第七章項目質(zhì)量管理主要內(nèi)容：質(zhì)量計劃執(zhí)行質(zhì)量保證執(zhí)行質(zhì)量控制第1頁，共13頁。質(zhì)量(quality)是“反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特征總和。”質(zhì)量特征：1、質(zhì)量是綜合的概念，它要求功能、成本、服務、環(huán)境、心理等諸方面能滿足用戶的要求（現(xiàn)在更注重心理的滿意）。2、質(zhì)量是一個動態(tài)、相對、變化、發(fā)展的概念。項目質(zhì)量表現(xiàn)在兩個方面：一是項目過程質(zhì)量；二是項目成果質(zhì)量。

第2頁，共13頁。項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理是為了滿足項目相關(guān)利益者的需要而開展的對項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。質(zhì)量是干出來的而不是檢驗出來的。要求質(zhì)量管理從事后轉(zhuǎn)到事前和事中。質(zhì)量管理必須堅持“三全管理”，即全員、全過程、全項目管理。第3頁，共13頁。7.1質(zhì)量計劃項目質(zhì)量計劃是確定項目應達到得質(zhì)量標準和如何達到這些質(zhì)量標準的工作計劃和安排。確保達到質(zhì)量標準的途徑：質(zhì)量體系當前環(huán)境質(zhì)量標準環(huán)境要求認可標準第4頁，共13頁。項目章程項目管理計劃項目范圍說明組織的資產(chǎn)過程環(huán)境和組織要素1、成本-效益分析2、比較基準3、實驗設(shè)計4、計量成本1、質(zhì)量管理計劃2、質(zhì)量管理制度3、質(zhì)量檢驗表4、過程改進計劃5、項目管理計劃（更新）輸入技術(shù)與工具輸出第5頁，共13頁。制定項目質(zhì)量計劃的輸入：1、質(zhì)量方針2、范圍說明3、成果說明4、標準和規(guī)范質(zhì)量計劃過程的技術(shù)和工具：（一）、成本效益分析1、明確質(zhì)量成本的定義。包括預防成本、堅定成本、質(zhì)量提高成本、鼓掌處理成本。2、全面理解產(chǎn)品質(zhì)量標準。性能指標、壽命指標、可靠性指標、安全指標、經(jīng)濟性指標。3、清楚質(zhì)量過剩的含義4、明確質(zhì)量、成本和利潤之間的關(guān)系（二）、實驗設(shè)計：略質(zhì)量管理計劃過程輸出：質(zhì)量管理計劃（質(zhì)量目標、實際運作的步驟、權(quán)責的分配、質(zhì)量測量方法）質(zhì)量手冊、實施說明、核對表第6頁，共13頁。7.2執(zhí)行質(zhì)量保證質(zhì)量保證是“致力于提供能滿足質(zhì)量要求的信任”可分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。內(nèi)部質(zhì)量保證外部質(zhì)量保證第7頁，共13頁。執(zhí)行項目質(zhì)量保證過程總攬示意圖質(zhì)量管理計劃質(zhì)量測量系統(tǒng)過程改進計劃工作執(zhí)行信息變更需求質(zhì)量控制測量1、質(zhì)量計劃工具和技術(shù)2、質(zhì)量審計3、過程分析4、質(zhì)量控制工具5、比較基準1、變更需求2、推薦糾正活動3、組織過程資產(chǎn)（更新）4、項目管理計劃（更新）輸入技術(shù)與工具輸出第8頁，共13頁。質(zhì)量保證的輸入：項目質(zhì)量計劃、項目實際質(zhì)量的度量結(jié)果。質(zhì)量保證的方法和技術(shù)：質(zhì)量審核：質(zhì)量管理體系的審核。符合性有效性產(chǎn)品質(zhì)量審核：過程質(zhì)量審核質(zhì)量保證的結(jié)果：質(zhì)量改進和提高第9頁，共13頁。7.3執(zhí)行質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制應該：1、選擇控制對象。2、選定標準，為可能的正確行為決策提供基礎(chǔ)。3、建立可用的測定方法。4、將實際結(jié)果與質(zhì)量標準作對比。5、在收集信息的基礎(chǔ)上采取行動將非一致性過程和材料拉到標準上來；6、管理和校準測量設(shè)備7、包括所有過程的詳細文件第10頁，共13頁。執(zhí)行質(zhì)量控制過程總攬質(zhì)量管理計劃質(zhì)量制度質(zhì)量核對表組織的過程資產(chǎn)工作執(zhí)行信息批準變更需求產(chǎn)品、服務和結(jié)果1、檢查2、控制圖3、paroto圖表4、統(tǒng)計取樣5、流程圖1、推薦糾正活動2、推薦預防活動3、變更需求4、推薦缺陷修復5、確定缺陷修復6、項目管理計劃更新7、質(zhì)量控制度量8、組織的過程資產(chǎn)更新輸入技術(shù)與工具輸出第11頁，共13頁。質(zhì)量控制技術(shù)和方法項目質(zhì)量控制的機理事前控制、過程控制、閉環(huán)控制、主動控制質(zhì)量控制流程：PDCA循環(huán)質(zhì)量控制技術(shù)和方法1、數(shù)據(jù)表2、因果分析：A確定問題。B選擇各學科的頭腦風暴班子。C、畫問題框和主箭頭。D、具體化主要分類。E、識別問題原因。F、確定糾正措施（同因果關(guān)系圖相反）3、趨勢分析（最主要的貢獻是預測）4、控制圖第12頁，共13頁。內(nèi)容梗概第七章項目質(zhì)量管理。第七章項目質(zhì)量管理。質(zhì)量(quality)是“反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特征總和。1、質(zhì)量是綜合的概念，它要求功能、成本、服務、環(huán)境、心理等諸方面能滿足用戶的要求（現(xiàn)在更注重心理的滿意）。2、質(zhì)量是一個動態(tài)、相對、變化、發(fā)展的概念。項目質(zhì)量表現(xiàn)在兩個方面：一是項目過程質(zhì)量。質(zhì)量是干出來的而不是檢驗出來的。質(zhì)量管理必須堅持“三全管理”，即全員、全過程、全項目管理。7.1質(zhì)量計劃。項目質(zhì)量計劃是確定項目應達到得質(zhì)量標準和如何達到這些質(zhì)量標準的工作計劃和安排。包括預防成本、堅定成本、質(zhì)量提高成本、鼓掌處理成本。性能指標、壽命指標、可靠性指標、安全指標、經(jīng)濟性指標。4、明確質(zhì)量、成本和利潤之間的關(guān)系。質(zhì)量管理計劃（質(zhì)量目標、實際運作的步驟、權(quán)責的分配、質(zhì)量測量方法）質(zhì)量手冊、實施說明、核對表。7.2執(zhí)行質(zhì)量保證?？煞譃閮?nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。質(zhì)量保證的輸入：項目質(zhì)量計劃、