從旅游消費者行為角度對

洞窩風景區(qū)

的分析主講：馮莉云組員：譚超瓊劉俊王伊伊黃紅劉思汝李劍李江雪陳丹對洞窩峽谷的簡介瀘州洞窩峽谷風景區(qū)位于瀘州龍馬潭區(qū)高壩，離市中區(qū)20公里，它是流入長江龍溪河下游段，緊鄰長江，毗鄰中國海油，瀘州港國際集裝箱碼頭。景區(qū)依山傍水，仙景宜人，是世外天然氧吧。洞窩峽谷風景區(qū)其自然風光兼有險、奇、幽、秀等多重特色。自建成以來，以洞窩二十景而聞名。龍溪瀑布傾瀉而下，群山從四面八方向中心環(huán)抱，形成獨特的峽谷天然奇觀，林間小道清幽秀麗，飛來神石奇觀凸顯。洞窩峽谷風景區(qū)以洞窩水電站而得名，該電站乃國內(nèi)第二，省內(nèi)第一，為國內(nèi)自己設計、施工之首創(chuàng)，且首開蜀地交流升壓輸電之先河。建廠伊始，發(fā)電至今不止，是記錄和展現(xiàn)中國老工業(yè)歷史的活文物。歷經(jīng)近百年滄桑，在各級政府的支持下薜用彬先生投資修建。恢復了其原有上古睡佛、佛首、洞賓崖等景觀，并斥重資打造了羅漢群石刻、笑彌羅漢、醉翁、索橋等景點及洞宮賓館、洞天福地等餐飲娛樂場所。新修公路、橋梁、清理河道，現(xiàn)在的洞窩煥然一新，統(tǒng)一設計布局。其規(guī)模的大小，間距的疏密都恰到好處，因山就勢，錯落有致，前呼后應，巧妙布局?；蚪ㄓ诟呱诫U峰之巔，或隱于懸崖絕壁之內(nèi)，深山叢林之中，體現(xiàn)了景觀與自然的高度和諧。洞窩峽谷風景區(qū)民間文化源遠流長。民間傳說，活靈活現(xiàn)，即有八仙聚首，潛心修煉的故事，亦有小白龍化石之美麗傳說，神秘飄逸、精彩傳神，讓你如癡如醉。自然風光更是美不勝收，讓您心曠神怡、留戀忘返是您觀光旅游、渡假休閑的理想去處。關于洞窩的圖片百年彌勒百年電站風情龍溪瀑布三十二應聲洞窩峽谷風景區(qū)民間文化源遠流長。2022/10/2513:40:2313:40:2325October20221:40:23下午1:40下午13:40:2310月-22MOMODAPOWERPOINT首先，洞窩風景區(qū)屬于在建工程，規(guī)劃中的20個景點，現(xiàn)在有多半的旅游景點正在建設中，旅游資源尚不豐富，能夠吸引人的旅游景點除了“笑彌羅漢”和“洞窩瀑布”之外基本上均無可觀賞價值，而“洞窩瀑布”經(jīng)常會因為無水成為干枯的懸崖，所以這也是制約洞窩發(fā)展的主要原因。新修公路、橋梁、清理河道，現(xiàn)在的洞窩煥然一新，統(tǒng)一設計布局。其規(guī)模的大小，間距的疏密都恰到好處，因山就勢，錯落有致，前呼后應，巧妙布局。情感、友誼、關愛、幫助10月-2213:40:2313:40Oct-2225-Oct-22（二）旅游需要具有發(fā)展性、變化性6、商務方面的動機（經(jīng)商，宣傳······）三、旅游需要的基本特征9、沒有失敗，只有暫時停止成功！Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.10月-2213:40:2313:4013:4010月-2210月-2213:40旅游需求=旅游欲望+支付能力+閑暇時間天造佛首五百羅漢巖說明：洞窩峽谷風景區(qū)現(xiàn)在屬于在建工程，有些風景暫時還沒有，當我們實地觀看時，風景并不是想象中的那么美好！所以，根據(jù)情況從旅游消費者行為來分析洞窩峽谷的情況！學習內(nèi)容旅游需要的含義馬斯洛需求層次旅游需要的基本特征旅游消費動機消費行為顧客的滿意度根據(jù)以上內(nèi)容總結分析洞窩峽谷風景區(qū)應該怎么開發(fā)一、需要的含義需要是指人們在個體生活和社會生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種心理狀態(tài)。二、馬斯洛需要層次論生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)需要衣、食、住、行等治安、穩(wěn)定、秩序、受保護情感、友誼、關愛、幫助自尊、尊敬、羨慕產(chǎn)生影響三、旅游需要的基本特征（一）旅游需要具有多樣性、復雜性（二）旅游需要具有發(fā)展性、變化性（三）旅游需要具有可誘性（四）旅游需要具有時間性、季節(jié)性四、旅游消費動機（一）動機的概念及動機的產(chǎn)生動機是促使人們?nèi)バ袆拥闹苯拥?、?nèi)在的驅動力。引起動機的內(nèi)在條件是需要，引起動機的外在條件是誘因。驅使有機體產(chǎn)生一定行為的外部因素稱為誘因。凡是個體趨向誘因而得到滿足時，這種誘因稱為正誘因；凡是個體因逃離或躲避誘因而得到滿足時，這種誘因稱為負誘因6、商務方面的動機（經(jīng)商，宣傳······）歷經(jīng)近百年滄桑，在各級政府的支持下薜用彬先生投資修建。17、做前，能夠環(huán)視四周；根據(jù)以上五個方面我們可以進行一個簡單的開發(fā)策略分析25十月20221:07:23下午13:07:2310月-22洞窩峽谷風景區(qū)現(xiàn)在屬于在建工程，有些風景暫時還沒有，當我們實地觀看時，風景并不是想象中的那么美好！MOMODAPOWERPOINT1:07:23下午1:07下午13:07:2310月-22三、旅游需要的基本特征12、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。25十月20221:07:23下午13:07:2310月-22提高顧客購買總價值這方面，要注意產(chǎn)品的價值（景區(qū)的基本條件）、服務價值、形象價值（特色、服務態(tài)度，宣傳的效果……)；10月-2213:07:2313:07Oct-2225-Oct-22MOMODAPOWERPOINT1:07:23下午1:07下午13:07:2310月-22（二）旅游動機的基本內(nèi)容1、身心方面的動機（強身健體，放松身心······)2、文化方面的動機(增長見識，了解民俗······）3、運動旅游動機（增強體魄······）4、社會方面的動機（社會交往，結識朋友······）5、地位和聲望方面的動機（提高地位，聲望，增強信心······）6、商務方面的動機（經(jīng)商，宣傳······）（三）旅游者的購買行為過程1、喚起需要2、尋找信息3、比較評價4、購買決定5、購后評價五、顧客滿意度是指企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務令顧客滿意的程度。顧客滿意度=顧客購買的總價值-顧客購買的總成本（一）顧客購買的總價值分析產(chǎn)品價值服務價值員工價值形象價值顧客購買的總價值包括線路安排及吃、住、行、游條件功能性服務；技術性服務員工理念、素質(zhì)、效率、親和力等企業(yè)形象、產(chǎn)品形象（二）顧客購買的總成本分析顧客購買的總成本貨幣成本信息成本精神成本體力成本時間成本（三）提高顧客滿意度的有效途徑建立“以顧客為中心、保證顧客滿意度”的理念提供恰倒好處的個性化服務努力使員工滿意六、開發(fā)策略根據(jù)以上五個方面我們可以進行一個簡單的開發(fā)策略分析㈠從旅游需要方面來分析，要想引起消費者的旅游行為就必須使旅游者有旅游需求，而產(chǎn)生旅游需求就必須具有旅游欲望、支付能力和閑暇時間，我們可以用以下公式來表達：旅游需求=旅游欲望+支付能力+閑暇時間首先，洞窩風景區(qū)屬于在建工程，規(guī)劃中的20個景點，現(xiàn)在有多半的旅游景點正在建設中，旅游資源尚不豐富，能夠吸引人的旅游景點除了“笑彌羅漢”和“洞窩瀑布”之外基本上均無可觀賞價值，而“洞窩瀑布”經(jīng)常會因為無水成為干枯的懸崖，所以這也是制約洞窩發(fā)展的主要原因。其次，洞窩旅游交通不便，從市區(qū)到景點需要轉車好幾次，且去景點方向的車發(fā)班頻率低，對于乘車去旅游的游客來說甚是不便。再次，因為洞窩屬于在建工程，旅游資源不豐富，而景點門票卻需要9元∕人，并且沒有優(yōu)惠票，對于所有的旅游者一律通票，相對于其他的旅游景點來說，門票確實有一點高。所以從以上幾點出發(fā)，一方面，洞窩旅游景點管理部門應該加快開發(fā)步伐，高效率、高質(zhì)量的將規(guī)劃建設中的景點開發(fā)出來，以引誘、滿足旅游者的旅游欲望。另一方面，旅游管理部門可以安排從市區(qū)直達洞窩風景區(qū)的車，對于門票，這對不同的人群進行有選擇性的收費，學生、老人持證半價，黃金周學生免費（制票費除外），通過這些方式來吸引游客。

㈡從馬斯洛需要層次理論來說，最重要的一點就是安全需要，安全需要涉及了食、住、行、游、購、娛各個方面。所以旅游管理部門就應該注意景區(qū)的食品衛(wèi)生安全，加強對食品質(zhì)量的監(jiān)管，完善居住環(huán)境，保障旅游秩序及治安的穩(wěn)定，保證娛樂設施的安全等。㈢從旅游動機方面來分析，根據(jù)目前景區(qū)的發(fā)展狀況來說，人們?nèi)ザ锤C風景區(qū)旅游主要是出于身體方面的動機，為吸引更多的游客，洞窩旅游景點的管理部門可以增加其景點的文化內(nèi)涵，從各個方面入手，重點打造景點，以誘發(fā)、滿足旅游者的動機。同時，加大宣傳力度，宣傳要突出其特色（佛雕、石像等），還可以自制一些有特色的紀念品以此來塑造特色景點，吸引游客。㈣從顧客的滿意度這方面來講，主要就是要提高顧客購買的總價值，降低顧客購買的總成本。提高顧客購買總價值這方面，要注意產(chǎn)品的價值（景區(qū)的基本條件）、服務價值、形象價值（特色、服務態(tài)度，宣傳的效果……)；降低顧客購買成本涉及的貨幣成本、時間成本、信息成本、精神成本和體力成本這些方面都是在景點開發(fā)時需要注意的。只有顧客覺得滿意，才能使景點發(fā)展起來。總的來說，對于洞窩景點的開發(fā)，最重要的就是喚起旅游者的旅游需要，要引誘旅游者前來旅游，在這樣的前提下提高顧客的滿意度，建立“以顧客為中心，保證顧客滿意”的理念，從而推動旅游的發(fā)展，帶動瀘州的經(jīng)濟發(fā)展！TheEnd!謝謝觀看謝謝11月-2212:28:0312:2812:2811月-2211月-2212:2812:2812:28:0311月-2211月-2212:28:032022/11/2912:28:039、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Tuesday,November29,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。12:28:0312:28:0312:2811/29/202212:28:03PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。11月-2212:28:0312:28Nov-2229-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。12:28:0312:28:0312:28Tuesday,November29,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。11月-2211月-2212:28:0312:28:03November29,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。29十一月202212:28:03下午12:28:0311月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月2212:28下午11月-2212:28November29,202216、行動出成果，工作出財富。。2022/11/2912:28:0312:28:0329November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。12:28:03下午12:28下午12:28:0311月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。11月-2211月-22Tuesday,November29,202210、很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。。12:28:0312:28:0312:2811/29/202212:28:03PM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。。11月-2212:28:0312:28Nov-2229-Nov-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。12:28:0312:28:0312:28Tuesday,November29,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。11月-2211月-2212:28:0312:28:03November29,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。29十一月202212:28:03下午12:28:0311月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十一月2212:28下午11月-2212:28November29,202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2022/11/2912:28:0312:28:0329November202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。12:28:03下午12:28下午12:28:0311月-229、楊柳散和風，青山澹吾慮。。11月-2211月-22Tuesday,November29,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。12:28:0312:28:0312:2811/29/202212:28:03PM11、越是沒有本領的就越加自命不凡。11月-2212:28:0312:28Nov-2229-Nov-2