第6章快遞信息系統(tǒng)管理第6章快遞信息系統(tǒng)管理快遞信息系統(tǒng)概述1快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程2快遞信息系統(tǒng)維護(hù)及管理3本章主要內(nèi)容CH6快遞信息系統(tǒng)管理快遞信息系統(tǒng)概述1快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程2快遞信息系統(tǒng)1信息與快遞信息2快遞信息系統(tǒng)本節(jié)主要內(nèi)容CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述1信息與快遞信息2快遞信息系統(tǒng)本節(jié)主要內(nèi)容CH6快遞信息系美國(guó)信息管理專家霍頓（F.W.Horton）：信息是為了滿足用戶決策的需要而經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，信息是經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)，或者說(shuō)，信息是數(shù)據(jù)處理的結(jié)果。我國(guó)著名的信息學(xué)專家鐘義信教授：信息是事物存在方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，以這種方式或狀態(tài)直接或間接的表述。一、信息與快遞信息CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理1948，控制論創(chuàng)始人N．Ｗiener：信息是信息，不是物質(zhì)，也不是能量，是人們?cè)谶m應(yīng)外部世界，并使這種適應(yīng)反作用于外部世界的過(guò)程中，同外部世界進(jìn)行互相交換的內(nèi)容和名稱。美國(guó)信息管理專家霍頓（F.W.Horton）：我國(guó)著名的信息信息是對(duì)客觀事物特征和變化的反映，是經(jīng)過(guò)加工的有用的資料?？爝f信息是快遞活動(dòng)進(jìn)行中必要和必須的信息，是反映快遞各種活動(dòng)內(nèi)容的資料的總稱。CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理信息是對(duì)客觀事物特征和變化的反映，是經(jīng)過(guò)加工的有用的資料。C二、快遞信息的分類(lèi)1.按快遞功能分類(lèi)①計(jì)劃信息。對(duì)未來(lái)快遞作業(yè)或管理進(jìn)行規(guī)劃的信息稱為計(jì)劃信息?？爝f企業(yè)按照系統(tǒng)實(shí)際情況、客戶需求，為提供低成本、高質(zhì)量的快遞服務(wù)，在制訂快遞管理或作業(yè)計(jì)劃時(shí)需要收集計(jì)劃信息。計(jì)劃信息對(duì)制訂準(zhǔn)確實(shí)用的快遞管理或作業(yè)計(jì)劃起著決定性作用。②控制及作業(yè)信息?？刂萍白鳂I(yè)信息是指在快遞作業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的信息，例如：正在收件或派件的作業(yè)情況、客戶及作業(yè)人員情況等。③統(tǒng)計(jì)信息。統(tǒng)計(jì)信息是指在快遞作業(yè)結(jié)束后，對(duì)其作業(yè)結(jié)果分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)得到的信息。例如：每月的出入庫(kù)量統(tǒng)計(jì)，每月不同客戶的出入庫(kù)量統(tǒng)計(jì)，每年不同快遞物品作業(yè)的收入、利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)等。④支持信息。支持信息是指快遞業(yè)務(wù)以外，但對(duì)快遞業(yè)務(wù)能夠產(chǎn)生影響的信息，例如：快遞行業(yè)人才需求情況、國(guó)家的相關(guān)政策法規(guī)等。CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理二、快遞信息的分類(lèi)1.按快遞功能分類(lèi)CH6.1快遞信息系統(tǒng)2.按快遞信息來(lái)源分類(lèi)①快遞系統(tǒng)內(nèi)信息?？爝f系統(tǒng)內(nèi)信息是指伴隨著快遞業(yè)務(wù)活動(dòng)而發(fā)生的信息。②快遞系統(tǒng)外信息?？爝f系統(tǒng)外信息是指快遞活動(dòng)以外但與快遞作業(yè)有緊密聯(lián)系的信息，例如：商流信息、資金流信息等。CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理2.按快遞信息來(lái)源分類(lèi)CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快3.按管理層次分類(lèi)①操作管理信息。操作管理信息是由操作管理層產(chǎn)生的信息，例如：作業(yè)票數(shù)、客戶名稱、作業(yè)人員情況等信息。②知識(shí)管理信息。知識(shí)管理信息一般指行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)知識(shí)和技術(shù)等。③戰(zhàn)術(shù)管理信息。戰(zhàn)術(shù)管理信息指的是部門(mén)級(jí)中短期的規(guī)劃管理信息，例如：月度作業(yè)量、單位業(yè)務(wù)量成本等。④戰(zhàn)略管理信息。戰(zhàn)略管理信息主要是企業(yè)高層決策信息，例如：經(jīng)營(yíng)策略的選擇等。CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理3.按管理層次分類(lèi)CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信三、快遞信息的特點(diǎn)(1)快遞信息分布廣快遞全球化貫穿于快遞活動(dòng)從收件到派件的整個(gè)過(guò)程，使得快遞信息具有分布廣的特點(diǎn)。(2)快遞信息時(shí)效性強(qiáng)快遞物品的信息隨時(shí)隨地都在變化，因此快遞信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性。(3)快遞信息復(fù)雜多變快遞業(yè)務(wù)的作業(yè)環(huán)節(jié)和所涉及的行業(yè)眾多，因此給快遞信息的采集及集成帶來(lái)較大困難。CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理三、快遞信息的特點(diǎn)(1)快遞信息分布廣CH6.1快遞信息系統(tǒng)四、快遞信息的作用快遞信息有助于加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)之間的相互銜接?？爝f是一個(gè)包含運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、收派件等多個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)，各個(gè)環(huán)節(jié)要求有計(jì)劃地精確銜接。因此，快遞信息是銜接各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的“鏈條”，同時(shí)也是快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效率的保證。快遞信息有助于快遞業(yè)務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)與控制。要合理組織快遞活動(dòng)，必須依賴快遞信息的溝通，只有通過(guò)高效的信息傳遞和反饋才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)合理有效的運(yùn)行?？爝f信息有助于快遞管理和決策水平的提高。快遞信息，特別是諸如財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)等，對(duì)經(jīng)營(yíng)決策能起到支持性作用。CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理四、快遞信息的作用快遞信息有助于加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)之間的相互五、快遞信息系統(tǒng)從本質(zhì)上講，快遞信息系統(tǒng)是利用信息技術(shù)，通過(guò)信息流將各種快遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或者快遞業(yè)務(wù)活動(dòng)連接在一起的系統(tǒng)平臺(tái)?？爝f業(yè)務(wù)系統(tǒng)中不同作業(yè)單元的相互銜接是通過(guò)信息予以溝通的，基本資源的調(diào)度也是通過(guò)信息共享來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，組織快遞業(yè)務(wù)活動(dòng)必須以信息為基礎(chǔ)。為了有效地對(duì)快遞系統(tǒng)進(jìn)行管理和控制，使快遞業(yè)務(wù)活動(dòng)正常而有規(guī)律地進(jìn)行，必須建立完善的信息系統(tǒng)，保證快遞信息暢通。信息系統(tǒng)水平是快遞現(xiàn)代化的標(biāo)志，快遞信息系統(tǒng)幾平覆蓋了整個(gè)快遞活動(dòng)過(guò)程。通過(guò)信息系統(tǒng)集成、整合每個(gè)快遞作業(yè)環(huán)節(jié)，使快遞信息系統(tǒng)成為快遞作業(yè)的指揮調(diào)度平臺(tái)，因此快遞信息系統(tǒng)是快遞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分?？爝f信息系統(tǒng)是對(duì)快遞貨運(yùn)業(yè)務(wù)是以運(yùn)單為核心，從收件到派送回單的整個(gè)流程、財(cái)務(wù)結(jié)算(成本、代理結(jié)算、應(yīng)收應(yīng)付、收款、審核等)、客戶服務(wù)(網(wǎng)上查單、電話語(yǔ)音服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)等)等的信息化管理。CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理五、快遞信息系統(tǒng)從本質(zhì)上講，快遞信息系統(tǒng)是利用信息技術(shù)，通過(guò)快遞信息系統(tǒng)通過(guò)現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)可以做到：既能對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施分布式控制，又能進(jìn)行總部集中管理。在業(yè)務(wù)操作層面，可以實(shí)施從收件、發(fā)件、到件、派件、簽收、財(cái)務(wù)回款的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作及管理，提高了業(yè)務(wù)操作效率；在管理層面，通過(guò)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)信息反饋控制，實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)的全程控制、全程跟蹤、即時(shí)核查、信用資金提示等各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控與查詢；在企業(yè)決策層面，通過(guò)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)的信息為企業(yè)決策層提供決策工具，支持企業(yè)決策營(yíng)運(yùn)管理。CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理快遞信息系統(tǒng)通過(guò)現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)可以做到：CH6.1快遞信息系統(tǒng)五、快遞信息系統(tǒng)的具體作用1)對(duì)內(nèi)提升管理和決策水平，增強(qiáng)部門(mén)間以及與分支機(jī)構(gòu)間的協(xié)同，以實(shí)現(xiàn)提高效率、降低成本的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2)對(duì)外提升企業(yè)形象，改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶忠誠(chéng)度。3)有效整合上下游資源，形成規(guī)模效應(yīng)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4)系統(tǒng)支持內(nèi)部業(yè)務(wù)和對(duì)外客戶服務(wù)。5)系統(tǒng)支持集中與分布有效統(tǒng)一，既可以支持分布式機(jī)構(gòu)的分布式網(wǎng)絡(luò)，又實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理，保證各單元機(jī)構(gòu)既可以與總部聯(lián)機(jī)運(yùn)行，又可以單獨(dú)脫機(jī)運(yùn)行。

CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理五、快遞信息系統(tǒng)的具體作用1)對(duì)內(nèi)提升管理和決策水平，增強(qiáng)部

6)實(shí)現(xiàn)從收件、中轉(zhuǎn)、海關(guān)、到件、回單、財(cái)務(wù)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。7)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的全程控制、全程跟蹤、即時(shí)核查、智能報(bào)警。8)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)決策支持平臺(tái)，有效地支持領(lǐng)導(dǎo)決策查詢。9)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的財(cái)務(wù)及統(tǒng)計(jì)報(bào)表。10)構(gòu)造安全、容錯(cuò)體系。11)提供Internet網(wǎng)上POD查單服務(wù)。CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理

交付憑證(ProofOfDelivery)：POD是特快專遞中最重要的單據(jù)。它一共分四聯(lián)（也有五聯(lián)、六聯(lián)的），第一聯(lián)作為出口報(bào)關(guān)的單據(jù)留存始發(fā)地；第二聯(lián)貼在貨物包裝上隨貨同行，作為收件人核對(duì)貨物的依據(jù)，并且在隨貨單據(jù)丟失時(shí)可以作為進(jìn)口報(bào)關(guān)單據(jù)；第三聯(lián)留存發(fā)貨地速遞公司作為結(jié)算運(yùn)費(fèi)和統(tǒng)計(jì)的依據(jù)；第四聯(lián)交發(fā)件人作為發(fā)貨憑證。

6)實(shí)現(xiàn)從收件、中轉(zhuǎn)、海關(guān)、到件、回單、財(cái)務(wù)的全部業(yè)務(wù)快遞信息系統(tǒng)概述1快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程2快遞信息系統(tǒng)維護(hù)及管理3本章主要內(nèi)容CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH6.2快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程快遞信息系統(tǒng)概述1快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程2快遞信息系統(tǒng)CH6.2快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程1快遞信息系統(tǒng)流程介紹2快遞貨運(yùn)系統(tǒng)總體功能本節(jié)主要內(nèi)容CH6快遞信息系統(tǒng)管理3系統(tǒng)功能模塊說(shuō)明4界面示例CH6.2快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程1快遞信息系統(tǒng)流程介紹CH6.2快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程CH6快遞信息系統(tǒng)管理一、快遞信息系統(tǒng)流程介紹快遞可分為四種流程模式：1)單點(diǎn)收發(fā)：即市內(nèi)快遞。2)兩點(diǎn)收發(fā)：不經(jīng)中轉(zhuǎn)，直接遞送。3)中轉(zhuǎn)收發(fā)：經(jīng)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行快件遞送。4)多中轉(zhuǎn)收發(fā)：經(jīng)兩個(gè)或兩個(gè)以上的中轉(zhuǎn)站進(jìn)行快件遞送。CH6.2快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程CH6快遞信息系統(tǒng)管客戶下單各分公司合作商輸入出貨單輸入進(jìn)貨單單據(jù)查詢匯總打印操作輸入源件、運(yùn)輸公司總部分撥快件及運(yùn)輸提單簽收單據(jù)結(jié)束財(cái)務(wù)掛賬（快遞費(fèi)）單據(jù)審核同行掛賬（源件及運(yùn)輸費(fèi)）計(jì)算成本及利潤(rùn)單據(jù)核銷(xiāo)財(cái)務(wù)工作流程互聯(lián)網(wǎng)WEB數(shù)據(jù)庫(kù)新單上傳簽收資料下傳1.快遞貨運(yùn)系統(tǒng)總體業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)工作流程客戶下單各分公司合作商輸入出貨單輸入進(jìn)貨單單據(jù)查詢匯總打印操中通快遞企業(yè)業(yè)務(wù)流程中通快遞企業(yè)業(yè)務(wù)流程第三方物流業(yè)務(wù)流程第三方物流業(yè)務(wù)流程二、快遞信息系統(tǒng)總體功能快遞貨運(yùn)業(yè)務(wù)的核心是郵件(即快件／運(yùn)單)，所有業(yè)務(wù)的處理都圍繞運(yùn)單展開(kāi)。整個(gè)系統(tǒng)可以抽象成一條業(yè)務(wù)主線、兩條輔線和兩個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，分別是：以運(yùn)單為中心的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、以客戶為中心的客戶服務(wù)系統(tǒng)、以決策為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)狹策支持系統(tǒng)。兩個(gè)平臺(tái)包括辦公自動(dòng)化平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)。CH6.2快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程CH6快遞信息系統(tǒng)管理二、快遞信息系統(tǒng)總體功能快遞貨運(yùn)業(yè)務(wù)的核心是郵件(即快件／運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)查詢歷史數(shù)據(jù)分析客戶情況分析收件（短信）派件（回單）中轉(zhuǎn)（報(bào)關(guān)）速遞專業(yè)網(wǎng)站接受定單投訴處理查詢咨詢服務(wù)檔案管理任務(wù)計(jì)劃網(wǎng)上運(yùn)單查詢網(wǎng)上下定單車(chē)輛管理差錯(cuò)分析業(yè)績(jī)考核Internet服務(wù)客戶關(guān)系管理主動(dòng)通知服務(wù)問(wèn)題件處理監(jiān)管核查財(cái)務(wù)分析公文流轉(zhuǎn)公司公告大客戶服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)上支付考核考勤決策支持輔線核心業(yè)務(wù)主線客戶服務(wù)輔線電子商務(wù)平臺(tái)辦公自動(dòng)化平臺(tái)快遞信息系統(tǒng)總體功能圖決策財(cái)務(wù)處理運(yùn)單客戶互聯(lián)網(wǎng)辦公領(lǐng)導(dǎo)查詢歷史數(shù)據(jù)分析客戶情況分析收件（短信）派件（回單）中轉(zhuǎn)1.以運(yùn)單為中心的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)1)收件：短信通知業(yè)務(wù)員收件、運(yùn)單錄入。2)中轉(zhuǎn)：中轉(zhuǎn)到件、中轉(zhuǎn)發(fā)件、中轉(zhuǎn)報(bào)關(guān)。3)到件：派件清單、派件回單（標(biāo)志快件周期結(jié)束）。4)監(jiān)管核查：對(duì)每一單實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，報(bào)警，對(duì)運(yùn)單狀態(tài)全程監(jiān)控。5)財(cái)務(wù)處理：發(fā)票、對(duì)賬單、應(yīng)收／應(yīng)付、核查、收／付款、財(cái)務(wù)核銷(xiāo)等。6)問(wèn)題件處理：對(duì)各種問(wèn)題件進(jìn)行分類(lèi)處理。1.以運(yùn)單為中心的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)2.以客戶為中心的客戶服務(wù)系統(tǒng)（CRM）1)查詢咨詢服務(wù)：客戶可以通過(guò)電話、傳真、Internet等方式查詢運(yùn)單狀態(tài)，咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。2)投訴處理：受理客戶對(duì)服務(wù)的投訴、賠償要求等。3)接受定單：通過(guò)電話、傳真、Intemet等方式接受客戶定單委托、預(yù)約等。4)主動(dòng)通知服務(wù)：客戶可以定制服務(wù)要求。如：貨到后通過(guò)短信、電話或E—mail通知發(fā)貨方。5)客戶關(guān)系管理：客戶的基本資料、歷史交易情況、服務(wù)約束等。6)Internet服務(wù)：用WEB方式提供信息服務(wù)、咨詢查詢、公告、預(yù)約等服務(wù)。2.以客戶為中心的客戶服務(wù)系統(tǒng)（CRM）3.以決策為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)（DSS）1)領(lǐng)導(dǎo)查詢：原則上，普通員工能看到的信息領(lǐng)導(dǎo)都可以看到，領(lǐng)導(dǎo)桌面的信息可定制。2)歷史數(shù)據(jù)分析：用多種直觀的方式，如圖、表等反映歷史交易情況。3)客戶情況分析：對(duì)客戶情況做各種分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析，得出有價(jià)值的結(jié)論。4)財(cái)務(wù)分析：提供應(yīng)收、應(yīng)付、各種財(cái)務(wù)報(bào)表等數(shù)據(jù)。5)業(yè)績(jī)考核：根據(jù)設(shè)定的管理指標(biāo)，實(shí)時(shí)反映員工業(yè)績(jī)情況。6)差錯(cuò)分析：對(duì)各種差錯(cuò)做定量、定性分析。3.以決策為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)（DSS）4.以辦公為目標(biāo)的辦公自動(dòng)化平臺(tái)

辦公自動(dòng)化建設(shè)不是初期系統(tǒng)的建設(shè)重點(diǎn)，將在業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成后的未來(lái)模型中提供，包括公文流轉(zhuǎn)、任務(wù)計(jì)劃、檔案管理、公司公告、考勤考核、車(chē)輛管理等。4.以辦公為目標(biāo)的辦公自動(dòng)化平臺(tái)

5.以互聯(lián)網(wǎng)為手段的綜合電子商務(wù)平臺(tái)物流行業(yè)的分布式、分散式特點(diǎn)決定了Internet對(duì)其業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用將是根本性的。具體來(lái)講可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供以下服務(wù)：進(jìn)行網(wǎng)上下定單、網(wǎng)上物流信息查詢、網(wǎng)上支付(與銀行聯(lián)網(wǎng))、供應(yīng)商的調(diào)度并對(duì)大客戶提供個(gè)性化服務(wù)，另外還可以通過(guò)Internet進(jìn)行網(wǎng)上質(zhì)量反饋、市場(chǎng)調(diào)查等，并與各上游服務(wù)商通過(guò)Internet溝通信息。5.以互聯(lián)網(wǎng)為手段的綜合電子商務(wù)平臺(tái)三、系統(tǒng)功能模塊說(shuō)明根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖，我們可以設(shè)計(jì)出快遞信息系統(tǒng)的總體功能模塊圖：快遞信息系統(tǒng)客服管理價(jià)格管理運(yùn)單管理調(diào)度管理跟蹤管理倉(cāng)庫(kù)管理財(cái)務(wù)結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析CH6.2快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程CH6快遞信息系統(tǒng)管理人力資源管理運(yùn)營(yíng)管理三、系統(tǒng)功能模塊說(shuō)明根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖，我們可以設(shè)計(jì)出快遞信息系1.營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（1）快遞業(yè)務(wù)信息采集利用便攜式無(wú)線數(shù)據(jù)采集器，可在快件攬收過(guò)程中及時(shí)錄入快件信息并發(fā)送至數(shù)據(jù)中心。收派員隨身攜帶無(wú)線數(shù)據(jù)終端，可在收派過(guò)程中將采集到的數(shù)據(jù)通過(guò)GPRS/CDMA向數(shù)據(jù)中心發(fā)送，也可通過(guò)GPRS/CDMA/SMS接收調(diào)度指令，發(fā)送位置信息。當(dāng)快件投遞到客戶手中時(shí)，收派人員使用采集器掃描快件條碼，若事先已下載了所要投遞的快件數(shù)據(jù)，則可將此數(shù)據(jù)發(fā)送至處理中心，或者利用短信將該快件的簽收信息發(fā)送至數(shù)據(jù)處理中心。由于采集器上已下載了需要投遞的所有快件數(shù)據(jù)，投遞員可隨時(shí)查看投遞情況，對(duì)已投遞了多少件，尚未投多少件等情況一目了然。同時(shí)，還可利用便攜式數(shù)據(jù)采集器進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的查詢，包括快件資費(fèi)的查詢和估算、大客戶信息的直接查詢等。1.營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（1）快遞業(yè)務(wù)信息采集（2）快遞信息監(jiān)控對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)運(yùn)單的統(tǒng)一管理，對(duì)快件的流程進(jìn)行全程跟蹤，對(duì)班車(chē)進(jìn)行實(shí)時(shí)電子化監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，方便客戶查件?？旒櫣芾碇行幕蛘军c(diǎn)利用數(shù)據(jù)采集器采集信息，對(duì)出入的快件實(shí)施全程跟蹤。如果出現(xiàn)丟件等問(wèn)題，可以快速查詢到丟件環(huán)節(jié)并追查丟失原因。每個(gè)中心或站點(diǎn)都可對(duì)到件進(jìn)行預(yù)測(cè)，也可對(duì)中心或站點(diǎn)的到件和發(fā)件進(jìn)行對(duì)比，讓中心或站點(diǎn)提前知道是否有遺漏的到件和發(fā)件。快件簽收管理對(duì)站點(diǎn)快件的簽收進(jìn)行時(shí)效監(jiān)管，根據(jù)寄出時(shí)間可在信息系統(tǒng)平臺(tái)上查詢寄出快件當(dāng)前狀態(tài)，如已經(jīng)簽收票數(shù)、在分撥中心票數(shù)、問(wèn)題件票數(shù)、正在派送中的票數(shù)、退回票數(shù)等，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)快遞過(guò)程的監(jiān)控。（2）快遞信息監(jiān)控（2）快遞信息監(jiān)控班車(chē)監(jiān)控管理利用GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)和GIS地理信息系統(tǒng)，采用SMS和GPRS作為數(shù)據(jù)傳輸手段，建立在途跟蹤系統(tǒng)，及時(shí)調(diào)配車(chē)輛和人員，獲取車(chē)輛和快件信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)班車(chē)遠(yuǎn)程跟蹤控制。（2）快遞信息監(jiān)控（2）快遞信息監(jiān)控常見(jiàn)問(wèn)題監(jiān)控充分利用信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、修正、補(bǔ)救，對(duì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，提高客戶服務(wù)水平具有重要意義。通?？梢酝ㄟ^(guò)在系統(tǒng)中的查詢發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)操作中的以下問(wèn)題：①快件在庫(kù)房是否滯留；②快件是否出現(xiàn)異常；③快遞班車(chē)是否晚點(diǎn)；④質(zhì)量考核指標(biāo)是否合格；⑤快件出港是否晚點(diǎn)；⑥發(fā)貨方式選擇是否錯(cuò)誤；⑦發(fā)貨墊付費(fèi)用是否偏高；⑧分單員工作量是否飽和。（2）快遞信息監(jiān)控（3）快遞營(yíng)運(yùn)信息查詢快遞營(yíng)運(yùn)模塊是快遞業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中的核心功能模塊，快遞信息查詢?yōu)榭爝f業(yè)務(wù)管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為快遞業(yè)務(wù)的管理提供了極大的方便。在快遞業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，常見(jiàn)的業(yè)務(wù)查詢內(nèi)容如下。(1)未上傳刪除掃描記錄查詢未上傳刪除掃描記錄查詢可以查詢出掃描人員在數(shù)據(jù)上傳服務(wù)器前被刪除的數(shù)據(jù)。(2)未到件查詢未到件查詢可以查詢發(fā)往本網(wǎng)點(diǎn)但還未到達(dá)的所有發(fā)件掃描記錄。(3)應(yīng)到件查詢應(yīng)到件查詢可以查詢所有發(fā)往本網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)件掃描記錄。(4)派件回單對(duì)比派件回單對(duì)比可以查詢本網(wǎng)點(diǎn)有派件但還未簽收的派件掃描記錄。（3）快遞營(yíng)運(yùn)信息查詢（3）快遞營(yíng)運(yùn)信息查詢(5)有到未發(fā)件查詢有到未發(fā)件查詢可以查詢本網(wǎng)點(diǎn)有到件但還未做發(fā)件的到件掃描記錄。(6)有發(fā)未到件查詢有發(fā)未到件查詢可以查詢本網(wǎng)點(diǎn)有發(fā)件但未做到件的發(fā)件掃描記錄。(7)收發(fā)對(duì)比收發(fā)對(duì)比可以查詢本網(wǎng)點(diǎn)有發(fā)件但未做收件的掃描記錄或有收件但未做發(fā)件的掃描記錄。(8)上站未發(fā)查詢上站未發(fā)查詢可以查詢本網(wǎng)點(diǎn)做了到件掃描但到件掃描所指上一站并未做發(fā)給本網(wǎng)點(diǎn)的掃描記錄。（3）快遞營(yíng)運(yùn)信息查詢（4）營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)要點(diǎn)信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了方便、統(tǒng)一的操作和管理平臺(tái)，極大地提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和作業(yè)效率。但是，信息系統(tǒng)本質(zhì)上是一個(gè)用來(lái)管理和操作快遞業(yè)務(wù)的工具，企業(yè)相關(guān)人員在使用信息系統(tǒng)時(shí)要嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)的使用要求和規(guī)則來(lái)進(jìn)行，否則會(huì)造成信息失真、遺漏等問(wèn)題，影響系統(tǒng)的正常使用。在使用信息系統(tǒng)時(shí)，常見(jiàn)的問(wèn)題及原因如下。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)失真。多錄、少錄都會(huì)導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)失真。費(fèi)用分?jǐn)偛粶?zhǔn)確。進(jìn)港票數(shù)數(shù)據(jù)重復(fù)計(jì)算，導(dǎo)致費(fèi)用分?jǐn)偛粶?zhǔn)確。財(cái)務(wù)核算不準(zhǔn)確?；乜畈讳N(xiāo)賬、銷(xiāo)賬無(wú)回款，影響財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確性。影響客戶的查詢。單證已簽收，但未錄入，或單據(jù)沒(méi)有簽收，卻錄入信息。此外，延遲錄入單據(jù)信息等都會(huì)影響到客戶的查詢。不能對(duì)上一環(huán)節(jié)實(shí)行控制。信息不全、信息錯(cuò)誤、隨意更改會(huì)影響對(duì)上一環(huán)節(jié)的控制。（4）營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)要點(diǎn)2.客服管理系統(tǒng)（CRM）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系是快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)?？爝f信息系統(tǒng)基于內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)外通過(guò)各種信息媒介（互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、短信、電話等）提供系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答、網(wǎng)絡(luò)下單、網(wǎng)絡(luò)查單等自動(dòng)或人工客戶服務(wù)。這在一定程度上能提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，降低營(yíng)運(yùn)及互動(dòng)成本，提高營(yíng)運(yùn)效率。2.客服管理系統(tǒng)（CRM）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立良好的客（1）快件信息綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快件信息綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以快遞網(wǎng)站為依托，向企業(yè)用戶、大眾用戶提供多種電子商務(wù)服務(wù)。其服務(wù)功能如下。數(shù)據(jù)服務(wù)中心。數(shù)據(jù)服務(wù)中心可向用戶提供查詢快件信息的功能，實(shí)現(xiàn)快件的跟蹤查詢。業(yè)務(wù)結(jié)算中心。業(yè)務(wù)結(jié)算中心的功能包括注冊(cè)用戶可在線查詢和結(jié)算賬單。網(wǎng)上委托。用戶可在線選擇快遞公司，委托快遞業(yè)務(wù)，輸入委托遞送的快件情況及要求、用戶信息以及送達(dá)地址、收件人姓名等。系統(tǒng)會(huì)將委托信息傳送至相應(yīng)的快遞公司。企業(yè)信息咨詢。企業(yè)信息咨詢包括為加盟企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)宣傳、向公眾提供快遞企業(yè)資訊。供求信息。供求信息包括快遞服務(wù)供應(yīng)信息和需求信息。（1）快件信息綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（2）客戶服務(wù)中心子系統(tǒng)客戶服務(wù)中心子系統(tǒng)通過(guò)電話、傳真、E-mail、多媒體等接入手段，向客戶提供快遞服務(wù)。系統(tǒng)包括以下功能。呼叫平臺(tái)功能系統(tǒng)采用先進(jìn)的CTI技術(shù)及其產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)呼入受理、語(yǔ)音引導(dǎo)、電話轉(zhuǎn)移、來(lái)話保留、接續(xù)通話、折線、自動(dòng)撥號(hào)、自動(dòng)播音、多方通話、監(jiān)聽(tīng)、回復(fù)等多種呼叫處理和電路操作，以滿足實(shí)現(xiàn)多種服務(wù)功能的要求。此外，系統(tǒng)還具備全程錄音功能以及自動(dòng)收發(fā)傳真功能等。自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)功能自動(dòng)語(yǔ)音功能包括語(yǔ)音尋航、自動(dòng)語(yǔ)音查詢、自動(dòng)語(yǔ)音咨詢、留言服務(wù)等。CTI技術(shù)（2）客戶服務(wù)中心子系統(tǒng)CTI技術(shù)（2）客戶服務(wù)中心子系統(tǒng)人工業(yè)務(wù)服務(wù)1)業(yè)務(wù)咨詢將一些快遞業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)整理分類(lèi)，形成知識(shí)庫(kù)，提供簡(jiǎn)便快捷的查詢方式，方便業(yè)務(wù)人員為客戶解答。具體包括以下內(nèi)容：①提供快遞業(yè)務(wù)咨詢；②各公司、營(yíng)業(yè)部信息查詢和介紹；③快遞業(yè)務(wù)范圍咨詢；④根據(jù)客戶的要求提供各種運(yùn)輸方案；⑤快遞時(shí)限咨詢；⑥快遞費(fèi)率咨詢；⑦為客戶提供相關(guān)運(yùn)輸法律、法規(guī)和政策等。2)業(yè)務(wù)查詢包括車(chē)輛位置查詢、快遞人員信息查詢、各種資費(fèi)查詢。3)業(yè)務(wù)受理包括受理客戶取件請(qǐng)求，生成呼叫記錄，對(duì)人員、車(chē)輛進(jìn)行收派調(diào)度，對(duì)客戶信息進(jìn)行登記管理。4)投訴處理主要受理客戶投訴，并及時(shí)將處理結(jié)果通報(bào)客戶。（2）客戶服務(wù)中心子系統(tǒng)3.財(cái)務(wù)結(jié)算管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理涵蓋企業(yè)的應(yīng)收、應(yīng)付、業(yè)務(wù)運(yùn)作賬單的審核與核銷(xiāo)，實(shí)收款、實(shí)付款、業(yè)務(wù)流水賬、業(yè)務(wù)利潤(rùn)和業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)以及其他經(jīng)營(yíng)分析類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表的管理。3.財(cái)務(wù)結(jié)算管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理涵蓋企業(yè)的應(yīng)收、應(yīng)付、業(yè)務(wù)運(yùn)作（1）財(cái)務(wù)結(jié)算對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的報(bào)價(jià)體系進(jìn)行統(tǒng)一管理。報(bào)價(jià)變動(dòng)時(shí)能夠即時(shí)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)生效，對(duì)運(yùn)費(fèi)、中轉(zhuǎn)費(fèi)、派件費(fèi)、貨款手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，根據(jù)具體的產(chǎn)生條件來(lái)自動(dòng)產(chǎn)生費(fèi)用并報(bào)價(jià)；報(bào)價(jià)需要變更時(shí)，更新網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)價(jià)資料即可達(dá)到全網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)變更的效果。對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用結(jié)算進(jìn)行自動(dòng)計(jì)算；在錄單過(guò)程后，根據(jù)客戶、快件重量、目的地等因素可自動(dòng)計(jì)算出快件的運(yùn)費(fèi)。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)行預(yù)付款結(jié)算的方式，中心對(duì)加盟的站點(diǎn)要求其先期繳納一定的費(fèi)用，才能給予站點(diǎn)發(fā)件許可，以防收費(fèi)困難，同時(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)預(yù)付款進(jìn)行自動(dòng)扣減，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的預(yù)付款結(jié)算。（1）財(cái)務(wù)結(jié)算對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的報(bào)價(jià)體系進(jìn)行統(tǒng)一管理。對(duì)中轉(zhuǎn)費(fèi)、派件費(fèi)、車(chē)費(fèi)等費(fèi)用實(shí)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)計(jì)算(l)中轉(zhuǎn)費(fèi)管理在掃描過(guò)程中，根據(jù)快件重量、操作要求、運(yùn)輸成本等因素可自動(dòng)計(jì)算出快件經(jīng)過(guò)該中心的中轉(zhuǎn)費(fèi)用。(2)全網(wǎng)絡(luò)派件費(fèi)管理（按票數(shù)）根據(jù)站點(diǎn)和中心之間所發(fā)生的快件業(yè)務(wù)票數(shù)，進(jìn)行結(jié)算管理，可極大地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的簽收率，提高服務(wù)質(zhì)量，有利于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)票量提升。(3)全網(wǎng)絡(luò)派件費(fèi)管理（按重量計(jì)算）根據(jù)寄件運(yùn)單的重量乘以價(jià)格來(lái)計(jì)算派件費(fèi)，收取寄件站點(diǎn)的派件費(fèi)。(4)簽收率自動(dòng)罰款超時(shí)簽收和沒(méi)有簽收的快件按票數(shù)罰款，并自動(dòng)從該站點(diǎn)扣除一定的預(yù)付款。對(duì)中轉(zhuǎn)費(fèi)、派件費(fèi)、車(chē)費(fèi)等費(fèi)用實(shí)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)計(jì)算代收貨款管理(1)預(yù)入貨款結(jié)算（兩種結(jié)算方式）由寄件站點(diǎn)錄入貨款金額，中心做到件掃描（如果需要重量信息以備理賠之用，則可以使用電子秤到件掃描，通過(guò)鎖定目的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)加快到件掃描速度），檢查寄件站點(diǎn)是否錄入貨款，只有錄入貨款的快件才能派發(fā)。派件站點(diǎn)簽收時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)把貨款從派件站點(diǎn)預(yù)付款賬號(hào)劃撥到寄件站點(diǎn)預(yù)付款賬號(hào)，完成整個(gè)貨款的結(jié)算，中心貨款部只需要每天監(jiān)控貨款是否簽收即可，可大幅度地節(jié)省人力成本，降低人為的出錯(cuò)概率。由寄件站點(diǎn)錄入貨款金額后，中心必須進(jìn)行發(fā)件或者到件掃描才能產(chǎn)生對(duì)派件站點(diǎn)的應(yīng)退貨款。只要是派件站點(diǎn)應(yīng)退的貨款，中心都會(huì)在當(dāng)天收取，中心只有收到派件站點(diǎn)的貨款才會(huì)退款給寄件站點(diǎn)。中心人員在勾選退貨款給寄件站點(diǎn)后，系統(tǒng)才會(huì)自動(dòng)把貨款從派件站點(diǎn)預(yù)付款賬號(hào)劃撥到寄件站點(diǎn)預(yù)付款賬號(hào)。對(duì)于欠貨款太多的站點(diǎn)，中心財(cái)務(wù)人員可以通過(guò)人為勾選來(lái)限制該站點(diǎn)從中心派發(fā)快件，直至該站點(diǎn)交清貨款。這個(gè)過(guò)程需要中心站點(diǎn)的監(jiān)控代收貨款管理這個(gè)過(guò)程需要中心站點(diǎn)的監(jiān)控代收貨款管理（兩種結(jié)算方式）(2)不預(yù)入貨款結(jié)算由寄件站點(diǎn)錄入貨款金額，派件站點(diǎn)在簽收之后把需要退給中心的貨款進(jìn)行登記，中心的財(cái)務(wù)人員在確認(rèn)派件站點(diǎn)已把貨款劃撥到中心銀行賬號(hào)以后進(jìn)行收款確認(rèn)登記，并生成對(duì)寄件站點(diǎn)的退貨款日期記錄，然后中心財(cái)務(wù)在退款日期內(nèi)把貨款退給寄件站點(diǎn)。由寄件站點(diǎn)錄入貨款金額，派件站點(diǎn)在簽收之后進(jìn)行已收貨款登記，派件站點(diǎn)人員到中心之后把所退貨款退給中心，中心進(jìn)行收款登記，并于第二天把所收貨款退給寄件站點(diǎn)，進(jìn)行退寄件站點(diǎn)貨款登記。代收貨款管理（兩種結(jié)算方式）成本指標(biāo)是快遞企業(yè)重要的管理指標(biāo)。管理人員及時(shí)掌握快遞業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)成本情況，對(duì)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力具有極為重要的意義?？爝f信息系統(tǒng)根據(jù)錄入的相關(guān)營(yíng)運(yùn)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等加工處理，形成各種營(yíng)運(yùn)成本指標(biāo)，以報(bào)表或圖表的形式輸出，便于管理人員閱讀和分析。（2）決策分析核算成本指標(biāo)是快遞企業(yè)重要的管理指標(biāo)。管理人員及時(shí)掌握快遞業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)輸成本核算根據(jù)信息系統(tǒng)錄入的運(yùn)輸業(yè)務(wù)量和成本費(fèi)用，計(jì)算機(jī)自動(dòng)計(jì)算生成運(yùn)輸成本核算報(bào)表或圖表。按照成本/(kg．km)、成本／票等指標(biāo)，對(duì)照同行業(yè)的指標(biāo)或以往的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)分析運(yùn)輸成本的變化，并采取改善或維持措施。操作成本核算根據(jù)信息系統(tǒng)錄入的操作業(yè)務(wù)量和成本費(fèi)用，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)計(jì)算生成操作成本核算報(bào)表或圖表。按照成本／操作量等指標(biāo)，對(duì)照同行業(yè)的指標(biāo)或以往的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)對(duì)操作成本的變化進(jìn)行分析，并采取改善或維持措施。運(yùn)輸成本核算人員工資核算根據(jù)信息系統(tǒng)錄入的業(yè)務(wù)量和人員工資費(fèi)用，計(jì)算機(jī)可自動(dòng)計(jì)算生成人員工資核算報(bào)表或圖表。按照工資費(fèi)用／單位操作量等指標(biāo)，對(duì)照同行業(yè)的指標(biāo)或以往的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)分析人員工資費(fèi)用的變化，并采取改善或維持措施。其他費(fèi)用核算根據(jù)信息系統(tǒng)錄入的操作量、成本和收入，計(jì)算機(jī)將自動(dòng)計(jì)算生成其他費(fèi)用核算報(bào)表或圖表。例如按客戶統(tǒng)計(jì)利潤(rùn)指標(biāo)、按運(yùn)單記錄每單的利潤(rùn)指標(biāo)、按不同快遞物品的類(lèi)型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)等?？爝f企業(yè)管理人員根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧Ｈ藛T工資核算1.員工信息2.客戶信息3.單號(hào)分配4.網(wǎng)點(diǎn)信息

(一)基本信息管理四.界面示例CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH6.2快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程1.員工信息

(一)基本信息管理四.界面示例CH6快遞快遞業(yè)務(wù)操作與管理第6章快遞信息系統(tǒng)管理課件（二）郵單(運(yùn)單)管理郵單管理主要是對(duì)郵單信息的管理，包括郵單錄入、郵單查詢、費(fèi)用自動(dòng)計(jì)算等。

郵單信息管理：包括郵單錄入、郵單打印格式設(shè)計(jì)、郵單查詢等。（二）郵單(運(yùn)單)管理郵單錄入郵單錄入快遞業(yè)務(wù)操作與管理第6章快遞信息系統(tǒng)管理課件調(diào)度管理主要包括對(duì)郵單簽收／簽發(fā)、郵單車(chē)輛配載、配載審核、郵單發(fā)件裝機(jī)的管理。調(diào)度管理主要包括對(duì)郵單簽收／簽發(fā)、郵單車(chē)輛配載、配載審核、郵快遞信息系統(tǒng)概述1快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程2快遞信息系統(tǒng)維護(hù)及管理3本章主要內(nèi)容CH6快遞信息系統(tǒng)管理快遞信息系統(tǒng)概述1快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程2快遞信息系統(tǒng)1系統(tǒng)維護(hù)的目的及作用2系統(tǒng)維護(hù)管理本節(jié)主要內(nèi)容3系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH6.3快遞信息系統(tǒng)維護(hù)及管理1系統(tǒng)維護(hù)的目的及作用2系統(tǒng)維護(hù)管理本節(jié)主要內(nèi)容3系統(tǒng)維護(hù)過(guò)一、系統(tǒng)維護(hù)的目的及作用企業(yè)的發(fā)展以及環(huán)境的變化會(huì)對(duì)快遞管理活動(dòng)不斷產(chǎn)生新的要求。因此，需要不斷地對(duì)管理信息系統(tǒng)加以修改、維護(hù)。在管理信息系統(tǒng)投入日常運(yùn)行后，系統(tǒng)維護(hù)的工作人員就需要定期對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，使程序和運(yùn)行始終處于最佳的工作狀態(tài)。沒(méi)有一成不變的系統(tǒng)，沒(méi)有一成不變的程序，也沒(méi)有一成不變的資料。任何一個(gè)管理信息系統(tǒng)，在它存在的整個(gè)生命周期中，都應(yīng)當(dāng)不斷地改進(jìn)。系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行中常會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤，需要修改，這些都屬于系統(tǒng)維護(hù)的范疇。一般來(lái)說(shuō)，用于維護(hù)系統(tǒng)的費(fèi)用比建立系統(tǒng)所花的費(fèi)用多一倍以上。CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH6.3快遞信息系統(tǒng)維護(hù)及管理一、系統(tǒng)維護(hù)的目的及作用企業(yè)的發(fā)展以及環(huán)境的變化會(huì)對(duì)快遞管理二、系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容與管理1．系統(tǒng)維護(hù)的類(lèi)別與內(nèi)容系統(tǒng)維護(hù)是指新的信息系統(tǒng)運(yùn)行以后，為了改正錯(cuò)誤或滿足新的需要而修改系統(tǒng)的過(guò)程。根據(jù)維護(hù)活動(dòng)的目的不同，系統(tǒng)維護(hù)可分為改正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH6.3快遞信息系統(tǒng)維護(hù)及管理二、系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容與管理1．系統(tǒng)維護(hù)的類(lèi)別與內(nèi)容CH6快遞信完善性維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)投入使用和成功運(yùn)行后，用戶常會(huì)提出增加新功能、修改已有的功能等一些改進(jìn)要求和建議，為了滿足和部分滿足這類(lèi)要求，就要進(jìn)行完善性維護(hù)。這類(lèi)維護(hù)占據(jù)了軟件維護(hù)工作的大部分。改正性維護(hù)軟件測(cè)試不可能找出一個(gè)大型軟件系統(tǒng)中所有潛伏的錯(cuò)誤，所以任何大型軟件在使用期間，仍可能發(fā)生錯(cuò)誤。診斷和改正這類(lèi)錯(cuò)誤的過(guò)程稱為改正性維護(hù)。完善性維護(hù)適應(yīng)性維護(hù)由于信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的各個(gè)方面都在急劇變化。隨著新的計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的不斷更新，新的操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)或者操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)的新版本會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，需要更新，同時(shí)外部設(shè)備和其他部件也要經(jīng)常改進(jìn)，這稱為適應(yīng)性維護(hù)。預(yù)防性維護(hù)為了進(jìn)一步改進(jìn)信息系統(tǒng)的可維護(hù)性和可靠性，或者為了提供更好的基礎(chǔ)而對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行的修改，稱為預(yù)防性維護(hù)。相對(duì)而言，在系統(tǒng)維護(hù)中這類(lèi)維護(hù)較少發(fā)生。根據(jù)上述內(nèi)容可知，系統(tǒng)維護(hù)不僅是在運(yùn)行過(guò)程中改正系統(tǒng)的錯(cuò)誤，有關(guān)資科表明，維護(hù)工作的一半左右是完善性維護(hù)。適應(yīng)性維護(hù)2．系統(tǒng)維護(hù)的管理程序的維護(hù)程序維護(hù)是指改寫(xiě)一部分或者全部程序。程序維護(hù)時(shí)通常充分利用舊有程序，在原有基礎(chǔ)上加以修改，修改后要填寫(xiě)程序修改登記表，寫(xiě)明新、舊程序的不同點(diǎn)。程序維護(hù)不一定在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或條件改變時(shí)才進(jìn)行，效率不高的程序和太大的程序也要設(shè)法不斷地予以改進(jìn)。資料的維護(hù)數(shù)據(jù)文件維護(hù)（主文件的定期更新不算在內(nèi)）多數(shù)是不定期進(jìn)行的，必須在現(xiàn)場(chǎng)要求的日期和時(shí)間內(nèi)維護(hù)好。維護(hù)一般使用開(kāi)發(fā)廠商提供的文件維維護(hù)程序，但有時(shí)也要為適合本系統(tǒng)而作一些改動(dòng)或編寫(xiě)一些專用的文件維護(hù)程序。2．系統(tǒng)維護(hù)的管理（3）代碼的維護(hù)隨著用戶環(huán)境的不斷變化，原有的代碼如果不能繼續(xù)適應(yīng)新的要求，就必須對(duì)其進(jìn)行變更。（4）設(shè)備的維護(hù)除了以上列舉的軟件維護(hù)內(nèi)容以外，系統(tǒng)維護(hù)還包括使系統(tǒng)使用的計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，應(yīng)注意使用期間對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)，定期檢修并保證在損壞后及時(shí)修復(fù)。（3）代碼的維護(hù)三．系統(tǒng)維護(hù)的過(guò)程（1）確定維護(hù)目標(biāo)，建立維護(hù)人員組織軟件維護(hù)人員的組織必須與信息系統(tǒng)軟件的環(huán)境相適應(yīng)。維護(hù)前，應(yīng)當(dāng)遞交維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告，評(píng)估問(wèn)題的原因、嚴(yán)重性，確定維護(hù)目標(biāo)和維護(hù)時(shí)間。（2）建立維護(hù)計(jì)劃方案由于程序的修改涉及面較廣，某些修改很可能影響到其他模塊的運(yùn)行。所以，建立維護(hù)方案時(shí)要考慮的重要問(wèn)題是確定修改的影響范圍和作用。維護(hù)工作應(yīng)當(dāng)是有計(jì)劃、有步驟的統(tǒng)籌安排。維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括維護(hù)任務(wù)的范圍、所需的資源、維護(hù)費(fèi)用和維護(hù)進(jìn)度安排等。CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH6.3快遞信息系統(tǒng)維護(hù)及管理三．系統(tǒng)維護(hù)的過(guò)程CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH6.3快遞信修改程序及調(diào)試在維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)特別注意維護(hù)的副作用，因?yàn)樵诟淖兂绦虻倪^(guò)程中，維護(hù)人員往往把注意力集中到改變的部分，而忽視系統(tǒng)中未改變的部分。因此，產(chǎn)生潛在錯(cuò)誤的可能性就會(huì)增加。按照預(yù)定方案完成修改后，還要對(duì)程序及系統(tǒng)的有關(guān)部分進(jìn)行重新調(diào)試。修改文檔軟件修改調(diào)試通過(guò)后，則可修改相應(yīng)文檔，結(jié)束本次維護(hù)過(guò)程。修改程序及調(diào)試第6章快遞信息系統(tǒng)管理第6章快遞信息系統(tǒng)管理快遞信息系統(tǒng)概述1快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程2快遞信息系統(tǒng)維護(hù)及管理3本章主要內(nèi)容CH6快遞信息系統(tǒng)管理快遞信息系統(tǒng)概述1快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程2快遞信息系統(tǒng)1信息與快遞信息2快遞信息系統(tǒng)本節(jié)主要內(nèi)容CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述1信息與快遞信息2快遞信息系統(tǒng)本節(jié)主要內(nèi)容CH6快遞信息系美國(guó)信息管理專家霍頓（F.W.Horton）：信息是為了滿足用戶決策的需要而經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，信息是經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)，或者說(shuō)，信息是數(shù)據(jù)處理的結(jié)果。我國(guó)著名的信息學(xué)專家鐘義信教授：信息是事物存在方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，以這種方式或狀態(tài)直接或間接的表述。一、信息與快遞信息CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理1948，控制論創(chuàng)始人N．Ｗiener：信息是信息，不是物質(zhì)，也不是能量，是人們?cè)谶m應(yīng)外部世界，并使這種適應(yīng)反作用于外部世界的過(guò)程中，同外部世界進(jìn)行互相交換的內(nèi)容和名稱。美國(guó)信息管理專家霍頓（F.W.Horton）：我國(guó)著名的信息信息是對(duì)客觀事物特征和變化的反映，是經(jīng)過(guò)加工的有用的資料?？爝f信息是快遞活動(dòng)進(jìn)行中必要和必須的信息，是反映快遞各種活動(dòng)內(nèi)容的資料的總稱。CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理信息是對(duì)客觀事物特征和變化的反映，是經(jīng)過(guò)加工的有用的資料。C二、快遞信息的分類(lèi)1.按快遞功能分類(lèi)①計(jì)劃信息。對(duì)未來(lái)快遞作業(yè)或管理進(jìn)行規(guī)劃的信息稱為計(jì)劃信息?？爝f企業(yè)按照系統(tǒng)實(shí)際情況、客戶需求，為提供低成本、高質(zhì)量的快遞服務(wù)，在制訂快遞管理或作業(yè)計(jì)劃時(shí)需要收集計(jì)劃信息。計(jì)劃信息對(duì)制訂準(zhǔn)確實(shí)用的快遞管理或作業(yè)計(jì)劃起著決定性作用。②控制及作業(yè)信息?？刂萍白鳂I(yè)信息是指在快遞作業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的信息，例如：正在收件或派件的作業(yè)情況、客戶及作業(yè)人員情況等。③統(tǒng)計(jì)信息。統(tǒng)計(jì)信息是指在快遞作業(yè)結(jié)束后，對(duì)其作業(yè)結(jié)果分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)得到的信息。例如：每月的出入庫(kù)量統(tǒng)計(jì)，每月不同客戶的出入庫(kù)量統(tǒng)計(jì)，每年不同快遞物品作業(yè)的收入、利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)等。④支持信息。支持信息是指快遞業(yè)務(wù)以外，但對(duì)快遞業(yè)務(wù)能夠產(chǎn)生影響的信息，例如：快遞行業(yè)人才需求情況、國(guó)家的相關(guān)政策法規(guī)等。CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理二、快遞信息的分類(lèi)1.按快遞功能分類(lèi)CH6.1快遞信息系統(tǒng)2.按快遞信息來(lái)源分類(lèi)①快遞系統(tǒng)內(nèi)信息。快遞系統(tǒng)內(nèi)信息是指伴隨著快遞業(yè)務(wù)活動(dòng)而發(fā)生的信息。②快遞系統(tǒng)外信息。快遞系統(tǒng)外信息是指快遞活動(dòng)以外但與快遞作業(yè)有緊密聯(lián)系的信息，例如：商流信息、資金流信息等。CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理2.按快遞信息來(lái)源分類(lèi)CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快3.按管理層次分類(lèi)①操作管理信息。操作管理信息是由操作管理層產(chǎn)生的信息，例如：作業(yè)票數(shù)、客戶名稱、作業(yè)人員情況等信息。②知識(shí)管理信息。知識(shí)管理信息一般指行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)知識(shí)和技術(shù)等。③戰(zhàn)術(shù)管理信息。戰(zhàn)術(shù)管理信息指的是部門(mén)級(jí)中短期的規(guī)劃管理信息，例如：月度作業(yè)量、單位業(yè)務(wù)量成本等。④戰(zhàn)略管理信息。戰(zhàn)略管理信息主要是企業(yè)高層決策信息，例如：經(jīng)營(yíng)策略的選擇等。CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理3.按管理層次分類(lèi)CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信三、快遞信息的特點(diǎn)(1)快遞信息分布廣快遞全球化貫穿于快遞活動(dòng)從收件到派件的整個(gè)過(guò)程，使得快遞信息具有分布廣的特點(diǎn)。(2)快遞信息時(shí)效性強(qiáng)快遞物品的信息隨時(shí)隨地都在變化，因此快遞信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性。(3)快遞信息復(fù)雜多變快遞業(yè)務(wù)的作業(yè)環(huán)節(jié)和所涉及的行業(yè)眾多，因此給快遞信息的采集及集成帶來(lái)較大困難。CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理三、快遞信息的特點(diǎn)(1)快遞信息分布廣CH6.1快遞信息系統(tǒng)四、快遞信息的作用快遞信息有助于加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)之間的相互銜接?？爝f是一個(gè)包含運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、收派件等多個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)，各個(gè)環(huán)節(jié)要求有計(jì)劃地精確銜接。因此，快遞信息是銜接各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的“鏈條”，同時(shí)也是快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效率的保證。快遞信息有助于快遞業(yè)務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)與控制。要合理組織快遞活動(dòng)，必須依賴快遞信息的溝通，只有通過(guò)高效的信息傳遞和反饋才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)合理有效的運(yùn)行?？爝f信息有助于快遞管理和決策水平的提高?？爝f信息，特別是諸如財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)等，對(duì)經(jīng)營(yíng)決策能起到支持性作用。CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理四、快遞信息的作用快遞信息有助于加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)之間的相互五、快遞信息系統(tǒng)從本質(zhì)上講，快遞信息系統(tǒng)是利用信息技術(shù)，通過(guò)信息流將各種快遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或者快遞業(yè)務(wù)活動(dòng)連接在一起的系統(tǒng)平臺(tái)?？爝f業(yè)務(wù)系統(tǒng)中不同作業(yè)單元的相互銜接是通過(guò)信息予以溝通的，基本資源的調(diào)度也是通過(guò)信息共享來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，組織快遞業(yè)務(wù)活動(dòng)必須以信息為基礎(chǔ)。為了有效地對(duì)快遞系統(tǒng)進(jìn)行管理和控制，使快遞業(yè)務(wù)活動(dòng)正常而有規(guī)律地進(jìn)行，必須建立完善的信息系統(tǒng)，保證快遞信息暢通。信息系統(tǒng)水平是快遞現(xiàn)代化的標(biāo)志，快遞信息系統(tǒng)幾平覆蓋了整個(gè)快遞活動(dòng)過(guò)程。通過(guò)信息系統(tǒng)集成、整合每個(gè)快遞作業(yè)環(huán)節(jié)，使快遞信息系統(tǒng)成為快遞作業(yè)的指揮調(diào)度平臺(tái)，因此快遞信息系統(tǒng)是快遞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分。快遞信息系統(tǒng)是對(duì)快遞貨運(yùn)業(yè)務(wù)是以運(yùn)單為核心，從收件到派送回單的整個(gè)流程、財(cái)務(wù)結(jié)算(成本、代理結(jié)算、應(yīng)收應(yīng)付、收款、審核等)、客戶服務(wù)(網(wǎng)上查單、電話語(yǔ)音服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)等)等的信息化管理。CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理五、快遞信息系統(tǒng)從本質(zhì)上講，快遞信息系統(tǒng)是利用信息技術(shù)，通過(guò)快遞信息系統(tǒng)通過(guò)現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)可以做到：既能對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施分布式控制，又能進(jìn)行總部集中管理。在業(yè)務(wù)操作層面，可以實(shí)施從收件、發(fā)件、到件、派件、簽收、財(cái)務(wù)回款的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作及管理，提高了業(yè)務(wù)操作效率；在管理層面，通過(guò)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)信息反饋控制，實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)的全程控制、全程跟蹤、即時(shí)核查、信用資金提示等各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控與查詢；在企業(yè)決策層面，通過(guò)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)的信息為企業(yè)決策層提供決策工具，支持企業(yè)決策營(yíng)運(yùn)管理。CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理快遞信息系統(tǒng)通過(guò)現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)可以做到：CH6.1快遞信息系統(tǒng)五、快遞信息系統(tǒng)的具體作用1)對(duì)內(nèi)提升管理和決策水平，增強(qiáng)部門(mén)間以及與分支機(jī)構(gòu)間的協(xié)同，以實(shí)現(xiàn)提高效率、降低成本的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2)對(duì)外提升企業(yè)形象，改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶忠誠(chéng)度。3)有效整合上下游資源，形成規(guī)模效應(yīng)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4)系統(tǒng)支持內(nèi)部業(yè)務(wù)和對(duì)外客戶服務(wù)。5)系統(tǒng)支持集中與分布有效統(tǒng)一，既可以支持分布式機(jī)構(gòu)的分布式網(wǎng)絡(luò)，又實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理，保證各單元機(jī)構(gòu)既可以與總部聯(lián)機(jī)運(yùn)行，又可以單獨(dú)脫機(jī)運(yùn)行。

CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理五、快遞信息系統(tǒng)的具體作用1)對(duì)內(nèi)提升管理和決策水平，增強(qiáng)部

6)實(shí)現(xiàn)從收件、中轉(zhuǎn)、海關(guān)、到件、回單、財(cái)務(wù)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。7)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的全程控制、全程跟蹤、即時(shí)核查、智能報(bào)警。8)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)決策支持平臺(tái)，有效地支持領(lǐng)導(dǎo)決策查詢。9)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的財(cái)務(wù)及統(tǒng)計(jì)報(bào)表。10)構(gòu)造安全、容錯(cuò)體系。11)提供Internet網(wǎng)上POD查單服務(wù)。CH6.1快遞信息系統(tǒng)概述CH6快遞信息系統(tǒng)管理

交付憑證(ProofOfDelivery)：POD是特快專遞中最重要的單據(jù)。它一共分四聯(lián)（也有五聯(lián)、六聯(lián)的），第一聯(lián)作為出口報(bào)關(guān)的單據(jù)留存始發(fā)地；第二聯(lián)貼在貨物包裝上隨貨同行，作為收件人核對(duì)貨物的依據(jù)，并且在隨貨單據(jù)丟失時(shí)可以作為進(jìn)口報(bào)關(guān)單據(jù)；第三聯(lián)留存發(fā)貨地速遞公司作為結(jié)算運(yùn)費(fèi)和統(tǒng)計(jì)的依據(jù)；第四聯(lián)交發(fā)件人作為發(fā)貨憑證。

6)實(shí)現(xiàn)從收件、中轉(zhuǎn)、海關(guān)、到件、回單、財(cái)務(wù)的全部業(yè)務(wù)快遞信息系統(tǒng)概述1快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程2快遞信息系統(tǒng)維護(hù)及管理3本章主要內(nèi)容CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH6.2快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程快遞信息系統(tǒng)概述1快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程2快遞信息系統(tǒng)CH6.2快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程1快遞信息系統(tǒng)流程介紹2快遞貨運(yùn)系統(tǒng)總體功能本節(jié)主要內(nèi)容CH6快遞信息系統(tǒng)管理3系統(tǒng)功能模塊說(shuō)明4界面示例CH6.2快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程1快遞信息系統(tǒng)流程介紹CH6.2快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程CH6快遞信息系統(tǒng)管理一、快遞信息系統(tǒng)流程介紹快遞可分為四種流程模式：1)單點(diǎn)收發(fā)：即市內(nèi)快遞。2)兩點(diǎn)收發(fā)：不經(jīng)中轉(zhuǎn)，直接遞送。3)中轉(zhuǎn)收發(fā)：經(jīng)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行快件遞送。4)多中轉(zhuǎn)收發(fā)：經(jīng)兩個(gè)或兩個(gè)以上的中轉(zhuǎn)站進(jìn)行快件遞送。CH6.2快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程CH6快遞信息系統(tǒng)管客戶下單各分公司合作商輸入出貨單輸入進(jìn)貨單單據(jù)查詢匯總打印操作輸入源件、運(yùn)輸公司總部分撥快件及運(yùn)輸提單簽收單據(jù)結(jié)束財(cái)務(wù)掛賬（快遞費(fèi)）單據(jù)審核同行掛賬（源件及運(yùn)輸費(fèi)）計(jì)算成本及利潤(rùn)單據(jù)核銷(xiāo)財(cái)務(wù)工作流程互聯(lián)網(wǎng)WEB數(shù)據(jù)庫(kù)新單上傳簽收資料下傳1.快遞貨運(yùn)系統(tǒng)總體業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)工作流程客戶下單各分公司合作商輸入出貨單輸入進(jìn)貨單單據(jù)查詢匯總打印操中通快遞企業(yè)業(yè)務(wù)流程中通快遞企業(yè)業(yè)務(wù)流程第三方物流業(yè)務(wù)流程第三方物流業(yè)務(wù)流程二、快遞信息系統(tǒng)總體功能快遞貨運(yùn)業(yè)務(wù)的核心是郵件(即快件／運(yùn)單)，所有業(yè)務(wù)的處理都圍繞運(yùn)單展開(kāi)。整個(gè)系統(tǒng)可以抽象成一條業(yè)務(wù)主線、兩條輔線和兩個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，分別是：以運(yùn)單為中心的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、以客戶為中心的客戶服務(wù)系統(tǒng)、以決策為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)狹策支持系統(tǒng)。兩個(gè)平臺(tái)包括辦公自動(dòng)化平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)。CH6.2快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程CH6快遞信息系統(tǒng)管理二、快遞信息系統(tǒng)總體功能快遞貨運(yùn)業(yè)務(wù)的核心是郵件(即快件／運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)查詢歷史數(shù)據(jù)分析客戶情況分析收件（短信）派件（回單）中轉(zhuǎn)（報(bào)關(guān)）速遞專業(yè)網(wǎng)站接受定單投訴處理查詢咨詢服務(wù)檔案管理任務(wù)計(jì)劃網(wǎng)上運(yùn)單查詢網(wǎng)上下定單車(chē)輛管理差錯(cuò)分析業(yè)績(jī)考核Internet服務(wù)客戶關(guān)系管理主動(dòng)通知服務(wù)問(wèn)題件處理監(jiān)管核查財(cái)務(wù)分析公文流轉(zhuǎn)公司公告大客戶服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)上支付考核考勤決策支持輔線核心業(yè)務(wù)主線客戶服務(wù)輔線電子商務(wù)平臺(tái)辦公自動(dòng)化平臺(tái)快遞信息系統(tǒng)總體功能圖決策財(cái)務(wù)處理運(yùn)單客戶互聯(lián)網(wǎng)辦公領(lǐng)導(dǎo)查詢歷史數(shù)據(jù)分析客戶情況分析收件（短信）派件（回單）中轉(zhuǎn)1.以運(yùn)單為中心的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)1)收件：短信通知業(yè)務(wù)員收件、運(yùn)單錄入。2)中轉(zhuǎn)：中轉(zhuǎn)到件、中轉(zhuǎn)發(fā)件、中轉(zhuǎn)報(bào)關(guān)。3)到件：派件清單、派件回單（標(biāo)志快件周期結(jié)束）。4)監(jiān)管核查：對(duì)每一單實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，報(bào)警，對(duì)運(yùn)單狀態(tài)全程監(jiān)控。5)財(cái)務(wù)處理：發(fā)票、對(duì)賬單、應(yīng)收／應(yīng)付、核查、收／付款、財(cái)務(wù)核銷(xiāo)等。6)問(wèn)題件處理：對(duì)各種問(wèn)題件進(jìn)行分類(lèi)處理。1.以運(yùn)單為中心的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)2.以客戶為中心的客戶服務(wù)系統(tǒng)（CRM）1)查詢咨詢服務(wù)：客戶可以通過(guò)電話、傳真、Internet等方式查詢運(yùn)單狀態(tài)，咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。2)投訴處理：受理客戶對(duì)服務(wù)的投訴、賠償要求等。3)接受定單：通過(guò)電話、傳真、Intemet等方式接受客戶定單委托、預(yù)約等。4)主動(dòng)通知服務(wù)：客戶可以定制服務(wù)要求。如：貨到后通過(guò)短信、電話或E—mail通知發(fā)貨方。5)客戶關(guān)系管理：客戶的基本資料、歷史交易情況、服務(wù)約束等。6)Internet服務(wù)：用WEB方式提供信息服務(wù)、咨詢查詢、公告、預(yù)約等服務(wù)。2.以客戶為中心的客戶服務(wù)系統(tǒng)（CRM）3.以決策為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)（DSS）1)領(lǐng)導(dǎo)查詢：原則上，普通員工能看到的信息領(lǐng)導(dǎo)都可以看到，領(lǐng)導(dǎo)桌面的信息可定制。2)歷史數(shù)據(jù)分析：用多種直觀的方式，如圖、表等反映歷史交易情況。3)客戶情況分析：對(duì)客戶情況做各種分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析，得出有價(jià)值的結(jié)論。4)財(cái)務(wù)分析：提供應(yīng)收、應(yīng)付、各種財(cái)務(wù)報(bào)表等數(shù)據(jù)。5)業(yè)績(jī)考核：根據(jù)設(shè)定的管理指標(biāo)，實(shí)時(shí)反映員工業(yè)績(jī)情況。6)差錯(cuò)分析：對(duì)各種差錯(cuò)做定量、定性分析。3.以決策為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)（DSS）4.以辦公為目標(biāo)的辦公自動(dòng)化平臺(tái)

辦公自動(dòng)化建設(shè)不是初期系統(tǒng)的建設(shè)重點(diǎn)，將在業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成后的未來(lái)模型中提供，包括公文流轉(zhuǎn)、任務(wù)計(jì)劃、檔案管理、公司公告、考勤考核、車(chē)輛管理等。4.以辦公為目標(biāo)的辦公自動(dòng)化平臺(tái)

5.以互聯(lián)網(wǎng)為手段的綜合電子商務(wù)平臺(tái)物流行業(yè)的分布式、分散式特點(diǎn)決定了Internet對(duì)其業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用將是根本性的。具體來(lái)講可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供以下服務(wù)：進(jìn)行網(wǎng)上下定單、網(wǎng)上物流信息查詢、網(wǎng)上支付(與銀行聯(lián)網(wǎng))、供應(yīng)商的調(diào)度并對(duì)大客戶提供個(gè)性化服務(wù)，另外還可以通過(guò)Internet進(jìn)行網(wǎng)上質(zhì)量反饋、市場(chǎng)調(diào)查等，并與各上游服務(wù)商通過(guò)Internet溝通信息。5.以互聯(lián)網(wǎng)為手段的綜合電子商務(wù)平臺(tái)三、系統(tǒng)功能模塊說(shuō)明根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖，我們可以設(shè)計(jì)出快遞信息系統(tǒng)的總體功能模塊圖：快遞信息系統(tǒng)客服管理價(jià)格管理運(yùn)單管理調(diào)度管理跟蹤管理倉(cāng)庫(kù)管理財(cái)務(wù)結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析CH6.2快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程CH6快遞信息系統(tǒng)管理人力資源管理運(yùn)營(yíng)管理三、系統(tǒng)功能模塊說(shuō)明根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖，我們可以設(shè)計(jì)出快遞信息系1.營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（1）快遞業(yè)務(wù)信息采集利用便攜式無(wú)線數(shù)據(jù)采集器，可在快件攬收過(guò)程中及時(shí)錄入快件信息并發(fā)送至數(shù)據(jù)中心。收派員隨身攜帶無(wú)線數(shù)據(jù)終端，可在收派過(guò)程中將采集到的數(shù)據(jù)通過(guò)GPRS/CDMA向數(shù)據(jù)中心發(fā)送，也可通過(guò)GPRS/CDMA/SMS接收調(diào)度指令，發(fā)送位置信息。當(dāng)快件投遞到客戶手中時(shí)，收派人員使用采集器掃描快件條碼，若事先已下載了所要投遞的快件數(shù)據(jù)，則可將此數(shù)據(jù)發(fā)送至處理中心，或者利用短信將該快件的簽收信息發(fā)送至數(shù)據(jù)處理中心。由于采集器上已下載了需要投遞的所有快件數(shù)據(jù)，投遞員可隨時(shí)查看投遞情況，對(duì)已投遞了多少件，尚未投多少件等情況一目了然。同時(shí)，還可利用便攜式數(shù)據(jù)采集器進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的查詢，包括快件資費(fèi)的查詢和估算、大客戶信息的直接查詢等。1.營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（1）快遞業(yè)務(wù)信息采集（2）快遞信息監(jiān)控對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)運(yùn)單的統(tǒng)一管理，對(duì)快件的流程進(jìn)行全程跟蹤，對(duì)班車(chē)進(jìn)行實(shí)時(shí)電子化監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，方便客戶查件?？旒櫣芾碇行幕蛘军c(diǎn)利用數(shù)據(jù)采集器采集信息，對(duì)出入的快件實(shí)施全程跟蹤。如果出現(xiàn)丟件等問(wèn)題，可以快速查詢到丟件環(huán)節(jié)并追查丟失原因。每個(gè)中心或站點(diǎn)都可對(duì)到件進(jìn)行預(yù)測(cè)，也可對(duì)中心或站點(diǎn)的到件和發(fā)件進(jìn)行對(duì)比，讓中心或站點(diǎn)提前知道是否有遺漏的到件和發(fā)件?？旒炇展芾韺?duì)站點(diǎn)快件的簽收進(jìn)行時(shí)效監(jiān)管，根據(jù)寄出時(shí)間可在信息系統(tǒng)平臺(tái)上查詢寄出快件當(dāng)前狀態(tài)，如已經(jīng)簽收票數(shù)、在分撥中心票數(shù)、問(wèn)題件票數(shù)、正在派送中的票數(shù)、退回票數(shù)等，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)快遞過(guò)程的監(jiān)控。（2）快遞信息監(jiān)控（2）快遞信息監(jiān)控班車(chē)監(jiān)控管理利用GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)和GIS地理信息系統(tǒng)，采用SMS和GPRS作為數(shù)據(jù)傳輸手段，建立在途跟蹤系統(tǒng)，及時(shí)調(diào)配車(chē)輛和人員，獲取車(chē)輛和快件信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)班車(chē)遠(yuǎn)程跟蹤控制。（2）快遞信息監(jiān)控（2）快遞信息監(jiān)控常見(jiàn)問(wèn)題監(jiān)控充分利用信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、修正、補(bǔ)救，對(duì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，提高客戶服務(wù)水平具有重要意義。通?？梢酝ㄟ^(guò)在系統(tǒng)中的查詢發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)操作中的以下問(wèn)題：①快件在庫(kù)房是否滯留；②快件是否出現(xiàn)異常；③快遞班車(chē)是否晚點(diǎn)；④質(zhì)量考核指標(biāo)是否合格；⑤快件出港是否晚點(diǎn)；⑥發(fā)貨方式選擇是否錯(cuò)誤；⑦發(fā)貨墊付費(fèi)用是否偏高；⑧分單員工作量是否飽和。（2）快遞信息監(jiān)控（3）快遞營(yíng)運(yùn)信息查詢快遞營(yíng)運(yùn)模塊是快遞業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中的核心功能模塊，快遞信息查詢?yōu)榭爝f業(yè)務(wù)管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為快遞業(yè)務(wù)的管理提供了極大的方便。在快遞業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，常見(jiàn)的業(yè)務(wù)查詢內(nèi)容如下。(1)未上傳刪除掃描記錄查詢未上傳刪除掃描記錄查詢可以查詢出掃描人員在數(shù)據(jù)上傳服務(wù)器前被刪除的數(shù)據(jù)。(2)未到件查詢未到件查詢可以查詢發(fā)往本網(wǎng)點(diǎn)但還未到達(dá)的所有發(fā)件掃描記錄。(3)應(yīng)到件查詢應(yīng)到件查詢可以查詢所有發(fā)往本網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)件掃描記錄。(4)派件回單對(duì)比派件回單對(duì)比可以查詢本網(wǎng)點(diǎn)有派件但還未簽收的派件掃描記錄。（3）快遞營(yíng)運(yùn)信息查詢（3）快遞營(yíng)運(yùn)信息查詢(5)有到未發(fā)件查詢有到未發(fā)件查詢可以查詢本網(wǎng)點(diǎn)有到件但還未做發(fā)件的到件掃描記錄。(6)有發(fā)未到件查詢有發(fā)未到件查詢可以查詢本網(wǎng)點(diǎn)有發(fā)件但未做到件的發(fā)件掃描記錄。(7)收發(fā)對(duì)比收發(fā)對(duì)比可以查詢本網(wǎng)點(diǎn)有發(fā)件但未做收件的掃描記錄或有收件但未做發(fā)件的掃描記錄。(8)上站未發(fā)查詢上站未發(fā)查詢可以查詢本網(wǎng)點(diǎn)做了到件掃描但到件掃描所指上一站并未做發(fā)給本網(wǎng)點(diǎn)的掃描記錄。（3）快遞營(yíng)運(yùn)信息查詢（4）營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)要點(diǎn)信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了方便、統(tǒng)一的操作和管理平臺(tái)，極大地提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和作業(yè)效率。但是，信息系統(tǒng)本質(zhì)上是一個(gè)用來(lái)管理和操作快遞業(yè)務(wù)的工具，企業(yè)相關(guān)人員在使用信息系統(tǒng)時(shí)要嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)的使用要求和規(guī)則來(lái)進(jìn)行，否則會(huì)造成信息失真、遺漏等問(wèn)題，影響系統(tǒng)的正常使用。在使用信息系統(tǒng)時(shí)，常見(jiàn)的問(wèn)題及原因如下。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)失真。多錄、少錄都會(huì)導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)失真。費(fèi)用分?jǐn)偛粶?zhǔn)確。進(jìn)港票數(shù)數(shù)據(jù)重復(fù)計(jì)算，導(dǎo)致費(fèi)用分?jǐn)偛粶?zhǔn)確。財(cái)務(wù)核算不準(zhǔn)確?；乜畈讳N(xiāo)賬、銷(xiāo)賬無(wú)回款，影響財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確性。影響客戶的查詢。單證已簽收，但未錄入，或單據(jù)沒(méi)有簽收，卻錄入信息。此外，延遲錄入單據(jù)信息等都會(huì)影響到客戶的查詢。不能對(duì)上一環(huán)節(jié)實(shí)行控制。信息不全、信息錯(cuò)誤、隨意更改會(huì)影響對(duì)上一環(huán)節(jié)的控制。（4）營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)要點(diǎn)2.客服管理系統(tǒng)（CRM）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系是快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)?？爝f信息系統(tǒng)基于內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)外通過(guò)各種信息媒介（互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、短信、電話等）提供系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答、網(wǎng)絡(luò)下單、網(wǎng)絡(luò)查單等自動(dòng)或人工客戶服務(wù)。這在一定程度上能提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，降低營(yíng)運(yùn)及互動(dòng)成本，提高營(yíng)運(yùn)效率。2.客服管理系統(tǒng)（CRM）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立良好的客（1）快件信息綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快件信息綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以快遞網(wǎng)站為依托，向企業(yè)用戶、大眾用戶提供多種電子商務(wù)服務(wù)。其服務(wù)功能如下。數(shù)據(jù)服務(wù)中心。數(shù)據(jù)服務(wù)中心可向用戶提供查詢快件信息的功能，實(shí)現(xiàn)快件的跟蹤查詢。業(yè)務(wù)結(jié)算中心。業(yè)務(wù)結(jié)算中心的功能包括注冊(cè)用戶可在線查詢和結(jié)算賬單。網(wǎng)上委托。用戶可在線選擇快遞公司，委托快遞業(yè)務(wù)，輸入委托遞送的快件情況及要求、用戶信息以及送達(dá)地址、收件人姓名等。系統(tǒng)會(huì)將委托信息傳送至相應(yīng)的快遞公司。企業(yè)信息咨詢。企業(yè)信息咨詢包括為加盟企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)宣傳、向公眾提供快遞企業(yè)資訊。供求信息。供求信息包括快遞服務(wù)供應(yīng)信息和需求信息。（1）快件信息綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（2）客戶服務(wù)中心子系統(tǒng)客戶服務(wù)中心子系統(tǒng)通過(guò)電話、傳真、E-mail、多媒體等接入手段，向客戶提供快遞服務(wù)。系統(tǒng)包括以下功能。呼叫平臺(tái)功能系統(tǒng)采用先進(jìn)的CTI技術(shù)及其產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)呼入受理、語(yǔ)音引導(dǎo)、電話轉(zhuǎn)移、來(lái)話保留、接續(xù)通話、折線、自動(dòng)撥號(hào)、自動(dòng)播音、多方通話、監(jiān)聽(tīng)、回復(fù)等多種呼叫處理和電路操作，以滿足實(shí)現(xiàn)多種服務(wù)功能的要求。此外，系統(tǒng)還具備全程錄音功能以及自動(dòng)收發(fā)傳真功能等。自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)功能自動(dòng)語(yǔ)音功能包括語(yǔ)音尋航、自動(dòng)語(yǔ)音查詢、自動(dòng)語(yǔ)音咨詢、留言服務(wù)等。CTI技術(shù)（2）客戶服務(wù)中心子系統(tǒng)CTI技術(shù)（2）客戶服務(wù)中心子系統(tǒng)人工業(yè)務(wù)服務(wù)1)業(yè)務(wù)咨詢將一些快遞業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)整理分類(lèi)，形成知識(shí)庫(kù)，提供簡(jiǎn)便快捷的查詢方式，方便業(yè)務(wù)人員為客戶解答。具體包括以下內(nèi)容：①提供快遞業(yè)務(wù)咨詢；②各公司、營(yíng)業(yè)部信息查詢和介紹；③快遞業(yè)務(wù)范圍咨詢；④根據(jù)客戶的要求提供各種運(yùn)輸方案；⑤快遞時(shí)限咨詢；⑥快遞費(fèi)率咨詢；⑦為客戶提供相關(guān)運(yùn)輸法律、法規(guī)和政策等。2)業(yè)務(wù)查詢包括車(chē)輛位置查詢、快遞人員信息查詢、各種資費(fèi)查詢。3)業(yè)務(wù)受理包括受理客戶取件請(qǐng)求，生成呼叫記錄，對(duì)人員、車(chē)輛進(jìn)行收派調(diào)度，對(duì)客戶信息進(jìn)行登記管理。4)投訴處理主要受理客戶投訴，并及時(shí)將處理結(jié)果通報(bào)客戶。（2）客戶服務(wù)中心子系統(tǒng)3.財(cái)務(wù)結(jié)算管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理涵蓋企業(yè)的應(yīng)收、應(yīng)付、業(yè)務(wù)運(yùn)作賬單的審核與核銷(xiāo)，實(shí)收款、實(shí)付款、業(yè)務(wù)流水賬、業(yè)務(wù)利潤(rùn)和業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)以及其他經(jīng)營(yíng)分析類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表的管理。3.財(cái)務(wù)結(jié)算管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理涵蓋企業(yè)的應(yīng)收、應(yīng)付、業(yè)務(wù)運(yùn)作（1）財(cái)務(wù)結(jié)算對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的報(bào)價(jià)體系進(jìn)行統(tǒng)一管理。報(bào)價(jià)變動(dòng)時(shí)能夠即時(shí)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)生效，對(duì)運(yùn)費(fèi)、中轉(zhuǎn)費(fèi)、派件費(fèi)、貨款手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，根據(jù)具體的產(chǎn)生條件來(lái)自動(dòng)產(chǎn)生費(fèi)用并報(bào)價(jià)；報(bào)價(jià)需要變更時(shí)，更新網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)價(jià)資料即可達(dá)到全網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)變更的效果。對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用結(jié)算進(jìn)行自動(dòng)計(jì)算；在錄單過(guò)程后，根據(jù)客戶、快件重量、目的地等因素可自動(dòng)計(jì)算出快件的運(yùn)費(fèi)。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)行預(yù)付款結(jié)算的方式，中心對(duì)加盟的站點(diǎn)要求其先期繳納一定的費(fèi)用，才能給予站點(diǎn)發(fā)件許可，以防收費(fèi)困難，同時(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)預(yù)付款進(jìn)行自動(dòng)扣減，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的預(yù)付款結(jié)算。（1）財(cái)務(wù)結(jié)算對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的報(bào)價(jià)體系進(jìn)行統(tǒng)一管理。對(duì)中轉(zhuǎn)費(fèi)、派件費(fèi)、車(chē)費(fèi)等費(fèi)用實(shí)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)計(jì)算(l)中轉(zhuǎn)費(fèi)管理在掃描過(guò)程中，根據(jù)快件重量、操作要求、運(yùn)輸成本等因素可自動(dòng)計(jì)算出快件經(jīng)過(guò)該中心的中轉(zhuǎn)費(fèi)用。(2)全網(wǎng)絡(luò)派件費(fèi)管理（按票數(shù)）根據(jù)站點(diǎn)和中心之間所發(fā)生的快件業(yè)務(wù)票數(shù)，進(jìn)行結(jié)算管理，可極大地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的簽收率，提高服務(wù)質(zhì)量，有利于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)票量提升。(3)全網(wǎng)絡(luò)派件費(fèi)管理（按重量計(jì)算）根據(jù)寄件運(yùn)單的重量乘以價(jià)格來(lái)計(jì)算派件費(fèi)，收取寄件站點(diǎn)的派件費(fèi)。(4)簽收率自動(dòng)罰款超時(shí)簽收和沒(méi)有簽收的快件按票數(shù)罰款，并自動(dòng)從該站點(diǎn)扣除一定的預(yù)付款。對(duì)中轉(zhuǎn)費(fèi)、派件費(fèi)、車(chē)費(fèi)等費(fèi)用實(shí)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)計(jì)算代收貨款管理(1)預(yù)入貨款結(jié)算（兩種結(jié)算方式）由寄件站點(diǎn)錄入貨款金額，中心做到件掃描（如果需要重量信息以備理賠之用，則可以使用電子秤到件掃描，通過(guò)鎖定目的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)加快到件掃描速度），檢查寄件站點(diǎn)是否錄入貨款，只有錄入貨款的快件才能派發(fā)。派件站點(diǎn)簽收時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)把貨款從派件站點(diǎn)預(yù)付款賬號(hào)劃撥到寄件站點(diǎn)預(yù)付款賬號(hào)，完成整個(gè)貨款的結(jié)算，中心貨款部只需要每天監(jiān)控貨款是否簽收即可，可大幅度地節(jié)省人力成本，降低人為的出錯(cuò)概率。由寄件站點(diǎn)錄入貨款金額后，中心必須進(jìn)行發(fā)件或者到件掃描才能產(chǎn)生對(duì)派件站點(diǎn)的應(yīng)退貨款。只要是派件站點(diǎn)應(yīng)退的貨款，中心都會(huì)在當(dāng)天收取，中心只有收到派件站點(diǎn)的貨款才會(huì)退款給寄件站點(diǎn)。中心人員在勾選退貨款給寄件站點(diǎn)后，系統(tǒng)才會(huì)自動(dòng)把貨款從派件站點(diǎn)預(yù)付款賬號(hào)劃撥到寄件站點(diǎn)預(yù)付款賬號(hào)。對(duì)于欠貨款太多的站點(diǎn)，中心財(cái)務(wù)人員可以通過(guò)人為勾選來(lái)限制該站點(diǎn)從中心派發(fā)快件，直至該站點(diǎn)交清貨款。這個(gè)過(guò)程需要中心站點(diǎn)的監(jiān)控代收貨款管理這個(gè)過(guò)程需要中心站點(diǎn)的監(jiān)控代收貨款管理（兩種結(jié)算方式）(2)不預(yù)入貨款結(jié)算由寄件站點(diǎn)錄入貨款金額，派件站點(diǎn)在簽收之后把需要退給中心的貨款進(jìn)行登記，中心的財(cái)務(wù)人員在確認(rèn)派件站點(diǎn)已把貨款劃撥到中心銀行賬號(hào)以后進(jìn)行收款確認(rèn)登記，并生成對(duì)寄件站點(diǎn)的退貨款日期記錄，然后中心財(cái)務(wù)在退款日期內(nèi)把貨款退給寄件站點(diǎn)。由寄件站點(diǎn)錄入貨款金額，派件站點(diǎn)在簽收之后進(jìn)行已收貨款登記，派件站點(diǎn)人員到中心之后把所退貨款退給中心，中心進(jìn)行收款登記，并于第二天把所收貨款退給寄件站點(diǎn)，進(jìn)行退寄件站點(diǎn)貨款登記。代收貨款管理（兩種結(jié)算方式）成本指標(biāo)是快遞企業(yè)重要的管理指標(biāo)。管理人員及時(shí)掌握快遞業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)成本情況，對(duì)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力具有極為重要的意義。快遞信息系統(tǒng)根據(jù)錄入的相關(guān)營(yíng)運(yùn)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等加工處理，形成各種營(yíng)運(yùn)成本指標(biāo)，以報(bào)表或圖表的形式輸出，便于管理人員閱讀和分析。（2）決策分析核算成本指標(biāo)是快遞企業(yè)重要的管理指標(biāo)。管理人員及時(shí)掌握快遞業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)輸成本核算根據(jù)信息系統(tǒng)錄入的運(yùn)輸業(yè)務(wù)量和成本費(fèi)用，計(jì)算機(jī)自動(dòng)計(jì)算生成運(yùn)輸成本核算報(bào)表或圖表。按照成本/(kg．km)、成本／票等指標(biāo)，對(duì)照同行業(yè)的指標(biāo)或以往的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)分析運(yùn)輸成本的變化，并采取改善或維持措施。操作成本核算根據(jù)信息系統(tǒng)錄入的操作業(yè)務(wù)量和成本費(fèi)用，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)計(jì)算生成操作成本核算報(bào)表或圖表。按照成本／操作量等指標(biāo)，對(duì)照同行業(yè)的指標(biāo)或以往的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)對(duì)操作成本的變