精密金屬結(jié)構(gòu)制造業(yè)競爭格局分析顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應(yīng)當(dāng)達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關(guān)鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認為營銷需持有的理念應(yīng)是“請注意消費者”而不是傳統(tǒng)的“消費者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。(1)消費者：指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風(fēng)險承擔(dān)。新的定價模式是：消費者支持的價格—適當(dāng)?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點，要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導(dǎo)購等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時處理和答復(fù)顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強調(diào)營銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動關(guān)系；Reward（回報），一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。營銷理論界不少人認為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時期內(nèi)，4P還是營銷的一個基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場營銷理論的新發(fā)展的同時，根據(jù)企業(yè)的實際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營銷實踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學(xué)者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發(fā)展。”行業(yè)競爭格局我國精密金屬結(jié)構(gòu)制造業(yè)從業(yè)企業(yè)數(shù)量眾多，行業(yè)競爭激烈，行業(yè)整體市場集中度不高。根據(jù)國家統(tǒng)計局相關(guān)數(shù)據(jù)，截至2021年11月，我國金屬制品業(yè)企業(yè)數(shù)達27,728家，2021年1-11月金屬制品業(yè)實現(xiàn)收入41,855億元，2021年1-11月金屬制品業(yè)企業(yè)平均實現(xiàn)收入1.5億元，行業(yè)內(nèi)從業(yè)企業(yè)的平均規(guī)模相對較小。按照所屬證監(jiān)會行業(yè)分類，我國已上市的金屬制品企業(yè)90家左右。2020年度，前十大金屬制品上市公司營業(yè)收入共計2,655.71億元，占2020年金屬制品業(yè)營業(yè)收入的7.21%，可見精密金屬結(jié)構(gòu)制造業(yè)尚未形成行業(yè)絕對龍頭企業(yè)。雖然精密金屬結(jié)構(gòu)制造業(yè)存在從業(yè)企業(yè)多，平均規(guī)模小的特點，但行業(yè)內(nèi)能從事超精密金屬結(jié)構(gòu)件的企業(yè)數(shù)量較少，行業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都是從事一般精密金屬結(jié)構(gòu)件的生產(chǎn)加工，具備生產(chǎn)醫(yī)療器械、科學(xué)儀器、航空航天、精密光學(xué)、半導(dǎo)體等行業(yè)超精密金屬結(jié)構(gòu)件的企業(yè)相對較少。細分產(chǎn)品行業(yè)概況1、醫(yī)療器械行業(yè)概況醫(yī)療器械，是指單獨或者組合使用于人體的儀器、設(shè)備、器具、材料或者其他物品，包括所需要的軟件；其用于人體體表及體內(nèi)的作用不是用藥理學(xué)、免疫學(xué)或者代謝的手段獲得，但是可能有這些手段參與并起一定的輔助作用。中國醫(yī)療器械行業(yè)市場規(guī)模較大，且持續(xù)增長。2019年，中國醫(yī)療器械市場規(guī)模為6290億元，較2015年的3080億元翻了一番。2020年，由于疫情原因，對醫(yī)用口罩、核酸檢測試劑盒和體外膜肺氧合（ECMO）機器等一系列醫(yī)療器械的需求迅速激增。根據(jù)醫(yī)療器械藍皮書數(shù)據(jù)，2010年至2020年中國醫(yī)療器械市場規(guī)模預(yù)計從1260億元增至7765億元，年復(fù)合增長率約為19.94%，高于全球平均水平。醫(yī)療器械行業(yè)產(chǎn)品制造技術(shù)涉及醫(yī)藥、機械、電子、化工等多個技術(shù)交叉領(lǐng)域，其核心技術(shù)涵蓋醫(yī)用高分子材料、檢驗醫(yī)學(xué)、血液學(xué)、生命科學(xué)等多個學(xué)科，應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，且細分品類眾多。按照醫(yī)療器械分類目錄劃分，醫(yī)療器械行業(yè)有近40多個細分領(lǐng)域。綜合起來可劃分為醫(yī)院使用和家庭使用兩大類。醫(yī)院使用的可以再分為大中型醫(yī)療設(shè)備和耗材兩類。大中型醫(yī)療設(shè)備包括消毒滅菌設(shè)備、醫(yī)用制氧機等中低端設(shè)備；監(jiān)護儀、超聲儀（彩超、B超等）、X光機、核磁共振、血管造影機、血液細胞分析儀等高端設(shè)備。耗材包括采血管、紗布、導(dǎo)管等中低端耗材；心臟支架、心臟起搏器、骨科器械、人工耳蝸等高端耗材。家庭使用的包括血壓計、血糖儀、電動按摩椅/床、功能椅、制氧機等設(shè)備。2、科學(xué)儀器行業(yè)概況科學(xué)儀器是國民經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和基礎(chǔ)科學(xué)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，在制藥與生物醫(yī)學(xué)、食品安全、環(huán)境監(jiān)測、半導(dǎo)體、石油化工等領(lǐng)域都扮演了非常重要的角色。美國商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，儀器儀表工業(yè)總產(chǎn)值只占工業(yè)總產(chǎn)值的4%，但對國民經(jīng)濟的影響達到66%。儀器儀表工業(yè)對國民經(jīng)濟而言是巨大的“倍增器”，對于整個社會發(fā)展都有著強有力的拉動作用，而其中發(fā)揮關(guān)鍵作用的正是科學(xué)研究類儀器。我國科學(xué)儀器的研究一直處于高速發(fā)展的過程中，但因為產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，發(fā)展時間仍短，高端科學(xué)儀器市場仍以發(fā)達國家企業(yè)產(chǎn)品為主。根據(jù)美國化學(xué)會C&EN發(fā)布2018年度全球科學(xué)儀器品牌TOP20主要都是海外企業(yè)。其中，美國賽默飛（ThermoFisherScientific）儀器板塊銷售額達63.3億美元，排名第一；日本島津公司排名第二，銷售額21.8億美元，僅為第一名的1/3。國產(chǎn)科學(xué)儀器主要應(yīng)用于生產(chǎn)企業(yè)的檢驗機構(gòu)、政府基層檢測單位以及第三方專業(yè)檢測機構(gòu)，應(yīng)用于科研教學(xué)占比僅為22.3%?？茖W(xué)儀器具體包括：質(zhì)譜、核磁共振、電鏡、色譜、光譜、顯微鏡、元素分析儀、氨氮儀、碳硫儀、輻射儀、傳感器、精密天平、電流儀。以色譜、光譜和質(zhì)譜為例，2018年在中國市場規(guī)模分別為94億元、56.38億元和111.93億元。色譜和光譜分別擅長定量和定性分析，質(zhì)譜得益于可以直接測量物質(zhì)分子量，在對靈敏度、精度有很高要求的定性、定量分析上具有很大優(yōu)勢。我國科學(xué)儀器長期依賴進口，2018年，色譜、光譜和質(zhì)譜的進口比例分別高達73%、80%和85%，國內(nèi)亟待優(yōu)秀的科學(xué)儀器企業(yè)崛起。隨著近年來政策的持續(xù)支持，中國質(zhì)譜領(lǐng)域在專利布局、產(chǎn)品創(chuàng)新和市場應(yīng)用方面從無到有，取得了不錯的發(fā)展，規(guī)模從2014年的47.18億元增加至2018年的111.93元，4年復(fù)合增長率達24.11%。3、交通運輸概況（1）汽車行業(yè)汽車產(chǎn)業(yè)是世界上規(guī)模最大、最重要的產(chǎn)業(yè)之一，從某種意義上說，汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平和實力反映了一個國家的綜合國力和競爭力。汽車行業(yè)是資本密集型、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，規(guī)模經(jīng)濟和品牌效應(yīng)尤為突出。汽車工業(yè)具有產(chǎn)值大、產(chǎn)業(yè)鏈長、關(guān)聯(lián)度高、技術(shù)要求高、就業(yè)面廣、消費拉動大等特點，是衡量一個國家工業(yè)化水平、經(jīng)濟實力和科技創(chuàng)新能力的重要標(biāo)志，在全球經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)著重要的位置。經(jīng)過長期發(fā)展，汽車行業(yè)已成為我國經(jīng)濟重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，2017年中國汽車銷量達到歷史最高的2,888萬輛。2018年和2019年汽車銷量有所下降，2020年的新冠疫情使得汽車的生產(chǎn)和消費受到了較大的沖擊，隨著國家疫情防控得力和積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，2021年市場的恢復(fù)形勢持續(xù)向好，但由于全球半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)供給緊張導(dǎo)致汽車需求市場形成堰塞湖。預(yù)計2022年“缺芯”緩解將極大釋放汽車供給側(cè)產(chǎn)能，在汽車周期、電動化、智能化等多重因素的疊加下，汽車市場將迎來產(chǎn)銷兩旺的市場景氣，預(yù)計全年需求增速將達到約10%。（2）航空航天行業(yè)2010年-2018年以來全球航空業(yè)快速發(fā)展，但受2019年波音737max墜機事件和2020年疫情的影響，近兩年民機交付量顯著下滑。根據(jù)Statista計數(shù)據(jù)，全球飛機制造商主要為波音、空客、龐巴迪和巴航，產(chǎn)量合計占比99%，其中波音和空客即占比約90%。2010年-2018年全球民機交付數(shù)量呈上升趨勢，2019年波音主推機型Boeing737max因墜機事件被監(jiān)管機構(gòu)停飛，導(dǎo)致2019年波音公司產(chǎn)量降低至308架，同比大幅下降61.79%，全球新增數(shù)量出現(xiàn)大幅下滑。2020年受疫情影響，民機交付數(shù)量進一步下降40%。根據(jù)《中國商飛公司市場預(yù)測年報（2020-2039）》數(shù)據(jù)顯示，到2039年全球客機機隊規(guī)模將達到44,400架，是2019年的1.9倍。在2039年預(yù)計的44,400架客機規(guī)模中，有20,544架來源于客機新增需求，20,120架來自替換需求，僅3,736架為長期服役的客機。根據(jù)中國商飛統(tǒng)計，全球客機平均退役機齡自1999年，一直保持在25-26年。根據(jù)CAPA數(shù)據(jù)統(tǒng)計,1995年-1999年全球客機交付量合計約為3,765架。若要達到2024年24,898架的客機機隊規(guī)模，則2019年-2024年全球客機交付量或達4,807架，年均交付961架，遠低于未來20年年均2,033架交付量水平。雖然疫情對航空業(yè)的沖擊在未來五年或仍難以完全消退，但長期來看隨著疫苗的普及，而人們對長途旅行的需求仍在，航空業(yè)將重返增長通道。4、工業(yè)設(shè)備行業(yè)概況隨著勞動力成本的逐漸上升，下游領(lǐng)域的自動化需求越來越大，我國制造業(yè)也面臨著從“中國制造”向“中國智造”進行轉(zhuǎn)型，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的本土企業(yè)通過不斷學(xué)習(xí)、技術(shù)實現(xiàn)不斷突破，未來隨著資金實力、技術(shù)研發(fā)實力的增強以及行業(yè)經(jīng)驗的豐富，我國工業(yè)自動化核心技術(shù)有望實現(xiàn)進一步提升，接近并達到國際的先進水平。為實現(xiàn)我國自動化行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，我國先后頒布了一系列鼓勵行業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)及政策。《中國制造2025》將“推進信息化與工業(yè)化深度融合”作為戰(zhàn)略任務(wù)和重點之一，提出“推進制造過程智能化，在重點領(lǐng)域試點建設(shè)智能工廠/數(shù)字化車間，加快人機智能交互、工業(yè)機器人、智能物流管理、增材制造等技術(shù)和裝備在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用”；《中國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》提出實施制造強國戰(zhàn)略，實施智能制造工程，加快發(fā)展智能制造關(guān)鍵技術(shù)裝備。根據(jù)Reportlinker的數(shù)據(jù)，全球工業(yè)控制與工廠自動化市場規(guī)模預(yù)計將從2018年的1,600億美元增長至2024年的2,695億美元，年均復(fù)合增長率將達到9.08%。全球工業(yè)控制和工廠自動化市場的快速發(fā)展將帶動自動化零部件采購需求持續(xù)高增。2019年，中國自動化市場規(guī)模達到1,865億元，較2018年增長1.8%；預(yù)計到2022年，中國自動化市場規(guī)模將達到2,085億元。隨著“中國制造2025”國家發(fā)展戰(zhàn)略的推進，用工業(yè)自動化推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級已成為行業(yè)共識，工業(yè)自動化在制造行業(yè)的應(yīng)用有望迎來爆發(fā)期。5、精密光學(xué)行業(yè)概況改革開發(fā)以來，中國經(jīng)濟增長推動了國民消費水平的提升，消費者對電子設(shè)備的攝像要求逐步提高。智能移動終端是當(dāng)前光學(xué)鏡頭的需求主力，其中智能手機應(yīng)用是光學(xué)鏡頭主要增長點。中國智能手機發(fā)展帶動光學(xué)鏡頭廠商不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)創(chuàng)新，從而實現(xiàn)下游智能手機應(yīng)用領(lǐng)域的滲透，推動行業(yè)的發(fā)展。光學(xué)鏡頭也被稱為攝像鏡頭，是光電行業(yè)的重要分支，一般由精密五金、塑膠零件、鏡片、光圈、驅(qū)動馬達、傳感器等光機電器件和鏡筒組成。技術(shù)的創(chuàng)新是光學(xué)鏡頭行業(yè)的不斷增長的核心動力，相比工業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，光學(xué)鏡頭在消費級市場具有更廣泛的運用。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，從2020年-2025年，全球光學(xué)鏡頭出貨量將從68.7億顆增長至120億顆，年復(fù)合增長率11.8%。根據(jù)TSR預(yù)測，2016年-2021年，全球光學(xué)鏡頭的市場規(guī)模將從46.44億美元增長至79.05億美元，年復(fù)合增長率為11.22%。全球光學(xué)鏡頭的出貨量和市場規(guī)模穩(wěn)定增長，其中手機、安防監(jiān)控、車載攝像頭三個領(lǐng)域占據(jù)當(dāng)前市場的絕大多數(shù)份額。預(yù)計全球光學(xué)鏡頭的未來增量將主要源于手機、車載攝像頭、AR/VR三個領(lǐng)域。行業(yè)基本風(fēng)險特征1、市場競爭風(fēng)險我國精密金屬零部件行業(yè)的發(fā)展逐漸成熟，越來越多的潛在企業(yè)會進入精密金屬零部件行業(yè)。目前，行業(yè)市場化程度較高，競爭比較充分，同類企業(yè)往往通過產(chǎn)品價格戰(zhàn)等以爭奪市場份額。同時，行業(yè)集中度較低，從業(yè)企業(yè)資金實力與規(guī)模普遍偏小，市場競爭區(qū)域特征明顯，呈現(xiàn)區(qū)域分割的特征。伴隨本行業(yè)技術(shù)的不斷進步，掌握核心技術(shù)和優(yōu)勢客戶資源的企業(yè)將逐步勝出，現(xiàn)有行業(yè)格局可能出現(xiàn)變化，行業(yè)將面臨更為激烈的競爭。2、政策風(fēng)險精密機械零部件行業(yè)技術(shù)水平的高低直接影響我國高端制造業(yè)的水平，因此國家高度精密機械零部件行業(yè)的發(fā)展，精密機械零部件制造業(yè)是國家鼓勵發(fā)展的行業(yè)，享受國家產(chǎn)業(yè)政策的支持。同時，精密機械零部件行業(yè)也受到國家產(chǎn)業(yè)和行業(yè)政策的監(jiān)管，如果未來產(chǎn)業(yè)或行業(yè)政策出現(xiàn)變化，將給行業(yè)發(fā)展帶來風(fēng)險。3、技術(shù)更新風(fēng)險隨著市場競爭的加劇，技術(shù)更新?lián)Q代周期越來越短。技術(shù)的創(chuàng)新、新產(chǎn)品的開發(fā)是公司核心競爭力的關(guān)鍵因素。如果行業(yè)內(nèi)的企業(yè)不能及時準(zhǔn)確把握行業(yè)、產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，將削弱公司已有的競爭優(yōu)勢。4、原材料價格波動風(fēng)險精密機械零部件鋁合金零部件行業(yè)主要上游原材料為鋁材、鋁塊等。近年來，鋁等大宗商品的價格波動較大，通常行業(yè)內(nèi)企業(yè)會采取在價格相對低點靈活采購、簽訂長期合同提前鎖價、套期保值等方式降低原材料價格波動的影響，但如果原材料成本波動大幅超出業(yè)內(nèi)預(yù)期，仍然有可能對行業(yè)的盈利能力產(chǎn)生不利影響。行業(yè)壁壘1、資金壁壘鋁合金精密零部件行業(yè)屬于資金密集型的制造業(yè)，前期需投入大量資金購置鋁合金原材料鑄造和機加工生產(chǎn)設(shè)備、實驗設(shè)備、檢測儀器設(shè)備等，產(chǎn)品生產(chǎn)涉及到的模具設(shè)計開發(fā)及制造、產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、樣品試制和檢測的成本也較高。因此，較大的資金投入對新進入的投資者形成了較高的資金壁壘。2、資質(zhì)壁壘一般情況下，鋁合金精密零部件生產(chǎn)企業(yè)為能成為各企業(yè)的配套供應(yīng)商都需要通過各種認證體系。同時，企業(yè)對于已經(jīng)通過了第三方質(zhì)量認證的供應(yīng)商，還要按照各自的供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)，對配套的鋁合金零部件生產(chǎn)企業(yè)各方面嚴(yán)格打分審核，并進行產(chǎn)品的工藝審核。最后，鋁合金精密零部件的每種產(chǎn)品都要經(jīng)過嚴(yán)格反復(fù)的產(chǎn)品裝機試驗考核，考核過程較長。審核認可過程的復(fù)雜性，決定了制造商一旦與供應(yīng)商建立采購關(guān)系后，一般都會相對穩(wěn)定，這對新競爭者的進入形成一定的壁壘。3、技術(shù)壁壘隨著航空、醫(yī)療、科學(xué)和半導(dǎo)體的不斷發(fā)展，相關(guān)企業(yè)對鋁合金精密零部件的技術(shù)含量、可靠性、精度和節(jié)能環(huán)保等要求越來越高，在選擇供應(yīng)商時技術(shù)實力、產(chǎn)品質(zhì)量、制造能力、供貨能力和成本控制都是其重要的考慮因素。鋁合金精密零部件行業(yè)涉及到材料科學(xué)、鑄造技術(shù)、金屬加工、光學(xué)電子、產(chǎn)品檢測等一系列跨學(xué)科的知識和技術(shù)，具有較高的技術(shù)門檻，企業(yè)需要有深厚的技術(shù)積累和優(yōu)秀的研發(fā)團隊支持，才能制造出質(zhì)量達到客戶標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。只有那些具有較強技術(shù)能力的企業(yè)，才有能力根據(jù)企業(yè)提供的新設(shè)備、新動力平臺的各項參數(shù)來進行設(shè)計及工藝技術(shù)開發(fā)。這類鋁合金精密零部件制造企業(yè)在生產(chǎn)過程中大多形成了獨特的生產(chǎn)工藝技術(shù)，這些生產(chǎn)工藝技術(shù)在提高產(chǎn)品性能、產(chǎn)品可靠性、生產(chǎn)效率及降低成本等方面具備獨特的競爭優(yōu)勢。因此，鋁合金精密零部件行業(yè)存在較高的技術(shù)壁壘。4、人才壁壘鋁合金精密零部件產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)高度依賴技術(shù)開發(fā)、項目管理、質(zhì)量管理、原材料采購、生產(chǎn)制造、物流運輸及供貨等方面的專業(yè)人才隊伍，并且人才成長的周期比較長，員工還需要在企業(yè)中經(jīng)過長期生產(chǎn)管理的實踐和鍛煉才能勝任崗位，新進入者難以僅憑市場化招聘個別的專業(yè)人士而建立生產(chǎn)企業(yè)所要求的高素質(zhì)專業(yè)人才團隊。關(guān)系營銷的具體實施（一）組織設(shè)計關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構(gòu)要代表企業(yè)有計劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔(dān)風(fēng)險；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢。營銷活動與營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境通過其內(nèi)容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響。市場營銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)初，西方企業(yè)僅將銷售市場視為營銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會、競爭者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境因素；進入60年代，又把自然生態(tài)、科學(xué)技術(shù)、社會文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀(jì)90年代以來，隨著政府對經(jīng)濟干預(yù)力度的加強，愈加重視對政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴展，國外營銷學(xué)者稱之為“環(huán)境外界化”。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動的制約因素，營銷活動依賴于這些環(huán)境才得以正常進行。這表現(xiàn)在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動，但必須注意環(huán)境對營銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認識營銷環(huán)境提供的機會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營銷活動所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費者或用戶的認可與接納。雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部環(huán)境相適應(yīng)，但營銷活動絕非只能被動地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應(yīng)采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應(yīng)營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過不同的方式增強適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場機會。在一定條件下，也可運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。良好的企業(yè)營銷行為會造就良好的營銷環(huán)境，從而進一步形成良好的企業(yè)營銷行為，反之亦然。營銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動作用，使?fàn)I銷環(huán)境與企業(yè)成為一個整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場營銷”理論認為：企業(yè)為成功地進入特定的市場，在策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國的或地方的各有關(guān)方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護型市場存在的障礙，為企業(yè)從事營銷活動創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，事實上都是企業(yè)的利益共同體。按市場營銷的雙贏原則，企業(yè)營銷活動的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營銷中間商帶來利益，并造福于社會公眾。即使是競爭者，也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進的因素，在競爭中，有時也會采取聯(lián)合行動，甚至成為合作者。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領(lǐng)域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產(chǎn)品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模，取決于現(xiàn)實顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購買者身份的確認，一般依據(jù)三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎(chǔ)。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購買途徑?jīng)Q定購買者能否買到所需產(chǎn)品。有效市場是指對某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。同樣的產(chǎn)品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構(gòu)成該產(chǎn)品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分，這便成為企業(yè)的目標(biāo)市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力，必能售出一定數(shù)量的某種產(chǎn)品，購買該產(chǎn)品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產(chǎn)品