碳纖維在保溫隔熱領域應用情況介紹分析體驗營銷的主要策略美國著名學者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗式營銷》一書中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯(lián)想五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。”1、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官營銷可以突出公司和產品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產品的附加值等。如在超級市場中購物，經常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發(fā)觸動消費者的內心情感，旨在為消費者創(chuàng)造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營銷就是體現(xiàn)這一基本點，尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發(fā)消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關重要的，在產品的研發(fā)、設計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經典例子就是哈根達斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發(fā)智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認知和解決問題的體驗，引發(fā)消費者產生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產品宣傳中。在其他許多產業(yè)中，思考營銷也已經被使用在產品的設計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態(tài)的改變有時是自發(fā)的，有時是外界激發(fā)的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發(fā)消費者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)銷售的營銷策略。5、關聯(lián)式營銷策略關聯(lián)式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產生關聯(lián)。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產生關聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯(lián)營銷已經在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產業(yè)中使用。行業(yè)壁壘1、技術壁壘碳纖維行業(yè)屬于技術密集型行業(yè)。行業(yè)潛在進入者將面臨較高的行業(yè)技術壁壘，主要是各種碳纖維生產工藝壁壘?？朔a工藝技術的劣勢并規(guī)?；a出高質量的碳纖維產品需要借助于強大的研究力量及研發(fā)投入，并經過長期的技術、經驗積累。2、生產設備等投資壁壘鑒于碳纖維生產工序復雜，專業(yè)設備技術壁壘，也是規(guī)模化生產存在主要阻礙之一。首先，項目從可行性分析、購置土地、建設規(guī)劃、環(huán)境保護等報批需要較長的時間；其次，生產設備投入后，因設備及工藝復雜、生產步驟環(huán)節(jié)較多，在各工序中對材料投放占比、溫度、壓力等都有嚴格要求，設備調試復雜，尤其是高溫爐升溫、冷卻環(huán)節(jié)消耗資源、時間等較多。因此，生產設備不僅形成了資金投入壁壘，同時存在較高的設備技術壁壘。3、下游應用產品壁壘碳纖維產品下游應用領域尚未完成成熟，各碳纖維產品成功應用于下游應用產品亦形成了對應的產品技術壁壘。行業(yè)內新進入者首先需要成功生產出碳纖維產品，其次需要定位其碳纖維產品在行業(yè)內的定位，最后需要成功應用于下游應用產品并得到客戶的認可。4、產品成本過高及質量缺陷壁壘受產業(yè)化水平和制備技術的影響，行業(yè)內碳纖維制備成本偏高，必將影響其應用拓展；碳纖維品種偏少，質量穩(wěn)定性差，由于纖維制備工藝以及助劑等因素，國產碳纖維存在毛絲較多，纖維脆性大，灰分含量高等問題，使國產碳纖維的使用性能較差，難以完全滿足市場應用要求。新進入者技術、經驗等不足，短期內較難避免此種風險。行業(yè)基本風險特征1、宏觀經濟風險根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2018年、2019年和2020年前三季度我國國內生產總值增值率分別為6.6%、6.1%和2.7%，我國經濟增速有所放緩。宏觀經濟環(huán)境會對產業(yè)鏈下游企業(yè)普遍產生影響，下游生產企業(yè)對瀝青基碳纖維產品的采購直接影響經營及效益。若宏觀環(huán)境不景氣，則會對產業(yè)鏈發(fā)展帶來不利影響。2、市場風險碳纖維的市場需求取決于應用領域的廣度和深度?？v觀全球，除部分領域因應用技術成熟而開始規(guī)?；a、應用外，絕大多數(shù)應用領域因技術仍處于研發(fā)或試生產階段而導致市場整體需求偏小。鑒于應用技術研發(fā)方面存在著不確定性，未來，碳纖維行業(yè)的市場需求存在著一定風險。3、技術風險碳纖維作為先進碳材料，一直以來引起了各國的研發(fā)和應用探索，總體來看，其應用技術及領域還存在較大的提升空間。近年來，世界知名研究機構、企業(yè)均投入了相當資源用于碳纖維制備技術和應用技術的研發(fā)，取得豐碩成果。但是，總體來說，無論是制備技術還是應用技術均面臨一定的技術瓶頸，如受技術限制，世界上僅有少數(shù)國家地區(qū)技術相對成熟；應用技術方面也臨著理論應用轉化的瓶頸?？紤]到碳纖維制備技術的復雜性和應用技術跨學科的綜合性，未來，碳纖維行業(yè)存在著一定的技術研發(fā)及應用風險。通用級瀝青基碳纖維概況1、通用級瀝青基碳纖維發(fā)展概況通用級瀝青基碳纖維的研究開發(fā)始于20世紀50年代末期，1963年日本大谷杉郎發(fā)現(xiàn)聚氯乙烯熱解瀝青、木質素瀝青和煤焦油瀝青等經過紡絲、不熔化、炭化處理都可制成碳纖維，根據(jù)現(xiàn)在的碳纖維的性能分類，應將其定義為通用級瀝青基碳纖維。60年代末，在日本吳羽化學公司生產的通用級瀝青基碳纖維上市，至今該公司仍在規(guī)?；a，生產工藝采用以通用級各向同性瀝青為原料的離心紡絲路線，后道工序為穩(wěn)定化和炭化，產品有席狀物、氈、短纖維、短切纖維和研磨纖維等。美國聯(lián)合碳化物公司于1970年也成功開發(fā)出了以石油瀝青為原料的通用級瀝青基碳纖維，并于1975年通過Pilot試驗，1982年開始投入工業(yè)化生產。日本石墨纖維公司繼承了日本制鐵和日本石油兩大公司的技術實力，于1995年合資成立了“Granoc”瀝青碳纖維公司，積極開展瀝青基碳纖維的應用研究，不僅提高了產品性能，而且開發(fā)了很多新品種，如低模量型、中模量型、航空航天產品等。國內研究和開發(fā)通用級瀝青基碳纖維的單位有鞍山熱能院、中科院山西煤化所、石油化工科學研究院、鞍山塞諾達碳纖維有限公司等。雖然國內的通用級瀝青基碳纖維的生產實現(xiàn)了從無到有的階段，但國內各廠家實際上均處于中試放大階段，遠未達到產業(yè)規(guī)模，因此在產量上也遠不能滿足國內的需求。2、通用級瀝青基碳纖維的性能介紹通用級瀝青基碳纖維為各向同性型，其在結構上呈現(xiàn)無序排列特性。其結構中既存在著有序排列程度較高的晶區(qū)，又存在著有序程度較低的非晶區(qū)。晶區(qū)由無規(guī)則取向的片狀微晶組成，微晶之間相互纏繞，并通過分叉形成網狀結構。由發(fā)展不充分的微晶或無定形碳組成的非晶區(qū)鑲嵌在微晶之間的“網眼”中，這樣的結構決定了其雖有較低的強度及模量的缺點，但其具有更低的導熱系數(shù)及更易于阻擋遠紅外輻射傳熱，從而具有最佳的高溫隔熱性能，另外更易于活化造孔制成活性碳纖維吸附材料，發(fā)達國家主要采用此種碳纖維。碳纖維在保溫隔熱領域應用情況介紹在保溫隔熱領域，將碳纖維絲束加工成碳纖維氈，碳纖維氈作為高溫爐的隔熱氈使用，屬于高溫爐的易耗品。碳纖維氈主要有聚丙烯腈基(PAN)碳纖維、瀝青基碳纖維、粘膠基碳纖維三種。PAN基碳纖維由于生產工藝簡單，國內大多數(shù)廠家都在用，但是其在高溫處理后，纖維變脆，容易產生碳纖維碎屑，對爐內氣氛造成較大危害，并且碳纖維斷面呈鋸齒狀，會形成尖銳的斷面，對人體健康危害比較大。瀝青基碳纖維含碳量高，揮發(fā)少，純度高，導熱系數(shù)相對較小，強度高不宜斷裂，即使碳纖維斷裂，斷裂形成的斷面比較圓滑對人體健康危害極小。使用瀝青基碳纖維生產的隔熱材料具有以下優(yōu)點：優(yōu)良的隔熱性能；碳含量高，揮發(fā)物少，污染小；較高的強度。粘膠基碳纖維雖然導熱系數(shù)較小，理論分析其最適合做隔熱材料，但是其抗氧化性能和強度都不及瀝青基碳纖維，并且其收率極低、污染較大、價格昂貴，很大程度上限制了其的使用，因此目前已經較少使用。PAN基碳纖維由于生產工藝簡單，目前我國市場上的碳纖維保溫氈以PAN基碳纖維保溫氈為主。在保溫隔熱領域，瀝青基碳纖維較PAN基碳纖維具備多方面優(yōu)勢。有利因素和不利因素1、有利因素（1）國家產業(yè)政策支持碳纖維產業(yè)是國家鼓勵的基礎性戰(zhàn)略性新興產業(yè)，國務院、工信部等部門密集出臺多項產業(yè)政策支持碳纖維產業(yè)的發(fā)展。（2）下游行業(yè)的發(fā)展拉動對碳纖維制品的需求隨著社會的發(fā)展進步，對高質量、高性能產品的需求促進了對新材料的需求，同時激勵著行業(yè)內企業(yè)對新材料應用領域的拓寬。碳纖維產品的諸多優(yōu)良性能已經被證實，預計伴隨著下游行業(yè)的發(fā)展進步，未來對碳纖維產品的需求量會進一步擴大。2、不利因素（1）受宏觀經濟波動明顯近年來，我國國民經濟增速放緩、內需疲軟、疫情影響，經濟尚未出現(xiàn)明顯快速增長的情況。宏觀經濟景氣度和下游制造業(yè)的需求情況受經濟周期的影響相對較大，下游行業(yè)的景氣度最終會傳導至對產品的需求量。（2）外部競爭嚴峻中國碳纖維國內企業(yè)發(fā)展時間較短，規(guī)模較小，行業(yè)內大部分企業(yè)處于碳纖維產業(yè)鏈的低端。在成長階段就面臨完全市場競爭，國外碳纖維生產巨頭則發(fā)展多年，且產品種類更為豐富，其可以用高性能碳纖維的盈利彌補通用級碳纖維的虧損，若對我國降價打壓，可能會遏制我國碳纖維產業(yè)發(fā)展。（3）國內碳纖維及下游應用的產業(yè)鏈不完整碳纖維下游應用產品性能受碳纖維原絲質量、生產工藝性等影響較大，因此需要發(fā)展由原絲到碳纖維產品再到下游應用產品的全產業(yè)鏈體系，下游產品的開發(fā)，要與碳纖維原絲、碳纖維產品的研發(fā)形成一個良性互動過程。行業(yè)競爭格局世界碳纖維發(fā)展水平以日本、美國、德國等較為成熟，其對中國采取技術封鎖的態(tài)度。我國碳纖維的質量、技術和生產規(guī)模與國外差距很大，其中高性能碳纖維技術更是被西方國家壟斷和封鎖，由于缺少具有自主知識產權的技術支撐，國內企業(yè)目前尚未掌握完整的高端碳纖維核心關鍵技術。國內碳纖維行業(yè)經過多年發(fā)展，發(fā)展速度較快，但與前述發(fā)達國家還存在一定的差距。近年來，政府和民間都投入巨大，卻主要集中在PAN基碳纖維的線路上，在保溫隔熱、活性碳纖維/碳碳復合材料等通用領域，我國研發(fā)進展相對緩慢。瀝青基碳纖維具有PAN基碳纖維無法超越的成本及性能等優(yōu)勢，通用級瀝青基碳纖維在保溫隔熱領域可以作為PAN基碳纖維的替換產品。品牌資產增值與市場營銷過程品牌資產增值是市場營銷活動的重要結果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強勢品牌時面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產品和服務能針對顧客的需求，同時能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產就是顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應。品牌資產來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實踐中創(chuàng)造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費者是基于其品牌知識進行品牌選擇的，這意味著“顧客會認為品牌應該與營銷活動或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產可以提供更多的注意力和領導能力，并給營銷者提供一個途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對未來營銷方案的設計。公司所做的一切都可能會增強或破壞品牌資產”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產增值的主要表現(xiàn)是溢價。與此相對，強勢品牌也自然產生市場營銷優(yōu)勢，如“對產品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動的影響”“受到更小的營銷危機的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價缺乏彈性”“顧客對降價富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強營銷溝通的有效性”“有特許經營的機會”“具有品牌延伸的機會”等。以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀70年代起，隨著經濟全球化、相關群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認為企業(yè)生產經營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關，企業(yè)和組織應該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設計及實施的范圍和相關關系的了解為基礎，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關系營銷、整合營銷、內部營銷和績效營銷四個部分。其中，關系營銷要求企業(yè)與重要團體—一顧客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關系，形成營銷網絡，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務。整合營銷要求通過設計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務。績效營銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標，當兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調，要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內外經營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經營的關鍵。品牌經理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產，品牌管理實質就是品牌資產管理。品牌管理水平的高低直接關系到品牌資產投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務包括監(jiān)控品牌運營狀況，設計或參與設計品牌，申請注冊商標，管理品牌或商標檔案，管理商標標簽的印制、領用與銷毀，處理品牌糾紛、維護商標權，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業(yè)內部各部門、各機構的權力與責任及其相互關系，主要有職能管理制和品牌經理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀20—50年代的品牌管理制度（當然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領導、組織與協(xié)調下，品牌管理的職責主要由企業(yè)各職能部門分別承擔，各職能部門在各自的權責范圍內行使權利、承擔義務。亦即，在職能管理制度下，有關品牌的決策與計劃都由各職能管理部門的負責人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經理制品牌經理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產品在全世界得到廣大消費者認同，成功的原因除了160多年來一直恪守產品質量原則之外，品牌經理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個人負責一個品牌”的品牌經理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運營的重要基石。品牌經理制在20世紀30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結束以后，品牌經理制被認為是從事多品種經營的消費品生產企業(yè)品牌運營的規(guī)范組織形式。許多消費品生產企業(yè)（尤其是耐用消費品的生產企業(yè)）都學習寶潔公司，紛紛采用品牌經理制。美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內的眾多大公司都先后采用了品牌經理制，主要是因為品牌經理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點。第一，品牌經理制比職能管理制具有較強的品牌運作協(xié)調性。在品牌經理制下，企業(yè)委任品牌經理負責某品牌運營全過程，具體負責該品牌標定下的產品的開發(fā)、生產與銷售，協(xié)調該品牌產品的開發(fā)部門、生產部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產生的盲目性和分散性。第二，品牌經理制有利于達到品牌定位目標，快速實現(xiàn)品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經理制相當程度地克服了這些弊端。第三，品牌經理制有助于長期維系品牌整體形象。由于品牌經理是專司品牌運營之職，監(jiān)控品牌運營狀況與市場變化是其重要職責，加之品牌經理制下協(xié)調性增強，使得品牌運營活動適應市場變化的能力大大加強。品牌經理制固然有許多優(yōu)點，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經理及品牌管理部門與生產、銷售和財務等職能部門的權責劃分問題。實踐中，由于職權定位不清晰，很多品牌經理對自己的角色比較模糊，進而招致責難，使品牌經理的作用受到限制。此外，對品牌經理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價值鏈所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關聯(lián)的經濟活動的集合。其中每一項經營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產經營環(huán)節(jié)”，包括材料供應、生產加工、成品儲運、市場銷售、售后服務五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動，包括基礎結構與組織建設、人力資源管理、科學技術開發(fā)和采購管理四個方面。輔助活動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學技術開發(fā)既包括生產技術，也包括非生產性技術，如決策技術、信息技術、計劃技術等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調研、信息系統(tǒng)設計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎結構涵蓋了管理、計劃、財務、會計、法律等事務。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經濟活動的中心是創(chuàng)造產品價值，與產品技術特性緊密相關；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務。企業(yè)必須依據(jù)顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創(chuàng)造活動的成本和經營狀況，尋求改進措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強調本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財務部門可能會設計一個復雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質顧客服務和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關鍵是要加強核心業(yè)務流程管理，使各有關職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務流程主要有以下幾方面。（1）新產品實現(xiàn)流程。包括識別、研究、開發(fā)和成功推出新產品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質并達到成本預定控制目標。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產品和制成品實現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當當事人（部門），并得到迅速而滿意的服務、答復以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實踐經驗的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強。過去，企業(yè)總是將供應商、經銷商視為導致成本上升的主要對象；現(xiàn)在，它們開始仔細選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強的團隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個企業(yè)價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些特定的價值活動。這些真正創(chuàng)造價值的經營活動，就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經濟學壟斷優(yōu)勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢引起的“進入壁壘”，阻止其他企業(yè)進入。價值鏈理論認為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。抓住了這些關鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產品開發(fā)、工藝設計，也可以是市場營銷、信息技術，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說，高檔時裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設計能力，餐飲業(yè)是地點選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關鍵在于保持其價值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，而無須將之普及到所有的價值活動。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內部，而將一些非戰(zhàn)略性活動通過合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強壟斷優(yōu)勢，又利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強與供銷價值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價值網絡，也是對上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運用。例如，人們涌向全球24500家麥當勞餐館，并不一定是因為他們喜歡其漢堡包，而更多的是喜歡麥當勞系統(tǒng)。麥當勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質量、服務、清潔、價值）的高標準，并出色地協(xié)調了整個系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經銷商、供應商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價值。對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關鍵性原材料、關鍵性人才，也可以壟斷關鍵銷售渠道、關鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專業(yè)，等），需要壟斷若干關鍵人才；在依靠產品特色競爭的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢來自關鍵技術或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢通常來自對若干關鍵性生產技術的壟斷。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產觀念生產觀念是一種最古老的營銷管理觀念。生產觀念認為，消費者總是接受任何他能買到的價格低廉的產品。因此，企業(yè)應當致力于提高生產效率，實現(xiàn)低成本和大眾分銷。持生產觀念的企業(yè)的典型口號是：“我們生產什么，就賣什么。”生產觀念在西方盛行于19世紀末20世紀初。當時，資本主義國家