儀態(tài)禮儀主講老師：第1頁，共17頁。站姿基本站姿站正挺胸、收腹、提髖、直背肩展、臂垂頭正、頸直、眼平、嘴閉、面笑

第2頁，共17頁。服務(wù)站姿垂臂式站姿腹前握指式站姿后背握指式站姿單臂后背式站姿單臂前曲式站姿第3頁，共17頁。坐姿坐姿要領(lǐng)入座和起坐要端莊、文雅、穩(wěn)重

坐立時：頭正、頸直、平視、嘴閉、面笑體直、挺胸收腹、腰直注意腿部姿勢肩部姿勢

第4頁，共17頁。常見坐姿：雙腿垂直式開膝合手式前伸式坐姿雙腿斜放式坐姿雙腿交叉式坐姿雙腿交疊式坐姿雙腳點地式坐姿開并式坐姿屈伸式坐姿第5頁，共17頁。雙腿交疊式坐姿第6頁，共17頁。走姿基本走姿頭正、頸直、下頜微收，目光平視前方，面笑挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上體稍向前肩平下沉，雙臂放松伸直，手指自然彎曲，擺幅不超過30o

提髖，腳跟先觸地，重心在前腳掌步伐直步幅適度步速平穩(wěn)第7頁，共17頁。手勢基本手勢手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲140o

欲上先下，欲左先右第8頁，共17頁。常用手勢引導(dǎo)手勢：將手提至齊胸高度，手指并攏，掌心向上，手和前臂成一直線，至上而下第9頁，共17頁。第10頁，共17頁?！罢垺钡氖謩荩簷M擺式“請”的手勢五指伸直并攏，掌心斜向上方，手掌與地面成45o

手與前臂成直線，手臂略彎曲140o第11頁，共17頁。眼神注視位置公務(wù)注視商務(wù)注視親密注視

第12頁，共17頁。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，第13頁，共17頁。注視時間一般占整個談話的30%-60%

一般目光接觸在一秒鐘左右第14頁，共17頁。微笑微笑訓(xùn)練對著鏡子訓(xùn)練情緒記憶法視顧客為“上帝”、“財神”借助一些字次進行口型訓(xùn)練第15頁，共17頁。下次再見！第16頁，共17頁。內(nèi)容梗概儀態(tài)禮儀。儀態(tài)禮儀。挺胸、收腹、提髖、直背。入座和起坐要端莊、文雅、穩(wěn)重。體直、挺胸收腹、腰直。頭正、頸直、下頜微收，目光平視前方，面笑。挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上體稍向前。肩平下沉，雙臂放松伸直，手指自然彎曲，擺幅不超過30o。提髖，腳跟先觸地，重心在前腳掌。手勢。手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲140o。引導(dǎo)手勢：將手提至齊胸高度，手指并攏，掌心向上，手和前臂