海航集團(tuán)社交媒體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目——9月工作總結(jié)報(bào)告1整體數(shù)據(jù)2工作回顧目錄1整體數(shù)據(jù)賬號(hào)類(lèi)型服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容KPI要求執(zhí)行情況5月截止6月25日備注微博

@海航集團(tuán)HNA日常運(yùn)維

內(nèi)容撰寫(xiě)與發(fā)布

互動(dòng)管理，網(wǎng)友問(wèn)題答復(fù)

正面評(píng)論二次傳播

微博公共主頁(yè)信息、微博頁(yè)面維護(hù)

與關(guān)聯(lián)媒體互動(dòng)

針對(duì)網(wǎng)上品牌關(guān)鍵詞相關(guān)內(nèi)容，及時(shí)策劃相關(guān)內(nèi)容傳播

日常運(yùn)維報(bào)告提交1.微博裝修2次裝修讓幸福流動(dòng)海航光明行5月第一周已執(zhí)行，6月配合光明行調(diào)整更換封面圖。2.日原創(chuàng)數(shù)量不少于2條；月發(fā)布60條147條94條53條超標(biāo)完成3.日轉(zhuǎn)發(fā)微博不少于3條；月發(fā)布90條120條48條72條5月尼泊爾期間減少發(fā)布數(shù)量4.粉絲數(shù)量月增加10000234343226625234343由于新浪清粉行動(dòng)，截至6月25日粉絲數(shù)為2343435.月均帖轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)20次以上，50次30.35次69.2次超標(biāo)完成6.月均帖評(píng)論數(shù)達(dá)20次以上。30次20.13次39.2次超標(biāo)完成7.提交月總結(jié)報(bào)道2次已提交本次報(bào)告月底提報(bào)活動(dòng)策劃及推廣【熱點(diǎn)活動(dòng)策劃】活動(dòng)內(nèi)容及傳播/話題/熱點(diǎn)1.話題互動(dòng)類(lèi)活動(dòng)每周不少于1次；8次4次4次#幸福，請(qǐng)愛(ài)眼##海航光明行##讓幸福流動(dòng)##海航樂(lè)子計(jì)劃#重點(diǎn)針對(duì)品牌官方微博大型活動(dòng)等微信直播、節(jié)慶主題活動(dòng)，策劃事件熱點(diǎn)并執(zhí)行2.1次月度主推活動(dòng)4次2次2次#幸福，請(qǐng)愛(ài)眼#閉眼行動(dòng)；#海航光明行#護(hù)眼漫畫(huà)針對(duì)線下活動(dòng)傳播、微直播，進(jìn)行線上傳播3.百萬(wàn)級(jí)別以上的KOL轉(zhuǎn)發(fā)5次8次5次3次已使用：思想聚焦最基腐全球圍脖熱門(mén)話題微信

@海航集團(tuán)（訂閱號(hào)）日常運(yùn)維微信公號(hào)（訂閱號(hào)）內(nèi)容撰寫(xiě)與發(fā)布

設(shè)置微信公號(hào)關(guān)鍵詞及圖文信息

互動(dòng)管理，網(wǎng)友問(wèn)題答復(fù)

日常運(yùn)維報(bào)告提交1.周結(jié)合產(chǎn)品及熱點(diǎn)原創(chuàng)圖文5篇以上；月度20篇以上432419超標(biāo)完成2.粉絲數(shù)量月增加50001232871645164超標(biāo)完成3.月均圖文打開(kāi)率10%5.8%5.3%6.4%根據(jù)前期閱讀量，逐月提升增加率16%。4.重點(diǎn)文章均帖閱讀達(dá)5000次12篇達(dá)標(biāo)6篇6篇6篇文章超過(guò)5000，其中2篇過(guò)3w。樂(lè)子計(jì)劃運(yùn)維1.樂(lè)子計(jì)劃粉絲數(shù)量每月增長(zhǎng)2000，目前每月增長(zhǎng)1600；410023191781超標(biāo)完成2.月互動(dòng)人次20000，目前運(yùn)營(yíng)七個(gè)月數(shù)據(jù)為互動(dòng)人次158991；590942841430680超標(biāo)完成3.月頁(yè)面訪問(wèn)量40000；778714017637695截至25號(hào)的數(shù)據(jù)4.換換換板塊根據(jù)產(chǎn)品情況實(shí)時(shí)更新（簡(jiǎn)單圖文排版及BANNER設(shè)計(jì)）；2次1次1次6月?lián)Q華為榮耀6Plus手機(jī)代金券5.慢半拍每月至少1次競(jìng)拍活動(dòng)，競(jìng)拍次數(shù)至少20000。4411520182239336月拍華為榮耀6Plus手機(jī)活動(dòng)策劃及推廣互動(dòng)性活動(dòng)創(chuàng)意及落地1.月度互動(dòng)活動(dòng)一次，內(nèi)容包括2次1次1次#幸福，請(qǐng)愛(ài)眼##海航光明行#主題活動(dòng)月度熱點(diǎn)活動(dòng)策劃及執(zhí)行2.H5頁(yè)面展示、簡(jiǎn)單游戲定制開(kāi)發(fā)等；2次H5海報(bào)樂(lè)子計(jì)劃升級(jí)#海航光明行#H5游戲開(kāi)發(fā)把握時(shí)事熱點(diǎn)，策劃營(yíng)銷(xiāo)事件3.十萬(wàn)級(jí)別以上的賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)5次。8次5次3次已使用：每日一嬋人生勵(lì)志語(yǔ)錄朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)排行榜配合線下活動(dòng)進(jìn)行線上傳播#海航光明行#游戲KPI整體完成整體情況

微博內(nèi)容撰寫(xiě)與發(fā)布154條（直發(fā)64條，轉(zhuǎn)發(fā)90條）轉(zhuǎn)發(fā)總量6314（平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)41）評(píng)論總量3696（平均評(píng)論數(shù)24）互動(dòng)總量9201粉絲數(shù)量270361月度互動(dòng)話題

5次微博完成情況粉絲數(shù)（截至9月30日）92460日均粉絲凈增量238圖文發(fā)布數(shù)量

33（原創(chuàng)29篇）平均圖文閱讀量

7505分享+收藏次數(shù)3654平均打開(kāi)率8.12%微信完成情況9月增粉量2421競(jìng)拍次數(shù)23612互動(dòng)次數(shù)293509月訪問(wèn)量44530樂(lè)子計(jì)劃完成情況2工作回顧一、微博部分1#海航知多少#看圖猜謎有獎(jiǎng)活動(dòng)一亮點(diǎn)回顧結(jié)合海航旗下產(chǎn)業(yè)版塊，設(shè)立5道趣味猜圖題目，以10盒華美月餅為激勵(lì)。既是給微博粉絲的中秋福利，也為海航做品牌宣傳。（10盒月餅價(jià)值880元，由項(xiàng)目組與華美洽談所得。）5道題共計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)3000+，評(píng)論1000+，閱讀量16萬(wàn)。2#海航樂(lè)子計(jì)劃#微博助推，曝光量達(dá)130萬(wàn)一亮點(diǎn)回顧通過(guò)微博直發(fā)及私信助推樂(lè)子計(jì)劃慢半拍月餅競(jìng)拍活動(dòng)，@華美食品官微轉(zhuǎn)發(fā)支持，單條活動(dòng)微博閱讀量達(dá)130萬(wàn)。3#海航藝術(shù)小蜜蜂#正乙祠7天八場(chǎng)好戲福利一亮點(diǎn)回顧聯(lián)合海航實(shí)業(yè)正乙祠戲樓，為微博粉絲提供免費(fèi)看戲福利。微博獲得1.8萬(wàn)曝光量。輿情監(jiān)控三相關(guān)消息與粉絲互動(dòng)吸引關(guān)注正面消息及時(shí)回復(fù)負(fù)面消息處理并適當(dāng)反饋1每日進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索2及時(shí)跟進(jìn)評(píng)論互動(dòng)三輿情監(jiān)控三及時(shí)與曬獎(jiǎng)粉絲互動(dòng)并適當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)海航旗下企業(yè)大事件處理粉絲的投訴與疑惑輿情監(jiān)控3對(duì)主動(dòng)@海航集團(tuán)HNA的微博及時(shí)回應(yīng)三輿情監(jiān)控4及時(shí)處理粉絲私信留言負(fù)面相關(guān)：處理粉絲投訴適當(dāng)引流粉絲關(guān)注微信號(hào)提供服務(wù)解答粉絲疑惑二、微信部分一1菜單欄目整體改版亮點(diǎn)回顧規(guī)劃【幸福海航】【責(zé)任海航】【遇見(jiàn)海航】菜單，并對(duì)子菜單內(nèi)容進(jìn)行重新梳理編輯；增加CSR版塊及招聘系統(tǒng)。一2協(xié)助金鹿&郎朗事件傳播推廣情況藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)網(wǎng)+ljcjwang頭條閱讀量23524轉(zhuǎn)發(fā)+收藏125三、樂(lè)子計(jì)劃部分一亮點(diǎn)回顧1結(jié)合中秋，競(jìng)拍40盒華美定制月餅9月8日-9月17日，慢半拍競(jìng)拍40盒華美定制月餅，價(jià)值3520元，最高出價(jià)樂(lè)子50000，為40位樂(lè)粉送出中秋祝福。收到月餅的粉絲曬圖致謝一亮點(diǎn)回顧2換換換上線