填空1?按照物業(yè)的使用功能的不同，物業(yè)可以分為 居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、其他用途2?按服務的性質(zhì)和提供的方式， 物業(yè)管理的內(nèi)容可分為常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務、委托性的特約服務等三大類。3?房屋的完好率即是完好房、基本完好房的面積之和，占總物業(yè)面積的百分比。房屋的完損等級劃分為5類，即：完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房物業(yè)管理企業(yè)按業(yè)務性質(zhì)劃分，可分為 委托服務型物業(yè)管理企業(yè) 、租賃經(jīng)營型物業(yè)管理企業(yè)、委托代理型物業(yè)管理企業(yè) 等類型。6?物業(yè)園林綠化的管理工作主要有兩大類： （1）明確園林綠化員工職責（2） 嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理標準7?前期物業(yè)管理的權責主體分別為 業(yè)主、開發(fā)建設單位、物業(yè)管理企業(yè)。8?物業(yè)管理的現(xiàn)代化包括管理理念、管理模式、管理手段現(xiàn)代化9?建筑物區(qū)分所有權具有復合性、專有所有權的主導性、一體性、登記公示性、權利主體身份的多重性等特征。10?物業(yè)管理企業(yè)的權利的內(nèi)容主要包括：首先， 有權采取完成委托任務所必須的行為 ；其次有權獲得勞動報酬；第三有權根據(jù)物業(yè)管理合同制止違背全體業(yè)主利益的行為 等三個方面。11.一般而言，前期物業(yè)工作開始于收樓前的 3---6個月。單選1?企業(yè)資質(zhì)：企業(yè)資質(zhì)：企業(yè)資質(zhì)，主要是為了界定、查驗、衡量企業(yè)具備或擁有的人力、物力和財力情況，包括企業(yè)的注冊資金、擁有的固定資產(chǎn)、職工人數(shù)、技術力量、經(jīng)營規(guī)模以及經(jīng)營水平等等，是企業(yè)實力和規(guī)模的標志。2?市場化是物業(yè)管理的最主要特征3?（C）一旦完成，即由開發(fā)建設單位向物業(yè)管理企業(yè)辦理物業(yè)的交接手續(xù)，標志著物業(yè)管理的全面起動。A竣工驗收BA竣工驗收B綜合驗收C接管驗收 D選聘物業(yè)管理企業(yè)4.物業(yè)管理企業(yè)機構設置要遵循的原則之一是（ D4.物業(yè)管理企業(yè)機構設置要遵循的原則之一是（ DA會級原則 B精干高效C部門齊全 D統(tǒng)一指揮5?物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國6?.物業(yè)的交樓工作的服務對象是（B）。A.開發(fā)商 B.業(yè)主C.建設單位以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時應遵循的原則（D.物業(yè)管理企業(yè)D）：A.真誠以待、相敬有加CA.真誠以待、相敬有加C.善于理解，做貼心人B.處理及時，回訪有序D.發(fā)號施令，勒索業(yè)主業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項服務項目（如設備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進行單獨招標或分包的行為屬于（ B ）A業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項服務項目（如設備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進行單獨招標或分包的行為屬于（ B ）A單純物業(yè)管理招標C物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標9?評標委員會應由（ DA業(yè)主代表組成C業(yè)主委員會成員組成B專項服務工作招標D服務管理招標）B由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成D招標人代表和物業(yè)管理技術、管理方面的專家組成10.下述（D）不符合編制招標文件的原則。A公平性原則10.下述（D）不符合編制招標文件的原則。A公平性原則B明確性原則C合法性原則11.根據(jù)物業(yè)管理的要求，園林樹木養(yǎng)護管理的質(zhì)量標準，一般分為（A.三 B.四 C.五D合理性原則A）級12.配備完整的高層樓宇的消防系統(tǒng)，一般由（ C）A?三 B.五 C.七D?六）部分組成D.九13.、物業(yè)中介代理的主要內(nèi)容包括（ ACD）。A．房地產(chǎn)咨詢 B ．房地產(chǎn)廣告）。C．房地產(chǎn)估價 D ．房地產(chǎn)經(jīng)紀）。14.在影響服務質(zhì)量高低的各種因素中，可以直接控制的因素為（A．企業(yè)形象 B．宣傳溝通C．顧客口碑 D．顧客需求簡答1.簡述物業(yè)的含義，簡述物業(yè)管理的概念，簡述物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)的含義：已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設備、設施和場地。各類房屋可以是住宅區(qū)，也可以是單體的其他建筑，還包括綜合商住樓、別墅、高檔寫字樓、商貿(mào)大廈、工業(yè)廠房、倉庫等。與之相配套的設備、設施和場地，是指房屋室內(nèi)外各類設備、公共市政設施及相鄰的場地、庭院、干道?！蔽飿I(yè)管理的概念：所稱物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，通過對房屋及與之相配套的設備、設施和相關場地進行專業(yè)化維修、養(yǎng)護、管理，以及維護相關區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主提供服務的活動。”物業(yè)管理的基本內(nèi)容：（1）常規(guī)性的公共服務（2）針對性的專項服務（3）委托性的特約服務2．建筑物區(qū)分所有權的概念以及它的組成。概念：建筑物區(qū)分所有權是指多個區(qū)分所有權人共同擁有一棟區(qū)分所有建筑物時， 各區(qū)分所有權人對建筑物專有部分所享有的專有所有權，與對建筑物共用部分所享有的共用部分持分權，以及因區(qū)分所有權之間共同關系所生的成員權之總稱。組成：（1）專有所有權（2）共有所有權（3）成員權。3.簡述物業(yè)出租與出售的區(qū)別。盡管物業(yè)出租和物業(yè)出售都是物業(yè)買賣的形式，但是兩者在經(jīng)營中有明顯以下區(qū)別：（1）物業(yè)租賃實際上是物業(yè)所有權人（業(yè)主）或授權經(jīng)營者將物業(yè)零星出售的一種形式，所不同的是，物業(yè)出售是所有權的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權。物業(yè)使用權從出租人手中讓渡到承租人手中，雙方就建立了一種租賃關系。而房屋出售卻不同，它是將房屋的使用權和所有權一次性一并賣斷。（2）在收回房屋的投資和利息方面，物業(yè)的租賃是在房屋達到使用年限前，經(jīng)過多次交換實現(xiàn)，而物業(yè)的出售是通過一次交換，房屋即從實物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)。（3）在流通過程與消費過程的相互關系上，物業(yè)租賃的流通過程與消費過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的，即一邊交換一邊使用。物業(yè)出售中兩者是分離的，它是在流通過程結束后才開始的消費過程。4物業(yè)檔案資料管理的重要性如何？物業(yè)檔案資料管理的重要性在于：（1）物業(yè)檔案資料的管理是開展物業(yè)管理的前提。（2）健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。（3）搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開展評優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)工作。.5.什么是前期物業(yè)管理？就是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)管理服務合同生效之前，建設單位選聘的物業(yè)管理企業(yè)所實施的管理活動。物業(yè)管理招投標的概念。物業(yè)管理招標:是指物業(yè)所有權人（業(yè)主委員會或開發(fā)建設單位）在為物業(yè)選擇管理者時，通過制訂招標文件，向社會公布招標信息，由物業(yè)管理企業(yè)競投，從中選擇最佳者，并與之訂立物業(yè)管理合同的過程。物業(yè)管理投標:是指符合招標要求的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)招標要求，提出投標申請，參與投標活動的過程。簡述影響服務質(zhì)量的因素。顧客對服務產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗質(zhì)量與預期質(zhì)量的對比。在體驗質(zhì)量既定的情況下，預期質(zhì)量將影響顧客對整體服務質(zhì)量的感知。預期質(zhì)量受下面的因素影響：（1）企業(yè)形象。（2）宣傳溝通。（3）顧客口碑。（4）顧客需求。。簡述出租房屋必須具備的條件出租房屋必須具備如下條件：（1）經(jīng)規(guī)劃部門批準建設，并已向房地產(chǎn)行政管理機關辦理產(chǎn)權登記的房屋。產(chǎn)權和使用權不清，或產(chǎn)權和使用權糾紛尚未處理完結的房屋不能出租；（2）自管房單位和私房業(yè)主出租的必須是自住自用有余的房屋，私房業(yè)主不得一方面租私有房屋，另一方面又租用享受福利性租金的公房；（3）結構安全，設備齊全，能夠正常使用的房屋。危險房屋和違章建筑房屋不得出租；（4）能夠確保在租賃期內(nèi)使用的房屋，即已被證明即將被拆遷的房屋不得出租。論述1.試述物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化的關系答：物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化的關系可從兩個方面來理解：（1）社區(qū)文化影響物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和滿足社區(qū)成員文化需求的重要手段。同時，社區(qū)文化是實施物業(yè)管理的潤滑劑。社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應和物業(yè)管理相聯(lián)系。社區(qū)文化是一種手段，通過社區(qū)文化活動的開展，應該使物業(yè)管理水平更高、效果更好。因此，社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應和物業(yè)管理有所聯(lián)系，管理應該有文化內(nèi)涵，而文化內(nèi)涵又可以反向推動管理水平躍升。社區(qū)文化對物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的作用有如下五個方面的作用。一是有助于物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與核心競爭力。二是有利于培養(yǎng)業(yè)主忠誠度，三是有利于提高市場美譽度，四是有利于以在小區(qū)中架起社區(qū)文明的“橋梁”。五是有利于社區(qū)意識和共同的社區(qū)價值觀的形成，促進小區(qū)人際關系的融洽和小區(qū)社會的和諧。（2）物業(yè)管理企業(yè)是物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設的主要推動者。首先，建設有特色的物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化，已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的標志之一、好為物業(yè)管理企業(yè)所重視。二、物業(yè)管理小區(qū)文化的社區(qū)文化的形成，需要物業(yè)管理公司大量的資源投入。再次，物業(yè)管理公司是物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設直接組織管理者，主導著小區(qū)文化建設過程、內(nèi)容和方式。2.物業(yè)管理公司向業(yè)主交樓是與業(yè)主接觸的第一個重要工作環(huán)節(jié)，公司在安排工作時要注意哪些關健問題？答：交樓工作是前期管理的一項重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關健環(huán)節(jié)，關系到物業(yè)管理工作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。（1）文件的準備：交樓過程需要準備的文件較多，大致分為三類：第一類為知會式文件，包括收樓通知、收樓手續(xù)、收樓須知、繳款通知書等第二類為法律式文件，包括驗樓情況明細表、樓宇交接書、《住宅質(zhì)量保證書》、《物業(yè)使用說明書》、交費委托書、涉及產(chǎn)權權益的等文件，這些必須與建設單位做好協(xié)調(diào)，第三類為使用指南：包括住戶手冊、裝修規(guī)定等（2）形象的設計、環(huán)境的營造業(yè)主收樓是投資者及其家庭的一件大事。一般來講，購房置業(yè)對于一個家庭可能只是一、二次巨額投資機會，在購買前經(jīng)過了反復的比較、衡量，收樓時更是細致、挑剔，對商品高質(zhì)量的要求近符苛刻，對于感觀、環(huán)境、服務等精神需求更是無止境的。交樓前夕，是物業(yè)管理工作最艱苦的時期，“清潔開荒”、環(huán)境美化均需求投入人力、物力。（3）交樓的組織準備。交樓過程還需要做好時間的安排和人員的組織準備（4）交樓應注意的問題首先，交樓時應讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確保業(yè)主應得的權、益。其次，交樓時管理人員應站在業(yè)主的立場上，根據(jù)售房合同，業(yè)主有權對物業(yè)進行質(zhì)量驗收，以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應派員陪同業(yè)主對房屋進行檢查驗收，回答業(yè)主提出的問題。如當場不能解答的話，必須記錄下來，待征詢后明確答復。如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗收時的遺漏或疏忽的質(zhì)量問題，要及時通知施工單位或開發(fā)建設單位限期整修、解決?？此贫虝旱囊簧?，其間的色彩，波折，卻是紛呈的，深不可測的，所以才有人拼盡一切阻隔，在路漫漫中，上下而求索。不管平庸也好，風生水起也罷，其實誰的人生不是頂著風雨在前行，都在用平凡的身體支撐著一個看不見的靈魂？有時候行到風不推身體也飄搖，雨不流淚水也濕過衣衫，而讓我們始終堅持的除了一份信念：風雨總會過去，晴朗總會伴著彩虹掛在天邊。一定還有比信念還牢固的東西支撐著我們，那就是流動在心底的愛，一份拳拳之愛，或許卑微，卻是我們執(zhí)著存在這個世界上，可以跨越任何險阻的勇氣、力量和最美麗的理由。人生的途程積累了一定的距離，每個人都成了哲學家。因為生活會讓我們慢慢懂得：低頭是為了抬頭，行走是為了更好地休憩，不閱盡滄桑怎會大度，沒慣見成敗怎會寵辱不驚，不歷經(jīng)糾結怎會活得舒展？看清才會原諒，有時的無動于衷，不是不屑，不是麻木，而是不值得。有時痛苦，不是怕失去，不是沒得到，而是因為自私，不肯放手，不是自己的，也不想給。人生到最后，有的人把自己活成了富翁，有的人卻一無所有。梭羅說：一個人富裕程度如何，要看他能放下多少東西。大千世界，我們總是想要的太多，以為自己得到的太少。是啊，一個貧窮的人怎么會輕易舍得拋下自己的所有呢？到了一定年齡,才會明白一個人對物質(zhì)生活的過多貪求，反而讓自己的心靈變得愈加貧窮。人生到了最后，其實活出的只是一個靈魂的高度，清風明月，花香草色，便是一袖山水，滿目清澈。放下從前，放下過去，從容地走入當下，和自己的內(nèi)心交流，和自己的靈魂對話，聽時光走過的聲音，嗅聞它御風而過的芳香 如果兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了大半個人生的你，此刻依然覺得自己很貧窮，那么愿一無所有的你，看似短暫的一生，其間的色彩，波折，卻是紛呈的，深不可測的，所以才有人拼盡一切阻隔，在路漫漫中，上下而求索。不管平庸也好，風生水起也罷，其實誰的人生不是頂著風雨在前行，都在用平凡的身體支撐著一個看不見的靈魂？一定還有比信念還牢固的東西支撐著我們，那就是流動在心底的愛，一份拳拳之愛，或許卑微，卻是我們執(zhí)著存在這個世界上，可以跨越任何險阻的勇氣、力量和最美麗的理由。人生的途程積累了一定的距離，每個人都成了哲學家。因為生活會讓我們慢慢懂得：低頭是為了抬頭，行走是為了更好地休憩，不閱盡滄桑怎會大度，沒慣見成敗怎會寵辱不驚，不歷經(jīng)糾結怎會活得舒展？看清才會原諒，有時的無動于衷，不是不屑，不是麻木，而是不值得。有時痛苦，不是怕失去，不是沒得到，而是因為自私，不肯放手，不是自己