智慧管廊解決方案市場分析分析關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個(gè)上帝”，一個(gè)“上帝”是顧客，另一個(gè)“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時(shí)企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實(shí)力、有良好營銷經(jīng)驗(yàn)的競爭者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財(cái)神”，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實(shí)顧客。同時(shí)，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動(dòng)，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動(dòng)花費(fèi)的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟(jì)。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個(gè)方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對企業(yè)營銷活動(dòng)都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財(cái)、物的支持。智慧城市行業(yè)市場前景智慧城市建設(shè)適應(yīng)當(dāng)前社會精細(xì)化管理的需要，對當(dāng)前市政管理、交通管理、公共安全與應(yīng)急、智能建筑等多個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展有著重要意義。智慧城市建設(shè)強(qiáng)調(diào)以科技創(chuàng)新為支撐，著力解決制約城市發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問題。未來隨著信息化、智能化應(yīng)用的加深和人們對信息化、智能化生活與工作的熟悉程度不斷上升，智慧城市的建設(shè)需求將逐步深入和增加，應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒉粩鄶U(kuò)張，行業(yè)發(fā)展空間不斷增大。行業(yè)發(fā)展需求的增加為行業(yè)提供了持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。智慧城市行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)目前，我國智慧城市建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入到以人為本、成效導(dǎo)向、統(tǒng)籌集約、協(xié)同創(chuàng)新的新型智慧城市發(fā)展階段，智慧城市發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素也從新興技術(shù)驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。在這一階段，智慧城市建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)主要有三大方面，分別是如何打破數(shù)據(jù)孤島、提升經(jīng)濟(jì)效益以及保障信息安全。智慧城市從概念提出到落地實(shí)踐，歷經(jīng)近十年發(fā)展，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國提出智慧城市規(guī)劃的城市超過300個(gè)，所有副省級以上城市、89%的地級及以上城市、47%的縣級及以上城市均提出建設(shè)智慧城市。各地方和企業(yè)，均積極探索新型智慧城市建設(shè)，涌現(xiàn)出一批城市綜合指揮中心（智腦）、城市審批最多跑一次、審批不見面、城市數(shù)據(jù)資源資產(chǎn)登記、城市多功能智能桿柱等特色亮點(diǎn)應(yīng)用，中國已成為全球智慧城市技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要力量。但智慧城市總體仍處于起步階段，呈現(xiàn)條塊分割、信息孤島、特色不清、成效不足、長效機(jī)制缺失等問題，亟待創(chuàng)新突破。要分級分類推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)，打通信息壁壘?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》提出以基礎(chǔ)設(shè)施智能化、公共服務(wù)便利化、社會治理精細(xì)化為重點(diǎn)，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)，建設(shè)一批新型示范型智慧城市。新型智慧城市概念的提出，對于破解智慧城市發(fā)展難題提供新機(jī)遇。新型智慧城市是新時(shí)代貫徹新發(fā)展理念，立足于我國信息化和新型城鎮(zhèn)化發(fā)展實(shí)際，全面推動(dòng)新一代信息通信技術(shù)與城市發(fā)展深度融合，引領(lǐng)和驅(qū)動(dòng)城市創(chuàng)新發(fā)展，提升城市治理能力和現(xiàn)代化水平，形成智慧高效、充滿活力、精準(zhǔn)治理、安全有序、人與自然和諧相處的城市發(fā)展新形態(tài)和新模式。5G對智慧城市發(fā)展的影響隨著物聯(lián)網(wǎng)終端在基礎(chǔ)設(shè)施中的大規(guī)模應(yīng)用，數(shù)據(jù)采集更加普遍化，海量數(shù)據(jù)傳輸對數(shù)據(jù)傳輸手段的需求日漸提高。5G網(wǎng)絡(luò)則具有超高速率、超低時(shí)延及超大連接的特性，其網(wǎng)絡(luò)的廣泛部署能夠?qū)υ型ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級換代，滿足智慧城市各應(yīng)用場景對通信網(wǎng)絡(luò)大帶寬、低時(shí)延的要求，并能夠使低成本、小型的傳感器海量連接成為可能。涵蓋5G、固網(wǎng)寬帶、專用網(wǎng)絡(luò)等的網(wǎng)絡(luò)通信層是智慧城市架構(gòu)中信息數(shù)據(jù)傳輸?shù)墓艿?，是連接數(shù)據(jù)采集端和處理決策端的重要通道。5G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)相較之前通信網(wǎng)絡(luò)的重大變革是其核心網(wǎng)采用了服務(wù)化架構(gòu)，這使得5G網(wǎng)絡(luò)能夠根據(jù)智慧城市各應(yīng)用場景的不同需求靈活配置網(wǎng)絡(luò)資源。5G可采用不同的切片技術(shù)和邊緣技術(shù)，使服務(wù)更加貼近用戶需求，實(shí)現(xiàn)靈活部署變更的公共服務(wù)便捷化、城市管理精細(xì)化、生活環(huán)境宜居化、基礎(chǔ)設(shè)施智能化、網(wǎng)絡(luò)安全長效化等目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。5G網(wǎng)絡(luò)能夠從端、邊、樞多層面重構(gòu)智慧城市智能體系，是智慧城市建設(shè)與應(yīng)用創(chuàng)新的強(qiáng)大技術(shù)支撐。5G網(wǎng)絡(luò)與智能物聯(lián)網(wǎng)（AIoT）相結(jié)合能夠滿足感知設(shè)備對網(wǎng)絡(luò)通信能力的更高要求，從而進(jìn)行全域數(shù)據(jù)采集，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)收集，真正做到萬物智聯(lián)；5G與移動(dòng)邊緣計(jì)算（MEC）相結(jié)合能夠構(gòu)建邊緣智能，使云端處理能力下沉，實(shí)現(xiàn)開展本地化智能服務(wù)，建立全新的邊緣AI分布體系；5G與智能運(yùn)營管理平臺（IOC）相結(jié)合能夠?qū)崿F(xiàn)中心智能，輔助其向下連接基礎(chǔ)端云底座，向上承載開放的能力與應(yīng)用，推動(dòng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)融合應(yīng)用、流通共享及交互協(xié)同。我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)行業(yè)概況全球產(chǎn)業(yè)格局正發(fā)生深刻變化，圍繞技術(shù)路線主導(dǎo)權(quán)、價(jià)值鏈分工、產(chǎn)業(yè)生態(tài)的競爭日益激烈，發(fā)達(dá)國家在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造、人工智能、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域加速戰(zhàn)略布局，搶占未來發(fā)展主導(dǎo)權(quán)，給我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展帶來深刻影響。2019年，我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)平穩(wěn)向好發(fā)展態(tài)勢，收入和利潤均保持較快增長，從業(yè)人數(shù)穩(wěn)步增加；信息技術(shù)服務(wù)加快云化發(fā)展，軟件應(yīng)用服務(wù)化、平臺化趨勢明顯；中部地區(qū)軟件業(yè)增速較快，東部地區(qū)保持集聚和領(lǐng)先發(fā)展態(tài)勢。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的全局性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，具有技術(shù)更新快、產(chǎn)品附加值高、應(yīng)用領(lǐng)域廣、滲透能力強(qiáng)、資源消耗低、人力資源利用充分等突出特點(diǎn)。為更好地貫徹落實(shí)十三五規(guī)劃，2016年12月，工信部制定了《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，該文件指出，未來要加強(qiáng)信息技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新，面向重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用需求，進(jìn)一步增強(qiáng)信息技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)能力，提升互聯(lián)網(wǎng)+綜合集成應(yīng)用水平；形成面向新型系統(tǒng)架構(gòu)及應(yīng)用場景的工程化、平臺化、網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)服務(wù)能力，發(fā)展微服務(wù)、智能服務(wù)、開發(fā)運(yùn)營一體化等新型服務(wù)模式，提升信息技術(shù)服務(wù)層級。十四五綱要提出要打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢，加快推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，培育壯大人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)安全等新興數(shù)字產(chǎn)業(yè)，提升通信設(shè)備、核心電子元器件、關(guān)鍵軟件等產(chǎn)業(yè)水平。構(gòu)建基于5G的應(yīng)用場景和產(chǎn)業(yè)生態(tài)，在智能交通、智慧物流、智慧能源、智慧醫(yī)療等重點(diǎn)領(lǐng)域開展試點(diǎn)示范。智慧城市行業(yè)發(fā)展趨勢（一）城鎮(zhèn)化率不斷提高，智慧城市建設(shè)成為城鎮(zhèn)化的重要組成部分城鎮(zhèn)化是衡量一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的重要標(biāo)志，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿碓?。隨著城市化進(jìn)程的日益加快，我國城市規(guī)模與城市人口有了顯著的增長。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn)，截止到2019年年末，常住人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到60．60%，2020年年末常住人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到了63．89%。（現(xiàn)階段，發(fā)達(dá)國家城鎮(zhèn)化率平均水平約80%），明顯低于發(fā)達(dá)國家水平，城鎮(zhèn)化仍具有較大的提升空間。（二）智慧城市范圍從單純的城市管理向城鄉(xiāng)統(tǒng)籌轉(zhuǎn)變十四五之前的智慧城市管理主要是關(guān)注城市管理本身的信息化，包括城市大腦、領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙、大數(shù)據(jù)中心、智慧城市指揮中心等，未來范圍將延展到城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，包括產(chǎn)業(yè)層面的統(tǒng)籌，城市交通、醫(yī)療資源、教育資源、能源資源等都要實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，減少城鄉(xiāng)差距，填平城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化，讓城市發(fā)展帶動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)，讓鄉(xiāng)村發(fā)展向城市看齊，促進(jìn)第一產(chǎn)業(yè)與第二、第三產(chǎn)業(yè)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。城市代表工業(yè)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)力量，而農(nóng)村代表的是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的力量，將城市工業(yè)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)向農(nóng)村延伸，反哺農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并提升農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)效率，帶動(dòng)農(nóng)村勞動(dòng)力形成擠出效應(yīng)，才會推動(dòng)城市的擴(kuò)張和城鎮(zhèn)化。也就是說，城鎮(zhèn)化是人的市民化、人的城鎮(zhèn)化，因此智慧城市將推動(dòng)各行業(yè)填補(bǔ)城鄉(xiāng)鴻溝。智慧鄉(xiāng)村、智慧小鎮(zhèn)等也將融入智慧城市大格局。（三）智慧城市從頂層設(shè)計(jì)向場景化落地延伸智慧城市頂層設(shè)計(jì)通過10余年的整體策劃，目前已經(jīng)從總體部署向各行業(yè)深入推進(jìn)方向發(fā)展，各行業(yè)的智慧城市需要場景化落地，在智慧市政、智慧交通、智慧公安、智慧樓宇、智慧場館、智慧校園、智慧安監(jiān)、智慧醫(yī)療等方面，不僅是信息化，更多的是面向城市需求和城市的可持續(xù)發(fā)展。通過場景化的落地，推動(dòng)智慧城市在各行各業(yè)生根發(fā)芽，更好地服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生福祉、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。場景化落地要與行業(yè)具體的運(yùn)行規(guī)則、操作流程緊密相關(guān)，才會出現(xiàn)更多的流程再造、管理優(yōu)化、信息化升級。從上云向云上應(yīng)用轉(zhuǎn)型，從關(guān)注IaaS，逐步向PaaS、SaaS應(yīng)用場景拓展。智慧城市中包含智慧市政、智慧交通、智慧公安、智慧樓宇、智慧場館、智慧校園、智慧安監(jiān)等，逐層細(xì)化，所有這些場景的智慧化最終將匯聚為整個(gè)城市的智慧化。而智慧的本質(zhì)就是沿著技術(shù)經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)方向發(fā)展，當(dāng)前是以解決問題而建設(shè)具體場景，未來將更加前瞻地定位在更高的理論模型層面，比如馬斯洛的需求層次理論、城市三層空間理論、城市大腦理論等復(fù)雜科學(xué)理論。最終解決的是城市管理的需求、人的需求。（四）智慧城市成為新基建的重要抓手在新基建的如火如荼建設(shè)中，智慧城市的發(fā)展獲益頗豐。雖然智慧城市并沒有包含在新基建的七大領(lǐng)域內(nèi)，但智慧城市建設(shè)卻是新基建必不可少的部分。在未來，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AI、5G等技術(shù)必然會成為城市的新型基礎(chǔ)設(shè)施，如何將這些新型基礎(chǔ)設(shè)施鏈連接起來，就需要智慧城市擔(dān)當(dāng)載體。首先，新技術(shù)成就智慧城市的同時(shí)，將會受到智慧城市應(yīng)用的反哺，兩者是正向循環(huán)作用。新基建面向國家高質(zhì)量發(fā)展，智慧城市要實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級，都需要建立在萬物互聯(lián)的基礎(chǔ)上。物聯(lián)網(wǎng)可以為智慧城市提供龐大的感知網(wǎng)絡(luò)，是實(shí)現(xiàn)智慧城市建設(shè)的關(guān)鍵因素與技術(shù)基石。除此之外，智慧城市建設(shè)中也不能忽略5G、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈的重要作用。其中，5G使數(shù)據(jù)傳輸實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展，滿足更多智慧城市應(yīng)用場景；云計(jì)算提供計(jì)算存儲等基礎(chǔ)服務(wù)，為大規(guī)模軟件、硬件、數(shù)據(jù)的操作和管理提供平臺；人工智能提供深度學(xué)習(xí)等數(shù)據(jù)算法支持；區(qū)塊鏈則有助于打通數(shù)據(jù)孤島，并提供智能合約支持。這些技術(shù)都是智慧城市通往智慧的必要鋪墊，將在建設(shè)中得到驗(yàn)證和發(fā)展，是時(shí)代發(fā)展的技術(shù)機(jī)遇。其次，智慧市政、智慧交通、智慧公安、智慧樓宇、智慧場館、智慧校園、智慧安監(jiān)、智慧醫(yī)療等細(xì)分領(lǐng)域的場景應(yīng)用將會百花齊放，是智慧城市為之帶來的場景機(jī)遇。（五）智慧城市建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化體系將不斷完善我國智慧城市的標(biāo)準(zhǔn)化是以評價(jià)指標(biāo)作為導(dǎo)引形成指標(biāo)體系來指導(dǎo)智慧城市建設(shè)，2016年國家標(biāo)準(zhǔn)《新型智慧城市評價(jià)指標(biāo)》發(fā)布，2018年發(fā)改委、網(wǎng)信辦推出了《新型智慧城市評價(jià)指標(biāo)（2018）》，該政策共包含8項(xiàng)一級指標(biāo)、24項(xiàng)二級指標(biāo)，這些指標(biāo)是對智慧城市建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，明確了建設(shè)重點(diǎn)，反映出建設(shè)需求和導(dǎo)向。智慧城市標(biāo)準(zhǔn)化體系可能不是最優(yōu)的，但是至少形成了一套規(guī)范化的方法，讓智慧城市建設(shè)有章可循。十四五時(shí)期，智慧城市的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)一步完善，一些省、地市也在探索建立適合本地特色的智慧城市標(biāo)準(zhǔn)體系。這些地區(qū)一般是采用智慧城市總體規(guī)劃作為指引，而標(biāo)準(zhǔn)體系作為總體規(guī)劃的落地方式加以實(shí)施，一般分為通用型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、領(lǐng)域型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。圍繞智慧城市引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人才并建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，大幅提升標(biāo)準(zhǔn)制定和管理的能力。未來這一趨勢還將延續(xù)，形成自下而上的國內(nèi)智慧城市標(biāo)準(zhǔn)體系完善的推動(dòng)力。智慧城市行業(yè)發(fā)展態(tài)勢（一）國家政策大力支持自2012年《國家智慧城市試點(diǎn)暫行管理辦法》出臺以來，各級主管部門發(fā)布了一系列智慧城市產(chǎn)業(yè)政策，《國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展十三五規(guī)劃》將新型智慧城市作為我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展重大工程項(xiàng)目，提出建設(shè)一批新型示范性智慧城市?！秶倚畔⒒瘧?zhàn)略綱要》明確提出分級分類建設(shè)新型智慧城市的任務(wù)?！妒鍑倚畔⒒?guī)劃》將新型智慧城市作為優(yōu)先行動(dòng)計(jì)劃之一，從實(shí)施層面為新型智慧城市建設(shè)指明了方向和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2017年8月17日，住建部下發(fā)《關(guān)于印發(fā)住房城鄉(xiāng)建設(shè)科技創(chuàng)新十三五專項(xiàng)規(guī)劃的通知》，明確以綠色發(fā)展為核心，以資源節(jié)約低碳循環(huán)、提高城市綜合承載能力為目標(biāo)，強(qiáng)化科技創(chuàng)新和系統(tǒng)集成；統(tǒng)籌技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用示范、標(biāo)準(zhǔn)制定、規(guī)模推廣和科技評價(jià)的全鏈條管理，為推動(dòng)城市綠色發(fā)展，促進(jìn)建筑業(yè)向工業(yè)化、綠色化、智能化轉(zhuǎn)型升級提供科技支撐。通知明確十三五的重點(diǎn)任務(wù)包括：①推動(dòng)智能化技術(shù)應(yīng)用，促進(jìn)城市安全高效運(yùn)行，包括推動(dòng)城市管理精細(xì)化、推動(dòng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運(yùn)行智能化和提升城市綜合防災(zāi)能力；②研究城市地下空間與地面功能統(tǒng)籌規(guī)劃技術(shù)及地下工程設(shè)計(jì)施工技術(shù)、城市綜合交通規(guī)劃技術(shù)的集成體系，以及城市醫(yī)療、養(yǎng)老、體育運(yùn)動(dòng)等健康城市的規(guī)劃技術(shù)。2018年12月，經(jīng)濟(jì)工作會議首次提出新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)概念，從信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施3個(gè)方面，對包括5G產(chǎn)業(yè)鏈、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈以及人工智能產(chǎn)業(yè)鏈等在內(nèi)的七大領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生極強(qiáng)的帶動(dòng)效應(yīng)，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加速構(gòu)建智慧社會。2019年伊始，部分地方即制訂了新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鼓勵(lì)政策，例如《河北雄安新區(qū)總體規(guī)劃（2018—2035年）》和《白洋淀生態(tài)環(huán)境治理和保護(hù)規(guī)劃（2018—2035年）》、《北京城市副中心控制性詳細(xì)規(guī)劃（街區(qū)層面）（2016年—2035年）》。2020年更多的地方陸續(xù)制訂了新基建相關(guān)的地方性政策與實(shí)施細(xì)則，對本區(qū)域內(nèi)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方案進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，例如《北京市關(guān)于促進(jìn)北斗技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施方案（2020年-2022年）》、《關(guān)于進(jìn)一步加快智慧城市建設(shè)的若干意見》、《中新天津生態(tài)城智慧小區(qū)建設(shè)導(dǎo)則》、《河北省第一批新型智慧城市建設(shè)試點(diǎn)工作方案》、《2020年河南省數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作方案》、《河南省加快5G產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2020-2022年）》、《加快第五代移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》、《聊城市推進(jìn)新型智慧城市試點(diǎn)建設(shè)2020年工作方案》、《綿陽市新型智慧城市建設(shè)總體方案》及《成都市智慧城市建設(shè)行動(dòng)方案（2020—2022）》等?；谖磥戆l(fā)展重點(diǎn)和城市規(guī)劃，國家和地方層面均出臺了一系列支持政策，有力地促進(jìn)了智慧城市行業(yè)的發(fā)展與繁榮。在可以預(yù)見的未來，現(xiàn)有智慧城市行業(yè)的相關(guān)政策仍將持續(xù)。（二）新基建加速智慧城市發(fā)展，基礎(chǔ)技術(shù)賦能智慧城市建設(shè)新基建概念源于新興基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)或新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。國家發(fā)改委定義為：新型基礎(chǔ)設(shè)施是以新發(fā)展理念為引領(lǐng)，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，面向高質(zhì)量發(fā)展需要，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系。新基建包含三大方面內(nèi)容：信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施。未來伴隨著技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革，新基建的內(nèi)涵、外延也會發(fā)生改變。新基建為智慧城市提供了新型信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施以及創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施，這些基礎(chǔ)設(shè)施與智慧城市的架構(gòu)深度融合，做到從智慧城市的感知層、傳輸層、計(jì)算存儲層、數(shù)據(jù)與服務(wù)融合層以及智慧應(yīng)用層全方位夯實(shí)智慧城市的技術(shù)基礎(chǔ)，助力智慧城市建設(shè)升級。在智慧城市中各項(xiàng)技術(shù)發(fā)揮的作用環(huán)環(huán)相扣，共同支撐起智慧城市的底層架構(gòu)。同時(shí)，在新基建的作用下，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將不斷完善，助力基礎(chǔ)技術(shù)與城市建設(shè)深度融合。5G使數(shù)據(jù)傳輸實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展，滿足更多智慧城市應(yīng)用場景；云計(jì)算提供計(jì)算存儲等基礎(chǔ)服務(wù)，為大規(guī)模軟件、硬件、數(shù)據(jù)的操作和管理提供平臺；人工智能提供深度學(xué)習(xí)等數(shù)據(jù)算法支持；物聯(lián)網(wǎng)采集海量數(shù)據(jù)，并根據(jù)反饋提供命令執(zhí)行支持；區(qū)塊鏈則有助于打通數(shù)據(jù)孤島，并提供智能合約支持。（三）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范持續(xù)出臺讓智慧城市有規(guī)可依在國家標(biāo)準(zhǔn)委的統(tǒng)籌推進(jìn)下，我國持續(xù)深入?yún)⑴cISO、IEC、ITU智慧城市國際標(biāo)準(zhǔn)化工作，并進(jìn)行國際國內(nèi)研究成果相互轉(zhuǎn)化，目前已經(jīng)初步搭建形成我國智慧城市標(biāo)準(zhǔn)體系，涉及了術(shù)語定義、參考模型、評價(jià)指標(biāo)、支撐平臺、數(shù)據(jù)融合、基礎(chǔ)設(shè)施、頂層設(shè)計(jì)、運(yùn)行管理等多個(gè)方面。各省市地方標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也不斷豐富。雄安新區(qū)在城市空間規(guī)劃中加入了智能城市建設(shè)的專項(xiàng)規(guī)劃，并發(fā)布《智能城市標(biāo)準(zhǔn)指南》，涵蓋數(shù)據(jù)資源和管理類、數(shù)據(jù)安全類、應(yīng)用類等五大類16項(xiàng)內(nèi)容，有力指導(dǎo)雄安智能城市建設(shè)。重慶市出臺全國首例省級層面智慧城市管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)—《重慶市智慧城市管理信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》，其內(nèi)容主要包含適用范圍、規(guī)范性文件的引用、術(shù)語和定義、業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)、性能要求、運(yùn)行環(huán)境、信息安全、系統(tǒng)驗(yàn)收要求、運(yùn)行維護(hù)要求和系統(tǒng)運(yùn)行評價(jià)等方面內(nèi)容。江蘇省制定《江蘇省智慧城市（試點(diǎn)）建設(shè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，作為智慧城市建設(shè)、運(yùn)行、管理、服務(wù)和發(fā)展的重要依據(jù)，涉及到高校、企業(yè)、科研院所及公眾等多元主體。智慧管廊發(fā)展概況城市綜合管廊也被稱為綜合管溝、共同溝或地下共同溝，是通過將電力、通訊、給水、熱水、制冷、中水、燃?xì)狻⒗婵展艿葍煞N以上的管線集中設(shè)置到道路以下的同一地下空間而形成的一種現(xiàn)代化、科學(xué)化、集約化的城市基礎(chǔ)設(shè)施，設(shè)有專門的檢修口、吊裝口和監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一建設(shè)和管理，是保障城市運(yùn)行的重要基礎(chǔ)設(shè)施和生命線。2015年以前，我國綜合管廊建設(shè)主要集中在北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，以新城、試點(diǎn)建設(shè)為主，城市中心區(qū)綜合管廊建設(shè)工作進(jìn)展較緩慢。建成一批具有國際先進(jìn)水平的地下綜合管廊并投入運(yùn)營，有效改善反復(fù)開挖地面的馬路拉鏈問題，管線安全水平和防災(zāi)抗災(zāi)能力明顯提升，逐步消除主要街道蜘蛛網(wǎng)式架空線，城市地面景觀明顯好轉(zhuǎn)。根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截止2019年，我國城市地下綜合管廊的建設(shè)已遍布全國31個(gè)省市，2017到2019年山東省城市地下綜合管廊建設(shè)長度領(lǐng)先于其他省市，占領(lǐng)第一位；其次，陜西省增長幅度較大，由2017年129．32公里增加至2019年515．70公里，排在第二位；再次，四川省緊隨其后，由2017年的98．34公里增加至2019年369．75公里，排在第三位。根據(jù)住建部及各省市網(wǎng)站公開數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月，全國已有31個(gè)省或直轄市公布了城市地下綜合管廊的建設(shè)規(guī)劃，合計(jì)擬建設(shè)城市地下綜合管廊12，000公里以上。2017年8月17日，住建部發(fā)布《關(guān)于印發(fā)住房城鄉(xiāng)建設(shè)科技創(chuàng)新十三五專項(xiàng)規(guī)劃的通知》，明確將推動(dòng)智能化技術(shù)應(yīng)用和促進(jìn)城市安全高效運(yùn)行作為十三五的重點(diǎn)任務(wù)，其中包括推動(dòng)大數(shù)據(jù)和虛擬仿真技術(shù)在城市生命線規(guī)劃設(shè)計(jì)和運(yùn)行管理中的應(yīng)用、建設(shè)精準(zhǔn)定位實(shí)時(shí)感知和快速響應(yīng)的市政管線安全運(yùn)行及綜合管廊智能監(jiān)控平臺、開展地下工程施工現(xiàn)場可視化監(jiān)測、信息化管理與安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警技術(shù)研究與應(yīng)用等?！度珖鞘惺姓A(chǔ)設(shè)施建設(shè)十三五規(guī)劃》重點(diǎn)工程計(jì)劃中也明確：一是解決馬路拉鏈問題，加強(qiáng)地下管線建設(shè)改造，保障城市運(yùn)行的生命線，全面改造使用年限超過50年、材質(zhì)落后、漏損嚴(yán)重、瓶頸管段的供水管網(wǎng)，降低管網(wǎng)漏損率和事故率，因地制宜推進(jìn)雨污分流管網(wǎng)改造和建設(shè)，對暫不具備分流改造條件的，要建設(shè)截流干管，適當(dāng)加大截流倍數(shù)，對存在事故隱患的供熱、燃?xì)狻㈦娏?、通信等地下管線進(jìn)行維修、更換和升級改造，對存在塌陷、火災(zāi)、水淹等重大安全隱患的電力電通道進(jìn)行專項(xiàng)治理改造，推進(jìn)城市電網(wǎng)、通信網(wǎng)架空線入地改造工程，推進(jìn)老舊小區(qū)水電氣熱及二次供水設(shè)施的改造，打通市政基礎(chǔ)設(shè)施的最后一公里，推進(jìn)地下空間多規(guī)合一，統(tǒng)籌布局各類地下設(shè)施。二是合理布局綜合管廊。集約利用城市地下空間，在城市新區(qū)、各類園區(qū)和成片開發(fā)區(qū)域，新建道路必須同步建設(shè)地下綜合管廊，老城區(qū)因地制宜推動(dòng)綜合管廊建設(shè)，逐步提高綜合管廊配建率，在交通流量較大、地下管線密集的城市道路、軌道交通、地下綜合體等地段，城市高強(qiáng)度開發(fā)區(qū)、重要公共空間、主要道路交叉口、道路與鐵路或河流的交叉處，以及道路寬度難以單獨(dú)敷設(shè)多種管線的路段，優(yōu)先建設(shè)地下綜合管廊，至2020年建成一批具有國際先進(jìn)水平的地下綜合管廊并投入運(yùn)營，馬路拉鏈問題得到明顯改變。同時(shí)提出十三五期間建設(shè)干線、支線地下管廊8，000公里以上。假設(shè)全國334個(gè)地級行政區(qū)平均地下管廊里程都能達(dá)到100公里，按照現(xiàn)有參考5，500萬元/公里（長沙市為例），則總投資將達(dá)到1．8萬億元。根據(jù)全國各省市、自治區(qū)及直轄市的關(guān)于城市管廊規(guī)劃的專項(xiàng)文件顯示，到2040年，我國規(guī)劃的城市綜合管廊建設(shè)長度為13，848．42公里，其中成都市將建成1，084公里的地下綜合管廊，同時(shí)新增總控中心1座、分區(qū)總控中心1座、分控中心40座地下綜合管廊包含多種智能化系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需要統(tǒng)一的集成管理，通過建設(shè)地下綜合管廊管理平臺實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)統(tǒng)一管理、信息共享及聯(lián)動(dòng)控制。根據(jù)國標(biāo)《城市綜合管廊工程技術(shù)規(guī)范》（GB50838）要求，建設(shè)地理信息系統(tǒng)和統(tǒng)一管控平臺，綜合管廊的建設(shè)應(yīng)向智慧化方向發(fā)展，通過結(jié)合BIM、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，建設(shè)智慧管控一張圖，智慧運(yùn)營服務(wù)、智慧應(yīng)急、大數(shù)據(jù)分析等系統(tǒng)平臺，覆蓋綜合管廊項(xiàng)目全生命周期，實(shí)現(xiàn)綜合管廊規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)及管理、服務(wù)的智慧化，保障綜合管廊全生命周期的安全、高效、智能、綠色，從而提升城市基礎(chǔ)設(shè)施功能和城市運(yùn)行能力。智慧管廊是地下綜合管廊智慧化、信息化的產(chǎn)物，是智慧城市重要的構(gòu)成部分。地下綜合管廊在國家發(fā)展迅速，可以解決傳統(tǒng)市政管線鋪設(shè)方式產(chǎn)生的弊端，智慧管廊是地下綜合管廊信息化的新的形態(tài)，即運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，諸如空間信息、建筑信息模型、自動(dòng)化控制、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等，實(shí)現(xiàn)管廊在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營和維護(hù)等各方面全方位的智慧化管理和運(yùn)營，以實(shí)現(xiàn)城市地下管線監(jiān)、控、管一體化管理。新型智慧城市建設(shè)如火如荼，智慧城市的發(fā)展是現(xiàn)代化城市的一個(gè)主要發(fā)展趨向，而綜合管廊作為城市的地下神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，其智慧化管理和運(yùn)營是建設(shè)智慧城市的基礎(chǔ)。因此，運(yùn)用智慧化方式實(shí)現(xiàn)對管網(wǎng)的數(shù)字化管理，并對其實(shí)現(xiàn)全生命周期的管控，愈來愈受到社會各界的廣泛關(guān)注。智慧管廊管理系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)用，革除了傳統(tǒng)運(yùn)維管理方式的不足，保障了城市管線安全運(yùn)行，提升城市基礎(chǔ)設(shè)施智慧化水平，推動(dòng)城市智慧管廊管理系統(tǒng)智慧發(fā)展，因此在未來的管廊建設(shè)管理中，引進(jìn)智慧運(yùn)維管理系統(tǒng)將成為必然趨勢，進(jìn)而最終提高城市科學(xué)化、精細(xì)化、智能化管理水平。智慧管廊必將會在我國呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。市場與消費(fèi)者市場1、市場市場是多門學(xué)科的研究內(nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場營銷學(xué)中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個(gè)定義指明了市場必須具備一個(gè)要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費(fèi)者市場消費(fèi)者市場是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。消費(fèi)者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。市場細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展市場細(xì)分是1956年由美國營銷學(xué)者溫德爾，斯密于《產(chǎn)品差異和市場細(xì)分——可供選擇的兩種市場營銷戰(zhàn)略》一文中，在總結(jié)西方企業(yè)營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的。市場細(xì)分不單純是一個(gè)抽象理論，而且具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，順應(yīng)了第二次世界大戰(zhàn)以后美國眾多產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)化為買方市場這一新的形勢，是現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念的一大進(jìn)步。從總體上看，不同的市場條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。市場細(xì)分理論和實(shí)踐的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。（一）大量營銷階段早在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心和特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)速度和規(guī)模，市場以賣方為主導(dǎo)。在賣方市場條件下，企業(yè)市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產(chǎn)品種、規(guī)格單一的產(chǎn)品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產(chǎn)品。在這樣的市場環(huán)境下，大量營銷的方式降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格，獲得了較豐厚的利潤。企業(yè)沒有必要研究市場需求，市場細(xì)分戰(zhàn)略也不可能產(chǎn)生。（二）產(chǎn)品差異化營銷階段20世紀(jì)30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)，西方企業(yè)面臨產(chǎn)品嚴(yán)重過剩，市場迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。營銷方式從大量營銷向產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)變，即向市場推出許多與競爭者在質(zhì)量、外觀、性能和品種等方面不同的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化營銷較大量營銷是一種進(jìn)步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、技術(shù)能力，忽視對顧客需求的研究，缺乏明確的目標(biāo)市場，因此產(chǎn)品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產(chǎn)品差異化營銷階段，企業(yè)仍然沒有重視對市場需求的研究，市場細(xì)分仍然缺乏產(chǎn)生的基礎(chǔ)和條件。（三）目標(biāo)營銷階段20世紀(jì)50年代以后，在科學(xué)技術(shù)革命的推動(dòng)下，生產(chǎn)力水平大幅度提高，產(chǎn)品日新月異，生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾日益尖銳，以產(chǎn)品差異化為中心的推銷體制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決西方企業(yè)所面臨的市場問題。于是，市場迫使企業(yè)再次轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和經(jīng)營方式，由產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)向以市場需求為導(dǎo)向的目標(biāo)營銷，即企業(yè)在研究市場和細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的資源與優(yōu)勢，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，設(shè)計(jì)與目標(biāo)市場需求特點(diǎn)相互匹配的營銷組合。市場細(xì)分戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。市場細(xì)分理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營銷觀念發(fā)生根本性的變革，在理論和實(shí)踐中都產(chǎn)生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場營銷革命”。市場細(xì)分理論產(chǎn)生后經(jīng)歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費(fèi)者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代的到來，企業(yè)把市場不斷細(xì)分，從而出現(xiàn)超市場細(xì)分理論（即一對一營銷理論）。人們認(rèn)為把市場劃分得越細(xì)越能適應(yīng)顧客需求，只要通過增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力便可提高利潤率。但是20世紀(jì)70年代以來，能源危機(jī)和整個(gè)資本主義市場不景氣，使不同階層消費(fèi)者的可支配收入出現(xiàn)不同程度的下降，人們在購買時(shí)更多地注重價(jià)值、價(jià)格和效用的比較。過度細(xì)分市場導(dǎo)致企業(yè)營銷成本上升而減少總收益，于是反市場細(xì)分理論應(yīng)運(yùn)而生。營銷學(xué)者和企業(yè)家認(rèn)為，應(yīng)該從成本和收益的比較出發(fā)對市場進(jìn)行適度的細(xì)分，這是對過度細(xì)分的反思和矯正。它賦予了市場細(xì)分理論新的內(nèi)涵，使其不斷地發(fā)展和完善，對指導(dǎo)企業(yè)市場營銷活動(dòng)具有更強(qiáng)的可操作性。20世紀(jì)90年代，在全球營銷環(huán)境下，適度細(xì)分理論又被賦予了更新的內(nèi)涵，適應(yīng)了全球營銷趨勢的發(fā)展。全球營銷力圖盡可能地識別和滿足世界各國消費(fèi)者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場和更低的成本。而且，全球營銷對于“需求”的理解更為深刻，它不是簡單、一味地識別和滿足消費(fèi)者的現(xiàn)有需求，而是更為關(guān)注挖掘潛在需求，或在異國市場上引入并推行新的消費(fèi)文化。與此同時(shí)，全球營銷同樣注意到各個(gè)國家和地區(qū)消費(fèi)者需求之間的差異。因?yàn)榉植加谑澜?00多個(gè)國家和地區(qū)的全球消費(fèi)者，擁有不同的語言和膚色，不同的風(fēng)俗習(xí)慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實(shí)上，沒有一家企業(yè)已經(jīng)或者試圖把觸角伸向世界的每一個(gè)角落。它們都根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢，尋求全球市場上的機(jī)會，選擇那些能夠比對手更好地提供產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，并與之建立互惠互利的交換關(guān)系，在滿足其需求的同時(shí)求得自身發(fā)展壯大。整合營銷傳播計(jì)劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實(shí)際上就是對目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計(jì)劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。營銷活動(dòng)與營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境通過其內(nèi)容的不斷擴(kuò)大及其自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動(dòng)產(chǎn)生影響。市場營銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)初，西方企業(yè)僅將銷售市場視為營銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會、競爭者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境因素；進(jìn)入60年代，又把自然生態(tài)、科學(xué)技術(shù)、社會文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀(jì)90年代以來，隨著政府對經(jīng)濟(jì)干預(yù)力度的加強(qiáng)，愈加重視對政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴(kuò)展，國外營銷學(xué)者稱之為“環(huán)境外界化”。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動(dòng)的制約因素，營銷活動(dòng)依賴于這些環(huán)境才得以正常進(jìn)行。這表現(xiàn)在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動(dòng)，但必須注意環(huán)境對營銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認(rèn)識營銷環(huán)境提供的機(jī)會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實(shí)施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營銷活動(dòng)所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費(fèi)者或用戶的認(rèn)可與接納。雖然企業(yè)營銷活動(dòng)必須與其所處的外部環(huán)境相適應(yīng)，但營銷活動(dòng)絕非只能被動(dòng)地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應(yīng)采取積極、主動(dòng)的態(tài)度能動(dòng)地去適應(yīng)營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過不同的方式增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場機(jī)會。在一定條件下，也可運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動(dòng)的空間。良好的企業(yè)營銷行為會造就良好的營銷環(huán)境，從而進(jìn)一步形成良好的企業(yè)營銷行為，反之亦然。營銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動(dòng)作用，使?fàn)I銷環(huán)境與企業(yè)成為一個(gè)整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場營銷”理論認(rèn)為：企業(yè)為成功地進(jìn)入特定的市場，在策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國的或地方的各有關(guān)方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護(hù)型市場存在的障礙，為企業(yè)從事營銷活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，事實(shí)上都是企業(yè)的利益共同體。按市場營銷的雙贏原則，企業(yè)營銷活動(dòng)的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營銷中間商帶來利益，并造福于社會公眾。即使是競爭者，也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的因素，在競爭中，有時(shí)也會采取聯(lián)合行動(dòng)，甚至成為合作者。保護(hù)現(xiàn)有市場份額占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司在力圖擴(kuò)大市場總需求的同時(shí)，還必須時(shí)刻注意保護(hù)自己的現(xiàn)有業(yè)務(wù)免遭競爭者入侵。最好的防御方法是發(fā)動(dòng)最有效的進(jìn)攻，不斷創(chuàng)新，永不滿足，掌握主動(dòng)，在新產(chǎn)品開發(fā)、成本降低、分銷渠道建設(shè)和顧客服務(wù)方面成為行業(yè)先驅(qū)，持續(xù)增加競爭效益和顧客讓渡價(jià)值。即使不發(fā)動(dòng)主動(dòng)進(jìn)攻，至少也要加強(qiáng)防御，堵塞漏洞，不給挑戰(zhàn)者可乘之機(jī)。市場領(lǐng)導(dǎo)者不可能防守所有的陣地，必須認(rèn)真地探查哪些陣地應(yīng)不惜代價(jià)嚴(yán)防死守，哪些陣地可以放棄而不會帶來太大損失，將資源集中用于關(guān)鍵之處。防守戰(zhàn)略的基本目標(biāo)是減少受到攻擊的可能性，或?qū)⑦M(jìn)攻目標(biāo)引到威脅較小的區(qū)域并設(shè)法減弱進(jìn)攻的強(qiáng)度。主要的防御戰(zhàn)略有以下六種。1、陣地防御陣地防御是指圍繞企業(yè)目前的主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)建立牢固的防線，根據(jù)競爭者在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷方面可能采取的進(jìn)攻戰(zhàn)略而制定自己的預(yù)防性營銷戰(zhàn)略，并在競爭者發(fā)起進(jìn)攻時(shí)堅(jiān)守原有的產(chǎn)