達到一定上網(wǎng)時間的上網(wǎng)人員，分：特定網(wǎng)民和一般網(wǎng)民（1）特定網(wǎng)民：有特定上網(wǎng)目的、專門尋找網(wǎng)絡(luò)市場機會和搜索網(wǎng)絡(luò)信息的網(wǎng)民。（2）一般網(wǎng)民：沒有特定上網(wǎng)目的的網(wǎng)絡(luò)信息的瀏覽者或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)享受者。4、網(wǎng)絡(luò)營銷目標：指開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動要達到的預(yù)期效果。和傳統(tǒng)營銷目標一致，也有：宣傳企業(yè)、推廣產(chǎn)品、促進銷售、網(wǎng)絡(luò)顧客等。5、網(wǎng)絡(luò)營銷方式：主要有：站點營銷和非站點營銷。站點營銷：通過建立企業(yè)自己的網(wǎng)站開展營銷活動，是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方式。非站點營銷：雖然沒有建立企業(yè)自己的網(wǎng)站，但是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的各種網(wǎng)絡(luò)營銷活動。1.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的研究內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷研究的主要內(nèi)容包括：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)性內(nèi)容，有：分析網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境、設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)營銷各種工具等。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用性內(nèi)容，有：網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上市場細分、網(wǎng)上產(chǎn)品策略等。1、網(wǎng)上市場調(diào)查：主要是利用Internet的交互式的信息溝通渠道來實施調(diào)查活動。2、網(wǎng)上市場細分：Internet用戶作為一個特殊群體，它有與傳統(tǒng)市場群體中截然不同的特性，因此要開展有效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動必須深入了解網(wǎng)上用戶群體的需求特征，購買動機和購買行為方式。1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵3、制定網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略：網(wǎng)絡(luò)作為信息有效的溝通渠道，它可以成為一些無形產(chǎn)品如軟件和遠程服務(wù)的載體，改變了傳統(tǒng)產(chǎn)品的營銷策略特別是渠道的選擇。4、制定網(wǎng)上價格策略：網(wǎng)絡(luò)作為信息交流和傳播工具，從誕生開始實行的自由、平等和信息免費的策略，因此網(wǎng)上市場的價格策略大多采取免費或者低價策略。5、網(wǎng)上渠道選擇：如果說Internet對企業(yè)營銷影響最大是什么，那應(yīng)該是對企業(yè)營銷渠道影響最大。6、開展網(wǎng)上促銷：Internet作為一種雙向溝通渠道，最大優(yōu)勢是可以實現(xiàn)溝通雙方突破時空限制直接進行交流，而且簡單、高效和費用低廉。7、網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制：網(wǎng)絡(luò)營銷會面臨到網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量保證問題、消費者隱私保護問題、信息安全與保護問題、網(wǎng)絡(luò)營銷的效果評價問題等。1.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷比較1、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的異同不同點：營銷媒體不同、營銷對象不同相同點：營銷目標相同、技術(shù)融合的趨勢相同2、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)系

對于傳統(tǒng)產(chǎn)品而言，傳統(tǒng)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷是為傳統(tǒng)營銷服務(wù)的；對于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)營銷的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)營銷是為網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的。1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵3、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊（1）對傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌策略的沖擊（2）對定價策略的影響（3）對傳統(tǒng)營銷渠道的沖擊（4）對傳統(tǒng)廣告障礙的消除（5）對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊（6）對營銷戰(zhàn)略的影響（7）對營銷組織的影響1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵4、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是相互促進和補充的，企業(yè)在進行營銷時應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標和細分市場，整合網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷策略，以最低成本達到最佳的營銷目標。網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的整合：就是利用整合營銷策略實現(xiàn)以消費者為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通，進而實現(xiàn)企業(yè)營銷目標。1.1.5網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)1、電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)（ElectronicCommerece）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。綜上所述：電子商務(wù)為以Internet為依托，借助一定的信息技術(shù)手段，在網(wǎng)絡(luò)上進行產(chǎn)品的購銷、費用支付等商務(wù)活動的總稱。電子商務(wù)活動的形式有：B2B、B2C、C2C、B2A電子商務(wù)是未來經(jīng)濟形勢發(fā)展的大趨勢，目標是實現(xiàn)交易信息的網(wǎng)絡(luò)化和電子化。1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵2、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系區(qū)別：主要區(qū)別在于是否有交易行為的發(fā)生。在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易活動可稱為電子商務(wù)活動。為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進行的推廣活動屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇。聯(lián)系：網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的高級階段。1.1.6網(wǎng)絡(luò)營銷的特點與優(yōu)勢1、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

(1)跨時空性（2）多媒體性（3）交互式（4）擬人化（5）成長性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經(jīng)濟性（10）技術(shù)性1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵17:12:1417:12:1417:12Sunday,October30,20221、開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動是開發(fā)網(wǎng)上市場空間的需要4、網(wǎng)絡(luò)營銷是進行現(xiàn)代管理的需要十月225:12下午10月-2217:12October30,2022和傳統(tǒng)營銷目標一致，也有：宣傳企業(yè)、推廣產(chǎn)品、促進銷售、網(wǎng)絡(luò)顧客等。Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.5:12:14下午5:12下午17:12:1410月-225、促進我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的對策17:12:1417:12:1417:12Sunday,October30,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。區(qū)別：主要區(qū)別在于是否有交易行為的發(fā)生。如：淘寶、阿里巴巴、京東、華為等，即：各類專業(yè)網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商、搜索引擎服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)硬件提供商等。④可傳遞多媒體信息⑤開放性和共享性⑥功能集成Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.（1）常用英文翻譯：e-maketing2、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢（1）有利于成本費用控制（2）有利于創(chuàng)造市場機會（3）有利于讓顧客滿意（4）有利于滿足消費者個性化需求3、網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢及解決辦法（1）信任缺乏①讓消費者熟悉網(wǎng)站②采取符合消費者習慣的能增強信任感的措施③發(fā)揮政府和其他社會組織的監(jiān)督認證職能④合理選擇網(wǎng)上商品（2）信息安全有漏洞

首先加強和完善相關(guān)法律法規(guī)的制定；其次是在技術(shù)方面通過加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認證技術(shù)的應(yīng)用等。1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵（3）上網(wǎng)費用高解決這一問題需要依靠網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)屬于邊際成本遞減的行業(yè)，用戶越多，新增加一個用戶所需加的成本越低。（4）物流問題受局限降低物流成本的方法：一、建立專門的物流企業(yè)負責商品的存儲和傳送二、利用互聯(lián)網(wǎng)降低資源浪費三、與傳統(tǒng)中間商合作1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的條件1、因特網(wǎng)——網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)條件（1）1969年起源于美國，從20世紀90年代起逐漸發(fā)展到全世界一百多個國家和地區(qū)。（2）Internet的特點——開放平等免費合作交互虛擬個性全球持續(xù)（3）互聯(lián)網(wǎng)在信息交流方面的優(yōu)勢①覆蓋面廣②信息交流的雙向性（交互性）③信息可儲存④可傳遞多媒體信息⑤開放性和共享性⑥功能集成⑦一對一溝通⑧信息可檢性⑨交流隱蔽性2、市場競爭——網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的市場條件開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以節(jié)約大量的昂貴的店面租金，可以減少庫存商品資金占用，可以方便采集客戶信息，使經(jīng)營規(guī)模不受場地限制；而通訊技術(shù)的發(fā)展，促使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)形成了一搞輻射面更廣、交互性更強的新型媒體。隨著入網(wǎng)用戶的增加，企業(yè)將在一個潛力巨大的市場上開展網(wǎng)絡(luò)營銷。2、市場競爭——網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的市場條件（3）互聯(lián)網(wǎng)在信息交流方面的優(yōu)勢和傳統(tǒng)營銷目標一致，也有：宣傳企業(yè)、推廣產(chǎn)品、促進銷售、網(wǎng)絡(luò)顧客等。高級階段是指網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的理想階段。時空觀念的重組對于營銷策略的制定和商業(yè)競爭非常重要：如網(wǎng)絡(luò)營銷的范圍常常會大大突破消費者群體的地理位置和交通條件劃界的商品銷售范圍。（4）回報（Return）——回報是營銷的動力源泉4、制定網(wǎng)上價格策略：本章學習結(jié)束，請大家自己完成本章練習題4、網(wǎng)絡(luò)營銷是進行現(xiàn)代管理的需要2、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系MOMODAPOWERPOINT電子商務(wù)（ElectronicCommerece）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。（2）推拉互動的信息互動模式3、網(wǎng)絡(luò)營銷的高級階段（5）網(wǎng)絡(luò)營銷水平不高、效益不佳2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本范疇1.2.2開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義1、開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動是開發(fā)網(wǎng)上市場空間的需要2、網(wǎng)絡(luò)營銷是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)化挑戰(zhàn)的需要3、網(wǎng)絡(luò)營銷是經(jīng)營創(chuàng)新的需要業(yè)務(wù)的創(chuàng)新手段的創(chuàng)新4、網(wǎng)絡(luò)營銷是進行現(xiàn)代管理的需要5、網(wǎng)絡(luò)營銷是自我學習的需要1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.3我國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及對策1、我國網(wǎng)絡(luò)營銷的起步晚直到1996年才有企業(yè)開始嘗試2、我國網(wǎng)絡(luò)營銷市場回顧電子郵箱—搜索引擎—網(wǎng)絡(luò)廣告—無線營銷—商務(wù)平臺1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展3、我國網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題（1）網(wǎng)絡(luò)競爭意識不強、對網(wǎng)絡(luò)營銷認識不清（2）上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少、分布不均勻（3）網(wǎng)絡(luò)利用率不高、營銷方式單一（4）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品少、范圍不廣（5）網(wǎng)絡(luò)營銷水平不高、效益不佳4、發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)營銷的主要障礙（1）網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高、覆蓋率低（2）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差，線路少，速度慢，安全性不高（3）安全、方便的網(wǎng)絡(luò)支付機制欠缺（4）消費者傳統(tǒng)購物觀念的束縛5、促進我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的對策（1）加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（2）加強網(wǎng)絡(luò)標準的制定和安全技術(shù)研究（3）加速金融電子化進程（4）加強網(wǎng)絡(luò)營銷的法制建設(shè)（5）加強網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳和人才培養(yǎng)工作（6）制定和完善相關(guān)政策1.3網(wǎng)絡(luò)營銷原理1.3.1網(wǎng)絡(luò)營銷觀念

網(wǎng)絡(luò)營銷觀念是指導網(wǎng)絡(luò)營銷活動的基本思想?？梢愿爬橐韵聨讉€方面：1、網(wǎng)絡(luò)使用者主導觀念

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)絡(luò)使用者（網(wǎng)民）是否瀏覽某企業(yè)的網(wǎng)站、是否青睞某企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，完全由消費者主導。因此，在網(wǎng)絡(luò)使用者具有高度主導權(quán)的情況下，迎合網(wǎng)絡(luò)使用者的價值觀，正是網(wǎng)絡(luò)營銷核心觀念。2、電子時空觀念

電子時空觀念是指建立在網(wǎng)絡(luò)化社會的沒有物理距離的時空觀。它與物理上的時空觀難免產(chǎn)生沖突。時空觀念的重組對于營銷策略的制定和商業(yè)競爭非常重要：如網(wǎng)絡(luò)營銷的范圍常常會大大突破消費者群體的地理位置和交通條件劃界的商品銷售范圍。3、雙向、互動、多媒體的信息傳播觀念（1）雙向的信息傳播模式（2）推拉互動的信息互動模式（3）多媒體信息傳播模式4、網(wǎng)上市場的直接化和個性化觀念在網(wǎng)絡(luò)化時代，通過網(wǎng)絡(luò)營銷這個手段，產(chǎn)品生產(chǎn)者會更多地直接面對消費者，這將引起市場性質(zhì)的變化，主要表現(xiàn)在：（1）生產(chǎn)廠商和消費者的直接網(wǎng)上交易；（2）市場多樣化、個性化和時時化---微營銷1.3網(wǎng)絡(luò)營銷原理5、主動性、參與性和理智性上網(wǎng)消費觀念消費者是市場營銷策略要考慮的重要對象，在新環(huán)境下，消費者的變化主要表現(xiàn)為：（1）消費者從大眾中分離；（2）消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)；（3）由盲目購買到理智性購買1.3.2網(wǎng)絡(luò)營銷層次1、企業(yè)上網(wǎng)宣傳這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的應(yīng)用方式，它是在把互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的信息傳播媒體來開展營銷活動的。建立企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)上網(wǎng)宣傳的重要條件。2、網(wǎng)上市場調(diào)研調(diào)研市場信息，從中發(fā)現(xiàn)消費者需求動向，從而為企業(yè)細分市場提供依據(jù)。企業(yè)開展網(wǎng)上市場調(diào)研活動主要有兩種方式：（1）借助ISP（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商：即向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)、和增值業(yè)務(wù)的電信運營商。）或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場研究公司的網(wǎng)站進行調(diào)研；（2）企業(yè)在自己的網(wǎng)站上進行市場調(diào)研1.3網(wǎng)絡(luò)營銷管理3、網(wǎng)上直接銷售4、網(wǎng)絡(luò)營銷集成是指企業(yè)依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費者建立密切聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費者需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)的全過程。使用這種模式的代表有Dell戴爾公司。1.3.3網(wǎng)絡(luò)營銷組合理論1、4Ps營銷組合理論麥卡錫于1960年在其《基礎(chǔ)營銷》一書中將營銷要素概括為4類：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），即著名的4Ps。1967年，菲利普.科特勒進一步確立了以4Ps為核心的營銷組合方法。4Ps營銷組合，是整個市場營銷學的基本框架，是指導網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論。1.3網(wǎng)絡(luò)營銷管理2、4Cs營銷組合理論4Cs理論是4Ps的發(fā)展，由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的基本觀點是：（1）需求：先不急于制定產(chǎn)品策略（Product），而以研究顧客的欲望和需求（Consumerwantsandneeds）為中心，不要再賣你所生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品，而賣消費者想購買的產(chǎn)品。（2）成本：暫時把定價策略放在一邊，而研究顧客為滿足其需求所愿付出的成本（cost）。（3）便利：忘掉渠道策略（Place），著重考慮給顧客方便（Convenience）以購買到商品。（4）溝通：拋開促銷策略（Promotion），著重于加強與消費者溝通和交流（Communication）。3、4Rs營銷組合理論

4Rs理論是指關(guān)聯(lián)（Relevancy）、反應(yīng)（Respond）、關(guān)系（Relation）和回報（Return），是在4Ps理論和4Cs理論基礎(chǔ)上的進一步創(chuàng)新。（1）關(guān)聯(lián)（Relevancy）——與顧客建立關(guān)聯(lián)：與用戶關(guān)聯(lián)；與產(chǎn)品需求關(guān)聯(lián)（2）反應(yīng)（Respond）——提高市場反應(yīng)速度（3）關(guān)系（Relation）——關(guān)系營銷越來越重要（4）回報（Return）——回報是營銷的動力源泉

1.3網(wǎng)絡(luò)營銷管理4Ps、4Cs、4Rs之間不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系，不可把三者割裂開來甚至對立起來，企業(yè)應(yīng)當根據(jù)自身的實際情況，科學運用三種理論來指導網(wǎng)絡(luò)營銷實踐。1.3.4網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展階段按照企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營發(fā)展過程，可將企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營活動劃分為三個階段，即初級階段、中級階段、高級階段。1、網(wǎng)絡(luò)營銷的初級階段

初級階段是指企業(yè)開始在傳統(tǒng)營銷過程中的一部分引入計算機網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獠糠謧鹘y(tǒng)的信息儲存和傳遞方式（了解互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)營銷階段）。1.3網(wǎng)絡(luò)營銷管理2、網(wǎng)絡(luò)營銷的中級階段中級階段是指企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)（電子商務(wù)階段）。3、網(wǎng)絡(luò)營銷的高級階段高級階段是指網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的理想階段。它是將企業(yè)營銷活動的全部程序用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，最大程序減少了人工參與（電子商業(yè)階段）。本章學習結(jié)束，請大家自己完成本章練習題謝謝！??！9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Tuesday,November29,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。12:23:0612:23:0612:2311/29/202212:23:06PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。11月-2212:23:0612:23Nov-2229-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。12:23:0612:23:0612:23Tuesday,November29,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。11月-2211月-2212:23:0612:23:06November29,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。29十一月202212:23:06下午12:23:0611月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月2212:23下午11月-2212:23November29,202216、行動出成果，工作出財富。。2022/11/2912:23:0612:23:0629November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。12:23:06下午12:23下午12:23:0611月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。11月-2211月-22Tuesday,November29,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。12:23:0612:23:0612:2311/29/202212:23:06PM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。。11月-2212:23:0612:23Nov-2229-Nov-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。12:23:0612:23:0612:23Tuesday,November29,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。11月-2211月-2212:23:0612:23:06November29,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。29十一月202212: