看護(hù)服務(wù)商品開發(fā)

企劃報(bào)告

00年00月00日看護(hù)服務(wù)企劃活動(dòng)報(bào)告ＡＢＣ有限公司看護(hù)服務(wù)企劃團(tuán)隊(duì)服務(wù)商品開發(fā)企劃書共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!－報(bào)告內(nèi)容－看護(hù)服務(wù)是否可能FC化看護(hù)FC事業(yè)的整體像(構(gòu)想)包裝的FC事業(yè)具體FC化作業(yè)的計(jì)劃2服務(wù)商品開發(fā)企劃書共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!意思是把社會(huì)的看護(hù)服務(wù)經(jīng)銷化目前的看護(hù)保險(xiǎn)導(dǎo)入，判斷以住宅型服務(wù)的市場機(jī)會(huì)最大，適合FC事業(yè)（企劃成員同意）根據(jù)FC化，ABC及本公司均可有利基點(diǎn)ABC的機(jī)會(huì)本公司的機(jī)會(huì)快速地拓展事業(yè)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)的減少Know-how的共有及商品化、PR素材化在業(yè)界的說服力利用和大型FC企業(yè)的全國規(guī)模的網(wǎng)路全體看護(hù)事業(yè)，其他的事業(yè)也以這個(gè)電腦網(wǎng)路為其協(xié)助母體對(duì)軟體型FC事業(yè)的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)積蓄3服務(wù)商品開發(fā)企劃書共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!看護(hù)服務(wù)的商品評(píng)價(jià)

①市場性完整的事業(yè)規(guī)模、成長性預(yù)測日間看護(hù)市場規(guī)模→2005年時(shí)會(huì)有5000億日?qǐng)A的規(guī)模、急速成長的市場（日經(jīng)報(bào)導(dǎo)看護(hù)事業(yè)規(guī)模會(huì)成長10倍）儘管有看護(hù)薪水等不安定條件，在導(dǎo)入看護(hù)保險(xiǎn)後規(guī)模有增大的趨勢看護(hù)設(shè)備銷售、住宅看護(hù)的市場持續(xù)飽和中（HH市場考慮效率性以大都市為中心）完整的顧客規(guī)模存在有以有效利用空閒地、閒置人材為策略的電氣鐵路系、家電系、生命保險(xiǎn)系、農(nóng)業(yè)合作社、消費(fèi)合作社等大型FC但是有許多企業(yè)未達(dá)到一定的規(guī)模住宅看護(hù)短期看護(hù)住宅看護(hù)?住宅復(fù)建日間看護(hù)安養(yǎng)中心、付費(fèi)看護(hù)0千億圓４８（範(fàn)例）圖表的順序是99年、00年、05年圖：主要住宅看護(hù)領(lǐng)域的市場預(yù)測4服務(wù)商品開發(fā)企劃書共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!看護(hù)服務(wù)的商品評(píng)價(jià)

②競爭優(yōu)越性綜合性的選單（各種設(shè)施型+各種在家型）的擁有很少有公司提供日間護(hù)理服務(wù)選單(任何公司都傾向投資負(fù)擔(dān)少的HH事業(yè))特別包含老年癡呆對(duì)象事業(yè)的企業(yè)目前的競爭調(diào)查可以說是全無自我公司的know-how開發(fā)和累積被高度關(guān)注的企業(yè)是重視資本加入、吸收合併，到保險(xiǎn)引進(jìn)等的擴(kuò)展，也很重視經(jīng)驗(yàn)技術(shù)很少企業(yè)實(shí)現(xiàn)到以主婦為中心的低成本營運(yùn)重視依據(jù)理念和思想的經(jīng)營強(qiáng)調(diào)福利=服務(wù)的企業(yè)極為少(考慮以全國規(guī)模展開事業(yè)的企業(yè))擁有被合併化CS基準(zhǔn)的企業(yè)也很少即使有目標(biāo)但沒有一家企業(yè)有編入事業(yè)戰(zhàn)略(vision)、具體的行動(dòng)基準(zhǔn)(Value)本公司有獨(dú)自的人材採用系統(tǒng)(FFS採用系統(tǒng))本公司有詳細(xì)的CS體系、CS手冊有十分的優(yōu)勢性可供判斷5服務(wù)商品開發(fā)企劃書共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!看護(hù)服務(wù)的商品評(píng)價(jià)③看護(hù)服務(wù)的實(shí)際成績充分的事業(yè)維持期間和市場地位－設(shè)施型是11年，關(guān)於通所型也有4年的實(shí)際成果以看護(hù)為核心多樣地展開事業(yè)－居家型～設(shè)施型廣泛展開－看護(hù)關(guān)聯(lián)軟體、信息提供(商量型)等的系統(tǒng)開發(fā)－對(duì)同樣人事費(fèi)但服務(wù)變多的FCG來說很有魅力保有運(yùn)轉(zhuǎn)中取得利益的原型店－在A鎮(zhèn)、B河、C區(qū)展開有關(guān)在家型服務(wù)－保有生活支援中心、地域服務(wù)設(shè)施的原型店宣傳媒體曝光大－不僅僅是分店基本，也有關(guān)於服務(wù)內(nèi)容、CS的報(bào)紙介紹有著對(duì)FC充分展開的外在性(透過推廣)實(shí)際成果6服務(wù)商品開發(fā)企劃書共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!ABC的服務(wù)概念對(duì)看護(hù)服經(jīng)營者…提供有其他設(shè)施進(jìn)入困難的癡呆性看護(hù)領(lǐng)域差異服務(wù)確保癡呆性老年人市場(後期老年人市場的3成)的利基市場服務(wù)提供基於CS理念的顧客喜悅(CustomerDelight)型服務(wù)（即使是大企業(yè)的服務(wù)提供，也要提供像地域性強(qiáng)烈的企業(yè)般親切的服務(wù)…日經(jīng)商業(yè)報(bào)導(dǎo)）把駐地功能做為核心的地域提供覆蓋型在家綜合服務(wù)可以提供想要大型FC表面展開的競賽型事業(yè)7服務(wù)商品開發(fā)企劃書共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!估計(jì)事業(yè)目標(biāo)業(yè)界對(duì)象看護(hù)事業(yè)目的具體企業(yè)名稱電氣鐵路系據(jù)點(diǎn)空閒地、空閒設(shè)施利用閒置人材利用A公司B公司家電系消售點(diǎn)等的空閒地、空閒設(shè)施利用閒置人材利用系列店?duì)I業(yè)情況轉(zhuǎn)換C電器生命保險(xiǎn)、損害保險(xiǎn)據(jù)點(diǎn)、開發(fā)大樓利用保險(xiǎn)新商品農(nóng)業(yè)合作社、消費(fèi)合作社據(jù)點(diǎn)利用閒置人材利用D協(xié)會(huì)作為大型FC，必須利用據(jù)點(diǎn)、人材估計(jì)下列的業(yè)界企業(yè)有在一部分的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入，考慮其他競爭企業(yè)進(jìn)入的企業(yè)群這些企業(yè)主的事業(yè)判斷＝認(rèn)為企業(yè)的受益性＜內(nèi)部資源的有效活用8服務(wù)商品開發(fā)企劃書共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!被估計(jì)的事業(yè)對(duì)象地區(qū)基本以加盟店的據(jù)點(diǎn)利用計(jì)劃展開加盟店方面沒有特定的據(jù)點(diǎn)計(jì)劃時(shí)，在特別養(yǎng)護(hù)建設(shè)裡以1人花費(fèi)1億以上，建議由○○區(qū)為首以○○、○○、○○展開○○為了經(jīng)驗(yàn)技術(shù)開發(fā)展開直營店9服務(wù)商品開發(fā)企劃書共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!其他公司所沒有的服務(wù)看護(hù)網(wǎng)路（包含F(xiàn)C包裝的內(nèi)部網(wǎng)路）對(duì)特許經(jīng)銷商進(jìn)行事務(wù)管理服務(wù)來減少管理經(jīng)費(fèi)特許經(jīng)銷商和經(jīng)銷提供者的內(nèi)部網(wǎng)路化營業(yè)資訊的交換營運(yùn)(看護(hù))資訊的交換商談室、會(huì)議室各種資料、格式的儲(chǔ)存庫以看護(hù)資訊和專業(yè)機(jī)關(guān)對(duì)外部提供服務(wù)(增刊號(hào)化)要有顧客評(píng)價(jià)直接進(jìn)入到FC本部的系統(tǒng)「看護(hù)服務(wù)者」(暫稱)資格的提供「看護(hù)服務(wù)者」＝專門知識(shí)+CS理念體現(xiàn)者本部內(nèi)附設(shè)看護(hù)服務(wù)者資格認(rèn)定部門在店長資格上把看護(hù)服務(wù)者的取得作為條件在網(wǎng)頁上公開看護(hù)服務(wù)者研討會(huì)的信息在FC包裝中也需要進(jìn)行跟競爭對(duì)手明顯的差異化10服務(wù)商品開發(fā)企劃書共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!針對(duì)加盟店顧客開拓系統(tǒng)地區(qū)促銷熟悉地區(qū)的整合DM作戰(zhàn)見習(xí)會(huì)的定期實(shí)施看護(hù)講座的定期實(shí)施針對(duì)義工學(xué)習(xí)會(huì)針對(duì)顧客(終端使用者)的學(xué)習(xí)會(huì)網(wǎng)路廣告FC網(wǎng)站的營運(yùn)以看護(hù)中心來說是最大規(guī)模的公開商談區(qū)月刊○○事例資料庫看護(hù)郵件雜誌的定期發(fā)行和地區(qū)各機(jī)關(guān)的連繫地區(qū)相關(guān)係機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)會(huì)議的營運(yùn)負(fù)責(zé)人老人會(huì)、婦女會(huì)的慣例研討會(huì)(看護(hù)教室)看護(hù)領(lǐng)域的顧客開拓需要合併廣告和宣傳，做公共的形象的推廣加上下列和顧客接觸的顧客開拓外，根據(jù)服務(wù)接觸的強(qiáng)化(細(xì)心的聆聽等)，給予顧客安心感改善成品率11服務(wù)商品開發(fā)企劃書共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!組織體制FC總部加盟店開發(fā)經(jīng)營SV營運(yùn)SV店鋪設(shè)計(jì)資訊系統(tǒng)營業(yè)開發(fā)功能營運(yùn)支援功能事業(yè)化功能FC總部教育研修經(jīng)營SV營運(yùn)SV店鋪設(shè)計(jì)資訊系統(tǒng)營業(yè)開發(fā)功能營運(yùn)支擾功能事業(yè)化功能（１）（１）（１）（１）（１）加盟店開發(fā)服務(wù)開發(fā)事務(wù)管理（１）（４）（１）（１）（２）（４）（２）（２）導(dǎo)入期3店鋪營運(yùn)成長期8店鋪營運(yùn)當(dāng)初事先把營運(yùn)支援功能做為最低規(guī)模，當(dāng)事業(yè)擴(kuò)大時(shí)就提高營運(yùn)支援功能雖然作為營運(yùn)支援功能設(shè)置SV(supervisor)，不過為了支援FC特許總部的事業(yè)擴(kuò)大(子設(shè)施的設(shè)置數(shù)和事業(yè)選單的擴(kuò)大)，所以設(shè)置專業(yè)的經(jīng)營SV12服務(wù)商品開發(fā)企劃書共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!應(yīng)該要如何看待FC事業(yè)的實(shí)現(xiàn)可能性預(yù)測可行性的優(yōu)點(diǎn)①市場性②競爭的優(yōu)越性③看護(hù)事業(yè)的實(shí)際成績④包裝的魅力（know-how的實(shí)現(xiàn)性）完整的事業(yè)規(guī)模，有成長性維持市場的佔(zhàn)有率存在有類似伙伴般和企業(yè)規(guī)格相符的顧客保有內(nèi)部的know-how創(chuàng)造力、差別化明確很高的企業(yè)能力有非常堅(jiān)定的事業(yè)擴(kuò)大目的完整的事業(yè)持續(xù)期間及市場定位運(yùn)轉(zhuǎn)中提高獲利

保有原型店有技術(shù)學(xué)習(xí)及教育系統(tǒng)有精準(zhǔn)度高的包裝FC系統(tǒng)可移轉(zhuǎn)設(shè)施、know-how可提供持續(xù)的服務(wù)市場戰(zhàn)略的確立實(shí)行性的確保實(shí)際實(shí)現(xiàn)FC可由下列四點(diǎn)來討論

這次以討論可行性一併來檢討這四點(diǎn)13服務(wù)商品開發(fā)企劃書共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!(參考)大型FC的動(dòng)向業(yè)界加人企業(yè)事業(yè)內(nèi)容金融A火災(zāi)在家看護(hù)B火災(zāi)朝向在家看護(hù)企業(yè)出資C生命利用子公司在家看護(hù)事業(yè)D生命看護(hù)計(jì)畫管理系統(tǒng)電機(jī)E公司看護(hù)用品改良FC展開F公司經(jīng)營老人安養(yǎng)中心電鐵J公司看護(hù)舶來品店H公司在家看護(hù)事業(yè)加入活潑化各公司以試驗(yàn)性質(zhì)展開服務(wù)?大型FC(大企業(yè)型FC)是從內(nèi)部情況(空閒地、閒置人材)和競爭環(huán)境中的尋找事業(yè)的契機(jī)?為了重視內(nèi)部情況，可能以低風(fēng)險(xiǎn)展開(也就是必需要低回報(bào))表：加入範(fàn)例14服務(wù)商品開發(fā)企劃書共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!(參考)應(yīng)被注目的服務(wù)展開企業(yè)ABC專心致力生活支援事業(yè)的FC展開，被認(rèn)為很有競爭優(yōu)勢但在包裝方面、展開策略方面，其他公司也很出色。下列的企業(yè)需要當(dāng)做基準(zhǔn)，具體的展開FCA公司?功能訓(xùn)練型日間護(hù)理制度的FC展開(85年設(shè)立)?和保險(xiǎn)公司的大型特許經(jīng)銷代理人提攜?對(duì)提攜的明治生命的「空閒地有效利用」、「本公司的保險(xiǎn)契約者」的服務(wù)?契約金500萬，特許權(quán)10％B公會(huì)?已經(jīng)有複合性「特別護(hù)養(yǎng)養(yǎng)老院」、「小組關(guān)懷」、「日間照料中心」、「在家看護(hù)中心」的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)?設(shè)施型FC(特養(yǎng)、小組關(guān)懷、日間照料等)?把「明解的理念經(jīng)營管理(是否做到這種程度的服務(wù))」作為基礎(chǔ)的部分，與本公司的優(yōu)點(diǎn)相似?有諮詢事業(yè)部門、FC事業(yè)部門?與ABC非常近似的組織C團(tuán)體?加上了看護(hù)服務(wù)托兒所的FC展開?有從設(shè)施設(shè)計(jì)包含了進(jìn)修的包裝?加盟金800萬日?qǐng)A，地域和情況合起的特許權(quán)?1縣1公司，跟有信賴的企業(yè)的大型FC契約D工會(huì)?改裝空閒化做的公司職員宿舍、學(xué)生宿舍集團(tuán)家庭化?投資費(fèi)用從2000萬3000萬日?qǐng)A?建築物第1層部分為在家看護(hù)站?加盟目標(biāo)為所有土地房屋的個(gè)人、法人→FC是懷疑的、直營化表：日間護(hù)理制度、集團(tuán)家族系的FC展開企業(yè)15服務(wù)商品開發(fā)企劃書共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!看護(hù)服務(wù)的商品評(píng)價(jià)

④特許化的魅力1.有高的技術(shù)學(xué)習(xí)性和教育系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以主婦層做為中心充分對(duì)應(yīng)可能的系統(tǒng)教育系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)完畢(根據(jù)手冊、SV的教育)2.有精準(zhǔn)度高的FC系統(tǒng)包裝主要的FC包裝項(xiàng)目在直營店被利用、確證完畢由於CS理念的包裝合併化3.設(shè)施、經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的移轉(zhuǎn)可能性大型特許經(jīng)銷代理人提供支援中心和輔助基地的區(qū)域形式計(jì)劃支援以輔助基地單位個(gè)別提供的各種方向FC企業(yè)化中最困難(需要時(shí)間)的手冊化已經(jīng)完成16服務(wù)商品開發(fā)企劃書共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!對(duì)事業(yè)者來說的FC化優(yōu)點(diǎn)事業(yè)開始時(shí)事業(yè)維持時(shí)能快速就展開事業(yè)減少事業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)擔(dān)（減輕初期投資）Know-how開發(fā)的外部化

－從設(shè)施設(shè)計(jì)到教育等元素均可外部化廣告/廣播的外部化利用業(yè)界的發(fā)言力得到名牌形象由區(qū)域網(wǎng)路半自動(dòng)處理事務(wù)持續(xù)的know-how提供（說明書改版、定期研修、電子會(huì)議室）籍由看護(hù)服務(wù)證照的取得而可提高技術(shù)其他的在家事業(yè)的know-how提供（其他的住宅型選單

、設(shè)施型選單）維持性、計(jì)劃性的廣告/PR活動(dòng)食材、商品的提供促銷品的提供對(duì)FC提供者來說，最重要的是穩(wěn)固FC特許經(jīng)營提高事業(yè)服務(wù)的收益FC特許經(jīng)營者可享以下幾項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，有對(duì)這個(gè)事業(yè)的參與計(jì)劃意識(shí)17服務(wù)商品開發(fā)企劃書共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!展開地區(qū)覆蓋型的服務(wù)服務(wù)選單團(tuán)體家庭日間護(hù)理服務(wù)家庭求助會(huì)談服務(wù)生活支援中心日間護(hù)理服務(wù)家庭求助會(huì)談服務(wù)日間護(hù)理服務(wù)家庭求助會(huì)談服務(wù)日間護(hù)理服務(wù)家庭求助會(huì)談服務(wù)地區(qū)服務(wù)施設(shè)飲食提供人員支援子公司的會(huì)談業(yè)務(wù)的代理研修訓(xùn)練的功能駐地型功能以熟悉地區(qū)性的方式展開作為能覆蓋地區(qū)全體的事業(yè)方法，提供駐地型設(shè)施的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)必要時(shí)也只在輔助設(shè)施的FC提供(醫(yī)療業(yè)界支援)18服務(wù)商品開發(fā)企劃書共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!看護(hù)服務(wù)包裝的內(nèi)容

●FC事業(yè)概念的明文化●設(shè)計(jì)開發(fā)●CI手冊的製作

●設(shè)施大綱●癡呆癥老年人用的標(biāo)示、佈告●看板?標(biāo)示?看板?資訊?系統(tǒng)

●開業(yè)前進(jìn)修程序的作成●持續(xù)的指導(dǎo)（操作SV、經(jīng)營SV）●教育系統(tǒng)的開發(fā)（營運(yùn)資訊的提供和商談系統(tǒng)）●手冊其他指導(dǎo)工具的製作●人材挖掘系統(tǒng)教育設(shè)施?設(shè)計(jì)CI(ChainIdentity)

●銷售?販賣管理●服務(wù)管理●顧客管理●飲食管理●癡呆癥看護(hù)資訊和內(nèi)部商談●顧客開拓系統(tǒng)的開發(fā)（共同廣告等）●促銷手法的確立●推廣企劃的立案●針對(duì)使用者促銷工具的製作●宣傳活動(dòng)服務(wù)?商品資訊系統(tǒng)促銷?共同廣告●商品?服務(wù)選單●進(jìn)貨系統(tǒng)（食材、看護(hù)器具、設(shè)備等）●看護(hù)選單的充實(shí)化●低成本的實(shí)現(xiàn)(包裝)●凡例?粗線→幾乎已完成?極粗線→已完成以下的內(nèi)容適合FC加盟提供者提供的服務(wù)選單關(guān)於服務(wù)、資訊系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)計(jì)已經(jīng)完成，CI、教育大體上也完成19服務(wù)商品開發(fā)企劃書共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!針對(duì)加盟店採用/教育系統(tǒng)新進(jìn)人員採用系統(tǒng)的導(dǎo)入初期教育實(shí)施徹底的CS教育像迪士尼樂園定位般實(shí)行CS思想教育顧客瞬間感動(dòng)的理解，促進(jìn)傳說服務(wù)的理解實(shí)施對(duì)女性主體的工作崗位環(huán)境必要的管理教育讚揚(yáng)的管理、關(guān)注的管理、活動(dòng)管理、平等主義…初期教育是讓店長、職員在原型店實(shí)施實(shí)際業(yè)務(wù)教育駐點(diǎn)、地域設(shè)施的雙方實(shí)施20服務(wù)商品開發(fā)企劃書共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!特許加盟總部的收入結(jié)構(gòu)●加盟金收入－母店第一家

1000萬－母店第二家之後

200萬－子店

100萬

第一年度（3母店）3000萬●特許權(quán)收入（5%）

第一年度(3母店)

1500萬（第一年度以一半計(jì)算）１．單純的FC收入結(jié)構(gòu)２．附加的收入●飲食（食材、配方）●內(nèi)部網(wǎng)路的使用費(fèi)用●看護(hù)服