電子商務(wù)環(huán)境中會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)

第二講劉曼璐manluliu@浙江大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)環(huán)境中會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)

第二講劉曼璐1請從上述網(wǎng)址下載課堂講稿建議下載時(shí)間：6:00am-8:00am請從上述網(wǎng)址下載課堂講稿2第二章會(huì)計(jì)的基本內(nèi)容企業(yè)決策與信息內(nèi)容企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)會(huì)計(jì)的概念會(huì)計(jì)信息的使用者財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)的基本假定會(huì)計(jì)的一般原則會(huì)計(jì)的要素和基本等式第二章會(huì)計(jì)的基本內(nèi)容企業(yè)決策與信息內(nèi)容3企業(yè)決策與信息內(nèi)容企業(yè)決策與信息內(nèi)容4企業(yè)決策與信息內(nèi)容企業(yè)決策決策過程決策與外部環(huán)境信息與決策信息系統(tǒng)企業(yè)決策與信息內(nèi)容企業(yè)決策5企業(yè)決策內(nèi)部決策外部決策企業(yè)決策內(nèi)部決策6企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)謀取最大限度的利潤積聚財(cái)富樹立聲譽(yù)謀取政治勢力和社會(huì)勢力企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)謀取最大限度的利潤7什么是企業(yè)決策在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中，任何企業(yè)的管理層都要碰到這樣的問題，即當(dāng)這些目標(biāo)之間發(fā)生矛盾時(shí)，如何根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，并考慮到競爭者和政府及其他有關(guān)方面的相互影響，權(quán)衡矛盾的輕重，從協(xié)調(diào)中選擇和決定采取最有利的行動(dòng)方案，以求得企業(yè)經(jīng)營的成功。這種對企業(yè)追求的目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)目標(biāo)有關(guān)的重大問題所作出的選擇和決定，稱為“企業(yè)決策”。什么是企業(yè)決策在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中，任何企業(yè)的管理層都要碰8內(nèi)部決策業(yè)務(wù)經(jīng)營控制戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略四個(gè)層次，金字塔結(jié)構(gòu)內(nèi)部決策業(yè)務(wù)四個(gè)層次，金字塔結(jié)構(gòu)9業(yè)務(wù)經(jīng)營控制戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略內(nèi)部決策業(yè)務(wù)經(jīng)營控制戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略內(nèi)部決策10業(yè)務(wù)層次購買/銷售支付工資生產(chǎn)業(yè)務(wù)層次購買/銷售11業(yè)務(wù)層次具有較寬基礎(chǔ)的最低層次是組織與外部相互作用的決策。例如，這些決策涉及訂貨、收入和支付原材料、服務(wù)和設(shè)備；招聘、培訓(xùn)員工和支付工資以便為顧客生產(chǎn)、包裝、銷售和交付商品及勞務(wù)。換言之，它包括直接與顧客、供貨商、分包商以及與其組織做生意的服務(wù)人員相聯(lián)系的職員的所有活動(dòng)。這一極為廣泛的活動(dòng)層次及其相關(guān)的決策稱為交易層次決策。業(yè)務(wù)層次具有較寬基礎(chǔ)的最低層次是組織與外部相互作用的決策。例12業(yè)務(wù)層次

用于交易層次決策的信息主要是以當(dāng)期需要、短期項(xiàng)目或歷史記錄為基礎(chǔ)的。如，購買商品或勞務(wù)、顧客訂貨、商品分類目錄、價(jià)格目錄、生產(chǎn)計(jì)劃、付款要求和匯款等提供的信息。所產(chǎn)生記錄是以實(shí)物或貨幣形式反映的交易的詳細(xì)情況。這些記錄是實(shí)際的，不作任何調(diào)整的。設(shè)計(jì)支持交易層次的決策并予以報(bào)告的信息系統(tǒng)，主要是為了獲得詳細(xì)資料，根據(jù)相關(guān)領(lǐng)域分類并匯總詳細(xì)資料，列入可利用的報(bào)告。呈報(bào)信息應(yīng)當(dāng)是實(shí)時(shí)的——影響下一決策的時(shí)間。一般來說，交易層次的決策是回答組織內(nèi)部和外部的要求。業(yè)務(wù)層次用于交易層次決策的信息主要是以當(dāng)期需要、短期項(xiàng)目或13經(jīng)營控制業(yè)績監(jiān)督存貨管理月度預(yù)算經(jīng)營控制業(yè)績監(jiān)督14經(jīng)營控制包括那些試圖控制、監(jiān)督和改善發(fā)生在第一層次的日常交易的效率和效果的人的活動(dòng)。經(jīng)營層次反映開展、保持和改進(jìn)交換活動(dòng)業(yè)績的責(zé)任，通常是在較短時(shí)間內(nèi)，如天、周，最長為月，包括產(chǎn)品定價(jià)、監(jiān)督產(chǎn)量和存貨量、存貨周轉(zhuǎn)以及其他保持組織可接受的業(yè)績水平的決策。經(jīng)營控制包括那些試圖控制、監(jiān)督和改善發(fā)生在第一層次的日常交易15經(jīng)營控制經(jīng)營控制決策所采用的數(shù)據(jù)是歷史數(shù)據(jù)和預(yù)測數(shù)據(jù)的組合?！罢！?、“標(biāo)準(zhǔn)”或“預(yù)算”經(jīng)營的預(yù)期結(jié)果與交易層次所報(bào)告的實(shí)際結(jié)果相比較，反映差異。這樣，在這一層次提供信息報(bào)告的實(shí)際結(jié)果并與預(yù)測結(jié)果進(jìn)行比較。經(jīng)營控制經(jīng)營控制決策所采用的數(shù)據(jù)是歷史數(shù)據(jù)和預(yù)測數(shù)據(jù)的組合。16經(jīng)營控制決策在很大程度上是構(gòu)建一個(gè)常規(guī)的評價(jià)實(shí)際與計(jì)劃的制度。這樣，在最基礎(chǔ)的層次上，經(jīng)營控制決策是對交易層次上發(fā)生的例外情況的回復(fù)。同樣，在交易層次決策結(jié)果的基礎(chǔ)上，控制決策必須經(jīng)常集中于個(gè)人業(yè)績。經(jīng)營控制決策在很大程度上是構(gòu)建一個(gè)常規(guī)的評價(jià)實(shí)際與計(jì)劃的制度17戰(zhàn)術(shù)層次取得資源業(yè)績評價(jià)資源分配戰(zhàn)術(shù)層次取得資源18戰(zhàn)術(shù)層次包括人員計(jì)劃、原材料采購計(jì)劃、設(shè)備租憑或購買決策、開展廣告和促銷活動(dòng)、建立銷售網(wǎng)絡(luò)、選擇研究與開發(fā)項(xiàng)目、安排主要設(shè)備或建筑物的維修計(jì)劃和恰當(dāng)?shù)幕I資方法。這一層次試圖盡可能有效地計(jì)劃和控制組織可獲得的資源，以確保已確立的目標(biāo)。戰(zhàn)術(shù)層次包括人員計(jì)劃、原材料采購計(jì)劃、設(shè)備租憑或購買決策、開19戰(zhàn)術(shù)層次戰(zhàn)術(shù)是程序，組織選擇它們以實(shí)現(xiàn)所制定的戰(zhàn)略管理當(dāng)局采取成敗在此一舉的行動(dòng)，最終決定組織目標(biāo)的成功或失敗在這一層次上產(chǎn)生的支持決策的報(bào)告集中于特定戰(zhàn)術(shù)決策的業(yè)績評價(jià)這些決策常?？紤]組織中的復(fù)雜因素設(shè)計(jì)出了一些計(jì)算機(jī)模型，以提高這一層次上的決策質(zhì)量。戰(zhàn)術(shù)層次戰(zhàn)術(shù)是程序，組織選擇它們以實(shí)現(xiàn)所制定的戰(zhàn)略20戰(zhàn)略層次制定目標(biāo)確定業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略層次制定目標(biāo)21戰(zhàn)略層次在多數(shù)組織結(jié)構(gòu)中，最終負(fù)責(zé)組織方向和功能的只是少數(shù)人。這些高級(jí)管理人員或業(yè)主負(fù)責(zé)制定主要的目標(biāo)并選擇確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的適當(dāng)計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的大步驟或計(jì)劃稱為戰(zhàn)略。決策的最高一個(gè)層次常常被認(rèn)為是戰(zhàn)略計(jì)劃，涉及確立組織目標(biāo)、確定各種資源的需求和局限性（包括取得長期資金的經(jīng)濟(jì)和法律限制）、協(xié)調(diào)與所有者和外部股東的關(guān)系、建立恰當(dāng)?shù)臉I(yè)績評價(jià)指標(biāo)和指導(dǎo)與外部環(huán)境的相互關(guān)系。戰(zhàn)略層次在多數(shù)組織結(jié)構(gòu)中，最終負(fù)責(zé)組織方向和功能的只是少數(shù)人22戰(zhàn)略層次外部環(huán)境出現(xiàn)或管理當(dāng)局創(chuàng)造的機(jī)會(huì)企業(yè)所面臨的威脅企業(yè)改善經(jīng)營業(yè)績的能力企業(yè)必須克服的經(jīng)營成果或財(cái)務(wù)狀況上的弱點(diǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃可以在以下幾個(gè)方面作引導(dǎo)企業(yè)前進(jìn)的方向：戰(zhàn)略層次外部環(huán)境出現(xiàn)或管理當(dāng)局創(chuàng)造的機(jī)會(huì)戰(zhàn)略計(jì)劃可以在以下幾23總結(jié)決策的最高層次是長期性的戰(zhàn)略決策，決定公司的目標(biāo)、計(jì)劃并使公司適應(yīng)其環(huán)境。戰(zhàn)術(shù)決策執(zhí)行戰(zhàn)略決策的目標(biāo)和計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)的手段是在經(jīng)營控制和業(yè)務(wù)層次上制定政策和程序。這種決策特別強(qiáng)調(diào)資源的取得和分配以及非日常性的、中期的重點(diǎn)問題。經(jīng)營控制決策試圖明確是否根據(jù)事先確定的政策和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行業(yè)務(wù)，這些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生實(shí)際與計(jì)劃相比較的報(bào)告?；A(chǔ)性的業(yè)務(wù)決策主要涉及與外部環(huán)境各種要素的相互作用和每天／每周的資源供應(yīng)、產(chǎn)品銷售以及信息交換，其結(jié)果是交易的歷史記錄?？偨Y(jié)決策的最高層次是長期性的戰(zhàn)略決策，決定公司的目標(biāo)、計(jì)劃并24外部決策權(quán)益投資者（最常見的是公司的股東）對投資、再投資和撤資做出決策。銀行管理人員和其他金融機(jī)構(gòu)做出貸款和利息決策。稅務(wù)局、工商局、意外賠償委員會(huì)等管制機(jī)構(gòu)的官員要求征稅或責(zé)任報(bào)告。供貨商做出提供信用和付款條件的決策。顧客對供貨的長期可靠性作出決策。社會(huì)大多會(huì)評價(jià)一個(gè)組織的社會(huì)行為，我們在媒體上看到的銀行、煙草和化學(xué)公司以及壟斷性組織報(bào)告的利潤。外部決策權(quán)益投資者（最常見的是公司的股東）對投資、再投資和撤25決策過程第一步：確定作用于企業(yè)內(nèi)部或外部環(huán)境的問題、需要或機(jī)會(huì)。第二步：發(fā)現(xiàn)和分析組織可以選擇的行為。第三步：選擇方法并在特定環(huán)境下做出可能的最佳決策。第四步：執(zhí)行所選擇的方案。第五步：通過計(jì)量執(zhí)行結(jié)果和與計(jì)劃相比較來評價(jià)決策結(jié)果。決策過程第一步：確定作用于企業(yè)內(nèi)部或外部環(huán)境的問題、需要或機(jī)26決策與外部環(huán)境行業(yè)競爭的種類和程度產(chǎn)品接受程度市場努力和市場需求原材料供應(yīng)政府管制經(jīng)濟(jì)條件管理能力決策與外部環(huán)境行業(yè)競爭的種類和程度27決策與外部環(huán)境勞動(dòng)力供應(yīng)和相對成本生產(chǎn)技術(shù)稅收制度資金來源和成本通貨膨脹率政治利益集團(tuán)股東的影響決策與外部環(huán)境勞動(dòng)力供應(yīng)和相對成本28信息與決策決策過程的第一步——確認(rèn)問題和機(jī)會(huì)，要求輸入與銷售收入、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)部信息。來自顧客、市場研究人員、行業(yè)分析家和金融人士的外部信息有助于確認(rèn)實(shí)體的機(jī)會(huì)和對其活動(dòng)和盈利能力的威脅。信息與決策決策過程的第一步——確認(rèn)問題和機(jī)會(huì)，要求輸入與29信息與決策決策過程的第二步——設(shè)計(jì)和分析備選方案，需要內(nèi)部信息，但仍然依賴外部信息進(jìn)行SWOT（優(yōu)勢-弱勢-機(jī)會(huì)-威脅）分析、風(fēng)險(xiǎn)——報(bào)酬評價(jià)和競爭對手創(chuàng)造力評價(jià)。信息與決策決策過程的第二步——設(shè)計(jì)和分析備選方案，需要內(nèi)30信息與決策決策過程的第三步——方案選擇，通過調(diào)整內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)特定的組織環(huán)境，內(nèi)部信息成為一種現(xiàn)實(shí)。專家系統(tǒng)也通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)幫助選擇最恰當(dāng)?shù)姆桨浮５?，管理?jīng)驗(yàn)、直覺和判斷是這一階段的關(guān)鍵。信息與決策決策過程的第三步——方案選擇，通過調(diào)整內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)31信息與決策決策過程的第四步——執(zhí)行階段，由于利用組織的資源來選擇決策，內(nèi)部信息顯得特別重要。信息與決策決策過程的第四步——執(zhí)行階段，由于利用組織的資32信息與決策決策過程的第五步——評價(jià)、控制和反饋，差異分析方法和業(yè)績評價(jià)將實(shí)際業(yè)績與目標(biāo)進(jìn)行比較，這些分析可以確認(rèn)存在的問題和機(jī)會(huì)，為決策過程提供反饋信息。信息與決策決策過程的第五步——評價(jià)、控制和反饋，差異分析33組織信息系統(tǒng)（正式和非正式）正式信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)

人事信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)MIS信息系統(tǒng)組織信息系統(tǒng)正式信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)人事信息系34企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)概述企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)概述35企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)概述建立組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略融資投資企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作活動(dòng)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)概述建立組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略36舉例Joe和Jane是攻讀計(jì)算機(jī)學(xué)位的在校學(xué)生，他們共同開發(fā)了一個(gè)電腦軟件用來監(jiān)控汽車發(fā)動(dòng)機(jī)性能。他們?yōu)檫@個(gè)軟件申請了專利，并想成立一個(gè)公司來研制和銷售這種軟件。他們決定叫這個(gè)公司為“Software公司”。舉例Joe和Jane是攻讀計(jì)算機(jī)學(xué)位的在校學(xué)生，他們共同37建立組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略

一個(gè)公司的目標(biāo)表明了這個(gè)公司努力的方向以及最終的結(jié)果。一個(gè)公司的戰(zhàn)略表明了為了達(dá)到目標(biāo)所采用的方法。一個(gè)公司需要根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、政策管制等具體條件來制定目標(biāo)和戰(zhàn)略。建立組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略

一個(gè)公司的目標(biāo)表明了這個(gè)公司努力的方向38建立組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略

一個(gè)公司的目標(biāo)可以是：公司業(yè)主的利潤最大化；為員工提供一個(gè)具有活力又穩(wěn)定的工作環(huán)境；與國家的目標(biāo)和政策相協(xié)調(diào)并為之作出貢獻(xiàn)。建立組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略

一個(gè)公司的目標(biāo)可以是：39建立組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略

Software公司的目標(biāo)是發(fā)展一系列高質(zhì)量軟件產(chǎn)品，在研制和銷售過程中得到利潤，從而增加公司的價(jià)值和業(yè)主的財(cái)富。建立組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略

Software公司的目標(biāo)是發(fā)展一系40建立組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，公司制定的戰(zhàn)略如下：Software公司將自主研發(fā)所有的軟件以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。公司的員工將擔(dān)任銷售和售后服務(wù)的任務(wù)，并同客戶建立密切的工作關(guān)系。公司將著重于研究和開發(fā)的投資，為客戶不斷提供高質(zhì)量的新產(chǎn)品。建立組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，公司制定的戰(zhàn)略如下：41融資在Software公司能正常地開展業(yè)務(wù)之前，它必須獲得一定數(shù)量的資金。融資的渠道主要包括兩個(gè)方面業(yè)主債權(quán)人融資在Software公司能正常地開展業(yè)務(wù)之前，它必須獲得42投資一旦公司獲得了資金，為了開展正常的經(jīng)營活動(dòng)，公司會(huì)進(jìn)行不同方面的投資。投資一旦公司獲得了資金，為了開展正常的經(jīng)營活動(dòng)，公司會(huì)進(jìn)行不43投資土地、建筑和設(shè)備專利、執(zhí)照和另外的一些合同性的權(quán)利其他公司的股票和債券存貨應(yīng)收帳款現(xiàn)金投資土地、建筑和設(shè)備44企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作活動(dòng)公司獲得了資金并把這些資金投資在不同的資源來產(chǎn)生利潤。企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作活動(dòng)公司獲得了資金并把這些資金投資在不同的資源45企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作活動(dòng)采購生產(chǎn)市場行政管理。企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作活動(dòng)采購46會(huì)計(jì)的概念會(huì)計(jì)的概念47會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)第二講課件48美國會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)對會(huì)計(jì)下的定義確認(rèn)、計(jì)量和傳達(dá)經(jīng)濟(jì)信息的過程，以使信息使用者做出明智的判斷和決策美國會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)對會(huì)計(jì)下的定義確認(rèn)、計(jì)量和傳達(dá)經(jīng)濟(jì)信息的過程，以49概念定義中的三個(gè)“過程”——確認(rèn)、計(jì)量和表達(dá)，第一步是至關(guān)重要的，確定什么信息對使用者的決策是恰當(dāng)?shù)模缓笤谄浒l(fā)生時(shí)予以確認(rèn)。關(guān)鍵的第二步是為計(jì)量計(jì)劃和實(shí)際業(yè)績設(shè)計(jì)并采取適當(dāng)?shù)拇胧?。最后，清楚而及時(shí)地表達(dá)信息以使使用者根據(jù)這些財(cái)務(wù)信息做出合理的決策。概念定義中的三個(gè)“過程”——確認(rèn)、計(jì)量和表達(dá)，第一步是至關(guān)重50會(huì)計(jì)信息的使用者會(huì)計(jì)信息的使用者51會(huì)計(jì)信息的使用者內(nèi)部用戶外部用戶會(huì)計(jì)信息的使用者內(nèi)部用戶52內(nèi)部用戶指企業(yè)內(nèi)部的各級(jí)管理者內(nèi)部用戶指企業(yè)內(nèi)部的各級(jí)管理者53外部用戶投資者（股東）潛在的投資者債權(quán)人供貨者政府工會(huì)等外部用戶投資者（股東）54財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)55區(qū)別和聯(lián)系財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)是會(huì)計(jì)的兩個(gè)子系統(tǒng)，兩者密切聯(lián)系。管理會(huì)計(jì)是利用會(huì)計(jì)資料對經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行預(yù)測、決策的；而這種預(yù)測、決策是否正確，最后還是要通過財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行檢驗(yàn)。管理會(huì)計(jì)不能離開財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)單獨(dú)存在。區(qū)別和聯(lián)系財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)是會(huì)計(jì)的兩個(gè)子系統(tǒng)，兩者密切聯(lián)系56區(qū)別區(qū)別57電子商務(wù)環(huán)境中會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)

第二講劉曼璐manluliu@浙江大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)環(huán)境中會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)

第二講劉曼璐58請從上述網(wǎng)址下載課堂講稿建議下載時(shí)間：6:00am-8:00am請從上述網(wǎng)址下載課堂講稿59第二章會(huì)計(jì)的基本內(nèi)容企業(yè)決策與信息內(nèi)容企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)會(huì)計(jì)的概念會(huì)計(jì)信息的使用者財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)的基本假定會(huì)計(jì)的一般原則會(huì)計(jì)的要素和基本等式第二章會(huì)計(jì)的基本內(nèi)容企業(yè)決策與信息內(nèi)容60企業(yè)決策與信息內(nèi)容企業(yè)決策與信息內(nèi)容61企業(yè)決策與信息內(nèi)容企業(yè)決策決策過程決策與外部環(huán)境信息與決策信息系統(tǒng)企業(yè)決策與信息內(nèi)容企業(yè)決策62企業(yè)決策內(nèi)部決策外部決策企業(yè)決策內(nèi)部決策63企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)謀取最大限度的利潤積聚財(cái)富樹立聲譽(yù)謀取政治勢力和社會(huì)勢力企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)謀取最大限度的利潤64什么是企業(yè)決策在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中，任何企業(yè)的管理層都要碰到這樣的問題，即當(dāng)這些目標(biāo)之間發(fā)生矛盾時(shí)，如何根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，并考慮到競爭者和政府及其他有關(guān)方面的相互影響，權(quán)衡矛盾的輕重，從協(xié)調(diào)中選擇和決定采取最有利的行動(dòng)方案，以求得企業(yè)經(jīng)營的成功。這種對企業(yè)追求的目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)目標(biāo)有關(guān)的重大問題所作出的選擇和決定，稱為“企業(yè)決策”。什么是企業(yè)決策在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中，任何企業(yè)的管理層都要碰65內(nèi)部決策業(yè)務(wù)經(jīng)營控制戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略四個(gè)層次，金字塔結(jié)構(gòu)內(nèi)部決策業(yè)務(wù)四個(gè)層次，金字塔結(jié)構(gòu)66業(yè)務(wù)經(jīng)營控制戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略內(nèi)部決策業(yè)務(wù)經(jīng)營控制戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略內(nèi)部決策67業(yè)務(wù)層次購買/銷售支付工資生產(chǎn)業(yè)務(wù)層次購買/銷售68業(yè)務(wù)層次具有較寬基礎(chǔ)的最低層次是組織與外部相互作用的決策。例如，這些決策涉及訂貨、收入和支付原材料、服務(wù)和設(shè)備；招聘、培訓(xùn)員工和支付工資以便為顧客生產(chǎn)、包裝、銷售和交付商品及勞務(wù)。換言之，它包括直接與顧客、供貨商、分包商以及與其組織做生意的服務(wù)人員相聯(lián)系的職員的所有活動(dòng)。這一極為廣泛的活動(dòng)層次及其相關(guān)的決策稱為交易層次決策。業(yè)務(wù)層次具有較寬基礎(chǔ)的最低層次是組織與外部相互作用的決策。例69業(yè)務(wù)層次

用于交易層次決策的信息主要是以當(dāng)期需要、短期項(xiàng)目或歷史記錄為基礎(chǔ)的。如，購買商品或勞務(wù)、顧客訂貨、商品分類目錄、價(jià)格目錄、生產(chǎn)計(jì)劃、付款要求和匯款等提供的信息。所產(chǎn)生記錄是以實(shí)物或貨幣形式反映的交易的詳細(xì)情況。這些記錄是實(shí)際的，不作任何調(diào)整的。設(shè)計(jì)支持交易層次的決策并予以報(bào)告的信息系統(tǒng)，主要是為了獲得詳細(xì)資料，根據(jù)相關(guān)領(lǐng)域分類并匯總詳細(xì)資料，列入可利用的報(bào)告。呈報(bào)信息應(yīng)當(dāng)是實(shí)時(shí)的——影響下一決策的時(shí)間。一般來說，交易層次的決策是回答組織內(nèi)部和外部的要求。業(yè)務(wù)層次用于交易層次決策的信息主要是以當(dāng)期需要、短期項(xiàng)目或70經(jīng)營控制業(yè)績監(jiān)督存貨管理月度預(yù)算經(jīng)營控制業(yè)績監(jiān)督71經(jīng)營控制包括那些試圖控制、監(jiān)督和改善發(fā)生在第一層次的日常交易的效率和效果的人的活動(dòng)。經(jīng)營層次反映開展、保持和改進(jìn)交換活動(dòng)業(yè)績的責(zé)任，通常是在較短時(shí)間內(nèi)，如天、周，最長為月，包括產(chǎn)品定價(jià)、監(jiān)督產(chǎn)量和存貨量、存貨周轉(zhuǎn)以及其他保持組織可接受的業(yè)績水平的決策。經(jīng)營控制包括那些試圖控制、監(jiān)督和改善發(fā)生在第一層次的日常交易72經(jīng)營控制經(jīng)營控制決策所采用的數(shù)據(jù)是歷史數(shù)據(jù)和預(yù)測數(shù)據(jù)的組合?！罢！薄ⅰ皹?biāo)準(zhǔn)”或“預(yù)算”經(jīng)營的預(yù)期結(jié)果與交易層次所報(bào)告的實(shí)際結(jié)果相比較，反映差異。這樣，在這一層次提供信息報(bào)告的實(shí)際結(jié)果并與預(yù)測結(jié)果進(jìn)行比較。經(jīng)營控制經(jīng)營控制決策所采用的數(shù)據(jù)是歷史數(shù)據(jù)和預(yù)測數(shù)據(jù)的組合。73經(jīng)營控制決策在很大程度上是構(gòu)建一個(gè)常規(guī)的評價(jià)實(shí)際與計(jì)劃的制度。這樣，在最基礎(chǔ)的層次上，經(jīng)營控制決策是對交易層次上發(fā)生的例外情況的回復(fù)。同樣，在交易層次決策結(jié)果的基礎(chǔ)上，控制決策必須經(jīng)常集中于個(gè)人業(yè)績。經(jīng)營控制決策在很大程度上是構(gòu)建一個(gè)常規(guī)的評價(jià)實(shí)際與計(jì)劃的制度74戰(zhàn)術(shù)層次取得資源業(yè)績評價(jià)資源分配戰(zhàn)術(shù)層次取得資源75戰(zhàn)術(shù)層次包括人員計(jì)劃、原材料采購計(jì)劃、設(shè)備租憑或購買決策、開展廣告和促銷活動(dòng)、建立銷售網(wǎng)絡(luò)、選擇研究與開發(fā)項(xiàng)目、安排主要設(shè)備或建筑物的維修計(jì)劃和恰當(dāng)?shù)幕I資方法。這一層次試圖盡可能有效地計(jì)劃和控制組織可獲得的資源，以確保已確立的目標(biāo)。戰(zhàn)術(shù)層次包括人員計(jì)劃、原材料采購計(jì)劃、設(shè)備租憑或購買決策、開76戰(zhàn)術(shù)層次戰(zhàn)術(shù)是程序，組織選擇它們以實(shí)現(xiàn)所制定的戰(zhàn)略管理當(dāng)局采取成敗在此一舉的行動(dòng)，最終決定組織目標(biāo)的成功或失敗在這一層次上產(chǎn)生的支持決策的報(bào)告集中于特定戰(zhàn)術(shù)決策的業(yè)績評價(jià)這些決策常常考慮組織中的復(fù)雜因素設(shè)計(jì)出了一些計(jì)算機(jī)模型，以提高這一層次上的決策質(zhì)量。戰(zhàn)術(shù)層次戰(zhàn)術(shù)是程序，組織選擇它們以實(shí)現(xiàn)所制定的戰(zhàn)略77戰(zhàn)略層次制定目標(biāo)確定業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略層次制定目標(biāo)78戰(zhàn)略層次在多數(shù)組織結(jié)構(gòu)中，最終負(fù)責(zé)組織方向和功能的只是少數(shù)人。這些高級(jí)管理人員或業(yè)主負(fù)責(zé)制定主要的目標(biāo)并選擇確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的適當(dāng)計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的大步驟或計(jì)劃稱為戰(zhàn)略。決策的最高一個(gè)層次常常被認(rèn)為是戰(zhàn)略計(jì)劃，涉及確立組織目標(biāo)、確定各種資源的需求和局限性（包括取得長期資金的經(jīng)濟(jì)和法律限制）、協(xié)調(diào)與所有者和外部股東的關(guān)系、建立恰當(dāng)?shù)臉I(yè)績評價(jià)指標(biāo)和指導(dǎo)與外部環(huán)境的相互關(guān)系。戰(zhàn)略層次在多數(shù)組織結(jié)構(gòu)中，最終負(fù)責(zé)組織方向和功能的只是少數(shù)人79戰(zhàn)略層次外部環(huán)境出現(xiàn)或管理當(dāng)局創(chuàng)造的機(jī)會(huì)企業(yè)所面臨的威脅企業(yè)改善經(jīng)營業(yè)績的能力企業(yè)必須克服的經(jīng)營成果或財(cái)務(wù)狀況上的弱點(diǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃可以在以下幾個(gè)方面作引導(dǎo)企業(yè)前進(jìn)的方向：戰(zhàn)略層次外部環(huán)境出現(xiàn)或管理當(dāng)局創(chuàng)造的機(jī)會(huì)戰(zhàn)略計(jì)劃可以在以下幾80總結(jié)決策的最高層次是長期性的戰(zhàn)略決策，決定公司的目標(biāo)、計(jì)劃并使公司適應(yīng)其環(huán)境。戰(zhàn)術(shù)決策執(zhí)行戰(zhàn)略決策的目標(biāo)和計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)的手段是在經(jīng)營控制和業(yè)務(wù)層次上制定政策和程序。這種決策特別強(qiáng)調(diào)資源的取得和分配以及非日常性的、中期的重點(diǎn)問題。經(jīng)營控制決策試圖明確是否根據(jù)事先確定的政策和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行業(yè)務(wù)，這些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生實(shí)際與計(jì)劃相比較的報(bào)告?；A(chǔ)性的業(yè)務(wù)決策主要涉及與外部環(huán)境各種要素的相互作用和每天／每周的資源供應(yīng)、產(chǎn)品銷售以及信息交換，其結(jié)果是交易的歷史記錄?？偨Y(jié)決策的最高層次是長期性的戰(zhàn)略決策，決定公司的目標(biāo)、計(jì)劃并81外部決策權(quán)益投資者（最常見的是公司的股東）對投資、再投資和撤資做出決策。銀行管理人員和其他金融機(jī)構(gòu)做出貸款和利息決策。稅務(wù)局、工商局、意外賠償委員會(huì)等管制機(jī)構(gòu)的官員要求征稅或責(zé)任報(bào)告。供貨商做出提供信用和付款條件的決策。顧客對供貨的長期可靠性作出決策。社會(huì)大多會(huì)評價(jià)一個(gè)組織的社會(huì)行為，我們在媒體上看到的銀行、煙草和化學(xué)公司以及壟斷性組織報(bào)告的利潤。外部決策權(quán)益投資者（最常見的是公司的股東）對投資、再投資和撤82決策過程第一步：確定作用于企業(yè)內(nèi)部或外部環(huán)境的問題、需要或機(jī)會(huì)。第二步：發(fā)現(xiàn)和分析組織可以選擇的行為。第三步：選擇方法并在特定環(huán)境下做出可能的最佳決策。第四步：執(zhí)行所選擇的方案。第五步：通過計(jì)量執(zhí)行結(jié)果和與計(jì)劃相比較來評價(jià)決策結(jié)果。決策過程第一步：確定作用于企業(yè)內(nèi)部或外部環(huán)境的問題、需要或機(jī)83決策與外部環(huán)境行業(yè)競爭的種類和程度產(chǎn)品接受程度市場努力和市場需求原材料供應(yīng)政府管制經(jīng)濟(jì)條件管理能力決策與外部環(huán)境行業(yè)競爭的種類和程度84決策與外部環(huán)境勞動(dòng)力供應(yīng)和相對成本生產(chǎn)技術(shù)稅收制度資金來源和成本通貨膨脹率政治利益集團(tuán)股東的影響決策與外部環(huán)境勞動(dòng)力供應(yīng)和相對成本85信息與決策決策過程的第一步——確認(rèn)問題和機(jī)會(huì)，要求輸入與銷售收入、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)部信息。來自顧客、市場研究人員、行業(yè)分析家和金融人士的外部信息有助于確認(rèn)實(shí)體的機(jī)會(huì)和對其活動(dòng)和盈利能力的威脅。信息與決策決策過程的第一步——確認(rèn)問題和機(jī)會(huì)，要求輸入與86信息與決策決策過程的第二步——設(shè)計(jì)和分析備選方案，需要內(nèi)部信息，但仍然依賴外部信息進(jìn)行SWOT（優(yōu)勢-弱勢-機(jī)會(huì)-威脅）分析、風(fēng)險(xiǎn)——報(bào)酬評價(jià)和競爭對手創(chuàng)造力評價(jià)。信息與決策決策過程的第二步——設(shè)計(jì)和分析備選方案，需要內(nèi)87信息與決策決策過程的第三步——方案選擇，通過調(diào)整內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)特定的組織環(huán)境，內(nèi)部信息成為一種現(xiàn)實(shí)。專家系統(tǒng)也通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)幫助選擇最恰當(dāng)?shù)姆桨?。但是，管理?jīng)驗(yàn)、直覺和判斷是這一階段的關(guān)鍵。信息與決策決策過程的第三步——方案選擇，通過調(diào)整內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)88信息與決策決策過程的第四步——執(zhí)行階段，由于利用組織的資源來選擇決策，內(nèi)部信息顯得特別重要。信息與決策決策過程的第四步——執(zhí)行階段，由于利用組織的資89信息與決策決策過程的第五步——評價(jià)、控制和反饋，差異分析方法和業(yè)績評價(jià)將實(shí)際業(yè)績與目標(biāo)進(jìn)行比較，這些分析可以確認(rèn)存在的問題和機(jī)會(huì)，為決策過程提供反饋信息。信息與決策決策過程的第五步——評價(jià)、控制和反饋，差異分析90組織信息系統(tǒng)（正式和非正式）正式信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)

人事信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)MIS信息系統(tǒng)組織信息系統(tǒng)正式信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)人事信息系91企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)概述企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)概述92企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)概述建立組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略融資投資企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作活動(dòng)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)概述建立組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略93舉例Joe和Jane是攻讀計(jì)算機(jī)學(xué)位的在校學(xué)生，他們共同開發(fā)了一個(gè)電腦軟件用來監(jiān)控汽車發(fā)動(dòng)機(jī)性能。他們?yōu)檫@個(gè)軟件申請了專利，并想成立一個(gè)公司來研制和銷售這種軟件。他們決定叫這個(gè)公司為“Software公司”。舉例Joe和Jane是攻讀計(jì)算機(jī)學(xué)位的在校學(xué)生，他們共同94建立組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略

一個(gè)公司的目標(biāo)表明了這個(gè)公司努力的方向以及最終的結(jié)果。一個(gè)公司的戰(zhàn)略表明了為了達(dá)到目標(biāo)所采用的方法。一個(gè)公司需要根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、政策管制等具體條件來制定目標(biāo)和戰(zhàn)略。建立組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略

一個(gè)公司的目標(biāo)表明了這個(gè)公司努力的方向95建立組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略

一個(gè)公司的目標(biāo)可以是：公司業(yè)主的利潤最大化；為員工提供一個(gè)具有活力又穩(wěn)定的工作環(huán)境；與國家的目標(biāo)和政策相協(xié)調(diào)并為之作出貢獻(xiàn)。建立組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略

一個(gè)公司的目標(biāo)可以是：96建立組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略

Software公司的目標(biāo)是發(fā)展一系列高質(zhì)量軟件產(chǎn)品，在研制和銷售過程中得到利潤，從而增加公司的價(jià)值和業(yè)主的財(cái)富。建立組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略

Software公司的目標(biāo)是發(fā)展一系97建立組織的目標(biāo)