責(zé)任護(hù)士組長(zhǎng)工作計(jì)劃這次我有幸競(jìng)選上了護(hù)理責(zé)任組長(zhǎng)一職，雖有一時(shí)的欣喜，但接下來的工作卻是任重道遠(yuǎn)，讓我無法有懈怠之心，再也不能有自掃門前雪的工作狀態(tài)。如今的我將身兼二職，既是工作者，又是管理者，但自已從未涉及到管理方面，所以就提高科室護(hù)理質(zhì)量方面也無經(jīng)驗(yàn)可談，只能閉門造車談?wù)劷衲旯ぷ魅绾蝸黹_展，但最終還是要通過實(shí)踐來證明其可行性。首先自身要有模范帶頭作用，做事要規(guī)范，語言要文明，業(yè)務(wù)要過硬，注重與同事、病人的良好溝通，一切謹(jǐn)言慎行。要做事，必有要學(xué)會(huì)做人，八分做事，二分做人，情商相當(dāng)重要，平時(shí)我要多閱讀，多傾聽，學(xué)會(huì)做人的道理以及個(gè)人修養(yǎng)、素質(zhì)的提高。始終保持平和、寬容的心態(tài)。另外養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，每天至少花半小時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)的多才能為病人更好的服務(wù)。完成論文及新技術(shù)、創(chuàng)新服務(wù)等任務(wù)。每天工作要有安排及總結(jié)，早交接班結(jié)束后責(zé)任護(hù)士組長(zhǎng)可根據(jù)病區(qū)病人的動(dòng)態(tài)做好布署。交待分管的重病人今天的護(hù)理重點(diǎn)等，也可進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的危重病人查房，大家各抒己見提出護(hù)理問題，組長(zhǎng)檢查自己組員的護(hù)理工作，護(hù)士長(zhǎng)檢查兩個(gè)組長(zhǎng)的工作，不足處做好記錄，并對(duì)號(hào)入座，明天早會(huì)后一一提出，讓后者不再重犯。每日檢查的工作方方面面，可把各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)匯總成一張表格如檢查內(nèi)容時(shí)間2/3A1徐A2張入院宣教基礎(chǔ)護(hù)理生活護(hù)理記錄書寫按時(shí)巡視三短六潔用藥指導(dǎo)飲食指導(dǎo)管道護(hù)理病情掌握人人最愛的是面子，所以這種不光彩的榜上有名是絕不希望有的，在每月的質(zhì)控會(huì)上可做一個(gè)總結(jié)，甚至排個(gè)名次。周六及周日可由組長(zhǎng)輪流當(dāng)班負(fù)責(zé)科室的工作。護(hù)士工作的積極性一向不高，這是多方面因素造成的，有無積極性是能否把一件事做成還是做好的差距，所以我會(huì)想方設(shè)法的提高本科室護(hù)士工作的積極性，甚至可以借簽一下企業(yè)管理中的一系列方法。讓護(hù)士長(zhǎng)每天早會(huì)后講一些鼓舞人心的話，“健康所系、性命相托、責(zé)任重大、認(rèn)真做事、加油！”。還可根據(jù)工作要求編一些警示語，如“熱情耐心、三查七對(duì)，規(guī)范操作、按時(shí)巡視、及時(shí)匯報(bào)、認(rèn)真交接等”，每天這樣一念必然會(huì)深入人心，更有干勁。同時(shí)對(duì)護(hù)士的生活要多加照顧，身體是革命的本錢，很多年輕護(hù)士忍著饑餓還忙個(gè)不停，科室里應(yīng)備些餅干及水果，只要交個(gè)班，2--3分鐘補(bǔ)充點(diǎn)食物應(yīng)該不會(huì)影響科室的工作，每月組織點(diǎn)集體活動(dòng)，或者是以科室或成員取得的成績(jī)開個(gè)小小的慶功會(huì)，讓大家更有凝聚力?？剖一蜥t(yī)院的活動(dòng)讓每個(gè)護(hù)士都有機(jī)會(huì)參與，不管參與還是獲得榮譽(yù)均要給予精神及物質(zhì)鼓勵(lì)，從而工作更有積極性。因?yàn)閾尵炔∪思肮ぷ魅蝿?wù)重導(dǎo)致延遲下班的，應(yīng)該補(bǔ)上加班時(shí)間。讓工作更有成效是我一貫的主張，護(hù)理工作繁瑣辛苦，是死努力還是應(yīng)用巧方法，凡事怕用心二字，平時(shí)我會(huì)發(fā)現(xiàn)并收集其他護(hù)士的意見，只要是科室里一些不合理，不方便的現(xiàn)象都可以迎刃而解，比如物品的放置要便于取用，各班的分工要合理，各種標(biāo)識(shí)要醒目，便于病人家屬理解，相信方法總比問題多，集思廣益，一切都會(huì)變得更省力，更得人心，更讓病人滿意。我建議全院的一些床頭卡、宣教圖示盡量統(tǒng)一。其實(shí)我對(duì)這一新增的責(zé)任護(hù)士組長(zhǎng)一職還有一些困惑，首先領(lǐng)導(dǎo)們要讓全科成員理解這一職位的重要性及工作方法，甚至應(yīng)制定組長(zhǎng)的職責(zé)，組織系統(tǒng)的培訓(xùn)，而不是剃頭擔(dān)子一頭熱，讓其他護(hù)理人員會(huì)因不適應(yīng)這種管理方法產(chǎn)生抵觸心理。作為護(hù)士組長(zhǎng)相信今后的工作會(huì)做的更到位，更細(xì)致，如果自己分管床位的病人任務(wù)重，只怕精力不夠，顧此失彼。責(zé)任護(hù)士組長(zhǎng)的出現(xiàn)會(huì)不會(huì)挫傷其他護(hù)士的積極性呢，科室里的帶教、競(jìng)賽、檢查等都必須由組長(zhǎng)參與，大家會(huì)覺得大事、難事就應(yīng)該組長(zhǎng)去應(yīng)付，肯定會(huì)有消極的心態(tài)。另外一個(gè)科室里的兩個(gè)組長(zhǎng)到底能發(fā)揮多大作用，管的多你好像涉權(quán)，又不討好，管的少又得不到提高。其實(shí)大家都知道要達(dá)到管理目標(biāo)，只有一個(gè)字，“狠”，不妨效仿新區(qū)外資企業(yè)管理體制，上班刷卡，相信不會(huì)有遲到現(xiàn)象；嚴(yán)格檢查監(jiān)控，就不會(huì)有中夜班玩手機(jī)、打嗑睡、加藥不帶口罩等；具體每天日間可采用不定時(shí)的抽查，只有這種硬性管理才能讓大家工作完全按照規(guī)范，無任何偷機(jī)行為。這一年要磨合的方面會(huì)很多，年底大家工作匯報(bào)反饋后，會(huì)有更貼切實(shí)際的工作方案出臺(tái)。就醫(yī)院的滿意度方面我也會(huì)有一些體會(huì)，一向病人給我們提意見會(huì)比較不能接受，因?yàn)闀?huì)影響科室及醫(yī)院的考核分。其實(shí)我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，甚至要鼓勵(lì)病人提意見，最好能給予建設(shè)性的意見，為此可適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，可以是一份日用品或一個(gè)免費(fèi)的檢查項(xiàng)目。所以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要重新制定滿意度的考核標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)有些不滿意也存在著醫(yī)院的管理方面不足，現(xiàn)在人民生活水平普遍提高，醫(yī)院提供的生活設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到普通水平。不只一次聽到病人反映棉被太舊，凳子不好等，洋臺(tái)上不能放食物及曬衣物，可醫(yī)院設(shè)置的曬衣架方便嗎？有冰箱貯藏食物嗎？食堂的飯菜可口嗎？創(chuàng)造一個(gè)“醫(yī)院如家”的環(huán)境，必定會(huì)給人一個(gè)良好的直觀感受。相信有投入才有產(chǎn)出。醫(yī)院的整體動(dòng)作需要很多科室、部門的通力合作，取藥不及時(shí)，出報(bào)告不及時(shí)，不能急病人所急，這都是不滿意的癥結(jié)所在，是治標(biāo)還是治本呢，所有的意見要聽得，更重要的是重視意見，切實(shí)有效的改正才是治院之本。8B張靜華2012、2、8普咖兇居夜復(fù)*著畝崟minimi、根壽直株.￡SEm3QS&^ssgE磋.WMif、sfSIW51X1?—'、堆WB卷、i、些州星YWC曲我耳費(fèi)*、葦ww酒星YBB星妥耳卷蛔“Eu.匕孚“m;0E"iE^gesi'著冬酬嫁岳星m胃樂器iihk星沖。借辛蕃1i。毋3辭1^-旻最dnL胃—普星■盤險(xiǎn)旻屈帽昏■m胃劍i^ssi■做IS.著著冬器覆鎏等皿誓*酬戛星景-Ums.1學(xué)習(xí)，必要時(shí)建立一本學(xué)習(xí)本，隨時(shí)可以翻閱學(xué)習(xí)。三?？谱o(hù)理建立完善本科室的?？谱o(hù)理常規(guī)及?？谱o(hù)理操作臺(tái)帳，搶救病人的流程，搶救器械的熟練操作，搶救藥物的作用。每周由組長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)，月底抽考。每月重復(fù)考試，宣至熟記心中，不至于每次檢查都一知半解，可以列入績(jī)效考核中。,護(hù)患溝通給每個(gè)護(hù)士灌輸語言文化的重要性，尤其是服務(wù)行業(yè)，再加上特殊的服務(wù)對(duì)象，有時(shí)候會(huì)有做的好不如說的好的效果，同樣一個(gè)意思一句話可以把人說笑，也可以讓人跳起來.對(duì)待病人及家屬不管他們?cè)趺吹膽B(tài)度,我們千萬不能沖撞，他們雖然是我們的服務(wù)對(duì)象是上帝，但他們有病在身同樣也是弱勢(shì)群體。作為從事高尚職業(yè)的高素質(zhì)人群我們應(yīng)該理解，堿，少說，多一點(diǎn)微笑。同時(shí)良好的護(hù)患溝通注意的要素也很多，如良好的形象，每日護(hù)士長(zhǎng)檢查儀表及著裝是否符合要求；耐心的傾聽，必要時(shí)可以坐下來，拉近距離；應(yīng)用方言交流，如病人是文化層次低者要注意語言的通俗易懂，重點(diǎn)反復(fù)強(qiáng)調(diào)；掌握交流的時(shí)機(jī)，情緒低落時(shí)適當(dāng)安慰，平復(fù)一些后可以多疏導(dǎo)，新入院的病人頭緒多，立即做入院宣教效果不好，應(yīng)簡(jiǎn)單介紹后二十分鐘再做。敬語多用，敲門進(jìn)，開門及關(guān)門輕，最重要的是笑臉迎人可以搜集一些護(hù)患溝通的技巧，組織大家學(xué)習(xí)，組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)做好表率作用。讓我們成為一個(gè)高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，相信在我們的影響下病人及家屬的素質(zhì)也會(huì)得到提升。五、安全管理要強(qiáng)化工作安全意識(shí)，因?yàn)槲覀兊墓ぷ髻|(zhì)量影響到病人的生命，應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢觅N上一些警示語如健康所系，性命相托，職責(zé)重大，認(rèn)真做事。對(duì)有潛在危險(xiǎn)的病人要有預(yù)見性，對(duì)有預(yù)警備案的病人要密切關(guān)注，措施落實(shí)，嚴(yán)格交接班。對(duì)一些有安全隱患要采取切實(shí)有效的落實(shí)措施，而不是縱容或提醒?如易滑的鞋子如何在病房消失，可以讓醫(yī)院物資辦提供一些拖鞋。六、人性化的服務(wù)根據(jù)病人的喜好把病房布置的更為溫?，對(duì)一些反響比較不好的情況予以調(diào)整，如輸注化療藥物時(shí)掛的紅三角牌讓人有恐懼感,病人可以用自己家的被褥及枕頭，洋臺(tái)上放置飯菜的現(xiàn)象不能根除,要考慮到病人的需求，因?yàn)樽≡荷婕暗结t(yī)療及生活二方面，便捷舒適的生活也許是病人首先考慮的，這也符合金字塔的層次需要論吧,可以用個(gè)集裝箱統(tǒng)一放置，整潔又滿足病人的需求。對(duì)病人的_些期望服務(wù)應(yīng)做個(gè)有心人,記錄下來,盡我們的努力給予解決。就去年科室存在的護(hù)理質(zhì)量不足處予以總結(jié)并采取有效的措施來提高或杜絕.包.如滿意度方面，每周組長(zhǎng)對(duì)分管床位的病人逐一了解對(duì)本科室護(hù)理工作的情況，鼓勵(lì)病人提出意見，如有建設(shè)性的意見甚至還要有所獎(jiǎng)勵(lì)。每月一次的書面滿意度調(diào)查要態(tài)度懇切，對(duì)提出顧的患者要去感謝并虛心接受，而不是不了了知。病人會(huì)覺得得不到重視。病人出院宣教要做到位，可從多方面宣教，有書面的最好。出院后電話隨訪語氣要溫和，最后勿必加上祝福語。作為護(hù)士的職責(zé)減輕痛苦是排在首位的，對(duì)于一些有創(chuàng)的操作,我們應(yīng)組織大家學(xué)習(xí)如何提高靜脈穿刺成功率及減輕打骨疼痛的_些技巧并利用到峋床上來，如打針時(shí)咳嗽一聲，用阿托品藥液涂擦靜脈可擴(kuò)張易于穿刺等。相信定會(huì)受到病人的一致好評(píng)。如果操作時(shí)經(jīng)常更換護(hù)士病人"般會(huì)沒有