快速消費品客戶關(guān)系管理特訓營_第1頁
快速消費品客戶關(guān)系管理特訓營_第2頁
免費預覽已結(jié)束，剩余1頁可下載查看

付費下載

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

2天，12第一 高效的型客戶關(guān)系管一、目前企業(yè)與型客戶關(guān)系的現(xiàn)狀分二、加強型客戶關(guān)系管理的重要意1、型客戶的地位分快速消費品行業(yè)特征決定了其模式不可能完全直銷市場競爭需要企業(yè)加強與客戶的合作實現(xiàn)的雙2、建立廠商雙贏的伙伴關(guān)系是廠商發(fā)展的共同需要由“油水”關(guān)系變?yōu)椤啊标P(guān)系3、當前型客戶存在的問公司化運營水平低，管理粗放和低效觀念陳舊缺乏創(chuàng)新，不能跟上企業(yè)要求1、擺正我們與型客戶的關(guān)討論：我們與型客戶是什么關(guān)３、有效掌控型客戶七大的方2、團隊管7、計劃管9、客戶管六、如何為為客戶提供周到的服1、服務的三大理念2、服務的要市場信息共享（行業(yè)、企業(yè)、競爭對手經(jīng)營管理（管理、市場管理）市場（品牌、溝通與管理（產(chǎn)品配送、問題處理第二章消費型客戶（消費者）一、移動互聯(lián)時代的特征與趨1、信息的時代讓消費者有了選擇和選擇的困23、的決定權(quán)越來越集中于客戶手45、移動互聯(lián)消費主權(quán)時代，消費者隨時可以消費意6案例：對市場競爭本質(zhì)的觀點給我們的啟三、為消費者滿意為中心的管理關(guān)系管理1、客戶的售前與售中關(guān)系管理客戶體驗客戶服務客戶口碑案例：美的的食色體驗館場景2、客戶的售后與情感案例：某食品門店會員冬至收到的溫暖和感動案例：某食品門店給客戶的 （）案例：某白酒的消費者酒文化體驗3、處理技能提升訓處理的十大原處理的15個實戰(zhàn)技巧客訴處理12大7情景模擬：

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論