國家職業(yè)資格培訓(xùn)第10掌握私教客戶溝通與提高私教銷售達(dá)成率及客戶滿意私教銷售基本原理及基礎(chǔ)知英派斯私教銷售基本私教客戶管理與客戶私教自我管理與提升方第一什么是銷售及私教銷私教銷售的特私教銷售的過程及應(yīng)學(xué)習(xí)的技

戶實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)產(chǎn)品售前不可銷售者本身就是服務(wù)（產(chǎn)品）的一部銷售者可以和客戶建度上甚至可以幫助他本人克服產(chǎn)品的缺銷售準(zhǔn)建立關(guān)了解需介紹產(chǎn)品(計(jì)劃解說異議處結(jié)單技知學(xué)歷儀表及外溝通技巧 、發(fā)問、提供信息態(tài)

成…

積極幫助同事及每一位會保持微笑及充做一個好的健康表做個好員撰 管理等方面的文瀏覽專 （培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 提表示理提供信封閉式問題(不公開提問)—yesorno，簡單化回保持目光接身體向前用筆記下重點(diǎn)內(nèi)不時(shí)點(diǎn)頭微不要打斷對方談不要轉(zhuǎn)動工作避免頻繁看手表或張望及其他分神的動不要過早的表示自己知 何氏分析少于60cm——十分親密的60-132cm——私人空間的距132-396cm——社交距396cm——公共距眼神接觸Eye

直 特別注重復(fù)信總結(jié)信停頓及尋求目光的交在一句話之前加語氣詞啊比平時(shí)說話更大聲或更柔比平時(shí)說話更麥納便（Mamhrabian）占 頭面o手腳 對會員不要用太專業(yè)讓對方了用專業(yè)用語要附帶解語氣清晰及帶常用‖您‖、‖謝謝‖、‖您好‖，‖請‖想好了再說，必免無頭序話針對對方想要了解的客戶表現(xiàn)出不同的情口頭表示“自己能夠理表明自己充分理解客重復(fù)重點(diǎn)表示自己理 明白參與者的處境和想關(guān)/誠

適當(dāng)?shù)慕慌竺鎺θ菹驎T自我介及注重(focus)的態(tài)所有問題應(yīng)集中改善會員的健康，體態(tài)，目地?zé)o論上班或下班問候每個見到的為那些揮汗如雨的客戶提 的飲用不要總是待 會員詢問訓(xùn)練相關(guān)問題（器械使用 方法會員錯誤使用器禮貌問好，進(jìn)行器械介器材介紹完畢呼教完器材后詢問會員如何及有無訓(xùn)練方面的疑 選擇會員能看到的位臵禮貌向會員問詢問對方是否知道所導(dǎo)過禮貌告知會員您最近方式，詢問其是否教完器材后詢問會員訓(xùn)練的時(shí)何及有無訓(xùn)練方面的疑 了解會員表層需發(fā)掘會員需求背后的原了解會員需求的迫切程了解會員對需求的外在要了解會員對于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的擔(dān)憂和您 目標(biāo)是為什么您會有這種想您有這種想法已經(jīng)有多久您覺的最終實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)時(shí)應(yīng)該是什么您覺得以前是什么事情阻礙您實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) 益 3.證功1.功能:如何幫助客2.益處:【催化劑】能得到的好3.證明:實(shí)例/推薦(口碑效益階段持續(xù)時(shí)項(xiàng) 目 內(nèi) 感覺好時(shí)再要求承在獲得承諾失敗不是失敗，而是學(xué)習(xí)的經(jīng) 失敗不是失敗，他就像是一場游戲，但是必須玩的有勝我并非用失敗的次數(shù)來自我判斷，而是用成功的次數(shù)來決我必須樂觀且專心，這是我們行業(yè)的重點(diǎn)因?yàn)槲业眯膽B(tài)代表一同意并認(rèn)以合理的反例來克 意持續(xù)充滿熱情，決不輕言放結(jié)案：要求漂亮的完成銷我 備交請告訴 咨我仍有未回復(fù)的問我看不出其價(jià)價(jià)格超過需不夠強(qiáng)在感覺可以同意之前，我仍需 ”幾你尚未發(fā)現(xiàn)我理想中的原 孤立問題（孤立關(guān)切問題回答問題（利用先前搜集的資料 我還要在考太貴我必需要 家人討我沒有時(shí)我不認(rèn)為我需我必須先親自試我還沒有準(zhǔn)備好要開 選擇式的完成交假設(shè)性的完成交推薦式的完成交吸引條件式的完成交引起緊迫感的完成交匯總式的完成交其他完成交易方A.你認(rèn)為我們那項(xiàng)計(jì)劃最適合B.您可以刷卡或付您將會非常喜歡這個練嗎？好，那我們今天報(bào)名您是否需 ？好，那現(xiàn)在幫您報(bào)名吧推薦,感謝函;熟悉的私教朋 問一下John他以前跟你差不多狀物 吸引式 把所有他的個人私教計(jì)劃會對他的好處列舉次，如果沒 意見就開始進(jìn)行計(jì)劃吧需依個別情況切入,類似情談?wù)摷一蛐袨闀r(shí)間 ，金會員購卡同體適能檢測及其報(bào)告解會員運(yùn)動計(jì)劃解私教體驗(yàn)課場上回提前了解客 及運(yùn)動目禮貌稱呼對方并進(jìn)行自我介詢問對方 目詢問對方的運(yùn)動經(jīng)向?qū)Ψ浇榻B要實(shí)現(xiàn)運(yùn)得到新會員資料有預(yù)留方便接聽時(shí)間的會員，則應(yīng)在會員方便接聽時(shí)間進(jìn)行聯(lián)絡(luò)若無預(yù)留的，則應(yīng)選撥 會員表 ，并詢問會員接 是否方便（若會員表示不方便接聽），則詢問其方便接聽的時(shí)間，然后 ，等待時(shí)間到后進(jìn)行二次預(yù)約若會員表示方便接聽會員檢測當(dāng)測注意事項(xiàng)提醒會若會員沒有按時(shí)赴約，則 詢問未能赴約的原因及確定二預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)確計(jì)算各項(xiàng)檢測數(shù)向客戶逐項(xiàng)介紹檢測向客戶逐項(xiàng)介紹檢測項(xiàng)目對生活及健康的影根據(jù)客戶各項(xiàng)的檢測結(jié)果制定符合特點(diǎn)的運(yùn)處

率介紹客戶體適能水平現(xiàn)為客戶介紹訓(xùn)練階段為客戶介紹初級階段的訓(xùn)練目的及訓(xùn)練為客戶介紹每項(xiàng)訓(xùn)練內(nèi)容的意為客戶介紹每項(xiàng)訓(xùn)練的概括性的安排方詢問客戶對計(jì)劃的意征求客戶課程報(bào)名意階段名持續(xù)時(shí)項(xiàng) 目 內(nèi)課 聯(lián)系 員提醒會員 間及所需準(zhǔn)備的各種事整理好課程所需之各項(xiàng)器材及材料提前5分鐘于前臺恭候會員到進(jìn)行課程之前明確介紹本節(jié)課程的內(nèi)容及注意事項(xiàng)（2~3個動作課程進(jìn)行過程中應(yīng)認(rèn)課程結(jié)束后應(yīng)提示會決辦私教課程報(bào)名。課后隔天 回訪會員，詢問其訓(xùn)練后反應(yīng)，并與其約定第二時(shí)間通常在體驗(yàn)課第二天對會員進(jìn)行或場地回訪，的規(guī)劃。具有明確目標(biāo)的人成功改變生活的幾率是那沒有明確目標(biāo)人的6倍還目標(biāo)不確定的人更容經(jīng)歷消沉、焦對生活缺 和舒適更容易生病及就更容易分心及拖 時(shí)間想目花較少時(shí)間采取行SPECIFIC：明確 APPROACH：趨MEASURABLE：可測量PROXIMAL：最易接近INSPIRATIONAL：能激發(fā)潛（）更好的效果設(shè) 性目標(biāo)的比設(shè)定中等目標(biāo)的人有更的表通常設(shè)定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)在自己能力的上線能激 效果，同時(shí)一旦實(shí)現(xiàn)將獲 自注意：必須安全并可完 兩種目趨向性目回避性目標(biāo)：讓人回避的目舉例：清掃房趨向性目標(biāo)：讓屋子煥然一回避性目標(biāo)：清掃及擦拭灰 趨勢感 目標(biāo)應(yīng)該包含自己的著自己的目標(biāo)努制訂目標(biāo)時(shí)必須考慮為實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)您每月需要 評定如何花費(fèi)時(shí)優(yōu)先原其他方將一天的時(shí)間分成9－所示，記錄每1 11急2重3輕4緩緊迫的不緊迫的重要的客戶客戶回訓(xùn)練技能及知識習(xí)不重要的有些電有些臨時(shí)的邀有些交際應(yīng)自個人嗜好的沈勇于說“不委托別人代完成任限制干花時(shí)間做好計(jì)開發(fā)一個新客戶的成本 一個老客戶的4從1到會 資料每課運(yùn)動計(jì)劃匯總（周期性匯總膳食建會員效果評估及分析報(bào)基本資料 生理數(shù)據(jù)：體適能檢測各項(xiàng)數(shù) 健康問卷：可用體適能健康問膳食情訓(xùn)練者名訓(xùn)練注意事各項(xiàng)訓(xùn)練內(nèi)容羅列及會員簡簡會員的熱量需會員存在的不良膳 及改進(jìn)建配合訓(xùn)練計(jì)劃及會員實(shí)際需求進(jìn)行具體飲食施方會員階段性訓(xùn)練成果羅階段效果的達(dá)成情況及原因分會員下一階段的目標(biāo)及發(fā)展方下