商務(wù)會(huì)議場(chǎng)景溝通與禮儀項(xiàng)目十三

“會(huì)務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)見(jiàn)品質(zhì)”，對(duì)會(huì)務(wù)工作來(lái)說(shuō)，所有的溝通和服務(wù)都藏在細(xì)節(jié)里。一場(chǎng)會(huì)議包羅萬(wàn)象，涉及到的細(xì)節(jié)多，牽扯的人事物眾多。越是大型會(huì)議、高級(jí)別會(huì)議，要注意和溝通事項(xiàng)就會(huì)更多。

會(huì)務(wù)工作不需要特別多的錦上添花，不需要嘩眾取寵，虛應(yīng)場(chǎng)景。

做會(huì)務(wù)工作靠的不是一個(gè)人的優(yōu)秀，是團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作，統(tǒng)一步調(diào)，反復(fù)溝通與確認(rèn)，直至萬(wàn)無(wú)一失。每個(gè)部門(mén)分工明確，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作明確職責(zé)，能夠做好自己本職工作，反復(fù)查驗(yàn)，沒(méi)有任何紕漏。會(huì)議場(chǎng)景溝通與禮儀任務(wù)1會(huì)議籌備溝通與禮儀會(huì)議籌備溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程。在會(huì)議籌備中，甲方說(shuō)了工作要點(diǎn)和方法，乙方要有反饋，甲方要接收到乙方的反饋，這才算完成一個(gè)完整的溝通過(guò)程。在會(huì)議管理工作中，由于涉及到的人事物極其眾多，時(shí)間安排跨度有時(shí)也比較大，因此需要在籌備階段就進(jìn)行多次必要的針對(duì)性的溝通，以保證會(huì)議的高效籌備和順利開(kāi)展。任務(wù)1會(huì)議籌備溝通與禮儀辦會(huì)之前首先要開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)會(huì)上溝通的要點(diǎn)有哪些呢？1對(duì)會(huì)議內(nèi)容、形式等進(jìn)行深度解讀，針對(duì)本次會(huì)議工作進(jìn)行思維導(dǎo)圖分析，了解會(huì)議目的，會(huì)議級(jí)別，會(huì)議的重要性，會(huì)議的難點(diǎn)和重點(diǎn)，會(huì)議的人員分工，會(huì)議籌備的時(shí)間進(jìn)度安排等。在第一次開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)的時(shí)候，要知道需要通知哪些人到場(chǎng)，如何進(jìn)行任務(wù)切分，如何進(jìn)行進(jìn)度安排。2人員的安排上，需要進(jìn)行四級(jí)人員管理制度：總統(tǒng)籌--統(tǒng)籌--各組組長(zhǎng)--組員。注意不應(yīng)該由統(tǒng)籌人員直接對(duì)應(yīng)各組組員，逐一溝通與指導(dǎo)。3在進(jìn)度安排上，為了讓會(huì)前籌備的溝通開(kāi)展得更為順暢，應(yīng)設(shè)計(jì)為三次審查兩次預(yù)演。4在會(huì)議工作溝通過(guò)程中，各項(xiàng)工作落實(shí)到圖表比落實(shí)到文字方案上更容易讓人了解和查閱。甘特圖、節(jié)點(diǎn)圖等的使用非常重要。會(huì)前的才藝節(jié)目案例1消失了的飯菜案例2催了一百遍的易拉寶重要事情一定要落實(shí)到文字，通過(guò)單據(jù)、備忘錄、表格等方式固定下來(lái)，并進(jìn)行備注、提醒、確認(rèn)，以保證溝通有效性。溝通需要反饋，反饋需要效果。四級(jí)人員管理，如無(wú)特殊情況不能出現(xiàn)越級(jí)反饋。

案例3任務(wù)1會(huì)議籌備溝通與禮儀請(qǐng)以小組為單位為兩所學(xué)校某兩個(gè)專(zhuān)業(yè)交流會(huì)設(shè)計(jì)工作籌備計(jì)劃，溝通協(xié)調(diào)并明確四級(jí)人員管理制度，通過(guò)甘特圖呈現(xiàn)進(jìn)度安排小組討論完成后派代表進(jìn)行匯報(bào)。任務(wù)1會(huì)議籌備溝通與禮儀場(chǎng)景式實(shí)踐訓(xùn)練與評(píng)估任務(wù)二、會(huì)議進(jìn)行溝通與禮儀2任務(wù)2會(huì)議進(jìn)行溝通與禮儀會(huì)議進(jìn)行時(shí)順暢的會(huì)議進(jìn)行時(shí)，組織者和服務(wù)人員要給與會(huì)者提供賓至如歸的參會(huì)體驗(yàn)，讓與會(huì)者時(shí)時(shí)處處感受到自己受到尊重。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是會(huì)議直接面對(duì)與會(huì)人員的窗口，那么多幕后人員長(zhǎng)時(shí)間的籌備，如果現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員沒(méi)有做好溝通與禮儀服務(wù)，會(huì)直接拉低會(huì)議與會(huì)者的感受，影響會(huì)議的整體效果。任務(wù)2會(huì)議進(jìn)行溝通與禮儀會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員123注意自身的儀容儀表。穿戴整齊，符合禮儀規(guī)范，面帶微笑，表情溫和，舉手投足大方得體，自信端莊?！拔宥ā痹瓌t，即定人、定崗、定時(shí)、定位、定責(zé)。通過(guò)表格和定位圖進(jìn)行確認(rèn)包裝自己的語(yǔ)言，言語(yǔ)柔和，內(nèi)容統(tǒng)一，不推諉，不反駁。不能因?yàn)樽约褐回?fù)責(zé)會(huì)議的一個(gè)部分工作，就對(duì)會(huì)議整體缺乏了解。“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)于投訴安撫、傾聽(tīng)、不爭(zhēng)辯、拿出解決方案。案例分享……………………受到何啟發(fā)？任務(wù)2會(huì)議進(jìn)行溝通與禮儀他山之石案例閱讀2被投訴和被點(diǎn)贊的會(huì)議茶水服務(wù)任務(wù)2會(huì)議進(jìn)行溝通與禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)2任務(wù)11.請(qǐng)為某專(zhuān)業(yè)高校交流會(huì)設(shè)計(jì)會(huì)中服務(wù)，按照定人定點(diǎn)定崗定時(shí)定責(zé)的方式進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)表格和定位圖，通過(guò)哪些正確的溝通要點(diǎn)和方法落實(shí)到每個(gè)相關(guān)的服務(wù)人員？2.每個(gè)小組進(jìn)行討論溝通，并派代表發(fā)言分享。3.互評(píng)和老師總評(píng)。任務(wù)3會(huì)議項(xiàng)目綜合訓(xùn)練1.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：在影視作品或其它節(jié)目中查找并剪輯3分鐘左右準(zhǔn)確的會(huì)議場(chǎng)景溝通與禮儀的典范、新穎的視頻案例，拍攝2分鐘小組對(duì)視頻案例會(huì)議溝通與禮儀方面的點(diǎn)評(píng)視頻，點(diǎn)評(píng)者出鏡拍攝，注意點(diǎn)評(píng)方式、形象禮儀與背景和諧，最后合成完整協(xié)調(diào)的5分鐘左右微視頻；2.實(shí)訓(xùn)方式：