1現(xiàn)場質(zhì)量管理質(zhì)量保證部第一頁，共二十六頁。2提升品質(zhì)從我做起第二頁，共二十六頁。31.

我（部門或個人，下同）的工作目標(biāo)是什么？

2.

我的職責(zé)和權(quán)限是什么？

3.

我的各項(xiàng)工作流程是否已明確規(guī)定？

4.

我的各項(xiàng)工作方法是否已規(guī)定，并能經(jīng)濟(jì)的達(dá)到既定目標(biāo)？

5.

是否具備相應(yīng)的客觀證據(jù)，以證實(shí)我的工作過程？

6.

當(dāng)異常發(fā)生時(shí)，我清楚該如何運(yùn)作？并努力尋求改善對策？總綱：管理（作業(yè)）的總則注：上述要求均應(yīng)書面化、文件化，眾所周知第三頁，共二十六頁。4第一部分

質(zhì)量管理的重要性與必要性第四頁，共二十六頁。5企業(yè)在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，僅靠方向性的戰(zhàn)略性選擇是不夠的。現(xiàn)實(shí)告訴我們，企業(yè)間的競爭都離不開產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)終將在市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中消失。產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生了問題，小則退貨賠錢，大則客戶流失，關(guān)門大吉。因此。如何有效的做好過程質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品質(zhì)量和提升產(chǎn)品質(zhì)量，促使企業(yè)發(fā)展，贏得市場，獲得利潤的核心。優(yōu)秀的、專業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量深受用戶的信賴，產(chǎn)品暢銷是質(zhì)量控制有效的結(jié)果。但也難免在質(zhì)量過程控制中或多或少的發(fā)生質(zhì)量問題，造成產(chǎn)品售后的質(zhì)量賠償。SGM258回油管法蘭尺寸偏小問題造成非常大的影響可見，質(zhì)量控制的重要性和必要性質(zhì)量管理的重要性和必要性第五頁，共二十六頁。6質(zhì)量控制的重要性和必要性再談?wù)勀壳吧a(chǎn)過程質(zhì)量損失，從2013年一月開始到七月為止，平均每月?lián)p失的不良品數(shù)為1萬多件，損失金額都在5萬多元，一年不良品損失費(fèi)用就高達(dá)60多萬，這還不包括由于產(chǎn)品不良造成返工費(fèi)用，產(chǎn)品推遲發(fā)貨必須發(fā)空運(yùn)等增加的額外費(fèi)用；目前收到客戶投訴多達(dá)140起，并且返工的產(chǎn)品，增加了返工費(fèi)用，退貨及重新發(fā)貨物流費(fèi)用，這就是我前面說到的“小則退貨賠錢，大則客戶流失，關(guān)門大吉”。觸目驚心我們的質(zhì)量可以用四個字來形容：第六頁，共二十六頁。質(zhì)量控制的重要性和必要性有部電影不知大家看過沒有，名字叫《首席執(zhí)行官》講的是1985年的一天，海爾總裁首席執(zhí)行官張瑞敏，他的一位朋友要買一臺冰箱，結(jié)果挑了很多臺都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。當(dāng)時(shí)一臺冰箱的價(jià)格800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。張瑞敏說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱?！彼?，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時(shí)流下了眼淚。在接下來的一個多月里，張瑞敏發(fā)動和主持了一個又一個會議，討論的主題非常集中：“如何從我做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量”，三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎。張瑞敏說：“長久以來，我們有一個荒唐的觀念，把產(chǎn)品分為合格品、二等品、三等品還有等外品，好東西賣給外國人，劣等品出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷自己用，難道我們天生就比外國人賤，只配用殘次品？這種觀念助長了我們的自卑、懶惰和不負(fù)責(zé)任，難怪人家看不起我們，從今往后，海爾的產(chǎn)品不再分等級了，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，把這些廢品都砸了，只有砸的心里流血，才能長點(diǎn)記性！”這就是海爾集團(tuán)抓質(zhì)量的決心，才有了27年后今天的海爾集團(tuán)。第七頁，共二十六頁。8上面的幾個案例，表面上看是一些簡單的數(shù)據(jù)和故事，反映的卻是一些質(zhì)量現(xiàn)象和抓質(zhì)量工作的態(tài)度，其實(shí)背后深層次的核心是缺乏有效的質(zhì)量過程控制。原因有以下幾個方面：1、對新產(chǎn)品開發(fā)的重視程度不夠。2、未嚴(yán)格執(zhí)行文件要求做好產(chǎn)品的首檢和抽檢工作3、過程質(zhì)量控制不合理4、對發(fā)生的質(zhì)量問題不重視5、前期基礎(chǔ)工作不牢固，數(shù)據(jù)積累不夠綜上原因分析，突顯了過程控制的重要，同時(shí)也說明有效的質(zhì)量過程控制是保證產(chǎn)品質(zhì)量的必要手段。第八頁，共二十六頁。9第二部分

質(zhì)量管理的基本知識第九頁，共二十六頁。10質(zhì)量質(zhì)量是指與顧客的需求與愿望保持一致質(zhì)量是一種顧客心態(tài)第十頁，共二十六頁。11質(zhì)量思想徹底實(shí)踐質(zhì)量至上培養(yǎng)客戶第一的思想方針體制心態(tài)1.功能化、效率化、經(jīng)濟(jì)化的組織2.理所當(dāng)然的教育、遵守之體制3.社會變化的快速應(yīng)變能力1.站在客戶的立場生產(chǎn)2.自身完成的責(zé)任感

3.積極的進(jìn)步欲望質(zhì)量的基本思想方法第十一頁，共二十六頁。12質(zhì)量管理的基本想法企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：產(chǎn)品和服務(wù)使顧客發(fā)自內(nèi)心地滿意首先保證產(chǎn)品質(zhì)量檢查是必要的手段品質(zhì)保證才是根本——做到想出不良都出不了活用管理工具工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)第十二頁，共二十六頁。13ＱＣ杠桿關(guān)系是質(zhì)量管理的大忌！啞鈴關(guān)系才是質(zhì)量管理的境界！質(zhì)量和成本是矛盾共同體質(zhì)量是相對的概念，過度的質(zhì)量也是浪費(fèi)。第十三頁，共二十六頁。14現(xiàn)場管理意識◎不當(dāng)?shù)墓芾硪庾R：只要認(rèn)真，工作就能做好。熟練工人是靠師傅帶出來的（沒有標(biāo)準(zhǔn)化意識）。按計(jì)劃完成生產(chǎn)就行（沒有不斷改善的意識）。5S沒有生產(chǎn)重要?！虿划?dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ǎ嚎客{部下，讓他們?nèi)Φ厝スぷ?。不知如何借助無形的壓力激勵部下。第十四頁，共二十六頁。15◎正確的現(xiàn)場管理意識問題意識三現(xiàn)主義：現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)以現(xiàn)場為中心！第十五頁，共二十六頁。16發(fā)自內(nèi)心地重視質(zhì)量★消滅僥幸心理！★重視在發(fā)生問題以前！★嚴(yán)格——不遵守就是事故！質(zhì)量問題無小事！第十六頁，共二十六頁。17漏網(wǎng)之魚天網(wǎng)恢恢，疏而有漏。搞質(zhì)量管理絕對不能有任何僥幸心理。第十七頁，共二十六頁。18嚴(yán)格是質(zhì)量管理的根本嚴(yán)格遵守嚴(yán)是愛，松是害

——提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始第十八頁，共二十六頁。19僅靠檢查不能保證質(zhì)量高質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢查出來的。僅靠檢查不能保證質(zhì)量檢查能●發(fā)現(xiàn)不良●減少不良流出●為改善提供依據(jù)檢查不能●減少不良●杜絕不良流出第十九頁，共二十六頁。20誠實(shí)正視問題。誠心誠意去解決問題。掩蓋問題不能一勞永逸，解決問題、舉一反三才能持續(xù)提高。第二十頁，共二十六頁。21首先防止不良流出1100據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場不良的處理成本為企業(yè)內(nèi)處理成本的100倍！第二十一頁，共二十六頁。22機(jī)會損失更致命的是，市場不良造成的機(jī)會損失無法用金錢來衡量！它甚至有可能喪失企業(yè)參與競爭的機(jī)會，造成企業(yè)一蹶不振直致破產(chǎn)。機(jī)會損失是真正意義上的黑洞！第二十二頁，共二十六頁。231件不良品對企業(yè)來說也許只是0.0001%，但對最終消費(fèi)者來說，不良率就是100%。0.0001%=100%無情的等式第二十三頁，共二十六頁。2490%據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場不良的原因最終都可以追溯到工作不良，其中90%都是低級錯誤。要降低市場不良，務(wù)必從提高工作質(zhì)量、減少低級錯誤做起。第二十四頁，共二十六頁。25總結(jié)品質(zhì)管理不是哪一個部門或哪一個人的責(zé)任，而是公司所有成員的共同責(zé)任，需要明白的是：

要從每一個小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來才能做好整個產(chǎn)品的品質(zhì).品質(zhì)是設(shè)計(jì)和制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的第二十五頁，共二十六頁。內(nèi)容梗概1。4.

我的各項(xiàng)工作方法是否已規(guī)定，并能經(jīng)濟(jì)的達(dá)到既定目標(biāo)。5.

是否具備相應(yīng)的客觀證據(jù)，以證實(shí)我的工作過程。注：上述要求均應(yīng)書面化、文件化，眾所周知。企業(yè)在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，僅靠方向性的戰(zhàn)略性選擇是不夠的。產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生了問題，小則退貨賠錢，大則客戶流失，關(guān)門大吉。如何有效的做好過程質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品質(zhì)量和提升產(chǎn)品質(zhì)量，促使企業(yè)發(fā)展，贏得市場，獲得利潤的核心。優(yōu)秀的、專業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量深受用戶的信賴，產(chǎn)品暢銷是質(zhì)量控制有效的結(jié)果。但也難免在質(zhì)量過程控制中或多或少的發(fā)生質(zhì)量問題，造成產(chǎn)品售后的質(zhì)量賠償。有部電影不知大家看過沒有，名字叫《首席執(zhí)行官》講的是1985年的一天，海爾總裁首席執(zhí)行官張瑞敏，他的一位朋友要買一臺冰箱，結(jié)果挑了很多臺都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各