培訓游戲形式：集體參與時間：5分鐘材料：無場地：教室，最好有較大的空地

游戲:《是下巴還是面頰》程序：1、講師一邊示范，一邊請學員站起來。2、要求學員伸出右臂，與地面保持水平。3、講師說：“現(xiàn)在，請用你們的大拇指和食指圍成一個圈?！保ㄟ呎f邊示范該動作）4、然后繼續(xù)說：“請將上臂舉起，完成直角?！保ɡ^續(xù)示范該動作）看看學員是否都正確，然后繼續(xù)說：“好，請用掌心拖住你的下巴?！?、注意，當你說“拖住下巴”時，你自己用掌心貼住面頰。6、你四處看看，但什么也不要說。7、5----10秒后，學員中有些人會意識到錯誤并轉而用掌心托住下巴。8、再過幾秒，學員會大笑起來。9、這時你可以強調指出：“一位講師的行為往往比他的言語更有效。”討論：1、你們剛才有沒有聽到我說“請不要跟著我做，請根據(jù)我說

的做”之類的話？為什么會跟著我做呢？2、我們都知道行動勝于雄辯，我們在工作中如何應用這原則，來取得更好的相互理解？3、很多時候，行為上發(fā)生的問題會導致溝通的失誤。通過這個游戲，啟發(fā)了我們認識到阻礙有效溝通的困難有哪些？4、我們應當如何克服這些困難？總結與評估:我們始終牢記一點，事實勝于雄辯，你的行為才是別人度量你的標尺。這一游戲指出了，在溝通中總會出現(xiàn)言行不一的表現(xiàn)。

游戲:《聰明的小明》

目的：使學員明白傾聽的重要性程序：1、培訓講師念出下面一段話：“上中學的小明特別聰明，心算能力很強。有一天，老師又出了一道心算題目，來考考他：（1）有一輛公共汽車，車上有28個人。到了一站上了18人，下了3人；（2）到了另外一站上了5人，下了20人；（3）然后又上了16人，下了2人；（4）到了另一站又上了4人，下了18人；（5）之后上了7人，下了4人；（6）到了下一站上了2人，下了5人；（7）最后上了6人，下了10人。應用：（1）容易發(fā)生虎頭蛇尾的事情；（2）習慣按主觀臆斷去做事的人；（3）讓人明白聆聽的重要性?？偨Y與評估:顯然，“傾聽”在我們的工作中占了重要地位，聽得準確與否直接關系到我們的行動正確與否。我們在工作中是否也容易犯同樣的毛?。课覀兠恳淮味颊嬲犌宄櫩偷囊罅藛幔考毿牡鸟雎牸仁菍ψ约旱呢撠?，也是對他人的尊重。生活、工作中是要不得想當然的。游戲：《關于本人自己的合同》形式：個人完成時間：5---15分鐘材料：如下頁所示的格式，信封，固體膠水場地：教室應用：（1）針對那些自制力不強的人；（2）幫助學員把決心落實到實際行動中去；（3）培養(yǎng)良好的生活和工作習慣。目的：1、幫助學員將所得的知識運用到工作中去。2、培養(yǎng)良好的生活和工作習慣。程序：1、在培訓的總結階段，促使學員將注意力放到以下兩個方面：將培訓所獲得的新知識、新技能或新態(tài)度運用到工作中去的必要性。要成功做到這一點的困難所在。2、簡短地介紹一下簽訂一份自我改變的合同的優(yōu)點，以及一份好的合同必須符合哪些條件（請參見下頁）。3、將合同的格式發(fā)給每位學員，給大家一些時間來填寫完整。4、最后請大家將信裝入信封，并封好，在信封上寫上自己的聯(lián)系地址。5、講師將每位學員的信封收上來，并告訴大家，他們會在30天后收到這封信。總結與評估：以下因素會阻礙你實施你所向往的改變，比如：主管沒有給予足夠的支持，時間有限，材料不相關等。為保證成功實施計劃，你可以采取以下步驟，比如：尋找伙伴或借助團隊的力量，尋求你的主管的支持和幫助，參加后續(xù)課程等。學會找出讓自己無法進行計劃的原因，并下決心改掉它。制定合適的計劃，這樣會容易堅持下去。養(yǎng)成一個好的習慣，會受益終生。特別注意事項：一定要堅持下去游戲：《解手鏈》形式：10人一組時間：20分鐘材料：無場地：教室程序：1、培訓師讓每個小組圍成一個圓圈。2、請大家按你的指令去做：舉起你的左右手交叉放在胸前，握住身邊那個人的右左手。在不松手的情況下，把這張網(wǎng)打開，成為一個組員之間手拉手的圓。請每組學員共同想辦法把圓理順，使學員之間的手拉手形式變成正常情況下不交叉的方式，而且必須在不松手的情況下做到這一點。討論：1、你在開始時感覺怎樣，是否思路很混亂？2、當你解開了一點以后，你的想法是否發(fā)生了變化？3、最后問題得到了解決，你是不是很開心？4、在這個過程中，你學到了什么？總結與評估在面對一個復雜問題的時候，我們會感到無從下手，從而往往站在原地不動。有些人會不停地動，嘗試一些新的方法。如果你嘗試獲得了一些效果，你就會開始變的積極。很多人都只是從個人的角度去考慮怎樣解套，實際上，應該從整體的角度來解決這個問題。附：答案先翻轉身，使大家手拉著手背對圓心。然后從某一個人開始，從鄰近一個人的手下走過去，全部人走完之后，手鏈也就解開了。利用撲克牌分組的技巧(yes)目的：把創(chuàng)造力運用到分組過程中。材料：一副或幾副撲克牌步驟：使撲克牌張數(shù)與學員人數(shù)相等。請每人從撲克牌中抽出一張。依你要分組的需要，可以根據(jù)數(shù)字，花色來組合。．按摩(Yes)目標：活躍氣氛說明：1.請學員面對講師站成兩列或三列2.請學員將雙手搭在前面一人的肩上，為其按摩，然后為其敲敲背。3.請學員向后轉，把雙手搭在前面一人的肩上，為其按摩敲背。參考：在學員進行活動時，講師可以要求學員相互問一問：要重一點還是輕一點；對服務是否滿意等。

討論：在你為他人服務的同時，別人也在為你服務。精神的力量(Yes)目的：證明用實例，即心理暗示可以引起身體的活動，說明精神的力量。步驟：請與會人員把兩手握在一起，食指伸直，平行，相距一兩英寸，請他們注視自己的食指，想象有一根繃緊的橡皮繩纏在上面。現(xiàn)在開始說話，語速要緩慢、語調從容：“能感覺到把我的手指拉得越來越近。。。。。。越來越近。。。。。。越來越近。。。。。。”討論：1.是什么促使你的手指移動？2.你有沒有見過意識引發(fā)行動的其他事例?3.那些手指保持不動的人是靠什么來抵消“橡皮繩”的力量的？十．專心老師叫一名學生上臺，雙手各持一支粉筆，命其在黑板上同時用右手畫方，左手畫圓老師叫一名學生上臺，雙手各持一支粉筆，命其在黑板上同時用右手畫方，左手畫圓如愿以償（Yes）目的：在開始授課前了解與會人員期望從這次培訓課程中學到的東西。材料：給每個人發(fā)一張空白答題紙、一只鉛筆。步驟：在培訓過程中，每次開講一個新課題前，都給每個學員發(fā)一張白紙。請他們寫下與將要討論的課題有關的問題與情況，也可以寫在培訓過程中最為關心的事。幾分鐘后，將這些不署名的答題收上來?？焖贋g覽一遍，從中概括出具有普遍性的問題，告訴學員這些內(nèi)容將在課程中涉及。有的問題可能與本階段的議題毫無關聯(lián)，那就向提出這些問題的學員表示感謝。講課前用5分鐘收集，講課后用15分鐘解答。培訓游戲一．銷售培訓中的異議處理形式：集體參與時間：至少15分鐘，視人數(shù)多少有所不同材料：索引卡場地：教室應用：（1）銷售技巧培訓；（2）工作技巧溝通；（3）溝通能力訓練；（4）應對異議的技巧；（5）客戶服務；（6）激發(fā)學員的自信心。目的：鼓勵學員預測可以遇到的異議并學會如何迅速地給出令人滿意的答復。程序：1、準備一些索引卡，列明在銷售中可能遇到的異議。（在另一邊留出空白）2、學員從抽出一張索引卡并大聲讀出卡上所列的異議，（如：我認為你的價格比我們現(xiàn)在用的供應商的價格明顯高出很多）學員必須快速自然，地給予回答。3、其他學員及講師針對他的回答進行點評，指出其他的回答方法及回答中值得商榷的地方。4、其余學員輪流重復進行本活動。其他可選操作程序給學員一定時間準備，然后口頭回答。這個方法可以適用于新手，使他們在進行真正的工作之前建立自信。討論：1、當身處這種情況時，你感覺如何？現(xiàn)在你對剛才你所面臨的問題，