2002/7麥格羅.希爾出版

歐倫.哈拉利OrenHarari著,樂(lè)為良譯11.Clarity目標(biāo)2.Consistency一致3.Commitment承諾杰出的領(lǐng)導(dǎo)者在面對(duì)問(wèn)題時(shí),必須目標(biāo)明確、態(tài)度一致,并且做出符合自身能力的承諾.

鮑爾風(fēng)范p0042鮑爾風(fēng)范p007譯者序本書(shū)的作者是一位管理學(xué)教授,在偶然的機(jī)會(huì)下聽(tīng)了鮑爾一席演講,在讀完他的回憶錄（我的美國(guó)之旅)之后,竟然有把所有領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭藏書(shū)丟到窗外的沖動(dòng).而我在譯書(shū)的過(guò)程中,也想一探出身、學(xué)歷、儀表皆平凡的鮑爾,為何會(huì)深受美國(guó)民眾推崇的原因,及其成就顯赫事業(yè)的源頭.3鮑爾風(fēng)范p007譯者序★美國(guó)第一位黑人四星上將★美國(guó)第一位黑人國(guó)家安全顧問(wèn)★美國(guó)第一位黑人參謀首長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席★美國(guó)第一位黑人國(guó)務(wù)卿☆極可能成為美國(guó)第一位少數(shù)族裔總統(tǒng),時(shí)間可能在2008年或2012年.4鮑爾常表示,領(lǐng)袖要有

能力、品德、勇氣、忠誠(chéng)、信心、無(wú)私、犧牲、關(guān)懷,而這些聽(tīng)來(lái)俗套的人品條件,往往就是領(lǐng)袖的致命傷---因?yàn)楹苌兕I(lǐng)袖做得到.

看看那些臺(tái)面上的人物,不多是無(wú)能、沒(méi)品、膽小、不忠、自私、豪奪巧取之流?

鮑爾認(rèn)為,如果領(lǐng)袖人品不正,組織必然不入流,則員工應(yīng)盡速離職,離開(kāi)這種工作環(huán)境.鮑爾個(gè)人的操守幾近白紙一張.鮑爾風(fēng)范p008譯者序5成功的領(lǐng)袖或管理大師多半認(rèn)為:領(lǐng)導(dǎo)人眼光要遠(yuǎn)、注意大事、少管細(xì)節(jié).但是鮑爾要求領(lǐng)導(dǎo)人一定要注意細(xì)節(jié),并充分掌握訊息的進(jìn)出.他在擔(dān)任參謀首長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席期間,數(shù)次鷹派想發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng),都因?yàn)樗軌蛱岢鲈攲?shí)而精確的傷亡數(shù)字和代價(jià)而作罷.他認(rèn)為如果能掌握細(xì)節(jié),

就會(huì)做出截然不同的決定.鮑爾風(fēng)范p008譯者序6他說(shuō)主管一定要清楚部門(mén)的狀況,并安排掌握這些訊息的管道,他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人若消息靈通可以事前化解致命的傷害.他告訴作者,他有一只專屬電話,不同領(lǐng)域的朋友會(huì)告訴他,他在華府的行情、國(guó)會(huì)有誰(shuí)對(duì)他有意見(jiàn),或是他的部門(mén)有什么勢(shì)力正在滋長(zhǎng)等等.很少看到其它卓越領(lǐng)袖把打探細(xì)節(jié)當(dāng)作是正大光明的事來(lái)做.鮑爾風(fēng)范p009譯者序7鮑爾能在全球最排外的權(quán)力走廊光芒四射,不是因?yàn)樗哪芰^(guò)人,

而是因?yàn)樗３＝涮枳约?別太重視自己的感覺(jué),事實(shí)比較重要;別太重視自我,要以任務(wù)為先---

因此他不會(huì)犯了中國(guó)讀書(shū)人的通病,一遇挫折便動(dòng)怒或拂袖而去.

鮑爾風(fēng)范p010譯者序8鮑爾之所以能受到四位美國(guó)總統(tǒng)里根、老布什、柯林頓和小布什的重用,成為華府政壇的常青樹(shù),

就是因?yàn)樗鍪赂鶕?jù)事實(shí)、據(jù)理力爭(zhēng)、堅(jiān)持理想、身段柔軟、很堅(jiān)持又有數(shù)字為憑,再加上品德無(wú)暇、沒(méi)有私心,常在最后關(guān)鍵說(shuō)服別人成為贏家.

同時(shí)他不過(guò)河拆橋、不撕破臉,

這些看似平凡的組合,事實(shí)上彌足珍貴.

鮑爾風(fēng)范p010譯者序9領(lǐng)導(dǎo),是做到管理科學(xué)認(rèn)為不可能做到的藝術(shù).鮑爾風(fēng)范p02410要負(fù)責(zé),

有時(shí)就別怕得罪人.鮑爾風(fēng)范p02911惹火別人是領(lǐng)袖的工作之一.我很早就知道,個(gè)人受傷的感覺(jué)和高品質(zhì)服務(wù)比起來(lái),顯然是微不足道.(鮑爾)領(lǐng)導(dǎo)不是在比誰(shuí)最受歡迎.試著不去得罪人或試著討好每個(gè)人,只會(huì)讓自己越來(lái)越平庸.為什么呢?因?yàn)榕氯腔饎e人的領(lǐng)袖,在做困難決定時(shí)可能會(huì)舉棋不定、拖泥帶水.關(guān)心是否受歡迎更甚于關(guān)切效益的領(lǐng)導(dǎo)人,是不愿去面對(duì)應(yīng)該面對(duì)的人.他們無(wú)法賞罰分明,不感挑戰(zhàn)既得利益者.而無(wú)可避免的,因?yàn)椴蝗ヌ魬?zhàn)傳統(tǒng),受害的反而是自己的聲譽(yù)與組織的績(jī)效.鮑爾風(fēng)范p03112一九八Ο年的「財(cái)星五百大企業(yè)」Fortune500,現(xiàn)在有一半以上已經(jīng)不存在了.原因是這些企業(yè)規(guī)模龐大、左右市場(chǎng)、資源豐富,但卻不能夠適時(shí)的調(diào)整;而創(chuàng)新驚人的構(gòu)想都來(lái)自那些敢拼、動(dòng)作快的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.鮑爾風(fēng)范p03213卡莉.菲奧莉娜(CarlyFiorina)于一九九九年初掌惠普(HP)時(shí)也有同感,她形容公司最大的挑戰(zhàn),是「權(quán)益與共識(shí)結(jié)合的溫和官僚體系」這種企業(yè)文化.為了追求更美好的境界,鮑爾最想大力屏除的就是這種溫和客氣的環(huán)境.

「我會(huì)直言不諱,而你會(huì)因此怒不可遏.」

鮑爾風(fēng)范p032-03314改變現(xiàn)狀一定會(huì)讓一些人不開(kāi)心,甚至火大.然而事實(shí)上,外在的變化會(huì)不斷的蔓延、擴(kuò)散、加速.在這種情境下,好的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)揚(yáng)棄傳統(tǒng)智能,不斷地詢問(wèn)同仁「如果……會(huì)如何?」「為何不?」等問(wèn)題.他們會(huì)營(yíng)造放手一試、要求創(chuàng)新、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效的氣氛.但可想而知,這種做法一路上絕對(duì)會(huì)氣壞某些人.

鮑爾風(fēng)范p03315他謹(jǐn)慎而不操之過(guò)急.在接掌國(guó)務(wù)院后不久,他寫(xiě)信告訴我:「每個(gè)人都要我改造,然而,除非這些人支持我并相信我的領(lǐng)導(dǎo),否則我不會(huì)貿(mào)然改造」因此鮑爾在準(zhǔn)備改造組織時(shí),考慮周詳、有條不紊.即使在規(guī)劃新的議程、開(kāi)始推動(dòng)新的改革時(shí),他也會(huì)以相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間聽(tīng)取、學(xué)習(xí)并動(dòng)員大家共參與變革的工作.鮑爾風(fēng)范p03616鮑爾風(fēng)范p039成功的執(zhí)行長(zhǎng)如：

奇異（GE）的杰克.威爾許(JackWelch)升陽(yáng)

(Microsystem)的史考特.麥克尼利

(ScottMcnealy)微軟的史蒂夫.鮑默(SteveBallmer)他們都堅(jiān)持三件事情:

1.提供資源和機(jī)會(huì)給每一個(gè)人2.明確給予最佳人才最高獎(jiǎng)勵(lì).3.保證讓長(zhǎng)期表現(xiàn)不佳的人滾蛋.17杰出的領(lǐng)導(dǎo)人知道,被尊敬遠(yuǎn)比

受歡迎重要.

鮑爾風(fēng)范p04318讓績(jī)效和變革成為組織的優(yōu)先工作.

界定新游戲,并要求人人參與.務(wù)必讓表現(xiàn)優(yōu)秀的人活得比績(jī)效差的人開(kāi)心.

趕走尸位素餐的人.

考慮有沒(méi)有可能,沒(méi)有人生氣是因?yàn)槟阃苿?dòng)不力.鮑爾風(fēng)范p043-04419如果有一天,你的部屬不再告訴你他們的問(wèn)題,從那一天起,你就不再是他們的領(lǐng)導(dǎo)人了.

他們要不是不再相信你能幫助他們,就是覺(jué)得你根本不在乎.而無(wú)論是哪一種原因,都是領(lǐng)導(dǎo)上的失敗.鮑爾風(fēng)范p04520他的成功全是靠誠(chéng)實(shí)對(duì)話.

當(dāng)鮑爾還在帶兵時(shí),他要各階層官兵了解,與他會(huì)面時(shí),他是真心想聽(tīng)他們心里的話.

鮑爾風(fēng)范p04721鮑爾告訴我,坐在超大的桌子后面,徒然妨礙開(kāi)誠(chéng)布公.

在他長(zhǎng)期的事業(yè)生涯中,曾經(jīng)遇到許多躲在大桌子后面的小人.

相形之下,以小圓桌子會(huì)晤能傳遞出不同的訊息,可親、對(duì)等、安全,并形成信賴感.

鮑爾風(fēng)范p04722鮑爾管理哲學(xué)的核心原則:親和力.領(lǐng)袖有責(zé)任讓部屬覺(jué)得可親,要讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)意見(jiàn),而不用害怕官僚體系或個(gè)人報(bào)復(fù).

鮑爾風(fēng)范p04523鮑爾提到他擔(dān)任陸軍指揮官時(shí),不惜千方百計(jì)讓部屬有機(jī)會(huì)接近他.

每天下午,他在同一時(shí)間走同一條路,刻意讓人有機(jī)會(huì)「突襲」他.

沒(méi)多久,有困難的人便知道,這是向上司陳情的大好機(jī)會(huì),而他們也會(huì)充分利用這個(gè)機(jī)會(huì).

他不是為了當(dāng)好人而每天去散步,而對(duì)于剛好聽(tīng)到的話,他也不保證會(huì)采取行動(dòng).

鮑爾風(fēng)范p047-04824想要成功,領(lǐng)導(dǎo)人必須有意識(shí)地接近有好點(diǎn)子的部屬

.p049你們會(huì)發(fā)現(xiàn)我作風(fēng)開(kāi)放,你們會(huì)發(fā)現(xiàn)我突然走進(jìn)來(lái),你們會(huì)發(fā)現(xiàn)我很想和科員談話.我想聽(tīng)各種原始的爭(zhēng)論,我不要忙于調(diào)和,因?yàn)槲沂且活w圓石,而非有棱有角的粗石塊.我想要聽(tīng)你們說(shuō)什么,我想知道院子里所有的好點(diǎn)子.

鮑爾風(fēng)范p049-05125鮑爾刻意鼓勵(lì)并征詢暫時(shí)平等關(guān)系之溝通,以形成更開(kāi)放的文化.

如果有一位班長(zhǎng)來(lái)見(jiàn)我,我會(huì)讓這位年輕人坐下.我會(huì)說(shuō),告訴我,孩子,你有何高見(jiàn)?接著我會(huì)讓他和我爭(zhēng)執(zhí),盡可能讓他覺(jué)得適合我平等爭(zhēng)執(zhí),因?yàn)樗任腋私膺@件事.在八Ο年代末期,他詢問(wèn)幾位手下大兵,對(duì)于如何組成聯(lián)軍是否有任何想法,以增加當(dāng)時(shí)代號(hào)「沙漠風(fēng)暴」(DesertStrom)作戰(zhàn)行動(dòng)之勝算.

鮑爾就像是個(gè)經(jīng)驗(yàn)老到的釣者,他不只是去向?qū)付ǖ牡胤结烎~(yú),他不斷尋求全新的角度和未經(jīng)過(guò)濾的知識(shí),而且信息的來(lái)源最好是比他更接近戰(zhàn)壕的人.鮑爾風(fēng)范p049-05126鮑爾很清楚促進(jìn)溝通的象征效力.

在軍中,當(dāng)你晉升到四星上將時(shí),只要你有任何暗示,人們都愿意效犬馬之勞.如果你說(shuō)墻有點(diǎn)臟,日落之前它已經(jīng)被重新漆好了.所以我必須謹(jǐn)言慎行.我得設(shè)法排除這種好意才能聽(tīng)到同仁的心聲.

我的辦公室和會(huì)議室里的桌子都是圓的,沒(méi)有首席.

我盡可能不穿全套軍裝,同時(shí)把掛滿勛章的夾克和便裝丟在一旁.地位愈高,愈難與真實(shí)人物維持聯(lián)系,或有個(gè)單純的聚會(huì).鮑爾風(fēng)范p05527鮑爾公開(kāi)回避階級(jí)、科層組織和繁文縟節(jié),以打開(kāi)溝通管道.平日上班時(shí)間,它也會(huì)在百忙中,撥出一點(diǎn)時(shí)間和第一現(xiàn)工作人員懇談.

在布什總統(tǒng)首度出訪墨西哥行前,鮑爾促成當(dāng)時(shí)仍然強(qiáng)勢(shì)的國(guó)務(wù)院文化做出革命性的改變----他要求駐墨西哥市的一群外館科員,親自和總統(tǒng)「談?wù)劇鼓鞲?他稱這些人是:「真正在工作的人」.鮑爾風(fēng)范p055-05628鮑爾強(qiáng)調(diào),科技是營(yíng)造開(kāi)放溝通環(huán)境的關(guān)鍵工具.

現(xiàn)在,提著筆記型計(jì)算機(jī),你可以隨時(shí)隨地與任何人連絡(luò),而且獲得的信息是原始、未經(jīng)過(guò)濾、修改、檢查的形式,甚至還是實(shí)時(shí)的.但是如果組織在心理上和結(jié)構(gòu)上依然保持封閉,那么投資再多的錢(qián)在最新的科技上也難見(jiàn)成效.如果領(lǐng)導(dǎo)人與員工始終保持距離,如果主管私藏信息以鞏固權(quán)威,或基層員工不愿意表達(dá)真心的想法,那么科技將無(wú)法如領(lǐng)導(dǎo)人所愿,釋放具有附加價(jià)值的構(gòu)想并彼此交換.鮑爾風(fēng)范p058-05929私人熱線「電話」

這是他裝在辦公室的私人熱線,只有少數(shù)幾位可信的友人與顧問(wèn),也就是鮑爾的親信才知道號(hào)碼.他們每個(gè)人在龐大的美軍系統(tǒng),當(dāng)然包括華府在內(nèi),都各有各的可靠關(guān)系網(wǎng).當(dāng)這些人想爆料時(shí),就會(huì)打這支電話給他.鮑爾說(shuō):當(dāng)我做對(duì)某事或搞砸了什么,他們會(huì)告訴我組織內(nèi)外的反應(yīng),以及他們覺(jué)得該如何善后.當(dāng)有我的好消息或當(dāng)我陷入困境時(shí),他們都會(huì)告訴我.除了鮑爾沒(méi)有人可以接聽(tīng)這支熱線電話.

鮑爾風(fēng)范p060-06130與鮑爾交談,你可能會(huì)感到意外,他竟然是如此專注聆聽(tīng)他人說(shuō)話.這在一次反映了鮑爾盡可能隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的決心.認(rèn)真聽(tīng)人說(shuō),才能讓人認(rèn)真聽(tīng)你說(shuō),想法就能更快速、更可靠地相互交換.

當(dāng)經(jīng)理人在攀登企業(yè)階梯時(shí),有時(shí)會(huì)感染到一些怪毛病----他們的耳朵變小了,嘴巴變大了.

他們愈是只說(shuō)不聽(tīng),愈沒(méi)有人聽(tīng)他們?cè)谡f(shuō)什么.領(lǐng)導(dǎo)人如果閉嘴聆聽(tīng),不但可以學(xué)到更多,還可以營(yíng)造人們?cè)敢饴?tīng)他們說(shuō)話的環(huán)境.

鮑爾風(fēng)范p062-06331杰出的領(lǐng)導(dǎo)人是規(guī)范的破壞者.

他們知道打破常規(guī)之后創(chuàng)意才會(huì)泉涌,因此要不斷的找出溝通和信息流通的障礙,并加以根除.

他們樹(shù)立新系統(tǒng)以縮短繁復(fù)的組織管線.

他們要求坦誠(chéng),以打造百家爭(zhēng)鳴的環(huán)境.鮑爾風(fēng)范p06432鮑爾風(fēng)范p064-065

維持真實(shí)的、沒(méi)有廢話的門(mén)戶開(kāi)放政策.鼓勵(lì)「百家爭(zhēng)鳴」.盡可能鼓勵(lì)溝通,千萬(wàn)別讓階級(jí)或科層制度擋了你的路.利用科技改進(jìn)溝通.視本位主義為溝通大敵.33千萬(wàn)別讓自己和地位掛鉤,以免當(dāng)你的地位消失時(shí),自我也跟著毀了.鮑爾風(fēng)范06734鮑爾風(fēng)范p070-073在民間企業(yè)里,公司往往對(duì)于外在環(huán)境的變遷視而不見(jiàn),他們固守城池,以保護(hù)現(xiàn)有的產(chǎn)品、流程、已經(jīng)投入的成本與習(xí)慣.為什么?因?yàn)榧鹊美嬲邉?shì)力龐大,其中甚至牽涉到不少個(gè)人和專業(yè)的投資.他們?yōu)楫?dāng)前的敵人造勢(shì),之后又靠這些敵人存活.35當(dāng)經(jīng)理人把自我意識(shí)局限于固定的地位(我指的是工作和心態(tài)),不但會(huì)危及企業(yè),也將阻礙他們自己的事業(yè)前途.不論我們是誰(shuí),我們的工作都會(huì)過(guò)時(shí),我們的工作技能和習(xí)慣的價(jià)值,每天都在一點(diǎn)一點(diǎn)的減少.績(jī)效評(píng)鑒最重要的問(wèn)題是:1.你對(duì)你的工作做了多大的改變?2.你主導(dǎo)的方案是否叫人感到興奮?3.你激活了哪些新方案?4.有哪些跨部門(mén)行動(dòng)小組邀你加入?5.擬采取了哪些新步驟,改善效益、客服、品質(zhì)或銷售?6.你學(xué)到了什么技能和優(yōu)勢(shì),你有將它應(yīng)用在改善周遭的事物嗎?7.過(guò)去一年,你授權(quán)、委外處理、自動(dòng)化或刪減了哪些工作責(zé)任,又承攬了哪些新的責(zé)任呢?鮑爾風(fēng)范p076-07736鮑爾風(fēng)范p079跨越今日,展望明日的環(huán)境.挑戰(zhàn)廣泛普遍的智能.防止競(jìng)爭(zhēng)方面的短視.改變就是成長(zhǎng).37在國(guó)家戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)院修學(xué)位時(shí),鮑爾獲悉畢業(yè)后將被派往肯塔基州康培爾堡(FortCampbell),指揮一Ο一空降師.但后來(lái)這項(xiàng)計(jì)畫(huà)臨時(shí)有了轉(zhuǎn)折,當(dāng)時(shí)的原指揮官比預(yù)定時(shí)間提早了兩個(gè)月晉升準(zhǔn)將,所以他必須立即走馬上任.但是國(guó)家戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)院不允許學(xué)生先行離校,因此有人告訴鮑爾,它必須在新工作與學(xué)位中放棄一個(gè).步兵部表示,不會(huì)讓鮑爾在戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)院還有全職時(shí)接下臨時(shí)指揮工作.鮑爾毫不屈服的告訴他們,何不讓他全職的接受指揮任務(wù),而把戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)院任務(wù)改為臨時(shí)的.這種做法罕見(jiàn)但可行,就這樣,鮑爾接下一Ο一空降師指揮官工作,并在六周后從戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)院畢業(yè).鮑爾風(fēng)范p08238不試,你不知道能得到什么.換言之,盡力而為.擴(kuò)大可能范圍,別征求同意,做該做的事,真正地作出些事來(lái).鮑爾風(fēng)范p08439鮑爾風(fēng)范p084-085最佳中級(jí)主管與平庸中級(jí)主管差異何在?教育、任期、年齡和性別都不是關(guān)鍵因素,真正的差異竟是主管盡力促使任務(wù)達(dá)成的方式.平庸的主管基本上只執(zhí)行制式命令,并消極等待由上而下的新命令.他們的態(tài)度消極,很少主動(dòng)提出非正統(tǒng)的做法.他們總是說(shuō):「如果沒(méi)有被明確告知可以這么做,那我就不能做.」最佳的主管會(huì)不斷繞過(guò)職責(zé)的界線或突破限制.他們挑戰(zhàn)極限,甚至經(jīng)常擅自作主,而且勇于嘗試,經(jīng)常以自己的方式嘗試新事物.他們避開(kāi)流程和指揮系統(tǒng)而達(dá)成任務(wù).他們總是說(shuō):「如果沒(méi)有被明確告知不可以這么做,那我就可以去做.」40如果領(lǐng)導(dǎo)人不斷地重復(fù)著:「對(duì)不起,這是個(gè)好點(diǎn)子,但我們不能試,因?yàn)闆](méi)有人告訴我說(shuō)可以.」

這將大大不利于其信用與權(quán)威.

鮑爾風(fēng)范p085-08641提出問(wèn)題不會(huì)被視為無(wú)能或失敗,而是互信的象征.下屬不必事事向上請(qǐng)示.鮑爾風(fēng)范p08742鮑爾被問(wèn)到他不凡的成就,是否要?dú)w功于一些「遠(yuǎn)大的計(jì)畫(huà)」.他說(shuō)不是,他沒(méi)有什么遠(yuǎn)大的計(jì)畫(huà).他說(shuō):「我盡量讓自己成為最好的軍人,而其余的事自然水到渠成.」鮑爾風(fēng)范p08943鮑爾風(fēng)范p093-094實(shí)踐古老的軍事格言--「沒(méi)膽就沒(méi)榮耀」.透過(guò)各種辦法做到最好.讓每個(gè)人都想力求表現(xiàn).別處罰失敗者.別浪費(fèi)時(shí)間在懲罰愿意冒險(xiǎn)的組織.44鮑爾之所以成為能干的領(lǐng)袖,其中一個(gè)原因就是他不輕易受膚淺的分析、表象、或杜撰的故事所誤導(dǎo).

鮑爾風(fēng)范p09645預(yù)言一個(gè)機(jī)構(gòu)未來(lái)失敗的最佳指針,就是它今天的成功.因?yàn)槌晒μ菀滓鹱詽M.自滿是組織的病毒,一不小心就會(huì)使員工逐漸的僵化.而當(dāng)它被注入更致命的成分如妄想或傲慢時(shí),很快就會(huì)摔得鼻青臉腫.鮑爾風(fēng)范p097-09846領(lǐng)袖必須仔細(xì)看,要看穿表相.……后來(lái)他們只接到簡(jiǎn)短的通知,而且當(dāng)時(shí)鮑爾已經(jīng)在來(lái)的路上了,他說(shuō):「這點(diǎn)時(shí)間只夠你清理咖啡桌和撿起汗衫.」他的重點(diǎn)不在整人,而是想看到未經(jīng)過(guò)修飾的真相.

他說(shuō),這是他了解所負(fù)責(zé)單位之真面目唯一的方法.

他很清楚,大張旗鼓的定期出巡看不到真相.

鮑爾風(fēng)范p09947攪局者就是不停地挑剔一個(gè)組織的例行業(yè)務(wù).

讓他們提出并準(zhǔn)備回答重要的問(wèn)題:我們?cè)谧鍪裁?對(duì)或錯(cuò)?如何改進(jìn)?想要成為攪局者,領(lǐng)導(dǎo)人必定會(huì)對(duì)例行公事和習(xí)慣抱持懷疑的態(tài)度,隨時(shí)留心免于自滿,并且不客氣地訓(xùn)斥自鳴得意與傲慢的態(tài)度.

要想攪局,領(lǐng)導(dǎo)人必須戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、小心翼翼,他必須不斷質(zhì)疑、提問(wèn)和挑戰(zhàn),他必須不斷想出并制定替代方案與更好的方法.鮑爾風(fēng)范p10048鮑爾風(fēng)范p106即使新舊事實(shí)有所抵觸,也應(yīng)該盡快找出事實(shí).赤裸裸的真相好過(guò)花言巧語(yǔ),因?yàn)檎嫦嘟K究會(huì)大白于世.49鮑爾風(fēng)范p109-110做個(gè)攪局者.不接受事情的表面價(jià)值.切記,成功帶來(lái)失敗,自滿是敵人.真相與誠(chéng)實(shí)至上.挖、再挖、用力挖.50組織應(yīng)該包容那些敢說(shuō)國(guó)王沒(méi)穿衣服的叛徒.鮑爾風(fēng)范p11151鮑爾說(shuō):「別怕挑戰(zhàn)專家,即使是在他們熟悉的領(lǐng)域里.」在任何時(shí)候,他都尊重周遭的人,包括專家,并給足他們面子.然而他也隨時(shí)認(rèn)定專家會(huì)出錯(cuò),他們可能會(huì)做出愚蠢的決定、行動(dòng)不當(dāng)或無(wú)心給錯(cuò)建議.當(dāng)這種狀況發(fā)生時(shí),他會(huì)退回該建議并挑戰(zhàn)他們.鮑爾風(fēng)范p112-11352鮑爾強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任和挑戰(zhàn)專家的思想起源,來(lái)自于越戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn).戰(zhàn)地的將領(lǐng)們共演了一出戲,從未告訴美國(guó)國(guó)務(wù)卿或總統(tǒng)這是一場(chǎng)打不贏的戰(zhàn)爭(zhēng).鮑爾風(fēng)范p11453鮑爾告訴同仁說(shuō):如果我沒(méi)有穿衣服,請(qǐng)務(wù)必告訴我.鮑爾風(fēng)范p112-11354為什么鮑爾要挑戰(zhàn)權(quán)威,要煞風(fēng)景?因?yàn)樗麑?duì)與會(huì)人士有意讓美國(guó)任務(wù)模糊化的做法深覺(jué)不妥.他曾有過(guò)這種經(jīng)驗(yàn)(越戰(zhàn)),深知這種做法一定會(huì)帶來(lái)不幸.也許我是越戰(zhàn)的鬼魂……以往的個(gè)案不勝枚舉……資深官員和高階將領(lǐng)不逼迫文官做出這種明確的選擇,如果我因此被視為野餐時(shí)的臭鼬鼠……(鮑爾聞一聞),那就深呼吸一口氣吧.鮑爾風(fēng)范p11655挑戰(zhàn)專家可以賦予組織新的生命,新鮮的想法、見(jiàn)解與方案----尤其是最接近現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的人的意見(jiàn)是最珍貴的.他們的領(lǐng)導(dǎo)人有責(zé)任去聆聽(tīng)、過(guò)濾、篩選,并執(zhí)行最好的構(gòu)想,即使這意味著必須冒犯到負(fù)責(zé)的人.鮑爾風(fēng)范p11756全祿(Xerox)的高階主管蘭德（BarryRand)經(jīng)常告訴他的的管理團(tuán)隊(duì)：

「如果你的手下有任何的應(yīng)聲蟲(chóng),那么你就是個(gè)冗員.」鮑爾風(fēng)范p11757鮑爾風(fēng)范p121

☆鮑爾明確地要求,領(lǐng)導(dǎo)人要有「道德、生理、心理和精神的勇氣」.☆勇氣不是自我膨脹、吹噓或自殺式的行為,而是愿意為了一致的目標(biāo)和卓越的表現(xiàn),以尊重、毫不留情、不退縮的方式挑戰(zhàn)他人,包括身邊最睿智、最強(qiáng)硬的人.☆領(lǐng)導(dǎo)人不是為了權(quán)力游戲或是想整人,而去挑戰(zhàn)專家的專業(yè)領(lǐng)域,而是為了達(dá)成企業(yè)的任務(wù)----這是領(lǐng)袖的首要工作.58鮑爾風(fēng)范p122做好你的功課,搜集資料、以創(chuàng)造價(jià)值為重、挑戰(zhàn)流程、把結(jié)論攤在桌上,并鼓足勇氣和信心挑戰(zhàn)專家,即使這是他們的專業(yè)領(lǐng)域.若能這樣做,你可能可以加強(qiáng)組織的價(jià)值,幫助你自己的事業(yè),同時(shí)在做真正有趣而具挑釁意味的事.59鮑爾風(fēng)范122不論是你挑戰(zhàn)上司或是屬下挑戰(zhàn)你,切記,意見(jiàn)愈多、聲音愈雜,表示有更多選擇的機(jī)會(huì).這一點(diǎn)在事件發(fā)展的速度超過(guò)集體經(jīng)驗(yàn)時(shí)尤為重要.60鮑爾風(fēng)范289別被專家和優(yōu)秀份子唬到.專專家多半握有資料卻不會(huì)判斷,而優(yōu)秀份子會(huì)彼此惺惺相惜,封閉宛如近親繁殖,只要被真實(shí)世界一眼看穿,就會(huì)立刻蒼白致死.61鮑爾風(fēng)范122-123挑戰(zhàn)專家、找出更好的解決辦法.意見(jiàn)不合時(shí),注意自重、尊敬和榮譽(yù).要有耐心.打造人人自由表達(dá)的環(huán)境.62我們必須確定,一旦接受這項(xiàng)新任務(wù),就會(huì)貫徹到最后一兵一卒—就連晚上進(jìn)來(lái)清理垃圾桶的人都要清楚了解.

鮑爾風(fēng)范p12763任務(wù)就是:貼近敵人并以火力與戰(zhàn)略行動(dòng)(fireandmaneuver)殲敵.(強(qiáng)力投入)

存在的理由.(明確目標(biāo))暫時(shí)把復(fù)雜的計(jì)畫(huà)、演練、電子表格、規(guī)劃工具放在一旁,先表明我們到底想要完成什么以及多想完成.到底為誰(shuí)而戰(zhàn)?為何而戰(zhàn)?鮑爾風(fēng)范p13064十九世紀(jì)普魯士軍事戰(zhàn)略家克勞塞維茲(KarlvonClausewitz)說(shuō):

「如果沒(méi)有先想清楚要以戰(zhàn)爭(zhēng)達(dá)成什么,以及準(zhǔn)備如何完成—--沒(méi)有人可以輕易發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng),最好連想都別想.」

鮑爾風(fēng)范p13465簡(jiǎn)單可以提供明確與容易理解的解決方案,也能提高執(zhí)行的透明度、專注和執(zhí)行能力.無(wú)論是否屬于任務(wù)價(jià)值、政策、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或適當(dāng)行為的范疇,都應(yīng)盡量保持簡(jiǎn)單.

這是個(gè)混亂、復(fù)雜而陰暗的世界,在這種情況下,你個(gè)人的激光束(即原則、承諾、目的)可以引導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)安全回家.

當(dāng)領(lǐng)袖化繁為簡(jiǎn),動(dòng)員人們追求優(yōu)異表現(xiàn)將會(huì)更容易.

鮑爾風(fēng)范p14166空軍上校吉布生(HootGibson)說(shuō)過(guò):

「如果你沒(méi)辦法解釋得讓你老媽也能了解,可能表示你還不夠了解.」

鮑爾風(fēng)范p14267如果身為領(lǐng)導(dǎo)人的你,無(wú)法以簡(jiǎn)潔有力的用語(yǔ)說(shuō)明,那就是你沒(méi)做好準(zhǔn)備的工作.或更糟的,你默認(rèn)語(yǔ)帶模糊對(duì)自己或許比較有利.

鮑爾風(fēng)范p14268崇簡(jiǎn)所衍生的最后一項(xiàng)原則就是:一致.一致使得領(lǐng)袖可信和有效率.

鮑爾風(fēng)范p14269有效率的領(lǐng)袖能將抽象復(fù)雜的東西變得易懂而直截了當(dāng).

鮑爾風(fēng)范p14470鮑爾風(fēng)范p144-145執(zhí)行正是關(guān)鍵所在.慎選戰(zhàn)役.保持彈性.記得鮑爾的三C:明確、一致、承諾.

71單憑計(jì)畫(huà)或是貼在墻上的目標(biāo)圖標(biāo)無(wú)法完成工作的…真正完成事情的是人.

鮑爾風(fēng)范p14872沒(méi)有一個(gè)作戰(zhàn)計(jì)畫(huà)在和敵人交鋒之后仍然有效.

鮑爾風(fēng)范p14973有一位陸軍軍官為波斯灣戰(zhàn)爭(zhēng)下的結(jié)論是:「不是科技贏得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng),而是人.是訓(xùn)練精良、士氣高昂、帶領(lǐng)得當(dāng)?shù)囊蝗喝?」

鮑爾風(fēng)范p15074鮑爾對(duì)企業(yè)領(lǐng)袖演講時(shí)說(shuō):「你所擁有最重要的資產(chǎn)是人,如果不以人為流程最重要的核心,必遭失敗.重要的不是獲利動(dòng)機(jī),也不是組織總部的規(guī)模,而是人.」

鮑爾風(fēng)范p15075如想成就大事,要從小事著手.

鮑爾風(fēng)范p158-15976一些非正式的調(diào)查顯示,像戴爾和威爾許這種高效率執(zhí)行主管,都把百分之五十到七十五的時(shí)間用在和人有關(guān)系的事情上,包括聘用、面試、獎(jiǎng)勵(lì)制度、改進(jìn)工作環(huán)境、參與培訓(xùn)和發(fā)展等等.

鮑爾風(fēng)范p15977鮑爾風(fēng)范p160-161※當(dāng)鮑爾以「平等共治」來(lái)形容其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí),他必須做到遠(yuǎn)超乎表面的親合力、尊重與開(kāi)放傾聽(tīng).※他不視他們?yōu)槊つ孔冯S的部屬,而是帶來(lái)經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)的伙伴.※國(guó)務(wù)院過(guò)去的作風(fēng)是由少數(shù)精英把持,制定政策、向下發(fā)出命令.鮑爾出任國(guó)務(wù)卿之后即提出新的模式,每天早上八點(diǎn)半到九點(diǎn)他會(huì)和四十位一及主管會(huì)晤,節(jié)奏明快,互相討論事件、政策與關(guān)切的問(wèn)題,然后同意如何授權(quán)以確保最有效的執(zhí)行,以及如何考核追蹤執(zhí)行狀況.每天都是一樣的模式:參與、協(xié)力合作、形成政策、授權(quán)、追蹤考核.※新的伙伴關(guān)系模式讓許多國(guó)務(wù)院文官士氣大振.

78※沃瑪百貨創(chuàng)辦人沃頓(SamWalton)常說(shuō):

「最佳領(lǐng)導(dǎo)人就是為大家服務(wù)的人.」

鮑爾風(fēng)范p16179※在鮑爾擔(dān)任德國(guó)V營(yíng)區(qū)指揮官時(shí),他告訴弟兄們他會(huì)盡力為他們爭(zhēng)取完成任務(wù)所需要的物資.他說(shuō)：

「如果法蘭克福沒(méi)有,我會(huì)向美國(guó)駐歐陸軍要,如果他們也沒(méi)有,我會(huì)向華府要.無(wú)論如何我會(huì)全力支持你們.」※

「我會(huì)全力為你們爭(zhēng)取,竭盡所能使你們的工作更加方便.」※

「完成任務(wù)唯一的方法,是讓部隊(duì)相信你對(duì)他們的照應(yīng).」※

「最后,那些沖上山丘并糾正你的錯(cuò)誤的士兵們,才能攻下山頭.」鮑爾風(fēng)范p162-16380鮑爾風(fēng)范p292※

組織不能真的完成什幺,計(jì)畫(huà)也不會(huì)成就什幺,管理理論根本就不重要,努力的成功與否,端系于參與工作的個(gè)人.※只有吸引最佳人才,才能成就大事.81鮑爾風(fēng)范p163-164※多靠人,而非計(jì)畫(huà)或組織.※相信屬下有能力,而每一個(gè)工作都很重要,除非你能提出反證.※至少把一半時(shí)間花在人的身上.※視屬下為伙伴,不論階級(jí)高低.※實(shí)踐服務(wù)領(lǐng)導(dǎo).82※老布什總統(tǒng)曾說(shuō):「當(dāng)他(鮑爾)向我做演示文稿時(shí),我發(fā)現(xiàn)他安靜有效地做好準(zhǔn)備,胸有成竹地回答,減低我的恐懼,并給我極大的信心.」

鮑爾風(fēng)范p16883鮑爾風(fēng)范p168-169※一九六四年一月,鮑爾在新舊職務(wù)交接空檔,選修了進(jìn)階的探路訓(xùn)練課程(探路員就是傘兵精英,他們要先于空降部隊(duì)跳下,負(fù)責(zé)標(biāo)示登陸與空投記號(hào)).※在嚴(yán)寒的一月晚上做最后一次飛行時(shí),身為資深軍官的鮑爾指示同學(xué)檢查引張帶(staticlines),這是傘兵跳下飛機(jī)后會(huì)自動(dòng)打開(kāi)降落傘的設(shè)計(jì).※幾分鐘后,他命令他們?cè)贆z查一次引張帶,及其它伙伴的帶子.※又過(guò)了幾分鐘,在跳傘前,他親自檢查所有人的帶子,這時(shí)他發(fā)現(xiàn)一名士官的帶子松了,而這位士官和他的跳傘伙伴都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)致命的缺失.84鮑爾風(fēng)范p174-175※史學(xué)家安柏斯(StephenAmbrose)提及,二次大戰(zhàn)時(shí)艾森豪將軍「總是窮追細(xì)節(jié).在戰(zhàn)爭(zhēng)中,他總是問(wèn)氣象報(bào)告----不只是天氣預(yù)報(bào),而且是部屬如何做出預(yù)測(cè).如果沒(méi)有對(duì)天候心存質(zhì)疑,那么他在奧馬哈海灘(諾曼底當(dāng)?shù)匾缓┲?hào))的登陸便會(huì)被證明是錯(cuò)誤的,也就無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)部隊(duì)在那兒登陸.你永遠(yuǎn)不知道,什么時(shí)候小小的細(xì)節(jié)會(huì)成為決定性因素.」85鮑爾風(fēng)范p177-1781.在推動(dòng)重大項(xiàng)目和活動(dòng)前掌握細(xì)節(jié).2.利用所掌握的細(xì)節(jié),做出最好的決策與執(zhí)行.3.隨時(shí)掌握小節(jié).4.避免「分析癱瘓」.5.切記,嚴(yán)格要求細(xì)節(jié),同等于嚴(yán)格要求執(zhí)行.86鮑爾風(fēng)范p189-1901.管理時(shí)不要追逐流行風(fēng)潮.2.隨時(shí)做好變革的準(zhǔn)備.3.別打「最后一仗」.4.駕馭變革而非管理變革.87鮑爾風(fēng)范p192☆如何成就大事?鮑爾說(shuō):「唯有透過(guò)吸收最好的人才.」☆戴爾說(shuō)吸引和留住一流干才,是戴爾計(jì)算機(jī)策略性的優(yōu)先要?jiǎng)?wù).☆比爾.蓋茲也說(shuō)得很明白,多年來(lái)他一直強(qiáng)調(diào),微軟必須不斷延攬最優(yōu)秀的人才.他還說(shuō)即使一時(shí)之間沒(méi)有空缺,還是先用再說(shuō).☆鮑爾說(shuō),讓你自己為精英所環(huán)繞.在新興的知識(shí)經(jīng)濟(jì)中,脫穎而出的將是那些擁有一流頭腦、最先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)力、想象力豐富、反應(yīng)迅速和最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的組織.換言之,就是擁有最佳人才的組織.88鮑爾風(fēng)范p193☆鮑爾建議領(lǐng)袖要延攬、安置并拔擢具備以下能力的人選:尋找有頭腦和判斷力的人,尤其是能預(yù)期并看到即將發(fā)生的事的人.也找忠誠(chéng)、正直、精力充沛、身心平衡,以及想把事情做好的人.89鮑爾風(fēng)范p194☆技能學(xué)習(xí)不易,但也過(guò)時(shí)得快.☆除了那些要求真正少有的技能或經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)的工作.聘請(qǐng)已有這些技能的人(可能已經(jīng)定型),還不如請(qǐng)有意愿和能力學(xué)習(xí)的一流人才.90鮑爾風(fēng)范p196☆能抓住科技、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、資本市場(chǎng)、人口統(tǒng)計(jì)、顧客需求即將變動(dòng)的跡象,并根據(jù)他們的理解來(lái)推陳出新.☆如聯(lián)邦快遞(FedEx)的佛瑞德.史密斯(FredSmith)「鐵定、絕對(duì)」隔日送達(dá)的愿景.☆美體小鋪(BodyShop)的安妮塔.羅迪克(AnitaRoddick)自然健康專賣店的愿景.91鮑爾風(fēng)范p198☆當(dāng)我們?cè)谵q論問(wèn)題時(shí),不論你們認(rèn)為我喜歡與否,忠誠(chéng)可以讓我知道你們最真實(shí)的想法.在這樣的情況下,不同的看法能激勵(lì)我.☆然而一旦達(dá)成決議,辯論就結(jié)束了.從這時(shí)起,忠誠(chéng)就是執(zhí)行決策,不論這是不是你的決定.不要事后還進(jìn)行政治角力、暗箭傷人、敷衍了事、暗盤(pán)交易,企圖破壞決策.92鮑爾風(fēng)范p199☆品格高上的人顯然能為大我(即宗旨、價(jià)值和理想)而戰(zhàn),他們的行動(dòng)忠實(shí)反應(yīng)自身的信念.☆他們表達(dá)理想的方式堅(jiān)持不變而一致,追求目標(biāo)時(shí)不屈不撓.☆資歷豐富但品格薄弱的人往往會(huì)采取權(quán)宜手段.他們很可能把重心放在耍弄組織政治手腕,或只做他認(rèn)為老板喜歡的事,或純以私人利益為出發(fā)點(diǎn).☆缺乏品格不只是道德問(wèn)題,也會(huì)明確威脅組織的有效運(yùn)作.93鮑爾風(fēng)范p199☆如果想讓組織運(yùn)作得有品格,可能就應(yīng)該雇用理念與組織不相抵觸的人.☆領(lǐng)導(dǎo)人選擇能與團(tuán)隊(duì)一起捍衛(wèi)同一宗旨、價(jià)值和理想的人選,就能建立起組織的品格.☆當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員共享相同的宗旨、價(jià)值和理想,「讓各種不同的思想相互撞擊」這樣的理念就真的能發(fā)揮功效,因?yàn)槊總€(gè)人都為共同的愿景和目標(biāo)賣力.☆有了核心的宗旨、價(jià)值和理想的共同基礎(chǔ),成員之間的沖突反而轉(zhuǎn)化成為創(chuàng)新的有效途徑,作為從這頭到彼端的最佳道路.94鮑爾風(fēng)范p200☆有品格的人不只在接受工作時(shí)做出正確的決定,離職時(shí)也光明磊落.95鮑爾風(fēng)范p200-201☆有一次鮑爾對(duì)國(guó)務(wù)院人員說(shuō):「我會(huì)設(shè)法讓事情加速運(yùn)作,并加速排除障礙.」這就是沖勁.☆他相信,卓越的領(lǐng)袖較能激發(fā)其它人的沖勁.因此,盡量挑選那些不但能自我勉勵(lì),還能激勵(lì)僚屬的人來(lái)作為領(lǐng)導(dǎo)人.☆鮑爾向有新發(fā)展事業(yè)的人說(shuō):「管理是科學(xué),領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù).我很想知道誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)人才,能夠真正地帶動(dòng)別人.」96鮑爾風(fēng)范p201-202☆鮑爾不認(rèn)危領(lǐng)袖應(yīng)該壓抑強(qiáng)烈的自我意識(shí).☆選擇那些有自信、當(dāng)別人知道他們的成就時(shí)也當(dāng)之無(wú)愧的人.☆鮑爾尋求不會(huì)自我膨脹,不在乎媒體報(bào)導(dǎo)多寡的人.鮑爾指出:「要有眼光,保持謙遜的態(tài)度.」這就是身心平衡.☆身心平衡也代表自覺(jué).☆身心平衡的人知道何時(shí)該沖鋒陷陣,何時(shí)該按兵不動(dòng)、重新調(diào)整陣容,并結(jié)交可以截長(zhǎng)補(bǔ)短的新盟友.97鮑爾風(fēng)范p202☆在結(jié)束奇異的事業(yè)前,威爾許大膽安排資歷淺(但精通網(wǎng)絡(luò))的小職員教他上網(wǎng).現(xiàn)在奇異上下都將「資淺教資深」的做法奉為圭臬.☆沒(méi)安全感的領(lǐng)導(dǎo)人,多半是身心失衡的一群,他們無(wú)法和本事比自己高強(qiáng)的人共事.☆沃瑪百貨前執(zhí)行長(zhǎng)格拉斯(DavidGlass)經(jīng)常對(duì)內(nèi)部同仁說(shuō):「聘用比你行的人,這才是一流領(lǐng)導(dǎo)的秘訣.」☆美國(guó)外事協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)艾德?tīng)栒f(shuō):「看不出鮑爾會(huì)因?yàn)閯e人知道的比他多而感到不自在.」98根據(jù)才干與價(jià)值用人,而不是履歷表.在找人時(shí),以鮑爾列舉的特質(zhì)來(lái)決定聘用和拔擢.有頭腦和判斷力☆能預(yù)期并看到即將發(fā)生的事的能力.

忠誠(chéng)

品格

沖勁

身心平衡

尋找價(jià)值一致的人.

聘用比你行或能截長(zhǎng)補(bǔ)短的人.

身為領(lǐng)袖,應(yīng)身體力行這些特質(zhì).

鮑爾風(fēng)范p203-20499鮑爾風(fēng)范p206-207☆鮑爾說(shuō):「戰(zhàn)地指揮官永遠(yuǎn)是對(duì)的,而后方的人是錯(cuò)的,除非有證據(jù)證明他們的錯(cuò)誤.」☆鮑爾的長(zhǎng)期老友,以退休的史瓦茲柯夫?qū)④?以更生動(dòng)的說(shuō)法呼應(yīng)這一點(diǎn):「即使較高階的總部老是把事情搞砸,較低階的單位領(lǐng)導(dǎo)層卻能憑著主動(dòng)與勇氣打勝每一場(chǎng)戰(zhàn)役.」☆在當(dāng)今復(fù)雜難料、行動(dòng)迅速的世界,高明的領(lǐng)袖會(huì)試著鼓勵(lì)小單位領(lǐng)導(dǎo)階層更主動(dòng)積極、勇于任事,而不是一昧壓抑.☆而且不論距離總部有多遠(yuǎn),他們都會(huì)提供小單位適當(dāng)?shù)墓ぞ?、必要的職?quán)和組織的正當(dāng)性.☆換言之,他們貫徹權(quán)力下放.

100鮑爾風(fēng)范p214☆歷史給「混亂的」自由企業(yè)的評(píng)價(jià),似乎遠(yuǎn)高于「整齊劃一」的國(guó)營(yíng)經(jīng)濟(jì).☆自由企業(yè)主要建基于大幅權(quán)力下放的基礎(chǔ)之上,而前蘇聯(lián)的中央經(jīng)濟(jì)計(jì)畫(huà)「完美」,結(jié)果卻慘不忍賭.☆麥當(dāng)勞最教顧客叫好的菜色,通常來(lái)自于特立獨(dú)行的加盟店.

101鮑爾風(fēng)范p220-221☆如果你的部門(mén)或單位沒(méi)有下放權(quán)力,應(yīng)考慮進(jìn)行深入而廣泛的結(jié)構(gòu)與文化重組.利用網(wǎng)際網(wǎng)路讓所有單位和團(tuán)隊(duì)成員都可以取用資訊並互通消息.留意重要的事情.保持精簡(jiǎn)並提供支援.102鮑爾風(fēng)范p226-227·鮑爾說(shuō):「組織表與動(dòng)人的頭銜一點(diǎn)用也沒(méi)有.」☆組織表或頭銜就像是靜止的照片,卻想要應(yīng)付不斷變動(dòng)的環(huán)境.·領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭就是權(quán)力,而權(quán)力是影響、說(shuō)服和激勵(lì)他人的能力.☆有些人會(huì)效忠于一些沒(méi)有正式職權(quán)的人,因?yàn)樗麄兓盍Τ渑?、沖勁足、有專長(zhǎng)、關(guān)注同儕和產(chǎn)品,并屢屢完成任務(wù).103鮑爾風(fēng)范p228-229他認(rèn)為以下這些是

說(shuō)服別人尊崇你為領(lǐng)袖的條件與特性.☆當(dāng)有人只是因?yàn)楹闷娑冯S你,你就是位好領(lǐng)袖.☆他們信賴你(信賴來(lái)自于他們相信你的):☆能力品格勇氣:道德、生理、心理、精神忠誠(chéng):對(duì)上、對(duì)下和身旁的人☆信心無(wú)私犧牲☆同情:了解同仁及他們的焦慮104鮑爾風(fēng)范p226-227給那些胸懷大志的領(lǐng)導(dǎo)人一些建議:

誘發(fā)人們的好奇心,提供他們發(fā)揮創(chuàng)意的環(huán)境、讓他們知道你也有好奇心,他們很快就會(huì)追隨你.105鮑爾風(fēng)范p230☆信賴是影響力和信用的關(guān)鍵,但是你如何被人信賴?展示能讓人相信你的關(guān)鍵特性與個(gè)人特質(zhì).☆根據(jù)鮑爾的說(shuō)法,這些特性就是能力、品格、勇氣、忠誠(chéng)、信心、無(wú)私、犧牲和同情心.106鮑爾風(fēng)范p231☆才能是多面向的,不只是技能和經(jīng)驗(yàn)的累積.☆能力也是代表持續(xù)學(xué)習(xí)(新技能、新業(yè)務(wù))的能力,以建立和諧合作的關(guān)系,并激起人們的好奇心.107鮑爾風(fēng)范p231-232☆有品格的領(lǐng)袖捍衛(wèi)價(jià)值、理想、主張與任務(wù).☆有品格的領(lǐng)袖不流于空談,他們的言行合一.☆以鮑爾的話來(lái)說(shuō),他們「知道什么是重要的」,然后「專心追求」,不受旁務(wù)干擾.☆品德關(guān)乎于領(lǐng)導(dǎo)人配合任務(wù)的日常行為語(yǔ)決定,也就是說(shuō)到做到、不敷衍了事.☆品格就是言行一致、明確和誠(chéng)實(shí),也是建立榜樣并重視價(jià)值.108這顯然是品格的必然結(jié)果.對(duì)鮑爾而言,是個(gè)人接受任務(wù)挑戰(zhàn)的意愿.做對(duì)的事,比做對(duì)個(gè)人有利的事重要.只要有機(jī)會(huì),鮑爾都力勸領(lǐng)導(dǎo)人行事要有原則,即使在可能傷害到個(gè)人的利益時(shí),仍要

「不計(jì)一切代價(jià),堅(jiān)持做對(duì)的事.」鮑爾風(fēng)范p234109鮑爾風(fēng)范p234-235☆忠誠(chéng)是三管齊下—對(duì)上、對(duì)下、對(duì)同儕.☆領(lǐng)導(dǎo)人必須主動(dòng)展示對(duì)部屬的忠誠(chéng).☆鮑爾對(duì)民主黨大老喬登(VernonJordan)說(shuō):「老布什用我、挺我,我絕不可能和他公開(kāi)對(duì)決.」110鮑爾風(fēng)范p237-238☆自我意識(shí)(自尊與自信)加上對(duì)任務(wù)的承諾,才能加強(qiáng)信心.☆信心就是明確和決心,也就是要對(duì)完成任務(wù)的明確,以及不計(jì)一切達(dá)成目標(biāo)的決心.☆領(lǐng)導(dǎo)人自覺(jué)有信心以及讓屬下產(chǎn)生信心的能力,正式建立信任的關(guān)鍵.☆2001年4月12日中國(guó)海南撞機(jī)事件發(fā)生后,時(shí)代雜志專欄作家卡隆(TonyKaron)寫(xiě)道:

鮑爾走進(jìn)場(chǎng),這位國(guó)務(wù)卿的神情永遠(yuǎn)鎮(zhèn)定---不慌、不亂、平靜,偶爾還露出神清氣爽的表情.111英特爾董事長(zhǎng)葛洛夫說(shuō):

「當(dāng)你往新方向前進(jìn)的時(shí)候,就要裝出比實(shí)際上更有信心的樣子.你必須夠自信、夠勇敢,才足以讓組織的其它人追隨你.」鮑爾風(fēng)范p238112鮑爾風(fēng)范p238☆別過(guò)度依賴組織表,或因職銜響亮而沾沾自喜.☆好奇是關(guān)鍵.☆不斷努力讓自己值得他人信賴.☆說(shuō)到做到.113永久的樂(lè)觀讓力量加倍.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人的樂(lè)觀、希望、信心向外散發(fā)到整個(gè)組織時(shí),影響力便不斷的相乘.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)不斷的流露出

「我們可以改變現(xiàn)狀,可以做出不凡的成績(jī),我們最行」的這種氣勢(shì).鮑爾風(fēng)范p244-245114研究顯示,樂(lè)觀源自于個(gè)人覺(jué)得能否控制周遭環(huán)境，不能影響環(huán)境的人多半悲觀,相信可以影響環(huán)境的人多半樂(lè)觀.哥倫比亞大學(xué)的精神病學(xué)家蘇珊.沃安(SusanVaughan)說(shuō):

「樂(lè)觀與外在現(xiàn)實(shí)沒(méi)有關(guān)系,而是和處理我們內(nèi)在世界的能力息息相關(guān).真正重要的是主控的觀感而非現(xiàn)實(shí).」

鮑爾風(fēng)范p245115丘吉爾說(shuō):「成功要看你失敗時(shí)卻不氣餒的能耐而定.」

鮑爾風(fēng)范p246116有效領(lǐng)導(dǎo)中心(theCenterforEffectiveLeadership)的坎培爾博士(DavidCampbell)也曾研究態(tài)度對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響,他認(rèn)為偉大的領(lǐng)導(dǎo),從軍官到企業(yè)高階主管,都有驚人的一致性:他們都很樂(lè)觀.很顯然,僅有樂(lè)觀不足以塑造偉大的領(lǐng)袖,但樂(lè)觀無(wú)疑是領(lǐng)導(dǎo)的必要條件.鮑爾風(fēng)范p246117當(dāng)鮑爾覺(jué)得意志消沉得時(shí)候,就會(huì)趕快看看這三句話:事情沒(méi)有想象中的糟,明天一早就會(huì)好轉(zhuǎn).你絕對(duì)做得到.別受制于恐懼和負(fù)面思考.鮑爾風(fēng)范p248118杰出領(lǐng)袖應(yīng)該做的事:人們對(duì)新目標(biāo)的興趣,并相信他們能達(dá)成目標(biāo).激勵(lì)激勵(lì)同仁振作,專心工作,并且在困難時(shí)仍然能夠保持創(chuàng)新.鼓舞同仁進(jìn)行重大、必要的策略和組織變革,不論時(shí)機(jī)好壞.幫助人們看到并相信新的可能性.幫助協(xié)助同仁克服追求大膽目標(biāo)的內(nèi)外在障礙.鮑爾風(fēng)范p248-249119鮑爾風(fēng)范p250☆如果有以下三個(gè)條件,人們會(huì)變得更加樂(lè)觀;☆他們消息靈通并全心投入.☆他們覺(jué)得有采取行動(dòng)的力量和職權(quán).☆他們投入在遠(yuǎn)大的方向和渴望的愿景.☆因此,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做到以下的三件事:☆把組織所面臨的困難、挑戰(zhàn)與解決辦法、正面的訊息和令人興奮的可能性,都說(shuō)明清楚并前后一致,然后征求同仁的意見(jiàn)和協(xié)助.☆他們充分授權(quán)并提供工具以完成任務(wù).☆他們確定同仁士氣高昂,而且深受任務(wù)鼓舞.120鮑爾風(fēng)范p249-255☆杰出的領(lǐng)袖讓樂(lè)觀成為組織的優(yōu)先事項(xiàng).☆杰出領(lǐng)袖會(huì)點(diǎn)燃樂(lè)觀之火.☆杰出領(lǐng)導(dǎo)人在追求不凡目標(biāo)時(shí),會(huì)嚴(yán)守紀(jì)律并掌握狀況.☆優(yōu)秀領(lǐng)袖教導(dǎo)人樂(lè)觀.☆杰出領(lǐng)袖會(huì)以身作則,帶頭樂(lè)觀.121鮑爾風(fēng)范p25