物流師基礎(chǔ)篇第一章職業(yè)道德知識第二章物流概述第三章物流運行系統(tǒng)第四章物流管理系統(tǒng)第五章物流裝備與標準化第六章物流相關(guān)法律法規(guī)物流師基礎(chǔ)篇第一章職業(yè)道德知識1第一章職業(yè)道德知識 一、職業(yè)道德概念１、愛崗敬業(yè)２、誠實守信３、辦事公道４、服務(wù)群眾５、奉獻社會二、物流職業(yè)道德內(nèi)容１、以客戶服務(wù)為中心２、高度的誠信原則３、良好的行為規(guī)范４、高效率的團隊精神５、持續(xù)的競爭能力６、物流從業(yè)人員職業(yè)守則第一章職業(yè)道德知識 一、職業(yè)道德概念2第二章物流概述第一節(jié)物流概念第二節(jié)物流分類第三節(jié)物流系統(tǒng)第四節(jié)物流管理概念第五節(jié)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)第六節(jié)供應(yīng)鏈管理第二章物流概述第一節(jié)物流概念3第一節(jié)物流概念一、物流概念的產(chǎn)生與演變１、物流成為“第三利潤源”第一利潤源－－資源領(lǐng)域第二利潤源－－人力領(lǐng)域第三利潤源－－物流領(lǐng)域２、物流概念的產(chǎn)生３、物流概念演變第一講第一節(jié)物流概念一、物流概念的產(chǎn)生與演變第一講4二、物流概念１、物流的基本概念２、物流的經(jīng)濟價值⑴時間價值①縮短時間創(chuàng)造價值②彌補時間差創(chuàng)造價值③延長時間差創(chuàng)造價值⑵場所價值①從集中生產(chǎn)場所流入分散需求場所創(chuàng)造價值②從分散生產(chǎn)場所流入集中需求場所創(chuàng)造價值③從甲地生產(chǎn)流入乙地需求創(chuàng)造場所價值⑶流通加工附加價值第一節(jié)物流概念二、物流概念第一節(jié)物流概念5３、物流的功能要素⑴包裝⑵裝卸搬運⑶運輸⑷倉儲⑸流通加工⑹配送⑺信息三、物流與商流、生產(chǎn)和傳統(tǒng)物流的關(guān)系１、物流與商流的關(guān)系２、物流與生產(chǎn)的關(guān)系３、物流與儲運的關(guān)系第一節(jié)物流概念第二講３、物流的功能要素第一節(jié)物流概念第二講6四、物流與電子商務(wù)的關(guān)系１、電子商務(wù)促進物流的發(fā)展⑴電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念⑵電子商務(wù)將改變物流的運作方式⑶電子商務(wù)將促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與管理水平的提高①促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善②促進物流技術(shù)的進步③促進物流管理水平的提高２、物流是電子商務(wù)的重要保障第一節(jié)物流概念四、物流與電子商務(wù)的關(guān)系第一節(jié)物流概念7第二節(jié)物流分類一、按物流在社會再生產(chǎn)中的作用分類１、宏觀物流２、微觀物流二、按物流活動空間范圍分類１、國際物流２、區(qū)域物流三、按物流系統(tǒng)性質(zhì)分類１、社會物流２、企業(yè)物流四、按照物流過程分類１、企業(yè)供應(yīng)物流２、企業(yè)生產(chǎn)物流３、企業(yè)銷售物流４、企業(yè)回收物流５、企業(yè)廢棄物物流第二節(jié)物流分類一、按物流在社會再生產(chǎn)中的作用分類8第三節(jié)物流系統(tǒng)一、物流系統(tǒng)概念二、物流系統(tǒng)構(gòu)成與作用１、物流系統(tǒng)構(gòu)成⑴按結(jié)構(gòu)劃分①作業(yè)系統(tǒng)②信息系統(tǒng)⑵按組成內(nèi)容劃分２、物流系統(tǒng)作用第三節(jié)物流系統(tǒng)一、物流系統(tǒng)概念9三、物流系統(tǒng)要素１、物流系統(tǒng)的一般要素２、物流系統(tǒng)的功能要素３、物流系統(tǒng)的物質(zhì)要素４、物流系統(tǒng)的支持要素第三節(jié)物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素物流設(shè)施物流裝備物流工具信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò)管理物流系統(tǒng)的支持要素體制制度法律法規(guī)行政命令標準化系統(tǒng)三、物流系統(tǒng)要素第三節(jié)物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素物物物10第四節(jié)物流管理概念一、現(xiàn)代物流管理目標１、服務(wù)目標２、快捷目標３、節(jié)約目標４、規(guī)模優(yōu)化目標５、庫存控制目標６、安全性目標二、現(xiàn)代物流管理范圍１、現(xiàn)代物流管理的層次⑴物流戰(zhàn)略管理⑵物流系統(tǒng)設(shè)計與運營管理⑶物流作業(yè)管理２、現(xiàn)代物流管理的內(nèi)容⑴物流基本活動管理⑵物流基本職能管理⑶物流基本要素管理第四節(jié)物流管理概念一、現(xiàn)代物流管理目標11三、現(xiàn)代物流管理的特征１、系統(tǒng)化２、信息化３、網(wǎng)絡(luò)化４、自動化５、智能化６、柔性化７、標準化８、社會化四、現(xiàn)代物流管理的發(fā)展趨勢１、服務(wù)化物流⑴消費者物流機能的擴大⑵零售業(yè)物流機能的擴大⑶提供多樣化的物流服務(wù)第四節(jié)物流管理概念三、現(xiàn)代物流管理的特征第四節(jié)物流管理概念12２、互聯(lián)網(wǎng)物流３、綠色物流第四節(jié)物流管理概念２、互聯(lián)網(wǎng)物流第四節(jié)物流管理概念13第五節(jié)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)一、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)構(gòu)成與性質(zhì)１、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成⑴物流基礎(chǔ)業(yè)⑵物流裝備制造業(yè)⑶物流信息業(yè)２、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的基本性質(zhì)⑴物流產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)⑵物流產(chǎn)業(yè)是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)第五節(jié)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)一、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)構(gòu)成與性質(zhì)14二、物流企業(yè)類型１、物流行業(yè)主體構(gòu)成⑴鐵路貨運業(yè)⑵汽車貨運業(yè)⑶遠洋貨運業(yè)⑷沿海船運業(yè)⑸內(nèi)河船運業(yè)⑹航空貨運業(yè)⑺集裝箱聯(lián)運業(yè)⑻倉庫業(yè)⑼儲運業(yè)⑽托運業(yè)⑾貨代業(yè)⑿起重裝卸業(yè)⒀傳遞業(yè)⒁第三方物流業(yè)第五節(jié)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)二、物流企業(yè)類型第五節(jié)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)15２、物流企業(yè)分類⑴第三方物流①長期合同②專業(yè)化③充分信息④規(guī)模化經(jīng)營⑵第四方物流①第四方物流的概念②第四方物流的功能③第四方物流的服務(wù)內(nèi)容㈠再造㈡轉(zhuǎn)型㈢執(zhí)行㈣實踐第五節(jié)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)２、物流企業(yè)分類第五節(jié)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)16④第四方物流的運作方式㈠協(xié)同運作模式㈡方案集成商模式㈢行業(yè)創(chuàng)新者模式⑶第四方物流與第三方物流的區(qū)別第五節(jié)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)④第四方物流的運作方式第五節(jié)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)17一、供應(yīng)鏈的含義二、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模式第六節(jié)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商需求源物流/服務(wù)流資金流供應(yīng)商→制造→裝配→分銷→零售→用戶信息流供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商核心企業(yè)用戶用戶的用戶一、供應(yīng)鏈的含義第六節(jié)供應(yīng)鏈管理供需物流/服務(wù)流資金流供應(yīng)18三、供應(yīng)鏈的類型１、穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動態(tài)的供應(yīng)鏈２、平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈第六節(jié)供應(yīng)鏈管理客戶需求供應(yīng)鏈容量客戶需求供應(yīng)鏈容量市場需求新產(chǎn)品供應(yīng)商、制造商、運輸商、分銷商、零售商市場需求增長生產(chǎn)超時、成本增加、庫存增加、浪費增加平衡狀態(tài)傾斜狀態(tài)三、供應(yīng)鏈的類型第六節(jié)供應(yīng)鏈管理客戶需求供應(yīng)鏈容量客戶需求19第六節(jié)供應(yīng)鏈管理３、有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈市場反應(yīng)性供應(yīng)鏈物理有效性供應(yīng)鏈基本目標盡可能快地對不可預(yù)測的需求做出反應(yīng)，使缺貨、降價、庫存最小化以最低的成本供應(yīng)可預(yù)測的需求制造的核心配置多余的緩沖庫存保持高的平均利用率庫存策略安排好零部件和成品的緩沖庫存創(chuàng)造高收益而使整個供應(yīng)鏈的庫存最小化提前期大量投資以縮短提前期盡可能縮短提前期供應(yīng)商的標準速度、質(zhì)量、柔性成本、質(zhì)量產(chǎn)品設(shè)計策略采用模塊化設(shè)計、盡可能差異化績效最大化、成本最小化第六節(jié)供應(yīng)鏈管理３、有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈市場反應(yīng)性供20四、供應(yīng)鏈的特征⒈復(fù)雜性⒉動態(tài)性⒊面向用戶需求⒋交叉性第六節(jié)供應(yīng)鏈管理四、供應(yīng)鏈的特征第六節(jié)供應(yīng)鏈管理21第三章物流運行系統(tǒng)第一節(jié)物流一體化第二節(jié)供應(yīng)物流第三節(jié)生產(chǎn)物流第四節(jié)銷售物流第五節(jié)逆向物流第三章物流運行系統(tǒng)第一節(jié)物流一體化22第一節(jié)物流一體化一、傳統(tǒng)物料管理與效益背反⒈傳統(tǒng)制造企業(yè)與銷售企業(yè)的物流管理⒉傳統(tǒng)儲運企業(yè)的物流管理二、現(xiàn)代物流管理與物流一體化⒈制造業(yè)結(jié)構(gòu)變化⒉全球經(jīng)濟一體化⒊信息處理商業(yè)化第五講第一節(jié)物流一體化一、傳統(tǒng)物料管理與效益背反第五講23三、一體化物流功能運作⒈物流一體化概念２、物流功能要素的經(jīng)濟性分析第一節(jié)物流一體化供應(yīng)商顧客供應(yīng)商裝卸、搬運運輸儲存流通加工配送供應(yīng)商物流一體化橫向關(guān)系三、一體化物流功能運作第一節(jié)物流一體化供應(yīng)商顧客供應(yīng)商裝卸24⑴包裝①包裝的作用②包裝模數(shù)化第一節(jié)物流一體化60040012001000托盤寬1200托盤貨高1000托盤厚度200托盤貨高1000集裝箱寬2438高2591物流基礎(chǔ)模數(shù)物流模數(shù)集裝箱縱剖面每個集裝箱船艙內(nèi)裝載標準數(shù)量集裝箱⑴包裝第一節(jié)物流一體化60040012001000托盤寬托25第一節(jié)物流一體化③物流一體化對包裝功能的要求⑵裝卸搬運①提高物品搬運活性②盡量減少無效裝卸作業(yè)㈠減少裝卸搬運作業(yè)次數(shù)㈡縮短移動距離㈢降低無效物裝卸搬運的比例物品碼放的狀態(tài)物品活性指數(shù)零散物品放置地面0裝入小于物流模數(shù)盡寸以下的箱內(nèi)物品1托盤化包裝物品2已在收發(fā)貨區(qū)臺車上的物品3集裝箱和大型包裝物品4第一節(jié)物流一體化③物流一體化對包裝功能的要求物品碼放的狀態(tài)26第一節(jié)物流一體化⑶運輸①運輸?shù)墓δ堍谶\輸成本占物流總成本的比例③指導(dǎo)運輸管理，控制運輸成本的兩大原理㈠規(guī)模經(jīng)濟原理㈡距離經(jīng)濟原理經(jīng)濟發(fā)展水平物流占國民生產(chǎn)總值比例運輸成本占物流總成本比例發(fā)達國家1038發(fā)展中國家1660第一節(jié)物流一體化⑶運輸經(jīng)濟發(fā)展水平物流占國民生產(chǎn)總值比例運27③運輸方式的選擇五種方式：航空、公路、鐵路、海運、內(nèi)河⑷保管⑴保管的概念⑵保管的功能⑶保管的經(jīng)濟性①規(guī)模經(jīng)濟性②地點靈活性③作業(yè)靈活性第一節(jié)物流一體化③運輸方式的選擇第一節(jié)物流一體化28第一節(jié)物流一體化⑸流通加工①流通加工的概念②流通加工與生產(chǎn)加工的區(qū)別③流通加工的功能④流通加工與生產(chǎn)加工一體化⑹配送①配送的概念②配送對物流系統(tǒng)的作用第一節(jié)物流一體化⑸流通加工29四、物流功能一體化與企業(yè)物流第一節(jié)物流一體化物流過程供應(yīng)物流生產(chǎn)物流銷售物流逆向物流原材料輔料外購件外來材料半成品成品產(chǎn)成品服務(wù)產(chǎn)品退貨再生資源廢料物流對象四、物流功能一體化與企業(yè)物流第一節(jié)物流一體化物流過程供應(yīng)物30一、供應(yīng)物流的概念⒈供應(yīng)物流的定義⒉供應(yīng)物流的作用⑴節(jié)省成本⑵保障供給二、供應(yīng)物流運行內(nèi)容⒈采購⑴采購流程⑵物品采購的基本經(jīng)濟指標①適質(zhì)②適量③適價④適時⑶供應(yīng)商管理①新供應(yīng)商②合同供應(yīng)商③戰(zhàn)略供應(yīng)商第二節(jié)供應(yīng)物流一、供應(yīng)物流的概念第二節(jié)供應(yīng)物流31⒉原材料庫存管理⑴傳統(tǒng)的庫存管理方式－－經(jīng)濟訂貨批量⑵現(xiàn)代庫存管理方式－－物料需求計劃（MRP）⒊物品供給第二節(jié)供應(yīng)物流第六講⒉原材料庫存管理第二節(jié)供應(yīng)物流第六講32一、生產(chǎn)物流概念⒈生產(chǎn)物流的定義⒉生產(chǎn)物流的作用⑴保障生產(chǎn)過程連續(xù)運作⑵降低生產(chǎn)過程連續(xù)運作⒊生產(chǎn)物流的特點⑴生產(chǎn)物流與生產(chǎn)過程的伴生性⑵生產(chǎn)物流的穩(wěn)定性⑶生產(chǎn)物流的時間性第三節(jié)生產(chǎn)物流一、生產(chǎn)物流概念第三節(jié)生產(chǎn)物流33二、生產(chǎn)物流主要環(huán)節(jié)⒈生產(chǎn)物料存儲⒉生產(chǎn)轉(zhuǎn)移過程⒊產(chǎn)成品存儲第三節(jié)生產(chǎn)物流原材料庫存轉(zhuǎn)換生產(chǎn)過程產(chǎn)成品庫存生產(chǎn)物流供應(yīng)物流銷售物流二、生產(chǎn)物流主要環(huán)節(jié)第三節(jié)生產(chǎn)物流原材料庫存轉(zhuǎn)換生產(chǎn)過程產(chǎn)34三、生產(chǎn)物流合理化⒈存儲功能合理化⒉裝卸搬運功能合理化第三節(jié)生產(chǎn)物流三、生產(chǎn)物流合理化第三節(jié)生產(chǎn)物流35一、銷售物流概念⒈銷售物流的定義⒉銷售渠道⑴直接渠道⑵間接渠道①一級渠道制造商－零售商－消費者②二級渠道制造商－批發(fā)商－零售商－消費者③三級渠道制造商－代理商－批發(fā)商－零售商－消費者第四節(jié)銷售物流一、銷售物流概念第四節(jié)銷售物流36二、銷售物流工作流程⒈產(chǎn)成品庫存⒉包裝⒊訂單處理訂單準備、訂單傳輸、訂單錄入、訂單履行、訂單報告⒋銷售產(chǎn)品運送第四節(jié)銷售物流二、銷售物流工作流程第四節(jié)銷售物流37三、銷售物流服務(wù)要素⒈時間⒉可靠性⒊溝通⒋方便性第四節(jié)銷售物流三、銷售物流服務(wù)要素第四節(jié)銷售物流38一、逆向物流概念⒈逆向物流的定義⒉逆向物流的作用⑴提高顧客價值⑵節(jié)省資源成本⑶保護環(huán)境二、逆向物流運行的內(nèi)容⒈回收物流⒉再生資源物流⒊廢棄物物流⑴廢棄物掩埋⑵焚燒⑶凈化處理加工第五節(jié)逆向物流一、逆向物流概念第五節(jié)逆向物流39第四章物流管理系統(tǒng)第一節(jié)物流管理內(nèi)容第二節(jié)物流客戶管理第三節(jié)物流服務(wù)管理第四節(jié)物流信息管理第五節(jié)物流成本管理第六節(jié)物流質(zhì)量管理第七節(jié)物流組織管理第八節(jié)物流戰(zhàn)略管理第四章物流管理系統(tǒng)第一節(jié)物流管理內(nèi)容40第一節(jié)物流管理內(nèi)容一、物流管理是應(yīng)用技術(shù)與商業(yè)管理結(jié)合⒈物流活動的演變⒉物流管理的演變⑴產(chǎn)品物流階段⑵一體化物流階段⑶供應(yīng)鏈管理階段二、物流管理系統(tǒng)劃分物流決策管理層物流職能管理層物流執(zhí)行管理層物流作業(yè)管理層第一節(jié)物流管理內(nèi)容一、物流管理是應(yīng)用技術(shù)與商業(yè)管理結(jié)合物流41第二節(jié)物流客戶管理一、物流客戶價值⒈客戶的概念客戶的特點：⑴客戶是供應(yīng)鏈的成員，可能是批發(fā)商、零售商或物流商，客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者⑵供應(yīng)鏈下游的批發(fā)商和零售商是上游制造商的客戶，他們不一定是用戶⑶客戶不一定在公司外，內(nèi)部良好的客戶關(guān)系，使企業(yè)運行順暢⑷客戶的三個層次①第一層是一般客戶，客戶的價值比較固定，不易提升②第二層是潛力客戶，企業(yè)的目標是爭取客戶價值的提高③第三層是關(guān)鍵客戶，客戶價值的上升空間很大，是企業(yè)的穩(wěn)定客戶，對企業(yè)利潤貢獻最大第二節(jié)物流客戶管理一、物流客戶價值42第二節(jié)物流客戶管理客戶層次客戶數(shù)量比例％客戶關(guān)系檔次客戶目標企業(yè)利潤比例％一般客戶60松散隨機客戶滿意度10潛力客戶30經(jīng)常往來客戶價值提高30關(guān)鍵客戶10固定緊密全面利益60⒉客戶價值⑴客戶價值的定義⑵客戶價值的特點⑶客戶價值的構(gòu)成①總價值㈠產(chǎn)品價值㈡服務(wù)價值㈢品牌價值②總成本㈠貨幣成本㈡時間成本㈢精力成本第七講第二節(jié)物流客戶管理客戶層次客戶數(shù)量比例％客戶關(guān)系檔次客戶目43第二節(jié)物流客戶管理⒊以客戶價值確定客戶管理⑴關(guān)鍵客戶是企業(yè)最主要的客戶群，企業(yè)應(yīng)為他們提供額外增值服務(wù)⑵關(guān)注和培養(yǎng)潛力客戶的客戶價值，潛力客戶的客戶價值不穩(wěn)定⑶一般客戶的客戶價值比較固定，不必在一般客戶群上花費過多的資源二、開拓物流客戶途徑⒈建立良好的物流服務(wù)體系⑴物流服務(wù)設(shè)施由有形設(shè)施和無形設(shè)施組成①有形設(shè)施－－固定設(shè)施、流動設(shè)備、通信設(shè)備②無形設(shè)施－－物流信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)第二節(jié)物流客戶管理⒊以客戶價值確定客戶管理44⑵物流服務(wù)作業(yè)體系①物流服務(wù)方向㈠企業(yè)自身能力㈡服務(wù)內(nèi)容差異㈢市場需求特點㈣服務(wù)項目生命周期㈤市場競爭狀況㈥宏觀營銷環(huán)境②物流服務(wù)程序⑶物流客戶群的選擇第二節(jié)物流客戶管理⑵物流服務(wù)作業(yè)體系第二節(jié)物流客戶管理45⒉進行準確的物流市場定位⑴物流市場細分⑵物流目標市場選擇策略①市場定位步驟②市場定位策略㈠根據(jù)物流服務(wù)的屬性和特色定位㈡根據(jù)質(zhì)量和價格定位㈢根據(jù)服務(wù)目的和服務(wù)范圍定位㈣根據(jù)接受服務(wù)者類別定位㈤根據(jù)企業(yè)服務(wù)類別定位㈥與競爭對手下面交鋒，確定企業(yè)的最后定位第二節(jié)物流客戶管理⒉進行準確的物流市場定位第二節(jié)物流客戶管理46⒊推進客戶忠誠的物流市場營銷⑴以塑造品牌來形成客戶忠誠的營銷⑵以滿足客戶需求來形成客戶忠誠的營銷⑶以超越客戶期望來形成客戶忠誠的銷售⒋開展多樣的物流促銷活動三、鞏固物流客戶的方法⒈建立物流服務(wù)品牌⒉提高物流客戶滿意度⒊開發(fā)物流服務(wù)新項目⒋強化內(nèi)部客戶管理第二節(jié)物流客戶管理⒊推進客戶忠誠的物流市場營銷第二節(jié)物流客戶管理47第三節(jié)物流服務(wù)管理一、物流服務(wù)的概念⒈物流服務(wù)的定義⒉物流服務(wù)與客戶服務(wù)的關(guān)系⑴備貨保證⑵輸送保證⑶品牌保證⒊物流服務(wù)的作用⑴物流服務(wù)成為市場細分營銷有重要環(huán)節(jié)⑵物流服務(wù)水平對經(jīng)營效益的作用⑶物流服務(wù)方式的選擇對降低成本的作用⑷物流服務(wù)有效儲運供應(yīng)鏈的運作第三節(jié)物流服務(wù)管理一、物流服務(wù)的概念48二、物流的基本服務(wù)⒈創(chuàng)造空間效用服務(wù)⒉創(chuàng)造時間效用服務(wù)⑴調(diào)節(jié)供需與價格的功能⑵調(diào)節(jié)物品運輸功能⑶調(diào)節(jié)庫存，保障供給⒊流通加工效用服務(wù)第三節(jié)物流服務(wù)管理二、物流的基本服務(wù)第三節(jié)物流服務(wù)管理49三、物流的增值服務(wù)⒈以客戶為核心的服務(wù)⒉以促銷為核心的服務(wù)⒊以制造為核心的服務(wù)⒋以時間為核心的服務(wù)第三節(jié)物流服務(wù)管理三、物流的增值服務(wù)第三節(jié)物流服務(wù)管理50一、物流信息系統(tǒng)⒈物流信息系統(tǒng)概念⒉物流信息系統(tǒng)功能⑴市場交易功能⑵業(yè)務(wù)控制與協(xié)調(diào)功能⑶決策支持與戰(zhàn)略規(guī)劃功能⒊物流信息系統(tǒng)構(gòu)成⑴訂單處理信息⑵倉儲配送信息⑶運輸管理信息⑷貨運代理信息第四節(jié)物流信息管理一、物流信息系統(tǒng)第四節(jié)物流信息管理51二、物流信息技術(shù)⒈物流信息標志與采集技術(shù)⑴物流信息標志與采集的特點⑵條形碼技術(shù)⒉物流信息傳輸技術(shù)⑴電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）⑵Internet、Intranet和Extranet傳輸平臺⑶GPS和GIS的綜合應(yīng)用⒊物流信息存儲管理技術(shù)第四節(jié)物流信息管理二、物流信息技術(shù)第四節(jié)物流信息管理52三、物流信息管理系統(tǒng)⒈物流信息管理系統(tǒng)技術(shù)構(gòu)成⒉物流信息管理的功能結(jié)構(gòu)⑴操作層⑵管理層⑶戰(zhàn)略決策層第四節(jié)物流信息管理三、物流信息管理系統(tǒng)第四節(jié)物流信息管理53第五節(jié)物流成本管理一、物流成本管理的概念⒈物流成本與物流成本管理⒉物流成本的宏觀與微觀統(tǒng)計成本內(nèi)容占總成本百分比％訂單與客戶服務(wù)10配送與倉儲25運輸37裝卸搬運12流通加工（含包裝）8管理8第五節(jié)物流成本管理一、物流成本管理的概念成本內(nèi)容占總成本百54⒊物流成本隱匿性⑴企業(yè)內(nèi)部物流成本和費用與其他成本費用混在一起，不易區(qū)分⑵裝卸、搬運成本難以計算⑶物流活動本身難以控制的成本，如緊急運輸和即時配送產(chǎn)生的額外費用⒋物流成本與物流服務(wù)水平的關(guān)系第五節(jié)物流成本管理oYX物流成本支出物流服務(wù)水平物流服務(wù)水平處于較高階段物流服務(wù)水平處于較低階段⒊物流成本隱匿性第五節(jié)物流成本管理oYX物流成本支出物流服55二、物流成本控制⒈運輸成本控制⑴運輸成本構(gòu)成①變動成本②固定成本③管理費用⑵運輸成本的控制要點⒉保管成本控制⑴倉儲成本的構(gòu)成與控制⑵存貨成本控制第五節(jié)物流成本管理二、物流成本控制第五節(jié)物流成本管理56⒊配送成本構(gòu)成⑴配送成本構(gòu)成分揀配貨成本、送貨成本、儲存保管成本⑵配送成本控制措施⒋裝卸搬運成本核算控制⑴集裝箱移動成本控制⑵生產(chǎn)物流中的物料移動成本控制⒌訂單與客戶服務(wù)成本控制第五節(jié)物流成本管理第八講⒊配送成本構(gòu)成第五節(jié)物流成本管理第八講57一、物流質(zhì)量管理的概念⒈物流質(zhì)量管理的定義⒉物流質(zhì)量的內(nèi)容⑴客戶服務(wù)質(zhì)量①交易前要素②交易中要素③交易后要素⑵物品質(zhì)量破損、失竊、變質(zhì)⑶工作質(zhì)量⑷工程質(zhì)量第六節(jié)物流質(zhì)量管理一、物流質(zhì)量管理的概念第六節(jié)物流質(zhì)量管理58二、主要物流質(zhì)量指標⒈服務(wù)質(zhì)量指標貨損率＝（貨物損失金額／完成合同總額）×100%貨損貨差賠償率＝（貨損貨差賠償金額／同期業(yè)務(wù)收入總額）×100%缺貨率＝（缺貨次數(shù)／用戶要求次數(shù)）×100%⒉倉庫質(zhì)量指標倉庫吞吐能力實現(xiàn)率＝（期內(nèi)實際吞吐量／倉庫設(shè)計吞吐量）×100%倉庫利用率＝（年度存儲物品實際數(shù)量或容積／設(shè)計庫存數(shù)量或容積）×100%倉儲噸成本＝倉儲費用／庫存量（元／t）第六節(jié)物流質(zhì)量管理二、主要物流質(zhì)量指標第六節(jié)物流質(zhì)量管理59⒊運輸質(zhì)量指標車輛滿載率＝（車輛實際裝載量／車輛裝載能力）×100%動力利用率＝（實際噸公里數(shù)／運力往返運輸能力）×100%正常運輸率＝（正點運輸次數(shù)／運輸總次數(shù)）×100%⒋設(shè)備質(zhì)量指標設(shè)備完好率＝（期內(nèi)設(shè)備完好臺數(shù)／同期設(shè)備總臺數(shù)）×100%設(shè)備利用率＝（全部設(shè)備實際工作時數(shù)／設(shè)備工作總能力（時數(shù)））×100%第六節(jié)物流質(zhì)量管理⒊運輸質(zhì)量指標第六節(jié)物流質(zhì)量管理60三、提高物流質(zhì)量途徑⒈準確把握客戶的需求⑴公司外部客戶的需求⑵內(nèi)部客戶需求⑶競爭的狀況⒉質(zhì)量標準與物流成本的均衡⒊物流質(zhì)量過程的控制⒋利用物流信息工具提高物流質(zhì)量第六節(jié)物流質(zhì)量管理三、提高物流質(zhì)量途徑第六節(jié)物流質(zhì)量管理61一、物流組織管理的定義二、物流組織演變⒈第一階段－－功能集合型物流組織第七節(jié)物流組織管理總經(jīng)理制造部財務(wù)部銷售部工藝加工物料品管客戶服務(wù)訂單處理制成品采購MRP物料倉儲制成品倉儲包裝庫存配送一、物流組織管理的定義第七節(jié)物流組織管理總經(jīng)理制造部財務(wù)部62⒉第二階段－－功能獨立型物流組織第七節(jié)物流組織管理總經(jīng)理財務(wù)制造銷售物料管理與配送物料倉儲半成品倉儲物料需求計劃物料供應(yīng)外部營銷內(nèi)部單證采購?fù)赓徠穫}儲訂單制成品倉儲配送⒉第二階段－－功能獨立型物流組織第七節(jié)物流組織管理總經(jīng)理財63⒊第三階段－－一體化物流組織第七節(jié)物流組織管理CEO制造經(jīng)理物流經(jīng)理銷售經(jīng)理技術(shù)支持運營作業(yè)財務(wù)控制客戶開發(fā)CRM客戶接洽退貨處理設(shè)施與設(shè)備物流設(shè)計信息系統(tǒng)標準化裝卸搬運包裝物料倉儲與成品庫存訂單處理配送預(yù)算計劃成本核算⒊第三階段－－一體化物流組織第七節(jié)物流組織管理CEO制造經(jīng)64三、第三方物流企業(yè)組織⒈獨立資源型⒉外包資源型第七節(jié)物流組織管理總經(jīng)理客戶服務(wù)功能Ａ功能Ｂ功能Ｃ用戶１用戶２用戶３財務(wù)三、第三方物流企業(yè)組織第七節(jié)物流組織管理總經(jīng)理客戶服務(wù)功能65⒊綜合資源型第七節(jié)物流組織管理總經(jīng)理功能Ａ功能Ｂ客戶服務(wù)外包業(yè)務(wù)Ａ外包業(yè)務(wù)Ｂ用戶１用戶２用戶３⒊綜合資源型第七節(jié)物流組織管理總經(jīng)理功能Ａ功能Ｂ客戶服務(wù)外66一、物流戰(zhàn)略管理概念⒈物流戰(zhàn)略管理的定義⒉物流戰(zhàn)略的目標⑴提高投資收益⑵降低運營成本⑶改進服務(wù)水平二、物流戰(zhàn)略管理內(nèi)容⒈設(shè)施選址戰(zhàn)略⑴區(qū)域性物流基地選址⑵物流中心選址⑶配送中心選址第八節(jié)物流戰(zhàn)略管理一、物流戰(zhàn)略管理概念第八節(jié)物流戰(zhàn)略管理67⒉運營戰(zhàn)略⑴客戶服務(wù)戰(zhàn)略①第一階段－－市場進入②第二階段－－市場擴張③第三階段－－市場創(chuàng)新⑵存貨戰(zhàn)略⑶運輸戰(zhàn)略第八節(jié)物流戰(zhàn)略管理⒉運營戰(zhàn)略第八節(jié)物流戰(zhàn)略管理68⒊組織戰(zhàn)略⑴以物流功能過程為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造⑵以客戶群為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造物流主管配送部單證部客戶服務(wù)運輸部倉儲部物流主管Ａ地區(qū)部Ｂ地區(qū)部Ｃ地區(qū)部第八節(jié)物流戰(zhàn)略管理⒊組織戰(zhàn)略物流主管配送部單證部客戶服務(wù)運輸部倉儲部物流主管Ａ69⑶管理職能與運營職能分離的組織構(gòu)造第八節(jié)物流戰(zhàn)略管理集團公司研究發(fā)展經(jīng)營管理財務(wù)審計人力資源港務(wù)公司運輸公司配送公司倉儲公司理貨公司維修公司⑶管理職能與運營職能分離的組織構(gòu)造第八節(jié)物流戰(zhàn)略管理集團公70第五章物流裝備與標準化第一節(jié)物流裝備第二節(jié)物流信息技術(shù)裝備第三節(jié)物流標準化第五章物流裝備與標準化第一節(jié)物流裝備71第一節(jié)物流裝備一、倉儲裝備⒈貨架⑴貨架的作用和分類①作用②分類⑵常用貨架①層架②托盤貨架③閣樓式貨架④旋轉(zhuǎn)式貨架⑤其他形式貨架－－懸臂式、移動式、重力式、駛?cè)胧胶婉偝鍪?、組織式第一節(jié)物流裝備一、倉儲裝備72閣樓式貨架駛?cè)胧截浖軕冶凼截浖芡斜P貨架移動式貨架重力貨架閣樓式貨架73⑶貨架的貨格－－排數(shù)×列數(shù)×層數(shù)⒉倉庫⑴倉庫概述⑵倉庫的常用參數(shù)：庫房面積利用率、倉容、倉容利用率、倉庫周轉(zhuǎn)系數(shù)⒊自動化立體倉庫⑴自動化立體倉庫概述和概念主要優(yōu)點：高層貨架存儲，節(jié)省了庫存占地面積，提高了空間利用率；自動存取，作業(yè)效率高；計算機控制，運行準確、可靠；自動化立體倉庫可以適應(yīng)黑暗、低溫、污染、有毒和易爆等特殊場合的貨品存取需要。第一節(jié)物流裝備⑶貨架的貨格－－排數(shù)×列數(shù)×層數(shù)第一節(jié)物流裝備74自動化立體倉庫自動化立體倉庫75⑵自動化立體倉庫的基本設(shè)施①土建及公用工程設(shè)施廠房、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)及采暖系統(tǒng)、動力系統(tǒng)、給排水設(shè)施、避雷接地設(shè)施和環(huán)境保護設(shè)施②機械設(shè)施

高層貨架、巷道堆垛起重機和出入庫運送搬運機械③電氣與電子設(shè)施⑶自動化立體倉庫的信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)維護、需求量管理、訂貨管理、存儲管理、不合格品管理、庫存管理第一節(jié)物流裝備⑵自動化立體倉庫的基本設(shè)施第一節(jié)物流裝備76巷道堆垛起重機巷道堆垛起重機77二、運輸裝備⒈道路運輸設(shè)施⑴公路－－高速、一級、二級、三級、四級⑵車輛①貨車種類－－

普通載貨汽車、廂式貨車、專用載貨汽車、牽引車和掛車②汽車的使用性能容量、動力性、通過性、安全性、經(jīng)濟性⑶汽車站第一節(jié)物流裝備二、運輸裝備第一節(jié)物流裝備78普通貨車牽引車廂式貨車掛車普通貨車牽引車廂式貨車掛車79⒉水路運輸船舶、港口、航道⑴船舶①技術(shù)指標－－航行性能、重量性能、船舶的容積性能②船舶種類－－集裝箱船、散裝貨船、油輪、滾裝船⑵港口⑶航道⑷水運航線第一節(jié)物流裝備⒉水路運輸?shù)谝还?jié)物流裝備80滾裝船集裝箱船散裝貨船滾裝船集裝箱船散裝貨船81⒊鐵路運輸線路、機車車輛、信號設(shè)備、車站⒋航空運輸航空港、航空線網(wǎng)、機群⒌管道運輸系統(tǒng)⑴管線⑵站點－－首站、中間站、末站第一節(jié)物流裝備⒊鐵路運輸?shù)谝还?jié)物流裝備82電力機車內(nèi)燃機車敞車棚車電力機車內(nèi)燃機車敞車棚車83三、集裝裝備⒈托盤規(guī)格－－GB/T2934-1996規(guī)定聯(lián)運通用平托盤尺寸為800mm×1200mm

800mm×1000mm

1000mm×1200mm⒉集裝箱按用途分通用集裝箱與專用集裝箱，按材料分為鋼質(zhì)集裝箱和鋁合金集裝箱。典型集裝箱有雜貨集裝箱、散貨集裝箱、冷藏集裝箱。第一節(jié)物流裝備三、集裝裝備第一節(jié)物流裝備84托盤 集裝箱冷藏式集裝箱 散貨集裝箱托盤 集裝箱冷藏式集裝箱 散貨集裝箱85我國集裝箱規(guī)格重量系列：5t、20t、10t、30t相應(yīng)型號：5D、10D、1CC、1AA5t、10t用于我國鐵路運輸20t(1CC)和30t(1AA)用于公路、海運、國際運輸?shù)谝还?jié)物流裝備型號1AA1CC10D5D外部尺寸/mm高2591259124382438寬2438243824382438長12192605840121968重量／kg3048020320100005000最小內(nèi)部容積／m365.732.119.69.1我國集裝箱規(guī)格第一節(jié)物流裝備型號1AA1CC10D5D高286國際集裝箱標記與識別包括必備標記和自選標記⒈集裝箱必備標記的內(nèi)容⑴箱主代號－－用4個英語字母表示⑵順序號－－用6位阿拉伯數(shù)字表示⑶核對號－－用1位阿拉伯數(shù)字表示，加方框以醒目⑷最大重量和自重－－要求用千克（kg）和磅（lb）兩種單位同時標出⒉自選標記的內(nèi)容國家代號－－2位英語字母表示尺寸代號－－兩位阿拉伯數(shù)字表示類型代碼－－兩位阿拉伯數(shù)字表示第一節(jié)物流裝備國際集裝箱標記與識別第一節(jié)物流裝備87四、裝卸搬運設(shè)備⒈叉車按動力方式分為發(fā)動機式叉車、電動機式叉車、手動式叉車；按特性及功能分為平衡重式叉車、前移式叉車、側(cè)叉式叉車。另有插腿式叉車、集裝箱叉車、揀選叉車、步行式叉車、堆垛叉車⒉起重裝備橋式起重機、門式起重機、門座式起重機、岸邊集裝箱起重機⒊輸送設(shè)備

帶式輸送機、埋刮板式輸送機、輥道式輸送機、螺旋式輸送機、空中移載臺車第一節(jié)物流裝備四、裝卸搬運設(shè)備第一節(jié)物流裝備88叉車吊具揀選式叉車電動叉車內(nèi)燃機叉車集裝箱叉車集裝箱叉車集裝箱吊鉤前移式叉車旋轉(zhuǎn)式叉具叉車吊具89膠帶輸送機電子撿貨系統(tǒng)輥子輸送機膠帶輸送機電子撿貨系統(tǒng)90岸邊集裝箱起重機門式起重機橋式起重機門座式起重機岸邊集裝箱起重機門式起重機91五、分揀裝備⒈電子標簽揀貨系統(tǒng)⒉臺車揀選系統(tǒng)⒊自動分揀系統(tǒng)六、包裝裝備⒈充填機械容積式充填機、螺桿式充填機、計量泵式充填機⒉灌裝機械⒊封口機械⒋裹包機械⒌捆扎機械⒍貼標機械⒎真空包裝機⒏包裝自動生產(chǎn)線第一節(jié)物流裝備五、分揀裝備第一節(jié)物流裝備92第二節(jié)物流信息技術(shù)裝備一、物流條形碼與射頻技術(shù)裝備條形碼結(jié)構(gòu)通用商品條形碼(EAN-13)前綴碼3位數(shù)為國籍代碼或地區(qū)代碼，中前4位數(shù)為廠商代碼，中后5位數(shù)為商品代碼，最后一位是校驗碼。例：6901234567898儲運單元條形碼(ITF-14&ITF-14/ITF-16)貿(mào)易單元條形碼(EAN-128)條形碼識讀裝備手持式、固定式、激光自動、便攜式射頻識別技術(shù)第二節(jié)物流信息技術(shù)裝備一、物流條形碼與射頻技術(shù)裝備93固定式掃描儀激光掃描儀手持式掃描儀固定式掃描儀激光掃描儀94二、貨運跟蹤系統(tǒng)三、EDI技術(shù)四、數(shù)據(jù)庫技術(shù)第二節(jié)物流信息技術(shù)裝備二、貨運跟蹤系統(tǒng)第二節(jié)物流信息技術(shù)裝備95第三節(jié)物流標準化一、物流標準化概述⒈物流標準化的概念⒉物流標準化涉及的內(nèi)容設(shè)施標準化：托盤標準化、集裝箱標準化作業(yè)標準化：包裝標準化、裝卸／搬運標準化、運輸作業(yè)標準化、存儲標準化信息標準化：EDI/XML標準電子報文標準化、物流單元編碼標準化、物流節(jié)點編碼標準化、物流單證編碼標準化、物流設(shè)施與裝備編碼標準化、物流作業(yè)編碼標準化第三節(jié)物流標準化一、物流標準化概述96⒊現(xiàn)有的物流標準托盤標準、集裝箱標準、包裝標準、裝卸／搬運標準、存儲作業(yè)標準、條碼技術(shù)標準、物流單元編碼標準、物流設(shè)施與裝備編碼標準二、物流模數(shù)系列物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸－－600mm×400mm以1200mm×1000mm為主允許使用1200mm×800mm和1100mm×1100mm三、托盤標準化我國國家標準規(guī)定托盤規(guī)格：800mm×1000mm、800mm×1200mm和1000mm×1200mm，重量為1t第三節(jié)物流標準化⒊現(xiàn)有的物流標準第三節(jié)物流標準化97ISO制定了4種托盤規(guī)格：1200mm×800mm、1200mm×1000mm、1219mm×1016mm、1100mm×1100mm四、集裝箱標準化⒈國際標準集裝箱現(xiàn)行的國際標準集裝箱為第1系列共13種：寬度均為2438mm的，長度有12192mm、9125mm、6058mm、2911mm即40英尺、30英尺、20英尺、10英尺共4種；高度為2896mm、2591mm、2438mm、＜2438mm共4種，其中2591mm應(yīng)用普通第三節(jié)物流標準化ISO制定了4種托盤規(guī)格：1200mm×800mm、120098第三節(jié)物流標準化箱型號外部尺寸質(zhì)量英制（英尺）公制（mm）長寬高長寬高kg磅1AAA4089.5121922438289630480672001AA4088.5121922438259130480672001A4088121922438243830480672001AX4088121922438243830480672001BBB3089.591252438289625400560001BB3088.591252438259125400560001B308891252438243825400560001BX308891252438243825400560001CC2088.560582438259124000529201C208860582438243824000529201CX208860582438243824000529201D9ft9.75in.8829912438243810160224001DX9ft9.75in.882991243824381016022400國際標準集裝箱規(guī)格第三節(jié)物流標準化外部尺寸英制（英尺）公制（mm）長寬99第三節(jié)物流標準化箱型最小內(nèi)部尺寸（mm）最小內(nèi)容積（m3）長寬高1A119972300219560.51AA119972300235064.81B893023002195451C586723002195291D28022300219514.11E17802300219591F1273230021956.4國際標準集裝箱的內(nèi)部尺寸第三節(jié)物流標準化最小內(nèi)部尺寸（mm）長寬高1A11910020英尺的集裝箱＝國際標準集裝箱換算單位（換算箱TEU）（Twenty-footEquivalentUnit）40英尺的集裝箱＝1FEU=2TEU（Forty-footEquivalentUnit）⒉集裝箱的使用標準化⑴集裝箱的起吊方法⑵集裝箱起吊注意事項⑶集裝箱裝卸注意事項⑷集裝箱的固定第三節(jié)物流標準化20英尺的集裝箱＝國際標準集裝箱換算單位（換算箱TEU）第三101第六章物流相關(guān)法律法規(guī)第一節(jié)物流相關(guān)國內(nèi)法規(guī)第二節(jié)物流相關(guān)國際法規(guī)第三節(jié)保險與索賠第六章物流相關(guān)法律法規(guī)第一節(jié)物流相關(guān)國內(nèi)法規(guī)102物流師基礎(chǔ)篇第一章職業(yè)道德知識第二章物流概述第三章物流運行系統(tǒng)第四章物流管理系統(tǒng)第五章物流裝備與標準化第六章物流相關(guān)法律法規(guī)物流師基礎(chǔ)篇第一章職業(yè)道德知識103第一章職業(yè)道德知識 一、職業(yè)道德概念１、愛崗敬業(yè)２、誠實守信３、辦事公道４、服務(wù)群眾５、奉獻社會二、物流職業(yè)道德內(nèi)容１、以客戶服務(wù)為中心２、高度的誠信原則３、良好的行為規(guī)范４、高效率的團隊精神５、持續(xù)的競爭能力６、物流從業(yè)人員職業(yè)守則第一章職業(yè)道德知識 一、職業(yè)道德概念104第二章物流概述第一節(jié)物流概念第二節(jié)物流分類第三節(jié)物流系統(tǒng)第四節(jié)物流管理概念第五節(jié)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)第六節(jié)供應(yīng)鏈管理第二章物流概述第一節(jié)物流概念105第一節(jié)物流概念一、物流概念的產(chǎn)生與演變１、物流成為“第三利潤源”第一利潤源－－資源領(lǐng)域第二利潤源－－人力領(lǐng)域第三利潤源－－物流領(lǐng)域２、物流概念的產(chǎn)生３、物流概念演變第一講第一節(jié)物流概念一、物流概念的產(chǎn)生與演變第一講106二、物流概念１、物流的基本概念２、物流的經(jīng)濟價值⑴時間價值①縮短時間創(chuàng)造價值②彌補時間差創(chuàng)造價值③延長時間差創(chuàng)造價值⑵場所價值①從集中生產(chǎn)場所流入分散需求場所創(chuàng)造價值②從分散生產(chǎn)場所流入集中需求場所創(chuàng)造價值③從甲地生產(chǎn)流入乙地需求創(chuàng)造場所價值⑶流通加工附加價值第一節(jié)物流概念二、物流概念第一節(jié)物流概念107３、物流的功能要素⑴包裝⑵裝卸搬運⑶運輸⑷倉儲⑸流通加工⑹配送⑺信息三、物流與商流、生產(chǎn)和傳統(tǒng)物流的關(guān)系１、物流與商流的關(guān)系２、物流與生產(chǎn)的關(guān)系３、物流與儲運的關(guān)系第一節(jié)物流概念第二講３、物流的功能要素第一節(jié)物流概念第二講108四、物流與電子商務(wù)的關(guān)系１、電子商務(wù)促進物流的發(fā)展⑴電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念⑵電子商務(wù)將改變物流的運作方式⑶電子商務(wù)將促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與管理水平的提高①促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善②促進物流技術(shù)的進步③促進物流管理水平的提高２、物流是電子商務(wù)的重要保障第一節(jié)物流概念四、物流與電子商務(wù)的關(guān)系第一節(jié)物流概念109第二節(jié)物流分類一、按物流在社會再生產(chǎn)中的作用分類１、宏觀物流２、微觀物流二、按物流活動空間范圍分類１、國際物流２、區(qū)域物流三、按物流系統(tǒng)性質(zhì)分類１、社會物流２、企業(yè)物流四、按照物流過程分類１、企業(yè)供應(yīng)物流２、企業(yè)生產(chǎn)物流３、企業(yè)銷售物流４、企業(yè)回收物流５、企業(yè)廢棄物物流第二節(jié)物流分類一、按物流在社會再生產(chǎn)中的作用分類110第三節(jié)物流系統(tǒng)一、物流系統(tǒng)概念二、物流系統(tǒng)構(gòu)成與作用１、物流系統(tǒng)構(gòu)成⑴按結(jié)構(gòu)劃分①作業(yè)系統(tǒng)②信息系統(tǒng)⑵按組成內(nèi)容劃分２、物流系統(tǒng)作用第三節(jié)物流系統(tǒng)一、物流系統(tǒng)概念111三、物流系統(tǒng)要素１、物流系統(tǒng)的一般要素２、物流系統(tǒng)的功能要素３、物流系統(tǒng)的物質(zhì)要素４、物流系統(tǒng)的支持要素第三節(jié)物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素物流設(shè)施物流裝備物流工具信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò)管理物流系統(tǒng)的支持要素體制制度法律法規(guī)行政命令標準化系統(tǒng)三、物流系統(tǒng)要素第三節(jié)物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素物物物112第四節(jié)物流管理概念一、現(xiàn)代物流管理目標１、服務(wù)目標２、快捷目標３、節(jié)約目標４、規(guī)模優(yōu)化目標５、庫存控制目標６、安全性目標二、現(xiàn)代物流管理范圍１、現(xiàn)代物流管理的層次⑴物流戰(zhàn)略管理⑵物流系統(tǒng)設(shè)計與運營管理⑶物流作業(yè)管理２、現(xiàn)代物流管理的內(nèi)容⑴物流基本活動管理⑵物流基本職能管理⑶物流基本要素管理第四節(jié)物流管理概念一、現(xiàn)代物流管理目標113三、現(xiàn)代物流管理的特征１、系統(tǒng)化２、信息化３、網(wǎng)絡(luò)化４、自動化５、智能化６、柔性化７、標準化８、社會化四、現(xiàn)代物流管理的發(fā)展趨勢１、服務(wù)化物流⑴消費者物流機能的擴大⑵零售業(yè)物流機能的擴大⑶提供多樣化的物流服務(wù)第四節(jié)物流管理概念三、現(xiàn)代物流管理的特征第四節(jié)物流管理概念114２、互聯(lián)網(wǎng)物流３、綠色物流第四節(jié)物流管理概念２、互聯(lián)網(wǎng)物流第四節(jié)物流管理概念115第五節(jié)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)一、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)構(gòu)成與性質(zhì)１、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成⑴物流基礎(chǔ)業(yè)⑵物流裝備制造業(yè)⑶物流信息業(yè)２、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的基本性質(zhì)⑴物流產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)⑵物流產(chǎn)業(yè)是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)第五節(jié)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)一、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)構(gòu)成與性質(zhì)116二、物流企業(yè)類型１、物流行業(yè)主體構(gòu)成⑴鐵路貨運業(yè)⑵汽車貨運業(yè)⑶遠洋貨運業(yè)⑷沿海船運業(yè)⑸內(nèi)河船運業(yè)⑹航空貨運業(yè)⑺集裝箱聯(lián)運業(yè)⑻倉庫業(yè)⑼儲運業(yè)⑽托運業(yè)⑾貨代業(yè)⑿起重裝卸業(yè)⒀傳遞業(yè)⒁第三方物流業(yè)第五節(jié)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)二、物流企業(yè)類型第五節(jié)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)117２、物流企業(yè)分類⑴第三方物流①長期合同②專業(yè)化③充分信息④規(guī)模化經(jīng)營⑵第四方物流①第四方物流的概念②第四方物流的功能③第四方物流的服務(wù)內(nèi)容㈠再造㈡轉(zhuǎn)型㈢執(zhí)行㈣實踐第五節(jié)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)２、物流企業(yè)分類第五節(jié)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)118④第四方物流的運作方式㈠協(xié)同運作模式㈡方案集成商模式㈢行業(yè)創(chuàng)新者模式⑶第四方物流與第三方物流的區(qū)別第五節(jié)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)④第四方物流的運作方式第五節(jié)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)119一、供應(yīng)鏈的含義二、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模式第六節(jié)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商需求源物流/服務(wù)流資金流供應(yīng)商→制造→裝配→分銷→零售→用戶信息流供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商核心企業(yè)用戶用戶的用戶一、供應(yīng)鏈的含義第六節(jié)供應(yīng)鏈管理供需物流/服務(wù)流資金流供應(yīng)120三、供應(yīng)鏈的類型１、穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動態(tài)的供應(yīng)鏈２、平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈第六節(jié)供應(yīng)鏈管理客戶需求供應(yīng)鏈容量客戶需求供應(yīng)鏈容量市場需求新產(chǎn)品供應(yīng)商、制造商、運輸商、分銷商、零售商市場需求增長生產(chǎn)超時、成本增加、庫存增加、浪費增加平衡狀態(tài)傾斜狀態(tài)三、供應(yīng)鏈的類型第六節(jié)供應(yīng)鏈管理客戶需求供應(yīng)鏈容量客戶需求121第六節(jié)供應(yīng)鏈管理３、有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈市場反應(yīng)性供應(yīng)鏈物理有效性供應(yīng)鏈基本目標盡可能快地對不可預(yù)測的需求做出反應(yīng)，使缺貨、降價、庫存最小化以最低的成本供應(yīng)可預(yù)測的需求制造的核心配置多余的緩沖庫存保持高的平均利用率庫存策略安排好零部件和成品的緩沖庫存創(chuàng)造高收益而使整個供應(yīng)鏈的庫存最小化提前期大量投資以縮短提前期盡可能縮短提前期供應(yīng)商的標準速度、質(zhì)量、柔性成本、質(zhì)量產(chǎn)品設(shè)計策略采用模塊化設(shè)計、盡可能差異化績效最大化、成本最小化第六節(jié)供應(yīng)鏈管理３、有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈市場反應(yīng)性供122四、供應(yīng)鏈的特征⒈復(fù)雜性⒉動態(tài)性⒊面向用戶需求⒋交叉性第六節(jié)供應(yīng)鏈管理四、供應(yīng)鏈的特征第六節(jié)供應(yīng)鏈管理123第三章物流運行系統(tǒng)第一節(jié)物流一體化第二節(jié)供應(yīng)物流第三節(jié)生產(chǎn)物流第四節(jié)銷售物流第五節(jié)逆向物流第三章物流運行系統(tǒng)第一節(jié)物流一體化124第一節(jié)物流一體化一、傳統(tǒng)物料管理與效益背反⒈傳統(tǒng)制造企業(yè)與銷售企業(yè)的物流管理⒉傳統(tǒng)儲運企業(yè)的物流管理二、現(xiàn)代物流管理與物流一體化⒈制造業(yè)結(jié)構(gòu)變化⒉全球經(jīng)濟一體化⒊信息處理商業(yè)化第五講第一節(jié)物流一體化一、傳統(tǒng)物料管理與效益背反第五講125三、一體化物流功能運作⒈物流一體化概念２、物流功能要素的經(jīng)濟性分析第一節(jié)物流一體化供應(yīng)商顧客供應(yīng)商裝卸、搬運運輸儲存流通加工配送供應(yīng)商物流一體化橫向關(guān)系三、一體化物流功能運作第一節(jié)物流一體化供應(yīng)商顧客供應(yīng)商裝卸126⑴包裝①包裝的作用②包裝模數(shù)化第一節(jié)物流一體化60040012001000托盤寬1200托盤貨高1000托盤厚度200托盤貨高1000集裝箱寬2438高2591物流基礎(chǔ)模數(shù)物流模數(shù)集裝箱縱剖面每個集裝箱船艙內(nèi)裝載標準數(shù)量集裝箱⑴包裝第一節(jié)物流一體化60040012001000托盤寬托127第一節(jié)物流一體化③物流一體化對包裝功能的要求⑵裝卸搬運①提高物品搬運活性②盡量減少無效裝卸作業(yè)㈠減少裝卸搬運作業(yè)次數(shù)㈡縮短移動距離㈢降低無效物裝卸搬運的比例物品碼放的狀態(tài)物品活性指數(shù)零散物品放置地面0裝入小于物流模數(shù)盡寸以下的箱內(nèi)物品1托盤化包裝物品2已在收發(fā)貨區(qū)臺車上的物品3集裝箱和大型包裝物品4第一節(jié)物流一體化③物流一體化對包裝功能的要求物品碼放的狀態(tài)128第一節(jié)物流一體化⑶運輸①運輸?shù)墓δ堍谶\輸成本占物流總成本的比例③指導(dǎo)運輸管理，控制運輸成本的兩大原理㈠規(guī)模經(jīng)濟原理㈡距離經(jīng)濟原理經(jīng)濟發(fā)展水平物流占國民生產(chǎn)總值比例運輸成本占物流總成本比例發(fā)達國家1038發(fā)展中國家1660第一節(jié)物流一體化⑶運輸經(jīng)濟發(fā)展水平物流占國民生產(chǎn)總值比例運129③運輸方式的選擇五種方式：航空、公路、鐵路、海運、內(nèi)河⑷保管⑴保管的概念⑵保管的功能⑶保管的經(jīng)濟性①規(guī)模經(jīng)濟性②地點靈活性③作業(yè)靈活性第一節(jié)物流一體化③運輸方式的選擇第一節(jié)物流一體化130第一節(jié)物流一體化⑸流通加工①流通加工的概念②流通加工與生產(chǎn)加工的區(qū)別③流通加工的功能④流通加工與生產(chǎn)加工一體化⑹配送①配送的概念②配送對物流系統(tǒng)的作用第一節(jié)物流一體化⑸流通加工131四、物流功能一體化與企業(yè)物流第一節(jié)物流一體化物流過程供應(yīng)物流生產(chǎn)物流銷售物流逆向物流原材料輔料外購件外來材料半成品成品產(chǎn)成品服務(wù)產(chǎn)品退貨再生資源廢料物流對象四、物流功能一體化與企業(yè)物流第一節(jié)物流一體化物流過程供應(yīng)物132一、供應(yīng)物流的概念⒈供應(yīng)物流的定義⒉供應(yīng)物流的作用⑴節(jié)省成本⑵保障供給二、供應(yīng)物流運行內(nèi)容⒈采購⑴采購流程⑵物品采購的基本經(jīng)濟指標①適質(zhì)②適量③適價④適時⑶供應(yīng)商管理①新供應(yīng)商②合同供應(yīng)商③戰(zhàn)略供應(yīng)商第二節(jié)供應(yīng)物流一、供應(yīng)物流的概念第二節(jié)供應(yīng)物流133⒉原材料庫存管理⑴傳統(tǒng)的庫存管理方式－－經(jīng)濟訂貨批量⑵現(xiàn)代庫存管理方式－－物料需求計劃（MRP）⒊物品供給第二節(jié)供應(yīng)物流第六講⒉原材料庫存管理第二節(jié)供應(yīng)物流第六講134一、生產(chǎn)物流概念⒈生產(chǎn)物流的定義⒉生產(chǎn)物流的作用⑴保障生產(chǎn)過程連續(xù)運作⑵降低生產(chǎn)過程連續(xù)運作⒊生產(chǎn)物流的特點⑴生產(chǎn)物流與生產(chǎn)過程的伴生性⑵生產(chǎn)物流的穩(wěn)定性⑶生產(chǎn)物流的時間性第三節(jié)生產(chǎn)物流一、生產(chǎn)物流概念第三節(jié)生產(chǎn)物流135二、生產(chǎn)物流主要環(huán)節(jié)⒈生產(chǎn)物料存儲⒉生產(chǎn)轉(zhuǎn)移過程⒊產(chǎn)成品存儲第三節(jié)生產(chǎn)物流原材料庫存轉(zhuǎn)換生產(chǎn)過程產(chǎn)成品庫存生產(chǎn)物流供應(yīng)物流銷售物流二、生產(chǎn)物流主要環(huán)節(jié)第三節(jié)生產(chǎn)物流原材料庫存轉(zhuǎn)換生產(chǎn)過程產(chǎn)136三、生產(chǎn)物流合理化⒈存儲功能合理化⒉裝卸搬運功能合理化第三節(jié)生產(chǎn)物流三、生產(chǎn)物流合理化第三節(jié)生產(chǎn)物流137一、銷售物流概念⒈銷售物流的定義⒉銷售渠道⑴直接渠道⑵間接渠道①一級渠道制造商－零售商－消費者②二級渠道制造商－批發(fā)商－零售商－消費者③三級渠道制造商－代理商－批發(fā)商－零售商－消費者第四節(jié)銷售物流一、銷售物流概念第四節(jié)銷售物流138二、銷售物流工作流程⒈產(chǎn)成品庫存⒉包裝⒊訂單處理訂單準備、訂單傳輸、訂單錄入、訂單履行、訂單報告⒋銷售產(chǎn)品運送第四節(jié)銷售物流二、銷售物流工作流程第四節(jié)銷售物流139三、銷售物流服務(wù)要素⒈時間⒉可靠性⒊溝通⒋方便性第四節(jié)銷售物流三、銷售物流服務(wù)要素第四節(jié)銷售物流140一、逆向物流概念⒈逆向物流的定義⒉逆向物流的作用⑴提高顧客價值⑵節(jié)省資源成本⑶保護環(huán)境二、逆向物流運行的內(nèi)容⒈回收物流⒉再生資源物流⒊廢棄物物流⑴廢棄物掩埋⑵焚燒⑶凈化處理加工第五節(jié)逆向物流一、逆向物流概念第五節(jié)逆向物流141第四章物流管理系統(tǒng)第一節(jié)物流管理內(nèi)容第二節(jié)物流客戶管理第三節(jié)物流服務(wù)管理第四節(jié)物流信息管理第五節(jié)物流成本管理第六節(jié)物流質(zhì)量管理第七節(jié)物流組織管理第八節(jié)物流戰(zhàn)略管理第四章物流管理系統(tǒng)第一節(jié)物流管理內(nèi)容142第一節(jié)物流管理內(nèi)容一、物流管理是應(yīng)用技術(shù)與商業(yè)管理結(jié)合⒈物流活動的演變⒉物流管理的演變⑴產(chǎn)品物流階段⑵一體化物流階段⑶供應(yīng)鏈管理階段二、物流管理系統(tǒng)劃分物流決策管理層物流職能管理層物流執(zhí)行管理層物流作業(yè)管理層第一節(jié)物流管理內(nèi)容一、物流管理是應(yīng)用技術(shù)與商業(yè)管理結(jié)合物流143第二節(jié)物流客戶管理一、物流客戶價值⒈客戶的概念客戶的特點：⑴客戶是供應(yīng)鏈的成員，可能是批發(fā)商、零售商或物流商，客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者⑵供應(yīng)鏈下游的批發(fā)商和零售商是上游制造商的客戶，他們不一定是用戶⑶客戶不一定在公司外，內(nèi)部良好的客戶關(guān)系，使企業(yè)運行順暢⑷客戶的三個層次①第一層是一般客戶，客戶的價值比較固定，不易提升②第二層是潛力客戶，企業(yè)的目標是爭取客戶價值的提高③第三層是關(guān)鍵客戶，客戶價值的上升空間很大，是企業(yè)的穩(wěn)定客戶，對企業(yè)利潤貢獻最大第二節(jié)物流客戶管理一、物流客戶價值144第二節(jié)物流客戶管理客戶層次客戶數(shù)量比例％客戶關(guān)系檔次客戶目標企業(yè)利潤比例％一般客戶60松散隨機客戶滿意度10潛力客戶30經(jīng)常往來客戶價值提高30關(guān)鍵客戶10固定緊密全面利益60⒉客戶價值⑴客戶價值的定義⑵客戶價值的特點⑶客戶價值的構(gòu)成①總價值㈠產(chǎn)品價值㈡服務(wù)價值㈢品牌價值②總成本㈠貨幣成本㈡時間成本㈢精力成本第七講第二節(jié)物流客戶管理客戶層次客戶數(shù)量比例％客戶關(guān)系檔次客戶目145第二節(jié)物流客戶管理⒊以客戶價值確定客戶管理⑴關(guān)鍵客戶是企業(yè)最主要的客戶群，企業(yè)應(yīng)為他們提供額外增值服務(wù)⑵關(guān)注和培養(yǎng)潛力客戶的客戶價值，潛力客戶的客戶價值不穩(wěn)定⑶一般客戶的客戶價值比較固定，不必在一般客戶群上花費過多的資源二、開拓物流客戶途徑⒈建立良好的物流服務(wù)體系⑴物流服務(wù)設(shè)施由有形設(shè)施和無形設(shè)施組成①有形設(shè)施－－固定設(shè)施、流動設(shè)備、通信設(shè)備②無形設(shè)施－－物流信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)第二節(jié)物流客戶管理⒊以客戶價值確定客戶管理146⑵物流服務(wù)作業(yè)體系①物流服務(wù)方向㈠企業(yè)自身能力㈡服務(wù)內(nèi)容差異㈢市場需求特點㈣服務(wù)項目生命周期㈤市場競爭狀況㈥宏觀營銷環(huán)境②物流服務(wù)程序⑶物流客戶群的選擇第二節(jié)物流客戶管理⑵物流服務(wù)作業(yè)體系第二節(jié)物流客戶管理147⒉進行準確的物流市場定位⑴物流市場細分⑵物流目標市場選擇策略①市場定位步驟②市場定位策略㈠根據(jù)物流服務(wù)的屬性和特色定位㈡根據(jù)質(zhì)量和價格定位㈢根據(jù)服務(wù)目的和服務(wù)范圍定位㈣根據(jù)接受服務(wù)者類別定位㈤根據(jù)企業(yè)服務(wù)類別定位㈥與競爭對手下面交鋒，確定企業(yè)的最后定位第二節(jié)物流客戶管理⒉進行準確的物流市場定位第二節(jié)物流客戶管理148⒊推進客戶忠誠的物流市場營銷⑴以塑造品牌來形成客戶忠誠的營銷⑵以滿足客戶需求來形成客戶忠誠的營銷⑶以超越客戶期望來形成客戶忠誠的銷售⒋開展多樣的物流促銷活動三、鞏固物流客戶的方法⒈建立物流服務(wù)品牌⒉提高物流客戶滿意度⒊開發(fā)物流服務(wù)新項目⒋強化內(nèi)部客戶管理第二節(jié)物流客戶管理⒊推進客戶忠誠的物流市場營銷第二節(jié)物流客戶管理149第三節(jié)物流服務(wù)管理一、物流服務(wù)的概念⒈物流服務(wù)的定義⒉物流服務(wù)與客戶服務(wù)的關(guān)系⑴備貨保證⑵輸送保證⑶品牌保證⒊物流服務(wù)的作用⑴物流服務(wù)成為市場細分營銷有重要環(huán)節(jié)⑵物流服務(wù)水平對經(jīng)營效益的作用⑶物流服務(wù)方式的選擇對降低成本的作用⑷物流服務(wù)有效儲運供應(yīng)鏈的運作第三節(jié)物流服務(wù)管理一、物流服務(wù)的概念150二、物流的基本服務(wù)⒈創(chuàng)造空間效用服務(wù)⒉創(chuàng)造時間效用服務(wù)⑴調(diào)節(jié)供需與價格的功能⑵調(diào)節(jié)物品運輸功能⑶調(diào)節(jié)庫存，保障供給⒊流通加工效用服務(wù)第三節(jié)物流服務(wù)管理二、物流的基本服務(wù)第三節(jié)物流服務(wù)管理151三、物流的增值服務(wù)⒈以客戶為核心的服務(wù)⒉以促銷為核心的服務(wù)⒊以制造為核心的服務(wù)⒋以時間為核心的服務(wù)第三節(jié)物流服務(wù)管理三、物流的增值服務(wù)第三節(jié)物流服務(wù)管理152一、物流信息系統(tǒng)⒈物流信息系統(tǒng)概念⒉物流信息系統(tǒng)功能⑴市場交易功能⑵業(yè)務(wù)控制與協(xié)調(diào)功能⑶決策支持與戰(zhàn)略規(guī)劃功能⒊物流信息系統(tǒng)構(gòu)成⑴訂單處理信息⑵倉儲配送信息⑶運輸管理信息⑷貨運代理信息第四節(jié)物流信息管理一、物流信息系統(tǒng)第四節(jié)物流信息管理153二、物流信息技術(shù)⒈物流信息標志與采集技術(shù)⑴物流信息標志與采集的特點⑵條形碼技術(shù)⒉物流信息傳輸技術(shù)⑴電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）⑵Internet、Intranet和Extranet傳輸平臺⑶GPS和GIS的綜合應(yīng)用⒊物流信息存儲管理技術(shù)第四節(jié)物流信息管理二、物流信息技術(shù)第四節(jié)物流信息管理154三、物流信息管理系統(tǒng)⒈物流信息管理系統(tǒng)技術(shù)構(gòu)成⒉物流信息管理的功能結(jié)構(gòu)⑴操作層⑵管理層⑶戰(zhàn)略決策層第四節(jié)物流信息管理三、物流信息管理系統(tǒng)第四節(jié)物流信息管理155第五節(jié)物流成本管理一、物流成本管理的概念⒈物流成本與物流成本管理⒉物流成本的宏觀與微觀統(tǒng)計成本內(nèi)容占總成本百分比％訂單與客戶服務(wù)10配送與倉儲25運輸37裝卸搬運12流通加工（含包裝）8管理8第五節(jié)物流成本管理一、物流成本管理的概念成本內(nèi)容占總成本百156⒊物流成本隱匿性⑴企業(yè)內(nèi)部物流成本和費用與其他成本費用混在一起，不易區(qū)分⑵裝卸、搬運成本難以計算⑶物流活動本身難以控制的成本，如緊急運輸和即時配送產(chǎn)生的額外費用⒋物流成本與物流服務(wù)水平的關(guān)系第五節(jié)物流成本管理oYX物流成本支出物流服務(wù)水平物流服務(wù)水平處于較高階段物流服務(wù)水平處于較低階段⒊物流成本隱匿性第五節(jié)物流成本管理oYX物流成本支出物流服157二、物流成本控制⒈運輸成本控制⑴運輸成本構(gòu)成①變動成本②固定成本③管理費用⑵運輸成本的控制要點⒉保管成本控制⑴倉儲成本的構(gòu)成與控制⑵存貨成本控制第五節(jié)物流成本管理二、物流成本控制第五節(jié)物流成本管理158⒊配送成本構(gòu)成⑴配送成本構(gòu)成分揀配貨成本、送貨成本、儲存保管成本⑵配送成本控制措施⒋裝卸搬運成本核算控制⑴集裝箱移動成本控制⑵生產(chǎn)物流中的物料移動成本控制⒌訂單與客戶服務(wù)成本控制第五節(jié)物流成本管理第八講⒊配送成本構(gòu)成第五節(jié)物流成本管理第八講159一、物流質(zhì)量管理的概念⒈物流質(zhì)量管理的定義⒉物流質(zhì)量的內(nèi)容⑴客戶服務(wù)質(zhì)量①交易前要素②交易中要素③交易后要素⑵物品質(zhì)量破損、失竊、變質(zhì)⑶工作質(zhì)量⑷工程質(zhì)量第六節(jié)物流質(zhì)量管理一、物流質(zhì)量管理的概念第六節(jié)物流質(zhì)量管理160二、主要物流質(zhì)量指標⒈服務(wù)質(zhì)量指標貨損率＝（貨物損失金額／完成合同總額）×100%貨損貨差賠償率＝（貨損貨差賠償金額／同期業(yè)務(wù)收入總額）×100%缺貨率＝（缺貨次數(shù)／用戶要求次數(shù)）×100%⒉倉庫質(zhì)量指標倉庫吞吐能力實現(xiàn)率＝（期內(nèi)實際吞吐量／倉庫設(shè)計吞吐量）×100%倉庫利用率＝（年度存儲物品實際數(shù)量或容積／設(shè)計庫存數(shù)量或容積）×100%倉儲噸成本＝倉儲費用／庫存量（元／t）第六節(jié)物流質(zhì)量管理二、主要物流質(zhì)量指標第六節(jié)物流質(zhì)量管理161⒊運輸質(zhì)量指標車輛滿載率＝（車輛實際裝載量／車輛裝載能力）×100%動力利用率＝（實際噸公里數(shù)／運力往返運輸能力）×100%正常運輸率＝（正點運輸次數(shù)／運輸總次數(shù)）×100%⒋設(shè)備質(zhì)量指標設(shè)備完好率＝（期內(nèi)設(shè)備完好臺數(shù)／同期設(shè)備總臺數(shù)）×100%設(shè)備利用率＝（全部設(shè)備實際工作時數(shù)／設(shè)備工作總能力（時數(shù)））×100%第六節(jié)物流質(zhì)量管理⒊運輸質(zhì)量指標第六節(jié)物流質(zhì)量管理162三、提高物流質(zhì)量途徑⒈準確把握客戶的需求⑴公司外部客戶的需求⑵內(nèi)部客戶需求⑶競爭的狀況⒉質(zhì)量標準與物流成本的均衡⒊物流質(zhì)量過程的控制⒋利用物流信息工具提高物流質(zhì)量第六節(jié)物流質(zhì)量管理三、提高物流質(zhì)量途徑第六節(jié)物流質(zhì)量管理163一、物流組織管理的定義二、物流組織演變⒈第一階段－－功能集合型物流組織第七節(jié)物流組織管理總經(jīng)理制造部財務(wù)部銷售部工藝加工物料品管客戶服務(wù)訂單處理制成品采購MRP物料倉儲制成品倉儲包裝庫存配送一、物流組織管理的定義第七節(jié)物流組織管理總經(jīng)理制造部財務(wù)部164⒉第二階段－－功能獨立型物流組織第七節(jié)物流組織管理總經(jīng)理財務(wù)制造銷售物料管理與配送物料倉儲半成品倉儲物料需求計劃物料供應(yīng)外部營銷內(nèi)部單證采購?fù)赓徠穫}儲訂單制成品倉儲配送⒉第二階段－－功能獨立型物流組織第七節(jié)物流組織管理總經(jīng)理財165⒊第三階段－－一體化物流組織第七節(jié)物流組織管理CEO制造經(jīng)理物流經(jīng)理銷售經(jīng)理技術(shù)支持運營作業(yè)財務(wù)控制客戶開發(fā)CRM客戶接洽退貨處理設(shè)施與設(shè)備物流設(shè)計信息系統(tǒng)標準化裝卸搬運包裝物料倉儲與成品庫存訂單處理配送預(yù)算計劃成本核算⒊第三階段－－一體化物流組織第七節(jié)物流組織管理CEO制造經(jīng)166三、第三方物流企業(yè)組織⒈獨立資源型⒉外包資源型第七節(jié)物流組織管理總經(jīng)理客戶服務(wù)功能Ａ功能Ｂ功能Ｃ用戶１用戶２用戶３財務(wù)三、第三方物流企業(yè)組織第七節(jié)物流組織管理總經(jīng)理客戶服務(wù)功能167⒊綜合資源型第七節(jié)物流組織管理總經(jīng)理功能Ａ功能Ｂ客戶服務(wù)外包業(yè)務(wù)Ａ外包業(yè)務(wù)Ｂ用戶１用戶２用戶３⒊綜合資源型第七節(jié)物流組織管理總經(jīng)理功能Ａ功能Ｂ客戶服務(wù)外168一、物流戰(zhàn)略管理概念⒈物流戰(zhàn)略管理的定義⒉物流戰(zhàn)略的目標⑴提高投資收益⑵降低運營成本⑶改進服務(wù)水平二、物流戰(zhàn)略管理內(nèi)容⒈設(shè)施選址戰(zhàn)略⑴區(qū)域性物流基地選址⑵物流中心選址⑶配送中心選址第八節(jié)物流戰(zhàn)略管理一、物流戰(zhàn)略管理概念第八節(jié)物流戰(zhàn)略管理169⒉運營戰(zhàn)略⑴客戶服務(wù)戰(zhàn)略①第一階段－－市場進入②第二階段－－市場擴張③第三階段－－市場創(chuàng)新⑵存貨戰(zhàn)略⑶運輸戰(zhàn)略第八節(jié)物流戰(zhàn)略管理⒉運營戰(zhàn)略第八節(jié)物流戰(zhàn)略管理170⒊組織戰(zhàn)略⑴以物流功能過程為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造⑵以客戶群為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造物流主管配送部單證部客戶服務(wù)運輸部倉儲部物流主管Ａ地區(qū)部Ｂ地區(qū)部Ｃ地區(qū)部第八節(jié)物流戰(zhàn)略管理⒊組織戰(zhàn)略物流主管配送部單證部客戶服務(wù)運輸部倉儲部物流主管Ａ171⑶管理職能與運營職能分離的組織構(gòu)造第八節(jié)物流戰(zhàn)略管理集團公司研究發(fā)展經(jīng)營管理財務(wù)審計人力資源港務(wù)公司運輸公司配送公司倉儲公司理貨公司維修公司⑶管理職能與運營職能分離的組織構(gòu)造第八節(jié)物流戰(zhàn)略管理集團公172第五章物流裝備與標準化第一節(jié)物流裝備第二節(jié)物流信息技術(shù)裝備第三節(jié)物流標準化第五章物流裝備與標準化第一節(jié)物流裝備173第一節(jié)物流裝備一、倉儲裝備⒈貨架⑴貨架的作用和分類①作用②分類⑵常用貨架①層架②托盤貨架③閣樓式貨架④旋轉(zhuǎn)式貨架⑤其他形式貨架－－懸臂式、移動式、重力式、駛?cè)胧胶婉偝鍪?、組織式第一節(jié)物流裝備一、倉儲裝備174閣樓式貨架駛?cè)胧截浖軕冶凼截浖芡斜P貨架移動式貨架重力貨架閣樓式貨架175⑶貨架的貨格－－排數(shù)×列數(shù)×層數(shù)⒉倉庫⑴倉庫概述⑵倉庫的常用參數(shù)：庫房面積利用率、倉容、倉容利用率、倉庫周轉(zhuǎn)系數(shù)⒊自動化立體倉庫⑴自動化立體倉庫概述和概念主要優(yōu)點：高層貨架存儲，節(jié)省了庫存占地面積，提高了空間利用率；自動存取，作業(yè)效率高；計算機控制，運行準確、可靠；自動化立體倉庫可以適應(yīng)黑暗、低溫、污染、有毒和易爆等特殊場合的貨品存取需要。第一節(jié)物流裝備⑶貨架的貨格－－排數(shù)×列數(shù)×層數(shù)第一節(jié)物流裝備176自動化立體倉庫自動化立體倉庫177⑵自動化立體倉庫的基本設(shè)施①土建及公用工程設(shè)施廠房、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)及采暖系統(tǒng)、動力系統(tǒng)、給排水設(shè)施、避雷接地設(shè)施和環(huán)境保護設(shè)施②機械設(shè)施

高層貨架、巷道堆垛起重機和出入庫運送搬運機械③電氣與電子設(shè)施⑶自動化立體倉庫的信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)維護、需求量管理、訂貨管理、存儲管理、不合格品管理、庫存管理第一節(jié)物流裝備⑵自動化立體倉庫的基本設(shè)施第一節(jié)物流裝備178巷道堆垛起重機巷道堆垛起重機179二、運輸裝備⒈道路運輸設(shè)施⑴公路－－高速、一級、二級、三級、四級⑵車輛①貨車種類－－

普通載貨汽車、廂式貨車、專用載貨汽車、牽引車和掛車②汽車的使用性能容量、動力性、通過性、安全性、經(jīng)濟性⑶汽車站第一節(jié)物流裝備二、運輸裝備第一節(jié)物流裝備180普通貨車牽引車廂式貨車掛車普通貨車牽引車廂式貨車掛車181⒉水路運輸船舶、港口、航道⑴船舶①技術(shù)指標－－航行性能、重量性能、船舶的容積性能②船舶種類－－集裝箱船、散裝貨船、油輪、滾裝船⑵港口⑶航道⑷水運航線第一節(jié)物流裝備⒉水路運輸?shù)谝还?jié)物流裝備182滾裝船集裝箱船散裝貨船滾裝船集裝箱船散裝貨船183⒊鐵路運輸線路、機車車輛、信號設(shè)備、車站⒋航空運輸航空港、航空線網(wǎng)、機群⒌管道運輸系統(tǒng)⑴管線⑵站點－－首站、中間站、末站第一節(jié)物流裝備⒊鐵路運輸?shù)谝还?jié)物流裝備184電力機車內(nèi)燃機車敞車棚車電力機車內(nèi)燃機車敞車棚車185三、集裝裝備⒈托盤規(guī)格－－GB/T2934-1996規(guī)定聯(lián)運通用平托盤尺寸為800mm×1200mm

800mm×1000mm

1000mm×1200mm⒉集裝箱按用途分通用集裝箱與專用集裝箱，按材料分為鋼質(zhì)集裝箱和鋁合金集裝箱。典型集裝箱有雜貨集裝箱、散貨集裝箱、冷藏集裝箱。第一節(jié)物流裝備三、集裝裝備第一節(jié)物流裝備186托盤 集裝箱冷藏式集裝箱 散貨集裝箱托盤 集裝箱冷藏式集裝箱 散貨集裝箱187我國集裝箱規(guī)格重量系列：5t、20t、10t、30t相應(yīng)型號：5D、10D、1CC、1AA5t、10t用于我國鐵路運輸20t(