22DP又是民生就業(yè)的堅強后盾?；钗磥戆l(fā)展。湯道生騰訊集團高級執(zhí)行副總裁云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO本報告所稱的中小企業(yè)范圍以工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、國家發(fā)展改革委、財政部《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的 01中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難是個全球性話題2022年中國中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策環(huán)境呈現(xiàn)出三大變化 01中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難是個全球性話題2022年中國中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策環(huán)境呈現(xiàn)出三大變化展02適用中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案配性調(diào)查中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“必修課”數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中小企業(yè)走高質(zhì)量發(fā)展道路的必選題中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求4403數(shù)字03數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個體系性工程技術(shù)：為中小企業(yè)轉(zhuǎn)型提供基礎(chǔ)技術(shù)保障本形成上下游產(chǎn)業(yè)鏈的連接府與產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴推動中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的主要挑戰(zhàn)04考3155中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否，與國家整體的數(shù)字化戰(zhàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入新階段略、面向中小企業(yè)的優(yōu)惠幫扶政中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否，與國家整體的數(shù)字化戰(zhàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入新階段略、面向中小企業(yè)的優(yōu)惠幫扶政策，以及精準的數(shù)字化小企業(yè)轉(zhuǎn)型的政策環(huán)境呈現(xiàn)出國家更重視、政策更全面、66的絕大部分。1在新冠疫情的沖擊下，中小企業(yè)主動或者被動紛紛踏上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車道。從轉(zhuǎn)型的階段看，可以將歐美中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大致分為三個時期，目前可以看作已進入高速發(fā)展期。數(shù)字化轉(zhuǎn)型萌芽期(1990~2000年)：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”概念鮮有提及，基本側(cè)重于國家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索起步期(2000~2010年)：完善中小企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施，推進企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型；促進業(yè)務程序重組(BPR)，促進生產(chǎn)服務領(lǐng)域高附加值產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。經(jīng)合組織(OECD，2020)的數(shù)據(jù)表明，有34個OECD國家已制定國家數(shù)字化戰(zhàn)略，以國家戰(zhàn)略全面推動中小(2020年僅有60%2)。而歐盟委員會對中小型企業(yè)(SME)的一項調(diào)查顯示，62%的歐盟中小企業(yè)面臨數(shù)字化障礙，70%的中小企業(yè)表示它們至少面臨一個可持續(xù)發(fā)展的困境。所面臨的問題包括監(jiān)管障礙或行政負擔(55%)、付款延遲(35%)、融資渠道不暢(21%)和缺乏技能(17%)。從整體上看，缺乏數(shù)據(jù)意識和數(shù)據(jù)管理實踐，數(shù)字化技能不足，數(shù)字化成本和收益不明確，影響著中小企業(yè)對數(shù)字化的需求;而在數(shù)字化供給方面，缺乏適合中小企業(yè)的數(shù)字化工具;在外部環(huán)全球中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要政策全球中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要政策0202國家而言，中國的中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型啟動較晚，但近幾年國家從法律、戰(zhàn)略和政策層面尤為重視。2022年呈現(xiàn)出以下三大趨勢。習近平同志為核心的黨中央高度重視中小企業(yè)發(fā)展中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化戰(zhàn)略、優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)培育息息相關(guān)，國家正在不斷出臺政策或作出工作部署，全面推進中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。記視察廣州一家企業(yè)加速器園區(qū)時，提中小企業(yè)聯(lián)系千家萬戶，是推動創(chuàng)新、促進就業(yè)、改善民生的重要力量；黨的二十大報告也明確提出要“支持中小另一方面，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也融入“數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合發(fā)展”的國家戰(zhàn)略中。黨的二十大報告提出“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群”；在十九屆中央政治局第三十四次集體學習時，習近平總書記表示“推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟融合發(fā)展，要把握數(shù)字化、網(wǎng)產(chǎn)業(yè)深度融合，加快培育一批‘專精特新‘企業(yè)和制造業(yè)單項冠軍企業(yè)”。作為專精特新企業(yè)和制造業(yè)單項冠軍企業(yè)的主體，中小企業(yè)整體的數(shù)字化水平提升的價值不言而喻。中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入政策紅利期2022年，在積極貫徹國家對包括中小企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的部署下，各部委、省市紛紛出臺規(guī)劃與文件，從多個方面支持中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。政策從單點信息化轉(zhuǎn)向全面數(shù)字化，多部門協(xié)同發(fā)力，支持力度加大，以組合拳促轉(zhuǎn)型。近年中國中小企業(yè)數(shù)字化發(fā)展政策一近年中國中小企業(yè)數(shù)字化發(fā)展政策一覽名稱發(fā)布機構(gòu)促進中小企業(yè)特色產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展暫行辦法推進集群數(shù)字化升級通知引導廣大中小企業(yè)加快003關(guān)于開展財政支持中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點工作的通知干措施見意見辦公廳等2部門培育數(shù)字化公共服務平業(yè)數(shù)據(jù)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務程數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升數(shù)字化發(fā)展水平構(gòu)建以信息技術(shù)為主的以數(shù)字化網(wǎng)絡化智能化推廣基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的融進一步提升中小企業(yè)信應用服務更有力：工業(yè)和信息化部著力構(gòu)建“三大”體系，全面推進中小企業(yè)型 策：如今年出臺的《關(guān)于開展財政支持中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點工作的通知》《促進中小企業(yè)特色產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展暫行辦法》《中小企業(yè)數(shù)字化水平評測指標(2022年版)》等。 水平等級評測指標、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南、中小企業(yè)數(shù)字化發(fā)展指數(shù)等，支撐、指導和激勵各地各行業(yè)深入開展中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。 004注重提高中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的產(chǎn)品及方案的供需注重提高中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的產(chǎn)品及方案的供需小企業(yè)獲得高質(zhì)量發(fā)展的必要途徑。面對中小企業(yè)量大中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的多樣化及解決路徑0505是中小企業(yè)“助企紓困”之舉中小企業(yè)需要更低成本、更高效、更能夠看見直接效果的方式從困局中突圍。掌握數(shù)字化技術(shù)能力，高效學習領(lǐng)先的業(yè)務及組織經(jīng)驗，從而獲得市場競爭優(yōu)勢，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是助企紓困之舉，也是提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵措施。中國中小企業(yè)發(fā)展指數(shù)運行中國中小企業(yè)發(fā)展指數(shù)運行圖中國中小企業(yè)發(fā)展指數(shù)-分項指數(shù)分項指數(shù)宏觀經(jīng)濟感受指數(shù)↑0.2綜合經(jīng)營指數(shù)↓0.1成本指數(shù)-資金指數(shù)↓0.2。006是中小企業(yè)走高質(zhì)量發(fā)展道路的必選題工業(yè)和信息化部副部長徐曉蘭在“2022全國中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大會”新聞發(fā)布會上提出，隨著新一代信息業(yè)在市場競爭中獲得更大的主動權(quán)?？梢哉f，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是助企紓困之舉，也是提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵措施。新新能力維度進行評定，進一步明確了中小企業(yè)發(fā)展的努力方向。優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)是指在產(chǎn)品、技術(shù)、管理、模式等方中小企業(yè)、專精特新中小企業(yè)和專精特新“小巨人”企業(yè)三個層次組成。以下為優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)與數(shù)字化關(guān)系。創(chuàng)新型中小企業(yè)，“十四五”培育目標為一百萬家專精特新，“十四五”培育目標為十萬家量專精特新“小巨人”，“十四五”培育目標為一萬家0707由于中小企業(yè)量大面廣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型意愿或?qū)嵺`水平受企業(yè)愿景、行業(yè)、業(yè)績、管理、市場等多種因素影響，從而導致水平差異顯著。景以引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)、變革乃至全球化等相對宏大愿景為主的企業(yè)擁有更強的數(shù)字化意愿，相反，以守成、精耕等務實愿景為主的企業(yè)數(shù)字化意愿相對不足。因企業(yè)所處行業(yè)的信息技術(shù)水平、競爭關(guān)鍵要素等對數(shù)字化需求不一，以新能源、智能裝備、電子設(shè)備等為代表的高新制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意愿普遍強于輕工業(yè)加工業(yè)、勞動密集型服務業(yè)等。業(yè)績增長水平是影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最直接因素之一，包括過往業(yè)績和業(yè)績預期，前者決定其數(shù)字化支付能力，后者則影響管理者對于數(shù)字化的優(yōu)先級和必要性的認知。企業(yè)管理體系和水平對數(shù)字化規(guī)劃和實施影響重大，能否擁有一個令行禁止且與其他部門協(xié)作暢通的數(shù)字化主導部門(一般為IT/技術(shù)、財務、行政/管理等)，影響中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿強烈與否和實施難易。面向該細分行業(yè)/面向該細分行業(yè)/場景的數(shù)字化產(chǎn)品/方案的豐富度、競爭度和成熟度直接影響中小企業(yè)獲得數(shù)字化服性、有效性，零售業(yè)務或餐飲、酒旅等服務業(yè)的數(shù)字化服務市場發(fā)展水平高于大部分制造業(yè)。為此，政府和產(chǎn)業(yè)各界需要理性認識中小企業(yè)數(shù)字化意愿存在差異的不同特點。根據(jù)調(diào)研顯示，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈積極態(tài)度的企業(yè)往往具備明確的發(fā)展愿景、業(yè)績快速增長，且預期將繼續(xù)增長、創(chuàng)始團隊管理阻力小、業(yè)務涉及硬件研發(fā)或具備全渠道銷售能力等特征。這類企業(yè)一般會將全面數(shù)字化作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標，主要訴求在于打破數(shù)據(jù)孤島，能讓數(shù)據(jù)在企業(yè)中流動起來。而對數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈觀望態(tài)度的企業(yè)通常未制定宏大的發(fā)展愿景、以日用品加工行業(yè)居多、管理粗放化，或者正面臨經(jīng)營業(yè)績下滑，中短期發(fā)展不樂觀的情形，這類企業(yè)對數(shù)字化需求較弱。有一些企業(yè)會嘗試通過自建系統(tǒng)將部分業(yè)務由紙質(zhì)記錄轉(zhuǎn)為線上管理。因此，一方面政府和產(chǎn)業(yè)各界要在推進數(shù)字化普惠發(fā)展的長期目標下，循序漸進，優(yōu)先幫助意愿相對強烈的中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；另一方面，要幫助觀望中的中小企業(yè)克服限制其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的擔憂，以小型化、普惠式的產(chǎn)品先助其解決一部分的轉(zhuǎn)型問題。0808不同發(fā)展階段、不同驅(qū)動力、不同行業(yè)的中小企業(yè)對數(shù)字化服務需求有所差異熟企業(yè)與成長企業(yè)對數(shù)字化服務需求不一樣企業(yè)處于不同發(fā)展階段會擁有不同的業(yè)務和組織管理形態(tài)，這就決定了在選擇和部署數(shù)字化產(chǎn)品及方案的過程中所注重的考量因素會不同。相對而言，成熟企業(yè)更加注重轉(zhuǎn)型成果的確定性：數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否夠給企業(yè)帶來更強的競爭力，同時也注重考量轉(zhuǎn)型過程中所付出的業(yè)務及組織轉(zhuǎn)型成本。所以對于成熟企業(yè)而言，數(shù)字化產(chǎn)品及服務需要有非常精準的應用環(huán)節(jié)，也更加青睞有豐富的同類案例和完整方案可供進行風險評估的產(chǎn)品及服務，以提前分析、判斷轉(zhuǎn)型風險。“我們在數(shù)字化產(chǎn)品的采購流程是比較嚴格的。商務分占比最高不超過30%，基本上都是看技術(shù)分，比如技術(shù)水平、案例、服務，甚至涉及生產(chǎn)我們還有可行性研究的流程。不能只要便宜而影響到哪個項目的交付或者哪個團隊的情緒，要確保穩(wěn)定過渡?！薄撤菢俗詣踊O(shè)備企業(yè)(成立約15年)-采購主管成長企業(yè)更加注重的是產(chǎn)品或者服務的性價比。與成熟企業(yè)不同，成長企業(yè)本身的業(yè)務或組織管理相對靈活，仍處于可以持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化的探索期，因此對于數(shù)字化所帶來的業(yè)務及組織轉(zhuǎn)型成本感知不強，甚至愿意將數(shù)字化作為企業(yè)探索和試錯的一部分。但受限于財務能力，更加注重產(chǎn)品和服務的性價比。對于成長企業(yè)而言，數(shù)字化產(chǎn)品/服務需要在應用精準的前提下，提供與其應用成效相匹配的、有較高性價比的價格?！拔覀儗?shù)字化產(chǎn)品的要求就是價格合適并且確實有用?！薄衬孀兤髌髽I(yè)(成立8年)-采購主管因此，成熟企業(yè)需要準確了解數(shù)字化產(chǎn)品及方案對于現(xiàn)有業(yè)務和管理的影響，需要明確轉(zhuǎn)型成果的確定性以及規(guī)避可能產(chǎn)生的變革風險，而成長企業(yè)則相對更加靈活，但支付能力相對有限，更加注重性價比以及中短期的降本增。0909力的中小企業(yè)對數(shù)字化優(yōu)先作用的核心環(huán)節(jié)要求不一樣根據(jù)不同的發(fā)展模式或行業(yè)，不同中小企業(yè)有不同的驅(qū)動力來源。在數(shù)字化過程中，中小企業(yè)往往希望數(shù)字化手段能夠作用于其核心業(yè)務環(huán)節(jié)，從而更加有效地提升其市場競爭力。普遍而言，以研發(fā)為核心驅(qū)動力的中小企業(yè)更加注重研發(fā)環(huán)節(jié)和供應鏈環(huán)節(jié)的數(shù)字化，以銷售為核心驅(qū)動力的中小企業(yè)更加注重營銷、交付、客服等廣義上的營銷數(shù)字化。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，以智能裝備、電子設(shè)備等為代表的，比較典型的以研發(fā)為核心驅(qū)動力的高新制造業(yè)更加注重管理數(shù)字化。對這些企業(yè)來說，其最大的成本就是研發(fā)過程所需要的人力、物力成本。同時，由于該類型企業(yè)所在市場皆以技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新為核心競爭力，創(chuàng)新產(chǎn)品能夠獲得先發(fā)優(yōu)勢，因此新產(chǎn)品的落地效率尤為重要。數(shù)字化研發(fā)項目管理、具備AI能力的仿真測試等研發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品及方案或制造商協(xié)同、數(shù)字化采購、智能物流等供應鏈數(shù)字化產(chǎn)品及方案是研發(fā)驅(qū)動型企業(yè)的典型數(shù)字化需求?！拔覀兒芏郋TO(訂單設(shè)計)訂單，研發(fā)項目數(shù)量非常多，環(huán)節(jié)也多。以前我們算是比較粗放，就靠工程師手動做歸檔，這樣一方面是項目資料難免會有遺漏，另一方面是管理或者前端業(yè)務想了解研發(fā)進度比較不方便。從管理的視角來看非常浪費。所以后來我們買了個帶知識中心的項目管理工具，算是借著工具優(yōu)化了一下流程，也能把每個項目的經(jīng)驗積累下來，減少浪費?！?財務主管與研發(fā)驅(qū)動型企業(yè)不同，以批發(fā)零售、部分輕工業(yè)等為代表的以銷售為核心驅(qū)動力的企業(yè)會更加注重營銷數(shù)字化。等數(shù)字化產(chǎn)品及服務是銷售驅(qū)動型企業(yè)的典型數(shù)字化需求?！拔覀儸F(xiàn)在做了一個小程序，用戶可以手機操作打印文件。這算是一個便捷服務，對我們來說是個數(shù)據(jù)觸點。因為我們以前都不太清楚我們的C端用戶是誰，喜歡什么，做營銷就是經(jīng)驗主義?，F(xiàn)在我們可以根據(jù)用戶經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)做更好的服務，包括活動推廣、老客留存和新客拓展等，都有數(shù)據(jù)可以做支撐?！薄炒蛴C企業(yè)銷售子公司-區(qū)域主管0務業(yè)企業(yè)關(guān)注轉(zhuǎn)型效果不一樣各系統(tǒng)數(shù)據(jù)并進行質(zhì)量分析等是這類型制造業(yè)企業(yè)的典型數(shù)字化需求。時代不一樣了，因為人力成本高、工藝復雜、產(chǎn)品數(shù)量大等，我們的職能已經(jīng)從全檢變?yōu)榱顺闄z加分析。以前我們堆人全檢就可以保證交付良率，現(xiàn)在我們只能把重心放在分析上面，只有找出問題，解決問題，才能保證良率。所以我們需要從原料到產(chǎn)品的全流程數(shù)據(jù)，有數(shù)據(jù)在手我們做分析或者推動優(yōu)化方案的困難就會小很多，甚至系統(tǒng)可以做到質(zhì)量預警?！惫芊諛I(yè)更加注重人力效率，即人效。與制造業(yè)不同，制造業(yè)的人力資源使用與工藝高度相關(guān)，優(yōu)化人效往往涉及產(chǎn)線重組等深度變革，服務業(yè)人效優(yōu)化的可行性更高。對于大部分服務業(yè)而言，人力成本都是占比最大的成本之一，人力效率水平直接決定毛利率甚至凈利率水平。基于人工智能技術(shù)的客服系統(tǒng)、降低銷售及交付等流程的人工勞動投入的自動化工具、智能化的企業(yè)管理工具等是這類服務業(yè)企業(yè)的典型數(shù)字化需求?！拔覀円幚淼拿恳还P訂單都是不同貨物、出發(fā)地、目的港、時間等因素的排列組合，是非常復雜的。按照以前的辦法，客戶發(fā)過來一條詢價，我們的業(yè)務人員需要盡快登陸業(yè)務系統(tǒng)，計算報價給到客戶，這個過程非常耗時耗力?，F(xiàn)在我們用的某智能CRM系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的詢價自動生成報價，業(yè)務人員一鍵發(fā)送就行，甚至有些可以自動回復，整個人力成本一直在降低?！敝行∑髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求與數(shù)字化服務市場的適配性調(diào)查供需適配性概述的要求，這與課題組的相應調(diào)查情況吻合?；诓煌袠I(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的差異性，課題組針對八個重點行業(yè)，共計18000家中小企業(yè)的不同業(yè)務流程環(huán)節(jié)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具的需求和市場上所能提供的數(shù)字化工具適配性調(diào)研顯示：當前市場上提供的4根據(jù)騰訊公司《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑報告》(2021)，79%的中小企業(yè)尚處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的簡單操作期和基礎(chǔ)探索期；這樣本企業(yè)選擇條件如下：兼顧國民經(jīng)濟的一二三產(chǎn)業(yè)與國計民生聯(lián)系密切的行業(yè)關(guān)系百姓生活的生活性服務業(yè)，也有關(guān)系企業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)性服務業(yè)，以及傳統(tǒng)和新興的重點制造業(yè)產(chǎn)業(yè)。中小企業(yè)分布較為集中的行業(yè)，具有較強的代表性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求較大、空間較大的行業(yè)亟須通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高生產(chǎn)經(jīng)營效率，比如汽車零部件與配件制造業(yè)。以以企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過對市場可用產(chǎn)品的分析，從供不應求、供需平衡、供過于求可以看數(shù)字化各個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品匹配情況。業(yè)件制造業(yè)業(yè)物流業(yè)務供需平衡供需平衡供不應求供不應求供不應求供不應求供需平衡供需平衡供不應求供不應求供需平衡供需平衡供需平衡供需平衡供需平衡供不應求某行業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)某行業(yè)的非關(guān)鍵環(huán)節(jié)供需適配性問題中小企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品供需情況中小企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品供需情況從原因上分析，相比于中小企業(yè)，數(shù)字化服務市場更偏向關(guān)注大型企業(yè)，標準化的產(chǎn)品應用對于中小企業(yè)來既有的方案都是將大企業(yè)運用過的方案進行縮微改造，在功能設(shè)計方面并不完全符合中小企業(yè)的實際需求。在價格方面，也沒有針對中小企業(yè)的特點進行個性化的定價，整體定價偏高。從開發(fā)成本上看，中小企業(yè)運用的設(shè)備比較繁雜，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口和格式，無法統(tǒng)一生產(chǎn)制造過程的數(shù)在方案運用過程中，還要根據(jù)中小企業(yè)現(xiàn)有的管理規(guī)范等對數(shù)字化方案進行適用性修改，增加了方案開發(fā)的成本，使很多提供解決方案的企業(yè)沒有積極性為中小企業(yè)提供富有針對性的解決方案。5品供給度相對偏低，企業(yè)在這一環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)型需求尚未得到充分滿足。從行業(yè)大類來看，服務業(yè)各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)型需求普遍得以滿足，數(shù)字化轉(zhuǎn)型處于鞏固提升階段；制造業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)型需求依然較為旺盛，數(shù)字化轉(zhuǎn)型處于深化應用階段；農(nóng)業(yè)各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)型需求還有待進一步開發(fā)，數(shù)字化轉(zhuǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)，符合當前消費互聯(lián)網(wǎng)趨于成熟、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在加速發(fā)展的整體現(xiàn)狀。供需適配性問題解決需求當前市場上的通用工具，研發(fā)并不專門面向中小企業(yè)，而中小企業(yè)基本無法承擔定制化的成本。中小企業(yè)既要求數(shù)字化服務商能夠提供共性技術(shù)支持，又需要供應商能洞察行業(yè)個性，理解企業(yè)個性，最終形成豐富多元的標準化產(chǎn)品矩陣，從而推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的普惠化發(fā)展，助力廣大中小企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。對于提供共性技術(shù)，標準化產(chǎn)品需要基于云、人工智能、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)進行研發(fā)，為產(chǎn)品提供更加先進的技術(shù)底座；對于提煉共性需求，標準化產(chǎn)品需要提煉行業(yè)或管理共性需求，擴大其適用范圍，提升其可復制性；針對洞察行業(yè)個性，面向不同行業(yè)的標準化產(chǎn)品，要具備滿足不同行業(yè)個性化需求的能力，如多語言之于國際貿(mào)易、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫之于電子元器件等；在理解企業(yè)個性方面，標準化產(chǎn)品需要理解不同類型、階段、規(guī)模的企業(yè)個性能力作、鏈式發(fā)展以解決行業(yè)的適配性問題。性性輕準”產(chǎn)品和解決方案的供給，增強供需匹配度》展訂閱式軟件服務，有條件的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務商可面向中小企業(yè)提供免費試用版服務，探索發(fā)展以數(shù)字化轉(zhuǎn)型收益快速化快速化量化量化小快小快輕準應用于不同的業(yè)務目標，小快輕準產(chǎn)品擁有明確的應用場景和效果，便于企業(yè)根據(jù)自身目標快速尋部署；滿足具體清晰的要求，小快輕準產(chǎn)品能夠具體定位到中小企業(yè)希望作用的業(yè)務環(huán)節(jié)，并且能夠快速解其應用效果。“鏈式發(fā)展”是促進中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效途徑2022年8月，工業(yè)和信息化部召開中小企業(yè)數(shù)字化工作座談會，會議指出“通過大企業(yè)引領(lǐng)帶動產(chǎn)業(yè)鏈供應小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效途徑”。“鏈式發(fā)展”之于中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一方面聚焦于行業(yè)的核心企業(yè)，要求關(guān)鍵企業(yè)利用自身資源能力優(yōu)勢快輕準”產(chǎn)品引導推動鏈上大中小企業(yè)協(xié)同數(shù)字化轉(zhuǎn)型。中小企業(yè)融通創(chuàng)新(2022-2025年)的通知》提出到2025年，引導大企業(yè)通過生態(tài)構(gòu)建、基地培育、內(nèi)部孵化、賦能帶動、數(shù)據(jù)聯(lián)通等方式打造一批大中小企業(yè)融通典型模式。順暢的大中小企業(yè)融通創(chuàng)新生態(tài)。關(guān)鍵企業(yè)、數(shù)字化服務商等通過數(shù)智賦能、融資服務、人才引培、生態(tài)建設(shè)等途業(yè)的作用在于補鏈、固鏈、強鏈，由產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵企業(yè)或數(shù)字化服務商進行數(shù)字化創(chuàng)新和探索，形成一批可復制可推此外，大中小企業(yè)的鏈式發(fā)展，能夠解決數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的斷點、堵點問題，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)在各生產(chǎn)經(jīng)營流程中充分利用的價值，解決供需匹配問題，節(jié)省社會資源。協(xié)同、高效、融合、順暢的大中小企業(yè)融通創(chuàng)新協(xié)同、高效、融合、順暢的大中小企業(yè)融通創(chuàng)新生態(tài)大企業(yè)數(shù)智賦能融資服務才引培生態(tài)建設(shè)業(yè)鏈數(shù)字化整連接和生態(tài)連接和生態(tài)服務能力實現(xiàn)包括數(shù)據(jù)在內(nèi)的各類要素資源在管理和經(jīng)營環(huán)節(jié)的成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要清晰、系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和強大的執(zhí)行力。諸多研究發(fā)現(xiàn)，較為成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本上都是“一把手”工程。6企業(yè)的一把手或者高管的認知直接關(guān)系到企與否以及成功與否。在我們的調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中小企業(yè)的領(lǐng)導者對于化轉(zhuǎn)型”的認知是模糊的。總的來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是體系性的工程，是企業(yè)能在內(nèi)的各類要素資源在管理和經(jīng)營環(huán)節(jié)的流通，推動企業(yè)轉(zhuǎn)變業(yè)務模式、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)到提高效率、提升效用以及增加企業(yè)效益的目標。那么在提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具數(shù)字務)數(shù)字化以及組織管理數(shù)字化。服服務中小企業(yè)數(shù)字化的騰訊樣本：技術(shù)、連接與生態(tài)支撐數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然選擇，也是推動中小企業(yè)提升市場競爭力和高質(zhì)量發(fā)展的降低中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本許多數(shù)字化服務商反饋，廣大中小企業(yè)因信息化基礎(chǔ)薄弱，導致很難適配數(shù)字化應用工具。上云是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)基礎(chǔ)和安全保障。云服務商要致力于降低中小企業(yè)上云、用云的門檻和成本。騰騰訊云技術(shù)能力“輕裝開發(fā)”工具箱，數(shù)字化轉(zhuǎn)型化繁為簡騰訊云依靠在云原生領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新和升級，為包括中小企業(yè)在內(nèi)的廣大開發(fā)者提供了豐富且不斷升級的“輕發(fā)門檻和提升需求響應能力。2020騰訊騰訊云輕量應用服務器，為各行業(yè)中小企業(yè)保駕護航安全是中小企業(yè)數(shù)字化及上云面臨的重要風險之一，大多數(shù)中小企業(yè)自身缺乏應對和處理安全風險的能力，有報告顯示，惡意軟件、網(wǎng)絡釣魚，利用系統(tǒng)漏洞等原來針對大型企業(yè)的網(wǎng)絡攻擊手段開始對準中小微企業(yè)，有九成中小微企業(yè)不具有獨立應對數(shù)字安全威脅的能力。依靠20多年的攻防實戰(zhàn)經(jīng)驗，騰訊云為中小企業(yè)提供覆蓋各行業(yè)以及各類安全場景的多維產(chǎn)品矩陣，便于中小企業(yè)根據(jù)自身需求進行快速部署，解決其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的安全騰騰訊安全架構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)連通產(chǎn)業(yè)鏈、市場、組織和數(shù)據(jù)。依靠連接能力，中小企業(yè)可以打通生產(chǎn)鏈與供應鏈以構(gòu)建管理和生產(chǎn)全流程數(shù)字化系統(tǒng)，連接市場以推動業(yè)務進一步增長，連接組織內(nèi)外部以提升團隊協(xié)同效率，連接數(shù)據(jù)要素以夯實數(shù)據(jù)驅(qū)動基礎(chǔ)，從而全面激活中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型活力。騰騰訊連接能力信幫助企業(yè)連接內(nèi)部、連接產(chǎn)業(yè)、連接消費者部方面，企業(yè)微信提供全套辦公能力，幫助中小企業(yè)打造敏捷型組織，提升協(xié)同效率；連接產(chǎn)業(yè)方面，企業(yè)微信幫助企業(yè)實現(xiàn)上下游敏捷合作，產(chǎn)業(yè)擴容升級、靈活生產(chǎn)；連接消費者方面，企業(yè)微信幫助中小企業(yè)進一步拉近與客騰騰訊連接能力222江蘇衫數(shù)科技集團創(chuàng)立于2015年8月，是一家產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，聚焦于服裝成衣產(chǎn)業(yè)，以SaaS服務將服裝產(chǎn)業(yè)上下游各個要素和環(huán)節(jié)連接在一起，形成新的產(chǎn)業(yè)精細化分工、協(xié)作，并依托平臺大數(shù)據(jù)為品牌電商、檔口商上下游數(shù)字化發(fā)展。企業(yè)關(guān)鍵痛點一連接，協(xié)同低效傳統(tǒng)溝通平臺與訂單系統(tǒng)相互獨立，處理易出錯難以統(tǒng)一協(xié)同企業(yè)實踐應用統(tǒng)一平臺采用企業(yè)微信“上下游”能力，將全國上千家上下游企業(yè)/個體通過企業(yè)微信聯(lián)系人方式集中在一個平臺進行服務數(shù)據(jù)聯(lián)通企業(yè)微信提供開放接口，將需求信息與內(nèi)部訂單系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，保持前后臺數(shù)據(jù)與信息一致應用共享用，帶動上下游進行統(tǒng)一數(shù)字化協(xié)作實現(xiàn)效果從7天到2天相比傳統(tǒng)方式，能為服裝企業(yè)提升30%的效率，減少庫存積壓七成以上提升服務效率降低出錯風險223跨應用跨終端跨組織iPaaSiFlow跨應用跨終端跨組織iPaaSiFlow：連接自研和生態(tài)SaaS產(chǎn)品，連接兼容企業(yè)應用許多中小企業(yè)會使用多個數(shù)字化系統(tǒng)，也會搭建自研系統(tǒng)。然而，隨著轉(zhuǎn)型深入，不少中小企業(yè)反饋數(shù)據(jù)系統(tǒng)存在割裂問題，數(shù)據(jù)難以打通導致難以實現(xiàn)數(shù)字全局化應用。騰訊千帆通過對不同企業(yè)應用底層數(shù)據(jù)、賬號互聯(lián)互通，幫助企業(yè)順利打通不同系統(tǒng)和應用。騰騰訊千帆架構(gòu)實現(xiàn)統(tǒng)一單點登錄效果賬號組織連接IDaaS全全面身份化數(shù)據(jù)管理面身份化管理動動態(tài)訪問控制模型兼容各類身份認證協(xié)議，滿足零信任全場景訪問控制要求零零代碼二次開發(fā)大幅度降低后續(xù)運維開發(fā)成本審批信息接口數(shù)據(jù)連接iPaaS圖形化開圖形化開發(fā)可在所有集成場景重復使用全全生命周期管理豐富的預置應豐富的預置應用銷售發(fā)起價格審批財務自動生成單據(jù)業(yè)務場景連接HiFlow零零代碼可視化拖拽預設(shè)豐富連接場景，快速對接數(shù)百款應用豐富工具集豐富工具集支持流程控制、數(shù)據(jù)處理、高級擴展三大類20多種配置功能基基于API接口對接xxx連接企業(yè)內(nèi)外部，保障企業(yè)交易權(quán)益，實現(xiàn)渠道高效協(xié)同在合同簽署過程中，企業(yè)經(jīng)常會遇到紙質(zhì)合同易丟易損壞、線下簽署流程長、合同數(shù)量大、操作繁瑣等問題。騰訊電子簽已與騰訊多個產(chǎn)品合作打通簽約場景，企業(yè)及個人可直接在電腦及手機上快速完成各種場景的合同發(fā)騰騰訊電子簽架構(gòu)224騰訊電子簽助力瓦西格提升客戶體驗，降本增效。騰訊電子簽基于至信鏈區(qū)塊鏈技術(shù)和騰訊開放生態(tài)的連接能力，精準聚焦簽約與合同管理場景，同時具有可開放接入CRM等數(shù)據(jù)系統(tǒng)、可通過小程序輕量化使用、可以集成到現(xiàn)有服務平臺等特點。騰訊電子簽的輕量化特征使其具有優(yōu)秀的易用性，業(yè)務顧問學習成本低，幫助瓦西格瑜伽快速完成了十余家大型門店的上線，有效地提升了客戶體驗，實現(xiàn)降本增效。企業(yè)關(guān)鍵痛點傳統(tǒng)簽約方式人力成本高，簽約流程慢連鎖門店管理困難，門店往往出現(xiàn)合同丟失、損毀等情況門店業(yè)務員和客戶眾多，數(shù)字化系統(tǒng)培訓成本大企業(yè)實踐應用模板化業(yè)務顧問可以直接通過開放平臺(如小程序)進行客戶信息和選購課程錄入，騰訊電子簽系統(tǒng)根據(jù)模板可即時生成合同并完成簽約統(tǒng)一存儲各門店合同均統(tǒng)一存儲在基于區(qū)塊鏈技術(shù)打造的存證平臺，進行統(tǒng)一保管和管理高易用性業(yè)務員端可直接使用小程序，學員則使用PC/手機按提示即可快速完成簽約或查閱合同實現(xiàn)效果減少管理成本合同起草與簽約無需再配備專門管理人員，簽約效率和學員體驗大幅提升；無需專門進行統(tǒng)一合同存管，同時也有效規(guī)避了合同丟失等嚴重影響學員體驗的風險快速部署實施無需進行繁雜的培訓，系統(tǒng)部署后可快速應用到實際業(yè)務中2525大中小企業(yè)融通發(fā)展是國家戰(zhàn)略，也是企業(yè)生態(tài)構(gòu)建的有效途徑。騰訊與豐富的內(nèi)部生態(tài)伙伴及海量優(yōu)質(zhì)服務商共建SaaS生態(tài)平臺，以適用于各行各業(yè)多類場景的“小快輕準”產(chǎn)品及解決方案推動中小企業(yè)數(shù)字化普及，激發(fā)大中小企業(yè)科技創(chuàng)新活力。騰騰訊生態(tài)能力：騰訊企點整合資源，優(yōu)化服務騰訊企點是騰訊旗下數(shù)智驅(qū)動的營銷服一體化企業(yè)級SaaS產(chǎn)品，助力企業(yè)加速在營銷、服務、交易關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級，構(gòu)建以客戶為中心的全鏈路體驗，在提效增質(zhì)的同時引領(lǐng)業(yè)務持續(xù)增長。226業(yè)務持續(xù)增長ToC大眾用戶粉絲會員企業(yè)客戶運營商采購商經(jīng)銷商業(yè)務持續(xù)增長ToC大眾用戶粉絲會員企業(yè)客戶運營商采購商經(jīng)銷商供應商ToB/G全觸點搜索廣告視頻網(wǎng)站購物平臺門店微信公眾號企業(yè)微信小程序QQ/群視頻號官網(wǎng)線下會議線上直播全觸點行業(yè)連接政務能源物流售文旅融聯(lián)網(wǎng)育數(shù)據(jù)智能中臺全場景數(shù)據(jù)接入全息洞察標簽引擎百億數(shù)據(jù)實時計算模型預測生態(tài)連接品伙伴咨詢伙伴伴企企點的生態(tài)能力開放連接全域營銷-企點營銷廣告投放提效智能營銷引擎創(chuàng)意內(nèi)容管理全域數(shù)據(jù)洞察私域社群管理無界服務-企點客服全渠道接待客服質(zhì)檢知識庫智能機器人公私域融合服務智能外呼智能交易-企點商通NLP商機識別行業(yè)人脈圈多交易模式智能交易撮合多業(yè)態(tài)混合經(jīng)營營營銷服一體化應用數(shù)數(shù)智中臺業(yè)業(yè)務智能中臺流程自動化自定義能力多身份能力多元互動應用智能匹配業(yè)務能力通用增增長分析引擎用戶行為分析智能會話洞察智能數(shù)據(jù)洞察A/B實驗平臺騰騰訊云音音視頻通信存儲/數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)智數(shù)據(jù)智能物物聯(lián)網(wǎng)平臺內(nèi)容安內(nèi)容安全數(shù)據(jù)安數(shù)據(jù)安全網(wǎng)絡網(wǎng)絡安全TBDSTBDSTCSTCSSiPiPaaSTTKE19年楞紙板和年產(chǎn)5000萬平方彩色印刷,年銷售收入超5億元。騰訊企點聚好單是由騰訊企點聯(lián)合包裝行業(yè)專業(yè)數(shù)字化服務商云印打造的包裝行業(yè)數(shù)字化銷售管理工具，是SaaS的交付校對、產(chǎn)業(yè)鏈流轉(zhuǎn)等進行了精準優(yōu)化，另一方面，聚好單本身的研發(fā)過程就是基于騰訊企點與云印的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，并且在應用過程能幫助包裝企業(yè)帶動上下游企業(yè)采用數(shù)字化工具進行協(xié)同。企業(yè)關(guān)鍵痛點傳統(tǒng)渠道分散，銷售異常訂單難追蹤，銷售問題難回溯企業(yè)實踐應用高效協(xié)同227服務升級上線箱易通系統(tǒng)為客戶提供在線服務，包括訂單流轉(zhuǎn)查詢、在線客服、在線售后等差異化服務數(shù)據(jù)連通實現(xiàn)效果80%使用率超90%著提升了客服的服務滿意度，增強了客戶黏性效率提升90%助力銷售及時掌握市場及客戶動向，效率提升90%。同時提供客戶風險預警推送，及時督促銷售跟進，有效減少客戶和訂單流失啟基地集結(jié)政府與產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴推動中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展不少中小企業(yè)對于當?shù)財?shù)字化轉(zhuǎn)型扶持政策了解較淺，需要既洞察當?shù)禺a(chǎn)業(yè)情況又懂數(shù)字化政策的數(shù)字服務商云啟基云啟基地的服務模型228湖南酷陸網(wǎng)絡科技有限公司是一家致力于為環(huán)衛(wèi)運營商提供智慧環(huán)衛(wèi)解決方案的高新技術(shù)企業(yè)。騰訊云啟產(chǎn)業(yè)基地(長沙)由騰訊和湖南湘江新區(qū)合作共建，作為全國首批落地的產(chǎn)業(yè)基地，依托騰訊云豐富的產(chǎn)品技術(shù)和生態(tài)資源，結(jié)合政府產(chǎn)業(yè)扶持政策，有效助力長沙市數(shù)百家企業(yè)、高校和科研院所數(shù)字化升級。例如幫助下實現(xiàn)了無縫上云，大幅提升服務和交付能力，實現(xiàn)了快速成長與發(fā)展。企業(yè)關(guān)鍵痛點傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心占用空間、人力，同時資源使用率低傳統(tǒng)業(yè)務部署需要的系統(tǒng)工作復雜，時間長傳統(tǒng)架構(gòu)運維成本高，效率低企業(yè)實踐應用上云補貼通過直接提供資金補貼的方式，提升上云積極性，完成從傳統(tǒng)的自有硬件、空間的數(shù)據(jù)中心無縫遷移到云計算平臺技術(shù)賦能提供敏捷開發(fā)和部署能力、業(yè)務性能與資源動態(tài)匹配等智能運維提供監(jiān)控、分析等智能與自動化運維能力，改變傳統(tǒng)運維工作模式實現(xiàn)效果資源利用率提升60%統(tǒng)數(shù)據(jù)中心，服務器資源利用率提升了60%，能耗降低了45%，空間節(jié)省了從月到分鐘在云計算平臺的支持下，業(yè)務部署流程從傳統(tǒng)的按月計算升級到分鐘級，極大提升了業(yè)務部署效率，支持企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新與發(fā)展229眾銀行致力于解決中小企業(yè)“融資難、融資貴”問題數(shù)據(jù)風控、數(shù)字化精準營銷、高”難題。微眾銀行通過數(shù)字化大數(shù)據(jù)風控降低銀行服務中小企業(yè)的風險成本，解決信息不對稱問題，從而降低用戶的使用門檻；通過數(shù)字化精準營銷降低銀行服務中小企業(yè)的服務成本，迅速擴大中小企業(yè)服務覆蓋面，降低獲客成本；通過數(shù)字化精細運營降低銀行服務中小企業(yè)的運營成本，更好地與中小企業(yè)快周轉(zhuǎn)的需求相匹配。在服務方面，微眾銀行以全鏈路商業(yè)服務生態(tài)幫助中小企業(yè)全