浙江省2011年7月自學考試旅游公共關系試題課程代碼：06177本試卷分AB卷，使用2007年版本教材的考生請做 A卷，使用2010年版本教材的考生請做 B卷；若AB兩卷都做的，以 B卷記分。A卷一、填空題(本大題共5小題，每空 1分，共10分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。公共關系的傳播形式主要有人際傳播、群體傳播、 、 和網(wǎng)絡傳播等。組織形象的構成要素是豐富多樣、具體實在并具有多維性的。它大致可以包括產(chǎn)品形象、 形象、 形象、環(huán)境形象、文化形象和標識形象等。公共關系評估報告的結構格式依次包括：封面、評估成員、 、前言、正文、 和后記。服飾禮儀有諸多要求，比如，男士穿西裝出席正式場合要堅持 色原則；而女士佩戴首飾若多于 件則庸俗不堪。贊助活動對于組織而言是一種 投資和 投資行為，也是一種有效的公共關系手段。二、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。TOC\o"1-5"\h\z公共關系的本質是 ( )A.廣告 B.傳播溝通C.推銷 D.誠信被譽為“公共關系的圣經(jīng)”的書是由美國著名公共關系學者卡特李普和森特所著的( )A.《有效的公共關系》 B.《公眾輿論的形成》C.《原則宣言》 D.《公共關系學》公共關系有利于個人能力的提高，以下不屬于 ．．．這些個人能力的是 ( )A.創(chuàng)造能力 B.應變能力C.交際能力 D.辯論能力公共關系部的設置模式有若干種，其中公共關系部與組織的其他職能部門平行設置，共處于二級職能部門的位置的設置模式是 ( )A.直屬型 B.部門并列型C.部門所屬型 D.垂直領導型不少人認為，身份高的人較文質彬彬，身份低的人比較粗野。這種現(xiàn)象屬于公眾知覺對公眾行為影響表現(xiàn)中的哪一種( )A.刻板效應 B.先入為主C.首因效應 D.暈輪效應6．組織內的下行傳播和上行傳播具體屬于哪種傳播類型 ( )A.水平傳播 B.對角傳播C.垂直傳播 D.非正式傳播“CorporationIdentitySystem”的中文含義為“企業(yè)(或機構)識別系統(tǒng)”，在該系統(tǒng)中，最具傳播力、感染力和覆蓋面最大的是 ( )公共關系工作程序的第一步，也是開展其他公關活動的必需前提是 ( )A.公共關系策劃 B.公共關系調查C.公共關系實施 D.公共關系評估公共關系工作程序評估是對公共關系工作的各個步驟、各個環(huán)節(jié)的工作進行評價、估計或研究。以下不屬于 評估．．．的內容和要點的是 ( )A.公共關系工作程序評估 B.公共關系計劃的制訂過程的評估C.公共關系計劃實施過程 D.公共關系計劃參與人物的評估在人類的社會交往中，語言溝通是人們最廣泛使用的溝通方式，公關語言藝術頗為考究。如一外國記者問中國的公路為什么叫“馬路”周恩來說：因為中國走的是馬克思主義的路。這屬于哪種公關語言技法 ( )A.模糊法 B.幽默法C.暗示法 D.委婉法三、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。公共關系的基本原則有 ( )A.誠實守信 B.雙向傳播C.言行一致 D.形象至上E.全員公關公共關系對社會產(chǎn)生作用，它可以促進社會環(huán)境優(yōu)化，這里指的社會環(huán)境主要包括TOC\o"1-5"\h\z( )A.社會互動環(huán)境 B.社會心理環(huán)境C.社會經(jīng)濟環(huán)境 D.社會政治環(huán)境E.社會文化環(huán)境作為公共關系客體的公眾，主要具有以下哪些特征 ( )A.同質性 B.群體性C.穩(wěn)定性 D.相關性E.多樣性公共關系的傳播媒介有多種，以下屬于電子媒介的是 ( )A.幻燈片 B.錄像片C.廣播 D.電視E.網(wǎng)絡說話是一門藝術，它與人的知識修養(yǎng)、道德修養(yǎng)等都有直接的關系，而且還有很多的禁忌，包括 （ ）忌談有關個人隱私的話題不隨便談論東道國的內政不隨便談論宗教問題D.遇到不便談論的話題不要輕易表態(tài)E.男士一般不參與女士圈的話題議論四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）公共關系公共關系社會團體公共關系廣告公共關系評估公共關系危機五、問答題（本大題共2小題，每小題8分，共16分）公共關系狀態(tài)分析應分兩步進行：內部公共關系與外部公共關系。試分析外部公共關系評估的內容要點。簡述新聞發(fā)布會的主要籌備工作。六、案例分析題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）請結合以下案例闡述公關策劃的基本原則，并對其做出評價。2005年8月第四屆哈爾濱啤酒節(jié)開幕前夕，當?shù)啬臣移【粕a(chǎn)企業(yè)為了提升品牌知名度，決定在啤酒節(jié)上開展公關活動——打造全國第一個“啤酒噴泉”。為此，8月2日，該企業(yè)在哈爾濱市中心休閑廣場噴泉池內注入了10噸啤酒用來清洗水池并試驗是否能順利地噴出“酒花”，行人走到距“啤酒噴泉”150米處，已經(jīng)能聞到酒花香味。該企業(yè)決定到8月6日啤酒節(jié)開幕后，再注入了80噸啤酒。該企業(yè)稱此舉目的在于，讓人們從中感受啤酒文化。據(jù)悉，生產(chǎn)90噸啤酒需要消耗萬公斤大麥和大米，夠一個普通三口之家吃32年；需要耗費1800噸水，是54戶居民一年的用水總量。無獨有偶，2006年重慶“五一黃金周”啤酒節(jié)前，宣稱要下“啤酒雨”后，重慶第一座“啤酒噴泉”開始灌裝啤酒，并從5月1日起開始進行噴泉表演，此外，可供10人同時沐浴的啤酒浴設施也準備就緒，靜待市民前來洗啤酒澡。由于啤酒味道濃烈，遇到天氣晴好且有風，500米外都能聞到啤酒香。啤酒噴泉的公關策劃因媒體關注最終被叫停。以下案例屬于何種類型的公共關系危機試結合案例分析組織防范公關危機的五大意識。埃克森公司是一家規(guī)模宏大的公司，美國《幸?！冯s志所列出的全美 500家最大公司中，它曾名列第三位，僅次于通用汽車和福特汽車公司。它的業(yè)務范圍曾遍布全世界。然而，一次突發(fā)事件卻使該公司在企業(yè)形象和經(jīng)濟上遭受了巨大損失，對“埃克森”人來說，其教訓是慘痛的。事情的全過程是這樣的：某日，埃克森公司的一艘名為“瓦爾代茲號”的巨型油輪在阿拉斯加州威廉太子灣附近觸礁，800多萬加侖原油泄出，形成一條寬1公里、長8公里的漂油帶。這里是美國和加拿大的交界處，曾是個風景如畫的地方，原油的泄漏使附近海域的水產(chǎn)業(yè)受到很大損失，生態(tài)環(huán)境遭到了嚴重的破壞。事故發(fā)生后，加拿大和美國當?shù)氐恼賳T敦促埃克森公司盡快采取有效措施，但?？松痉矫鎱s無動于衷，它既不調查事故的原因，也不采取及時有效的清理泄漏原油的措施，更不向加拿大和美國當?shù)卣虑?。加拿大和美國地方政府、環(huán)保組織及新聞界對埃克森公司這種不負責任、企圖蒙混過關的惡劣態(tài)度極為不滿，發(fā)起了一場“反埃克森運動”。經(jīng)調查，這起惡性事故的原因是船長飲酒過量，擅離職守，讓缺乏經(jīng)驗的三副代為指揮造成的。消息一經(jīng)傳出，輿論為之嘩然。?？松疽幌伦酉萑霕O其被動的境地，公司業(yè)務大受損失。僅清理泄油一項就花費了幾百萬美元，加上其他索賠、罰款，損失達幾億美元。另外，由于公司形象受到破壞，西歐和美國的一些老客戶都紛紛抵制該公司的產(chǎn)品。?？松驹鵀樯鐣媸聵I(yè)做過許多貢獻，但此時都被公眾拋在腦后，人們對“?？松钡男掠∠笫恰捌茐沫h(huán)境，傲慢無理”。B卷一、填空題(本大題共5小題，每空 1分，共10分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。經(jīng)濟組織是最基本的社會組織，擔負著社會經(jīng)濟領域中生產(chǎn)、交換、流通、分配等經(jīng)濟職能。它又可劃分為 ，如杭州娃哈哈集團；商業(yè)組織，如中國石化集團； ，如中國人民銀行；服務性組織，如中旅集團等。TOC\o"1-5"\h\z公關媒介中的語言媒介又可分為 和 。組織形象的構成要素是豐富多樣、具體實在并具有多維性的。它大致可以包括產(chǎn)品形象、 、人員形象、 、文化形象、標識形象等。委婉法是運用迂回曲折的語言含蓄地表達本意的方法，故意說些與本意相關或相似的話語，以烘托要直說的意思。委婉法可分為三種類型： 、借用式和 。禮儀的特征有普遍性、差異性、 和 。二、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。世紀中葉在美國風行，被認為是現(xiàn)代公共關系事業(yè)的前身的是 ( )A.報刊宣傳運動 B.扒糞運動C.揭丑運動 D.便士報運動公共關系專著《有效的公共關系》在美國被譽為“公共關系的圣經(jīng)”，其作者是 ( )A.艾維?李 B.卡特利普和森特C.巴納姆 D.愛德華?伯尼斯當傳播接受者屬于流動作業(yè)或野外作業(yè)者，一般選擇哪種媒介最佳 ( )A.報紙 B.廣播C.電視 D.網(wǎng)絡美國著名社會學家拉斯韋爾提出的傳播學理論是 ( )A.兩級傳播論 B.把關人理論C.議題設置論 模式“讓心靈去旅行，利群”這是一則什么類型的公關廣告 ( )A.創(chuàng)意廣告 B.企業(yè)廣告

C.響應廣告以下不屬于電視廣告設計制作要點的是．．．A.突出主題C.互動性D.贊助廣告( )B.模特(實物)與廣告內容相匹配D.D.贊助廣告( )B.模特(實物)與廣告內容相匹配D.便于觀眾記憶A.閱讀 B.溝通C.交流 D.傾聽禮儀是人類精神文明的產(chǎn)物，其中 是一種較為正規(guī)、隆重的禮節(jié)形式，是指在一定場合舉行的具有專門程序的活動。( )A.禮儀 B.禮節(jié)C.儀式 D.禮貌說話是一門藝術，而且是一門綜合的藝術，它與人的知識修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、審美修養(yǎng)、禮儀修養(yǎng)以及社會閱歷、氣質風度等都有直接關系。以下表述正確的是 ( )A.交談開始時話題應多選擇幾個 B.說話時目光應始終盯著對方C.遇到對方不愿回答的問題不要追問D.應多談談對方的國政或宗教問題據(jù)調查， 89%的企業(yè)領導人認為“企業(yè)發(fā)生危機如同死亡和稅收一樣，是不可避免的” 。這說明公共關系危機具有 的特點。( )A.突發(fā)性 B.輿論關注性C.嚴重危害性 D.普遍性三、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。公共關系參與決策應注意：( )A.站在公眾立場上發(fā)現(xiàn)決策問題使公眾利益進入決策的視野決策中確立公共關系目標將組織的利益放在第一位注意與外部的協(xié)調溝通TOC\o"1-5"\h\z根據(jù)社會組織的性質、功能、目標，可以將組織劃分為( )A.經(jīng)濟組織 B.政治組織C.文化組織 D.群眾組織E.宗教組織根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為( )A.臨時性公眾 B.消極性公眾C.積極性公眾 D.周期性公眾E.穩(wěn)定性公眾組織理念識別主要包括以下哪些( )A.經(jīng)營宗旨 B.經(jīng)營方針C.價值觀念 D.組織建設E.產(chǎn)品品牌展覽會往往是新組織、新產(chǎn)品、新技術等塑造形象的最優(yōu)公關宣傳媒介之一，一般具有以下特點（ ）A.莊重性 B.單一性C.直觀性 D.雙向性E.新聞性四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）首因效應公共關系調查著裝TPO原則新聞發(fā)布會公共關系危機五、問答題（本大題共2小題，每小題8分，共16分）簡述公共關系策劃的步驟和內容。試簡述如何進行有效的跨文化溝通六、案例分析題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）某酒店一新任副總上任后，發(fā)現(xiàn)設在酒店總經(jīng)理辦公室內的公關科人員整天忙于迎來送往、交際應酬等瑣碎之事。他決心改變這種狀況。在他提議下，酒店高層管理層討論決定把公關科獨立出來，由副總直接領導，負責酒店的公關管理工作。但一段時間后，這位副總發(fā)現(xiàn)情況依舊。他找來公關部經(jīng)理，向他詢問情況。經(jīng)理告訴他：“公關科，公關科，離開吃喝沒事做!”還說：“沒辦法，人家都認為公關就是如此?！保?）請問，這家酒店的公關部的設置發(fā)生了怎么的變化（2）這位公關部經(jīng)理對公共關系職能的認識正確嗎為什么丸美的“出身門”事件2008年明星袁詠儀代言的丸美化妝品陷入了“出身門”。事件緣起于王海狀告丸美涉嫌虛假宣傳，因為丸美的外包裝盒的宣傳語標明“如果說資生堂在日本以藝術聞名，丸美則是以專業(yè)著稱”、“創(chuàng)始于昭和 54年”、“日本眼部護理專家”等，王海認為與事實不符。而日本經(jīng)濟新聞社上海支局的渡邊女士接受記者采訪時說，她查找資料后，只發(fā)現(xiàn)名為“丸美”的建筑公司、物業(yè)公司，還有做家庭用品的，沒有一家業(yè)務是化妝品。她本人在日本從未見過丸美的產(chǎn)品，更別提與資生堂齊名。代理原告的東方意遠律師事務所律師陳律告訴記者，王海曾托朋友在日本找丸美化妝品，也沒有找到。王海向法院遞交一紙訴狀后，丸美公司負責行政和對外事務的張先生對記者稱：“我們從沒有在電視廣告中說自己是日本產(chǎn)品?！彼f，丸美是在殘酷的跨國公司競爭中成長起來的，歷經(jīng)磨難、打擊，受到很多誤會。當記者問道：丸美到底能不能說源于日本張先生說：“當然可以，創(chuàng)意源于日本也可以說源于日本?！薄浴?/p>