專(zhuān)業(yè)化講師培訓(xùn)

專(zhuān)業(yè)化講師培訓(xùn)TTT-名詞解釋TTT：英文TrainingtheTrainertoTrain的縮寫(xiě)“培訓(xùn)培訓(xùn)師”TTT-名詞解釋TTT：英文TrainingtheTra2培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則3講師技能提升訓(xùn)練(-)課件4培訓(xùn)目標(biāo)明確培訓(xùn)的流程塑造講師專(zhuān)業(yè)形象學(xué)會(huì)解決培訓(xùn)壓力學(xué)會(huì)運(yùn)用有效的授課技巧能識(shí)別出較難處理的學(xué)員情況分享經(jīng)驗(yàn)，愉快地學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)明確培訓(xùn)的流程5目錄培訓(xùn)概述積極的講師心態(tài)如何成為專(zhuān)業(yè)講師專(zhuān)業(yè)形象解除壓力訓(xùn)前準(zhǔn)備與學(xué)員建立良好關(guān)系處理難纏學(xué)員的方法目錄培訓(xùn)概述6

培訓(xùn)概述培訓(xùn)的循環(huán)過(guò)程講師的作用和職責(zé)培訓(xùn)概述培訓(xùn)的循環(huán)過(guò)程7培訓(xùn)的循環(huán)過(guò)程

四個(gè)主要步驟：

計(jì)劃評(píng)估準(zhǔn)備授課培訓(xùn)的循環(huán)過(guò)程四個(gè)主要步驟：計(jì)劃評(píng)估準(zhǔn)備授課8培訓(xùn)的循環(huán)過(guò)程（續(xù)）

計(jì)劃：培訓(xùn)需求的確定建立培訓(xùn)的目標(biāo)準(zhǔn)備：制定課程計(jì)劃組織培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式制定評(píng)估計(jì)劃確定視聽(tīng)輔助設(shè)備培訓(xùn)的循環(huán)過(guò)程（續(xù)）計(jì)劃：9培訓(xùn)的循環(huán)過(guò)程（續(xù)）授課：培訓(xùn)場(chǎng)地的環(huán)境控制授課技巧學(xué)員控制和管理評(píng)估：反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)的循環(huán)過(guò)程（續(xù)）授課：10講師的作用和職責(zé)

前期：分析課程資料和學(xué)員信息確保培訓(xùn)場(chǎng)地準(zhǔn)備完善課程：展示有效的授課技巧有效運(yùn)用培訓(xùn)方法評(píng)估培訓(xùn)的有效性講師的作用和職責(zé)前期：11講師的作用和職責(zé)（續(xù)）自己：建立和保持講師的可信度學(xué)員：給予學(xué)員積極的壓力和動(dòng)力積極地控制學(xué)員和培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估學(xué)員表現(xiàn)講師的作用和職責(zé)（續(xù)）自己：12講師的基本素質(zhì)較高的職業(yè)道德和精神境界良好的心理素質(zhì)敏銳的觀察力良好的組織能力豐富的知識(shí)組織和運(yùn)用教材的能力較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力講師的基本素質(zhì)較高的職業(yè)道德和精神境界良好的心理素質(zhì)敏銳的觀13化繁為簡(jiǎn)化簡(jiǎn)為易化易成趣化趣成道培訓(xùn)師的境界化繁為簡(jiǎn)培訓(xùn)師的境界14目錄培訓(xùn)概述積極的講師心態(tài)如何成為專(zhuān)業(yè)講師專(zhuān)業(yè)形象解除壓力訓(xùn)前準(zhǔn)備與學(xué)員建立良好關(guān)系處理難纏學(xué)員的方法目錄培訓(xùn)概述15組合游戲26個(gè)英文字母與1~26一一對(duì)應(yīng)請(qǐng)根據(jù)字母對(duì)應(yīng)數(shù)值,分別計(jì)算出以上詞語(yǔ)的各自得分12345678910111213ABCDEFGHIJKLM14151617181920212223242526NOPQRSTUVWXYZworkhard、knowledge、attitude組合游戲26個(gè)英文字母與1~26一一對(duì)應(yīng)123456789116四個(gè)重點(diǎn)投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事；排列組合就是創(chuàng)新四個(gè)重點(diǎn)投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深17成功其實(shí)很簡(jiǎn)單每天多做一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的開(kāi)始；每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)就是領(lǐng)先的開(kāi)始；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是卓越的開(kāi)始。成功其實(shí)很簡(jiǎn)單每天多做一點(diǎn)點(diǎn)18WhoamI……姓名特長(zhǎng)或愛(ài)好……對(duì)本次培訓(xùn)的期望……WhoamI……姓名19目錄培訓(xùn)概述積極的講師心態(tài)如何成為專(zhuān)業(yè)講師專(zhuān)業(yè)形象解除壓力訓(xùn)前準(zhǔn)備與學(xué)員建立良好關(guān)系處理難纏學(xué)員的方法目錄培訓(xùn)概述20講師專(zhuān)業(yè)形象服飾語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)肢體語(yǔ)言講師專(zhuān)業(yè)形象服飾21服飾莊重整潔、搭配協(xié)調(diào)、適合體形服裝佩飾服飾莊重整潔、搭配協(xié)調(diào)、適合體形服裝22語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)聲音發(fā)音吐字清晰音量洪亮讓聽(tīng)眾聽(tīng)清易懂音質(zhì)宜渾厚、低沉忌過(guò)尖、過(guò)漂溝通中最強(qiáng)有力的樂(lè)器語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)聲音溝通中最強(qiáng)有力的樂(lè)器23語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（續(xù)1）語(yǔ)調(diào)有抑有揚(yáng)隨內(nèi)容而變化忌平淡、乏味

語(yǔ)速富于變化（隨時(shí)間、內(nèi)容而定）忌過(guò)快、過(guò)慢語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（續(xù)1）語(yǔ)調(diào)24語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（續(xù)2）發(fā)音的練習(xí)方法聲韻母發(fā)音繞口令速讀法語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的練習(xí)方法背誦法角色扮演法講故事法語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（續(xù)2）發(fā)音的練習(xí)方法25發(fā)音的練習(xí)——繞口令牛郎戀劉娘

牛郎戀劉娘,劉娘念牛郎,牛郎牛年戀劉娘,劉娘年年念牛郎,郎戀娘來(lái)娘戀郎,念娘戀娘念郎戀郎,念戀娘郎,繞不暈?zāi)闼阄野酌λ氖撬?，十是十，十四是十四，四十是四十，不要把十四說(shuō)成四十，不要把四十說(shuō)成十四。畫(huà)鳳凰

粉紅墻上畫(huà)鳳凰，鳳凰畫(huà)在粉紅墻。紅鳳凰、粉鳳凰，紅粉鳳凰、花鳳凰。發(fā)音的練習(xí)——繞口令牛郎戀劉娘四是四，十是十，十四是十四，四26從前，有座山山里有座廟廟里有個(gè)和尚講故事……語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的練習(xí)從前，有座山山里有座廟廟里有個(gè)和尚講故事……語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的練習(xí)27肢體語(yǔ)言站姿基本姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)沉穩(wěn)挺拔自然忌頻繁晃動(dòng)過(guò)于僵硬肢體語(yǔ)言站姿28肢體語(yǔ)言（續(xù)1）手勢(shì)基本姿勢(shì)手指并攏放松自然常用情況示意學(xué)員時(shí)指引幻燈片時(shí)忌過(guò)多小動(dòng)作肢體語(yǔ)言（續(xù)1）手勢(shì)29肢體語(yǔ)言（續(xù)2）走姿基本姿勢(shì)輕松自然適時(shí)適量走動(dòng)范圍隨會(huì)場(chǎng)大小而變化忌：頻繁走動(dòng)無(wú)目的性肢體語(yǔ)言（續(xù)2）走姿30肢體語(yǔ)言（續(xù)3）面部微笑親切自然從始至終肢體語(yǔ)言（續(xù)3）面部微笑31面部目光親切而堅(jiān)定停留時(shí)間忌過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短注視范圍與頭部及肩膀一起移動(dòng)肢體語(yǔ)言（續(xù)4）面部肢體語(yǔ)言（續(xù)4）32目錄培訓(xùn)概述積極的講師心態(tài)如何成為專(zhuān)業(yè)講師專(zhuān)業(yè)形象解除壓力訓(xùn)前準(zhǔn)備與學(xué)員建立良好關(guān)系處理難纏學(xué)員的方法目錄培訓(xùn)概述3330秒演講30秒演講34活動(dòng)分析1、你剛才有何感覺(jué)／感受？2、剛才你的腦海中在想些什么？3、你為何會(huì)有那樣的感覺(jué)／想法，為什么？活動(dòng)分析1、你剛才有何感覺(jué)／感受？35鯊魚(yú)怎么了？鯊魚(yú)怎么了？36思想感受行為行為思考模式不自信導(dǎo)致壓力思想感受行為行為思考模式不自信導(dǎo)致壓力37壓力產(chǎn)生的原因丟臉無(wú)法控場(chǎng)不被接受做錯(cuò)害怕不自信壓力產(chǎn)生的原因丟臉無(wú)法不被做錯(cuò)害怕38壓力的出現(xiàn)階段壓力時(shí)間壓力的出現(xiàn)階段壓力時(shí)間39壓力為什么會(huì)增大牙痛者的啟示壓力為什么會(huì)增大牙痛者的啟示40解除壓力

訓(xùn)前自己訓(xùn)中內(nèi)容訓(xùn)后對(duì)象101＝11×10＝10解除壓力訓(xùn)前自己101＝141回顧壓力產(chǎn)生的時(shí)間壓力產(chǎn)生的原因解除壓力的途徑回顧壓力產(chǎn)生的時(shí)間422分鐘分享2分鐘分享431.限時(shí)2分鐘2.必須是真實(shí)事件3.為何讓你感到最快樂(lè)?4.這件事的發(fā)生地點(diǎn)?5.當(dāng)時(shí)你有何感覺(jué)?6.當(dāng)時(shí)有無(wú)其他人在場(chǎng)?哈哈！過(guò)去曾發(fā)生過(guò)最快樂(lè)的一件事情哈哈！過(guò)去曾發(fā)生過(guò)最快樂(lè)的一件事情44分享1.分享時(shí)你感受到了什么？2.你看到了什么？3.給你的啟示是什么？分享1.分享時(shí)你感受到了什么？45

想一件你最快樂(lè)的事讓自己興奮，并感染每一個(gè)即將要聽(tīng)講的人！訓(xùn)前解壓--開(kāi)心金庫(kù)想一件你最快樂(lè)的事訓(xùn)前解壓--開(kāi)心金庫(kù)46訓(xùn)前解壓——父母座右銘

生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)批評(píng)生活在仇視中的孩子學(xué)會(huì)斗爭(zhēng)生活在恐懼中的孩子學(xué)會(huì)恐懼生活在妒忌中的孩子學(xué)會(huì)內(nèi)疚生活在包容中的孩子學(xué)會(huì)忍耐生活在鼓勵(lì)中的孩子學(xué)會(huì)信心生活在稱(chēng)頌中的孩子學(xué)會(huì)欣賞生活在誠(chéng)實(shí)中的孩子明白真理生活在公平中的孩子學(xué)會(huì)公義生活在接納中的孩子學(xué)會(huì)愛(ài)生活在有安全感中的孩子學(xué)會(huì)自信你的孩子生活在什么環(huán)境中呢?

教養(yǎng)孩童，使他走當(dāng)行的路，就是到老也不偏離訓(xùn)前解壓——父母座右銘生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)批評(píng)47訓(xùn)前解壓——經(jīng)驗(yàn)分享其他的課前放松方法專(zhuān)業(yè)化的著裝肢體語(yǔ)言必要的教具事先與學(xué)員溝通，變陌生為熟悉歡快的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛…………訓(xùn)前解壓——經(jīng)驗(yàn)分享其他的課前放松方法48訓(xùn)中解壓——思想模式我明天昨天“信心足”，則表現(xiàn)佳＋－＋－＋－積極消極訓(xùn)中解壓——思想模式我明昨“信心足”，則表現(xiàn)佳＋－＋49訓(xùn)中解壓——音樂(lè)欣賞閉上眼睛深呼吸，放松心情去除雜念靜靜感受音樂(lè)，放飛自己的思想訓(xùn)中解壓——音樂(lè)欣賞50訓(xùn)中解壓——預(yù)演未來(lái)剛才你們大家······1.有沒(méi)有一些特別的感受?2.有沒(méi)有看到一些特別的景象?3.有沒(méi)有嗅到一些氣味?4.剛才有沒(méi)有感覺(jué)到真實(shí)感?訓(xùn)中解壓——預(yù)演未來(lái)剛才你們大家······51訓(xùn)中解壓——預(yù)演未來(lái)明天今天與過(guò)程、行為有關(guān)要按步就班進(jìn)行對(duì)事情有基本的了解與經(jīng)驗(yàn)懂得實(shí)際完成的步驟訓(xùn)中解壓——預(yù)演未來(lái)明天今天與過(guò)程、行為有關(guān)52如何預(yù)演未來(lái)編寫(xiě)大綱（邏輯關(guān)系）建構(gòu)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)模擬演練（重要演練怎么說(shuō)）如何預(yù)演未來(lái)編寫(xiě)大綱（邏輯關(guān)系）53回顧解壓方法訓(xùn)前壓力——訓(xùn)中壓力——開(kāi)心金庫(kù)預(yù)演未來(lái)回顧解壓方法開(kāi)心金庫(kù)預(yù)演未來(lái)54目錄培訓(xùn)概述積極的講師心態(tài)如何成為專(zhuān)業(yè)講師專(zhuān)業(yè)形象解除壓力訓(xùn)前準(zhǔn)備與學(xué)員建立良好關(guān)系處理難纏學(xué)員的方法目錄培訓(xùn)概述55指定作業(yè)（3分鐘演講）題目自擬不得選取與手機(jī)行業(yè)有關(guān)的題材需包含有一個(gè)道理、理論請(qǐng)編寫(xiě)大綱演講前先做[預(yù)演未來(lái)]演講臨近開(kāi)始前演練[開(kāi)心金庫(kù)]開(kāi)頭第一句話為：我的題目是···演講中請(qǐng)表現(xiàn)：正面、積極、微笑···注意時(shí)間計(jì)算指定作業(yè)（3分鐘演講）題目自擬56活動(dòng)分析1.剛才我的感覺(jué)／感受是……2.剛才我在想……

3.整個(gè)演講過(guò)程中,我最滿意的部分……

4.我可以改進(jìn)的地方有……5.下次,我將可能會(huì)有不一樣的細(xì)節(jié)處理（例如……）

活動(dòng)分析1.剛才我的感覺(jué)／感受是……57學(xué)習(xí)的層次理性了解感性認(rèn)知抽象內(nèi)容具體形式學(xué)什么怎么學(xué)學(xué)習(xí)的層次理性了解抽象內(nèi)容具體形式學(xué)什么怎么學(xué)58學(xué)習(xí)的層次（續(xù)）理性了解（抽象）感性認(rèn)知（具體）水面學(xué)習(xí)的層次（續(xù)）理性了解（抽象）感性認(rèn)知（具體）水面59

授課內(nèi)容結(jié)構(gòu)只有理性的了解沒(méi)有感性的認(rèn)知只有感性的認(rèn)知沒(méi)有理性的了解理性的了解與感性的認(rèn)知均無(wú)理性的了解與感性的認(rèn)知并存了解且易接受了解卻不易接受不了解也不接受不了解但感覺(jué)有趣授課內(nèi)容結(jié)構(gòu)只有理性的了解沒(méi)有感性的認(rèn)知只有感性的認(rèn)知沒(méi)有60內(nèi)容影響因素及效果有(感性認(rèn)識(shí))沒(méi)有(感性認(rèn)識(shí))有(理性了解)沒(méi)有(理性了解)卓越了解且易接受清楚、沉悶了解卻不易接受混亂不了解也不接受好玩/刺激不了解但感覺(jué)有趣內(nèi)容影響因素及效果有(感性認(rèn)識(shí))沒(méi)有(感性認(rèn)識(shí))有(理性611.先寫(xiě)下將講述的內(nèi)容重點(diǎn)2.設(shè)計(jì)大綱，系統(tǒng)組織要點(diǎn)3.搜集資料、充實(shí)內(nèi)容4.試講，是否需要修正5.請(qǐng)他人協(xié)助，就題目發(fā)問(wèn)理性了解-內(nèi)容條理清晰、邏輯性強(qiáng)、內(nèi)容充實(shí)、重點(diǎn)突出1.先寫(xiě)下將講述的內(nèi)容重點(diǎn)理性了解-內(nèi)容條理清晰、邏輯性強(qiáng)、62感性認(rèn)知-形式形象直觀生動(dòng)有趣感性圖表比喻案例故事游戲活動(dòng)感性認(rèn)知-形式形象直觀生動(dòng)有趣感性圖表比喻案例63如何指導(dǎo)活動(dòng)

對(duì)活動(dòng)事先進(jìn)行彩排

活動(dòng)講解活動(dòng)的目的明確小組劃分和各自職責(zé)活動(dòng)進(jìn)行的各階段說(shuō)明活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)間

檢查學(xué)員是否理解如何指導(dǎo)活動(dòng)對(duì)活動(dòng)事先進(jìn)行彩排64準(zhǔn)備內(nèi)容的幾個(gè)要點(diǎn)1.不要選不熟的題目2.確定說(shuō)什么3.規(guī)劃怎樣說(shuō)4.怎么說(shuō)比要說(shuō)什么更要花精力作準(zhǔn)備準(zhǔn)備內(nèi)容的幾個(gè)要點(diǎn)1.不要選不熟的題目65回顧訓(xùn)前準(zhǔn)備感性認(rèn)知——如何講理性了解——講什么感性是理性的基礎(chǔ)怎么講比講什么更加需要準(zhǔn)備回顧訓(xùn)前準(zhǔn)備66目錄培訓(xùn)概述積極的講師心態(tài)如何成為專(zhuān)業(yè)講師專(zhuān)業(yè)形象解除壓力訓(xùn)前準(zhǔn)備與學(xué)員建立良好關(guān)系處理難纏學(xué)員的方法目錄培訓(xùn)概述67圖示:1.人與人之間交流之初——距離感

2.彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通

共同→溝通表達(dá)同理心的重要性距離圖示:共同→溝通表達(dá)同理心的重要性距離68如何表達(dá)同理心

1.預(yù)估

2.提出

3.回答如何表達(dá)同理心1.預(yù)估69如何預(yù)估工作和任務(wù)的分析面對(duì)面溝通明察暗訪工作評(píng)估如何預(yù)估工作和任務(wù)的分析70

課程開(kāi)始時(shí)提出1.目的Purpose課程定義2.目標(biāo)可衡量的3.過(guò)程Procedure步驟及活動(dòng)4.要領(lǐng)課程重點(diǎn)5.收獲Profits對(duì)學(xué)員的好處

如何提出課程開(kāi)始時(shí)提出如何提出71

1.共同\共通點(diǎn)

2.要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī)3.要樹(shù)立威信如何回答1.共同\共通點(diǎn)如何回答72激發(fā)學(xué)員參與是獲得同理心的關(guān)鍵單向溝通與雙向溝通激發(fā)學(xué)員參與的重要性激發(fā)學(xué)員參與的方法：講師主動(dòng)發(fā)問(wèn)引導(dǎo)學(xué)員回饋多做活動(dòng)激發(fā)學(xué)員參與是獲得同理心的關(guān)鍵單向溝通與雙向溝通73發(fā)問(wèn)技巧的作用啟發(fā)學(xué)員思考了解學(xué)員的狀況集中學(xué)員的注意力培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力發(fā)問(wèn)技巧的作用啟發(fā)學(xué)員思考74學(xué)員提問(wèn)的原因不理解/不明白測(cè)試可信度展示學(xué)識(shí)走題挑戰(zhàn)你學(xué)員提問(wèn)的原因不理解/不明白75學(xué)員提問(wèn)的應(yīng)對(duì)技巧1.查證：當(dāng)你不能肯定對(duì)方問(wèn)題的重點(diǎn)時(shí)，以詢問(wèn)的方法，試探了解問(wèn)題的關(guān)鍵所在2.反問(wèn)：不回答對(duì)方的問(wèn)題，而將問(wèn)題返還給學(xué)員

3.轉(zhuǎn)移：將一個(gè)人的問(wèn)題給另一個(gè)人學(xué)員提問(wèn)的應(yīng)對(duì)技巧1.查證：76回顧同理心雙向溝通應(yīng)對(duì)學(xué)員提問(wèn)回顧同理心77目錄培訓(xùn)概述積極的講師心態(tài)如何成為專(zhuān)業(yè)講師專(zhuān)業(yè)形象解除壓力訓(xùn)前準(zhǔn)備與學(xué)員建立良好關(guān)系處理難纏學(xué)員的方法目錄培訓(xùn)概述78處理難纏學(xué)員難纏學(xué)員的分類(lèi)：引起注意力：小丑、多嘴展示影響力：評(píng)論家、專(zhuān)家教授報(bào)復(fù)性質(zhì)：唱反調(diào)、抬杠水平不夠：沒(méi)反應(yīng)、應(yīng)聲蟲(chóng)處理難纏學(xué)員難纏學(xué)員的分類(lèi)：79處理難纏學(xué)員的方法視若無(wú)睹肢體語(yǔ)言口頭警告私下溝通群眾壓力請(qǐng)君走路消極積極處理難纏學(xué)員的方法視若無(wú)睹消極積極80控制較難處理的學(xué)員健談多話者交頭接耳者不停抱怨者沉默不語(yǔ)者充滿懷疑者沒(méi)有反應(yīng)者控制較難處理的學(xué)員健談多話者81健談多話者策略性地插入并引回原話題有策略地在課間與健談多話者進(jìn)行討論將健談多話者的精力轉(zhuǎn)移到其它方面健談多話者策略性地插入并引回原話題82交頭接耳者策略性地詢問(wèn)是否能給予他們幫助問(wèn)其是否愿意與全班一起討論集中全班注意力，并向全班提問(wèn)停下來(lái)友好地看著他們，直到他們意識(shí)到周?chē)馨察o交頭接耳者策略性地詢問(wèn)是否能給予他們幫助83不停抱怨者認(rèn)可并允許其在課堂上，并要求其將抱怨保留至課后將問(wèn)題拋給不停抱怨者并問(wèn)他希望怎樣要求學(xué)員在培訓(xùn)時(shí)間外再作討論不停抱怨者認(rèn)可并允許其在課堂上，并要求其將抱怨保留至課后84沉默不語(yǔ)者盡量弄清其沉默的根本原因建立其信心鼓勵(lì)和激勵(lì)用封閉式問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)沉默不語(yǔ)者盡量弄清其沉默的根本原因85充滿懷疑者認(rèn)可并建議其給予學(xué)習(xí)一個(gè)公正的機(jī)會(huì)，把評(píng)論放在課后詢問(wèn)其它學(xué)員對(duì)于其討論的看法運(yùn)用類(lèi)比和舉例來(lái)證明學(xué)習(xí)的益處充滿懷疑者認(rèn)可并建議其給予學(xué)習(xí)一個(gè)公正的機(jī)會(huì)，把評(píng)論放在86沒(méi)有反應(yīng)者建立融洽的氣氛改變授課風(fēng)格采用游戲或競(jìng)賽增加課間休息通過(guò)向?qū)W員詢問(wèn)建議來(lái)激勵(lì)他們的參與性沒(méi)有反應(yīng)者建立融洽的氣氛87目錄培訓(xùn)概述積極的講師心態(tài)如何成為專(zhuān)業(yè)講師專(zhuān)業(yè)形象解除壓力訓(xùn)前準(zhǔn)備與學(xué)員建立良好關(guān)系處理難纏學(xué)員的方法目錄培訓(xùn)概述88化繁為簡(jiǎn)化簡(jiǎn)為易化易成趣化趣成道培訓(xùn)師的境界化繁為簡(jiǎn)培訓(xùn)師的境界89助你成功！Tomorrowisanotherday……助你成功！Tomorrowisanotherday……90

1、用愛(ài)心來(lái)做事，用感恩的心做人。

2、人永遠(yuǎn)在追求快樂(lè)，永遠(yuǎn)在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行動(dòng)速度的平方。

5、勵(lì)志是給人快樂(lè)，激勵(lì)是給人痛苦。

6、成功者絕不給自己軟弱的借口。

7、你只有一定要，才一定會(huì)得到。

8、決心是成功的開(kāi)始。

9、當(dāng)你沒(méi)有借口的那一刻，就是你成功的開(kāi)始。

10、命運(yùn)是可以改變的。

11、成功者絕不放棄。

12、成功永遠(yuǎn)屬于馬上行動(dòng)的人。

13、下定決心一定要，才是成功的關(guān)鍵。

14、成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解。

15、成功是一個(gè)過(guò)程，并不是一個(gè)結(jié)果。

16、成功者學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，一般人學(xué)習(xí)自己的經(jīng)驗(yàn)。

17、只有第一名可以教你如何成為第一名。

18、學(xué)習(xí)需要有計(jì)劃。

19、完全照成功者的方法來(lái)執(zhí)行。

20、九十九次的理論不如一次的行動(dòng)來(lái)得實(shí)際。

21、一個(gè)勝利者不會(huì)放棄，而一個(gè)放棄者永遠(yuǎn)不會(huì)勝利。

22、信心、毅力、勇氣三者具備，則天下沒(méi)有做不成的事。23、如果你想得到，你就會(huì)得到，你所需要付出的只是行動(dòng)。

24、一個(gè)缺口的杯子，如果換一個(gè)角度看它，它仍然是圓的。

25、對(duì)于每一個(gè)不利條件，都會(huì)存在與之相對(duì)應(yīng)的有利條件。

26、一個(gè)人的快樂(lè)，不是因?yàn)樗麚碛械亩?，而是他?jì)較的少。

27、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限美好。

28記?。耗闶悄闵拇L(zhǎng)；走自己的路，何必在乎其它。

29、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。

30、如果你相信自己，你可以做任何事。

31、天空黑暗到一定程度，星辰就會(huì)熠熠生輝。

32、時(shí)間順流而下，生活逆水行舟。

33、生活充滿了選擇，而生活的態(tài)度就是一切。

34、人各有志，自己的路自己走。

35、別人的話只能作為一種參考，是不能左右自己的。

36、成功來(lái)自使我們成功的信念。

37、相互了解是朋友，相互理解是知己。

38、沒(méi)有所謂失敗，除非你不再?lài)L試。

39、有時(shí)可能別人不在乎你，但你不能不在乎自己。

40、你必須成功，因?yàn)槟悴荒苁　?/p>

41、羨慕別人得到的，不如珍惜自己擁有的。

42、喜歡一個(gè)人，就該讓他（她）快樂(lè)。

43、別把生活當(dāng)作游戲，誰(shuí)游戲人生，生活就懲罰誰(shuí)，這不是勸誡，而是--規(guī)則！

44、你要求的次數(shù)愈多，你就越容易得到你要的東西，而且連帶地也會(huì)得到更多樂(lè)趣。

45、把氣憤的心境轉(zhuǎn)化為柔和，把柔和的心境轉(zhuǎn)化為愛(ài)，如此，這個(gè)世間將更加完美。

46、一份耕耘，一份收獲，付出就有回報(bào)永不遭遇過(guò)失敗，因我所碰到的都是暫時(shí)的挫折。

47、心如鏡，雖外景不斷變化，鏡面卻不會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)，這就是一顆平常心，能夠景轉(zhuǎn)而心不轉(zhuǎn)。

48、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

49、人，其實(shí)不需要太多的東西，只要健康地活著，真誠(chéng)地愛(ài)著，也不失為一種富有。

50、生命之長(zhǎng)短殊不重要，只要你活得快樂(lè)，在有生之年做些有意義的事，便已足夠。

51、活在忙與閑的兩種境界里，才能俯仰自得，享受生活的樂(lè)趣，成就人生的意義。

52、一個(gè)從來(lái)沒(méi)有失敗過(guò)的人，必然是一個(gè)從未嘗試過(guò)什么的人。

53、待人退一步，愛(ài)人寬一寸，人生自然活得很快樂(lè)。

54、經(jīng)驗(yàn)不是發(fā)生在一個(gè)人身上的事件，而是一個(gè)人如何看待發(fā)生在他身上的事。

55、加倍努力，證明你想要的不是空中樓閣。勝利是在多次失敗之后才姍姍而來(lái)。1、用愛(ài)心來(lái)做事，用感恩的心做人。91專(zhuān)業(yè)化講師培訓(xùn)

專(zhuān)業(yè)化講師培訓(xùn)TTT-名詞解釋TTT：英文TrainingtheTrainertoTrain的縮寫(xiě)“培訓(xùn)培訓(xùn)師”TTT-名詞解釋TTT：英文TrainingtheTra93培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則94講師技能提升訓(xùn)練(-)課件95培訓(xùn)目標(biāo)明確培訓(xùn)的流程塑造講師專(zhuān)業(yè)形象學(xué)會(huì)解決培訓(xùn)壓力學(xué)會(huì)運(yùn)用有效的授課技巧能識(shí)別出較難處理的學(xué)員情況分享經(jīng)驗(yàn)，愉快地學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)明確培訓(xùn)的流程96目錄培訓(xùn)概述積極的講師心態(tài)如何成為專(zhuān)業(yè)講師專(zhuān)業(yè)形象解除壓力訓(xùn)前準(zhǔn)備與學(xué)員建立良好關(guān)系處理難纏學(xué)員的方法目錄培訓(xùn)概述97

培訓(xùn)概述培訓(xùn)的循環(huán)過(guò)程講師的作用和職責(zé)培訓(xùn)概述培訓(xùn)的循環(huán)過(guò)程98培訓(xùn)的循環(huán)過(guò)程

四個(gè)主要步驟：

計(jì)劃評(píng)估準(zhǔn)備授課培訓(xùn)的循環(huán)過(guò)程四個(gè)主要步驟：計(jì)劃評(píng)估準(zhǔn)備授課99培訓(xùn)的循環(huán)過(guò)程（續(xù)）

計(jì)劃：培訓(xùn)需求的確定建立培訓(xùn)的目標(biāo)準(zhǔn)備：制定課程計(jì)劃組織培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式制定評(píng)估計(jì)劃確定視聽(tīng)輔助設(shè)備培訓(xùn)的循環(huán)過(guò)程（續(xù)）計(jì)劃：100培訓(xùn)的循環(huán)過(guò)程（續(xù)）授課：培訓(xùn)場(chǎng)地的環(huán)境控制授課技巧學(xué)員控制和管理評(píng)估：反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)的循環(huán)過(guò)程（續(xù)）授課：101講師的作用和職責(zé)

前期：分析課程資料和學(xué)員信息確保培訓(xùn)場(chǎng)地準(zhǔn)備完善課程：展示有效的授課技巧有效運(yùn)用培訓(xùn)方法評(píng)估培訓(xùn)的有效性講師的作用和職責(zé)前期：102講師的作用和職責(zé)（續(xù)）自己：建立和保持講師的可信度學(xué)員：給予學(xué)員積極的壓力和動(dòng)力積極地控制學(xué)員和培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估學(xué)員表現(xiàn)講師的作用和職責(zé)（續(xù)）自己：103講師的基本素質(zhì)較高的職業(yè)道德和精神境界良好的心理素質(zhì)敏銳的觀察力良好的組織能力豐富的知識(shí)組織和運(yùn)用教材的能力較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力講師的基本素質(zhì)較高的職業(yè)道德和精神境界良好的心理素質(zhì)敏銳的觀104化繁為簡(jiǎn)化簡(jiǎn)為易化易成趣化趣成道培訓(xùn)師的境界化繁為簡(jiǎn)培訓(xùn)師的境界105目錄培訓(xùn)概述積極的講師心態(tài)如何成為專(zhuān)業(yè)講師專(zhuān)業(yè)形象解除壓力訓(xùn)前準(zhǔn)備與學(xué)員建立良好關(guān)系處理難纏學(xué)員的方法目錄培訓(xùn)概述106組合游戲26個(gè)英文字母與1~26一一對(duì)應(yīng)請(qǐng)根據(jù)字母對(duì)應(yīng)數(shù)值,分別計(jì)算出以上詞語(yǔ)的各自得分12345678910111213ABCDEFGHIJKLM14151617181920212223242526NOPQRSTUVWXYZworkhard、knowledge、attitude組合游戲26個(gè)英文字母與1~26一一對(duì)應(yīng)1234567891107四個(gè)重點(diǎn)投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事；排列組合就是創(chuàng)新四個(gè)重點(diǎn)投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深108成功其實(shí)很簡(jiǎn)單每天多做一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的開(kāi)始；每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)就是領(lǐng)先的開(kāi)始；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是卓越的開(kāi)始。成功其實(shí)很簡(jiǎn)單每天多做一點(diǎn)點(diǎn)109WhoamI……姓名特長(zhǎng)或愛(ài)好……對(duì)本次培訓(xùn)的期望……WhoamI……姓名110目錄培訓(xùn)概述積極的講師心態(tài)如何成為專(zhuān)業(yè)講師專(zhuān)業(yè)形象解除壓力訓(xùn)前準(zhǔn)備與學(xué)員建立良好關(guān)系處理難纏學(xué)員的方法目錄培訓(xùn)概述111講師專(zhuān)業(yè)形象服飾語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)肢體語(yǔ)言講師專(zhuān)業(yè)形象服飾112服飾莊重整潔、搭配協(xié)調(diào)、適合體形服裝佩飾服飾莊重整潔、搭配協(xié)調(diào)、適合體形服裝113語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)聲音發(fā)音吐字清晰音量洪亮讓聽(tīng)眾聽(tīng)清易懂音質(zhì)宜渾厚、低沉忌過(guò)尖、過(guò)漂溝通中最強(qiáng)有力的樂(lè)器語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)聲音溝通中最強(qiáng)有力的樂(lè)器114語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（續(xù)1）語(yǔ)調(diào)有抑有揚(yáng)隨內(nèi)容而變化忌平淡、乏味

語(yǔ)速富于變化（隨時(shí)間、內(nèi)容而定）忌過(guò)快、過(guò)慢語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（續(xù)1）語(yǔ)調(diào)115語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（續(xù)2）發(fā)音的練習(xí)方法聲韻母發(fā)音繞口令速讀法語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的練習(xí)方法背誦法角色扮演法講故事法語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（續(xù)2）發(fā)音的練習(xí)方法116發(fā)音的練習(xí)——繞口令牛郎戀劉娘

牛郎戀劉娘,劉娘念牛郎,牛郎牛年戀劉娘,劉娘年年念牛郎,郎戀娘來(lái)娘戀郎,念娘戀娘念郎戀郎,念戀娘郎,繞不暈?zāi)闼阄野酌λ氖撬?，十是十，十四是十四，四十是四十，不要把十四說(shuō)成四十，不要把四十說(shuō)成十四。畫(huà)鳳凰

粉紅墻上畫(huà)鳳凰，鳳凰畫(huà)在粉紅墻。紅鳳凰、粉鳳凰，紅粉鳳凰、花鳳凰。發(fā)音的練習(xí)——繞口令牛郎戀劉娘四是四，十是十，十四是十四，四117從前，有座山山里有座廟廟里有個(gè)和尚講故事……語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的練習(xí)從前，有座山山里有座廟廟里有個(gè)和尚講故事……語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的練習(xí)118肢體語(yǔ)言站姿基本姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)沉穩(wěn)挺拔自然忌頻繁晃動(dòng)過(guò)于僵硬肢體語(yǔ)言站姿119肢體語(yǔ)言（續(xù)1）手勢(shì)基本姿勢(shì)手指并攏放松自然常用情況示意學(xué)員時(shí)指引幻燈片時(shí)忌過(guò)多小動(dòng)作肢體語(yǔ)言（續(xù)1）手勢(shì)120肢體語(yǔ)言（續(xù)2）走姿基本姿勢(shì)輕松自然適時(shí)適量走動(dòng)范圍隨會(huì)場(chǎng)大小而變化忌：頻繁走動(dòng)無(wú)目的性肢體語(yǔ)言（續(xù)2）走姿121肢體語(yǔ)言（續(xù)3）面部微笑親切自然從始至終肢體語(yǔ)言（續(xù)3）面部微笑122面部目光親切而堅(jiān)定停留時(shí)間忌過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短注視范圍與頭部及肩膀一起移動(dòng)肢體語(yǔ)言（續(xù)4）面部肢體語(yǔ)言（續(xù)4）123目錄培訓(xùn)概述積極的講師心態(tài)如何成為專(zhuān)業(yè)講師專(zhuān)業(yè)形象解除壓力訓(xùn)前準(zhǔn)備與學(xué)員建立良好關(guān)系處理難纏學(xué)員的方法目錄培訓(xùn)概述12430秒演講30秒演講125活動(dòng)分析1、你剛才有何感覺(jué)／感受？2、剛才你的腦海中在想些什么？3、你為何會(huì)有那樣的感覺(jué)／想法，為什么？活動(dòng)分析1、你剛才有何感覺(jué)／感受？126鯊魚(yú)怎么了？鯊魚(yú)怎么了？127思想感受行為行為思考模式不自信導(dǎo)致壓力思想感受行為行為思考模式不自信導(dǎo)致壓力128壓力產(chǎn)生的原因丟臉無(wú)法控場(chǎng)不被接受做錯(cuò)害怕不自信壓力產(chǎn)生的原因丟臉無(wú)法不被做錯(cuò)害怕129壓力的出現(xiàn)階段壓力時(shí)間壓力的出現(xiàn)階段壓力時(shí)間130壓力為什么會(huì)增大牙痛者的啟示壓力為什么會(huì)增大牙痛者的啟示131解除壓力

訓(xùn)前自己訓(xùn)中內(nèi)容訓(xùn)后對(duì)象101＝11×10＝10解除壓力訓(xùn)前自己101＝1132回顧壓力產(chǎn)生的時(shí)間壓力產(chǎn)生的原因解除壓力的途徑回顧壓力產(chǎn)生的時(shí)間1332分鐘分享2分鐘分享1341.限時(shí)2分鐘2.必須是真實(shí)事件3.為何讓你感到最快樂(lè)?4.這件事的發(fā)生地點(diǎn)?5.當(dāng)時(shí)你有何感覺(jué)?6.當(dāng)時(shí)有無(wú)其他人在場(chǎng)?哈哈！過(guò)去曾發(fā)生過(guò)最快樂(lè)的一件事情哈哈！過(guò)去曾發(fā)生過(guò)最快樂(lè)的一件事情135分享1.分享時(shí)你感受到了什么？2.你看到了什么？3.給你的啟示是什么？分享1.分享時(shí)你感受到了什么？136

想一件你最快樂(lè)的事讓自己興奮，并感染每一個(gè)即將要聽(tīng)講的人！訓(xùn)前解壓--開(kāi)心金庫(kù)想一件你最快樂(lè)的事訓(xùn)前解壓--開(kāi)心金庫(kù)137訓(xùn)前解壓——父母座右銘

生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)批評(píng)生活在仇視中的孩子學(xué)會(huì)斗爭(zhēng)生活在恐懼中的孩子學(xué)會(huì)恐懼生活在妒忌中的孩子學(xué)會(huì)內(nèi)疚生活在包容中的孩子學(xué)會(huì)忍耐生活在鼓勵(lì)中的孩子學(xué)會(huì)信心生活在稱(chēng)頌中的孩子學(xué)會(huì)欣賞生活在誠(chéng)實(shí)中的孩子明白真理生活在公平中的孩子學(xué)會(huì)公義生活在接納中的孩子學(xué)會(huì)愛(ài)生活在有安全感中的孩子學(xué)會(huì)自信你的孩子生活在什么環(huán)境中呢?

教養(yǎng)孩童，使他走當(dāng)行的路，就是到老也不偏離訓(xùn)前解壓——父母座右銘生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)批評(píng)138訓(xùn)前解壓——經(jīng)驗(yàn)分享其他的課前放松方法專(zhuān)業(yè)化的著裝肢體語(yǔ)言必要的教具事先與學(xué)員溝通，變陌生為熟悉歡快的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛…………訓(xùn)前解壓——經(jīng)驗(yàn)分享其他的課前放松方法139訓(xùn)中解壓——思想模式我明天昨天“信心足”，則表現(xiàn)佳＋－＋－＋－積極消極訓(xùn)中解壓——思想模式我明昨“信心足”，則表現(xiàn)佳＋－＋140訓(xùn)中解壓——音樂(lè)欣賞閉上眼睛深呼吸，放松心情去除雜念靜靜感受音樂(lè)，放飛自己的思想訓(xùn)中解壓——音樂(lè)欣賞141訓(xùn)中解壓——預(yù)演未來(lái)剛才你們大家······1.有沒(méi)有一些特別的感受?2.有沒(méi)有看到一些特別的景象?3.有沒(méi)有嗅到一些氣味?4.剛才有沒(méi)有感覺(jué)到真實(shí)感?訓(xùn)中解壓——預(yù)演未來(lái)剛才你們大家······142訓(xùn)中解壓——預(yù)演未來(lái)明天今天與過(guò)程、行為有關(guān)要按步就班進(jìn)行對(duì)事情有基本的了解與經(jīng)驗(yàn)懂得實(shí)際完成的步驟訓(xùn)中解壓——預(yù)演未來(lái)明天今天與過(guò)程、行為有關(guān)143如何預(yù)演未來(lái)編寫(xiě)大綱（邏輯關(guān)系）建構(gòu)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)模擬演練（重要演練怎么說(shuō)）如何預(yù)演未來(lái)編寫(xiě)大綱（邏輯關(guān)系）144回顧解壓方法訓(xùn)前壓力——訓(xùn)中壓力——開(kāi)心金庫(kù)預(yù)演未來(lái)回顧解壓方法開(kāi)心金庫(kù)預(yù)演未來(lái)145目錄培訓(xùn)概述積極的講師心態(tài)如何成為專(zhuān)業(yè)講師專(zhuān)業(yè)形象解除壓力訓(xùn)前準(zhǔn)備與學(xué)員建立良好關(guān)系處理難纏學(xué)員的方法目錄培訓(xùn)概述146指定作業(yè)（3分鐘演講）題目自擬不得選取與手機(jī)行業(yè)有關(guān)的題材需包含有一個(gè)道理、理論請(qǐng)編寫(xiě)大綱演講前先做[預(yù)演未來(lái)]演講臨近開(kāi)始前演練[開(kāi)心金庫(kù)]開(kāi)頭第一句話為：我的題目是···演講中請(qǐng)表現(xiàn)：正面、積極、微笑···注意時(shí)間計(jì)算指定作業(yè)（3分鐘演講）題目自擬147活動(dòng)分析1.剛才我的感覺(jué)／感受是……2.剛才我在想……

3.整個(gè)演講過(guò)程中,我最滿意的部分……

4.我可以改進(jìn)的地方有……5.下次,我將可能會(huì)有不一樣的細(xì)節(jié)處理（例如……）

活動(dòng)分析1.剛才我的感覺(jué)／感受是……148學(xué)習(xí)的層次理性了解感性認(rèn)知抽象內(nèi)容具體形式學(xué)什么怎么學(xué)學(xué)習(xí)的層次理性了解抽象內(nèi)容具體形式學(xué)什么怎么學(xué)149學(xué)習(xí)的層次（續(xù)）理性了解（抽象）感性認(rèn)知（具體）水面學(xué)習(xí)的層次（續(xù)）理性了解（抽象）感性認(rèn)知（具體）水面150

授課內(nèi)容結(jié)構(gòu)只有理性的了解沒(méi)有感性的認(rèn)知只有感性的認(rèn)知沒(méi)有理性的了解理性的了解與感性的認(rèn)知均無(wú)理性的了解與感性的認(rèn)知并存了解且易接受了解卻不易接受不了解也不接受不了解但感覺(jué)有趣授課內(nèi)容結(jié)構(gòu)只有理性的了解沒(méi)有感性的認(rèn)知只有感性的認(rèn)知沒(méi)有151內(nèi)容影響因素及效果有(感性認(rèn)識(shí))沒(méi)有(感性認(rèn)識(shí))有(理性了解)沒(méi)有(理性了解)卓越了解且易接受清楚、沉悶了解卻不易接受混亂不了解也不接受好玩/刺激不了解但感覺(jué)有趣內(nèi)容影響因素及效果有(感性認(rèn)識(shí))沒(méi)有(感性認(rèn)識(shí))有(理性1521.先寫(xiě)下將講述的內(nèi)容重點(diǎn)2.設(shè)計(jì)大綱，系統(tǒng)組織要點(diǎn)3.搜集資料、充實(shí)內(nèi)容4.試講，是否需要修正5.請(qǐng)他人協(xié)助，就題目發(fā)問(wèn)理性了解-內(nèi)容條理清晰、邏輯性強(qiáng)、內(nèi)容充實(shí)、重點(diǎn)突出1.先寫(xiě)下將講述的內(nèi)容重點(diǎn)理性了解-內(nèi)容條理清晰、邏輯性強(qiáng)、153感性認(rèn)知-形式形象直觀生動(dòng)有趣感性圖表比喻案例故事游戲活動(dòng)感性認(rèn)知-形式形象直觀生動(dòng)有趣感性圖表比喻案例154如何指導(dǎo)活動(dòng)

對(duì)活動(dòng)事先進(jìn)行彩排

活動(dòng)講解活動(dòng)的目的明確小組劃分和各自職責(zé)活動(dòng)進(jìn)行的各階段說(shuō)明活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)間

檢查學(xué)員是否理解如何指導(dǎo)活動(dòng)對(duì)活動(dòng)事先進(jìn)行彩排155準(zhǔn)備內(nèi)容的幾個(gè)要點(diǎn)1.不要選不熟的題目2.確定說(shuō)什么3.規(guī)劃怎樣說(shuō)4.怎么說(shuō)比要說(shuō)什么更要花精力作準(zhǔn)備準(zhǔn)備內(nèi)容的幾個(gè)要點(diǎn)1.不要選不熟的題目156回顧訓(xùn)前準(zhǔn)備感性認(rèn)知——如何講理性了解——講什么感性是理性的基礎(chǔ)怎么講比講什么更加需要準(zhǔn)備回顧訓(xùn)前準(zhǔn)備157目錄培訓(xùn)概述積極的講師心態(tài)如何成為專(zhuān)業(yè)講師專(zhuān)業(yè)形象解除壓力訓(xùn)前準(zhǔn)備與學(xué)員建立良好關(guān)系處理難纏學(xué)員的方法目錄培訓(xùn)概述158圖示:1.人與人之間交流之初——距離感

2.彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通

共同→溝通表達(dá)同理心的重要性距離圖示:共同→溝通表達(dá)同理心的重要性距離159如何表達(dá)同理心

1.預(yù)估

2.提出

3.回答如何表達(dá)同理心1.預(yù)估160如何預(yù)估工作和任務(wù)的分析面對(duì)面溝通明察暗訪工作評(píng)估如何預(yù)估工作和任務(wù)的分析161

課程開(kāi)始時(shí)提出1.目的Purpose課程定義2.目標(biāo)可衡量的3.過(guò)程Procedure步驟及活動(dòng)4.要領(lǐng)課程重點(diǎn)5.收獲Profits對(duì)學(xué)員的好處

如何提出課程開(kāi)始時(shí)提出如何提出162

1.共同\共通點(diǎn)

2.要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī)3.要樹(shù)立威信如何回答1.共同\共通點(diǎn)如何回答163激發(fā)學(xué)員參與是獲得同理心的關(guān)鍵單向溝通與雙向溝通激發(fā)學(xué)員參與的重要性激發(fā)學(xué)員參與的方法：講師主動(dòng)發(fā)問(wèn)引導(dǎo)學(xué)員回饋多做活動(dòng)激發(fā)學(xué)員參與是獲得同理心的關(guān)鍵單向溝通與雙向溝通164發(fā)問(wèn)技巧的作用啟發(fā)學(xué)員思考了解學(xué)員的狀況集中學(xué)員的注意力培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力發(fā)問(wèn)技巧的作用啟發(fā)學(xué)員思考165學(xué)員提問(wèn)的原因不理解/不明白測(cè)試可信度展示學(xué)識(shí)走題挑戰(zhàn)你學(xué)員提問(wèn)的原因不理解/不明白166學(xué)員提問(wèn)的應(yīng)對(duì)技巧1.查證：當(dāng)你不能肯定對(duì)方問(wèn)題的重點(diǎn)時(shí)，以詢問(wèn)的方法，試探了解問(wèn)題的關(guān)鍵所在2.反問(wèn)：不回答對(duì)方的問(wèn)題，而將問(wèn)題返還給學(xué)員

3.轉(zhuǎn)移：將一個(gè)人的問(wèn)題給另一個(gè)人學(xué)員提問(wèn)的應(yīng)對(duì)技巧1.查證：167回顧同理心雙向溝通應(yīng)對(duì)學(xué)員提問(wèn)回顧同理心168目錄培訓(xùn)概述積極的講師心態(tài)如何成為專(zhuān)業(yè)講師專(zhuān)業(yè)形象解除壓力訓(xùn)前準(zhǔn)備與學(xué)員建立良好關(guān)系處理難纏學(xué)員的方法目錄培訓(xùn)概述169處理難纏學(xué)員難纏學(xué)員的分類(lèi)：引起注意力：小丑、多嘴展示影響力：評(píng)論家、專(zhuān)家教授報(bào)復(fù)性質(zhì)：唱反調(diào)、抬杠水平不夠：沒(méi)反應(yīng)、應(yīng)聲蟲(chóng)處理難纏學(xué)員難纏學(xué)員的分類(lèi)：170處理難纏學(xué)員的方法視若無(wú)睹肢體語(yǔ)言口頭警告私下溝通群眾壓力請(qǐng)君走路消極積極處理難纏學(xué)員的方法視若無(wú)睹消極積極171控制較難處理的學(xué)員健談多話者交頭接耳者不停抱怨者沉默不語(yǔ)者充滿懷疑者沒(méi)有反應(yīng)者控制較難處理的學(xué)員健談多話者172健談多話者策略性地插入并引回原話題有策略地在課間與健談多話者進(jìn)行討論將健談多話者的精力轉(zhuǎn)移到其它方面健談多話者策略性地插入并引回原話題173交頭接耳者策略性地詢問(wèn)是否能給予他們幫助問(wèn)其是否愿意與全班一起討論集中全班注意力，并向全班提問(wèn)停下來(lái)友好地看著他們，直到他們意識(shí)到周?chē)馨察o交頭接耳者策略性地詢問(wèn)是否能給予他們幫助174不停抱怨者認(rèn)可并允許其在課堂上，并要求其將抱怨保留至課后將問(wèn)題拋給不停抱怨者并問(wèn)他希望怎樣要求學(xué)員在培訓(xùn)時(shí)間外再作討論不停抱怨者認(rèn)可并允許其在課堂上，并要求其將抱怨保留至課后175沉默不語(yǔ)者盡量弄清其沉默的根本原因建立其信心鼓勵(lì)和激勵(lì)用封閉式問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)沉默不語(yǔ)者盡量弄清其沉默的根本原因176充滿懷疑者認(rèn)可并建議其給予學(xué)習(xí)一個(gè)公正的機(jī)會(huì)，把評(píng)論放在課后詢問(wèn)其它學(xué)員對(duì)于其討論的看法運(yùn)用類(lèi)比和舉例來(lái)證明學(xué)習(xí)的益處充滿懷疑者認(rèn)可并建議其給予學(xué)習(xí)一個(gè)公正的機(jī)會(huì)，把評(píng)論放在177沒(méi)有反應(yīng)者建立融洽的氣氛改變授課風(fēng)格采用游戲或競(jìng)賽增加課間休息通過(guò)向?qū)W員詢問(wèn)建議來(lái)激勵(lì)他們的參與性沒(méi)有反應(yīng)者建立融洽的氣氛178目錄培訓(xùn)概述積極