2023商場管理制度萬能7篇2023商場管理制度萬能精選篇1一、店鋪考勤制度1、工作時間：①、店長工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息。②、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30③、周五、周六時間延長至22：30。實際情況需要調(diào)整時，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場的實際情況執(zhí)行。2、考勤記錄：①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。③、助店執(zhí)行考勤制度，店長進行監(jiān)督。④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經(jīng)上級主管批準后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。⑤、遲到期：1)遲到時間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。2)遲到時間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。3)遲到時間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。4)遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。⑥、早退：1)早退時間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。2)早退時間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。3)早退時間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。4)早退時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。3、擅自離崗：未經(jīng)準假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天(含)以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。4、事假：(1)員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數(shù)超過2天以上，由店長報請區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。(2)請假如果理由不充分或影響公務(wù)時，各級主管可不予準假或暫緩準假。5、病假：(1)員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機構(gòu)約定的醫(yī)院就診。(2)在上班時間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇上班地點就近醫(yī)院，休息時間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。(3)特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的，必須有縣級以上醫(yī)院就診證明和病假證明。(4)女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具同一個的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，(5)員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單)、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請。(6)病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。(7)視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫(yī)藥費用單、社會保險卡(醫(yī)療卡)等資料，公司需要員工提供上述資料核實病情和病假時，員工必須在規(guī)定的時限內(nèi)提供，無正當(dāng)理由拒絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。(8)公司如對員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動能力鑒定委員會進行鑒定。員工無正當(dāng)理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。(9)弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動合同。(10)職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動合同。6、加班：(1)如果加班時間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補休或支付不少于正?；竟べY200%的加班費用。(2)如果加班時間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作情況安排補休或支付不少于正常基本工資300%的加班費用。7、調(diào)(代)班：調(diào)(代)班必須提前一天向店長申請，經(jīng)店長批準，方可調(diào)(代)班，在崗期間發(fā)生問題責(zé)任，由代班正者承擔(dān)。8、用餐時間：中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長/助店視實際情況安排(錯開營業(yè)高峰期)，但用餐時間不得超過半小時，且嚴禁在賣場內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動辭職。二、店鋪財務(wù)管理1、分店每日要認真仔細做號銷售日報表的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項開支費用、營業(yè)額及實存銀行金額明確寫明，銷售日報表必須絕對準確。2、營業(yè)款必須于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長進行監(jiān)督，如因特殊情況而不能存入，必須在11：00前電話上報公司財務(wù)部，并說明原因。3、分店若當(dāng)日白天收受的營業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營業(yè)款當(dāng)日存入銀行，并上報公司財務(wù)部。4、店鋪工作用品除公司批準可私自采購，一般均由公司統(tǒng)一采購并于每月25日按標準統(tǒng)一進行發(fā)放，超過標準由店鋪自行承擔(dān)。5、店鋪支付水電費、電話費等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時傳真公司財務(wù)部。費用需控制在公司標準以內(nèi)，超額部分視情況由店內(nèi)自行承擔(dān)。6、公司任何人員下達店鋪，未經(jīng)公司批準，店長不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。7、分店廢品(如舊紙箱等)賣掉所得可作為店鋪資金。8、營業(yè)收現(xiàn)金時，必須加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收銀交接時要驗收清楚，交接后的現(xiàn)任由后來者承擔(dān)。9、店鋪的營業(yè)備用金為500~1000元，由助店負責(zé)保管。10、店鋪每天存營業(yè)款時，必須在銀行換好零錢。11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責(zé)，但不得浪費及愛護飲水設(shè)備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。12、放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員(店長)必須隨身攜帶，若發(fā)生當(dāng)天營業(yè)款和實收現(xiàn)金不符，誤差部分由負責(zé)人承擔(dān)賠償，收銀交接時驗收清楚，交接后的責(zé)任由后來者承擔(dān)。13、店長對不明清楚的財務(wù)疑難，應(yīng)及時上報公司財務(wù)部，不得自以為是，自作主張。14、店鋪要加強防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長應(yīng)分配好專門導(dǎo)購防偷盜，月底出現(xiàn)少貨情況，具體處理為正價商品按零售價7折賠償，打折期間如銷售低于7折，按最低銷售價賠償。具體賠償方式為：(1)專賣店店長賠償額為員工賠償?shù)?.5倍。(2)專賣店助店賠償額為員工賠償?shù)?.4倍。(3)專賣店賠償額為員工賠償?shù)?.1倍。(4)專賣店導(dǎo)購賠償額為除掉(店長、助店)已賠償金額后，總導(dǎo)購人數(shù)的平均賠償額。(5)店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推。(6)流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折可以保留到下月進行沖抵(每季度為單位)。(7)由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長查證后，由該員工自行承擔(dān)。15、促銷等活動時，贈品應(yīng)如實登記發(fā)放，必須在當(dāng)日銷售日報上注明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴處置。16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)理，購物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財務(wù)部。17、特價打折期間，店里必須嚴格按照公司通知售價售貨，并標明特價打折價位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴處罰。三、店鋪的衛(wèi)生要求1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項：(1)門頭①為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進行門面清潔。②除此外，平時也應(yīng)不定期進行維護、清潔。③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。(2)地面①地面由店長安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。②地面無雜物、污漬，干凈通暢。③下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。(3)貨架道具①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。②愛護貨架，小心利物將其刮傷刮破。③貨架道具無灰塵，無污漬。④玻璃上不要堆放重物(4)收銀臺①收銀臺上只準放置工作日用品，不準放置私物。②收銀臺每天擦洗，確保整潔。③收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。(5)垃圾箱①垃圾箱內(nèi)垃圾12點、14點、17點、20點及時清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發(fā)出異味。②垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。(6)其他①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。②試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點，試衣間內(nèi)要保持整潔。③試衣鞋每星期二結(jié)束營業(yè)后清洗。2、隨手清潔保持賣場的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長要依據(jù)店鋪的實際情況，對店鋪衛(wèi)生做隨時的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。四、店鋪的設(shè)備管理1、計算機(1)做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備(如：主機、顯示器、鍵盤等)表面干凈、清爽。(2)做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。(3)做好保密，對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。(4)做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。(5)不得無故損壞公司財產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設(shè)備。(6)不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。(7)不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。(8)所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負責(zé)賠償。2、空調(diào)(1)按規(guī)定方法操作(視各廠牌、機種手冊而定)，只能由店長/助店開啟。(2)定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。(3)室內(nèi)溫度以25度為宜。(4)注意店鋪用電負荷。3、音響(1)為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準播放總部規(guī)定的歌曲，不準播放其它非公司規(guī)定的歌曲。(2)音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。4、照明設(shè)備(1)店長視賣場實際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。(2)店長下班前須仔細檢查照明開關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。5、電源(1)店內(nèi)任何員工都要知道總電源開關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。(2)總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護，防止出現(xiàn)意外。6、電話(1)電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營業(yè)時間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。(2)店長應(yīng)注意店鋪的電話管理，標準用語“您好，三彩__店!”(3)店里任何人員嚴禁撥打私人電話，電話費絕對嚴格按總部標準執(zhí)行，超過部分店里自行承擔(dān)。7、卷閘門(1)卷閘門開、關(guān)要注意愛護，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關(guān)。(2)卷閘門鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實關(guān)上。(3)不得用力敲打、撞擊卷閘門。以上設(shè)備使用情況在每月月底盤點并交公司工程部。五、紀律考核對犯有過失行為的員工，將以以下條款進行處罰：1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。(5元)2、營業(yè)時間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并保持其整潔、干凈。(10元)3、在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營業(yè)用具。(5元)4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內(nèi)。(5元)5、上班時間不準佩戴手機。(10元)6、女員工在工作時間儀容儀表必須符合公司《個人形象篇)標準，飯后及時補妝。(不記任何理由)(5元)7、不準將頭發(fā)染成過分夸張的顏色。(5元)8、男店員頭發(fā)前不過眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳;女店員不準長發(fā)披肩或側(cè)遮臉。(5元)9、手部要保持干凈，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。(10元)10、營業(yè)期間不準佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過兩枚。(5元)11、接電話時，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話。(5元)12、上班時間不準干私活、吃零食、吸煙等。(不記任何理由)(20元)13、上班時間不準聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時間不能直立于賣場無所事事。(5元)14、上班時間不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。(10元)15、在營業(yè)場所必須站姿標準，不靠貨架、不靠墻等，須使用規(guī)范言語，不使用歡迎用語的。(5元)16、賣場內(nèi)不準放茶杯等私人物品。(不記任何理由)(10元)17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用餐時要經(jīng)過店長許可。(5元)18、賣場衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。(不記任何理由)19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。(10元)20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。21、不準使用禁語、忌語。(5元)22、交接班時要做好交接工作，不準在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。(5元)23、在離開店鋪時，不讓店長檢查隨身物品。(5元)24、未經(jīng)批準不準擅自調(diào)班、換班。(10元)25、顧客試穿后而未選購的商品，店內(nèi)員工要及時收回，不能遺留或遺忘在賣場中。(5元)26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財物必須及時報告上級。(10元)27、工作時會客時間不超過5分鐘，有急事時要及時向店長或公司請示(5元)28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。29、收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。30、犯類似以上行為者：違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進行罰款，所得款將作為店鋪的活動資金，及店鋪對優(yōu)秀員工的獎勵資金，為促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，對其當(dāng)場指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況對該班次的員工進行連帶責(zé)任的統(tǒng)一罰款。實習(xí)及試用期員工有兩次改正機會，正式員工有一次的改正機會，在一次機會未改正錯誤的情況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數(shù)罰款，依此類推。無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀處罰單，由當(dāng)事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處間的互進互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，違反員工按以上規(guī)定進行處罰，店長、助店承擔(dān)連帶責(zé)任，同樣處罰。2023商場管理制度萬能精選篇21、上下班規(guī)則店員上下班必須準時，上下班時間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。店員下班必須主動讓當(dāng)班負責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。2、儲物柜店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好，離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。3、員工工號牌員工當(dāng)班時必須佩帶工號牌。4、semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善5、公司財物店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關(guān)資料歸還公司。7、不良行為店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧，不能在店堂中化妝、吃東西。8、私人探訪/私人電話工作時間內(nèi)不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。工作時間內(nèi)不可接打私人電話。9、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財物，應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。10、個人通訊器材未經(jīng)店長批準，所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。11、兼職在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。12、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。2023商場管理制度萬能精選篇3某廣場商場(鋪)管理方案____廣場的商鋪設(shè)在六層以下,目前確定的萬佳百貨將會為帶動周邊商業(yè)的興旺,人流、物流、車流、和安全,為物業(yè)管理工作提出了更高的要求。物業(yè)應(yīng)為此早作準備,派人深入現(xiàn)場了解商鋪的布局和構(gòu)造,研究消費群體。我們的目標是:用管理為客戶增創(chuàng)更大的效益。第一節(jié)商場管理的總體設(shè)想萬佳百貨的內(nèi)部管理工作一般由其自行負責(zé)(包括其安全管理)。其重點是裝修期的管理及如何充分發(fā)揮其效應(yīng)。____廣場還有1萬平方米左右的商鋪,我們應(yīng)將此部份商鋪進行統(tǒng)一的管理、經(jīng)營策劃。盡快盤活和帶動這部分商鋪的人氣。(一)管理商鋪將被出售或出租給不同的客戶,經(jīng)營不同的項目。如不在商鋪的經(jīng)營上進行統(tǒng)一的管理,將給人予雜亂、無序的感覺,直接影響到商鋪今后的經(jīng)營形象。因此,要對商鋪的鋪面、招牌進行規(guī)范。商場的公共場地(如通道、樓梯等),提供專業(yè)化的消防、安全、清潔等物業(yè)管理,讓顧客在安全、舒適的環(huán)境中購物。主動配合工商所,對商鋪所經(jīng)營商品質(zhì)量的管理,提高整個商場的信譽度。(二)策劃對商鋪進行策劃包裝,是使商鋪獲得充分價值的辦法?！叭f佳金翼”總讓人將商鋪與萬佳成熟的經(jīng)營品牌聯(lián)系一起。因此要緊扣這個亮點,多做文章:1、充分利用廣場作宣傳,推介商鋪及商鋪經(jīng)營項目的商品特色;2、與萬佳百貨聯(lián)合起來進行一些公益性的活動;3、學(xué)習(xí)、吸取萬佳百貨在零售業(yè)的成功經(jīng)驗,向商戶推介學(xué)習(xí);4、引導(dǎo)用戶在商鋪經(jīng)營的品種上要與萬佳百貨形成互動,經(jīng)營萬佳百貨沒有的或薄弱的品種,如相片沖印店、女人飾品專賣、窗簾布藝等;5、在三樓以上商鋪的客流量一般較少。為吸引人氣,可在五、六樓經(jīng)營特色的食街或大型的電玩游樂場。適時向顧客進行特色、特價商品的推介宣傳也是吸引顧客的一種手段。6、指示及導(dǎo)引標識要充足、明顯,讓顧客能及時找到所需要的商品。第二節(jié)商場裝修時的物業(yè)管理對一個大型的購物商場來說,如果不注重文明施工,配套設(shè)施、裝修設(shè)計不安全、科學(xué),既會影響商場的聲譽,又會影響顧客對商場購物環(huán)境的忠誠。我們將從物業(yè)管理的角度出發(fā),針對商場的特點,為客戶在裝修上提供幫助。一、提供消防管理上的服務(wù)1、按消防規(guī)定,50平方米以上的商鋪裝修必須先申請消防局審批。物業(yè)公司將積極指導(dǎo)、配合經(jīng)營單位科學(xué)合理配置裝修消防設(shè)施,指示標識,并在消防驗收上提供資料和人力上的幫助。2、加強裝修動火、用電的安全監(jiān)管,工程事務(wù)主管每天至少對商場裝修巡查一次;3、與商場裝修負責(zé)人簽訂防火安全責(zé)任書,明確責(zé)任。4、裝修代管:按客戶的要求監(jiān)管裝修的進度及質(zhì)量。二、文明裝修施工的管理1、裝修材料在指定的地點堆放設(shè)立專門的地方給商場臨時堆放裝修材料,通過疏導(dǎo)的辦法可避免亂堆亂放的情況出現(xiàn)。2、噪音、污染的控制因商場裝修的工程量大、復(fù)雜,須控制好其工作噪音和污染,所以裝修時,須在外圍設(shè)置隔板將裝修現(xiàn)場分開,施工單位派出清潔人員負責(zé)清掃灑漏的裝修垃圾。三、安全環(huán)境的管理1、主動介入客戶的裝修設(shè)計中,從物業(yè)管理的安保、消防、設(shè)施的人性化使用等方面提供專業(yè)的意見;2、在施工現(xiàn)場附近設(shè)置警示標志,提醒路人注意施工的安全。第三節(jié)商場正常營運時的管理商場的繁華將會吸引大量的人流和物流,從而也會提高大廈的知名度,促進商鋪及樓宇的銷售。但人流和物流的不穩(wěn)定性也會加大管理的難度,物業(yè)相應(yīng)地對商場的物業(yè)管理制定針對性的管理辦法。一、安全管理:1、在商場里,因為銷售的需要,要作臨時性的牽拉電線,而這也正是消防的隱患。所以要嚴加檢查,建立嚴格的用電管理制度;2、在主要的通道、出口設(shè)明顯、醒目的標志提醒商場的顧客注意火種,不亂扔煙頭。護管員在值勤時要注意可疑物品和火種的控制。3、加強消防設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問題不能放過;4、協(xié)助商場組建義務(wù)消防隊,并進行培訓(xùn);5、商場購物人員復(fù)雜,保安工作采用“明崗”(著制服)、“暗哨”(便衣)結(jié)合的辦法,6、緊急疏散演習(xí)商場聚集人較多又不熟悉環(huán)境,加上貨物的擺放極易造成商場“迷宮”的情況。為避免出現(xiàn)混亂時擠傷、踏死的現(xiàn)象,我們將在商場定期進行緊急疏散學(xué)習(xí)。緊急疏散演習(xí)以護管員和商場的員工為主。通過其熟練掌握,能在緊急情況下,對人流進行有效的疏導(dǎo)。我們將商場的緊急疏散措施定為“a計劃”,其流程如下圖:主要流程的描述:a)護管隊伍:著制服,分成兩組。一組控制各出入口,無關(guān)人員不許進入,并作好救扶傷員的工作;二組從主要入口進入商場,控制人群混亂、過激的動作;b)監(jiān)控中心:護管班長在監(jiān)控中心指揮,通過監(jiān)視器顯示的情況,調(diào)配人員的應(yīng)急工作;監(jiān)控員通過廣播要求人群保持冷靜,聽從指揮,指導(dǎo)疏散的線路;c)商場員工:在疏散通道作指引,必要時組成人墻來引導(dǎo);二、環(huán)境的管理:商場是____廣場的主體,其環(huán)境管理好壞關(guān)系到整體形象。對商場的環(huán)境管理主要有視覺環(huán)境、清潔環(huán)境、休息環(huán)境三方面。1、視覺環(huán)境:商場面積大,商鋪不一,人流多,將使商場對廣告、促銷的要求亦增多,如不加強管理,則會污染大廈的視覺環(huán)境。1)制定廣告牌的管理規(guī)定對廣告牌使用的材料、安裝的位置作出相應(yīng)的規(guī)定并統(tǒng)一規(guī)格。保持與____廣場風(fēng)格的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。2)促銷場所的管理規(guī)定促銷使用的橫額、標語等不能亂設(shè)亂放,要在物業(yè)的管理下有序地設(shè)置。3)不能隨意改變大廈外觀的形式以及外立面的顏色或材料。2、清潔環(huán)境商場來來往往的人群是清潔環(huán)境的主要污染源,加強商場特別是戶外廣場的清潔力度,是環(huán)境清潔的主要措施:1)專職清潔工在商場及戶外廣場進行巡邏式保潔,發(fā)現(xiàn)垃圾及污染物立即清理;2)科學(xué)地配置垃圾桶,引導(dǎo)人們不亂扔垃圾;3)保持環(huán)境的潔凈、舒適、整齊的氛圍,引發(fā)清潔的自覺性;4)各部門積極配合,杜絕小攤小販在大廈范圍內(nèi)擺賣。3、休息環(huán)境____廣場同時也是居住環(huán)境,盡量保證住戶有個安靜的休息環(huán)境關(guān)系到住戶的切身利益。1)對商場噪聲源的管理和控制:商場搞活動時使用影音器材所產(chǎn)生的聲音,白天不能超過60分貝,夜晚不能超過50分貝。并劃分時間段進行管理;2)多種植高大的樹木及綠化的密植,以植物來作擋噪音的屏障;2023商場管理制度萬能精選篇4商場商鋪裝修管理職責(zé)商鋪室內(nèi)裝修,從申請裝修到驗收合格,與營運管理中心招商部、營運服務(wù)部、工程管理中心、物業(yè)管理中心安管部和財務(wù)部的工作都有關(guān)系。各部門對商鋪裝修管理的工作職責(zé)如下:1、招商部(1)負責(zé)商戶品牌裝修圖紙的催交。(2)商戶資料及品牌圖紙移交營運部。2、營運服務(wù)部(1)負責(zé)品牌圖紙各部門的審批跟蹤。(2)負責(zé)受理商戶裝修申請,填寫《商鋪(專柜)裝修申請書》并告知商戶裝修相關(guān)規(guī)定。(3)對商戶繳費情況進行核查,以確定其裝修申報資格。(4)檢查裝修商鋪的手續(xù)辦理情況。(5)負責(zé)辦理裝修施工臨時出入證。(6)辦理商鋪加班申請并知會各相關(guān)部門安排。(7)負責(zé)協(xié)調(diào)商戶裝修過程中所產(chǎn)生的問題。(8)商場主任巡檢裝修單位,監(jiān)督商鋪在裝修中是否違章,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修,及時知會負責(zé)部門,并提出處理意見,由負責(zé)部門跟蹤處理。(9)負責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。(10)負責(zé)處理由商鋪裝修引起的投訴。(11)檢查裝修中是否存在違章行為。(12)檢查裝修過程中是否影響周邊環(huán)境及影響周邊商鋪的經(jīng)營。(13)負責(zé)初步協(xié)調(diào)商戶裝修過程中所產(chǎn)生的問題。(14)竣工驗收合格后,辦理驗收相關(guān)手續(xù)。3、工程管理中心(1)負責(zé)審批裝修電氣系統(tǒng)等工程方面圖紙。(2)檢查商戶的裝修資格及裝修申報的材料是否符合裝修規(guī)定的要求。(3)檢查施工人員的裝修資格。(4)檢查裝修過程中是否按圖施工。(5)負責(zé)對商戶作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查,并封閉鋪內(nèi)進出風(fēng)口。(4)審批涉及較大工程改動的商戶裝修項目。(5)負責(zé)定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現(xiàn)嚴重的違規(guī)裝修,及時請求公司,并提出處理意見。(6)與物業(yè)管理中心安管部共同審批裝修單位動火申請。(7)負責(zé)檢查隱蔽工程,在隱蔽前必須驗收合格后才能施工。(8)裝修完畢后,負責(zé)對裝修單位進行驗收或二次驗收,直到驗收合格。(9)竣工驗收合格后,在商戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書上簽批意見。(10)開啟商戶鋪內(nèi)進出風(fēng)口封條。4、物業(yè)管理中心(1)負責(zé)檢查裝修單位是否已辦理裝修手續(xù)。(2)負責(zé)檢查裝修單位的施工人員手續(xù)有沒辦理。(3)負責(zé)檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。(4)檢查裝修單位是否有違反消防規(guī)定的行為。(5)負責(zé)檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求,滅火器配置和使用情況。(6)負責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒堆放于公共地方或指定地方。(7)負責(zé)定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴重的違規(guī)裝修,及時及時請求公司,并提出處理意見。(8)與工程部共同審批裝修單位動火申請。(9)嚴格執(zhí)行裝修驗收標準,合格后簽批意見。5、財務(wù)部(1)根據(jù)商鋪(專柜)裝修申請書向商戶收取裝修保證金等費用。(2)根據(jù)商戶加班情況收取加班服務(wù)費。(3)根據(jù)商鋪(專柜)裝修申請書和驗收批復(fù)書于裝修驗收合格后為商戶辦理裝修保證金退款手續(xù)。2023商場管理制度萬能精選篇5商場(商鋪)客戶投訴處理管理規(guī)定一、處理職責(zé)各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)。1、商管部①客戶投訴案件的調(diào)查、提報與責(zé)任人員的擬定。②詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。③協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。④發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報。⑤客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認。⑥迅速傳達處理結(jié)果。2、客服部①客戶投訴案件的登記,處理時效管理及逾期反應(yīng)。②客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。③客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認。④協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。⑤客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)意見提報有關(guān)部門追蹤改善。二、客戶投訴處理流程1、服務(wù)中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。2、客戶投訴的調(diào)查。將投訴的原因、責(zé)任,確定處理決定告知客戶。3、上門維修或退回處理。4、客戶投訴的改善。5、客戶服務(wù)跟蹤、記錄。三、客戶投訴案件處理期限1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內(nèi)給客戶以回復(fù)。2、根據(jù)具體情況確定處理期限。四、客戶投訴責(zé)任人員處分及獎金罰扣1、客戶投訴人責(zé)任人處分客戶部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件,凡經(jīng)批示為行政處分者,經(jīng)整理后送人事部門處罰并公布。2、客戶投訴獎金扣罰責(zé)任歸屬商戶或個人同投訴案件發(fā)生的原因決定責(zé)任歸屬商戶,并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準后復(fù)印三份,一份自存,一份會計商戶查核,一份送罰扣部門罰扣獎金。五、處理時效逾期的反應(yīng)客服部于客戶投訴案件過程中,對于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”催促商管部處理,對于已結(jié)案的案件,應(yīng)查核處理時效,對于處理時效逾期案件,得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。2023商場管理制度萬能精選篇6商場(商鋪)廣告及廣告位使用管理規(guī)定一、公共位置管理1、未經(jīng)批準,不準在露天廣場、廣場入口、場內(nèi)任何位置(除商鋪以內(nèi),派發(fā)任何宣傳品,贈品)。2、嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。3、未經(jīng)批準,不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門口(以門檻直線為界)。4、未經(jīng)同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動,包括邀請名人蒞臨等。二、商鋪內(nèi)部管理1、商鋪任何宣傳不能有誤導(dǎo)消費者、抵毀其他同類商鋪的內(nèi)容,不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳。2、對于商鋪內(nèi)任何圖案文字,管理公司保留否決權(quán),如確實設(shè)計制作低劣有礙觀瞻,商場商管部有權(quán)更改或折除。3、不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴禁使用雙面膠、玻璃膠)。4、商鋪內(nèi)的海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案,嚴禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤買”等文字。5、在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。商場內(nèi)不能使用音響方式進行廣告宣傳,特殊情況須報管理公司審批。三、廣告位的管理1、商戶可自行使用各自門中燈箱,不得隨意改裝破壞。2、商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告,在管理公司同意的前提下,可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告2023商場管理制度萬能精選篇7一、考勤制度1.半日工作制。2.正常工作時間：早班9:30-15:00，晚班14:30-22:003.上下班須打考勤卡，忘記打卡必須由本班次領(lǐng)班簽字確認，并向業(yè)務(wù)經(jīng)理解釋原由。4.代他人打卡，發(fā)現(xiàn)一次雙方各罰款__元，發(fā)現(xiàn)兩次以上者作辭退處理。5.遲到或早退15分鐘以下者，當(dāng)月第一次扣除薪資__元，第二次__元，第三次__元，以此類推，當(dāng)月累計遲到五次以上者，給予辭退;遲到__分以上，兩小時以下者，每次扣除薪資__元，遲到、早退超過兩小時按曠工處理。6.當(dāng)月如果遲到3次累計超過5分鐘，不做處罰。7.無故曠工，給予__元/日的經(jīng)濟處罰。8.員工因突發(fā)病情不能上班，必須及時電話請假，事后及時補寫請假單，并需執(zhí)相關(guān)醫(yī)院診斷證明書及病歷卡證明(以備查核)，謊報一日扣三日薪資。未按規(guī)定申請及無法提供附證明者，視同曠工。病假發(fā)底薪的60%。9.一個月內(nèi)連續(xù)請病假達五天以上(含)者，經(jīng)經(jīng)理核準后予以辦理暫時離職手續(xù)。10.全年病假滿十天者，公司可以考慮其身體條件不適合繼續(xù)留任本職，并規(guī)勸其辭職。11.因本行業(yè)特殊情況，原則上周六、周日及節(jié)假日不安排休假或事假。12.一天內(nèi)的請假，應(yīng)至少提前24小時向領(lǐng)班申請，待領(lǐng)班安排好工作后方批準，并填寫相關(guān)表格備案。13.因緊急事件請假，應(yīng)口頭或電話請示經(jīng)理，事后2天內(nèi)持有關(guān)證明補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。14.調(diào)班須至少提前48小時遞交《調(diào)班申請》，經(jīng)經(jīng)理批準、兩班領(lǐng)班安排好工作后方可準許調(diào)班，否則按曠工處理。15.當(dāng)月請假天數(shù)大于或等于3天、小于或等于5天者，當(dāng)月提成按個人提成的50%計算，累計請假天數(shù)大于5天者，當(dāng)月無提成獎金。16.每次請假時間不足一天者，當(dāng)日獎金按比例扣除。17.年請假天數(shù)大于或等于10天者，不享受年休。二、加班制度1.非休息日因工作延長者經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理核準后視為加班，計算每月累計加班時數(shù)，按月基本工資除以月標準工作小時數(shù)計加班費。2.員工逢輪休日或法定節(jié)日因工作需要不能休息者，可按有關(guān)規(guī)定計算加班費;三、獎懲規(guī)定1、獎勵形式：A、全勤獎30元/月B、鼓勵獎：獎金100元/次/人C、嘉獎：獎金150元/次/人D、記小功：獎金300元/次/人E、記大功：獎金600元/次/人F、優(yōu)秀員工獎：300元/次/人G、特優(yōu)員工獎：600元/次/人H、核心員工獎：2000元/次/人2、細則3.1、全勤獎：凡在一個月內(nèi)，無遲到、早退、請假、曠工者可獲得全勤獎;3.2、鼓勵獎：凡符合下列條件之一者，可獲得”鼓勵獎”1、品行端正，工作努力，能適時完成上級交付(重大或特殊)任務(wù)者;2、拾物不昧(價值300元以上，或顧客遺留在店內(nèi)物品完好保管)者;3、熱心服務(wù)，有具體事實者;4、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者;5、忍受困難、骯臟難受的工作足為楷模者;6、及時提供可靠有效的行業(yè)信息者;以店長或營銷經(jīng)理認可為準。3.3、嘉獎：凡符合下列條件之一者，可獲得”嘉獎”1、對銷售、管理有建議改進，經(jīng)采納施行，著有成效者;2、節(jié)約行為顯著者;3、遇有災(zāi)難，勇于負責(zé)，處置得當(dāng)者;4、維護各種規(guī)章的執(zhí)行，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出，所在部門多數(shù)認可并推薦者;5、在專業(yè)技術(shù)、知識競賽或培訓(xùn)考試中榮獲第一名者;6、檢舉違規(guī)或損壞公司利益者;7、發(fā)現(xiàn)職能外故障，予以積極或妥為防止損害者;8、調(diào)解較大糾紛而息事寧人，或勸同仁遵守法規(guī)者;3.4、小功：凡符合下列條件之一者，可獲得”小功”1、提高服務(wù)質(zhì)量，獲得顧客表揚或受到社會有關(guān)部門、新聞單位表揚者;2、創(chuàng)新銷售技巧在全公司推廣應(yīng)用者;3、維護公司/顧客/同事財產(chǎn)安全，見義勇為，勇斗歹徒者;4、提供銷售或促銷方案被公司采用者;3.5、大功：凡符合下列條件之一者，可獲得大功;1、運用防止或挽救的辦法，避免公司受重大的經(jīng)濟損失和名譽損失者;(情節(jié)由總經(jīng)理、知識部、店長、營銷經(jīng)理等確定)2、通過某些方案，使所在部門當(dāng)月利潤增加，超過2000元者;3、遇有意外事件或災(zāi)害，奮不顧身，不避危難之行為者;3.6、優(yōu)秀員工獎、特優(yōu)員工獎、核心員工獎目前只適用于分店銷售體系員工，相關(guān)規(guī)定參見《銷售體系員工獎勵措施》2、懲罰規(guī)定：一般過失扣薪10-30元;較重過失扣薪30-50元，情節(jié)嚴重者給予辭退;重大過失者立即給予解雇。領(lǐng)班具有獨立裁判一般過失的權(quán)利，已經(jīng)認定不予修改該判定。較重過失及重大過失行為由領(lǐng)班判定、記錄，交經(jīng)理審定。員工因違紀給公司造成損失者，當(dāng)事人按損失大小進行賠償。所有懲罰處理記入員工檔案。1.一般過失包括：(1)在崗期間未按規(guī)定統(tǒng)一著裝、裝束、佩帶工牌;(2)擅自離崗;(3)在店堂內(nèi)化妝、坐、臥或做與工作無關(guān)的事情;(4)未按規(guī)定時間清潔所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;(5)用餐時間超過半個小時;(6)在店堂內(nèi)撥打與工作無關(guān)的私人電話、發(fā)送手機短信;(7)在店堂內(nèi)接打私人電話;(8)延誤、錯報、漏報考勤;(9)未按規(guī)定時間登記貨品進、銷、存賬目;(10)在崗位內(nèi)吃東西，看書、報等。2.較重過失包括：(1)損壞公物或未經(jīng)許可私拿公務(wù);(2)不服從上級人員管理、指導(dǎo)，情節(jié)輕微;(3)對同事惡意攻擊、制造事端;(4)未經(jīng)批準擅自調(diào)換班次，雙方均視為較重過失;(5)對顧客或同事無禮、粗言穢語、威脅、恐嚇;(6)虛報、謊報請假原因;(7)怠慢顧客、服務(wù)質(zhì)量差;(8)拉幫結(jié)派、散布虛假信息、惡意挑撥不滿情緒、對上級謊報情況;(9)遺失檢測證書、有證不給顧客、錯給證書;(10)在店堂內(nèi)聚眾閑聊、喧鬧、吵架;(11)每月兩次(含)以上不按規(guī)定清點貨品;(12)每月兩次(含)以上不按規(guī)定收貨、放貨。3.重大過失包括：(1)擅自離崗導(dǎo)致公司蒙受重大損失;(2)違反操作規(guī)程、玩忽職守、瀆職;(3)泄漏公司業(yè)務(wù)機密;(4)假公濟私、收受賄賂、回扣、挪用或貪污公款;(5)故意涂改、銷毀單據(jù)憑證、弄虛作假者;(6)參加與公司相對抗的經(jīng)營活動;(7)構(gòu)成犯罪嫌疑，觸犯國家任何刑事法律;(8)竊取顧客及公司財務(wù)者;(9)由于工作失職使公司財產(chǎn)受到嚴重損害者;(10)在本公司內(nèi)聚賭，吸毒或危害他人身體行為者;(11)蓄意鬧事，罷工者;(12)不服從上級指揮或公然侮辱上司，情節(jié)嚴重;(13)參加__組織。3、銷售體系員工獎勵措施為了鼓勵和激勵優(yōu)秀的銷售員工。公司決定于06年11月開始，實施對銷售業(yè)績優(yōu)異的員工進行獎勵。獎勵辦法分三種：銷售優(yōu)秀員工獎、特優(yōu)員工獎、核心員工獎等。3.1銷售優(yōu)秀員工獎：以店(或?qū)９?為單位，每月評選一次。(1)評選對象：(銷售人員)正式員工。(試用期員工不參與評選，如試用期內(nèi)業(yè)績突出，店長需根據(jù)情況提前給予轉(zhuǎn)正)(2)評選條件：以當(dāng)月全勤的正式員工的營業(yè)額為標準，凡完成比例超93%的，都可以參加評選。(3)評選標準：個人計劃營業(yè)額比例完成最高者得獎。(4)獎金額度：每次得獎是人民幣￥300元。(5)評選人：當(dāng)?shù)甑觊L，銷售經(jīng)理審核。(6)評選過程：店長需在次月的2號前，評選出得獎?wù)?然后上報銷售部審核，核實后4號前通知店長和會計;再于每月5號的全店員工例會上，將獎金獎給得獎?wù)撸锚務(wù)咧v述得獎感受和創(chuàng)造業(yè)績心得。3.2、特優(yōu)員工獎：以店(或?qū)９?為單位。根據(jù)實際情況評選，給獎。(1)評選條件：凡連續(xù)三個月獲得”銷售優(yōu)秀員工獎”者，為”特優(yōu)員工獎”得主。(2)獎金額度：每次得獎，將獲得獎金人民幣￥600元。(3)評選人：當(dāng)?shù)甑觊L和銷售部經(jīng)理。評選過程：店長需在次月的6號前，上報得獎?wù)?，由銷售部審核，核實后8號前通知店長和會計;再于每月10號前，銷售部經(jīng)理將獎金獎給得獎?wù)摺２⒃诖卧碌闹袑庸ぷ骼龝媳頁P得獎?wù)摺?.3、核心員工獎：以店(或?qū)９?為單位。每年評選一次，評選時間跨度每年的1-12月份，并在次年1月份進行評選。(正式員工才能參與)(1)評選條件：一年內(nèi)獲得二次“特優(yōu)員工獎”者，為“核心員工獎”得主。(2)獎金額度：每次得獎，將獲得獎金人民幣￥2000元。特殊休假七天。評選人：當(dāng)?shù)甑觊L和銷售部經(jīng)理。(3)評選過程：店長需在年終總結(jié)前提出，上報得獎?wù)?，由銷售部和總辦審核，并于次年的1月31日前進行審核完畢。核實后通報店長和會計;于2月31號前，由總經(jīng)理頒獎。并在3月份的中層工作例會和員工會議上表揚得獎?wù)?。并通報全公司。獎勵措施是針對客觀的實際情況，進行獎勵。但公司嚴格規(guī)定，得獎?wù)弑仨毷强孔约旱呐幦〉玫降?。不得與同事串通獲獎，分獎。如有此類情況發(fā)生，公司將對所有參與者，罰該獎項標的的三倍。店長負監(jiān)督責(zé)任失當(dāng)，處于‘小過’一次。四、晨例會制度：1.每月初，定期由經(jīng)理主持召開一次例會，要求全體下屬員工參加。2.每日早9：30由領(lǐng)班為所有導(dǎo)購員召開晨會。3.晨會主要內(nèi)容：(1)總結(jié)上一工作日的工作及銷售情況;(2)剖析上一工作日工作中的存在問題;(3)對當(dāng)日的工作進行布置，對應(yīng)注意問題進行重點講述。(4)增強信心，鼓勵員工士氣。4.例會主要內(nèi)容如下：(1)由經(jīng)理作上月工作總結(jié)報告，通報上月銷售情況并加以分折，通報各項工作落實完成情況，并宣布評比及獎懲情況。由經(jīng)理給受獎人員頒發(fā)獎金。(2)研究當(dāng)前形勢，提出問題進行重點討論，尋求解決辦法，明確改進工作的方向。(3)由經(jīng)理宣布本月工作計劃，布置近期工作任務(wù)。5.例會召開的主要目的在于：使全體員工認清形勢，明確任務(wù);獎勵先進，鞭策落后;學(xué)習(xí)討論，提高認識。6.例會制度是基層工作的一項基本工作制度，須切實履行，任何人不得以任何借口無故缺席。五、日常操作服務(wù)規(guī)范1.到崗半小時以內(nèi)，完成全部商品的上柜及貨品清點工作，要求做到迅速、準確;以及大面積的衛(wèi)生清潔工作。2.貨品清點若與點數(shù)本不符，必須于交接時提出，否則視為清點無誤。3.領(lǐng)班要注意把人手組織好，以提高效率。4.強化安全意識。全體導(dǎo)購員必須強化防范意識。在上柜過程中，要求做到盤子先入柜，后整理，嚴禁將多個盤子同時放在柜臺上。5.商品上柜應(yīng)遵循先粗后細原則，以縮短時間，盡早作好準備迎接第一批顧客。6.(10:00—10:30)，一邊接待顧客，一邊進行商品清點工作，原則上要求每人都必須認真盤點一次，以確保準確無誤和及時發(fā)現(xiàn)問題。7.商品清點完之后開始細部調(diào)整。10:30之前必須使全部商品陳列做到整齊、美觀。要求小標簽排列整齊美觀，醒目明了，戒指擺放無歪斜，項鏈、手鏈無打結(jié)，吊墜無翻轉(zhuǎn)，耳釘陳列有方向。8.11:00領(lǐng)班全面檢查各柜組的貨品陳列情況和衛(wèi)生清潔工作，遇到問題及時解決。9.接待過程詳細要求，請參閱有關(guān)服務(wù)規(guī)定。銷售完成，須在單據(jù)上作署名登記。接待中要加強安全防范，避免顧客順手牽羊或暗中調(diào)換。10.所有與貨品有接觸的工作，必須佩戴手套作業(yè)，銷售過程中還須同時使用看貨盤;嚴禁用手直接接觸貨品或?qū)⒇浧分苯又糜诠衽_上。11.新上柜貨品入柜前，必須認真查驗，保證實際貨品與《上貨單》完全相符，驗收無誤后需在《上貨單》中“收貨”欄簽名確認，并妥善保存其中一份于柜臺，便查詢貨品的進、銷、存。12.柜上貨品需退庫時，必須認真查驗，保證實退貨品與《退庫單》完全相符，且保證《退庫單》上已有店經(jīng)理簽名后，方可在《退貨單》中“制表”欄簽名確認;之后將所退庫貨品交予庫管，同時庫管在中“庫管”與“收貨”欄均簽名確認;并將《退庫單》妥善保存其中一