模具設備行業(yè)市場深度分析及發(fā)展規(guī)劃咨詢分析新產品開發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開發(fā)新產品，主要是由于：（一）產品生命周期的現(xiàn)實要求企業(yè)不斷開發(fā)新產品企業(yè)同產品一樣也存在著生命周期。如果不開發(fā)新產品，當產品走向衰落時，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點。相反，能不斷開發(fā)新產品，就可以在原有產品退出市場時，利用新產品占領市場。（二）消費需求的變化需要不斷開發(fā)新產品隨著生產的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產品越來越受到消費者的歡迎。消費結構的變化加快，消費選擇更加多樣化，產品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來了威脅，不得不淘汰難以適應消費需求的老產品，另一方面也給企業(yè)提供了開發(fā)新產品適應市場變化的機會。（三）科學技術的發(fā)展推動著企業(yè)不斷開發(fā)新產品科學技術的迅速發(fā)展導致許多高科技新型產品的出現(xiàn)，并加快了產品更新?lián)Q代的速度。科技的進步有利于企業(yè)淘汰過時的產品，生產性能更優(yōu)越的產品，并把新產品推向市場。企業(yè)只有不斷運用新的科學技術改造自己的產品，開發(fā)新產品，才不至于被排擠出市場。（四）市場競爭的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產品現(xiàn)代市場上企業(yè)之間的競爭日趨激烈，要想保持競爭優(yōu)勢只有不斷創(chuàng)新、開發(fā)新產品，才能在市場占據領先地位。競爭中沒有疲軟的市場，只有疲軟的產品。定期推出新產品，可以提高企業(yè)在市場上的信譽和地位，提高競爭力，并擴大市場份額。半導體設備行業(yè)情況半導體設備行業(yè)處于半導體行業(yè)上游，屬于封裝測試廠的供應商，為半導體產業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)之一。從品類上看，半導體設備可分為前道工藝設備（晶圓制造環(huán)節(jié)）、后道工藝設備（封裝測試環(huán)節(jié)）和其他設備（主要包括硅片制造設備、潔靜設備等，分別在集成電路生產的不同工序）。根據SEMI統(tǒng)計，2018年全球封裝設備市場規(guī)模為40億美元。我國國產半導體制造設備行業(yè)起步較晚，自給率低。2008年之前我國半導體設備基本依賴進口，之后在國家科技重大專項極大規(guī)模集成電路制造裝備及成套工藝科技項目（02專項）的支持下，我國國產半導體設備實現(xiàn)了增長，以及從低端到中高端的突破。根據SEMI統(tǒng)計，2020年，我國首次成為全球最大的半導體設備市場，銷售額增長39%，達到187．2億美元。半導體封裝設備未來發(fā)展趨勢（一）半導體封裝設備將更加智能化目前市場主流的半導體自動封裝設備已具備較強自動化水平和一定的智能化功能。未來，隨著技術不斷發(fā)展以及人力成本的提高，半導體封裝設備將更加智能化，在自我感知、自我維護與自動適應的能力方面將進一步提高，以適應生產需要。（二）先進封裝設備進一步發(fā)展隨著半導體技術的發(fā)展，單純通過縮小晶體管尺寸已無法很好的延續(xù)摩爾定律。先進封裝技術憑借其可有效縮小封裝尺寸、節(jié)省集成電路封裝空間等優(yōu)勢，近年來正快速發(fā)展。目前，先進封裝一般主要指雙邊扁平無引腳封裝（DFN）、方形扁平無引腳封裝（QFN）、倒裝封裝（Flip-chip）、晶圓級芯片尺寸封裝（WLCSP）、系統(tǒng)級封裝（SiP）。先進封裝主要應用場景為手機、智能可穿戴設備等對微型化、集成化需求強烈的消費電子產品。車規(guī)級芯片條件苛刻，對安全性、可靠性要求遠高于消費級芯片，車載芯片目前仍主要采用較為成熟的傳統(tǒng)封裝工藝。據中國產業(yè)信息網數據，2020年我國大陸先進封裝市場規(guī)模占比約為13．1%。據華泰研究預計，2026年我國大陸先進封裝市場規(guī)模占比將達20%。先進封裝與傳統(tǒng)封裝有著不同的適用領域，短期內二者并非替代與被替代的關系。目前，雖然傳統(tǒng)封裝仍然占據封裝市場大部分份額，但先進封裝憑借其獨特的優(yōu)勢正逐步提高市場應用比例，用于先進封裝的半導體封裝設備市場份額也將逐年上升，市場對先進封裝設備的需求將促使先進封裝設備進一步發(fā)展。（三）國內市場國產化率低，進口替代進程緊迫我國集成電路封裝測試環(huán)節(jié)發(fā)展成熟度優(yōu)于晶圓制造環(huán)節(jié)，但封裝設備與測試設備國產化率均遠低于晶圓制造設備的國產化率，國內缺乏知名的封裝設備制造廠商。在全球封裝設備領域，領軍企業(yè)有TOWA、YAMADA、ASMPacific、BESI等，我國大部分封裝設備市場同樣由國際企業(yè)占據。雖然近年來國家重大科技02專項加大支持，但從整體來看，我國快速發(fā)展的半導體封裝設備市場與極低的半導體設備國產化率尚不匹配，進口替代進程緊迫。半導體行業(yè)概況半導體行業(yè)是現(xiàn)代信息產業(yè)的基礎支撐和核心產業(yè)之一，是關系國民經濟和社會發(fā)展全局的基礎性、先導性和戰(zhàn)略性產業(yè)，其產品被廣泛地應用于電子通信、計算機、網絡技術、物聯(lián)網等產業(yè)，是絕大多數電子設備的核心組成部分。根據國際貨幣基金組織測算，每1美元半導體芯片的產值可帶動相關電子信息產業(yè)10美元產值，并帶來100美元的GDP，這種價值鏈的放大效應奠定了半導體行業(yè)在國民經濟中的重要地位。半導體行業(yè)在推動國家經濟發(fā)展、社會進步、提高人們生活水平以及保障國家安全等方面發(fā)揮著廣泛而重要的作用，是衡量一個國家或地區(qū)現(xiàn)代化程度以及綜合國力的重要標志。目前，我國已成為全球最大的電子產品生產及消費市場，半導體市場需求廣闊。根據Wind資訊統(tǒng)計，我國半導體市場規(guī)模由2014年的917億美元增長到2018年的1，579億美元，年復合增長率達到14．55%。2021年我國半導體產業(yè)規(guī)模有望突破10，000億元。從供給端來看，國產半導體供給市場規(guī)模較小，與國內市場需求不匹配。根據海關總署的數據，半導體集成電路產品的進口額從2015年起已連續(xù)四年為進口商品首位，2018年我國半導體集成電路市場自給率僅為15%左右，嚴重依賴于進口。未來，伴隨著中國半導體市場規(guī)模擴大，以及全球半導體產業(yè)重心向中國大陸轉移的趨勢，國產半導體供給替代進口空間巨大。半導體封裝設備行業(yè)情況目前，半導體封裝設備及模具屬于半導體后道工藝中的封裝設備。半導體封裝是指將通過測試的晶圓按照產品型號及功能需求加工得到獨立芯片的過程，封裝的主要作用是保護芯片、支撐芯片、將芯片電極與外界電路連通及保證芯片的可靠性等。根據SEMI統(tǒng)計，全球半導體封裝設備領域預計2021年將增長56%，達到60億美元。半導體封裝設備在整個半導體產品制造過程所涉及設備中占據重要地位。以在半導體產品中占據主導地位的集成電路產品制造設備為例，封裝設備投資占比約為10%。封裝設備技術和加工制造能力是封裝行業(yè)發(fā)展的關鍵。全球封裝設備呈現(xiàn)寡頭壟斷格局，TOWA、YAMADA、ASMPacific、BESI、DISCO等占據了絕大部分的封裝設備市場，行業(yè)高度集中。據中國國際招標網數據統(tǒng)計，封測設備國產化率整體上不超過5%，低于制程設備整體上10%-15%的國產化率?？傮w上看，半導體封裝設備具有較大進口替代空間。我國半導體產業(yè)起步較晚，整體上落后于以美國、日本為代表的國際半導體強國，但憑借重大科技02專項以及持續(xù)出臺的多項半導體行業(yè)政策的支持，半導體產業(yè)發(fā)展迅速。我國半導體封裝設備市場主要包含手動塑封壓機、全自動封裝設備以及先進封裝設備。其中，手動塑封壓機已能滿足TO類、SOP、DIP等不同產品的塑封需求，已替代進口實現(xiàn)國產化；國產全自動封裝設備現(xiàn)有機型能滿足SOD、SOT、SOP、DIP、QFP、DFN、QFN等大多數產品的塑封要求。經過多年的發(fā)展，我國半導體封裝設備雖然與國外一流品牌尚有差距，但差距在不斷縮小，正在逐步替代進口實現(xiàn)國產化。根據SEMI統(tǒng)計，2020年中國大陸半導體自動封裝設備市場規(guī)模約為20億元。中國大陸現(xiàn)有手動塑封壓機存量超過10，000臺，每年新增約500臺，根據勞動力和成本限制情況，手動塑封壓機新增數量將呈遞減趨勢，存量市場也將在未來5至10年內逐步被全自動塑封系統(tǒng)替代?？梢灶A見中國大陸手動塑封壓機各種形式的自動化升級改造潛在市場規(guī)模約500億元。此外，在切筋成型系統(tǒng)方面，中國大陸部分國產設備廠商技術已趨于成熟，市場需求每年約65億元。塑料擠出成型裝備未來發(fā)展趨勢（一）塑料擠出成型裝備向大壁厚多腔室、高精度、高效率、低能耗方向發(fā)展目前，被動式房屋被越來越廣泛的應用，未來，塑料門窗將繼續(xù)憑借其優(yōu)良的保溫性能、設計和制造更簡便等物理特性占據較大的節(jié)能門窗市場。市場對塑料型材斷面的幾何形狀要求越來越復雜，塑料擠出成型裝備將向大壁厚、多腔室的方向發(fā)展。同時，市場對塑料型材的物理性能和表面質量要求也越來越高，因此對塑料擠出成型裝備制造企業(yè)提出了更高的要求，塑料擠出成型裝備將向高精度、高效率、低能耗方向發(fā)展。（二）塑料擠出成型裝備須提升對新型復合材料的共擠技術在塑料擠出成型領域，基于材料本身物理和化學特性的復合材料技術發(fā)展越來越快，復合材料在特定性能和具體應用表現(xiàn)方面往往較傳統(tǒng)材料更具有優(yōu)勢。未來將會逐步涌現(xiàn)越來越多的新型復合材料，如塑料與木材的復合材料、塑料與鋁材的復合材料等，新型復合材料共擠技術對塑料擠出成型裝備制造企業(yè)也提出了更高要求。（三）塑料擠出成型裝備智能化程度將繼續(xù)提高目前塑料擠出制品生產的過程中，數字化管理和自動化、智能化程度尚有待提高，結合行業(yè)發(fā)展趨勢，塑料擠出制品生產車間將向無人化工廠方向發(fā)展，即從塑料擠出成型生產到自動包裝、自動倉儲的整個生產過程更加自動化、集成化，通過更多智能化模塊的應用，極大提高生產效率，實現(xiàn)生產過程的自動控制和無人化，節(jié)省人力成本，對塑料擠出成型裝備的智能化提出了更高要求。智能制造裝備行業(yè)面臨的機遇（一）國家產業(yè)政策的支持加快發(fā)展智能制造，是培育我國經濟增長新動能的必由之路，對推動我國制造業(yè)供給側結構性改革，打造我國制造業(yè)競爭新優(yōu)勢，實現(xiàn)制造強國具有重要戰(zhàn)略意義。2010年《關于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)的決定》將以智能制造裝備為代表的高端裝備制造業(yè)列為七大戰(zhàn)略性新興產業(yè)之一；此后，國家陸續(xù)頒布《中國制造2025》、《重大技術裝備自主創(chuàng)新指導目錄（2012年版）》及《工業(yè)企業(yè)技術改造升級投資指南（2019年版）》等一系列指導文件，為智能制造裝備行業(yè)的發(fā)展提供了有力的政策支持。（二）下游行業(yè)的發(fā)展帶來穩(wěn)定需求智能制造裝備應用領域廣泛，下游涵蓋消費電子、通訊、家居建材、半導體等領域。一方面，隨著新產品和新技術的層出不窮、互聯(lián)網技術的發(fā)展，客戶對產品品質、精密度的要求不斷提升，對智能制造裝備的需求日益強勁；另一方面，智能制造裝備下游行業(yè)生產技術、制造工藝不斷更新迭代，促使智能制造裝備不斷進行升級換代。許多舊設備不能滿足生產需求，提前進入淘汰周期，拉動智能制造裝備需求增長。在塑料擠出成型模具及下游設備細分領域，歐美門窗型材企業(yè)的塑料擠出成型模具及下游設備供貨來源有外購和自制兩個渠道。隨著行業(yè)分工日益精細化、專業(yè)化以及產業(yè)鏈升級，歐美主要門窗型材生產企業(yè)對于關鍵制造裝備供應局面正發(fā)生改變，逐漸從下屬模具制造廠自制轉向從專業(yè)裝備制造企業(yè)采購。在半導體封裝設備及模具細分領域，我國作為目前全球最大的半導體市場，半導體設備國產化率低，供需嚴重失衡。近年來，在國家政策大力支持下，我國半導體產業(yè)投資不斷擴張，技術水平進步，規(guī)模穩(wěn)步增長。此外，半導體設備開始加速，國內半導體設備制造商獲得發(fā)展機遇。關系營銷的具體實施（一）組織設計關系營銷的管理，必須設置相應的機構。企業(yè)關系管理，對內要協(xié)調處理好部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構要代表企業(yè)有計劃、有準備、分步驟地開展各種關系營銷活動，把企業(yè)領導者從煩瑣事務中解脫出來，使各職能部門和機構各司其職，協(xié)調合作。關系管理機構是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調行動的專門機構。其作用是：收集信息資料，充當企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業(yè)的決策參謀；協(xié)調內部關系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內部關系的建立；另一方面從內部提升經理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網絡協(xié)調企業(yè)內部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復網絡”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關系各方環(huán)境的差異會造成建立關系的困難，使工作關系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關系雙方能否真正協(xié)調運作的關鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔風險；而成本領先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀律及注重細節(jié)。如果關系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關系并建立競爭優(yōu)勢。體驗營銷的主要策略美國著名學者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗式營銷》一書中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯(lián)想五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式?！?、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官營銷可以突出公司和產品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產品的附加值等。如在超級市場中購物，經常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發(fā)觸動消費者的內心情感，旨在為消費者創(chuàng)造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營銷就是體現(xiàn)這一基本點，尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發(fā)消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關重要的，在產品的研發(fā)、設計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經典例子就是哈根達斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發(fā)智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認知和解決問題的體驗，引發(fā)消費者產生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產品宣傳中。在其他許多產業(yè)中，思考營銷也已經被使用在產品的設計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態(tài)的改變有時是自發(fā)的，有時是外界激發(fā)的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發(fā)消費者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)銷售的營銷策略。5、關聯(lián)式營銷策略關聯(lián)式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產生關聯(lián)。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產生關聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯(lián)營銷已經在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產業(yè)中使用。營銷信息系統(tǒng)的構成營銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)和營銷調研系統(tǒng)，再經過營銷分析系統(tǒng)。它們共同構成營銷信息系統(tǒng)。（一）內部報告系統(tǒng)內部報告系統(tǒng)的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關交易的信息，包括訂貨數量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。內部報告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個周期，同時輔之以銷售報告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財務等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務流程。訂貨部門接到銷售代理、經銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據訂單內容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關部門。儲運部門首先查詢該種貨物的庫存，存貨不足則回復銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財務部門得到付款通知后，做出收款賬務，定期向主管部門遞交報告。在激烈的競爭中，所有企業(yè)都希望能迅速而準確地完成這一周期的各個環(huán)節(jié)。銷售報告系統(tǒng)應向企業(yè)決策制定者提供及時、全面、準確的生產經營信息，以利于掌握時機，更好地處理進、銷、存、運等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報告系統(tǒng)的設計，應符合使用者的需要，力求及時、準確，做到簡單化、格式化，實用性、目的性很強，真正有助于營銷決策。（二）營銷情報系統(tǒng)內部報告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內部已經發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運營的“結果資料”，市場營銷情報系統(tǒng)所要承擔的任務則是及時捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動態(tài)并指明未來的新機會及問題。市場營銷情報信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標，在和外界接觸時留心收集有關信息。（2）有條件的觀察。并非主動探尋，但有一定目的性，對既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進行有限的和無組織的探索。（4）有計劃的收集。按預定的計劃、程序或方法，采取審慎嚴密的行動來獲取某一特定信息。營銷情報的質量和數量決定著企業(yè)營銷決策的靈活性和科學性，進而影響企業(yè)的競爭力。為擴大信息的來源和提高信息的質量，企業(yè)通常采取以下措施改進信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵與企業(yè)有業(yè)務關系的經銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動情況，包括參加有關展銷會、協(xié)會、學會，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內部營銷信息中心，改進信息處理、傳遞工作。（三）營銷調研系統(tǒng)市場營銷調研系統(tǒng)也可稱為專題調查系統(tǒng)，它的任務是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關市場營銷活動的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關的調研報告，以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調研系統(tǒng)和市場營銷信息系統(tǒng)在目標和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營銷分析系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進技術分析市場營銷數據和問題的營銷信息子系統(tǒng)。完善的營銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業(yè)內部和外部資料，營銷管理人員可隨時取得所需資料進行研究分析。內部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財務信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場研究資料等。2、統(tǒng)計庫統(tǒng)計庫指一組隨時可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計程序。其必要性在于：實施一個規(guī)模龐大的營銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計庫提供的平均數和標準差的測量，以便進行交叉分析。營銷管理人員為測量各變數之間的關系，需要運用各種多變數分析技術，如回歸、相關、判別、變異分析以及時間序列分析等。統(tǒng)計庫分析結果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級營銷管理人員運用科學方法，針對特定營銷決策問題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數學模型。描述性模型主要用于分析實體分配、品牌轉換、排隊等候等營銷問題；決策模型主要用于解決產品設計、廠址選擇、產品定價、廣告預算、營銷組合決策等問題。價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價值鏈所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關聯(lián)的經濟活動的集合。其中每一項經營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產經營環(huán)節(jié)”，包括材料供應、生產加工、成品儲運、市場銷售、售后服務五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動，包括基礎結構與組織建設、人力資源管理、科學技術開發(fā)和采購管理四個方面。輔助活動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學技術開發(fā)既包括生產技術，也包括非生產性技術，如決策技術、信息技術、計劃技術等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調研、信息系統(tǒng)設計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎結構涵蓋了管理、計劃、財務、會計、法律等事務。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經濟活動的中心是創(chuàng)造產品價值，與產品技術特性緊密相關；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務。企業(yè)必須依據顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創(chuàng)造活動的成本和經營狀況，尋求改進措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強調本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財務部門可能會設計一個復雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質顧客服務和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關鍵是要加強核心業(yè)務流程管理，使各有關職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務流程主要有以下幾方面。（1）新產品實現(xiàn)流程。包括識別、研究、開發(fā)和成功推出新產品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質并達到成本預定控制目標。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產品和制成品實現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當當事人（部門），并得到迅速而滿意的服務、答復以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實踐經驗的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強。過去，企業(yè)總是將供應商、經銷商視為導致成本上升的主要對象；現(xiàn)在，它們開始仔細選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強的團隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個企業(yè)價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些特定的價值活動。這些真正創(chuàng)造價值的經營活動，就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經濟學壟斷優(yōu)勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢引起的“進入壁壘”，阻止其他企業(yè)進入。價值鏈理論認為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。抓住了這些關鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產品開發(fā)、工藝設計，也可以是市場營銷、信息技術，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說，高檔時裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設計能力，餐飲業(yè)是地點選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關鍵在于保持其價值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，而無須將之普及到所有的價值活動。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內部，而將一些非戰(zhàn)略性活動通過合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強壟斷優(yōu)勢，又利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強與供銷價值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價值網絡，也是對上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運用。例如，人們